第一篇：美容化妆品消费者满意度调查问卷
美容化妆品消费者满意度调查问卷
一、您对当前美容院开展的美容服务的总体评价是：（）
1.很满意2.满意3.一般4.不满意5很不满意
二、您对当前美容服务最不满意的方面是：（）
1.业务水平2.服务态度 3.卫生状况 4.价格5.诱购广告6.产品质量7.损害赔偿 8.其他
三、您对当前化妆品使用效果的总体评价是：（）
1.很满意2.满意 3.一般 4.不满意5.很不满意
四、您认为当前化妆品市场存在的最主要问题是：（）
1.价格虚高 2.虚假宣传 3.假冒伪劣4.售后服务 5.其他
五、您是如何看待名人代言的美容化妆品广告的？（）
1.可信 2.多数可信3.半信半疑4.多数不可信5不可信
六、您认为纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等应属于生活美容还是医疗美容？（）
1.生活美容 2.医疗美容 3.无所谓 4.不太了解
七、您选购化妆品时，首先想要知道的信息是：（）
1.产品功效2.是否安全 3.价格 4.进口还是国产 5.其他
八、您选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日
期？（）
1.非常注意 2.有时注意 3.不注意
九、您是否知道“育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上需标示“特妆准字文号”？()
1.知道 2.不知道
十、您是否清楚如何从外包装上辨别真假“原装进口化妆品”？()
1.清楚 2.不太清楚 3.不清楚
十一、您有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历吗？（）
1.有 2.没有 3.没有注意/不能确定
十二、在使用化妆品导致皮肤受到伤害后，是否能够得到厂家或美容服务机构的满意处
理？（）
1.能够 2.不能够 3.没有要求处理
十三、您认为整顿和规范美容化妆品市场的首要问题是：（）
1.严格从业资质认可 2.加强卫生环境要求和监督 3.强化消费教育 4.揭漏虚假违法广告 5.打击假冒伪劣产品 6.树立优秀典型 7.其他
十四、针对目前国际品牌的化妆品接连出现问题，您对这些化妆品的质量是否依然值得信赖？（）
1.值得2.大部分还可以3.不值得
十五、您的性别：（）
1.男 2.女
十六、您的年龄：（）
1.17岁及以下 2.18~35岁 3.36~55岁 4.56岁及以上
十七、您的文化程度是：（）
1.大学专科以上 2.高中、中技、中专 3.初中及以下
十八、您平均每年用于美容化妆品的花费为_________元。
1.500元以下2.500－1500元3.1500－3000元4.3000－5000元5.5000元以上
个人资料
姓名：
住址：
职业：
联系电话：
身份证号码：
邮寄方式
第二篇：中消协监督部举行美容化妆品消费者满意度调查问卷专家研讨会
中消协监督部举行美容化妆品消费者满意度
调查问卷专家研讨会
7月14日上午，中消协商品服务监督部举行美容化妆品消费者满意度调查问卷专家研讨会。参加座谈会的专家有：中国美发美容协会常务副秘书长张健康、全国工商联美容化妆品业商会专家委员会副主任阎世翔、中国市场学会信用工作委员会诚信建设工作部主任储锟、上海诚美化妆品有限公司单煊婷、北京诚美国际沈美、世卫东方国际亚健康研究院欧阳小雪，等。消指部部分同志参加了会议。
7月14日上午，中消協商品服務監督部舉行美容化妝品消費者滿意度調查問卷專傢研討會。參加座談會的專傢有：中國美發美容協會常務副秘書長張健康、全國工商聯美容化妝品業商會專傢委員會副主任閻世翔、中國市場學會信用工作委員會誠信建設工作部主任儲錕、上海誠美化妝品有限公司單煊婷、北京誠美國際沈美、世衛東方國際亞健康研究院歐陽小雪，等。消指部部分同志參加瞭會議。
第三篇：化妆品市场(消费者)调查问卷(网络版)
化妆品市场调查问卷
荣格销售员化妆品市场调查表
荣格销售员店号EN： 姓名： 联系电话：
尊敬的女士/先生：
您好！我们正在针对化妆品市场开展一场调研活动，希望能取得您的帮助与支持！非常感谢！
-----------------------
1、您对消费化妆品的态度是？
□主动消费
□出现某种肤质状况后才考虑使用
□周围朋友劝说
□没有兴趣
□比较排斥
2、您目前所使用的化妆品主要是？【品牌名：________________】 □国内品牌
□日韩品牌
□欧美品牌
□记不清了
3、您一般是在哪里购买化妆品？
□个体化妆品店
□商场品牌专柜
□电视购物 □网店 □美容店 □其他________________ 4.你所用的化妆品效果如何？
□很好 □一般 □没效果□其他()5.您认为现在市场上的化妆品存在什么缺陷？
□品目繁杂 不便于选购 □价格偏高 钱多是花在品牌上 □功效不够 广告虚假 □售后服务不够 6.化妆品促销你喜欢的方式？
□现场打折 □送实物礼品 □现金返还 □送贵宾卡、送抵价券 7.你希望有何种售后服务？
□讲座 □信件回访 □答谢会 □其他()8.你如何看待名人代言化妆品广告？
□可信 □多数可信 □半信半疑 □ D多数不可信 □不可信 9.你是习惯只用一个牌子的全套产品还是从各个牌子中择优使用呢？ □使用一个牌子的全套产品 □各个牌子择优使用
10、您平均多久购买一次化妆品（单品）？
□1个月
□3个月
□半年
□半年~1年
□1~2年
□2年以上
11、您经常购买的化妆品都有哪些类型？
□护肤
□彩妆
□两样都有
12、您在购买化妆品时主要考虑的因素有哪些？（可多选，限选3项）□品牌知名度
□功效
□价格
□其他：________________
13、您经常使用的化妆品（单品）价格位于哪个范围之间？
□50元以下
□51~100元以下
□101~200元
□201~400元
□401~600元
□601~1000元
□1001元~2000元
□2000以上
14、您在购买化妆品时比较接近哪种情形？
□一冲动就买了
□体验后很喜欢所以买
□货比三家后才买
□比较会犹豫很久才买
15、化妆品店店员一般会给您提供哪些服务项目？（可多选，限选3项）□现场试妆
□赠品试用
□答疑解惑
□其他：________________
16、您一般喜欢在什么时候用彩妆？（可多选，限选3项）
□每天
□朋友聚会时
□节日/假期
□逛街时
□说不上来
17、您有没有建议过您的亲友同事去购买您用过不错的化妆品？ □建议过
□没有建议过
□记不清了 化妆品市场调查问卷
18、一提到化妆品，您能否立刻想起哪个品牌？ □能【品牌名________________】（若选择此项，请答接下来两道题）
□不能
19、该品牌给您印象最深刻的是？（可多选，限选3项）
□系列产品丰富
□功效明显
□价格合理
□口碑较好
□品牌名气大
□其他：________________ 20、以下这些化妆品品牌中，您知道的有哪些？（可多选）
□资生堂
□欧莱雅
□高丝
□碧欧泉
□安娜苏
□天狮
□倩碧
□安利
□雅诗
□贝佳斯
□荣格
□罗麦
□多芬
□兰芝
□凡茜
□嘉娜宝
□香奈儿
□美宝莲
□玉兰油
□娇韵诗
□自然堂
□雅顿
□其他：________________
21、您认为吸引您进入化妆品店的主要因素是？（可多选）
□优惠活动多
□店面形象好
□产品陈列新颖
□报刊/杂志宣传
□网络搜索
□他人介绍
□店员招呼
□其他：________________
22、以下这些化妆品品牌中，您经常购买的品牌有哪些？（可多选，限选5项）
□资生堂
□欧莱雅
□高丝
□荣格
□碧欧泉
□安娜苏
□倩碧
□宝格丽
□雅诗兰黛
□贝佳斯
□婵真
□罗麦
□多芬
□兰芝
□安利
□天狮
□嘉娜宝
□香奈儿
□美宝莲
□玉兰油
□娇韵诗
□自然堂
□雅顿
□一个都没有
□不关心品牌
□其他：________________
23、您平时主要看的杂志及综艺娱乐节目包括？（可多选，限选3项）
□《瑞丽》
□《时尚·伊人》
□《昕薇》
□《嘉人》
□《薇薇》
□《都市丽人》
□女人我最大
□康熙来了
□我是大美人
□越淘越开心
□都不怎么看
□其它________________
24、您主要的休闲娱乐方式包括？（可多选，限选3项）
□卡拉OK
□看电影
□逛街/购物
□听音乐
□阅读
□上网
□网购
□宅在家里 □看电视
□美容
□运动健身
□旅游
□打牌
□其他________________
25、您主要注重化妆品的那些功能？（可多选，限选4项）
□美白
□保湿
□补水
□防晒
□彩妆效果
□抗皱
□祛黑眼圈
□祛眼袋
□收缩毛孔
□祛痘及痘印
□抚平皱纹
□其他_______________
26、大型化妆品公司都生产日化用品和保健品，您是否关注过这些产品？
答：-----------
个人信息
A、您的性别：
□男
□女
联系方式： B、您的年龄：
□18~22岁
□23~28岁
□29~35岁
□36~40岁
□41~50岁
□50岁以上 C、您的身份：
□白领
□公务员/教师
□个体户/私企主
□家庭主妇
□学生
□其他________________ D、您的月收入范围：
□3000元以下
□3000~5000元
□5000~8000元
□8000~15000元 □15000~30000
□30000元以上 E、您每个月平均的个人花费：
□500元以下
□500~1000元
□1000~1500元
□1500~3000元 □3000~5000元
□5000元以上
-----------------------荣格集团再次感谢您的参与和支持！祝您一切顺利！
第四篇：化妆品市场(消费者)调查问卷(网络版)
化妆品市场调查问卷
化妆品市场调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！我们正在针对化妆品市场开展一场调研活动，希望能取得您的帮助与支持！非常感谢！
【说明】以下均为选择题，请标红您认为的选项；需要阐述的部分请填写在横线上。
-----------------------
1、您对消费化妆品的态度是？
□主动消费□出现某种肤质状况后才考虑使用□周围朋友劝说□没有兴趣□比较排斥
2、您目前所使用的化妆品主要是？【品牌名：________________】
□国内品牌□日韩品牌□欧美品牌□记不清了
3、您一般是在哪里购买化妆品？
□个体化妆品店□商场品牌专柜□电视购物□网店□美容店□其他________________
4、您平均多久购买一次化妆品（单品）？
□1个月□3个月□半年□半年~1年□1~2年□2年以上
5、您经常购买的化妆品都有哪些类型？
□护肤□彩妆□两样都有
6、您在购买化妆品时主要考虑的因素有哪些？（可多选，限选3项）
□品牌知名度□功效□价格□其他：________________
7、您经常使用的化妆品（单品）价格位于哪个范围之间？
□50元以下□51~100元以下□101~200元□201~400元□401~600元□601~1000元□1001元~2000元□2000以上
8、您在购买化妆品时比较接近哪种情形？
□一冲动就买了□体验后很喜欢所以买□货比三家后才买□比较会犹豫很久才买
9、化妆品店店员一般会给您提供哪些服务项目？（可多选，限选3项）
□现场试妆□赠品试用□答疑解惑□其他：________________
10、您一般喜欢在什么时候用彩妆？（可多选，限选3项）
□每天□朋友聚会时□节日/假期□逛街时□说不上来
11、您有没有建议过您的亲友同事去购买您用过不错的化妆品？
□建议过□没有建议过□记不清了
12、一提到化妆品，您能否立刻想起哪个品牌？
□能【品牌名________________】（若选择此项，请答接下来两道题）□不能
13、该品牌给您印象最深刻的是？（可多选，限选3项）
□系列产品丰富□功效明显□价格合理□口碑较好□品牌名气大□其他：________________
14、以下这些化妆品品牌中，您知道的有哪些？（可多选）
□资生堂□欧莱雅□高丝□DHC□碧欧泉□JUJU□安娜苏□纪梵希□倩碧□THEFACESHOP□宝格丽□雅诗兰黛□贝佳斯□婵真□植村秀□多芬□兰芝□凡茜□SASA□嘉娜宝□Max Factor蜜丝佛陀□SKINFOOD□蒙巴拉□香奈儿□SKIN79□美宝莲□玉兰油□娥佩兰□迪奥□娇韵诗□NUXE 欧树□自然堂□迪奥□雅顿□其他：________________
15、您认为吸引您进入化妆品店的主要因素是？（可多选）
□优惠活动多□店面形象好□产品陈列新颖□报刊/杂志宣传
□网络搜索□他人介绍□店员招呼□其他：________________
16、以下这些化妆品品牌中，您经常购买的品牌有哪些？（可多选，限选5项）
□资生堂□欧莱雅□高丝□DHC□碧欧泉□JUJU□安娜苏□纪梵希□倩碧□THEFACESHOP□宝格丽□雅诗兰黛□贝佳斯□婵真□植村秀□多芬□兰芝□凡茜□SASA□嘉娜宝□Max Factor蜜丝佛陀□SKINFOOD
化妆品市场调查问卷
□蒙巴拉□香奈儿□SKIN79□美宝莲□玉兰油□娥佩兰□迪奥□娇韵诗□NUXE 欧树□自然堂□迪奥□雅顿□一个都没有□不关心品牌□其他：________________
17、您平时主要看的杂志及综艺娱乐节目包括？（可多选，限选3项）
□《瑞丽》□《时尚·伊人》□《昕薇》□《嘉人》□《薇薇》□《都市丽人》□女人我最大□康熙来了□我是大美人□越淘越开心□都不怎么看□其它________________
18、您主要的休闲娱乐方式包括？（可多选，限选3项）
□卡拉OK□看电影□逛街/购物□听音乐□阅读□上网□网购□宅在家里 □看电视□美容□运动健身□旅游□打牌□其他________________
19、您主要注重化妆品的那些功能？（可多选，限选4项）
□美白□保湿□补水□防晒□彩妆效果□抗皱□祛黑眼圈□祛眼袋□收缩毛孔□祛痘及痘印□抚平皱纹□其他________________
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个人信息
A、您的性别：
□男□女
B、您的年龄：
□18~22岁□23~28岁□29~35岁□36~40岁□41~50岁□50岁以上
C、您的身份：
□白领□公务员/教师□个体户/私企主□家庭主妇□学生□其他________________
D、您的月收入范围：
□3000元以下□3000~5000元□5000~8000元□8000~15000元
□15000~30000□30000元以上
E、您每个月平均的个人花费：
□500元以下□500~1000元□1000~1500元□1500~3000元
□3000~5000元□5000元以上
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再次感谢您的参与和支持！祝您一切顺利！
第五篇：消费者满意度调查
消费者满意度调查
CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。
CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。
CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从CSR 受益。企业常常会委托第三方-市场调研公司去完成如：开元研究、零点研究等。
研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。
对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果无法得到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。
判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的CSR，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。
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