服务站质量保修章则

第一篇：服务站质量保修章则

服 务 站 质 量 保 修 章 程

更换或改装，或自行改变整车原技术参数（结构状态）的，杰德利工贸有限公司不受理用户的质量要求，也不承担车辆的使用后果。

5﹑车辆在保修期内发生故障，用户须保留故障总成和零件的原始状态，通知就近服务站做现场鉴定处理。用户自行对车辆先进行修复，对车辆原装总成零部件自行更换或改装的，杰德利工贸有限公司不受理用户的质量索赔要求，不承担用户自行修理的费用及由此产生的一切后果。

6﹑用户应严格按照使用说明书的规定对车辆进行使用﹑保养，有严重超载、超限使用车辆的损坏不属于保修范围。

7﹑发生质量保修的车辆，杰德利工贸有限公司只承担总成或零部件维修的直接费用，不承担质量保修以外的任何间接损失费用（养路费﹑保险费﹑货损 营业利润等）。

8﹑保修更换的零部件﹑总成的保修期按原整车购车时间累计计算。

9﹑车辆出现的故障不影响正常行驶的，原则上应到就近服务站处理。发生故障隐患应及时到就近服务站维护修理。若隐含故障继续行驶导致损失扩大化的，其责任由用户自行承担。

第四条：服务站管理

1﹑服务站必须具备技术人员和维修人员以及维修所需的场地、设备和工具，同时还应具备异地的维修备件。

2、服务站实行全天候、全方位的优质服务。用户的来人、来电、来函应及时处理和反馈，用户的质量保修及紧急调件应得到及时的落实。对于用户的故障求援，服务站接到信息后要快捷及时的给予服务。

3、服务站在进行质量保修业务中，对于大总成或金额在500元以上的零部

件的赔偿，需请示杰德利工贸有限公司售后服务部，得到明确答复后方可进行保修。

4、经鉴定不属于质量保修范围的故障，应耐心向用户解释清楚，实行有偿服务并及时处理，尽快恢复车辆的正常技术状况。

5、由于服务站技术原因造成质量保修车辆短期内（半个月或5000公里内），又发生同一部位故障。服务站应承担全部责任。

6、由于服务站工作的失误、服务态度差、弄虚作假等原因受到暂停质量保修业务期间，不得继续进行质量保修业务。

第五条：《鉴定单》管理

1、《鉴定单》是服务站与厂家进行信息交流、质量保修费用结算的唯一有效凭证，是厂家对赔偿进行事后鉴定的依据，也是责任单位进行质量改进的依据。

2、服务站在处理质量保修业务时，应严格按照实事求是的原则，逐项认真地填写《鉴定单》，不允许有漏项。字迹要清晰，不允许用铅笔填写和涂改，对于故障现象描述应具体﹑详细﹑语言精练。必要时应对故障件进行拍照，照片随《鉴定单》一起返回。

3、《鉴定单》中的用户签名栏必须是用户本人的亲笔签名，同时用户还要填写签名日期，不允许服务站代签。

4、一个故障车次填写一次《鉴定单》，两种以上的故障不允许填写在同一份《鉴定单》上。

5、《鉴定单》的填写应及时，不允许事后填写。每月25日应将当月的《鉴定单》统一寄至杰德利工贸有限公司售后服务部，上报《鉴定单》时必须将保

修材料费、工时费、外出救急费等票据及照片一同寄回。、6、外出紧急救援立即向杰德利工贸有限公司服务部值班调度报告，经口头同意后，向服务部传真填好的《外出救急报告》，经值班调度同意后，安排人员车辆及时到达故障现场，因人为延误由相关站或个人承担后果。

第六条：维修备件和旧件管理

1、服务站应有用于存放维修备件和旧件的仓库，并由专人专帐管理。

2、服务站应根据本地＿＿＿＿＿牌车辆的保有量和实际质量保修需要，储蓄一定的质量保修配件。保修备件由服务站购买，杰德利工贸有限公司售后服务部负责组织供应。

3、质量保修更换下来的旧件的产权归杰德利工贸有限公司，管理部门为杰德利工贸有限公司售后服务部。服务站应妥善保管，保持其更换时的原始状态，不得擅自处理。小件每二个月集中返回一次，大件十天内必须返回。

4、服务站更换下来的旧件统一用白色标签，上面用圆珠笔写明旧件名称、更换日期、对应的《鉴定单》号，并用细铁丝捆绑于旧件不容易碰伤的位置。

5、旧件必须是原车更换下来的故障件与对应的《鉴定单》相符，否则《鉴定单》将不予结算。

6、服务站不得随意拆除大总成上的分总成；返回大总成件不全不予结算《鉴定单》所产生的费用。

杰徳利工贸有限公司

售后服务部

二0 0七年十月六日

第二篇：质量保修协议书

工程质量保修协议书

发包方：（以下简称甲方）承包方：（以下简称乙方）

甲乙双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对 签定工程质量保修书。

一、工程竣工后回访制度

1、乙方所完成的工程，在通过有关部门竣工验收后，在质量保修期内，应主动向甲方或者甲方委托的项目物业管理公司进行工程使用过程回访，知晓自己所承担施工的工程存在哪些质量缺陷，便于双方总结经验，在以后的工程施工中得以解决提高。

2、回访时间为质量保修期开始后每月回访一次，直至质量保修期届满。

3、回访对象为：甲方或者甲方委托的项目物业管理公司。

二、工程质量保修范围和内容

1、乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。

2、凡属于乙方原因造成的工程各部位的质量问题或其他缺陷，及由于乙方维修造成业主的相关损失，均属于乙方保修责任范围，不属于甲方责任。

三、质量保修期

保修期限为 壹 年，实际的保修期从工程实际竣工验收并交付使用之日起计算。

四、质量保修金：本工程质量保修金按本工程结算总价的 %计取。

五、质量保修金的返还：质保期满 壹 且乙方在质保期内正常履行义务后7个工作日内由甲方无息退还。

六、质量保修责任

1、保修期内凡属乙方原因出现质量问题，乙方应免费维修、更换；如因甲方使用不当或保养不善引起的故障或设备损坏，乙方负责有偿维修（只收取材料

费，不收取人工费）。

2、保修期内更换的配件必须是原厂商生产的新配件，换下的配件属于乙方的财产，更换上去的配件则成为甲方的财产。

3、在保修期内，一般情况下乙方应在接到甲方事故通知后的48小时内派人进行维修，发生紧急抢修事故的，乙方在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。

4、发生下列情况时，甲方可委托他人修理，因此产生的一切费用（包括但不限于人工费、材料费、违约赔偿金、因此给甲方造成的其他损失）由甲方直接从质量保修金内扣除，不足部分由乙方在5日内补足，并补足原有的质量保修金：

（1）乙方未能按照甲方的要求派人修理或在合理期限内无法修复；

（2）乙方对同一部位经两次维修仍未修复的

5、质保期内如出现设备、材料更换情况，则所更换设备、材料的质保期从更换之日起重新计算。

6、在保修期内，由于乙方质量问题引发的任何安全事故问题，责任均由乙方承担。

7、若因乙方拖延，推诿而导致业主一切损失的，或因此造成甲方（或负责管理该项目的物业管理公司）经济损失和法律责任时，而相关质保金总额又不足以支付的，甲方（或负责管理该项目的物业管理公司）有权向乙方追索，直至向人民法院提起诉讼。

8、乙方每次维修完毕，应负责将施工现场清理干净，并取得业主和甲方（或物业公司）的验收签字。

9、以上保修期保修回访记录，以及乙方是否履行保修责任，最终以业主和甲方（或物业公司）签字认可为准，若无业主和甲方（或物业公司）签字，甲方将拒付应付的保修金。本工程质量保修书作为施工合同附件，与施工合同具有同等的法律效力，其有效期限至保修期满。(本页无正文）

（甲方）：（乙方）

法定代表人或委托代理人（签字）： 法定代表人或委托代理人（签字）：

联系电话： 联系电话：

经办人（签字）： 经办人（签字）：

合同签订时间：

年 月 日篇二：工程质量保修协议书

附件

工程质量保修协议书

发包人（全称）：郑州郑东置业有限公司

承包人（全称）：

发包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对郑东建材家居城 工程签定工程质量保修书。

1、工程质量保修范围和内容 1.1.承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工

合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。1.2.凡属于承包人原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷，及由于承包人维修造成业主的

相关损失，均属于承包人保修责任范围；不属于承包人责任，但是经由双方协商由承包人施工的，承包人应配合维修，费用由责任方承担。

2、质量保修期

双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期以上工程通过验收，完善整改意见并正式移交发包人，双方在移交书上签字之日起计算，保修期限为：

3、质量保修责任 3.1.保修期头三个月内，承包人应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，承包人维修负责人每天与发包人工程部及相关部门主动联系一次，在发包人维修备案本上签到。认真履行保修责任，做到服务周到，随叫随到，此后应在发包人通知24小时内赶到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。

承包人联系电话 ：发包人通知时间以电信部门记录为准，一次接通或三次无人接听或接不通视为发包人已通知承包人（发包人电话通知时间8:00~18:00之间）。承包人如更改电话，必须提前3天加盖公司公章书面通知发包人。3.2.发生紧急抢修事故，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。3.3.承包人未能及时进场维修或不能维修或未能在发包人指定的合理期限内维修完好或经过两次维修都未能修好的，承包人同意发包人自行另请他人代为维修并确定价格，同意所有修复费用及赔偿费用及发包人加收管理费（修复及赔偿费的15%）可以从发包人支付承包人的任何款项中扣除，但不等于解除承包人的任何应负的责任。3.4.承包人的施工质量原因，导致业主退房、补偿等全部责任、费用及甲放的损失均由承包人承担。承包人授权发包人全权代表承包人与相关业主进行谈判，承包人应在发包人通知有关费用的3天内向发包人支付，否则发包人加15%的违约金从保修金中扣除，并要求承包人补充保修金。3.5.承包人每次维修完毕，应负责将施工现场清理干净并在完成后取得业主和发包人的验收签字，所维修项目如在六个月内再次出现同样缺陷的，仍然由承包人保修。3.6.对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等

级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。3.7.质量保修完成后，由发包人组织验收。

4、质量保修金的支付

在保修期2年后，保修期维修较少或业主投诉少，监理工程师、物业管理单位及发包人对工程质量无异议后14天内即与承包人办理保修款支付。在保修期内，如果维修次数，业主投诉较多，保修金五年以后酌情结算，保修金结算后，承包人仍应继续完成2款规定的保修期限内的保修工作。保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。

5、其他

双方约定的其他工程质量保修事项：

本工程质量保修书一式四份，双方各两份，由施工合同发包人、承包人双方签署，作为施工合同附件，其有效期限至保修期满。

发包人：（公章）郑州郑东置业有限公司 承包人：（公章）

法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）：

年 月 日 年 月 日篇三：质量保修合同范本 附件一： 质 量 保 证 协 议 书

甲方：

乙方：

根据中国新兴保信建设总公司四公司（以下简称甲方）同工程建设单位签订的工程合同质量等级的要求，现甲乙双方约定如下：

一、分承包方（以下简称乙方）在甲方承揽的工程（或部位）的质量等级必须达到。

二、甲方按照双方签订的《劳务合同》要求给乙方提供达到以上质量等级的条件。

三、乙方必须按劳务合同要求建立、健全质量保证体系，各工种管理人员必须持证上岗。

四、乙方认真执行甲方有关的质量管理办法，在工程质量管理中严格遵循iso-9002国际标准，严格按规范标准施工，严格按国家《建筑安装工程质量检验评定同一标准》（gbs0211-95）等一系列标准进行质量自检控制。分承包方管理人员必须按分工范围，严格按照甲方编制《工序流程》组织施工，不偷工减序；严格按照项目经理部编制的方案和技术交底施工，不野蛮施工；严格落实“三检制”中的自检、互检，及时、真实地作好“三上墙”，严格按样板施工，认真落实甲方的质量管理制度。需要达到以下要求： 1.分项工程的优良率必须达到，不合格点率必须控制在 以下；分部工程优良率必须达到 ；一次交验合格率必须达到100%，综合观感评定必须达到 分。2.不能出现工程倒塌和重大结构工程质量事故。3.装修工程不能出现大面积返工。4.屋面、厕浴间、地下室不能出现渗漏情况；管道不能出现堵塞情况；地面、墙面不能出现空裂；水泥地面不能起砂；砼结构外墙装修不能出现不光不平的现象，外墙涂料不能出现大面起皮、脱落和大面积花的现象；现浇砼结构接槎、钢筋位移等方面不能出现严重超规范的质量通病等。

五、分承包方所承揽的工程项目，在规定的期限内认真履行保修和服务的义务，并执行甲方《工程保修、服务管理办法》。

六、本协议书由甲乙双方领导和各级质量检查人员共同监督、检查，结合施工过程质量控制，在工程项目竣工后综合考核。奖罚标准遵质量管理考核。

七、本协议书一式三份，四公司质检处、项目经理部和分承包方各一份。

八、本协议书自签订之日起生效。

甲方签字： 乙方签字：

盖章： 盖章：

年 月 日 年 月 日

附件二： 劳务分包协议书 [土建结构平方米单价包干] 甲方：中国新兴保信建设总公司四公司 以下简称甲方

乙方： 以下简称乙方

甲方通过招投标确定将 工程施工劳务用工委托给乙方承担，根据甲方要求和乙方承诺，为明确双方的权利和义务，经双方商定达成协议书如下:

一、工程地点：

二、工程名称：

三、甲、乙方驻工地代表：甲方代表姓名，乙方代表姓名

四、乙方承包范围： 1.土建结构工程包括：图纸范围内全部主体结构工程，正式工程从配合机械挖土开始人工清槽底、打钎、验槽、肥槽回填及各种回填土、垫层压光、底板防水混凝土保护层、地下室外墙防水基层修补、抹灰、压光、配合防水施工用脚手架、外墙防水保护墙、保护层、结构施工综合脚手架，地下室综合脚手架，主体结构工程、全部钢筋成型、钢筋调增、钢筋连接、外檐各种现浇挑檐、挑廊、檐廊、雨罩、台阶、空调挑板、窗套，各种阳台栏板扶手，地下室各种人防门、防爆门等全部混凝土主体结构项目均属于结构承包范围。乙方根据施工图纸范围以内（包括工程变更洽商和中标概算书直接费单方用工与中标单方用工对比，正负在3%范围内不作调整）全部结构工程直接费劳务用工。2.结构内外脚手架搭设、拆除（无论何种型式架子），上人马道、人行通道、卷扬机井字架搭设、搭设材料货架、各种安全防护棚、安全平网的支搭、临边防护、安全防护（楼内楼梯间、电梯井门口、电梯安装脚手架、预留洞口防护）、悬挂各种标语牌、安全防护标志、红白道刷油漆等。架子管、脚手板、安全网、卡扣进退场装卸车用工等。架子管、脚手板、安全网、卡扣的维修、刷油、换螺杆等。3.建筑面积按2001概算定额计算规则计算，不计算建筑面积的（人防通道、自行车坡道、残疾人坡道、各种采光井、层高2.2米以内的设备层、地下暖气沟、屋顶暖气沟等）各种项目，工程量已并入主体工程内，不另计算建筑面积。本工程以平方米包干无论阳台何种型式一律按50%面积计算。4.其它直接费用工包括:平整场地用工、冬雨季施工增加用工、二次搬运费包括400米以外超运距用工、高层建筑超高增加用工、场地狭小增加用工、竣工

清理用工、所有成品保护用工。5.辅助和其他用工包括：建筑材料、周转材料、施工机械、进退场装卸车、码放、倒运、保管用工；施工机械设备（塔吊、外用电梯、搅拌站除外）、调试、保养、周转材料维修用工；所有施工机械用工（塔吊、外用电梯、搅拌机司机除外）；安全文明施工、现场清理、渣土清运、装车用工；施工期间楼内的所有安全防护用工（楼梯间、电梯井口、预留洞口、临边防护栏杆）等；施工期间停水、停电、其它不可预见用工（停工、窝工）；待结构完工后对使用的木模板、木方子和竹胶板进行整理、码放、起钉子，乙方必须配备以下辅助工种人员、配合施工临时电工、机修工、放线员、资料员、试验员、领料员、塔吊哨工、炊事员等配备人员的用工，暂设工程以外的一切小型临时设施搭设、拆除用工，生活区警卫、卫生清理、搭铺、钉床板、劳务分承包方食堂内部的设施用工等不另计取。6.劳务分承包方自备：小推车、灰槽、胶皮水管、云石机、打磨机、手动切砖机、安全帽、安全带、手套、铁镐、铁锹、梅花板手、灰板、玻璃刀、油灰刀、腻子刀、线坠、水平尺、电锤、冲击钻、电钻、锤头、手用大小铁锤、钢据弓子、活口板手、压力钳、焊把线、电焊钳、电焊手套、电焊帽及镜片、氧气带、焊枪、油漆桶等其它自用一切工具，小型电动工具及劳保用品。如安全防护及劳保用品由甲方项目经理部提供，其费用由劳务分承包方承担，在人工费结算时扣除。

7.在乙方进场后，自开工至竣工退场完毕不发生任何零工。8.以上承包范围的用工均包括在平方米包干单价之内，结算时不作任何调整。

五、承包方式：劳务包清工。

六、合同价款：

1.按建筑面积平方米包干基本单价：

（1）裙房（含地下室部分）±0.00以下部分中标确定每平方米用工： 工日，定额工日包干单价 元/工日，综合平方米包干单价：（大写）元 /平方米，暂估面积:平方米。综合平方米包干单价中基价为（80％）元/平方米，浮动价为（20％）元/平方米。暂估合同价款：（大写）元。

（2）裙房（含地下室部分）±0.00以上部分中标确定每平方米用工： 工日，定额工日包干单价 元/工日，综合平方米包干单价：（大写）元/平方米，暂估面积:平方米。综合平方米包干单价中基价为（80％）元/平方米，浮动价为（20％）

元/平方米。暂估合同价款：（大写）元。（3）各项浮动价的结算按第九条考核方法计算。乙方应计取的全部费用（各种降效费）均包括在平方米包干单价之内，结算时不作任何调整。2.发生暂设工程按93年预算定额计算用工，每工日为23元。如有外协零工每工日为20元。

3.如春节连续施工不放假，人工费补偿标准为：按春节前后共20天的时间计算，按20内完成的结构平方米，每平方米结构队伍补20元（包括脚手架）。

七、合同价款的调整与结算： 1.乙方同意按甲方（甲方与建设单位）中标概算（执行96概算）用工量结算，乙方施工部分用工，其中标概算工程量多与少，双方均不得提出调整，合同规定调整部分工程量用工均以中标概算书工程量为依据。2.重大变更洽商所发生用工，增减超过中标单方用工3%的部分按 元/工日计算按实调整。由甲方预算员统一做洽商增减帐报合同预算处审核作为乙方结算金额。3.如钢筋连接采用锥螺纹接头、套筒冷挤压接头，另行委托分包单位的费用按实计取，但要相应扣除结构分承包方伍钢筋对焊用工2元/平方米。钢筋加工成型由其它单位加工的，每吨按 元加工费从结构中扣除。4.现场施工采用商品混凝土，按0.2工日/立方米从合同总价中扣除，现场集中搅拌混凝土，按0.1工日/立方米从合同总价中扣除。配合商品混凝土施工和配合现场搅拌站后台用工不另计取。

5.结构、装修为两个队伍施工，项目经理部必须在结构施工完后装修施工前，组织结构施工单位、装修施工单位、项目经理部质检员共同对结构工程质量百分之百实测实量，结果经三方签字认可，办理结构施工与装修施工的质量验收移交手续，对结构施工质量遗留的问题一次性核定用工，包干使用由装修施工单位负责处理，在结构工程结算时扣除。6.结构验收实测实量，平整度、垂直度偏差大于5毫米的刮水泥腻子用工、用料由结构施工单位承担，在结构工程结算时予以扣除此项费用。7.对没有办理结构、装修移交手续的装修项目，装修刮水泥腻子定额用工一律按3毫米内标准执行。8.由于场地狭小和其他特殊原因，结构施工不能立塔吊，但浇筑混凝土采用商品混凝土施工，工日不作调整。9.生活区、钢筋加工场地不在施工现场4公里以内上下班乙方自理，甲方不篇四：工程质量保修协议

工程质量保修协议 1.工程质量保修范围和内容 1.1 承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约

定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。1.2 凡属于承包人原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷及由于承包人维修

造成业主的相关损失，均属于承包人保修责任范围；不属于承包人责任，但是经由双方协商由承包人施工的，承包人应配合维修，费用由责任方承担。2.质量保修期

双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定保修期的起算日期，较早者，保修期限为：

2.1 基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规

定的终身负责制；

2.2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、墙面、地下室的防水及防渗 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 其他项目的保修期以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有 3.保修人员安排 3.1 承包人承诺，在住宅项目入伙阶段的集中维修期，月以及首次通水、通电、通暖的调试期内，保证各专业维修人员留驻现场，且每天留驻现场维修人员不少于10名，以完成业主收房时，所提出质量问题的及时整改。上述人员数目需按照发包人要求保证配臵，无论增加亦或减少，均需得到发包人项目部之书面认可。相关食宿等费用由承包人自行承担。3.2 松，联系电话为 023-68696205，手机号码为 ***；传真为 023-68696205，公司地址为重庆市九龙坡区渝州路33号西亚商务楼22层，邮编为400039。承包人须确保通讯地址准确、传真号码有人接听。若通讯地址、传真号码有变化，须及时书面通知发包人。

3.3 承包人需保证其保修负责人或公司负责人在24小时内均可被发包人联系

到。保修期内该保修负责人代表承包人履行一切保修义务，如更换，承包人须提前一个月书面告知发包人。4.质量保修责任

4.1 在质量保修期内由于承包人工程质量原因给发包人或业主造成的直接和连

带损失，由承包人承担赔偿和保修责任，所需费用由承包人自行承担或从工程质量保修金中扣除。

4.2 派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行保修责任，做到服务周到，随叫随到。维修到场时间要求如下：

（1）给排水、供电设施及线路、渗水、漏水、出现故障，承包人须在接

（2）发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事

（3）

（4）紧急情况下，在承包人维修人员到达之前，发包人或发包人授权的 物业公司可采取适当的应急措施，费用由承包人承担。

（5）发生紧急抢修事故的，承包人若无法立即到达，发包人有权立即自内支付。4.3 承包人如有下列情况之一发生，且经发包人书面致函（含传真与快递）承由此发生的维修费用、赔偿费用（含业主损害赔偿费用、其他施工方赔偿）从发包人支付给承包人的任何款项（含保修金）中扣除，但不等于解除承包人的任何应负的责任（含整体保修责任）。同时，承包人每次需向发包

（1）交付集中维修期内，无人维修或维修人员不足。

（2）承包人未按约定的时限内到现场检查、未提出处理方案、或未按约

定的时间进场施工，或未按维修时限完成维修项目并达到验收标准的，且无发包人签字认可的延期原因的。

（3）在接到发包人保修通知后拒不到现场处理。

（4）在接到发包人保修通知后，虽及时到现场，但在保修过程中不负责

任或推诿或保修不力的。

（5）同一维修事项经过2次维修未能达成验收标准的，或同类维修问题出

现3次未能解决，或未按要求限期整改函的要求进行整改的。

（6）承包人的维修方案不满足发包人要求，虽经多次（二次或二次以上）

修改仍不能满足要求的。4.4 施工情况的描述等方面的支持和交底予代工施工方。4.5 承包人的施工质量原因，导致业主书面投诉、业主退房、补偿等全部责任、费用及发包人的损失均由承包人承担，发包人有权从发包人支付给承包人的任何款项（含保修金）中扣除。承包人授权发包人全权代表承包人与相关业主进行谈判。4.6 承包人负责保修质量，每次维修完毕，应负责将施工现场清理干净并在完同样缺陷的，仍然由承包人保修。

4.7 对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。5.保修安排

5.1 承包人已明确，发包人已将本工程保修事宜的具体组织工作委托给承包人，承包人指定的保修负责人将会尽快与发包人进行工作对接，熟悉并掌握发包人的各项保修制度。

5.2 承包人将认真听从发包人的指挥调度，积极配合相关安排；维修人员将按

发包人提供的服装统一着装，服从发包人对着装、礼仪等方面的要求。期间可能发生窝工、交通等费用由承包人自行承担。5.3 维修人员在维修过程中不得在客户面前进行不必要的解释或施工单位之间

责任的推诿。

5.4 承包人接到通知后须及时组织专业技术人员根据出现的工程质量问题提出

保修方案，保修方案应得到业主及发包人的认可。5.5 承包人完成每项保修工作后，必须经发包人及业主在《维修投诉处理单》

上签字确认，如无业主或发包人的签字则视为未履行保修职责。业主或发

包人的签字确认仅证明承包人已对发包人通知的工程质量问题进行过处理，但不承担其他责任。

5.6 承包人对发包人的crm客户关系软件已进行必要了解和熟悉，对于保修中

各环节，承包人将按照crm客户关系软件的要求执行。并承诺认同crm软件中所有反映的数据。发包人有义务对承包人提供crm系统的相关培训；承包人应指定专人负责与发包人进行crm系统相关的对接工作。

5.7 发包人有权对承包人的维修过程和质量进行监控，必要时可对维修结果进

行质量检测，因此而发生的费用由责任人承担。5.8 对于因承包人保修内容的质量问题，进而造成其他单位保修内容的质量问

题而承包人不具备恢复能力的，承包人同意该单位保修问题的维修费用按其计取方式从承包人保修金中扣除，并每次须向发包人支付该单位维修费 5.9 若因交叉施工、业主使用不当等非承包人原因造成承包人保修内容的质量

问题，承包人承诺只要发包人要求，承包人亦会积极履行维修，保证发包人的声誉和品牌不会受损。最终责任承担，维修完成后由发包人、承包人及其他相关单位共同确定。5.10 承包人同意，因保修内容的质量问题造成的正常保修费用之外的业主额外

索偿费用由承包人承担，若因承包人原因未能在规定期限内解决保修问题造成业主进一步增加额外索偿的费用亦由承包人承担。在业主与承包人就索偿问题协商无果，经发包人书面敦促但承包人拒不履行赔偿义务的，发包人有权先行代为赔付给业主，该笔费用从承包人保修金中扣除。

5.11 发包人以电话形式通知承包人进行保修，承包人须确保保修负责人电话24 小时开通、传真电话真实有效。若联系电话有变化，须及时书面通知发包人，如因承包人联系电话原因导致未能及时收到通知，视为承包人已收到通知，承包人不得对此有异议。篇五：质量保修协议

工程质量保修协议

甲方:公司全称

乙方:施工单位全称

甲、乙双方于××××年××月××日签订了关于上海××大厦项目的《建设工程施工合同》,为了保证工程在合理期限内正常使用,维护建筑工程所有者和使用者的合法权益,根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》,经甲、乙双方协商一致,签订本协议。乙方在工程质量保修期内按照有关规定及双方约定承担工程质量缺陷的保修责任。

一、保修范围及内容

乙方承包的全部工程范围。包括:地基基础工程,主体工程,地下防水工程,屋面防水工程,有防水要求的卫生间(或房间)和外墙面防渗漏工程,装饰装修工程,排水工程,电气工程,设备安装工程等。

二、工程质量缺陷保修期

工程质量缺陷保修期从工程竣工验收合格之日算起。本工程的质量缺陷保修期如下:

1、地基基础工程、主体工程为设计文件规定的合理使用年限;

2、排水工程、设备安装工程及装饰装修工程为二年。

三、质量保修责任

1、由于使用者拆、改、修和使用不当造成的工程质量问题,经调查属实的,不属于本协议保修范围。

2、在保修期内,发生需紧急抢修的质量问题,乙方应遵循先处理后划分责任的原则。

3、在保修期内,因乙方承包的工程质量(以及维修)问题给用户人身和财产造成损害的,乙方应承担赔偿责任,并应及时支付用户赔偿金。

4、在保修期内,乙方应设专人负责维修工作,乙方负责维修的人员必须随时与甲方保持联系。当出现质量问题时,如果甲方与乙方无法联系或乙方接到通知后未按甲方要求时间到达现场,甲方则安排其它人员维修,发生的工程量及费用由甲方及维修人员共同确定,费用从乙方保修金中扣除,乙方应无条件认可此项费用并承担因此带来的其它损失。

5、甲方分包工程与乙方承包的工程交接部位出现质量问题,乙方必须到场协助处理,分清责任后,由责任方负责维修,否则,甲方认为属乙方责任,由乙方承担维修责任。

四、质量保修金

本工程的工程质量保修金为工程结算总价款的5%。

五、保修金的结算与支付

1、保修时间满二年,付至保修金总额的××%;保修时间满五年,付至保修金总额的100%。

2、甲方支付保修金时,扣除以下费用:(1)因乙方未能及时保修或乙方维修后质量未达到要求,甲方安排人员维修所发生的费用;(2)乙方因维修问题产生的违约金;(3)因乙方原因造成用户的损失应支付给用户的赔偿金;当上述费用总额超过保修金总额时,乙方同意在收到甲方书面通知之日起十日内向甲方支付差额。

3、保修时间在二年内,凡属乙方施工质量问题,乙方都应负责保修.4、保修金在结算时不计利息。

六、保修细则

1、凡属乙方保修范围内的工程出现质量问题,甲方通知乙方维修。乙方到达前,需要紧急处理的,甲方可采取适当措施,因此而产生的费用由乙方承担。

2、维修时间要求:(1)渗水、漏水、排水、供电设施及线路等出现质量问题影响用户正常生活情况下,乙方须在3小时内赶到现场,6小时完成维修或采取可靠的应急措施。(2)发生紧急抢修事故的,乙方应当在接到通知后,立即到达事故现场抢修。(3)一般情况下,乙方须在甲方通知后12小时内到达现场,于到达现场2日内完成维修,工程量较大,2日内不能完成维修的,甲、乙双方确定维修时间。(4)一般情况下,甲方电话通知乙方维修,乙方到达现场后,甲方将书面通知给乙方,乙方维修合格后,在甲方的维修记录上签字,若甲

方与乙方无法联系或乙方接到电话通知后没在规定时间内到达现场,甲方将维修通知单送达乙方单位。

(5)维修项目完成后,必须经用户、甲方验收签字后确认。(6)乙方未按甲方规定的时间到达维修现场维修,须按100元/次向甲方交纳违约金。

3、维修质量:(1)屋面、卫生间、外墙渗漏每发现一处,乙方需向甲方支付违约金3000元。(2)同一部位乙方维修两次仍未解决问题,乙方需向甲方支付违约金:屋面、卫生间、外墙渗漏为10000元;其它分项工程为2000元;且甲方有权另行安排人员维修,由此而产生的一切费用均由乙方承担。

(3)维修工作完成后,乙方负责将施工现场清理干净。

修。

4、甲供材料/设备出现质量问题及对用户造成损失,经调查属实,由甲方向供货商索赔,乙方负责更换或安装。

5、乙方维修人员应按甲方或物业制定的维修程序进行维修 ,服从与用户发生争议时,立即请甲方或物业协调,严禁与用户争执、吵架,否则按500元/人、次向甲方支付违约金。

6、乙方在维修过程中,甲方或物业给予必要的配合和协调。

7、在保修期内,乙方必须设维修负责人和专业人员负责维修工作。当乙方维修负责人或联系方式更换时,应立即通知甲方。乙方维修负责人:××,联系电话:×××。

七、违约责任

1、在本协议有效期内,双方必须严格遵守协议约定,否则由违约方承担责任和损失。

2、甲方未按协议规定返还保修金的,乙方有权要求甲方逾期付款的利息。

八、本协议未尽事宜,可由双方协商解决。

九、因甲、乙双方履行协议产生纠纷的,可以采取协商解决或调解,调解不成可依法向甲方所在地人民法院起诉。

十、本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,自签字盖章之日起生效。

第三篇：质量保修承诺书

质量保修承诺书

兰州军区68070部队

本公司有幸参加贵单位生活污水处理及回用工程投标，在此深表谢意，如果我公司中标，我公司将组织最精干的管理和技术力量进行施工。工程竣工交验后，我单位对工程保修作如下承诺：

1、保证按照国家建设部2000年1月10日颁布的《建筑工程质量管理条例》及有关规定实施保修，土建、安装的保修期为二年。

2、在工程交付一年内，委派专业维修小分队维修跟踪服务，做到随叫随到。

3、在工程保修期间内，遇有紧急维修任务，保证在接到贵单位的通知后，24小时到达维修现场进行维修。

4、保修期满后，若贵单位需要，我公司可考虑留有专人协助贵单位进行维修保养。

江苏正太建设集团股份有限公司兰州分公司

二00五年十月十日

第四篇：质量保修合同范本

质量保修合同

甲方(全称)：

乙方(全称)：

甲方、乙方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等国家法律法规，经协商一致，对【 】工程签订质量保修合同如下，以兹共同遵守。

1、乙方承诺在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章规定和双方约定履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

2、质量保修期。

本合同保修期约定如下：保修期为【 】年，以【 】工程竣工并工程所在楼宇取得《北京市房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》之日起计。

3、质量缺陷。

有关的质量缺陷，按照专门的缺陷通知期的约定及国家的相应规定执行，不适用本保修合同。

4、质量保修。

4.1若有关质量问题不能在现场迅速修复时，在事先取得甲方书面同意后，双方就运出设备签署交接单后，乙方可将有质量问题的设备移出现场进行修理。

4.2双方对是否有质量问题及质量问题的严重程度发生争议的，双方应委托国家有资质的鉴定单位进行鉴定。

因鉴定发生的所有先期费用由乙方先行垫付，查明责任和结果后按照如下原则处理：

A、不属于质量保修问题的（不包括质量缺陷），甲方负担。

B、属于质量问题的，乙方负担。

C、属于质量问题但非乙方原因造成的，甲方负担并向责任方索赔，乙方提供配合。

4.3如果乙方未能在收到甲方通知后两个日历日内完成修补工作，甲方可自行确定一个甲方认为合理的日期，通知乙方在该日之前完成修补工作。如果乙方到该日期尚未完成修补工作，则甲方可（自行）单独或者共同采取如下措施：

A、由自己或委托第三方进行此项工作，并由乙方承担因此产生的费用。费用按照市场价格计算。

B、要求乙方对双方原先签署的合同总价格做出减少。

4.4现场的清理。

在质量保修期结束后三个日历日内，乙方应从现场运走任何剩余的乙方的设备、剩余材料、残物、1

垃圾或临时工程。在上述期限届满后，上述物品还未被运走，即视为乙方对上述物品放弃所有权，甲方有权任意处置，甲方并有权要求乙方支付包括但不限于垃圾清运费等处置费用，此费用甲方有权直接从质保金中扣划。

5、质保金。

质保金为工程结算总额的 5%，甲方直接从双方结算总额中扣付。保修期结束时，经甲方复验无质量问题后，甲方无息返还乙方剩余的质保金（如果有）。

保修期内，出现乙方违约情形的，甲方有权（但无义务）从质保金中划扣等额部分以补偿甲方的损失。

质保金数目为一常数，如发生本合同约定的扣划，乙方应于扣划发生后30日内将缺额的部分补足。届时如有延误，每延期一日，乙方应向甲方支付应补而未补金额万分之四的违约金。

6、乙方义务。

6.1备齐修理物资，包括但不限于涉及的乙方自购主要材料等。

6.2保修期开始前一个月内乙方须提交保修期内的保修计划，其中须包括维修人员的组织架构、人力配置、维修负责人名单及联系方式。

6.3乙方须保证提供足够的保修工作人员，乙方的保修人员应该持有相应的上岗资格和执业资格证书，该证书登记的内容应该能够从法律上保证持有者能够有法定资格和实际工作能力独力完成约定的保修工作，有关证书的复印件应作为合同附件提供给甲方。

6.4为保证维修工作正常安全地进行，乙方承诺在保修期内乙方的驻场维修人员做到统一着装，举止文明，遵守小区物业管理公司制订的管理各项小区管理制度并服从物业管理公司的管理。

6.5乙方应预先提出合理的书面维修方案，报甲方备案。

6.6乙方须保证文明施工，尊重除甲方之外的其他第三方，遵守物业管理的规定和物业公司基于物业服务提出的合理施工要求。

6.7乙方在保修施工的过程中必须确保施工安全，特别防止因施工或者与施工有关的各种材料、物品出现伤人或者损害他人财产的情况，由此产生的全部责任(包括但不限于造成包括甲方、乙方及涉及任何第三方的所有人员伤亡和财产损失及受到政府职能部门的处罚等)由乙方独立全部承担。

6.8因乙方质量问题返修而引起的其它的返修工作所发生的费用亦由乙方承担，甲方有权（但无义务）直接从质保金中扣划，不足部分继续向乙方追偿。

7、违约责任。

7.1如果出现乙方在接到甲方的维修通知后据不到场履行保修责任的情况，甲方有权（但无义务）另行委托其他单位代替乙方施工，有关的费用按照市场价格标准计量并由甲方从乙方的质保金中支

付。除此之外，乙方还应因此向甲方支付违约金，具体金额为质保金总金额的5%。

如果乙方出现在接到甲方的维修通知后不到场履行保修责任并由甲方另行委托其他单位代替乙方施工的情况发生累计三次以上，甲方有权（但无义务）单方终止本合同的履行。同时，乙方须向甲方支付违约金，具体金额为质保金总金额的20%。

7.2如果乙方出现在接到甲方的通知后不认真履行保修责任，包括但不限于派工人数不足、技术力量薄弱，工作敷衍了事，保修工作拖沓或多次施工后仍旧不能完成保修工作，不能按照施工方案按期完工以及发生重复返工的情况，每发生一次，扣除质保金总金额的2.5%。

8、乙方在接到甲方的到场勘察通知后应按照通知内容按时派员到场参加包括但不限于现场勘查、责任认定及解决方案决定等事宜，届时不到(迟到30分钟以上视为不到。同时，如果乙方有正当理由不能到场应事先以符合本合同约定的通知方式通知甲方并提出乙方可以到场的合理时间。)，视为乙方放弃责任抗辩权利而愿意接受甲方对问题作出的责任界定结论并承担因此产生的一些后果。乙方到场人员不得以任何理由拒绝签署甲方就此问题而出具的书面文件，届时不签字，视为乙方认同甲方的处理意见(包括但不限于责任的认定，责任的分担和维修措施和方案等)，但乙方有权利在该文件上注明自己的观点和看法并有权利就此问题事后在合理的时间内向甲方提交书面意见

9、争议的解决。

在本合同履行中发生的一切争议，双方可协商解决，如果协商不成或届时不愿意协商，任何一方有权向工程所在地的人民法院提出诉讼。

10、本合同正本一式四份，甲方持有两份，乙方持有两份，每份具有同等法律效力。本合同自双方盖章后生效。未尽事宜，另行协商。

11、通知和送达。

任何与本合同有关的由本合同双方发出的通知或其它通讯往来应当采用书面形式（包括面呈、邮递）按照合同书中所留的双方通讯地址进行送达。

任何面呈之通知或其它通讯往来递交时视为送达；任何以信件方式发出的通知或其它通讯往来在投邮后四十八小时视为送达。

本合同签定后双方通讯地址如有变化，变化方应在变化后七个工作日内通知对方，否则因地址变化而引起的责任由变化方承担。

甲方：乙方：

甲方联系人：乙方联系人：

甲方联系电话：乙方联系电话： 甲方联系地址：乙方联系地址： 甲方邮政编码：乙方邮政编码：

年月日年月日

第五篇：质量保修及售后服务承诺书

(九)质量保修及售后服务承诺书

为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。在施工进行过程中及整个工程的保修养护期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。

一、回访措施

1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。

2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。业主及其它各单位的其它要求。

3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。

4、在工程的保修期间，我们每个季度进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。

5、针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。

6、根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。

二、质量保修

工程竣工后，我们将按照东莞市的有关规定和合同要求对工程进行保修和养护，执行《服务程序》。

在保修、养护期间，对于由于施工原因引起的质量问题，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。

对于非施工原因造成的质量问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。