浅谈促销员素质

第一篇：浅谈促销员素质

浅谈促销员素质

有幸被公司派到杭州的一个商场里实习，实习的内容就是与市场第一线的促销员一起进行促销活动，在市场的第一线呆了一个多月，对促销可以说是深有体会，对于这种体会总有一吐为快的冲动，于是总结后写了下来。亲和力、适应力、引导力、耐久力、竞争力、责任心、合作精神

亲和力 亲和力就是给人一种亲切的感觉，顾客一接触到这种促销员就似乎接触到老朋友，发自内心的驻足听促销员的介绍，有了亲和力就有了抓住每一个过往顾客的机会。所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器，问题是每一个促销员应当如何去微笑，最起码当你想笑的时候，应当在顾客离促销员三米距离时就开始看着顾客笑，如果不是的话，就是一个犯了错误；但是应该知道不是每一个促销员都是习惯微笑的，那对于不习惯微笑的促销员来说想给顾客亲和力，想拉近与顾客间的距离，就必须在顾客走近时开始用眼睛注视着他，这种注视不要太久三到四秒就够了，然后将视线移开，当顾客再次走近并表现出对产品有兴趣时，促销员就应该表现已经知道顾客的意思。亲和力的另外一种方式是通过语言来获取，当促销员与顾客介绍产品时要注意说话的语速和语气，语速不要过快，很多新手可能有着一个通病，就是向顾客介绍时容易激动，不会注意说话的速度，我刚在杭州当促销员时也是这样，总是表现的说的比想的快，这样自己说的话有时自己也不明白，优秀的促销员应当做到想的快，说的也快。说话的语气同样也很重要，尤其要注意的是在一个公共场合说话的声音不能太小，因为在这种场合总是存在着噪音，当顾客感觉听促销员的声音很费力时他就会毫不犹豫地走开！

适应力每个商场都有着不同的购物环境，不同的购物环境使得促销员不能用同一种促销的风格来给顾客介绍产品；打个极端的比方来说在新疆的一个家电市场，里面的购物环境就不允许促销员等着顾客走近以后再来介绍产品，因为

在里面无论是哪个品牌家电的促销员都有很大拉着顾客买的成分在里面，既然来这里的顾客是被动的接受产品，促销员就应该拼命的向顾客说自己的产品有什么优点，说的越多效果就会越好；而在浙江的杭州大厦，这个商厦本身是定位在高档，促销员就不能拉着顾客买产品了，这又是因为来这里的人本身是想在一个轻松愉悦的环境中购物，拉着顾客买会适得其反。说到底也就是看进商场购物的人是个什么样的人，是不是要求一个轻松的购物环境！

引导力似乎每一位顾客对促销员的讲解有着抵触心理，这是和人的本性有关的，不必太在意这个，取消顾客抵触心理的捷径就是使顾客的思维跟着促销员的思维运转；看起来比较难，因为似乎每个人的意识不可能在短时间内受第二个人的影响；实际上有一个技巧，就是当顾客提出某种观点并不利于促销员的介绍时，可以先在一定程度上给予肯定，然后把顾客引导到另外一个角度去思考；就拿我在杭州的亲身例子来说吧，当是在向顾客介绍本公司的畅销产品——塔形油烟机。

顾客（离油烟机很近）：这个塔形机也不是很好看嘛！

促销员：是的，实际上象您离机子这么近是看不出美感来的，塔形机它的造型比较大，非要在一定距离外才能看出它的效果。

请顾客到一米外观看。

促销员（做着手势）：您看，这就像看一座塔，在塔下你是看不到塔的全貌的，怎么能欣赏到它的美呢；站在远处就不一样了，可以欣赏到它的美，我们取名叫塔形机的一大意义也在此。

顾客频频点头，继续介绍。

耐久力促销员是辛苦的，连续工作的性质决定了促销员必须是体能上的佼佼者，不但要求促销员一整天的守侯在柜台前，还要求向每一个潜在的顾客介绍产品；当过促销员的我深深懂的作好一个称职促销员的艰难。

竞争力市场如战场，那么市场第一线的较量就体现在终端上促销员间的较量。每一个促销员都应该有着一种忧患意识、竞争意识，不要放过任何一次介绍的机会，而且介绍的要尽量详细，争取把产品的每一个优点都介绍到；因为当顾客走到其它品牌柜台前时，你就没有机会再介绍了，这时顾客注意到你没有介绍过的优点时，可一说你的介绍就白搭了。尽可能的让顾客在自己的柜台前多呆一会儿，尽可能的把产品介绍的详细些，尽可能的让顾客提出自己的观点，因为顾客也时很珍惜自己所花的时间的，他们做出最后的购物决定时往往选择那些自己花的时间成本多的品牌上。终端的维护其时很大一部份是靠商场的促销员，在竞争激烈的时候往往有个别没有素质的促销员会采取些卑鄙的手段；例如，在其它品牌的展品上划上几道，在顾客面前恶意中伤其它品牌等，这时当促销员受到无序竞争的攻击时，就要勇敢的站出来，采取适当的防御措施。

责任心小家电的促销员还是女性居多，这些个促销员会犯着所有女人的通病，就是目光短浅，只顾眼前利益；促销员的提成和售出的商品是直接挂钩，所以有些促销员为了售出去就会做些根本没有的承诺，最后不得不由厂家自己来收场，严重损害了品牌形象；还有些促销员为了出售产品竟然私自降价，使得本很难控制的价格雪上加霜；这都是没有责任心的表现。一块市场要健康的成长少了有责任心的促销员是发展不起来的，管理者对促销员的责任心要不断的做工作，这点是很重要！

合作精神实际上一件产品的销售要经过很多个环节，其中包括提货、送货，以至于售后的安装，每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否；促销员工作不是到填好单为止的，应该注意到影响到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作的做到位；这就需要促销员具有合作精神，合作精神的培养需要把这种利害关系讲明，道理讲清楚了，明智点的都知道该如何做了。

第二篇：浅谈如何提高手机促销员的素质（本站推荐）

浅谈如何提高手机促销员的素质

五一促销方案

随着中国手机行业的不断发展，我国手机顾客消费品味不断提升、消费特征多样化、个性化趋势的逐步增强，单纯的手机买卖已经不能满足消费者的购物需求了。在这样的环境中，手机广告、品牌、促销推广、服务等营销手段作为市场推动力的作用日益减弱，消费者对广告、价格诱惑的抵抗力越来越

强，甚至可以用麻木和抵制来形容。在这样的态势下，促销员作为市场终端的一线人员，其连接企业与消费者的作用将更加突出，促销员素质的高低也决定着终端消化能力的大小。

2004年可以说是各大手机厂商争夺市场十分关键的一年，在这极具特殊意义的一年中，手机厂商要想获得更加骄人的战绩，就必须抓好终端建设，而促销员素质的高低将直接影响终端销售的业绩，因此中国手机企业，只有拥有一批高素质的促销员队伍，才能够攻城夺地，取得最终胜利。

那么，如何来提高促销员素质？笔者认为应当从以下几方面对促销员加以培养。

1、给促销员专注与自豪

由于工作岗位的原因，促销员往往处于终端卖场，无论在地理上还是在心理上都与企业总部或分公司存在很大距离。他们一般都很容易会自感菲薄，认为自己级别很低，并且不自觉地把自己排除在公司之外，他们的这种特殊性造成心理上的缺失感，造成缺少了“家”的温暖。

促销员一方面在接触顾客的同时，又与其他公司的导购员和业务员等有很大接触；另一方面，公司又在客观上不可能与他们天天保持良好有效的心理沟通。在这种合力的作用下，他们对于企业的忠诚度可以说就大大降低了，所以，手机企业应当加强对促销员进行企业文化培训，应详尽、系统地介绍公司的创业历史、发展概况、荣誉奖项和战略规划等，以此来增强促销员的归属感和荣誉感。归属感可以给促销员一种全情投入的专注，荣誉感可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业共同的自豪。这种“专注”与“自豪”的增强，无形当中就大大提升了促销员对企业的忠诚度。

2、塑造积极的促销心态

怎样向和尚推销梳子？又怎样向爱斯基摩人卖冰？这些营销案例之所以经典并不是因为这些营销人伟大，而是因为他们的心态伟大。对于手机销售来说，道理也是一样的。在竞争越来越激烈的市场环境里，手机并不比梳子和冰好推销！促销员所需要的是：向和尚卖梳子、向爱斯基摩人卖冰的心态！这种锤炼，绝非一日之功，需要持之以恒。

一个积极的促销心态的表现有很多，其中最重要的是自信、细心和持之以恒。促销员每天要面对很多的消费者，而消费者的多样性造成了促销这项工作的繁杂。作为一名合格的促销员首先要具有自信心，能够干好这项工作，能够让顾客高兴而来，满意而归！

其次，要作个生活的有心人。一名手机促销员不仅要对本企业产品销售情况有准确的了解，同时也要对竞争者的产品情况和销售情况进行深入地了解，并且要做到认真思考本企业与竞争者之间产生差距的原因。只有凡事多思考，才能在业务上取得较大的成功。此外，优秀的促销员的细心还表现为具备敏锐的观察力。只有这样，促销员才能真正的掌握顾客的购买心理，才能有针对性的对顾客进行诱导，并且在销售的过程中运用高超的促销手段和销售技巧，从而达到实现销售的最终目标。

最后，要具备持之以恒的精神。做促销，最怕是不能持之以恒。只有量变的不断积累才会产生质变，同时对自己的目标要有清醒的认识和明确的细分。当然，目标不仅体现在销量上，还有更多体现目标的工作内容，比如：终端生动化、品牌形象化、数据报表化、信息及时化、客情稳定化、对手共生化等，都是通过促销员平时的琐碎和平凡工作来体现，我们如何把这些细节性的工作做好做深做透，这是值得每个促销员认真思考的。

3、培养过硬的职业技能好范文版权所有

1）准确的职业定位

促销员的工作很琐碎、单调。如果没有一种正确的职业定位，很容易产生倦怠。准确的职业定位关键是要意识到职业定位的三个层次：谋生、谋职、谋事所产生的不同效果。谋生只会让他们养家糊口、谋职则会自己小有积蓄、谋事才会让他们享受生活的乐趣和工作的乐趣。

2）修炼职业语言、注重职业形象

敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。如何把自己的产品与对手的产品结合来说？与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？正所谓：三流促销员总也弄不清楚顾客要什么，卖产品完全靠运气；二流促销员知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的要求；一流促销员不仅总能把东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西。

促销员代表着本手机厂商的企业

形象，所以促销员的仪表仪容关系到一个手机企业服务的水平，整洁、大方得体的仪表，彬彬有礼、和蔼可亲的用语，会给顾客留下深刻的印象。

只有促销员树立良好的仪表形象、培养高超的语言技巧，才能让顾客主动购买我们的产品，从而使本手机厂商在手机市场中占据主动。

4、培养自我管理意识好范文版权所有

作为促

销员，要从细节中来培养良好的自我管理意识。能不能做到严格按商场作息时间上下班？能不能做到提前五分钟到岗，做好终端整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的“6S工作”？每天下班后能不能晚走几分钟，做好“日清日高”？能不能坚持及时地做各种统计报表：促销日志，周报表，月度信息汇总表，用户登记表，促销活动登记表，库存表等。上岗期间能不能严格要求自己，做到不与其他促销员聊天、嬉闹……促销员的自我管理和素质的差别实际上就体现在这些细节中。

站在手机厂家最前沿的促销员，肩负着联系手机企业与顾客的重要作用，因此，每一名促销员都应当努力从以上几个方面提升自己，只有这样，我们才能够打造出一支高水平的促销员队伍，以此来创造中国手机企业美好的明天。

第三篇：促销员目标职责、素质要求、行为规范

第一章

促销员的目标和职责

一、促销员的目标

1、保证将本公司品牌做为心中首选或候选之一的顾客转变为现实购买者或读书郎品牌忠诚者。

2、努力保持销售现场本公司品牌及产品注目率优于主要竞争对手。

3、与商场建立良好的关系，为读书郎品牌在商场的主推和柜台营业员的首推创造最佳的环境。

4、及时收集和记录来自销售现场的竞争产品和品牌以及消费者反馈的各类信息，能较快适应市场变化，为消费者提供需要和必要的信息。

二、促销员的胸牌标识

1、胸牌标识

岗位名称：促销员

所属部门：业务部

上级主管：业务经理

地址：——市——区——街——号

店名；——————

三、促销员的职责

1、销售

 按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍、推荐产品知识功能，促使消费者行成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。

2、注目率  保证陈列与POP使用达到公司的标准

 在陈列、展示和POP符合商场要求的前提下，保持注目率强于竞争对手

3、主推

 与商场有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场主推和柜组主推

4、价格

 遵守公司的零售价格政策，保证在公司限定价格范围内销售。

 对于商场的特价促销活动，要及时向上级主管汇报和反应。

5、宣传

 与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP等进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩。

 提供高质量的促销服务，向消费者宣传读书郎电器相关产品及服务

6、促销

 完成包括销量提升在内的所有促销活动目标

 遵守促销活动的各项要求和规范，维持促销活动的正常，有序进行。

 保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏

 针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP规范

7、反馈

 定期报告顾客投诉及信息反馈情况  遇重大问题或隐患，立即报告上级主管  及时反馈现场的突发事情极其解决方法

 掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况

 关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息

 定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。

8、售后服务

 向消费者解释公司售后服务政策，并指出当地公司售后服务地点

 如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决

第二章 促销员的素质要求

 敬业爱岗

顾客更容易信赖敬业爱岗的导购人员，同时这一素质对公司的队伍建设也至关重要。 吃苦耐劳、诚实稳重

促销是一项极其辛苦、枯燥的工作，促销员吃苦耐劳、诚实稳重的精神是必不可少的。 较强的沟通、说服能力

促销是一项说服性的沟通工作，善于沟通和说服者更容易成功，人有两只耳朵只有一张嘴，所有沟通的要旨在于倾听，说服的关键在于听懂听透。 熟悉、掌握产品知识和业务技能

产品知识和业务技能是促销工作的基础，产品知识在于不断学习，业务技能要靠长期积累。 积极主动、热情大方

主动热情的性格具有较强的感染力，从而在导购工作中拥有先天优势。

 协调关系、解决问题的能力

导购工作是与人打交道的技巧性工作，协调、配合、解决的能力就显得非常重要。 为顾客着想，较强的服务意识

把顾客的问题当作自己的问题来考虑和处理，是建立良好顾客关系的重要前提。 自我管理、自我提高

加强业务学习，完善自我，在不断提高自身专业素质的同时能有效提升销售效果。 身材匀称、相貌端正

专业促销员在销售现场直接面对顾客，作为公司的形象代表，除了内在气质端庄稳重之外，仪容仪表也应具有亲和力。

第三章

促销员的日常工作规范

一、每天工作程序

1、严守出勤时间

 促销员必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。

 促销员须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。

 促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。 下班后不能马上离开，必须做完清理和总结工作后方可离开。

2、上班前准备工作

 参加营业前例会，完成商场分配的清扫工作。 整理自己的仪容仪表，更换统一工作服，佩戴胸卡。 检查读书郎电器的陈列、展示以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。

 清理和打扫柜台，产品及各类POP。给予灯箱上电。 检查各种照明设施，如有故障立即报告有关部门检修。 检查各种备用品和销售工具是否到位。

 检查自己对今日的工作和目标是否心中有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。

3、下班后收尾工作

 完成所有尚未完成的报表并归类收集。 清理整齐柜台、产品及各类POP， 检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货第二日上班时马上汇报。

 整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，第二日上班马上汇报。

 关掉自己负责的柜台和所有灯相电源。 完成商场分配的清扫工作。

 参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。 总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足有待改进和避免。

二、促销员每天工作准备工具和材料

 《读书郎优质产品简介》  《读书郎产品演示规范》  《对顾客常见问题的标准回答》  读书郎新产品的说明书  各类广告宣传单  上岗证以及胸卡  各类销售及相关报表

 必要的文具：笔、记录本、计算器等

第四篇：促销员年终总结（本站推荐）

促销员年终总结

我本人对工作勤勤恳恳、认认真真，从没有怨言，不管顾客如何刁难，我都会认真解释、笑脸相迎，虽然故意刁难的顾客很难对付，可用这样的方法却给顾客留下了很好的印象。

在工作能力上，我没有太多的特殊，虽然品牌是很主要的，但是促销员的促销技巧也是不可缺少的。在促销中怎样说服顾客买你的护肤用品，首先是要让顾客感受到产品品质的信心，其次让顾客感受到销售的火爆，这个时候购买物超所值，增加购买信心。这点在过节人多时特别管用。

我计划着多收集一些竞品信息和资料及时汇报公司，做出相应策略，观察其他促销员的情况学习他们的长处，弥补自己的不足，认真分析消费者的心理，从谈话中发现顾客的意向，有针对性地运用宣传重点展开推销，并且争取在今年的春节中，一定争取上大班，精神头足一点儿，从气势上打败他们，让他们都心服口服，并尽我最大努力取得好的销售成绩。

回想初进公司的我多么肤浅，如果说品牌的号召力是不可动摇的，那么促销员的能力更是重要的。所以我希望公司以后多对我们进行一些消费心理方面的知识培训。平常在销售中，除了能用赠品吸引消费者外，尤其是要能让我们抓住消费者爱贪小便宜的心理最大程度的发挥出赠送赠品的影响力。然后做好产品展位陈列，促销力度做到位。

展望未来，在各位英明领导的带领下，我将以更加积极的姿态投身于一线的销售工作中，并且我一定能做出更好的业绩来迎接我们整个商场更加辉煌灿烂的明天！!

有理想的人总是走在前边，有责任的公司总是引领行业。在这个品牌一流、质量一流的公司，我不是最优秀的，但我永远是最努力的。

第五篇：促销员年终工作总结

促销员年终工作总结1

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20××年的工作，在超市领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20××年的工作情况总结如下：

一、在20××年的工作中努力拓展自己知识面

我认为做促销就好象在读免费的M程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在20××年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名促销除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的'业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的促销不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一个优秀的促销就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于超市，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为超市贡献出我的光和热!

促销员年终工作总结2

一晃而过，弹指之间，20××年已接近尾声，过去的一年在和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2、配合其他同事开展日常工作、服务和卫生、方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生、进行与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个工作、令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导工作，努力完成上级领导的内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的`缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去问题。通过及时的现场，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业建设，努力提高服务平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物。

明年工作计划：20××年，是全新的一年，也是挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为的发展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的心和心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20××年做出更好的工作成绩。

促销员年终工作总结3

自从我加入××公司以来也有一年的时间了，促销员工作总结。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在××年的×月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的.展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道：“满意”是顾客最好的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着。