员工满意度调查话术

第一篇：员工满意度调查话术

员工满意度调查话术

开场：您好，我是新辣道集团中部市场人力资源部的，请问你是太原***的服务人员***吗？现需要对您进行一个问卷调查，请问你有时间吗？

1.你对公司提供的宿舍管理及住宿条件是否满意？

2.你对公司的员工餐以及就餐环境是否满意？

3.门店对员工是否有日常工作(岗位职责)培训？具体的培训内容是什么？

4.对门店的培训是否满意，能不能接受所培训内容？

5.如果有晋升的机会，你是否愿意争取？

6.你对管理组安排工作是否满意？

7.你对管理组解决的问题是否满意？

8.你觉得管理组对待工作的态度怎么样？

9.你喜欢现在餐厅的工作氛围（包括与同事、顾客以及管理组的相处）吗？

10.你是否有其他意见或建议跟我们分享一下（以事实为准）？

结束语：好的，感谢您的配合，祝您工作愉快！

第二篇：调查话术

一致化服务—客户调查话术

目的：

 加强服务意识

提高服务水平 规范工作行为

提升工作效率

调查话术分为两部分：电话话术、面见话术

 电话话术

原则：礼节周到、态度温和、语言清晰、简单明了

电话话术分两部分：契调话术、理赔话术

一、契调话术

契约调查约访话术分为：业务员约访、客户约访、超时效回复业务员 A、业务员约访话术

您好！请问您是xx先生、小姐（女士）吗？

我是公司理赔部生调员XX，您的客户XXX在公司投保，因累计保额已经达到XXX万元，核保已派发生调，需要面见客户。

问：请问客户在什么地方上班？ 答：告知客户位臵。

问：你看客户什么时间方便，同客户确定具体时间？在确定具体时间后，请提前给予回复。（如核保要求客户提供资料，提醒业务员要求客户提供部分个人及公司的财务资料）。

问：请问您知道客户需提供的资料吗？ 如称不知道或对部分资料不理解时。

可给予解释：营业执照（客户为法人代表）复印件，个人资产证明（包括本人的房产证复印证、车辆行驶证复印件；财产如为配偶姓名时，需提供结婚证），如有其它资料，可一一给予解释；如有必要，客户需提供个人存折明细。

B、客户约访话术 一般情况下约访生调客户通过业务员约访，也可以先通过业务员告知客户此事后再与客户电话联系；在某些情况下需要直接约访客户的，一般先通过电话与客户联系，在客户同意面见后确定具体时间、地点。电话与客户联系一般应遵循以下几点： XXX先生（小姐）：

您好！请问您是xx先生、小姐（女士）吗？

我是平安保险公司服务人员xx，是XXX（业务员）的同事，请问您现在讲话方便吗？

如客户方便讲话？

非常感谢您此次选择在我公司投保，为保障您的权益，公司派我同您面见，办理投保的后续相关手续，您看什么时间方便呢？ 如客户不便讲话？

对不起，您看什么时间方便我再给您电话；在客户确定时间后，在约定时间内给客户电话，讲明目的后确定具体时间、地点。

我事情多，没时间与你见面，有什么事情与业务员联系就好了。

不好意思，XX先生（小姐），您的投保金额已达XX万，为确保您的权益，公司规定部分投保资料必须得到您本人的确认，我们只耽误您几分钟时间，您看什么时间方便呢？

如客户同意进一步明确访问地点（楼宇、楼层、A/B座、房号等）

提示：对访问地点具体地理环境不熟悉还需要向客户问清楚具体前往线路、标志物等相关事项。

C、超时效通知业务员

您好！请问您是xx先生、小姐（女士）吗？

我是公司理赔部生调员XX，您的客户XXX的生调件现在已经X天了，你看这两天能否约到客户，如两天内不能完成生调工作，需要退回契约部，请您尽快同客户联系确定约访时间。

D、超七日撤单通知话术

您好！请问您是xx先生、小姐（女士）吗？

我是公司理赔部生调员XX，您的客户XXX的生调件现在已经超过七天，你是否同客户确定具体约访时间？

如答：已确定时间；继续完成生调工作。

如答：未确定，公司规定，如在七天之内不能完成生调工作，必须退回契约部，现通知你，客户资料我们将退回契约部，如你有需要请同契约部联系。

二、理赔话术

理赔调查话术分为：约访、询问、超时效回复

1、约访 A、业务员

您好！请问您是xx先生、小姐（女士）吗？

我是公司理赔部XX，您的客户xx先生、小姐（女士）已向公司申请理赔，现正在处理过程中，有关客户的部分资料需要您的协助；您看什么时间方便到公司理赔部，我们作一个面谈（确定具体时间及相关事项）。

如称不方便没有时间？（此种情况较少，如遇到此类情况请按以下话术）告知：根据业务员品质管理，协助公司为客户处理理赔事宜是业务员应尽的义务；其次，为客户提供满意的理赔服务，对业务开展也会有很大帮助，请您这两天安排时间到公司理赔部协助处理客户的理赔事宜。

B、客户

您好！请问您是xx先生、小姐（女士）吗？

我是平安保险公司理赔部的工作人员XXX，您的理赔申请我们已经收到，正在处理过程中，涉及理赔的部分事宜需同您作进一步核实，您看这两天什么时间方便，我们做个面谈。

如客户同意协助，进一步明确访问地点（楼宇、楼层、A/B座、房号等）

2、询问 客户

我是平安理赔部XX，您的理赔申请我们已经收到，现正在处理之中，但部分资料我们仍需司您做一个核实，不知您现在身体恢复的情况如何，在这里我代表公司向您表示慰问。

如下可按照理赔调查电话询问记录模式进行询问。

3、超时效回复 A、业务员

您好！请问您是xx先生、小姐（女士）吗？

我是公司理赔部XX，关于您的客户XXX的理赔事宜正在处理过程中，部分事项需要进一步核实，致使您客户的理赔事宜在10日内不能结案，我们已将此情况通知客户，如有相关情况，同时请您给客户做好解释工作。

如业务员问：何时可以结案？

因客户的部分理赔资料仍在进一步的核实过程中（医院不能调阅病历、异地委托未回、受益人指定疑问），具体结案日期不能确定，如有相关情况或理赔结果出来时，我们会及时知会您本人的，请您在此过程中给客户做好解释工作。

B、客户

您好！请问您是xx先生、小姐（女士）吗？

我是平安保险公司理赔部的工作人员，首先我代表公司向您表示慰问。关于您的理赔事宜我们正在处理过程中，但由于部分资料正在确认过程中，在10日内不能处理完毕，我们会尽快处理；如理赔结果出来时，我们相关工作人员会及时通知您，同时感谢您对我们工作的支持。

 面见话术

原则：礼节周到、不亢不卑、杜绝过激行为、客户永远是最重要的

一、契约调查（客户）

您好，非常感谢您此次选择在我公司投保，为了保障您的权益，针对您此次投保相关事项需要与您确认，同时根据投保流程，您此次投保累计保额较高，这里有一个表格需要完善一下，主要是有关您的工作、生活、财务以及健康方面的情况，大部分在投保书上已经填写，余下一些我在这里帮您补充，大概需要占用您十几分钟时间，同时请您放心，您的资料全部是保密的。

1、投保情况

A、投保书签名是您亲笔签名吧？

B、您这份保单受益人指定是XX，您确认一下？这项可以随时更改？

C、保单邮寄地址、住址是XXXXX，您看没有错误吧？如果将来您需要更改地址，可以随时通知业务员办理。

2、工作情况

A、工作单位填写的是XXX？这家公司已经成立很久了吧？公司主要是做哪方面业务？您进公司时间也不短了吧？那您现在担任什么职务？主要负责哪方面工作？

B、每年的收入有多少？主要来自那些方面？ C、您来深圳不少年了吧？现在户口也在深圳吗？

3、身体情况

您平常身体情况怎么样？看您气色这么好，平时一定很注意身体，那每年都有做体检吧？结果怎么样？一般在那家医院？如果自费大概多少钱标准？以前是否有住院经历？平常经常做运动吧？平时抽烟喝酒吗？

4、家庭情况

您现在有小孩吧？男孩还是女孩？几个？在什么学校上学？先生（太太）在什么单位工作？每年收入大约有多少？

5、资产情况

A、这个房屋是您自己购臵的吧？多少平方？购买价大约要多少？有没有做按揭？其它地方是否购有房产？

B、您平常开不开车？单位车还是自己购臵的私家车？是什么品牌？大概哪一年买的？当时至少要XXX钱吧？

这里还需要您签名确认一下，不好意思打扰您这么长时间；您如果对公司以及我们的工作有什么建议也可以在这里写上，对您的意见我们会反馈到公司，公司会尽快办理您此次投保事宜。

再次感谢您成为我们公司的客户，祝您工作顺利！再见！

二、理赔调查

A、业务员

您好，我是理赔部的XXX，今天跟您见面是关于您的客户XXX的理赔事项，就客户先期提交的理赔资料向您进行详细的了解。

1、投保情况 您是怎样认识客户？认识多长时间？ 保险怎样促成？保险是否为客户主动购买？

投保目的？其家庭成员投保情况？均从事什么工作？是否有过保险索赔情况？

签单时是否面见被保人？保单是否为被保人亲笔签名？

投保告知是否经过被保人确认？被保人是否在其他商业保险公司投保？

2、家庭及生活情况

被保人是哪里人？何时来深圳？从事什么工作？目前居住在那里？ 是否为深圳户籍？是否参加社保？家庭经济状况如何？是否结婚？ 小孩什么时候出生？在哪里出生？孩子在哪里上学(或上班)？

3、身体情况

被保人平时身体怎样？是否经常参加体检？在哪里体检,情况怎样? 投保时是否有体检？

你是怎样得知客户出险的？客户出险后你是怎样处理的？ 你有否经常与客户接触？客户平时有什么嗜好？

被保人以前是否患病？有无治疗？在哪家医院治疗？目前症状？

4、本次事故情况

你了解客户患病(或意外事故)经过吗？请你详细讲述一下（时间、地点、治疗经过、现状、旁证、目前症状、事故处理机关等）。

5、相关情况

针对此次保险事故，您是否有相关情况提供？还有什么补充的吗？

谢谢您的配合，我们会尽快处理客户的理赔事宜，如果你有关于理赔方面的问题请随时与我们联系。如客户向您咨询理赔事宜，请您给客户做好解释公司。

B、客户

您好，我是平安保险理赔部的工作人员，您先期提交的理赔资料我们正在处理之中，今天代表公司来看望您，同时有些事情需要与您作进一步的了解。

1、事故情况

请您讲述一下事故经过。事故目击者都有哪些人？电话是多少？有否报警？警方怎样处理？

第一个报警的人是谁？法医有否到场检验？您对此次事故有什么看法？ 疾病：您目前身体恢复的怎么样？本次疾病是怎样发现和治疗的？首次就诊的时间、医院？病历中记录的病史何时发现？曾在哪里检查治疗？留存资料？ 您对病历中记载的XX年既往史，怎样解释？

2、工作情况 请问您在哪里工作？ 从事什么职业？ 什么时候来深圳的？ 居住在哪里？ 老家在哪里？

太太从事什么工作？几个孩子？孩子在哪里读书？ 您每年都缴纳社保吗？

3、投保情况

您是什么时候购买的保险？

业务员是谁？是您主动投保还是业务员推荐？ 他（她）的服务态度怎样？ 有否在其他保险公司购买保险？ 您全家总共每年缴纳多少保险费？

4、体检情况 每年都有体检吗？

是参加单位组织还是自行到医院检查？结果怎样？ 体检结果是否有留存？

第三篇：汽车满意度回访话术

汽车满意度回访话术

您好，我是xxxx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。1.如果是，继续。

昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?（1）如果收到，询问客户是否有疑问。

如果没有疑问，就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢客户的支持。

如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您xxxxxxxxxx为感谢。

如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。

如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们打10分。

(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。

第四篇：员工满意度调查

员工满意度调查

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。员工满意度调查的实施步骤

*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。

*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。

*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。

*处理调查结果：整理调查资料检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。

*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。

*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。

第五篇：员工满意度调查

员工满意度调查

国际通用人力资源先进管理工具

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。

员工满意度调查的实施步骤

*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。国际通用人力资源先进管理工具

*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。国际通用人力资源先进管理工具

*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。国际通用人力资源先进管理工具

*处理调查结果：整理调查资料

评价，提供综合调查报告。国际通用人力资源先进管理工具

*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。国际通用人力资源先进管理工具

*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。