10个最难的问题

第一篇：10个最难的问题

10个最难的面试问题

1.为什么不谈谈你自己？

2.我为什么要雇用你？

3.你有哪些主要的优点？

4.你有哪些主要的缺点？

5.你想得到的薪水是多少？

6.你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？

7.你对以后有什么打算？

8.你以前的雇主对你的评价如何？

9.为什么要找这样的职位？为什么是在这里？

10.为什么不讲一讲你个人的情况？

第二篇：面试时最难的问题

10个最难的面试问题

1.为什么不谈谈你自己？

2.我为什么要雇用你？

3.你有哪些主要的优点？

4.你有哪些主要的缺点？

5.你想得到的薪水是多少？

6.你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？

7.你对以后有什么打算？

8.你以前的雇主对你的评价如何？

9.为什么要找这样的职位？为什么是在这里？

10.为什么不讲一讲你个人的情况？

1.对这项工作，你有哪些可预见的困难？

2.如果我录用你，你将怎样开展工作?

3.我们为什么要录用你？

4.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

5.你希望与什么样的上级共事？

6.你对加班的看法？

7.你朋友对你的评价？

8.如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

9.在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

10.如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

第三篇：呼叫中心最难的问题是什么

呼叫中心最难的问题是什么?

曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。

某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气好一些不被质检抓到，一天就过去了。呼叫中心的各类KPI指标实际上最终是要依靠各个员工去实现完成的，因此，引导好员工就显得非常重要。

与员工最亲密接触的是班组长，班组长作为最基层的管理者，在呼叫中心起着关键的作用。而在实际工作中，班组长选拨主要是在班组中提拨那些执行力较强，工作自律、自觉，有奉献精神，好学上进的员工。但忽略了一点，就是班组长对大环境的理解与认知。技能是可以通过几堂培训课提升的，但意识与心态靠培训是远远不够的。

“木桶”理论告诉了我们，影响木桶能装多少水，不是桶里最长的木板，而是最短的木板。这个理论让大家又进入了另一个误区，认为团队管理要关心后进员工，因此都把精力放在的班组的后30%员工身上。当然，这个方法不是无效，的确团队业绩有了一定的提升。但是，班组的前30%就不爽了，一不爽的是班长不关心自己，二不爽的是自己辛苦的业绩最终还是用来补桶了。最终会出来这么一幕：前30%退步了。

综上所述，我认为，呼叫中心管理主要要管理好三类人，做好以下三方面的工作，就可以解决这个瓶颈：

（1）重视“班长”的培养

班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心的“细胞”。而班组长则是这个“细胞”里的核心，既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程度上还是影响呼叫中心运营水平的一个重要因素，因为班组长作为呼叫中心最活跃的骨干，班组绩效的高低直接影响着整个呼叫中心的管理水平，一切运营策略的实施和推进都要依靠班组长来进行，因此如何系统性的来进行班组长素质能力的培养是提高呼叫中心运营绩效的一个关键重点。

班组长的定位非常重要，普通的定位是：“兵头将尾”。作为班组老大为民请愿，同时严格按照领导的要求对下属组员进行指导，最终完成公司的要求。而另一种定位就是 “教练”：从组员自身的角度和目标出发，帮助组员创造优秀的绩效。不论哪种定位，都没有对与错，但作为公司的领导者，重视班组长的重要性，一定是最正确的决策。（2）加强“骨干员工”的激励

管理还有一个思路，就是合理利用资源。如果我们把“短板”交给“长板”来管理，即能达到“补桶”的目的，还能够让“长板”得到了认同，并且有用武之地。过程中，适当的进行辅导，教会他如何制定计划、采取行动、总结分析等的一系列过程，实时跟踪并及时给予帮助，并适时的给予激励，何乐而不为呢？（3）有效的利用“末位淘汰”机制

不要怕员工流失。关注流失率主要要关注“培训流失率”与“优秀员工流失率”，普通的流失，对于一个呼叫中心来说，是正常的，也是需要的。适当的时间，进行末位淘汰，对于全员来说，是一种有效的刺激。但何种人才是“末位”，这个定位也非常重要。大部分企业按业绩定位，这是可以理解的。但呼叫中心服务的是客户，员工的心态直接影客户感知，因此除了业绩外，比较喜欢传播负面情绪的员工也应该列入淘汰范畴。

A：什么是呼叫中心的现场管理？呼叫中心为什么需要现场管理？

Q：现场管理是客户服务中心质量管理的一个重要环节，是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制定解决方案,以改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。

A：呼叫中心现场管理的意义何在？

B：呼叫中心现场管理对于呼叫中心的良性运营至关重要。主要意义在于： 管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更“亲密”的接触，加强与团队成员之间的沟通与交流，更加直接、迅速的获取团队工作信息，了解整体运作情况。通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制定出具体的发展计划和努力目标。利用现场管理，对团队成员进行有效的帮助和指导，通过每一位团队成员的不断提高来实现团队的共同进步。通过现场管理，对客户服务中心各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保客户服务中心各项工作都能够有效的进行。对于在现场监控过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效的实施，有助于更好的开展工作。

A：呼叫中心现场管理工作各相关岗位都有哪些职责？

B：与呼叫中心运营管理有关的各相关岗位都不同程度地在现场管理中发挥着各自的作用。这里通过图标的方式对其作用及建议的频度进行分析：

职务名称

质量管理中的作用

参考频度 班组长

班组长是客户服务过程中最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。每天对服务人员的督导时间不少于2小时； 每天亲自参与服务的时间不少于2小时；

部门主管 部门主管是客户服务过程中的领航员、问题的决策者、计划的制定者和组织者。每天不少于2小时。

质量人员

质量人员是客户服务过程中质量标准的制定者、质量监督员和问题预测者。每天不少于4小时

高级经理

高级经理是客户服务过程中的资源保障者和关系协调员。每周不少于2小时

A：现场指导作为呼叫中心现场管理中的重要内容，有什么样的目的？

B：现场指导的目的是使管理者对客户服务员的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的培训和指导，因为最好的培训就是实地去做。在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的问题。例如，现场工作情绪、工作压力、处理程序和速度、设备的操作方法、协调性等。这些问题往往对服务品质的影响是巨大的。

A：呼叫中心现场指导有哪些主要的作用？

B：一方面可以给客户服务员一定的心理安慰，这包括肢体安抚及语言安抚两个方面；另一方面可以在客户服务员遇到困难的时候给予一些必要的指导和鼓励，如提供一些提示，把培训信息及时的融合到现场问题中，更易于新员工吸取经验。在一通呼叫结束后，管理者再进行有针对性的分析和总结，可以帮助客户服务信息员深入地发现自身存在的问题以及应该改进的办法，并在下一通呼叫中进行状态调节，这样经过几个反复后，客户服务员可以培养起服务的自信心和一定驾驭问题的能力。结合自我监听和反复聆听自己和他人的电话录音，可以快速的进入岗位角色。

第四篇：2010面试时最难的25个问题

1.介绍你自己 这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题,要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让 你的回答在一分钟,最多 2 分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下 4 个 主题:早期生活, 教育背景,工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通 常是一个热身的问题,不要把你的最重要的观点浪费在 这个问题上。2.你对我们公司有什么样的了解 你必须能够谈论关于这个公司的产品,服务,收入,业界声望,形象,目标,存在的问题,管理风 格,职工,历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的 回答能够体现出你对该公司做了一些研究,但是不要让面试官被你打败(overwhelm),并表现 出你希望能够了解关于公司更多的情况。你可以用这样的态度来开始回答问题:“在我的寻找工作的过程中,我调查研究了很多公司, 出于如下的理由,贵公司是我感兴趣的公司之一:”。用一个积极的态度来回答这个问题,不要这样说:“每个人都告诉我这个公司处于困境中,有 各种样的麻烦,这就是我来这儿的原因”,即是那的确是你在这儿的理由。3.为什么你希望来我们公司工作? 最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物,那你去哪工作呢?在 这个问题 的回答上,并且贯穿整个面试的过程中,一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究,这样 的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究 表明这个公司所做的工作正 是你说希望参与的,并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如,如果这个公司由于强 大的管理而著称,纳闷你的答案可以提到这个事实,并表示你希望成为这个小组的一员。如果 这个公司着重强调研发,那么就强调你希望创造你的事物,而你知道这个公司非常鼓励这样的 行为。如果这个公司 强调经济控制,你的答案就应该包含对数字的热爱。如果你觉得你必须捏造一个答案,例如如果这个公司强调研发,但是你觉得你必须提到这 一点而实际上你对这根本不感兴趣,那么你可能根本不应该参加这个面试,因为你可能根本不 会考虑在这个公司工作。你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解,来避免到一个你无法发挥才干或者根 本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎,所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事 情。即使你成功的做到了这一点,你所获得的也只是一个你不想参加的工作 4.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情? 这个问题上,你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录,提到你简历中 的独特之处,或者列出你职业生涯中的成就

。告诉别人,你的技能和兴趣 在获取这些结果的过 程中发挥了很大的作用,并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序,找出问题, 并利用你的经验和精力来解决问题。5.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么? 列出 3 到 4 个这个工作吸引人的方面,然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。6.为什么我们应该雇佣你? 参见问题 4, 考虑你的能力,你的工作经历和你的干劲。7.你希望在工作中能够获得什么?

让你的答案来源与这个公式提供的机会。谈论你希望能够大展身手并获取认可的要求。让 你的答案基于工作机会而不是个人的要求 8.谈论一下你对你应聘的这个职位的定义 你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之 前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定,就去问面试官,他可能会帮 你回答这个问题。9.你需要多久能够对公司做出显著的贡献? 答案要实际一点。可以这样回答,尽管你希望从第一天开始就能够满足公司紧迫的要求,并开 始发挥作用,但是你可能需要 6 个月到 1 年的时间来足够了解这个公司及其需要来做出很大 的贡献。10.你会在公司工作多久? 可以这样回答,你对在这个公司的职业生涯很感兴趣,可是也得承认你必须能够不断感觉到 有挑战才能够继续在任何公司呆着。可以考虑这样的语句“只要我们双方都感觉有收获”。11.你的简历显示你的能力超出了这个工作的要求,你是如何认为的? 强调你对在这个公司开始一个长期的合作的兴趣,你可以说你认为如果你在这个职位上表 现的很好,公司还会为你提供新的机会。也要提到一个好公司需要好的职员。有检验的职员 总会有很好的奖励;既然你是如此的很是这个职位,雇主将会很快从他的投资中获得回报。一 个发展中的,充满活力的公司永远不会嫌天才多的。12.你的管理方式是什么样的? 你必须对这个公司的风格有足够的了解,这样才能让你的管理风格对其进行补充。可能的 风格包括:基于任务的(我喜爱问题-研究那些是错误的,选择一个解决方 案并完成),基于结构 的(我做出的任何一个管理的决定是基于它是如何影响问题的底线的),或者是家长式作风的(我致力与管理好我的每一个下属,并给他们指 引正确的方向)。民主参与式的风格是目前比较流行的一种:一个开放的管理方式,通过激励手下并根据所负责 的事情分派任务来完成每一件事情。当你考虑这个问题的时候,要思考你的风格是否会让你在这个公司里高兴并有效率的工作。13.你是一个合格的经理吗?你可以举一些例子吗?你

是否觉得你有顶级管理人员的潜力? 保证你的答案是基于成果和任务的。通过你职业生涯中的一些例子来加固你的论点。强调 你的经验和精力 14.当你招聘人手的时候你需要什么类型的? 考虑一些技能方面的问题。主动性,以及能够舒服和有效的与其他人一起工作的适应性。提到你希望雇佣一些看起来能够在公司中获得提升的人。15.你是否曾经不得不解雇一些员工?是什么理由?你是如何解决这个情况的? 要承认这个情况不是容易解决的,但是你还是很好的解决了,不管是从公司角度还是从个人 角度。让他们知道,和其他人一样,你不喜欢这种让人不乐意的工作,但是你可以有效的富有人 情味的解决问题,尤其是在要解雇某个人的时候。

16.你认为作为一个经理或者高级行政人员最困难的事情是什么? 要提到指定计划,指定和成本控制。最困难的任务是要去激发并管理雇员来完成一些计划 中的事情,并且按时的在预算范围内完成任务。17.在我们这个行业中你觉得什么是最重要的趋势? 一样要准备两到三个趋势来阐明你对所在行业的是多么的了解。你可以需要考虑技术上的 挑战或者机会,金融环境甚至管理的需求作为你所应该考虑收集的关于你的行业说面对的状 况。18.你为什么离开你现在的工作(上一个工作)? 在不伤害你自己的情况下要简明扼要并诚实的回答这个问题。回溯到你寻找工作的计划 阶段,那时你正在把这个话题当作你的工作经历。如果你是在一次公司裁员中被裁掉的,直接 说出来好了;否则的话,要指明这次离职是你自己的决定,你自己行动的结构,不要特到任何关 于性格冲突等。19.你觉得放弃原来所有的福利待遇等来寻找一个新的工作是什么感觉? 要提到你很自然的担心这一点,但是并不很恐慌。你愿意为寻找到合适的工作而冒一点风 险。不要说,你对安全感比成功的完成工作更感兴趣。20.在你上一份工作中,你最喜欢那个方面的特点?最不喜欢哪个? 要小心而计息的回答这个问题。要多说你喜欢的特性,而少说你不喜欢的。不要引用个人 的问题。如果你使得你的上一份工作听起来很糟糕,面试官会疑问你为什么还能在上一份职 位上一直待到现在。21.你如何看待你的老板? 要尽可能积极的回答这个问题。你潜在的未来的老板很希望能够了解你未来在相似的场合 会如何谈论他。22.你在现在的年龄中为什么不能赚到更多? 要告诉他这是你寻找新的工作的理由之一,不要处于守势。23.你希望这个职位的薪水是多少? 讨论薪水是一个很微妙的问题。我们建议你在条件允许的情况下尽可能的拖延用一个精确 的数据来回答这个问题。你可以说,“我知道这

个工作的薪水的大概范围是￥---到￥---。这个 对于我来说是合适的价位。”你也可以用一个问题来回答这个问题: “你可能在这个问题上可以帮助我。你能否告诉我在公司中对相似职位的工作的大概薪水是 多少?”。如果你是在一个最初的面试中遇到这个问题,你可以说你觉得你需要更多的了解这个职位 的职能才能够对这个问题有个有意思的回答。在这个问题上通过询问面试官 或者人事高级 主管或者自己去寻找结果,你可以尝试去获得这份工作是由有一个工资等级。如果有,并且你 能够接受,那么直接回答你满意这个薪水范围好了。如果面试官继续纠缠这个问题的话,你可以说“我现在的薪水是￥--。和其他人一样,我希望 能够提升这个数字,但是我主要的兴趣还是在工作本身。”要记住,获取一个新的工作这件事本

身不会使得你能够赚到更多的钱。如果一个猎头公司也参与了此事的话,你的联系人可能可以帮助你解决这个薪水的问题。他甚至可以帮你介入此事。例如,如果他告诉你这个职位的待遇,然后你告诉他你现在已经赚 那么多的,并且希望待遇能够适当的提升,他可能会去雇主那然后提议给你增加 10%的待遇。如果没有获得关于这个职位的合适的信息,而面试官还继续这个话题的话,你可以用一个具 体的数字来回答这个问题。你不能给别人留下待遇完全没有影响你将会接 受任何待遇的印 象。如果你年薪 8W 的话,你不可能没有变现出放弃自己的时候,说 3.5W 一年也是可以接受 的。(如果你是在做工作的一个彻底的变化的话,这 种情况可能也是有道理,可以理解的)。不要很快就把你自己卖掉:),但是要继续的强调这个工作本身才是你最看重的东西。面试 官可能会去判断你希望从这个工作的待遇是多少哦。不要给面试官留下金钱对你来说是唯一 重要的事情的感觉。把薪水的问题和工作本身挂钩。但是无论合适可能的话,在你到面试过程的最后一个阶段之前,少谈论薪水的问题。到那个 阶段的时候,你就应该知道,这个公司对你有很大的兴趣,这个时候在谈论薪水待遇的话就会 有很大的余地了。24.你长期的目标是什么? 回到你寻找工作的计划阶段。不要这样回答“我希望能够得到你广告中的工作”。把你的目 标与你面试的公司关系起来,“在你们这样一个公司,我希望能够...” 25.你目前位置在工作中是多么的成功? 你要回答,总的来说你对你目前为止的职业生涯是很高兴很满意的。列举一些生活中普通 的琐事,你觉得你完成的很好,没有怨言。要想别人展现一个积极和自信的面貌,但是不要夸大其词。例如这样的回答“所有的事情都特 别的好!我不能想象一

第五篇：面试最难回答的问题

1.介绍你自己

这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个，主题:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。

2.你对我们公司有什么样的了解

你必须能够谈论关于这个公司的产品，服务，收入，业界声望，形象，目标，存在的问题，管理风格，职工，历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究，但是不要让面试官被你打败，并表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。你可以用这样的态度来开始回答问题:“在我的寻找工作的过程中，我调查研究了很多公司，出于如下的理由，贵公司是我感兴趣的公司之一”。

用一个积极的态度来回答这个问题，不要这样说:“每个人都告诉我这个公司处于困境中，有各种样的麻烦，这就是我来这儿的原因”，即是那的确是你在这儿的理由。

3.为什么你希望来我们公司工作？

最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢？在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究 表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而著称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司 强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。

4.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情？

这个问题上，你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录，提到你简历中的独特之处，或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人，你的技能和兴趣 在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用，并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序，找出问题，并利用你的经验和精力来解决问题。

5.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？

列出3到4个这个工作吸引人的方面，然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。

6.为什么我们应该雇佣你？

参见问题4, 考虑你的能力，你的工作经历和你的干劲。

7.你希望在工作中能够获得什么？

让你的答案来源与这个公式提供的机会。谈论你希望能够大展身手并获取认可的要求。让你的答案基于工作机会而不是个人的要求。

1．面试迟到；

2．解释迟到的原因是用人单位提供的信息错误；

3．衣冠不整或穿戴不妥；

4．精神不振，不够自信；

5．目光游离，不敢正视招聘人的眼睛；

6．猜测招聘人在公司中的地位，或直截了当地向招聘人发问“你在公司里做什么？”

7．话题散漫，不能集中表明他（她）能否满足用人单位地要求；

8．夸大自己的能量，但从简历所提供的经历和事例来看不具备如此实力；

9．回答问题没有中心，无层次，无逻辑；

10．态度随便，对面试的工作显示出不积极，不热情去争取；

11．回答大部分问题只说“是”“不是”；

12．表示出对任何工作都能胜任或任何工作都渴望的心态；

13．叫错招聘人的名字或姓氏；

14．恶意攻击前任上司或公司；

15．即刻询问面试结果，比如:“现在我该怎么做？”或“你打算聘用我吗？”

16．在面试开始不久，就脱口说出“我希望我的年薪至少……，这份工作提供的薪资不要少于这个数”；

17．当招聘人问你对职位及公司有何问题想问时，回答却说“没有”。