第一篇：进出口实务与操作 考试重点
Import-export transaction 进出口交易 Export、import license 出口、进口许可证 Legal interpretation 法律解释 Minimize risk 风险最小化 Contracts for carriage and insurance 运输合同和Legal system 立法制度
Purchasing power 购买力 保险合同 Judicial system司法制度
Principal-principal relationship 直接贸易Nominated delivery point and date 指定的交货地点Foreign exchange reserves 外汇储备 关系 与日期 Honour payment支付
Title of cargo 货物所有权 Transport costs and other charges 运费和其他费用 Confirming bank 保兑行
Procurement programs 采购项目 Bill of lading 提单 Project engineering项目管理 Turnkey operation 交钥匙项目 Clean bill of lading 清洁提单 Overhead costs费用开支
Franchise contract 特许经销合同 Insurance policy 保险单 Negotiating brief谈判方案
Multinational enterprise（MNE）跨国公司 Importer’sperspective 进口商的看法 Negotiating plan 谈判计划
Joint venture 合资企业 Firm quotation 实盘 Limited liability company有限责任公司 Portfolio investment 证券投资 Payment of duty 付税 Nonprofit corporation 非营利性公司 Protectionist policies 贸易保护主义政策 Export formality 出口手续 Cleared through customs 通关 Fulfill the contract 履行合同 Customs clearance 结关 Instruction of payment支付票据 Method of payment 支付方式 Named port of shipment指定的装运港 Title to the goods货物所有权 Law enforcement 法律的实施 Explicit wording 明确表达、措辞明晰 Third-party liability 第三方责任 Revenue collection 征收税务 Goods pass the ship’s rail 货物越过船舷 File suit 提起诉讼
Freight forwarder 运输行 Across the ship’s rail 越过船舷 Governing law 适用的法律
Logistics company 物流公司 Procure marine insurance 获得海上保险 Product liability产品责任
Customs broker 海关经纪人 Insurance premium 保险费，保费 Invitation to deal 要约，邀请 Shipping line 船运公司 Inland waterway transport 河道运输 Double insurance 重复保险
Barge line 内陆货船航线 Transfer of title 产权转移 Proximate cause近因
Government regulatory agency 政府执法机构 Passage of title 所有权转移 Actual total loss 实际全损
Document collection 跟单托收 Make express reservation of title对所有权做出明Partial loss部分损失
Inspection company 检验公司 确保留 Construction total loss推定全损 Notary public 公证员 Sold by description 凭说明销售 Valued policy定值保险单
Chamber of commerce 商会 Appropriated to the contract 划拨到合同项下 Unvalued policy 不定值保险单 Consular office 领事处 Exporter’s competitive advantage 出口商的竞争优Voyage policy航程保险单
Trade terms 贸易术语 势 Time policy 定期保险单
Rights and obligation 权利与义务 Inland freight内陆运费 Mixed policy混合保险单
Distribution of risk 风险的划分、分配 Credit insurance 信用保险 Floating policy流动保险单
Provision of goods 提供货物 Financial guarantee 资金担保 Insurance certificate 保险凭证
1、The “Warrsaw-Oxford Rules1932„ T
2."The Revised American Foreign Trade Definitions 1941”is adopted in the USA, Canada and some other European countries.FFOB term in Incoterms 2000 is quite„T
4.In a CFR contract under Incoterms 2000„ T
5.Under a CIF Tianjin term(Incoterms 2000), the seller delivers when the goods reach Tianjin port.F
6.Among the 13 terms in Incoterms 2000, the seller assumes the least liabilities in EXW, but greatest liabilities in DDU contract.F
1.International sales contracts concerning consumer goods sold for personal use come under CISG.FWhen an international seller and buyer„T
3The term” trade usage” refers to the customs„T
4.Under the CISG, all contracts for the sale of goods must be in writing.F
5.If the price term is not freed under CISG there is no way to have a valid sales contract.F
6.The CISG requires that an acceptance„T
7.Under the CISG, a firm offer is limited in time to no more than 3 months.F
8.Under the CISG, a general advertisement in generally considered as an offer.F
9.The sale of services is not covered under CISG jurisdiction.T
10.The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods(CISG)was developed to help provide uniformity in international law in regard to sales contracts.F
CIF、DEQ、CFR followed by port of destination
EXW followed by point of origin
DDP、DAF followed by place of destination
FOB followed by port of exportation
FAS followed by port of shipment
DES followed by port of importation
FCA followed by named place in seller’s country
汇票{ bills of the exchange} An unconditional order in writing ,signed by a person(drawer)such as a buyer ,and addressed to another person(drawee),typically a bank, ordering the drawee to pay a stated sum of money to yet another person(payee),often the seller, on demand or at a fixed or determinable future time.海运提单（Bill of lading）a bill of lading is a document issued by a carrier to a sipper(exporter/seller/consignor),signed by the captain, agent ,or owner of a vessel, furnishing written evidence regarding receipt of the goods(cargo), the conditions on which transportation is made(contract of carriage), and the engagement to deliver goods at the prescribed port of destination to the lawful holder of the bill of lading.包装及标准（Packing）货物具有防潮、防腐蚀、防震并适合于远洋运输的包装，由于货物包装不良而造成的货物残损、灭失应由卖方负责。卖方应在每个包装箱上用不退色的颜色标明尺码、包装箱号码、毛重、净重及“此端向上”、“防潮”、“小心轻放”等标记。
The packing of the goods shall be preventive from dampness, rust, moisture, erosion and shock, and shall be suitable for ocean transportation/ multiple transportation.The Seller shall be liable for any damage and loss of the goods attributable to the inadequate or improper packing.The measurement, gross weight, net weight and the cautions such as “Do not stack up side down”, “Keep away from moisture”, “Handle with care” shall be stenciled on the surface of each package with fadeless pigment.质量保证（Quality Guarantee）货物品质规格必须符合本合同及质量保证书之规定，品质保证期为货到目的港---个月内。在保证期内，因制造厂商在设计制造过程中的缺陷造成的货物损害应由卖方负责赔偿。The seller shall guarantee that the commodity must be in conformity with the quality, specifications and quantity specified in this Contract and Letter of Qualify Guarantee.The guarantee period shall be __ months after the arrival of the goods at the port of destination, and during the period the Seller shall be responsible for the damage due to the defects in designing and manufacturing of the manufacturer.不可抗力（Force Majeure）凡在制造或装船运输过程中，因不可抗力使卖方不能或推迟交货时，卖方不负责。在发生上述情况时，卖方应立即通知买方，并在----天内，给买方特快专递一份由当地民间商会签发的事故证明书。在此情况下，卖方仍有责任采取一切必要措施加快交货。如事故延续----天以上，买方有权撤销合同。
The seller shall not be responsible for the delay of shipment or non-delivery of the goods due to Force Majeure, which might occur during the process of manufacturing or in the course of loading or transit.The Seller shall advise the Buyer immediately of the occurrence mentioned above and within _ days, thereafter the Seller shall send a notice by courier to the Buyer for their acceptance of a certificate of the accident issued by the local chamber of commerce under whose jurisdiction the accident occurs as evidence, thereof.Under such circumstances the Seller, however, are still under the obligation to take all necessary measures to hasten the delivery of the goods.In case the accident lasts for more than _ days the Buyer shall have, the right to cancel the Contract.争议的解决（Arbitration）凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议应协商解决。若协商不成，应提交中国国际经济贸易委员会深圳分会，按照申请仲裁时该会现行的有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
Any dispute arising from or in connection with the Contract shall be settled through friendly negotiation.In case no settlement is reached, the dispute shall be submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission(CIETAC)，ShenzhenCommissionfor arbitration in accordance with its rules in effect at the time of applying for arbitration.The arbitral award is final and binding upon both parties.Purchase Contract
Contract No.: 98CFGHCN03
Date:
Signed at:
The Buyer: Tianjin Import ＆ Export Corporation, China
The Seller: ABC Electronics Co.Ltd, USA
The Seller and the Buyer agree to conclude this Contract subject to the terms and conditions stated bellow:
Name of Commodity: Electronic Product
Specification: Commodity No.44864---
Quantity: 1,000 pieces
Total Price: US $ 5，000
Packing: Strong Wooden Cases
Shipping Mark: 98CFGHCN03
Insurance: Covered by Seller
Terms of Payment: The Buyer shall, 10 days prior to the time of delivery,open an irrevocable Letter ofCredit in favor of the Seller.Port ofLoading: New York, US
Port ofDestination: Xingang Tianjin
Time of Delivery: October 2005
Representative of the Buyer:
Representative of the Seller:
AgreementSeptember 1997
Buyer: M/S Clipper Trading Co.，Pty Ltd(hereinafter called party B)
Seller: China National Light Industrial Products Imp.& Exp.Corp.，Beijing Branch(hereinafter called party A)
This agreement is made by and between the buyer and the seller，whereby the buyer agrees to buy and the seller agrees to Sell the under-mentioned goods subject to the terms and conditions stipulated below:
Commodity: Working Gloves
Specification: SUR 100
P79252
(Patterns provided by Party B)
Unit Price: SUR 100 at RMB 6.00 per dz.P79252 at RMB 9.0 per dz.C&F Sydney According to the agreement，.Party B shall provide Party A，free of charge，with 50,000 sq.ft.of Cow Split leather and be responsible to make the goods reach Xingang in December 1997.2.Party A shall, after 200dz.of Working Gloves are turned out，inform Party B of the consumption of the material provided by Party B，for the consideration of further supply.3.Disputes，if any，shall he Settled through friendly negotiation.Representative of the Buyer
(Authorized signature):
Representative of the Seller
(Authorized signature):
Sales Confirmation No.05c137
Qingdao, 3 March, 2005
Buyer: Smith Trading Co.Ltd,Seller: Shangdong Native Produce and Animal By-products Import and Export Corporation
This contract is made by and between the buyer and the seller，whereby the buyer agrees to buy and the seller agrees to sell the under-mentioned foods subject to the terms and conditions stipulated below:
Commodity: Sweet Potato Slices
Quantity: 1，000 metric tons，5% more or less allowed
Specification:
Quality: Confirming with Sample Sp一03，maximum moisture content 16%
Unit price: At US$185 per metric ton CIF 5%Rotterdam
Total Value:US$185，000，5%more or less allowed
Packing: In Bulk
Insurance: To be covered by the Sellers for 110% of the invoice value against All Risks
and War Risks as per CIC dated 1st Jan.1981(of PICC)
Terms of payment: The buyers shall open an irrevocable，confirmed Letter of Credit
available by draft at sight to reach the sellers one month prior to the
time of shipment.Shipping Mark: At Seller's option
Port of loading: China port
Port of Destination: Rotterdam
Date of Delivery: During Nov or Dec.2005
Representative of the Buyer
(Authorized signature):
Representative of the Seller
(Authorized signature):
第二篇：国际贸易与实务考试重点
国际贸易与实务
单选题 20个 20′
多选题 10个 10′
判断题 10个 10′
名词解释 5个 5′
案例分析题 5个 每个7分 共35分
计算题1个 10分
复习内容
●名词解释：(AB试卷分别考五个)也有可能考选择题
中性包装
补偿贸易
D/P、D/A
以毛作净
仓至仓条款
绝对配额、关税配额
对等样品
品质公差
汇票
贴现
● 计算题
佣金、FOB等贸易术语转换、完税价格（这三个当中的一个内容）
● 出口价格表示方法
● 出口集装箱常用：FCA、CPT、CIP
不用：FOB、CIF
为什么：可以减少我方的风险责任，提前取得单据，节约时间
每章重点
（复习时只需看我提到的内容，其他的都不用看）
第一章
第一节 P3
国贸的概念、分类
第二节：净出口和净进口、总贸易和专门贸易
第五章
第一节P66
关税的概念、种类、洛美协定（P70）、普遍优惠制
第二节 P74
非关税壁垒的特点
非关税壁垒的种类：
（一）进口配额制
两种形式：
1.绝对配额（1）全球配额（2）国别配额
2.关税配额
（二）“自动”出口配额制
两种形式：
1.非协定的“自动”出口配额
2.协定的“自动”出口配额
（三）进口许可证
技术性壁垒（商品包装和标签）WTO/TBT委员会标准P80
第三节P80
1.出口信贷：一国为鼓励出口，通过银行对本国出口商或进口商提供贷款的做法。短期信贷：180天以内或1年以内
中期信贷：1-5年
长期信贷：5-10年或更长
3.出口信贷国家担保制的含义P81
4.商品倾销的含义
第六章
第一节P103
商品的品质：概念、表示的方法
P107
以标准物表示商品品质的两种方法：良好平均品质、上好可销品质
P108
品质机动幅度与品质公差
第二节P111
计量方法和计量单位
重量的计算方法：毛重、净重（净重=毛重-皮重）、公重
溢短装条款中规定机动幅度的方法
第三节P115
商品的包装：分类、标志
第七章
第一节 127
1932年华沙-牛津规则
★ 《2000年通则》中的贸易术语（E到D组卖方风险越来越大。买方风险越来越小，成交价格越来越高P130
第二节130
★ 六种贸易术语
第三节P142
佣金和折扣
第八章
第一节151
运输方式：海洋运输（包括班轮运输、租船运输）、航空运输（包括班机运输、包机运输、集中托运、急件传递）、包邮运输、国际多式联运 ★ 班轮运输：含义、特点、计算方式
★ 租船运输：方式
国际多式联运：概念、特点、优势
第二节P157
★ 海运提单：性质、作用、种类
第三节P164
装卸时间、装卸效率和滞期、速遣条款
第九章
第一节P170
风险、损失和费用
第十章
第一节P188
汇票的种类、使用
P192本票的含义、本票与汇票的区别
第二节P194
汇付的含义、种类、特点
托收的种类
第三节P201
信用证的特点、种类（P205）
第十一章
第二节P230
不可抗力的概念
第三节P233
仲裁的方式
第十二章
第一节P242
交易磋商的一般程序：询盘、发盘、还盘、接受
第十三章
第一节P265
代理的种类
第二节P267
招标投标的含义、招标投标业务的基本程序
第四节P273
补偿贸易的含义
第三篇：进出口保险投保及理赔实务操作
进出口保险投保及理赔实务操作（保运通 400-678-8628）
【本文摘要】 进出口货物运输保险投保人按约定方式缴纳保险费是保险合同生效的条件。保险费率（Premium Rate）是由保险公司根据一定时期、不同种类的货物的赔付率，按不同险别和目的地确定的。保险费则根据保险费率表按保险金计算，其计算公式是：保险费= 保险金额×保险费率。在我国出口业务中，CFR和CIF是两种常用的术语。鉴于保险费是按CIF货值为基础的保险额计算的，两种术语价格应按下述方式换算。
一.进出口货物运输保险投保。
我国出口货物一般采取逐笔投保的办法。按FOB或CFR术语成交的出口货物，卖方无办理投保的义务，但卖方在履行交货之前，货物自仓库到装船这一段时间内，仍承担货物可能遭受意外损失的风险，需要自行安排这段时间内的保险事宜。按CIF或CIP等术语成交的出口货物，卖方负有办理保险的责任，一般应在货物从装运仓库运往码头或车站之前办妥投保手续。我国进口货物大多采用预约保险的办法，各专业进出口公司或其收货代理人同保险公司事先签有预约保险合同（Open Cover）。签订合同后，保险公司负有自动承保的责任。
二.进出口货物运输险保险金额确定和保险费的计算：
1.保险金额（Insured Amount）。按照国际保险市场的习惯做法，出口货物的保险金额一般按CIF货价另加10%计算，这增加的10%叫保险加成，也就是买方进行这笔交易所付的费用和预斯期利润。保险金额计算的公式是：
保险金额=CIF货值×（1+加成率）
2.进出口货运险保险费(Premium)。投保人按约定方式缴纳保险费是保险合同生效的条件。保险费率（Premium Rate）是由保险公司根据一定时期、不同种类的货物的赔付率，按不同险别和目的地确定的。保险费则根据保险费率表按保险金计算，其计算公式是：保险费= 保险金额×保险费率。在我国出口业务中，CFR和CIF是两种常用的术语。鉴于保险费是按CIF货值为基础的保险额计算的，两种术语价格应按下述方式换算。
由CIF换算成CFR价：CFR=CIFx[1-保险费率x（1+加成率）]
由CFR换算成CIF价：CIF=CFR/[1-保险费率x（1+加成率）]
在进口业务中，按双方签订的预约保险合同承担，保险金额按进口货物的CIF货值计算，不另加减，保费率按“特约费率表”规定的平均费率计算；如果FOB进口货物，则按平均运费率换算为CFR货值后再计算保险金额，其计算公式如下：
FOB进口货物：保险金额=[FOB价x(1+平均运费率）]/（1-平均保险费率）
CFR进口货物：保险金额=CFR价/（1--平均保险费率）
三.进出口货运险保险单据。
在国际贸易业务中，常用的保险单据主要有保险单和保险凭证两种形式。
1.保险单（Insurance Policy或Policy0，俗称大保单。它是保险人和被保险人之间成立保险合同关系的正式凭证，因险别的内容和形式有所不同，海上保险最常用的形式有船舶保险单、货物保险单、运费保险单、船舶所有人责任保险单等。其内容除载明被保险人、保险标的（如是货物段填明数量及标志）、运输工具、险别、起讫地点、保险期限、保险价值和保险金额等项目外，还附有关保险人责任范围以及保险人和被保险人的权利和义务等方面的详细条款。如当事人双方对保险单上所规定的权利和义务需要增补或删减时，可在保险单上加贴条款或加注字句。保险单是被保险人向保险人索赔或对保险人上诉的正式文件，也是保险人理赔的主要依据。保险单可转让，通常是被保险人向银行进行押汇的单证之一。在CIF合同中，保险单是卖方必须向买方提供的单据。
2.保险凭证（Insurance Certificate），俗称小保单。它是保险人签发给被保险人，证明货物已经投保和保险合同已经生效的文件。证上无保险条款，表明按照本保险人的正式保险单上所载的条款办理。保险凭证具有与保险单同等的效力，但在信用证规定提交保险单时，一般不能以保险单的简化形式。
四.进出口货运险保险索赔。
指当被保险人的货物遭受承保责任范围内的风险损失时，被保险人向保险人提出的索赔要求。在国际贸易中，如由卖方办理投保，卖方在交货后即将保险单背书转让给买方或其收货代理人，当货物抵达目的港（地），发现残损时，买方或其收货代理人作为保险单的合法受让人，应就地向保险人或其代理人要求赔偿。中国保险公司为便利我国出口货物运抵国外目的地后及时检验损失，就地给予赔偿，已在100多个国家建立了检验或理赔代理机构。至于我国进口货物的检验索赔，则由有关的专业进口公司或其委托的收货代理人在港口或其他收货地点，向当地人民保险公司要求赔偿。被保险人或其代理人向保险人索赔时，应做好下列几项工作。
1.当被保险人得知或发现货物已遭受保险责任范围内的损失，应及时通知保险公司，并尽可能保留现场。由保险人会同有关方面进检验，勘察损失程度，调查损失原因，确定损失性质和责任，采取必要的施救措施，并签发联合检验报告。
2.当被保险货物运抵目的地，被保险人或其代理人提货时发现货物有明显的受损痕迹、整件短少或散装货物已经残损，应即向理货部门索取残损或短理证明。如货损涉及第三者的责任，则首先应向有关责任方提出索赔或声明保索赔权。在保留向第三者索赔权的条件下，可向保险公司索赔。被保险人在获得保险补偿的同时，须将受损货物的有关权益转让给保险公司，以便保险公司取代被保险人的地位或以被保险人名义向第三者责任方进行追偿。保险人的这种权利，叫做代位追偿权（The Right of Subrogation）。
3.采取合理的施救措施。保险货物受损后，被保险人和保险人都有责任采取可能的、合理的施求措施，以防止损失扩大。因抢救、阻止、减少货物损失而支付的合理费用，保险公司负责补偿。被保险人能够施救而不履行施救义务，保险人对于扩大的损失甚至全部损失有权拒赔。
4.备妥索赔证据，在规定时效内提出索赔。保险索赔时，通常应提供的证据有：保险单或保险凭证正本；运输单据；商业票和重量单、装箱单；检验报单；残损、短量证明；向承运人等第三者责任方请求赔偿的函电或其证明文件；必要时还需提供海事报告；索赔清单，主要列明索赔的金额及其计算据，以及有关费用项目和用途等。根据国际保险业的惯例，保险索赔或诉讼的时效为自货物在最后卸货地卸离运输工具时起算，最多不超过两年。
五.在洽商进出口货运险保险条款时应注意问题：
1.应尊重对方的意见和要求。有些国家规定，其进口货物必须由其本保险，这些国家有40多个。如朝鲜、缅甸、印度尼西亚、伊拉克、巴基斯坦、加纳、也门、苏丹、叙利亚、伊朗、墨西哥、阿根廷、巴西、秘鲁、索马里、利比亚、约旦、阿尔及利亚、扎伊尔、尼日利亚、埃塞俄比亚、肯尼亚、冈比亚、刚果、蒙古、罗马尼亚、卢旺达、毛里坦尼亚等。对这些国家的出品，我们不宜按CIF价格报价成立。
2.如果国外客房要求我们按伦敦保险协会条款投保，我们可以按受客房要求，订在合同里。因为英国伦敦保险协会条款，在世界货运保险业务中有很大的影响，很多国家的进口货物保险都采用这种条款。
3.经托收方式收汇的出口业务，成立价应争取用CIF价格条件成交，以减少风险损失。因为在我们交货后，如货物出现损坏或灭失，买方拒赎单，我保险公司可以负责赔偿，并向买方追索赔偿。
出口商该怎么样来节省货物运输费？节省货物运输费可以选择找船务公司，货比三家，结合自己的实际情况，采取合适的运输方式和运输路线。如果是节省货运保费，可以选择保险中介。如果选择保险公司，会增大保险公司的营业成本，费率会较高。如果有货运公司代买，会赚取中间差价，费率也会较高。保运通是一个不错的货运险投保平台！
出口运输保险通关业务知识【本文摘要】 在国际贸易的运输业务中，买卖双方为保证货物在运输途中受损时能得到赔偿，均必须向保险公司投保运输保险。因价格条款不同，投保方可能是卖方，也可能是买方。由于投保险别不同，其保险费率各异，运输保险赔偿的范围也有区别。
在国际贸易的运输业务中，买卖双方为保证货物在运输途中受损时能得到赔偿，均必须向保险公司投保运输保险。因价格条款不同，投保方可能是卖方，也可能是买方。由于投保险峰别不同，其保险费率各异，运输保险赔偿的范围也有区别。
所以外贸公司应根据出口商品的性质、不同的运输工具、路程的远近季节性天气的变化，以及运抵国当时的具体情况等有关因素决定投保哪一种险别较合理。决定投保险别之前，必须了解各种险别有关的责任范围。目前，我国人保公司各种运输保险条款所规定的范围，都与国际上保险公司同类条款所规定的范围相似。但对个别外商坚持要使用伦敦协会条款（INSTITUTE CARGO CLAUSE 简称ICC）的，我国人保公司一般都会接受。伦敦协会把三种基本险条款分为ICC（A）（B）（C）。ICC条款中的（A）（B）（C）的责任范围实质上与我国人保的一切险（ALL RISKS），水渍险（WITH PARTICULAR AVERAGE简称APA）和平安险（FREE FROM PARTICULAR AVERAGE简称FPA）相似。外商要求用ICC或CIC（海洋货物运输保险条款）条款均可接受，但必须明确规定投保其中的任何一种基本险。同时可根据商品和当时当地的具体情况，加保一此适当的附加险别。由于投保的险别不同，保险公司的责任范围也不同，因此，其收取保费的费率就不一样。
自70年代末以来，国际贸易的运输工具及其卫星导航设备不断改进和现代化，我国出口商品的品质和外包装也在不断改进和提高，适应远洋运输。除粮食、饲料、化肥、石油、钢材等大宗商品是整船散装之外，其它大量出口的杂货，基本上是集装箱运输，安全性大大提高。然而目前我国不少进出口公司在出口合同中的保险条款仍不分时间、国别和地区的远近等情况或集装箱整箱（FCL）装运的现实，在合同保险条款中通通订一切险和兵险。这种不区别情况的投保，增加了险费的支出，浪费了不少外汇。例如：运输到港澳的商品，投保平安险的费率为千分之0.8,而投保一切险的费率是千分之2.5。
但从广东各岸水陆运输到港澳的航程均不足一天，如遇台风或雷暴时，码关均不装卸，船舶也停航不开，而很多外贸公司仍投保一切险，有的甚至加保兵险，实在是一种浪费。如果全广东各口岸运输到港澳每年的投保金额为100亿美元计，投保平安险的保费是80万美元，而投保一切险的保费是250万美元，投保平安险一年即可节约保170万美元。各外贸公司的业务员如果对出口运输投保工作能依据不同情况，认真研究该批出口应投保哪一些险别，做到既安全、又省费，预计全国每年可节约上亿美元的保费支出。
第四篇：投资银行理论与实务考试重点
投资银行理论与实务
一、简答
1、投资银行和商业银行的区别与联系
⑴ 联系：从本质上看，投资银行和商业银行都是资金盈余者与资金短缺者之间的中介，一方面使资金供给者能够充分利用多余资金以获取收益，另一方面又帮助资金需求者获得所需资金以求发展。
⑵ 区别（×7:2+2+2+1）：商行/投行
① 业务：资产业务、负债业务、中间业务
证券承销发行、兼并收购、风险资产管理、基金管理、资产证券化
② 利润构成：存贷利差收入、资金运营收入、表外收入/ 佣金、资金运营收益、利息收入 ③ 融资手段：间接融资/ 直接融资
④ 融资服务对象：短期资金市场/ 长期资本市场
⑤ 管理原则：安全性、流动性、收益性、资金密集型
风险性、开拓性、稳健性、智慧密集型
⑥ 宏观管理：银监会/ 证监会
⑦ 所遵循的保险制度：存款保险制度/ 证监会颁布的投资银行的保险制度
2、投资银行在股票承销时如何防范风险
⑴ 投资银行是股票发行上市的总设计师，设计工作的总体方案，安排工作进度，协调会计师和律师工作，协助企业处理与政府机关和其他机构之间有关上市的问题。投资银行可以通过负责地履行职责来防范风险。
⑵ 投资银行在股票承销过程中的职责（×9：2+2+2+3）：
① 取得承销商资格。② 选择符合政策标准和条件的拟上市企业。
③ 对企业进行尽职调查。④ 对企业进行上市辅导。
⑤ 制定发行方案，确定发行价格。⑥ 制作招股说明书等文件，报中国证监会核准。⑦ 路演。⑧ 组织承销团。⑨ 刊登墓碑广告。
3、解释格拉斯斯蒂格法规的内容（×3）
⑴ 规定商业银行（从事吸取存款和贷款业务）和投资银行（承销和发行证券）实行严格的分业经营，严禁交叉业务和跨业经营。
⑵ 对银行支付活期存款利率进行限制（实际最初规定为：利息为零，但后来提高了利率上限），以降低银行的支付危机。
⑶ 政府对银行存款给予了保险，以保障储户利益，同时提高银行的信用水平。
4、如何理解直接融资和间接融资（概念、对比）
⑴ 定义：① 直接融资：资本市场融资，包括：发行股票、出让股权融资等。
② 间接融资：通过银行这一中介的融资。
⑵ 直接融资与间接融资的区别：在于债权、债务关系的形成方式。直接融资活动先于间接融资而出现、直接融资是间接融资的基础，而间接融资又大大的促进了直接融资的发展。在现代市场经济中，直接融资与间接融资是并行发展，互相促进的。
⑶ 直接融资：筹资成本低、投资收益大、风险大。间接融资：筹资成本高、安全性高。
5、投行监管机制有哪些优缺点（重点关注集中监管）
⑴ 集中监管制的优点（×2）：① 专门的法律使投资银行及其业务活动有法可依。② 监管机构地位独立，可较为公平、客观、公正地发挥监管作用。
⑵ 集中监管的缺点（×3）：① 监管机构脱离市场运作，监管滞后僵化，监管效率低。② 各部门协调困难，监管成本高。③ 各种自律性组织的自主权较少，不利于其自身监管。⑶ 自律监管的优缺点和集中监管互补，综合监管则同时吸收了以上两种监管方式的优点。16、风险投资的退出渠道（×3）
⑴ 竞价式转让：股份公开上市。此方式可让风险资本家获得高额的回报，被公认为风险投资最理想的退出渠道，但是其也有上市限制，上市成本较高。
⑵ 契约式转让：股权出售或回购。此方式符合风险资本“投入-退出-再投入”的循环，投资公司效益较高，操作费用低，可有效回避风险。
⑶ 强迫式转让：破产清算。此方式是风险投资不成功时减少损失的最佳退出方式。
7、创业板上市回购
⑴ 创业板市场：是针对中小型高新技术企业的新型集资市场，上市标准低，市场风险高。⑵ 因为创业板市场股票的价格较低，为了防止股价下跌、避免公司被收购的风险或实施股票期权计划，创业板市场公司在上市时，一般会将其发行在外的股份购回。
8、报价驱动制度和指令驱动制度的区别（×4）：“交易时”
⑴ 价格形成方式：做市商报出的外部输入价格、竞价形成的系统内部价格
⑵ 信息传递的范围和速度：后者比前者传递地更及时更全面。
⑶ 交易量和价格维护机制：前者的做市商有义务维护交易量和价格，后者则不存在此问题。⑷ 处理大额买卖指令的能力：前者比后者更为有效和及时。
9、做市商制度的优势（×5）：有利于：
⑴ 有利于提高市场运作效率：交易及时，降低了交易风险。
⑵ 有利于提高市场的流动性：维持了双向交易，且便于大宗交易。
⑶ 有利于股票价格保持连续性：双向报价使供求关系更明朗，股价稳定。
⑷ 有利于股票价格回归真实价值，较少泡沫。
⑸ 有利于创业板市场的稳定：股价的稳定确保了市场运行的稳定。
10、投行监管目的和原则
⑴ 目的（×4）：
① 根本目的：建立高效资本市场，发挥市场机制资金配置作用，促进资本形成和经济增长。② 保护投资者的合法权益。③ 确保投资银行业的健康发展。④ 降低系统风险。⑵ 原则（×6）：依法管理原则、“三公”原则（公平、公正、公开）、透明度原则、效率性原则、协调性原则、监管与自律相结合原则。
二、名解
1、风险投资：投资人将资本投向高新技术企业，在承担很大风险的基础上，为融资人提供长期股权投资和增值服务，培育企业快速成长；数年后通过：上市、兼并或其他方式撤出投资，取得高额投资回报的投资方式。
2、做市商制度：在证券市场上，由具备一定实力和信誉的证券经营法人作为特许交易商，不断地向公众投资者报出双向报价，并在该价位上接受投资者的买卖要求，以其自有资金和证券与投资者进行证券交易的制度。
3、资产证券化：指某一资产或资产组合采取证券资产这一价值形态的资产运营方式，主要包括：实体~、信贷~、证券~、现金资产证券化。
4、资产支持证券：债券性质的金融工具，其向投资者支付的本息来自于：基础资产池产生的现金流或剩余权益，是一种以资产信用为支持的证券。
5、⑴ 杠杆收购（LOB）：通过增加公司的财务杠杆来完成收购的行为。其实质是：收购方以目标公司的资产作抵押的举债收购。
⑵ 敌意收购：合并方不顾被合并企业的意愿，采取非协商性购买的手段，强行合并对方企业。主要通过股权收购，合并时间短，手续简便。
6、资产配置：根据投资需求将投资资金在不同资产类别之间进行分配，通常是将资产在低风险、低收益证券与高风险、高收益证券之间进行分配。
7、路演：股票承销商帮助发行人安排的：发行前的调研活动，并对可能的投资者进行的：巡回推介活动。
8、绿鞋期权：首次公开发行股票数量在4亿股以上的，发行人及其主承销商可以在发行方案中采用的：超额配售选择权。其可以稳定大盘股上市后的股价走势，防止股价大起大落。
9、（国债）一级自营商：具备一定资格条件，参与国债发行、分销和零售业务的银行、证券公司和其他非银行金融机构。其可：促进国债发行，维护国债市场顺畅运转。
10、⑴ 经营杠杆度：目标企业由于销售额的变化引起的息税前利润变化的幅度。
⑵ 财务杠杆度：目标企业因负债经营导致息税前利润的变化引起的企业净利润的变化幅度。
三、单选、多选
1、把“证券”成为投行的国家：日本、泰国、中国。
2、投行的本能业务：证券公开发行（承销）、证券私募发行、证券交易经纪。
补充：新型业务：企业并购、基金管理、风险投资、资产证券化、金融工程、项目融资、公司理财、财务顾问和投资咨询。
3、我国证券公司符合罗伯斯定义中的：第四种定义。
4、把投行称为“商人银行”的国家有：英国、澳大利亚、新加坡（×2）。
5、我国股票发行制度：核准制、上市保荐制度、发行审核委员会制度。
6、从事证券交易最低注册资本金：5000万。
7、从事证券承销、保荐、自营管理最低注册资本金是：1亿。
8、发行制度遵循的原则：
⑴ 注册制：（财务）公开管理原则or强制性信息披露原则。
⑵ 核准制：实质管理原则or强制性信息披露、合规性管理原则。
9、实行集中监管制的代表：美国、韩国、日本、巴西。
10、短期贴现国债采用：单一价格、拍卖方式发行。价格优先。发行价格=票面额-贴现利息。
11、长期零息和附息国债采用：多种收益率的方式。
12、把证券投资基金成为共同基金的是：美国。
13、第四次企业并购浪潮的特点（×7）：① 战略驱动型并购。② 形式多样化，横向、纵向、混合并购并存。③ 波及多个行业。④ 发生次数变化不大，但交易规模大型化。⑤ 杠杆收购兴起。⑥ 运用多种新型金融工具。⑦ 跨国并购迅速发展。
14、买入并持有策略适合于：稳健的投资者。（风险小、收益低）
15、债务分析：
16、投资银行的基本功能（×4）：① 提供金融中介服务。② 推动证券市场的发展。③ 提高资源配置效率。④ 推动产业集中。
○ 投行角色：⑴ 一级市场：保荐机构、主承销商、辅导机构、协调机构。
⑵ 二级市场：证券经纪商、证券自营商、证券做市商。
17、国债承销价确定的因素（×6）：① 市场利率。② 承销商承销国债时的：中标成本。③ 流通市场中可比国债的：收益率水平。④ 国债承销的：手续费收入。⑤ 承销商所期望的：资金回收速度。⑥ 其他国债的：分销成本。
18、① LBO：杠杆收购。
② MBO：管理层收购（×3之一：战略投资人、金融投资人、管理层）
③ MBS：住房抵押贷款证券化。④ ABS：资产支撑证券化。
19、资产证券化最初出现在：美国。
20、适合于证券化的理想资产特点：① 未来现金流稳定。② 信用记录良好。③ 同质性高（便于流通）。④ 变现价值高。⑤ 历史记录良好。⑥ 统计广泛、数据易得。⑦资产有规模。
21、美国标准普尔和穆迪投资债券属于：独立企业，仅提供投资者决策参考。
仅是：道义义务，非法律责任。
22、以自残来驱退敌意收购被称为：焦土。
23、资产证券化的发起人是：原始权益人（最初需求者）。D：变现资产、提高资产流动性。
24、承销国债的收益来自（×4）：
① 价差收益。② 发行手续费收益。③ 资金占用的利息收益。④ 留存自营债券交易收益。
25、并购分类：
⑴ 行业相关性（×3）：横向、纵向、混合。
⑵ 并购后法人地位变化（×2）：吸收、新设。
⑶ 出资方式（×4）：现金购买资产、现金购买股票、以股票换资产、以股票换股票。⑷ if取得目标公司同意（×3）：善意、敌意、熊抱。
⑸ 收购手段（×2）：要约、协议。
⑹ 融资渠道（×2）：杠杆、非杠杆。
书上：
⑴ 出资方式（×2）：现金支付、股权支付。
⑵ 交易条件（×3）：承担债务式、资产置换式、杠杆并购。
⑶ 动因（×4）：规模型、功能型、组合型、产业型。
26、监管内容
⑴ ① 审慎性监管：市场准入、市场退出、业务范围、经营报告、谨慎性（准备金、流动性）。② 对机会行为的监管：信息披露制度、不正当交易行为监管、抑制过度投机和稳定市场。③ 惩罚性监管：警告、罚款、没收非法所得等。
⑵ 对业务的监管：承销业务、经纪业务、自营业务。
⑶ 书上：① 业务范围。② 承销、经纪业务。③ 自营业务。④ 基金管理。⑤ 金融创新。
27、证券投资基金管理最重要的环节：资产配置。
第五篇：《公共关系理论与实务》考试重点
公共关系：是社会组织运用科学的传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众互利合作，以塑造良好的组织形式形象的管理科学与经营艺术。特征：1公共关系是一种“公众关系”（其行为主体是社会组织、对象是相关公众）2是一种传播活动3具有管理职能4以树立良好的组织形象为目标。
公共关系与人际关系 区别：1，主体不同。公关是组织，人关是个人群体。2目的不同。人关的目的是为了增进双方的了解，联络彼此感情，协调双方的关系，寻求需求的满足。公关是建立适应组织生存和发展需要的形象。3手段不同。人关主要依赖人的自然行为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间的直接的人际传播。公关交往的手段复杂得多，需要借助现代传播媒介、传播技术。策划等各种专门活动才能产生效果。联系：从内容上看，公共关系包括了部分人际关系；公共关系包括人际之间的沟通。
公共关系与市场营销 区别：1目标高度不一（市场营销的目的是营销，公共关系的目的是塑造形象）；2应用范围不同（公共关系的应用范围比市场营销要广得多）；3着眼点不同（公共关系是着眼于长远，着手于平时；市场营销则是以市场和消费需求为着眼点）。联系：对象都是公众；都遵循互利原则。
公共关系与商业广告 区别：1从主体上看，公共关系范围大，商业广告范围小；2从传播的手法看，商业广告为在很短的时间内引人注目，引起受众购买兴趣，促使购买行为的发生。公共关系的传播原则讲求真实性和公共性；3从传播目的看，商业广告倾向于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播；4从评价上看，商业广告看重具体效果，公共关系看重整体效果。联系：都要借助传播媒介来传播信息。
公关的基本原则：1真实性原则（对待公众应该诚实守信、公关传播的信息必须是真实的）2公众性原则（以公众利益为出发点、投身社会服务）3科学性与艺术性相结合的原则4创新性原则5全员公关原则。
公关的基本职能：1收集信息（组织形象、产品形象、社会环境、组织内部员工信息）2协调关系（协调好组织内部领导与员工的关系、各职能部门之间的关系、组织与外部公众的关系）3塑造形象4咨询建议（是最有价值的职能）。
公关的历史：1公关的萌芽：代表人物；苏格拉底、亚里士多德（古希腊哲学家<<修辞学>>被西方学者视为最古老的经典之作）、柏拉图、凯撒《高卢战绩》第一流的公关著作。2现代意义上的公关：发端于19世纪末20世纪初的美国。有四个时期：孕育时期（19世纪中叶。美国的报刊宣传代理活动，最具影响力的报刊代理人是巴纳姆）发展时期（19世纪末到20世纪20年代，主要标志是在美国扒粪运动的背景下，出现了公关职业和公关学科）兴盛时期（20世纪50年代）。
公共关系的组成要要素：社会组织、传播、公众。
公共关系的主体：社会组织，客体：公众。
社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特征：整体性、目标性、自主性、适应性。分类：竞争性赢利性组织（包括生产性组织、商业组织、一般的交通运输业组织、服务业组织）；竞争性非赢利性组享受（非营利性医院、学校、各种民间团体、协会）；独占性赢利性组织（邮政、电信、电力、铁路、航空、金融等企业）；独占性非赢利性组织（国家机关和军队）。
组织形象：是指公众对社会组织的整体印象和综合评价。构成要素：1产品形象（包括质量、名称、商标、性能、包装等）2人员形象：（管理者具有很强的管理能力、良好的道德修养、员工形象包括职业道德，专业水平，文化素养，精神风貌，言谈举止，服务态度，着装礼仪等）3环境形象（地理位置、建筑群落等）4标识形象（组织的名称，产品的品牌、商标或徽记、广告形象等）5文化形象（组织的价值观念和管理哲学、职业意识和道德）。
塑造良好的组织形象的步骤：1现有组织形象的评估2组织形象的定位3组织形象的树立 提高组织知名度与美誉度的具体途径：要注重员工个人素质的提高；要适时策划公共关系活动；增加交往，联络感情。
公关的组织机构：组织内设的公共关系部；公共关系公司；公共关系社团。
组织内设的公共关系部 地位与作用：信息储存中心、信息发布中心、趋势预测中心。设立的原则：权威性原则、专业化原则、高效性原则、协调性原则。工作机构模式：领导直属型（最为理想的模式）；部门并列型；部门所属型；公共关系委员会。
1985年8月，我国第一家公共关系公司—中国环球公共关系公司成立。1965年5月12日在雅典国际公共关系协会全体大会上通过《国际公共关系道德准则》（又称雅典准则），1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改（又称《德黑兰宣言》）。
公关公司类型：综合服务型公关公司；专业性定向服务型公关公司；顾问公司。
公众：是指与特定的公共关系主体有着现实或潜在的联系、影响的社会群体。基本特征：共同性、多维性、群体性、变化性。分类：1按公众与组织的从属关系分为：内部公众、外部公众2按公众发展的过程分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3按公众对组织的重要程度分为：首要公众、次要公众、边缘公众4按公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众。
公共关系传播：社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行沟通和交流的活动。特征：公关传播是一个有计划的完整的信息传递过程；是一种双向信息交流与信息共享活动。传播的方式：人际传播、大众传播、组织传播。
传播媒介：印刷媒介、电子类大众传媒、信息网络传播媒介。选择的依据：传播对象的特点；传播信息的内容；经济合理的原则。
公共关系的工作程序：又叫四步工作法：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。
公共关系调查：指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，根据本组织的公关目标采集、搜寻、选择公关信息的活动。目的：考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势。步骤：准备阶段（明确调查任务、制定调查计划是、组织调查人员）；进行阶段（实际收集资料、争取多方支持）；处理阶段（整理调查资料、形成调查结果）。调查内容：1自我期望形象调查（包括组织领导层的期望和员工对组织形象的期望）2组织社会实际形象调查（组织自身情况调查、公众意见调查、社会环境调查）。
公众意见调查包括：对组织形象的调查；公众动机调查；活动效果调查；传播效果调查；内部公众意见调查。
对组织形象的调查：组织形象地位图：I象限表高知名度高美誉度。说明组织公关处于极佳状态，今后应进一步总结公关工作经验，努力保持极佳状态。II现象表低知名度高美誉度。说明该组织的公关具有良好的发展基础、重点在维护其美誉度的同时，下大力气提高组织的知名度。III表低知名度低美誉度。说明组织的公关状态不佳。该组织的公关部门应该立足完善自身，争取较高的美誉度然后在提高知名度上下功夫。IV表高知名度低美誉度，说明该组织的形象地位极差、名声很坏，公共关系境况恶劣。该组织的公关部门应集中精力改变形象，设法逐步提高组织的美誉度。
公共关系调查方法：文献法（特点：历史性、灵活性、继承性和创造性）、访谈调查法（不择时空、人群、费时费力）、问卷调查法和观察法（节省时间经费和人力）、抽样调查法（准确度较高、节省时间和费用、灵活度较大）。
公共关系策划：指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。原则：创造型、目的性、连续性、严密性原则。步骤：确立目标、设计主题、分析公众、选择媒介、选择时机、公共关系预算（人员预算、时间预算、经费预算）、审定方案。
公共关系策划的创意技法：灵感激发法、横向思维法、逆向思考法、头脑风暴法。
头脑风暴法：现代创造学奠基人没过的奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌的发表自己的意见和言论，使每一个人都能提出大量新意见、创造性的解决问题的最有效方法。原则：自由奔放原则、保留判断原则、多量并存原则、灵活多变原则、集中研究一个问题的原则、不作一般性讨论的原则、清楚表述的原则。
公共关系计划实施过程的特点：动态性、创造型、影响性。
正确选择工作的模式：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务型公共关系；征询型公共关系；矫正型公共关系；社会型公关。
社会型公关：是通过组织参加各种社会活动的方式，来扩大组织社会的影响力的活动。目的：提高组织的知名度和美誉度。基本形式：庆典式、捐赠式、协助式。
影响公共关系计划实施的障碍：目标障碍、实施主体障碍、沟通障碍（语言、习俗、观念、心理障碍）、突发事件。
公关评估 意义：改进公关工作的重要环节；开展后续公关工作的必要前提；激励内部公众士气的重要形式；有利于公关评估体系的创新。内容：1准备过程评估（信息资料是否充分、信息内容是否准确、信息表达方式是否有效）2实施过程的评估（制作并发送信息的数量、传播信息的数量、接受信息的数量）3影响效果的评估（公众态度、行为的改变、投入产出的改变）。方法：自我评价法、专家评价法、公众评价法、效益检测法。
1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业。
1999年5月，国家和社会保障部正式出版了《国家职业分类大全》。该大典首次将公共关系人员列入大典的第三类，这标志着我国已正式承认公关员这一职业。
2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已正式走上了职业化和规范化的道路。
公共关系人员的基本素质：品德素质（真诚、公正、勤奋、热情）；生理素质（公关人员具有健康的体魄、得体的仪表风度、旺盛的精力，清醒的头脑，准确的记忆）；心理素质(良好的性格、广泛的兴趣、合适的气质、敏锐的思维)；知识结构T字形，即专业知识要精，一般知识要博。T识，横向知识表与公关专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语)；公共关系人员的公关意识（塑造形象的意识，服务公众的意识、高度的法律意识、长远意识）。公关工作的真诚表现在以下方面：1公关人员为公众服务的态度应真诚2要让公众感觉到可信可亲可敬 3公关传播的内容要真实 4真诚地接受公众的意见、投拆和抱怨
公关工作的公正表现在以下方面：1组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待 2在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织利益于不顾。
公关工作的勤奋表现在以下方面：应该具有吃苦耐劳的精神，多干苦干勤于动脑，勇于开拓不断进取。
公共关系人员的基本能力：组织能力；表达能力（口头、书面形体表达能力）；社交能力；应变能力；创新能力；自控、自制和处理危机能力。
情绪智商的内容：认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、理解他人情绪、人际关系管理。
员工关系的协调是公共关系工作的起点。
员工关系协调的重要性：员工是组织赖以生存和发展的细胞；员工是组织对外公关的生力军；处理好员工关系，有利于引进和留住人才。
协调员工关系的方法：重视员工的物质利益要求、全面满足员工精神方面需求、重视组织的内部沟通、创造令人满意的家庭气氛。
顾客关系协调的重要性：能够为组织带来直接的利益、能够帮助组织树立正确的经营思想、是稳定顾客队伍的保证。方法：
1、树立顾客至上的观念
2、提供优质产品和服务
3、重视顾客消费教育
4、妥善处理顾客投诉
5、与顾客保持畅通的信息沟通。
新闻媒介关系的协调的重要性：1新闻媒介是社会组织的特殊公众2新闻媒介能加强社会组织与公众的信息交流3新闻媒介有助于提高组织公共关系工作的效率。方法：要经常积极主动与新闻媒介取得联系；充分尊重新闻媒介；真实传播组织信息；正确对待新闻媒介的批评或误解。
协调国际公共关系的方法：遵守国际惯例；运用跨文化传播手段；具备全球眼光。
公共关系危机 特征：危害性、意外性、紧急性、关注性。类型：组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；宣传报道引起的危机。产生原因：组织行为不当（自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策）；外界突发事件（自然环境突变、其他组织侵犯本组织利益的行为、外来的人为制造的麻烦、政治体制不利、科技的负面影响、社会公众误解）；报道失实。
危机事件的预防措施：培养全体员工的忧患意识、建立灵敏的预警系统、完善组织的管理系统、模拟准备
公共关系危机处理：原则：预防原则、实事求是原则、应急原则、变危机为良机的原则。危机事件的处理过程：1成立专门机构；2迅速调查原因（查明危机的种类；查明危机的后果和影响；查明危机的现状、原因、控制措施；危机的发展和采取措施后的效果预测；本次
危机牵涉到的公众对象有哪些）；3制定有效对策（针对新闻媒介的对策：第一，确定配合新闻媒介工作的方式，实事求是，并统一对外宣传的渠道和口径。第二，向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息。第三，利用有较强公信力、影响力，并与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展 第四，确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介）；4重塑组织形象。
公关危机的处理方式：独立快速式（危机事件主要是由于公众误解引起的，组织本身没有实质性问题，不涉及人身、财产等重大问题，影响范围比较小）；协商维权式（时间较长，可危机事件性质比较严重）；主动进攻式（危机是由于恶劣手段陷害而使组织形象受损时）。社会型公共关系：CIS：即“企业识别系统”，也叫“企业形象设计系统”，通常简称“CI”。是企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系。构成要素：视觉识别（VI）、行为识别（BI）、理念识别（MI）。
MI：理念识别，是CIS的基本依据和核心所在，是企业经营的指导思想；BI：行为识别，是组织所有员工行为表现的综合和管理制度的再现；VI：视觉识别，是组织形象的静态表现，包括组织的产品品牌、商标、标志、字体、颜色、广告等。
实施CIS战略的意义：能扩大组织的知名度和美誉度；能传达统一信息；有利于重建企业文化；有利于提高企业的竞争力（有利于吸收招揽到优秀人才、有利于企业扩大资金来源、有利于扩大企业的流通渠道、有利于获得更大的利润、有利于新产品上市）；有利于企业走向国际化道路。
CIS的基本原则：统一化原则；个性化原则；有效性原则；艺术化原则；长期性原则。企业理念的内容：企业价值观、经营宗旨、经营方针、企业准则。
企业理念识别设计程序：企业调研；理念定位；确立新的理念系统。
企业理念识别的语言表达设计：要简明凝练、要富有文化个性、要易于传诵。
企业行为识别设计：设计科学合理的组织结构、建立一个大家共同遵守的行为规范、创建令员工满意的家庭气氛。
企业视觉识别设计流程：创意准备、初稿设计、反馈修正、编制VI手册。
视觉识别基本内容：1基本要素设计系统:包括：企业名称、企业标志、标准字体、企业标准色、企业常用印刷字体、企业造型、象征图案、基本宣传标语和口号等.2应用要素设计系统包括：企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、旗帜、制服、衣着、交通工具等包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等。
视觉识别核心要素的设计:1企业标志的设计（文字型、图案型、图案文字混合型）2标准字的设计（印刷体、美术体、书法体）3标准色的设计：（企业在选定标准色时，要注意以下两个特点：第一，要能突出企业风格，体现企业性质、宗旨、经营方针。第二，标准色的设计应与消费者的心理相吻合）。
公共关系广告：作为商业广告的一种，它是为扩大社会组织的知名度、提高美誉度、树立良好形象，以求得公众对社会组织的理解和支持而进行的广告宣传活动。（企业如果能通过广告来树立最有利的形象，树立起自己品牌的清晰人格，那么，从长远来看，他们就一定会以最高的利润，获得这些商品的最大市场。）类型：1组织广告（即主要介绍组织的整体特点，宣传企业形象，让公众全面了解组织情况的广告。包括：宣传组织的价值理念、组织时态广告、解释生产目的和消除误会）；2响应广告（指组织为响应社会或其他组织的号召，支持公益事业的发展，以求社会公众的理解与支持而进行的广告活动。主要形式：a 对政府的某项措施响应或者对当前社会公益事业热心支持的广告b是以向社会各界公众贺喜为主要内容，以同行身份刊登广告以热烈祝贺。）；3特殊类型的广告（创意广告、印象广告、征求类广告、声明类广告、引导广告）。
公关广告的原则：明确主题原则、真实性原则、社会效益性原则、一贯性和传新性原则、艺术性原则。
公关广告的程序：1公关广告的设计（明确广告目标、确定广告定位、进行广告创意）2公关广告的制作（拟定广告制作方案、公关广告文案的写作，包括标题/正文/标语口号/随文）3公关广告的发布（可信度高、一致性强、适应性强、费用适当）4广告效果的测定与评定（等级评价、回忆测验、传播效果的测定）。
公关广告技巧：1制作技巧（巧用名人效应、发挥创造能力）2传播技巧（利用广告信息传
播的刺激技巧、对公众进行心理诱导、恰当的运用媒介组合）。
新闻发布会：是社会组织为发布某一重要信息（如荣誉与真相）而邀请新闻记者参加的一种特殊的会议形式，也称记着招待会。
公关人际交往的原则：平等、互利、诚信、宽容原则。
晕轮效应：是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。礼仪：在社会交往中，人们在言谈举止、仪表、仪式等方面达成的共识，并共同遵守的规范和程序。
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