平凡岗位展风采保障服务塑形象

第一篇：平凡岗位展风采保障服务塑形象

平凡岗位展风采保障服务塑形象

-----玉门市给排水公司工作纪实

当夜深人静，人们进入甜美梦乡的时候，为不影响居民正常供水，他们才开始了真正的忙碌。当下水堵塞，污水横流，路人掩鼻而过时，他们别无选择，只有闻“粪”而动；当人们三五成群，休憩娱乐，携妻带子休闲散步时，他们才开始走街串巷、苦口婆心、上门收费，这些只是他们年复一年，日复一日工作的缩影，他们没有轰轰烈烈的壮举，没有可歌可泣的英雄事迹，他们只是在平凡的岗位上展现自己的风采，实现着人生的自我价值，这就是---玉门市给排水公司。

玉门给排水公司是一个以城市供排水为主，集制水、供水、售水、水厂建设、管道安装维修、水质化验为一体公益性事业单位。目前水源地拥有五座深层饮用水水井，供水面积近12平方公里，日供水能力5000立方米，日处理城市污水7500立方米，供水普及率达98%以上，城市污水处理率63.5%。管网压力合格率99.6％ 以上，水质综合指标合格率100％，承担着全市数百个企事业单位和5万居民的生产、生活供水的重任。近年来，他们坚持内强素质，外树形象，抓管理，重服务，铸造了一支能特别能吃苦，特别能战斗的干部职工队伍，连续几年获得住建局党委考核为双文明责任书一等奖、全局先进集体、先进基层党组织等多项殊荣。主要做法有以下几点：

加强政治学习，提升干部职工整体素质。

近年来给排水公司立足实际，结合理论学习，在干部职工中深入扎实的开展了一系列主题鲜明的学习教育活动，重点开展了党风政风行风民主评议活动、创先争优活动、学习型党组织创建活动和科学发展观教育等活动。通过教育活动的开展，职工工作作风明显转变，工作效率明显提高，服务意识明显增强。同时也进一步统一了思想，激发了广大职工的工作热情和积极性，增强了时不待我，只争朝夕的责任感和使命感。在学习方法上采取了集中学习和分散学习相结合的办法，坚持每周一组织全体干部职工集中学习政治理论，雷打不动，坚持每月召开一次党风廉政建设、安全生产、计划生育、社会治安综合治理、禁毒工作等专题会议，要求各站室坚持每周至少召开一次政治理论和业务知识相结合的学习会议。在抓好政治理论学习的同时，还紧密结合自己的工作实际、做到了政治理论学习和业务知识学习相结合，做到了两促进、两不误，组织干部职工学习了与给排水有关的法律法规，如《供水管理条例》、《城市供水管理办法》、《城市排污管理办法》等各项制度，采取讨论、座谈等宽松利于交流的学习方式，研究讨论实践技巧，大大提高了职工的技术水平，降低了维修时间，确保了居民的正常用水。

狠抓安全生产，提高供水服务质量。

“ 百年大计、安全第一”供水质量的好坏关系到千家万户的利益，为确保居民用上安全、放心的饮用水，给排水

公司把供水安全作为头等大事来抓，采取了一系列行之有效的措施保证了居民用水正常。

一是制定了严格的水质化验和卫生检查制度。采取由卫生部门定期化验水质，公司化验室随时抽样检测的双重检测办法，严把质量关。同时加大对供水点的监控力度，实行24小时值班监控，投资20多万元安装视频监控系统，对各个井房实行全天候监控，从根本上防止劣质水进入供水管网，确保供水质量。多年来经卫生监督部门检查化验，出水水质达标率为100%，没有出现供水安全事故。

二是加强治安防范力度，落实人防、物防措施。给排水公司加强了治安防范力度，增加了夜间巡视、巡查次数，增强水源站及泵房等要害部位的防盗能力，确保供水设施和财产安全，制定了《水质安全管理应急预案》，防止不法分子投毒等影响供水安全事故的发生。

创新经营管理，塑造公司对外良好形象。

给排水公司以落实科学发展观为指导，强化内部管理，狠抓责任落实，实施低成本战略，努力做到生产组织严密，管理科学，行为规范。基于这个出发点，重点做了四个方面的工作。

一是加强人员管理，狠抓制度落实。通过完善各项规章制度，注重制度落实，坚持重奖重罚原则来规范职工日常行为。制定了《新闻信息报送制度》、《财务管理制度》、《考

勤管理制度》、《考核奖罚制度》、《工器具管理制度》、《月考核制度》、《岗位管理责任制》、《信访接待制度》、《车辆管理制度》等十几项管理制度，同时规定了相关岗位的岗位职责，同各岗位负责人签订了目标管理责任书，采取定人、定岗、定目标原则，分工明确细致，从制度上做到了人人有任务、人人有责任。

二是加强学习培训，提高职工业务水平。公司采取“请进来，送出去的办法”不断提高职工的业务技能。如：2011年污水处理厂升级改造期间，公司派专人到酒泉进行为期3个月的化验员培训，工程竣工后，启用了化验室。对源头水、出厂水、末梢水进行常规化验。在卫生部门对水质抽检的同时，企业主动进行自检，确保出厂水质达标。

三是加大收费力度，保障给排水设施正常运转。水费收取一直是保障公司运行的重点工作，也是遇到困难阻力最多的工作。近年来，为科学化，规范化管理，公司逐年推广安装智能磁卡水表，在收费大厅统一收费，使用专用机打发票，逐步积累了一些收费经验，同时也培养了用户主动缴费的习惯，电脑统一管理的现代化收费模式逐步建立。

四是公开服务承诺，提高服务质量。结合创先争优活动的开展，进一步强化社会监督，公开办事制度和监督电话，实行人性化服务，全方位接受用户监督。还通过聘请社区义务监督员、走访用户、召开座谈会、发放征询意见表等方式，广泛征求在日常工作和服务中存在的问题，制定整改措施及时整改落实，得到了居民群众的好评。

关乎民声民意，从源头上解决居民关注的突出问题。一是玉门市污水处理厂升级改造工程。该工程是省政府挂牌督办的重点环保减排项目，酒泉市政府环保目标责任书明确要求在去年9月底前完成玉门市污水处理厂的升级改造工程，调试并投入运行。该工程去年4月份开始施工，时间紧，任务重，责任重大，既是一项民心工程，又是一项政治工程。为确保工程顺利实施。项目实施过程中，公司领导亲自在一线指挥作战，与施工人员摸爬滚打同吃同住同劳动，付出了艰辛的劳动和辛勤的汗水，采取5+2，白加黑的工作方式，放弃节假日，实行全天候、旁站式监理，认真督促工程每个环节，做到每一个细小的问题都有人抓、有人管、有人落实，以全部的精力、快速的节奏、实干的作风，按时限、按要求、按标准完成了改造建设任务，得到了市上领导的高度评价。

二是水源地续打机井工程。随着城市的不断扩大，人口不断增多，供水不足的矛盾日显突出。为此，公司领导审时度势，在资金极度困难的情况下，去年在水源地新打机井一眼，架设井间联络管500米，修建36M井房一座及其它附属设施，最大限度满足城区居民用水需求。

三是给排水管网改造工程。新老城区部分上下水管线因年久失修、腐蚀严重，供排水管线破裂，用水不正常、污水

2横流的现象时有发生，严重影响居民生活。为保证上下水正常运行，2011年给排水公司对向阳路、富康路，玉关路、312国道、昌马路等路段进行了彻底的上下水改造，新建、改造供水管网5.4公里；新建、改造排水管网1.35公里，保证了城区供排水管线的正常运行，极大地改善了老城区供排水不畅的局面。

多年来，不论是烈日炎炎或是冰天雪地，还是正式享受天伦之乐的周末，给排水公司不论是领导还是普通的职工，不畏艰难、奋勇向前，在抢修一线总是亲力亲为，埋头苦干，一干就是大半天或大半夜，汗流浃背也已是家常便饭。他们只有一个朴实的愿望，就是千家万户都能吃上放心水。加强供水管理，提高供水能力，提升服务质量，努力为用户提供优质高效的供水服务，创建安全和谐的供水环境一直是给排水公司全体干部职工的努力方向和奋斗目标。

二○一二年四月十六日

第二篇：平凡岗位展风采

平凡岗位展风采

——林业局办公室申报“巾帼文明岗”事迹材料

林业局办公室现有在职职工6名，除办公室主任之外其余5名全部是女同志，可谓地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级妇联和局领导的正确领导下，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，服务机关事务、弘扬行业新风、提升女性素质、大力推行规范办公，在机关办公室这一方天地里默默奉献着，在平凡的岗位上展示着新时期妇女的新形象。

一、以人为本优服务树形象。

办公室承担着上情下达、下情上报、来访接待和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，都必须做到标准上求高，措施上求严，工作上求实。因此，在日常工作中，我们每个人都以“巾帼文明岗”的要求严于律己，提高文化修养、积累专业知识，比服务，比贡献。从每件小事做起，小到办事同志到来时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑,一句温暖的问候，用女性的细心与温情，让来机关办事咨询的群众享受到热情周到的服务。我们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。胥某和刘某是2011年新招考的公务员，负责办公室日常工作。一年来，她们牢固树立 “办公室无小事”的思想，尽职尽责，认真

对待本职工作和领导交办的每一件事。在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在手中延误，不让正在处理的公文在手中积压，不让各种差错在身上发生，不让前来联系工作的群众受到冷落，不让任何小道消息从办公室传播，不让办公室的形象受到损害。努力做到“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访时，能够主动询问并能正确指导他们去相应股站办理；在收发文时，总是及时地把文件交予领导审阅并及时把领导批阅的文件收回归档，从未遗漏过一份文件；在接听电话时，能够准确记录各项内容，及时反映给领导，并按照领导批示办理。

二、爱岗敬业提效能倡奉献

作为办公室副主任的李某，主要负责县林业项目资金的使用管理及机关财务工作。对每一笔林业专项资金，从项目的立项、批复、备案、拨付等各个环节规范操作，从未出现过任何纰漏，没有发生过任何违纪违规的问题。在平时机关财务管理工作中，积极配合主管领导合理控制开支，与出纳员赵某严把支出关。作为办公室副主任，她处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。在她的带动下，办公室的其他姐妹任何时候对工作都是义无反顾地付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。大家舍小家，顾大家，用自己实际行动为争创“巾帼文明岗”默默奉献着。今年44岁的王某，负责单位机构编制、人事管理和工资审批工作，为了工作需要，她重新学习电算化以及各类数据库、报表软件的应用。由于长时间在电脑前工作，她患上

了颈椎毛病，严重时头昏脑胀。今年年底，为了不影响各种报表进度，她一边坚持针灸一边坚持工作。

在做好本职工作的同时，机关办公室人员还积极参与丰富多彩的精神文明活动。积极踊跃参与各种爱心捐款活动，为社会慈善事业做出一份贡献；在2011年全县全民健身冬季长跑比赛中，5名办公室女同志全部积极报名参加。

在创建巾帼文明岗过程中，林业局办公室的5名姐妹立足岗位，团结合作，扎实做好本职工作，在平凡岗位上默默奉献。今后我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，在县妇联的带领下，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为全县林业事业又好又快发展做出应有的贡献。

第三篇：平凡岗位展巾帼风采

平凡岗位展巾帼风采

http://.cn/ 2010-11-29 英大网

这是一个以女性为主体的团队，在岗的13名工作人员全部是女性；这是一个年轻的集体，人员平均年龄只有30岁；这是一支高素质的队伍，虽然她们大多不是本科学历，但个个有一身过硬本领。这个团队就是临漳县供电公司客户服务中心。该中心先后荣获临漳县“青年文明号”、“十佳服务窗口”和邯郸供电系统先进集体称号。今年5月，该中心被命名为“2009河北省青年文明号”，成是临漳县第一家获此殊荣的示范窗口。

贴心服务树形象

只要走进临漳县供电公司客户服务中心营业大厅,你就能随时随地感受到细致周到的服务。客服人员笑脸相迎，客户坐在椅子上等候，喝着服务人员递上的温开水，看着宽敞明亮的大厅、墙上电子屏温馨的提示，总会有种宾至如归的感觉。特别是该中心推出POS机刷卡缴纳电费业务后，使客户实实在在感受到了便捷的服务。来自该县某房地产公司的张先生深有感触地说：“过去缴电费要在银行、供电营业窗口间两头跑，光是排队就要浪费不少时间。现在方便多了，在这里刷卡缴纳电费，几分钟时间就都办妥了。供电企业的服务确实高效、方便！”

她们精心制作的《业务办理一次性告知书》，使客户在申请用电初期就可了解整个业务的流程、角色分配和注意事项，明白哪个环节供电公司应在规定时限内答复，哪个环节应该由客户自己提供相关资料，哪些属于“三不指定”范围。临漳县瑞祥精密铸造有限公司为扩大规模，申请新增100千伏安配电变压器，到该中心咨询时，客服人员以《业务办理一次性告知书》详细解答了客户在办理过程中遇到的问题，该公司负责人高兴地说：“你们想得可真周到！”

业务精湛受赞誉

俗话说，“打铁还需自身硬”。客户服务中心的工作性质要求服务人员必须全面、熟练地掌握业务知识，才能为客户提供更快、更好的服务。该中心客服人员每周都要集中学习礼仪规范、沟通技巧，查找服务中的不足，探讨实际工作中遇到的问题，在交流中不断提高。该中心“老”客服人员还发扬传帮带的优良作风，帮助“新人”快速掌握业务技能。现在该中心每位工作人员都能快速、准确地完成受理业务，并为客户提供良好的指导。

2009年7月，年仅27岁的员工黄莹由于工作出色，被调到客户服务中心担任主任。面对领

导和同志们的信任，她更加努力地工作，在实践中边干边学，不断积累经验，提高自身素质和工作能力。为了尽快掌握客服业务知识，她利用工作之余，全面系统地学习营销、业扩、服务技巧一系列专业知识。通过勤奋学习，她对客服工作的业务了如指掌，把工作安排得周到得体。有一次黄莹在受理用电申请时，客户对她流露出不信任的目光，这一切都被她看在眼。她有条不紊地按照业务流程审核客户提供的申请资料、帮助客户填写《用电申请书》，并根据客户“加急办理”的特殊要求，组织相关部门到现场勘测、设计供电方案、组织验收等，并给予其详尽、细致的指导。业务办理顺畅得出乎意料，该客户满意地向她竖起了大母指。

黄莹在如何进一步增强客服人员服务意识中，更是下了一番苦心，创新开展了“微笑服务之星”评选活动，并将月、季、评选出的“服务之星”进行张榜公布，接受群众监督，真正选出业绩优秀、客户满意、群众认可的“微笑服务之星”。她还坚持把“微笑服务”渗透到工作和服务的每一个环节，营造以行为规范为标准，以先进典型为导向，以客户满意为根本的服务氛围，以此树立和宣传临漳县供电公司良好的企业形象。

默默奉献赢口碑

临漳县供电公司客户服务中心承担着全县电力业务受理工作，平均每天接待百余名客户，业务量很大。特别是在农忙季节，业务受理工作更加繁重。为此，客户中心开辟了“绿色通道”，使客户享受更便捷的服务。客服人员本着第一时间、随报随办、及时办理的原则，加快业务办理速度。有时，她们工作到半夜12点才能下班，为客户用电审批赢得了时间。

对于自己的付出，客户服务中心的工作人员从来没有抱怨。她们说，“能为客户送上优质服务，苦点儿累点儿没什么。既然选择了客服工作，就要坚持做好”。的确，在这个平凡的岗位上，她们总是默默地付出。她们中有很多人是“80后”，可看上去却少了些年轻人的张扬，多了些成熟女性的沉稳和干练。有时，她们难免会面对客户的不理解，但她们总是耐心解释，细心劝说，化解客户的不满。看到客户有困难，她们总会主动想办法，提供及时的帮助。

就是这样一支“娘子军”，用勤恳与耐心架起了供电企业与客户之间的“心灵之桥”，树立了“人民电业为人民”的良好企业形象。

饶敬兰

第四篇：平凡岗位展巾帼风采

平凡岗位展巾帼风采

——记临港燃机工程项目二次接线的女工在忙碌的临港工程施工现场，有这样一群职工，她们工作认真谨慎，休息时不抽烟也不喝酒，她们被男同胞们称为施工现场特有的一道风景线，她们是就是电气分公司二次接线班的女工们。

如果把变电站比作一个人，二次接线工作就是连接疏通身体的各个血管，血管有粗有细，错综复杂，稍一疏忽，后果将不堪设想。既靠大家齐心协力，更靠女工们心灵手巧才能继续和时间赛跑。

为了完成业主要求的工程进度，这支平均年龄40岁的女工队伍，怀着对企业的忠诚和对业主高度负责的精神，全身心地投入到工程建设中。她们每天吃住在施工现场。当晨光微露，她们就步入电子室，直到中午的盒饭送到现场她们才肯放下手里的活，用上一刻钟的吃饭时间便又开始了工作。

都说中年有家的人负担重，而有家的中年妇女家庭承担的责任更重。十年前丈夫因车祸而瘫痪的周冬梅，比别人付出得更辛苦，除了一心扑在工作上，有时还要赶回家照顾一下儿子和丈夫，但她从没有缺席一天。繁琐的打号牌工作让人眼花头胀、手腕酸痛，她都努力坚持，而且还要抽空帮助其他接线工解决接线上疑难问题。杨妹琴在接线队伍里是位老大姐，她平时总是默默无闻的工作，但干起活来一点不马虎，这次她的脚不小心烫伤了，按理说完全可以请假在家中休息。而她却在去医院进行了简单医治后，又主动要求回到接线的岗位上继续工作。夫妻在同一单位的高鸿妹因往常孩子的作业签字都是她签名的，一个多月吃住在单位，签名的任务就由孩他爸代劳了，可没想到的老师拨通小高的手机对签名表示了怀疑。她们以高度的使命感和工

作责任心，体现出了一名老电建职工的高贵品质。

张行在接线队里算是年纪最轻的，这个年轻要上进的小姑娘，有

活总是抢着干，她出色的接线工艺得到了大家的肯定，这次她不但要

代表二次接线班参加上海电建的技能比武。还主动要求献血，同事劝

她回去休息，她总是笑着说没事，强忍着疲惫继续工作着。

她们很普通，没有什么豪言壮语，只是在自己平凡的工作岗位上

默默地埋头苦干；她们也很耀眼，用自己的实际行动，以饱满的精神

与昂扬的斗志傲然屹立在自己的工作岗位上，展现着企业女职工身上

特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌。巾帼不让须眉的女工们凭借

着女性所特有的韧性和毅力，如一朵朵美丽朴实的玫瑰，在自己的工

作岗位上默默地绽放出异彩。s

电气分公司文/摄宋焘

第五篇：展自我风采,塑高台形象

展自我青春风采，塑高台形象

自我市“优化发展环境、塑造良好形象”活动开展以来，使我们不断反思“环境”之于发展的重要性，个体形象之于整体形象的影响。随着活动逐渐地开展，使我们不断意识到“环境”就是生产力，“形象”就是吸引力。我们要从自身做起，不断地优化发展环境，塑造良好形象，这事关我们每一个人，尤其是我们年轻人。今天，我所要演讲的题目是：展自我青春风采，塑高台良好形象。青春，是旭日东升；青春，是生命之晨；青春，就是创造力。优化发展环境，塑造良好形象，要从我们这些年轻人做起。我们要发扬不怕苦，不怕累，全心全意为民服务的精神，在社会面前树立起我们的良好形象。在日常工作中，我们要热爱自己的本职工作，兢兢业业，一丝不苟。对人对事，我们要微笑服务，热诚相待。即使是一声轻声的问候，一丝淡淡的微笑，也都能够跨越两颗陌生的心灵，留下和谐的音符。

一颗树木改变不了一个地方的气候，当许多树木连在一起，形成大片森林的时候，才能形成良好的气候环境。到那时，势必将会绿树成荫，燕儿归来，鸟语花香！“优化发展环境，塑造良好形象”，需要我们每一个人，需要的是大家的合力。在实际工作中，只要我们从小事做起，一点一滴地积累，“聚小溪成河流”。

朋友们，让我们用我们的智慧和勇气，展示我们的青春风采；让我们用我们的激情和青春，在这个舞台上尽情歌唱；让我们用我们的朝气与活力，共同构建社会的和谐；让我们用我们的真诚和努力，赢取硕果累累的明天。

“看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。”朋友们，美好的时节在等待着我们，我们不要再犹豫；“恰同学少年，风华正茂”，我们满怀憧憬，我们充满激情。让我们携起手来把，积极投身到“优化发展环境，塑造良好形象”的活动中去，共建我们美好的家园。