乡信访工作简要总结暨打算

第一篇：乡信访工作简要总结暨打算

**乡信访工作简要总结暨打算

2011年工作情况

2011年，**乡党委、政府进一步强化领导、精心组织，狠抓落实，认真开展信访工作，取得了明显成果。2011年共接待群众来访**次，有效化解矛盾**起，其中土地宅基地纠纷类**起，经济民生类**起，涉法涉诉类**起，科教文卫类**起，案件处结率**%，万人信访率为**‰。存在的问题

一是有些干部主观上有“事不关己、高高挂起”的心理；二是牵扯到多部门的信访事项缺乏有效联动，往往会“踢皮球”，使问题久拖不决；三是如宅基地证发放、村级债务、土地流转中“口头协议”、“土协议”等历史遗留问题还在一定范围内存在，处理难度较大；四是有些群众信“上”不信“下”，信“多”不信“少”，信“闹”不信“理”,信“访”不信“法”。工作建议

一是集中时间、集中人员、集中精力认真开展自排，自查，自纠，自化，有效缓解矛盾的上交上访。

二是实行领导干部包案制，各包案领导和责任单位负责人要逐人逐件逐案见人见事，全程参与案件的调查、协调和

处理，直至“案结事了”。

三是完善信访接待日制度，设置信访接待室，实行有领导带班，工作人员值班工作机制，进一步畅通信访渠道。

四是进一步细化信访目标责任制考评，把信访考核和经济、民生工作同安排、同检查、同考核、同奖惩。

第二篇：xx镇2010年信访工作总结暨2011年工作打算

高坑镇2010年信访工作总结暨2011年工作打算

2010年我镇信访工作在镇党委、政府的正确领导下，在区信访局的精心指导下，深入开展创先争优活动，紧紧围绕镇总体工作思路，从“保增长、保民生、保稳定”的角度出发，关注民生、强化信访制度、畅通信访渠道、密切干群关系，为我镇社会和谐稳定奠定了基础。

今年以来，我镇共发生各级各类信访案件计85批168人次，其中，进京赴省访为零，赴市访3批5人次，赴区访2批4人次，来镇访80批159人次，办结率为95%；去电访15件，省长热线电话7件，市长热线电话8件，回复率为100%；去信访12件（含网上信访），市级信件7件，区级信件2件，回复率100%。全年我镇党政领导大接访共计3批73人次，全年共排查各类矛盾纠纷112件，化解102件，化解率为96.5%。

群众信访主要反映的问题:环境污染问题、村级经济问题、低保待遇问题、征地拆迁问题、原镇属企业职工参保问题、原政策性关闭38家煤矿业主要求补偿问题、其他工农矛盾纠纷等。

一、加强组织领导，严格考核制度，在夯实基础上下功夫 根据《信访条例》和各级有关文件会议精神，结合本镇实际，我镇成立了由镇党委书记任组长，镇党委副书记、派出所所长、维稳信息督查员、司法所长、综治办专职副主任为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。设立专门的信访办公室；各村（社区）均相应成立了以党支部书记为组长的信访工作领导小组，明确了一名村（社区居）委会副主任或成员具体抓信访工作。为加大对信访工作管理，健全信访工作各项制度，我们从以下四个方面开展工作：一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确信访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。明确各村（社区）向镇三天一报信息，镇向区一周一报信息，重点敏感时期，实行一日一报，便于及时、全面、准确掌握信访动态，从源头上预防，把矛盾解决在了基层和萌芽状态。三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实；四是加大对各村（社区）、单位的信访工作考核力度，侧重考核分值，力保无越级上访和集体上访事件发生。即发生一起赴区个访扣2分、群访扣4分、单位主要负责人并及时做好疏导劝返工作，否则扣8分；发生一起赴市个访扣4分、群访扣6分，并进行黄牌警告，单位主要负责人并及时做好疏导劝返工作，否则扣15分；发生一起赴省越级上访的，整项信访工作不得分；发生两起赴省或一起越级进京上访的，将列入信访工作重点管理村（社区），并给予一票否决，全年不参与各项评比评先活动。

二、畅通信访渠道,创新工作方法,在陪访导访上下功夫 倾听民众心声，了解民众意愿，充分尊重和保护人民群众的信访权利是对新时期信访工作干部的基本要求，深刻把握社会转型期人民内部矛盾多发、早发的阶段性特征，以理论创新推动工作创新，自觉地把信访工作放在全镇工作的大局中去思考，放在构建社会主义和谐社会的伟大实践中去推进，使信访工作的过程成为落实科学发展观、践行为民宗旨的过程。我镇在畅通信渠道上，普遍公布信访线及信访办的通信办法，接待时间、地点，对群众来访坚持文明接待，对群众来信认真分责办理。今年以来，镇党委副书记陈明朝经常带领信访办工作人员，利用晚上休息时间，专门对几位信访重点户进行了下访夜谈，每访一户，都详细了解他们在生活、工作、以及家属、子女就业等方面的困难情况，特别关注他们的情感情绪，耐心倾听他们的所盼、所想、所愿，晓之以理，动之以情，依法依规做思想教育疏导工作，如有困难政府及时予以解决。通过沟通，拉近了干部与群众的距离，从而让他们深深的感受到党委、政府在解决他们实际问题上的诚心。通过陪访导访，既化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距离，同时提高了政府的公信力，体现了人民政府为人民办好事、办实事的宗旨。

三、突出工作重点，破解信访难题，在处理“急、大、难”上下功夫

说信访工作是“天下第一难事”、“天下第一烦事”，一点也不过分，如遇重点时期、重点问题也就迎刃而解了。今年以来，镇党委、政府在信访工作上，态度十分明朗，要人给人，要钱给钱，确保了重点时期、重点事情的有效化解。

一是扎实做好了“两会”“八一”“国庆”期间的信访工作。做好这些期间的稳定工作意义重大，因此，镇党政领导高度重视，认真贯彻落实区委、区政府联席会议关于全面做好“两会”“八一”“国庆”期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实区委、区政府联席会议精神的信访维稳工作推进会。结合实际，制定了详细工作方案，明确了重大节日期间的信访稳定工作的指导思想、目标、任务、方法措施和具体要求。加强敏感时期的事前判断。在之前，全镇开展了一次地毯式的排查，对排查出的问题，专门召开信访会议进行了分析研究，落实包案责任并督办处理；加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。如：原38家煤矿业主、知青刘星亮、袁玉珍、农村超期服役军人等已经准备好进京上访的情况后，镇主要领导、分管领导即在信访办约访和多次深夜上户下访。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感召下，上访人当场表示不进京上访，以实际行动取信于民，从而化解矛盾、解决问题。

“两会”“八一”“国庆”等敏感时期，我镇有效地将信访问题化解在基层，上访为零。为“两会” “国庆”的成功举办创造和谐的社会环境。

二是及时的处理区信访局转交办的省、市、区长热线电话和群众各级去信的信访件。从去电去信剖析群众反映的热点问题主要有：城建环保、项目建设、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动就业、社保并轨等各类纠纷以及土地征用、医患、交通、干部作风、涉法涉诉。我镇接案后，在群众反映的“急、大、难”问题上下功夫，强化责任、领导包案、深入调查、积极疏导、诚心说服、热情主动、及时协调、稳妥解决、办好办结群众的合理诉求。认真协调处理各级各类群众所反映的“急、大、难”的信访问题，维护社会稳定，收到了较好的效果。

今年，我镇信访工作深入开展创先争优活动，镇党委、政府高度重视，信访线干部扎实开展工作，不断创新工作方法，充分展示了信访干部应有的蓬勃的朝气、昂扬的锐气、浩然的正气、昂扬的斗志、务实的作风，卓有的成绩，开创了新时期信访工作新局面。

四、2010年工作存在的问题

2010年我镇的信访工作虽然取得了一些的成绩，但是与上级的标准和要求相比，还有较大的差距，主要体现四个方面：一是对来访群众如何正确信访引导不够，很多信访群众认识有偏差，认为任何事只有通过上访，才能解决自身问题；二是村（社区）干部对信访工作认识不足，重视不够，责任心不强，认为信访工作是镇级的事；三是镇机关各部门分管工作存在相互推诿现象，导致矛盾集中到信访线。四是全镇所发生的信访问题涉及面广，有的又无解决政策，调处难度大。

五、2011年工作具体的打算

2011年将迎来三年一次的村级干部的换届选举工作，在这一特殊敏感时期，为确保村“两委”换届选举工作依法稳妥地推进，特制定如下工作打算：一是强化组织领导，加大监督力度，保障换届选举的各项环节依法进行、公正有序；二是健全矛盾调处机制，集中力量调处村“两委”换届选举期间各类矛盾纠纷，把苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态，减少或杜绝干扰和破坏选举工作行为的发生；三是加大监督，确保群众来信来访第一时间上传下达。设立专门检举热线和接待室，向外公布，确保群众的来信来访有人接收接待。

对这些缺点和不足，我们将在下一步的工作中加以改正，并对2011年的工作确定了奋斗目标：

1、进一步健全系列化服务体系，把日常工作做细，做实，加大力度把信访政策法规贯彻到人民群众中去，使之家喻户晓。

2、深入抓好信访稳定苗头的排查、消化工作，力争全面消除赴县以上集体访、个访、信访，坚决杜绝越级访、集体访、重防。把我镇的信访工作推上一个新台阶，争创全县一流。

第三篇：2022年信访工作打算

2022年信访工作打算两篇

篇一

一、认真落实信访工作责任制：

1.制定工作目标。把信访工作纳入党委、政府工作目标，促进信访工作责任制的全面落实。镇党政领导班子成员坚持不定期研究信访工作，分析信访形势，研究信访动态，排查不安定因素，及时对信访工作提出具体要求，探讨解决问题的办法，有效地开展信访工作。

2.加强组织领导。重新调整信访工作领导小组、领导机构和工作人员，做到了有分管领导、有专职信访干部、有信访制度。组建镇综治维稳信访工作中心，18个村设立了综治维稳信访工作站，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局，做到了早发现、早准备、早化解。

3.完善工作制度。进一步巩固和完善信访接待、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查、来信来访登记、信息报送、结案回访等制度，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作有章可循，认真处理信访问题，使信访工作的领导责任制得到了有效落实。

二、突出来信来访办理为重点，切实维护社会稳定：

1.认真办理来信来访。对群众来电、来信、来访提出的合理要求，按照首问负责制的规定，诚心诚意地帮助他们解决问题。要求合理的，全部解决，部分合理，部分解决;能当场解决的，立即协调解决，一时解决不了的，耐心细致地做好说服解释工作，明确答复处理的时限，并按时兑现，做到取信于民。同时，注意分析和研究初信初访反映出来的问题，凡是带有倾向性、苗头性或普遍性的问题，要及时提出意见和建议，将问题化解在萌芽之中。

2.切实维护社会稳定。加强全国“两会”、“建党100周年”信访稳定工作，认真落实了信访工作零报告制度。

三、采取有力措施，依法处置矛盾纠纷

1.认真开展摸底排查。每月开展一次信访案件摸底排查，加强信息情报的收集，密切关注镇内信访动态，为及时化解矛盾提供线索。

2.加强业务培训。以土地征用、镇村垃圾填埋场建设、代课教师等一系列信访案件为重点，对信访工作人员进行有针对性的业务培训，组织学习《土地法》、《信访条例》等相关法律法规，着力提高信访工作人员政策水平。

3.认真开展矛盾纠纷大排查活动。根据市里安排，结合我镇实际情况，每月认真开展重点信访隐患大排查，大化解活动，通过信访大排查活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷，同时认真做好信访接待工作，党政班子成员亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障信访工作顺利进行。

4.集中化解与平常解决相结合。对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。对报结的信访案件，做到事实清楚，处理恰当，群众满意。

5.加大力度，及时调解民事纠纷。平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村级调解无果或调解不服的，由镇综治维稳信访工作中心、派出所以及司法所等联合进行调查处理。

篇二

*年是（）召开之年。全市信访系统要以*思想为指导，全面贯彻党的*大和*届*中全会精神，深入学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕省、市工作大局，坚持以人民为中心，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善信访制度，把信访制度优势转化为解决信访问题、化解突出矛盾的社会治理效能，进一步聚焦“信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提升”三大目标，更好地维护群众合法权益和社会大局稳定，为谱写新时代中原更加出彩的*绚丽篇章营造良好社会环境。

一、不断强化创新理论wz

*.深入学习领会党的*届*中全会精神。围绕完善信访制度新要求，深刻认识信访制度是中国特色社会主义制度和国家治理体系的重要制度，坚定信访制度自信，与时俱进，开拓创新，推动信访工作各方面制度更加成熟更加定型。融入国家治理体系和治理能力现代化全过程，增强责任感，提升执行力，切实把信访制度优势转化为社会治理效能。

*.深入学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想。坚持把学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想作为首要政治任务，加强教育培训，引导信访干部原原本本学、全面系统学、笃信笃行学，学*悟*主要内容、核心要义和理论精髓，更加自觉地运用这一重要思想wz头脑、指导实践、推动工作。

*.加大信访宣传力度。发挥信访工作简报、信访网站、微信公众号等平台作用，采取丰富多样的形式，大力宣传各地各部门学习贯彻新理念新思想新战略、做好新时代信访工作的生动实践和显著成效，提升正面宣传质量水平，为信访事业发展提供强大精神力量和舆论支持。

二、持续开展信访矛盾化解攻坚

*.继续开展问题楼盘信访突出问题化解攻坚。总结固化*年问题楼盘化解攻坚经验做法，*年继续用好政策窗口期，再集中化解一批信访问题突出的问题楼盘，最大限度减少问题楼盘存量。推动建立房地产行业预警、监督、管理长效机制，从源头上避免出现新的问题楼盘。

*.开展信访矛盾化解攻坚决战决胜年活动。系统总结信访矛盾化解攻坚工作，固化成功经验，汇编典型案例。以清仓见底为目标，开展信访矛盾化解攻坚决战决胜年活动，全力化解国家信访局、省信访局交办重点案件。对政策性、群体性问题，加大政策落实和完善力度，做好政策解读、答复口径制定等工作。下大力气抓好拖欠农民工工资、城中村及违建拆迁、改革改制遗留等三类信访突出问题专项治理和“三跨三分离”、无理缠访闹访、涉法涉诉、宅基地纠纷、各类事故停尸、劳资社保纠纷等六类信访案件清理工作落实。

*.继续开展重信重访专项治理。总结巩固重信重访专项治理经验做法，重点全面排查梳理*次以上赴京到省重信、重访、重复投诉事项，分级建立专项治理台账。实行县级以上领导包案，因人因案施策化解，确保息诉息访率、人员稳定率达到*%以上,群众赴京到省重访率下降到*%以下。

三、积极推进信访基础业务规范化建设

*.探索实施“最多访一次”做法。落实《*省信访事项简易办理办法（试行）》，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，加强督导检查。不断改善接待场所条件环境，深化“人民满意窗口”创建活动。改进联合接访机制，着力减轻群众“访累”。

*.下大功夫提升信访事项办理“三率气紧盯信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率，持续推进信访基础业务规范化建设。加强初信初访办理，完善受理办理、复查复核、对话沟通、告知答复、文书送达等制度，加强对转送交办信访事项和有权处理单位自登信访事项办理工作的网上常态化督促指导，定期抽查案件办理情况，及时通报不规范典型案例，倒逼提高信访事项办理效率和质量。健全完善信访事项办理“三率”情况定期通报机制。

*.加强信访法治化建设。贯彻落实*省《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》，坚持用法治思维和法治方式，在法治框架内解决问题、化解矛盾。严格落实诉访分离制度，推动涉法涉诉信访事项由司法机关依法处理。积极推进依法分类处理信访诉求工作，健全信访部门与有权处理行政机关的沟通协调机制，确保诉求转送、异议处理、协商会办等工作顺畅有序，避免在信访程序内空转。深入开展律师参与信访工作，建立健全公职律师制度和法律顾问制度。开展《信访条例》修订*周年等主题宣传活动，倡导理性、文明、逐级、合法、有序的信访导向。

*.整合各类诉求表达渠道信访数据。加强对信、访、网、电、短信、微信和各职能单位信访投诉渠道的整合，有效利用信访数据，科学分析研判信访形势，为党wzf决策提供有价值的参考。

四、切实提升信访工作信息化水平

*.建好用好网络平台。加强信访信息系统操作应用、管理维护培训力度，提升业务技能。推进短信信访、手机APP等移动端信访系统的建设应用。

*.打造网上信访主渠道。按照“便捷、畅通、权威、管用”要求，充分发挥网上信访主渠道作用，加强网下办理工作，实现全流程提质增效，增强群众对网上信访的信任感。持续推动“访转网”，努力提高网上信访占比，确保达到*%以上。

五、健全完善信访工作问效机制

*.发挥信访工作联席会议机制作用。推动信访工作联席会议机制实体化运行，对重大疑难案件、重点领域、重点问题、重大矛盾等进行分析研判、统筹协调，推动问题解决。落实工作例会制度，市级联席会议每季度至少召开*次例会，县级联席会议每月至少召开*次例会。对突出问题或在特殊敏感时期，可视情随时召开。

*.严格落实领导干部阅信接访包案制度。落实领导干部直接联系群众制度，推动领导干部阅信接访包案常态长效。定期梳理疑难复杂群众来信、网上信访、手机信访事项，提交本级领导干部阅批。安排党政领导干部和部门负责同志定期到信访接待场所接待来访群众，推动领导干部主动接访、预约接访、带案下访,提高信访事项办理效率。对“三跨三分离”、涉及重大政策、处理难度大的信访积案，提交党政主要领导、分管领导包案，充分发挥领导干部高位推动、协调各方的作用。

*.积极维护良好信访秩序。落实“三到位一处理”原则要求，妥善做好帮扶救助、教育疏导等工作，坚决依法打击违法信访行为，倡树良好社会导向。

*.改进信访工作督查考评问责机制。加强和改进信访督查,完善网上督办机制，建立信访事项提级督查制度，运用实地督查、视频督查、联合督查等方式，推动疑难复杂信访事项化解和工作责任落实。把信访工作绩效作为平安建设考评重要内容，研究信访工作与平安建设工作挂钩的具体办法，制定完善同级职能单位信访工作考核评分细则。严格落实《*省信访工作责任追究办法》《*市信访工作责任制实施细则》，研究建立信访问题线索、重点数据移交纪检监察、组织人事等部门的工作机制。

六、提高基层化解信访矛盾的能力和水平

*.建立信访矛盾多元化解协调机制。结合“党建引领、’三治’并进、服务进村（社区）”工作，发挥在党组织领导下的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系的优越性，发挥城乡群众自治组织、综治中心、人民调解组织、社会组织等作用，推进访调对接，动员律师、心理咨询师、社会工作者、金牌调解员、志愿者等社会力量参与矛盾化解，健全常态化矛盾化解协调机制，及时就地化解信访矛盾纠纷。

七、着力做好隐患排查、问题研判和风险防范工作

*.抓好意识形态工作。落实意识形态工作主体责任，建立信访信息预警研判平台，健全完善信访舆情监测引导机制，定期编发信访舆情工作快报，及时发现了解内幕性和行动性的涉意识形态问题，第一时间防范和管控，防止形成现实危害。

*.抓好敏感节点期间信访保障工作。围绕全国“两会”“八一”“十一”等重大敏感节点，做好信访保障工作。加强信访形势分析研判，强化对可能影响社会稳定的大规模集体上访、群体性聚集等信访突发问题的快速科学处置能力。

*.做好平安建设和涉黑涉恶问题线索移交等工作。围绕中央和省、市重点工作，发挥信访部门窗口优势，及时收集、梳理移交扫H除E问题线索，积极配合做好扫H除E专项斗争、平安建设、脱贫攻坚、依法治市等工作。

八、大力加强信访部门自身建设

*.加强政治建设。旗帜鲜明讲政治，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢牢把握信访工作正确政治方向。巩固深化“*”教育成果，带着感情和责任为民解难、为党分忧。

*.加强作风建设。全面落实管党治党主体责任，严格执行中央八项规定及实施细则，坚决纠治信访工作中的形*主义、官*主义，推动“三访”（暗访接待场所、回访信访人、访谈干部群众）调研常态化、制度化，切实减轻基层负担。加强机关党的建设和精神文明创建。

*.加强能力建设。健全完善常态化学习机制，依托视频信访系统办好“信访业务大讲堂”，开展政策法规和业务技能培训，加大信访干部实践锻炼力度。开展基层信访干部队伍建设情况调研，推动党wzf加大信访干部培养使用、提拔交流力度，激发信访部门工作活力，打造一支对党忠诚可靠、恪守为民职责、善做群众工作的信访干部队伍

第四篇：某局2020年信访工作总结暨2021年工作打算

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。2020年，我局在县委、县政府的正确领导下、在县信访局的业务指导下，我局信访工作认真贯彻落实《信访条例》精神，加强信访工作的领导，把信访工作与局业务中心工作同安排、同部署。做到一手抓业务工作，一手抓信访工作，取得了良好效果。现将我局今年的信访工作总结如下：

一、领导重视，机构健全

信访工作是一项经常性、长期性的工作。我局领导高度重视信访工作，加强信访件的督查督办，及时化解矛盾，维护社会稳定，促进改革、发展的顺利进行。一是将信访工作列入重要议事日程，同本局业务工作同部署、同检查。二是强化信访工作意识，在局全体干部会议上，局领导都强调认真做好群众来信来访工作的重要性，指出群众利益无小事，只有做好群众来信来访工作，才能确保社会的稳定。三是成立了信访工作领导小组。组长由局长刘华南同志担任，副组长由主任科员钟勇昌同志担任，成员由几个股室负责人组成，办公室具体负责信访的日常工作。

二、措施得力，信访工作取得实效

（一）认真做好信访日常工作。一是做好接待、受理工作。信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，全年办理上级转交信访件、2件网上信访件3件，共计5件，全部做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作取得了实效。我们的主要做法是在思想上纠正了“好人不信访，信访无好人；

好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；

二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶水，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0795-2765445。接到电话投诉后，要有记录、有人出现、有处理结果、有反馈；

接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

（三）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

（四）及时办理领导批示件。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件。

（五）认真办理信访、投诉案件。一是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；

二是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

三、明年的工作思路和打算

一年来，我局的信访工作为保稳定、促发展付出了努力。2021年，我们将从以下几个方面把信访工作做好。

1、进一步加强干部职工的政治思想教育，加大法律法规的学习，强化依法行政行为和廉政意识。

2、大力倡导勤奋务实，脚踏实地的工作作风。内强素质，外塑形象，提高服务意识和办事效率。

3、认真总结经验教训，有针对性地进一步完善和细化工作制度，从源头上杜绝因工作失误引起的信访问题。

4、面对目前的信访形势，我们要继续加大协调解决力度，切实加强对信访工作的领导。通过健全机制，落实责任，严格考核，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状态，为确保畜牧水产持续发展和社会稳定作出自己的努力。

第五篇：工作总结暨明年工作打算

工作总结暨明年工作打算 辞旧迎新，转眼间我们即将走过2011年，迎来2012年。回首过往，辛勤的汗水伴随着收获的喜悦。2011分公司化工丁班在公司领导，分公司领导及工段的大力支持下，团结一致，通力协作，在确保安全生产的基础上顺利完成了本班各项生产任务。现将2011该班组的主要工作成绩总结如下：

一、安全环保方面：

1、严格执行公司的各项规章制度，有效保证了设备安全运行。

2、认真开展班组安全教育，组织班员进行安全学习，针对以往安全事件吸取经验教训，从意识上杜绝违章操作。

3、环保方面，监督三废岗位操作人员严格控制三废岗位各项参数，始终以“不合格不外排”为岗位准则。

二、质量产量方面：

1、全年本班完成氰化钠成品产量？吨，基本完成年初既定生产任务。

2、在保证本班产量的前提下，我们完成优级品产量？吨。

三、思想政治方面：

1、班长在日常工作中能基本掌握班员思想动态，及时发现问题并进行心理疏导。

2、带领全体班员适时学习公司下发的文件精神，并讨论交流。

四、班组建设方面：

通过现场管理工具（各项规章制度及绩效考核）的运用，使班组的产量，成本核算乃至劳动积极性全面提升。

五、应急演练方面：

配合分公司安全员定期组织安全应急演练，在演练中实行全员动员制，促使本班成员在意识上做到不慌乱，会处置。

在2011，本班基本完成了以上几个方面的工作任务，但是在总体完成良好的基础之上，一些工作的组织协调不够缜密，工作完成效果未达到理想的状态，这都是下一需要反思跟整改的，遂依据上一的工作情况做出2012的工作计划。

本班组2012年工作打算如下：

一、以安全生产为基础，切实紧抓环保工作

在新的一年里，本班会继续加强班组安全学习力度，在每周安全学习的基础上，通过班组会议的形式组织班员对过往的安全事故进行案例讨论，结合生产实际分岗位总结安全操作要领，同时环保工作不放松，通过年底的多次会议讨论及领会公司精神，本班会在三废岗位的操作上狠下功夫，在以往经验的基础上（列举两三个操作手段），更精更细地完善操作过程，力争达到三废岗位的最佳操作效果。

二、保证产量，提高产品质量

2012，工艺丁班会根据公司生产计划的安排，力争完成全年生产任务，在继续保证产量的同时根据公司精神，随着客户对氰化钠成品质量要求的不断提高，本着对公司负责任的态度，本班会与检验班的同事及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问题及时发现，及时解决。同时加强对班员对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保每一道工序都能完成的认真细致。

三、夯实基础，切实加强班组建设的深度力度

科学严谨的制度是搞好班组建设的重要保证。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓。要切实抓好这几个关键环节，实现以制度要求，以制度约束，以制度激励，真正把班组建设工作落到实处，杜绝抓而不紧、抓而不力、抓而不实的情况。本班在2012会通过加强各项规章制度，真正做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。在工作中不断努力完善制度，用制度来管人，用制度来用人，用制度来培育人，把制度真正落实到工艺丁班的各个岗位。

四、坚持思想政治学习不动摇

工艺丁班会持续将思想政治学习纳入新的工作任务当中，不断分析跟解决班组成员的思想问题，掌握班组成员的思想动态；深刻洞察影响班组建设的主、客观因素，用正确理论和先进理念统一班组思想，采取灵活多样的方式引导班组成员提高对思想政治学习的重要性的认识，为用先进的思想武装每位班组成员的大脑创造条件。

五、集思广益，建立良好的争先创优氛围

鼓励班组成员围绕安全生产，广泛开展创新实践活动，对于班组成员提出的好点子、好建议进行热点讨论，培养班组成员的创新意识，并对好的建议应用到生产实践中的进行适当的奖励。

在新的一年里，工艺丁班全体班组成员会继续紧跟公司前进步伐，团结一致，努力完成公司安排的各项生产任务，为金利公司更好更快的发展贡献自己的一份力量。

工艺丁班

2012.12.21