余姚315消费者满意度调查贺卡营销策划方案

第一篇：余姚315消费者满意度调查贺卡营销策划方案

余姚市“消费者满意度调查”活动方案

一、前言

一年一度的“国际消费者权益日”又即将来临，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关单位部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

二、活动流程

（一）主题：情系315——消费者满意度调查

（二）时间：2012年2月20日—3月15日

（三）载体：中国邮政明信片

（四）具体实施细则：

1、主办单位：余姚市消费者协会协办单位：余姚市邮政局

2、前期准备：余姚市消协提供满意度调查表内容，余姚市邮政局负责设计制作消费者满意度调查表明信片。

3、中期分发回收：（1）由余姚消协负责发放调查表明信片给商家（商家可涵盖百货商场、家电专卖店、超级市场、酒店宾馆、汽车经销商等），再由商家在活动期间内发放给消费者。或者由消协工作人员负责在商场或广场分发给消费者。（2）消费者根据调查表内容进行填写，填写后可在附近邮局直接寄给消协。

（3）消协根据回收上来的明信片进行统计，得出余姚地区实际的消费者满意度情况。

4、后期总结：（1）可随机抽取参与调查的30名消费者，赠送话费或者精美礼品。（2）余姚消协根据调查结果撰写一份《2011年余姚地区消费者满意度调查结果》发布在相关报纸期刊网络上。

（五）活动经费：

1、调查表明信片：1.8元*2万枚=36000万元。

2、经费来源：余姚消费者协会出资。

三、条件保证

余姚市消费者协会自1998年3月15日成立以来，在市委、市人大、市政府的领导下，在消费者的指导和有关职能部门、社会各界的大力支持下，坚持以保护消费者合法权益为宗旨，努力宣传党和政府保护消费者权益的法律、法规，加强对商品与服务的社会监督，积极参与打假治劣工作，受到上级的肯定和广大消费者的赞誉。余姚消协在举行“消费者权益日”活动方面具有丰富的实践经验。

余姚市邮政局成功举办过“兆通杯”青少年贺卡书画创作大赛、，参与农博会名优产品调查贺卡的设计制作和分发回收，具有丰富的活动经验和设计制作经验，能够负责好落实好各项工作。

2012

余姚市邮政局 年2月9日

第二篇：消费者满意度调查

消费者满意度调查

CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。

CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。

CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从CSR 受益。企业常常会委托第三方-市场调研公司去完成如：开元研究、零点研究等。

研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。

对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果无法得到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。

判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的CSR，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。

第三篇：汽车品牌消费者满意度调查方案2014.5.14最新版

杭州地区汽车品牌消费者满意度调查方案

本次调查活动由杭州市消保委汽车消费维权专家指导委员会、杭州市汽车行业协会汽车流通分会联合发起，面向杭州地区广大汽车消费者开展杭州地区汽车品牌消费者满意度调查。

一、调查时间

2014年6月1日~8月1日

二、调查范围

杭州地区汽车流通企业（4S店）

三、调查内容

消费者满意度调查的指标包括：

（1）服务接待

从售车流程、服务态度、维修保养、汽车使用等几个方面进行调查

（2）产品体验

动力、油耗、操控性、舒适度和低故障率、外观和内饰七个具体指标。通过综合七项指标得分情况，得出该产品的消费体验满意度，构成消费者满意度其中一项指标。

（3）总体满意度

根据总体印象给企业/品牌打分

评分：A、非常满意B、比较满意C、一般D、较不满意E、非常不满意

四、调查方式

（1）问卷调查（可以找义工，也可以通过广场活动现场发放）

（2）网络调查（投票专题）

（3）微博微信互动调查

调查问卷内容详见附表一

五、调查流程

（1）联合多家网络报纸媒体开展汽车消费满意度调查【大浙网、浙江在线、浙江车网、城报、消费教育网】

（2）问卷调查设计

（3）问卷调查发放

（4）礼品（参与问卷调查都可赠送小礼品，这个可以找4S店或者其他行业商家支持）

（5）问卷回收，网络调查统计

（6）数据统计，调查分析，出一份调查报告，并予以公布。

六、调查结果公布

调查结果将在消费教育官网上发布，同时对企业进行通报，对消费者反映较好的企业给予表扬，对消费者反映较差，呼声较高的企业给予通报批评。

附件1：杭州地区汽车品牌消费者满意度调查问卷

如果您是车主，您对您所购买使用的汽车和服务满意吗？在您买车、用车的过程中，您最不满意的又是哪个环节？

一、销售服务满意度评价：

1、销售顾问是否有对汽车产品进行详细介绍？

A、有

B、没有

2、经销商是否按照合同约定准时交车？

A、有

B、没有

3、汽车厂家经销商的宣传广告和实际提车时是否有出入？

A、有

B、没有

4、购车时，4S店是否和您签了购车合同？

A、有

B、没有

5、新车交车环节是否让您详细检查车况并提供新车PDI检查单让您确认签字？

A、有

B、没有

6、经销商是否有强卖保险的情况？

A、有

B、没有

7、交车后，是否有人和您主动联系，提醒您按时进行维修保养

A、有

B、没有

二、售后服务满意度评价：

8、店内工作人员在接待您时的礼貌/友善方面

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

9、维修/保修前，服务顾问是否明确告知服务内容和收费情况？

A、有

B、没有10、4S店在完成整个维修/保养流程用时方面？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

11、您对服务店的维修/保养技术方面的认可？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

12、您觉得服务店的维修/保养的收费是否存在不合理的地方？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

13、您对维修/保养后的车辆满意程度？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

14、客户休息室内的设施舒适程度？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

15、服务顾问交车时，车内物品及相应附件及配件（如备胎）的清点核查时认真仔细负责方面？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

16、您的车在路上发生故障，经销商安排救援车辆和人员的服务的满意度

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

17、您对该经销商在售后跟踪方面的总体满意度

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

18、在汽车维修过程中，您不满意的是哪个方面？（可多选）

A 维修和保养项目的收费不够合理、透明

B 配件价格太贵

C 维修人员的技术和服务态度

D 等待维修和维修时间过长

E 其他

19、在您的使用过程中，经常出现的故障的部件是：（可多选）

A 转向及操控系统

B 发动机

C 传动（变速箱、档位、离合器、传动轴）系统

D 刹车系统

E 温控（空调/暖风）系统

F 电子设备及附件

G 车内部及内饰

H 车身外部

I 所购轿车故障出现较少

三、车辆使用满意度评价

20、对汽车动力性能的满意度：（）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

21、对汽车油耗的满意度：（）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

22、对汽车特色/外观的满意度：（）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

23、对汽车内饰的满意度：（）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

24、汽车驾驶舒适/方便的满意度：（）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

25、对汽车操控性能的满意度：（）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

26、对汽车质量的满意度：（）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

27、您对汽车发生的故障次数的满意度：（）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

四、总体满意度评价

28、根据总体印象给企业/品牌打分（）

A、非常满意B、比较满意C、一般D、较不满意E、非常不满意

调查问卷填写须知：

奖项说明：一等奖1名奖品为XXX品牌精美车辆模型一个

二等奖10名奖品为XXXXXX

三等奖20名奖品为XXXXXXX

纪念奖若干奖品为纪念品一份

――――――――――――――――――――――――――――――――――

抽奖联

编号：

姓名：车牌(必填)：

车型：联系方式(必填)：

第四篇：芬兰贺卡营销策划方案

挂在驯鹿脖子上的铃铛

------------从芬兰一路飞来的歌声

我们谁也不知道你的名字

我们谁也不知道你的家乡？

我们只知道当冬天的雪飘落下来的时候

你就快要带着爽朗的笑容

对着我们大呼

圣诞快乐

我们只知道当温暖的壁炉发出火光的时候

你就快要顺着烟囱悄悄往下瞧

亲爱的圣诞老人

我能否问问您

您来自哪个地方

亲爱的圣诞老人

我能否看看你

究竟长的什么摸样

老人的歌声

伴随着铃儿响叮当

只有乖乖听话的孩子

才有礼物哦

于是我们乖乖的上床

乖乖的听着窗外地驼铃作响

只是当驼铃将我们送入甜蜜梦乡

我们会随着您轻快的雪橇声

回到您的故乡

那是一个快乐升起的地方

那是一个群星闪耀的地方

那里是圣诞老人的家乡

----------------------芬兰

“来自圣诞老人村的祝福”营销项目（商超）策划方案

一、立项前提

西方的文化在中国越来越受追捧，中西文明的交融已经开始渐入佳境，在这样的前提下，西方的节日在中国受重视的程度也一年胜似一年。圣诞节是西方最重要的节日之一，也是中国最早得到消费者认可的节日，目前有越来越多的家庭将圣诞节作为一项隆重的节日来度过，市场来源于需求，因此圣诞节也成为商家一年营销计划的重要一环，怎么样更好的炒热销售场所内的圣诞氛围，进一步揽取收入？这是圣诞节前每个商家必须考虑的问题，今年，中国邮政结合资源，开发出“圣诞老人的祝福”贺卡营销项目，能够在圣诞节这个大前提下为商家提供有力的炒作工具，帮助商家聚集人气、揽取收入。

二、项目规划

该项目主题为“来自圣诞老人村的祝福”，主要流程如下：

1、个人使用：由寄件人按照相应表格，填写祝福语、收件人名址等信息，统一投递至邮政邮寄窗口，经过中国邮政与芬兰邮政对接，将贺卡邮寄至芬兰圣诞老人村，先由圣诞老人签名，再由芬兰邮政加盖日戳、粘贴圣诞老人邮票，邮寄回国内收件人处；

2、商场营销用：由中国邮政统一定制一批空白项目贺卡，交由芬兰邮政盖戳、粘贴邮票，回邮国内，交由商场使用。

三、受众分析

圣诞节，在中国的传统的文化影响下，是只属于小孩的节日，近十年才开始在中国风靡起来，按照这样的时间来推断，项目受众可分为

三批：

第一批：十年之前五到十五岁的孩子，目前的年龄为15-25岁，由于在青少年时期受到西方文化的影响，普遍对于圣诞节有较深的感情因素，加之目前已经大部分已经具备了独立经济条件甚至家庭，因此，较为容易对该项目产生兴趣。

第二批，2000年至2010年间出生的孩子，目前不超过十岁，由于其出生之时，中国本土的西方文化氛围已经较为浓厚，所以这些孩子把过圣诞节当做是理所因当，加之目前独生子女家庭的影响，因此这类人群为项目产品的主要使用者。

第三批，即为上类人群的父母，该类人群一般为70-80后，本身对于圣诞没有太大的感情，但是由于家庭的羁绊，所以这类人群是该项目的主要消费者。

该项目对于上述受众的影响不可谓不大，众所周知，圣诞节是耶稣诞生的日子，在这个日子里，从圣诞老人故乡发来的贺卡，对于一些未成年或刚刚成年的孩子有着如梦似幻的奇异魅力，因此，该项目的运用能够为营业场所带来相当的人流量。

四、经营场所方案

根据该项目的独特的运作思路，邮政为经营类场所量身定制了针对于该项目的营销策划方案，方案计划如下：

方案

1、准点的圣诞老人

实施：凡在商场消费圣诞用品满一千元，商场即赠送消费者该贺卡一张，同时结合商场送货上门服务，商场可以于12月24日当天将消费

者购买的圣诞礼物与贺卡（已包含圣诞老人的祝福）投递到位，以此来为消费者家庭营造圣诞氛围。

针对于第一类目标受众。

方案

2、红色的袜子

实施：凡在商场消费圣诞用品满一千元，商场即赠送消费者该贺卡一张，该贺卡将密封于一个红色的圣诞袜子中，消费者在将礼物送给孩子的时候，红色的袜子作为圣诞老人的祝福一并送上，能够为孩子营造一个童话般的圣诞节。

针对于第二、三类目标受众

五、项目载体展示

图为普通圣诞贺卡样章

来自圣诞老人村的祝福项目用品

圣诞邮票圣诞芬兰日戳圣诞老人签名

六、项目载体价格

信封印制费0.5元（1000枚）或0.39元（2000≤起印数量），内件印制费9元、名址和祝福语打印费0.1元、封装费0.1元、损耗费元，北京国际局处理费7元（含名址与祝福语打印费、按照区域将信封与内件分开总包、将内件装入指定信封、将产品运输至芬兰）；

芬兰邮政相关环节费用（可整体洽谈）：邮票4.2元、芬兰邮政加盖日戳费0.47元、芬兰邮政的运输费X元、芬兰邮政授权费（含圣诞老人签名、圣诞老人村纪念戳、圣诞老人村LOGO、圣诞老人的祝福语（中英文））15元。

总计价格30元套。

第五篇：邮政贺卡营销策划方案

工作总结
紧张而又忙碌的一年已经过去，为了能够在新的学期能 够 更 好 的 工 作，及 时 地 总 结 经 验、教 训，特 总 结 本 学 期 工 作 情 况如下： 首先，继续抓好学生的日常行为习惯养成教育，及时抓住 学 生 点 滴 的 情 绪 变 化，及 时 解 决 问 题。许 多 学 生 开 始 在 思 想 上 出 现 了 极 大 的 变 化，特 别 是 很 多 学 生 已 经 进 入 “反 叛 ”时 期，如 李 晓 锋、李平等 常 常 会 自 认 为 自 己 已 经 长 大，不 再 需 要 这 些 条 条 框 框 的 约 束，因 而 在 思 想 上 有 了 很 多 的 麻 痹、松 懈。作 为 一 名 班 主 任 老 师，我 适 时 地 在 学 期 伊 始 之 际，召 开 班 会，重 新 让 学 生 进 行 学习，并 体 会 遵 守 规 范 的 重 要，从 思 想 上 给 学 生 以 深 刻 的 认 识。在 实 际 工 作 中，抓 住 日 常 学习生 活 中 的 不 遵 守 课 堂 纪 律 的、课 上 睡 觉、甚 至 出 现 与 教 师 顶 嘴 的 现 象 等 行 为，对 同 学 进 行 “换 位 ”思 考，进 行 积 极 教 育，学 生 在 反 省 中 受 教 育，并 让 得真知，约束自己，培养自己良好的行为习惯。尤 其 是 针 对 技 校 学 生 的 思 想 复 杂、偏 激、情 绪 不 稳 定、多 变 的 特 点，及 时 地 发 现 存 在 的 问 题，同 学 生 进 行 谈 心，而 及 时 解 决 问 题。同 时，积 极 开 展 文 体 活 动，丰 富 学 生 的 业 余 生 活，引 导 学 生 将 情 绪 正 常 的 宣 泄，尽 可 能 的 调 整 他 们 的 心 态，积 极 的 投身于班级的各种活动中。其次，积极培养学生的正确的人生观、价值观，并会同各

学 科 老 师 多 方 面、多 角 度 地 激 发 学 生 地 学习兴 趣，掌 握 科 学 的 学习方法，提高学习成绩。针对技校学生此阶段的心理状况，适时的抓住学生中存在 的 问 题，开 展 各 种 形 式 的 班 级 讨 论 会、演 讲 会、读 书 报 告 会 等 活 动，或 者 跟 部 分 学 生 谈 心 地 方 式，并 结 合 语 文 学 科 的 特 点 及 时 的 让 学 生 在 写 出 个 人 的 短 期、长 期 目 标，树 立 自 己 的 正 确 的 人生观、世界观。

第三，积极配合各学科教师管理好学生，探讨教育学生的 方 法，用 大 家 的 智 慧 解 决 问 题，积 极 的 向 各 位 教 师 学习先 进 的 班级管理、学生教育的经验，取得了较好的效果。特别是在新学期开始，班主任班级中出现了大量的学生上 课 前 迟 到 的 现 象，及 时 的 发 现 不 良 苗 头，及 时 的 纠 正，让 学 生 写 出 2000 字 说 明，给 学 生 一 个 改 过 自 省 的 机 会，同 时 积 极 在 班 内 开 展 “我 为 什 么 来 学习”的 大 讨 论，

使 学 生 在 大 家 的 关 注 中 将此消灭并且通知任课老师以及学生家长，及时关注这类问 题，共同解决。与此同时，积极同家长联系，及时了解、掌握学生情况，共 同 管 理 教 育 学 生。尤 其 是 在 期 中 考 试 以 后，借 鉴 了 其 他 班 级 的 方 法，采 用 交 流 册 以 及 量 化 评 比 汇 报 单 的 形 式 积 极 同 家 长 联 系，及 时 反 映 学 生 情 况，并 及 时 的 了 解、掌 握 学 生 情 况，达 到 共同管理教育学生的目的。

第四，完善班级的管理制度，继续将竞争机制引入班级管 理 当 中。班 级 实 行 竞 选 与 班 级 考 察 相 结 合，继 续 实 施 班 主 任 助 理 的 手 法，锻 炼 学 生 的 自 理 自 立 能 力。同 时 将 权 利 下 放，在 开 展 各 种 活 动 时，积 极 发 动 学 生，创 设 各 种 机 会，给 学 生 以 自 己 活动的自由空间，积极提高学生的能力。当 然 也 有 问 题 存 在 ：在 管 理 方 面，还 欠 缺 更 加 科 学、民 主 ； 学 生 的 知 识 能 力 层 次 不 一，落 后 面 大，在 处 理 问 题 时 还 有 一 些 急 躁，对 于 学 生 的 部 分 心 理，还 不 能 更 好 的 掌 握，关 心、爱 护 学 生 还 不 能 够 全 面 到 位。在 今 后 的 工 作 中，我 将 继 续 努 力，争 取更优异的成绩。

秦宏彪 2010 年 1 月 9 日