第一篇：优质服务事故预案
文章标题：优质服务事故预案
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通过前期的安全大讨论，我们反复地学习了局关于优质服务工作如何深入细
致地长期开展下去的思路和方法，经自查讨论制定以下事故预案，为优质服务工作中易发生的突发事故理清思路，提前做好安排和布置：
我们按照事故发生的类型分为：
1、内部管理事故：由于供电所管理上的漏洞，造成工作上的失误，发生职工越级上访或举报
预定措施：立即对照职工上访内容清理内部矛盾，如实向上级部门作出回应或检讨，并要求每位供电所成员针对问题出现的原因作深刻反省，制定出防止类似事故出现的措施，并弥补管理漏洞。
2、用户事故：由于用户的误解或我们的失误造成用户投诉或举报
预定措施：对于已无法避免的用户投诉和举报，除了接待人员切实履行首问负责制外，我们要以最快的速度调查清楚事故原因，若的确属于供电所人员或企业内部的失误，我们将以诚挚的态度向用户登门致歉，并按相关规定赔偿用户的损失；若属于用户责任事故，我们要耐心细致的向用户作出最合理的解释，让用户信服，并对在此过程中给用户再来的不便和困扰致以由衷的歉意。
3、媒体事故：由于用户问题久拖未决或影响较大造成媒体曝光事件
预定措施：对媒体到来的原因和所属单位、联系方式进行了解和登记后，简单对现场情形进行中立描述，不作任何结论性回答，待请示上级以及调查清楚事件始末之后，再按要求回答媒体提问，防止事态的恶性发展。
4、供需事故：由于电力供应与需求的不平衡，导致用户生产生活的不便，进而发展到对供电所设施或人员使用偏激的手段
预定措施：若事态还在可控范围，供电所管理人员应亲自到现场向用户说明近期供需矛盾突出的根源，请用户谅解，并向他们宣传尽量在国家许可的最短时间内恢复他们的正常用电。若事态较严重，则请当地公安机关协助疏散群众，用恳切的语言让用户缓和情绪，并且请他们派代表另约时间和地方进行供需交流和沟通，争取用户的理解和支持。
5、抢修事故：由于电力设施人为盗窃破坏或缺陷事故，造成用户家中无电，影响生产生活
预定措施：立即上报事故或缺陷，争取材料设施尽快到位开展抢修；若因材料等特殊原因无法及时到位，协调其他供电所或材料厂家先开始抢修工作将用户稳定后，再提有偿服务的收费问题。避免事态扩大化。
以上事故往往在发生前会有一些征兆，我们应该提高自己的敏锐性和洞察先机的能力，提前将事态控制在最小范围，解决在供电所内部，将事故扼杀在萌芽状态。
《优质服务事故预案》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读优质服务事故预案。
第二篇：优质服务预案
优质服务突发事件防控预案
为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理，提高效率，降低投诉，提升客户满意度”的目标，根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案，结合我所的实际，制定本预案。
一、服务质量内容：
1、2、厅容厅貌、环境卫生应干净整洁；厅内无私人物品。全年无休息日营业制度；营业人员应挂牌上岗，着装整洁，态度热情；接听电话文明礼貌，答复得当，闭环及时。
3、严格执行24小时值班抢修制度；值班室和抢修工器具、备件库按规定摆放，及时补齐。
4、客户宣传资料齐全；上门服务、便民服务措施按时开展，实行人性化服务。
二、服务质量检查方法：
采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，我供电所每月至少作一次优质服务的随机检查，检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。
正副所长分片负责，并对其分管的辖区进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题及时整改。
三、应达到的标准：
（一）所值班电话
严格执行24小时值班制度，接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌，音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是鲁庄供电所营业厅，请讲、再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。值班营业电话必须保持24小时畅通，制定值班营业接话方式和交接制定，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，其余的工作由我来做”，并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理，答复——回访全过程闭环管理。
（二）营业厅
1、营业厅柜台内绝对不准摆放与营业工作无关的个人物品和其他班组的办公用品，柜内、抽屉内办公用品要清理整洁。电脑连接线、电源线、插座要清理捆扎后敷设在桌沿下，保持标准、美观、整洁。
2、监督台照片应是公司统一服装的照片，应随人员及时更新。
3、便民服务措施：饮水机、水杯、老花镜、垃圾桶、笔、休息座椅必须齐全有序。客户书写台玻璃下必须有业扩传单等样本，也可将“三个十条”、客户宣传资料放在玻璃下。老花镜、笔应放在书写台上，便于使用。
4、营业厅内各种物品必须按规定摆放有序、整齐。宣传资料应放置在客户容易看到、取到的地方，并保持更新。
5、营业必须挂牌上岗，着装整洁，使用文明用语，热情接待迎宾送宾；收费期间延长下班时间，中午有人值班收费；能回答“三个十条”、业扩流程、供电状况、抢修规定、服务理念、电价收费等和创一流等有关知识。营业人员不得将工作、社会、家庭生活中的不良状态带入营业时间，保持良好的工作状态。不得在营业厅内看报和与营业服务无关的书籍，不得在电脑上打游戏，不得在服务厅内打瞌睡，大声嬉戏或吃东西；不得带小孩进入服务厅内，柜台内不得坐有与营业工作无关的人员。营业人员因故暂时离开岗位，应摆上请稍候的告示牌，没有人坐的空位置不摆设服务牌。接受上级检查时，营业人员应有礼貌的起立并打招呼；值班人员应主动进行自我介绍并汇报有关情况。
6、营业厅门外应公布营业时间、供电所值班报修电话、咨询投诉电话、特服电话（可一机多用）和客户意见箱，营业厅外的意见箱应干净无灰、每天按时开箱检查有无意见。营业厅每天按公布的营业时间执行，不得尺开早关，午休时间正常营业。收费期间服务厅内应加派人手做好安全保卫工作，非收费期间可安排轮休。节假日期间、双休日可将所值班人员纳入大厅值班，并将电话引入大厅内。
（三）值班室
1、电话、笔、记录、抢修工器具、应急灯、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、记录应整洁、规范、齐全、有效、便于使用。
2、不得将值班室挪作他用，不得放置与值班抢修无关的其他物品，室内其他设施必须保持在正常使用状态。
3、供电所每天必须保持两人值班，值班期间接听电话及时，注意使用文明用语，做好记录。
（四）值班抢修
1、严格执行24小时值班抢修制度，要注意交接班，放置出现真空；值班期间要保证电话畅通。下班后和节假日值班人员要有应急处理能力。
2、供电所要安排好抢修人员，做到随叫随到，拉得出，抢得赢，各供电所抢修、值班人员应在接到客户报修电话后城（镇）区45分钟，一般地区90分钟，边区山区120分钟内到达故障现场，以防止事故扩大而造成损失；具体抢修工作视环境、气候、损坏程度，按有关安全生产规定办理；故障抢修应填写有效地工作传票。
（五）环境卫生
1、特别注意卫生死角，如楼梯下面、卫生间、食堂、仓库、营业厅门前、花池内、墙角、下水道、玻璃、柜顶、天花板等。楼梯下面不得对方杂物，办公务内不得晾晒生活用品，自行车摩托车一律入库停放，有汽车库的汽车业应入库停放。
2、供电所内任何一盏灯、插座都要保持在安装标准、使用完好状态。
3、草坪、花木应当及时修剪，垃圾桶内无隔夜垃圾，地上无烟头，墙上无剥落，门窗、桌椅、柜子等保持完好。做好环境卫生的整治工作。
4、食堂内碗柜、案板、抽油烟机、锅台面、饭桌、地面等保持整洁、卫生、摆放有序，注意防蝇、防火。
5、办公室内摆放整洁，符合定置要求。各种文件、资料、报表及时归档保存，不得乱摆乱放。
6、宣传栏内容应补少于每季度更新一次或按通知更新。
（六）资料记录
1、各种资料记录均按梯级普阶和基础管理要求，做到及时、准确、规范记录，注意闭环。
2、优质服务记录必须保持常态运行，按规定的要求办。
四、考核处理：
营销组负责优质服务各项检查、指导、考核等工作，应长期开展常态化检查工作，通过电话暗访、节日查访、转向检查等方式进行检查抽查，队违反“三个十条”、“首问负责制”等规定造成投诉的个人，按《供电公司供电服务质量事故责任追究办法》向纪检监察部提出给予“轻度质量事故”直至“特别重大质量事故”的处分建议。
鲁庄供电所
二0一二年一月十二日
第三篇：事故预案格式
班组级事故应急预案演练方案编制
(1)演练组织单位:(2)演练组织者:(3)演练起止时间:(4)演练地点:(5)参加演练人员:(6)培训:(事故岗位学习.班长组织讨论)(7)演练人员分工: 1)班长:指挥应急,向车间,调度室(分厂事故应急救援指挥中心)汇报事故情况.2)
人报警(火警,卫生急救)3)
人引导上级增援人员.4)
人担任警戒
(8)演练题目:必须是车间事故预案中的原题目,从车间事故应急预案中找出适合本班的题目.(9)演练内容和过程描述: 1)事故现象(或叫场景):事故发生时最直接表现出来的异常现象,如异常的声音,气味,光,报警灯闪烁等等.2)潜在问题:在处理过程中可能再次发生的事情,如现在正在泄漏,以后会发生着火等,提出避免的措施.3)事故确认:如正在泄漏,冒烟,着火已出现火焰等.4)班长发布演练开始:班长发布的命令,要明确,语言简洁,也就是立即进行操作.5)应急处理方法: A:各相关岗位的操作(从装置的第一个岗位开始,每个岗位写一行,如预案中已有各岗位的操作,取消A条)B:抄预案中处理的原内容
6)退守状态:装置中人员和设备相对比较安全的特定状态.如遇有不可执行的操作时,班长有权作出正确的选择.(10)动用设备,物资:灭火器等,动用的器具要全(名称/数量)(11)演练效果评价:班组讨论.好的地方,不好的地方
(12)演练讲评:班长或参加演练的车间管理人员评价,没有车间管理人员参加本条就不写了.(13)演练过程中存在的问题:参加演练的人员提1)预案存在的问题2)装置设备,防护器具,检测设备存在的问题3)人员存在的问题
(14)针对问题和缺陷的改进措施(将问题和缺陷向车间汇报)
第四篇：事故应急预案（通用）（共）
事故应急预案范文（通用6篇）
在生活、工作和学习中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，常常需要预先准备应急预案。应急预案应该怎么编制呢？下面是小编帮大家整理的事故应急预案范文（通用6篇），欢迎阅读与收藏。
事故应急预案1㈠预防措施
1、组织大型教学活动时要成立专门的安全领导小组，明确相关责任，切实落实各项安全措施。
2、学校在组织大型教学活动前，应制定详实的活动方案和突发事件应急预案。
3、组织大型教学活动前，应对学生进行必要的安全教育并做好记录，提高学生的安全意识和安全防范能力。
4、组织大型教学活动需要提供食品的，必须从正规渠道采购合格产品，并索取发票。
5、组织大型教学活动需要乘车，要精心选择车辆和行车路线，对车辆资质及驾驶人的证件进行严格审查，确保交通安全。
6、组织校外大型教学活动必须通过家长会或“致家长信”的方式告知家长。
㈡现场处置及救援措施
1、班主任应立即检查学生的受伤程度，情况严重的立即拨打120并向120详细说明学生的情况和学生的位置。
2、带队领导班主任、跟班老师应立即组织、实施力所能及和切实有效的抢救措施。
3、及时通知家长，并告之学生的情况、已采取的措施和现送往的医院。
㈢事故报告
⑴事故现场主要负责人立即报告学校易发安全事故应急领导小组并根据事故类型及时报警。
⑵以最快的速度把受伤学生送往就近医院救治，并由班主任及时通知家长。
⑶如果在活动中发生其它事故，组长指挥组员或带队老师进行救治。事情严重马上找110、120、119援助。
㈣事故调查及处理
⑴重大事故的处理移交上级相关部门。
⑵采取有效措施，做好善后处理工作。
事故应急预案2一、副总指应急救援的组成及职责
〈一〉领导组织
总指挥：白班；夜班：值班干部
副总指挥：
组 员：
〈二〉职责
1）、总指挥：负责整次事故组织指挥全厂的应急救援；
2）、副总指挥：负责协助总指挥做好应急救援的具体指挥工作；
3）、组员：在指挥部统一指挥下进行工作，各工段长在事故应急救援中的职责是：
1、炼钢工长：负责炼钢工段现场指挥工作；
3、连铸工长：负责连铸工段现场指挥工作；
4、机修工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；
5、电修工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；
6外围工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；
7、工程师：负责抢险抢修现场的技术指导；
二、应急通讯：
在处理事故时，所有参与抢险抢修人员需保持通讯畅通。如果发现信号不稳定或中断时，应立即运用厂内固定电话或手机及时与总指挥取得联系，并明确说明所处位置。
三、事故处理预案：
1、当发生停电事故时，水泵房主控工千万不要慌张，要镇定，南区安全水塔可以提供大约15分钟的水源，在这期间内主控工完全可以送电后重新启动水泵；
2、北区在正常情况下，柴油机在停电后可以自动启动，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下结合离合器的按纽，然后按住升速按纽，直到在速度仪表上显示的转速不能再上升为止；
3、如果柴油机没有自动启动，可先按一下复位按钮。若再不行，就把转换开关打在手动位置，这时只要手指按下启动按钮，柴油机就可启动
4、当成功启动柴油泵以后，水泵房主控工应立即将情况汇报当班调度长，并通知转炉主控室及连铸主控室。
5、转炉主控室接到水泵房的报警电话后，应立即提枪停止冶炼，并立即将该情况通知当班调度，由当班调度长向上级进行汇报。
6、连铸主控室接到水泵房报警电话后，应密切关注二冷水量，在条件允许的情况下尽量将在浇钢包内的钢水拉完。
7、水泵房主控工在柴油机启动完毕后，可适当调节入口处的手动阀门来增加或减少水的压力，以达到设备所需的'安全用水。
四、预防措施与考核
1、水泵房主控工在平时的工作中要密切监视安全水塔的水位高度，如有异常情况要立即报告当班调度长，便于及时处理以消除隐患；
2、安全水塔的出水管的手动阀门要随时观察、以防有人误动；
3、每班人员要巡视柴油机的操作箱面板的各开关、指示灯的指示情况。如：选择开关要打在自动位置；电源的钥匙开关要打开；浮充电指示灯是否亮，报警灯是否亮，如亮应及时复位。
事故应急预案31、总则
各装置属于甲类火灾危险性装置，生产过程中原料、产品都为具有可燃性质的液体，加工过程又多在高温下进行，因此有发生重大火灾的可能性。
2、火灾的特点
1）燃烧速度快。
2）火焰温度高，辐射热量大。
3）易发生爆炸，火势极易蔓延。
4）燃烧爆炸伴随有毒气体的扩散，容易发生人员中毒。
5）油品火灾燃烧猛烈阶段，扑救比较困难。
3、发生火灾时的处理原则
1）发生火灾事故后，首先要把着火具体位置和着火介质判断准确，继而采取针对性的生产处理措施和火灾扑救措施。
2）发生一般性事故时，要努力控制影响范围，做到不蔓延、不跑串、不超温、不超压、不爆炸。
3）单台设备着火时，在甩掉和扑灭着火设备的同时，改用和保护备用设备，继续维持生产。
4）在大面积着火时，要迅速切断着火单元的进料、切断与周围单元生产管线的联系、停机、停泵、拿净塔器及管线存油，做好蒸汽掩护。
5）如果是高温介质喷出后着火，则应首先切断设备进料，安全地转移设备内储存的物料，然后采取进一步的生产处理措施。
6）如果是易燃介质泄漏后受热着火，则应在切断设备进料的同时，降低高温物体表面的温度，然后在采取进一步的生产处理措施。
7）着火后的扑救工作，要立足于岗位人员，立足于现场的便携式、移动式消防器材，立足于在火灾初起时及时扑救。
8）灭火剂、冷却剂的选用要根据燃烧介质，着火设备的危险程度，保护设备的重要程度而定，以提高灭火效能，保护重要生产设备。
9）发生火灾后，要在积极扑灭初起之火同时，迅速拨打火警电话“6119”（119、6119、7286119、6256119），向消防队报告，以得到专业消防队伍的支援，防止火势进一步扩大和蔓延。
10）当发生重大火灾时，应急救援小组成员要迅速赶往火灾现场，接受和执行抢险救灾行动指令，自动履行工作职责。
事故应急预案4一、触电事故特征：
触电时由于人体直接接触电源，受到一定量的电流通过人体，致使组织损伤和功能障碍甚至死亡，触电时间越长，机体的损伤越严重。低电压电流可使心跳停止（或发生心室纤维颤动），继之呼吸停止。高电压电流由于对中枢神经系统强力刺激，先使呼吸停止，再随之心跳停止。
二、应急组织机构
应急救援组长
应急救援副组长：
应急联络：
现场维护：
应急救援：
应急抢救：
职责：在第一时间组织人员疏散，营救触电人员，维护现场秩序等工作；及时将现场情况向
三、应急处置程序
（一）应急响应
在车间发生人员触电事故时，现场第一目击人应立即高声呼救，并且立即切掉电源。
（二）应急联络
应急联络组立即拨打急救中心电话（120或999），内容如下：
应急联络组将目前现场情况与应急救援组长详细说明，同时由应急救援组长向车间
五、听从
（三）现场维护
现场维护人员根据现场周边环境，利用锥形交通桶封闭现场。封闭现场时摆放锥形交通桶、拉好警戒带、保护好现场。
（四）应急救援
应急救援组将触电者与电源隔离：脱离电源的方法，应根据现场具体条件，果断采取适当的方法和措施，一般有以下几种方法和措施：
一、如果开关或者按钮距离触电地点很近，应迅速拉开开关，切断电源，并应准备充足照明，以便进行抢救。
二、如果开关距离触电地点很远，可用绝缘手钳或用干燥木柄的铁锹、斧头等把电线切断。
三、当导线搭在触电人身上或者压在身下时，可用干燥的木棍、木板或其它带有绝缘柄工具，（手握绝缘柄）迅速将电线挑开。
四、如果人在较高处触电，必须采取保护措施防止切断电源后触电人从高处摔下。
五、如果触电人的衣服是干燥的，而且不紧缠在身上时，救护人员可站在干燥的木板上，或用干衣服、干围巾等把自己的手紧密的包裹起来，然后用这只手拉触电人的衣服，把他拉离带电体。
（五）应急救护
应急救护组依据不同情况采取正确的方法为触电者进行抢救：
一、触电伤员如神智清醒者，应使其就地趟开，严密监视，暂时不要站立或走动。
二、触电者如神志不清，应就地仰面趟开，确保气道通畅，并用5秒的时间间隔呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失。禁止摆动伤员头部呼叫伤员。坚持就地正确抢救，并尽快联系医院进行抢救。
三、呼吸、心跳情况判断电伤员如意识丧生，应在10秒内，用看、听、试的方法判断伤员呼吸情况，若既无呼吸又勿动脉搏动，可判定呼吸心跳已停止，就要同时采取人工呼吸和胸外挤压两种方法进行抢救。
（六）心肺复苏、人工呼吸正确做法
（1）确保抢救环境安全。
（2）在坚硬平（地）面上摆好仰卧体位，用压额提颏法打开气道，并清理口腔异物。
（3）判断有无呼吸，用一看二听三感觉的方法，时间10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010
（4）如没有呼吸，先进行人工呼吸，向气道内吹气2次。
（5）判断有无心跳（触摸大动脉），时间10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010，后5秒注意观察循环征象。
（6）判断心跳停止，立即胸外心脏按压。胸外按压位置应位于胸骨最下端上方3—4厘米，胸骨的正中区，其次，按压人员应保持上身前倾，以髋关节为支点，双臂伸直，垂直向下将胸骨下压约4—5厘米，然后放松，按压频率为每分钟100次。
（7）胸外心脏按压30次，人工呼吸2次，交替进行。按压一十、十一、12…、二十、21…、三十一、32…、、39，吹气一、2…连续操作4个循环后，检查一次呼吸和心跳，时间10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010，前5秒检查呼吸，后5秒检查脉搏和观察循环征象。
（8）抢救工作一旦开始，中途不能停止，直到伤者苏醒或急救人员到达现场后才能停止。
四、应急处置注意事项
一、在抢救过程中要每隔数分钟用“一看、二听、三感觉”的方法再判断一次触电者的呼吸和脉搏情况，每次判断时间不得超过5~7秒。
二、在医务人员未到之前，现场不得停止抢救。
三、不要随意移动触电伤员，如抢救过程中需要移动伤员，抢救中断时间不应超过30秒。
四、将触电者送往医院应使用担架，并在其背部垫上木板，不可让伤员身体蜷曲着进行搬运，移送途中应继续抢救。
五、无论发生哪种类型、哪种方式的触电事故首先要立即切断电源或用绝缘体，急救者切勿直接接触伤员，防止自身触电，影响抢救工作的进行。
六、当伤员脱离电源后，检查伤员的全身情况，特别是呼吸和心律，发现呼吸和心律停止时，应立即实施就地抢救。
七、夜间发生触电事故时，切断电源会同时使照明失电，应考虑切断后的临时照明，如应急灯等，以利于救护。
本着预防为主，安全第一的原则，认真落实学校消防安全工作，做到防范于未然，切实做到学校消防安全无事故，特制定本预案。
一、防范措施
（一）成立学校消防领导和工作小组
1、制定消防应急预案。
2合理规划消防疏散路线。
3、明确各小组的工作职责。
4、组织学校师生进行消防演练。
（二）安全教育
1、学生上下楼梯按疏散路线贴右侧有序行走。
2、在学生集中上下楼时，值班教师提醒学生做到“十不要”：不要太快；不要推拉前面的同学；不要拥挤；不要嬉戏打闹；不要手插口袋；不要拣拾物品；不要弯腰系鞋带；不要从高处往下跳；不要顺扶手下滑；不要中途急停。
3、疏散时，值班老师要立即到达值班岗位。
4、疏散时，应用湿毛巾捂住口鼻，弯腰撤离。
5、教师要清楚灭火器材的存放位置并熟练掌握灭火器材的使用方法。
6、教师掌握消防四懂四会。（四懂：a、懂得岗位火灾的危险性；b、懂得预防火灾的措施；c、懂得扑救火灾的方法；d、懂得逃生疏散的方法。四会：a、会使用消防器材；b、会报火警；c、会扑救初起火灾；d、会组织疏散逃生。）
（三）安全检查
1、教学楼内按要求配置标准的消防器材。定期对消防栓、灭火器、应急灯、疏散标志等器材进行检查、维护和更新，并做好记录。
2、楼梯间不能堆放杂物，保持消防疏散通道畅通。
3、定期检查各室场的电器、线路等的消防安全隐患，做到及时发现、及时维修，保障安全。
4、实验室内的化学药品、放射性物品，要有专室专柜和专人妥善保管并在明显部位设有警示标志。
5、教室的前后门确保能及时打开作紧急疏散用途。
6、教学楼内不能使用气压锅，使用液化气时必须严格消防安全要求。
二、应急预案
（一）火警处理程序：
一旦发现火灾，要遵循小火灭火，大火逃生的原则。如遇大火首先组织学生疏散，立即拨打119报警，在保证安全的前提下组织教师扑救。
（二）领导小组及职责：
当某处发生火灾时，全体人员应保持镇定，及时报警并迅速依据任务分工和组长的命令担负起抢救工作。
1、领导小组：
组长：
组员：各级部主任加班主任
职责：指挥各小组做好疏散、灭火、救护等工作。
2、疏散组：
职责：组织师生按指定路线有序撤离。
3、灭火组：
职责：迅速切断配电箱总电源，利用现有消防设施组织灭火。
4、警戒组：
职责：划定警戒范围，拦阻无关人员进入火灾现场。
5、救护组：
职责：对受伤师生进行必要救护。
消防与医护人员抵达现场后，除部分教师参与配合外，其余教师维护学生秩序，以免影响或妨碍抢救工作的进行。
三、火灾原因调查
火灾发生后，学校要积极协助公安消防机关查明火灾原因。
事故应急预案6一、停水、停电应急预案：
如果在事先获知停水的情況下，我们可以充分蓄水，修改菜单尽量使用用水量少的菜、如在不知情的情況下停水、停电，我司將安排1台送水车及大型快炒煤气灶随时等候待用。
二、食物中毒应急预案
1、日常防范
①食堂所有工作人员需熟悉《安全生产应急预案》及《安全防范细节》，并严格按执行各项食堂操作规范，不得加工制作冷荤凉菜，或违规加工制作豆角扁豆类，杜绝出品未熟透的菜品。在加工时发现食品外观及味道异常或有变质可疑时，经确认后，应立即撤收处理该批全部食品。
②当餐每个菜品存留一小份样本，放置专用冰箱４８小時，以防万一可查明事故原因及责任承担方。
2、紧急处理
发生疑似食物中毒事件时，应立即停止食品加工、供应活动，保留造成食物中毒或者导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。同时将不适者送往最近医院，积极配合相关部门调查取证。
3、建立责任追究制度
对玩忽职守、疏于管理，造成食物中毒或其它食原性疾患的责任人，给予通报批评及罚款处理。
第五篇：事故应急预案
事故应急预案
1、目的为使该工程可能出现的火灾、触电等事故，能采取有效的方法抢救被困人员或自救，同时尽可能不使火势蔓延，最大限度减少经济损失。特制定本预案。
2、组织机构及职责
由项目部成立应急响应指挥部，负责指挥及协调工作
组长：XXX
成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX3、具体分工如下：
XXX、XXX负责组织人员抢救伤员。
XXX、XXX负责现场设备、物资、车辆调度。
XXX负责组织人员进行现场处理。
XXX、XXX负责立即同公司、医院、劳动部门取得联系，说明事故地点、事故情况、并派人到路口接应。
4、火灾事故应急预案
①立即报警。当接到汇报施工现场火灾发生后，指挥小组立即拨打“119”火警电话，并及时通知项目部应急抢救领导小组，以便领导了解和指挥扑救火灾事故。②组织扑救火灾事故。当基地或施工现场发生火灾后，除及时报警外，指挥小组要立即组织义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时按照“先控制、后灭火；救人重于救火；先重点后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用施工现场中的消防设施器材进行灭火。
③协助消防员灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队指挥，齐心协力，共同灭火。
④伤员身上燃烧的衣服一时难以脱下，可让伤员躺在地上滚动，或用洒水扑灭火焰。
⑤保护现场。当发生火灾和扑救完毕后，指挥小组要派人保护现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境污染造成的污染降低到最低限度。
⑥火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，项目部火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，作出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司应急抢救小组和上级主管部门。
5、触电事故应急措施
①现场人员应当机立断地脱离电源，尽可能切断电源（关闭电路），亦可用现场得到的绝缘材料等器材使触电人员脱离电体。
②将伤员立即脱离危险地方，组织人员进行抢救。
③若发现触电者呼吸或呼吸心跳均停止，则将伤员仰卧在平地上或平板上立即进行人员呼吸或同时进行体外心脏按压。
④立即拨打120向当地急救中心取得联系（医院在附近的直接送往医院），应详细说明事故地点、严重程度、本部门的联系电话，并派人到路口接应。⑤立即向所属公司应急抢救领导小组汇报事故发生情况并寻求支持。⑥维持现场秩序，严密保护事故现场。
高空坠落人员伤亡应急措施
① 紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施保护伏特加见物不见人一，减轻贪生怕死，减少痛苦。并根据受伤程度进行救护。
② 各管理处离医院远的，应配备急救箱有效急救药品。
③出血必须先止血。
a 伤口渗血：用消毒纱布盖住伤口，然后进行包扎。若包扎后扔有较多渗血，可再加绷带，适当加压止血或用布带等止血。
b 伤口出血呈喷射状或鲜血液涌出时立即用清洁手指压迫出血点上方（近心端）使血流中断，并将出血肢体抬高或举高，以减少出血量。有条件用止血带止轿。再送医院。
④骨折急救
a 肢体骨折可用夹板或木棍、竹杆等将断骨上、下方关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。
b 开放性骨折，伴有大出血者应先止血，固守，并用干净布片覆盖伤口，然后速送医院救治，切勿将外露的断骨推回伤口内。
c 疑有颈椎损伤，在使伤员平卧后，用沙士袋（或其它替代物）旋转状况两侧至颈部固定不动，以免引起截瘫。
d 腰椎骨折应将伤员平卧在平硬木板上，并将椎躯干及二侧下肢一同进行固定预防瘫痪。搬动时应数人合作，保持平稳，不能扭曲。
⑤ 颅脑外伤
a应使伤员采取平卧位，保持气管通畅，若有呕吐，扶好头部，和身体同时侧转
防窒息。
b耳鼻有液体流出时，不要用棉花堵塞，只可轻轻拭去，以利降低颅内压力。c 颅脑外伤，病情复杂多变，禁止给予饮食，应立送医院诊治
⑥坍塌倒塌事故应急措施
a事故发生后立即报告应急抢险指挥部。
b挖掘被掩埋的伤员及时脱离危险地方。
c清理伤员口鼻内泥块、凝血块、呕吐物等，将昏迷伤员舌头拉出，以防窒息。d进行简易包扎、止血或简易骨折固定。
e对呼吸、心脏停止的伤员予以心脏复苏。
f尽快与120向当地急救中心取得联系，应详细说明事故地点，严重程度、并派人到路口接应。
g组织人员尽快解除重物压迫,减少伤员挤压综合症的发生,并将其转移到安全地方.h若有骨折时应及时用夹板等简易固定后立即送往医院.7、通讯联系
医院急救中心：120火警119
应急项目指挥部电话：****—*******
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