第一篇：优质服务考试卷
一、填空题（每空1.5分，共30分）
1.供电服务突发事件应急处理的工作原则是、、、。
2.值班抢修人员日常工作中要作好、、对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。3.客户座谈会由主持，、及相关人员参加。4.供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强的建设，的落实；另一方面是加强和社会的监督。5.业扩报装管理的“四个原则”是、、、。
6、业扩报装“三不指定”的具体内容是在客户业扩报装工程中，不指定、不指定、不指定。
二、单选题（每题2分，共20分）
1.“安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业将康发展，社会贡献大。”是指国家电网公司发展战略目标中的（）。
（A）资产优良（B）业绩优秀（C）服务优质（D）电网坚强 2.以下（）不是国家电网公司企业理念的内容。
（A）社会满意（B）以人为本（C）忠诚企业（D）奉献社会 3.《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。
（A）95%(B)96%(C)97%(D)99%
4.《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，供电系统中压用户供电可考虑RS-3不低于（）。
（A）96(B)97.5%（C）99.7%(D)99.9% 5.《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装臵应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。（A）三个月（B）两个月（C）一个月（D）一周 6.《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》按时结算和回收电费，电费差错率考核指标为（）。
（A）0.05%(B)0.04%(C)0.03%(D)0 7.《国家电网公司供电服务规范》中规定，处理客户投诉应以（）和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。
（A）确切证据（B）公证词（C）证明（D）事实 8.《国家电网公司供电服务规范》中规定，工作人员（）在客户处就餐。
（A）不得（B）原则上不（C）可以（D）与用户协商一致后可以 9.（）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。
（A）大客户（B）中客户（C）居民客户（D）趸售客户 10.（）是电力企业开拓电力市场的重点目标。
（A）大客户（B）中客户（C）居民客户（D）趸售客户
三、判断题（每题4分，共20分）
1.（）是国家电网公司服务理念。
（A）党和国家大局（B）经济社会发展（C）真诚服务（D）共谋发展
2.以下其中（）是归家电网公司对所有者和利益相关各方面的社会责任。
（A）安全供电（B）科技创新（C）优质服务（D）沟通交流
3.国家电网公司提出的“一强三优”中“服务优质”的内涵除了事故率低，可考性高，流程规范外，还包括以下（）。
（A）服务高效（B）社会满意（C）优质服务（D）品牌形象好
4.国家电网公司“三公”调度指（）调度。
（A）公开（B）优质（C）公正（D）公平
5.（）是供电营业场所“三公开”的具体内容。
（A）抄表到户（B）公开电价（C）收费到户（D）服务程序
四、问答题（每题15分，共30分）
1.问业扩报装工作的主要内容是什么？
2.问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？2
第二篇：考试卷
三级安全教育考试
姓名： 班组： 成绩：
一、是非题
1．“安全第一，预防为主”的方针是总结血的教训得出来的。()2．建筑施工是危险、事故多发的行业。()3．建筑工人使用的劳动工具粗笨，工作环境不固定，危险源防不胜防。()4．露天作业，高温和严寒使得工人的体力和注意力下降，非常容易导致事故。()5．建筑工人大多是外来农民工，文化水平不高，安全意识和自我保护能力较弱。()6．高处作业未使用或不正确使用劳动保护用品等是高处坠落事故发生的主要原因之一()。7．模板工在上下模板作业时，梯子的底部安防在坚实的地方，可以将梯子垫高使用。()8．工人有权拒绝不安全的劳动条件和违章指挥。()9．作业人员上下各类梯子时，必须面向梯子，双手不能持有器物。()10.进行箱梁模板安装作业的工作人员应有稳固的立足点。()11.移动式操作平台应满铺脚手板，操作平台四周要设置二道防护栏杆，还应配置登高 扶梯。()12吊物下站人和起重作业未按要求配员，这是导致起重伤害事故的根源。()13.钢梁安装时，不准在钢面上随意行走，要在钢梁一侧装设钢索，将安全带和保险钩 扣在钢索中或安装牢靠的扶手绳。()14.施工现场孔洞口必须用盖板遮盖。()15.施工现场边长或直径为150厘米以上的洞口，四周要设防护栏杆，且防护栏杆要达 到一定的强度和刚度。()16.遇到雨天、雪天时进行高处作业要采取可靠的防滑、防寒、防冻的措施。()17.遇到暴风雪、大风、暴雨以后要对作业场所进行检查，发现有松动、变形、损坏或 脱落现象要修理完善，切盲目进行作业。()18.在高处作业时，暂时不用的工具，应转人工具袋，随拿随用。()19.在高处作业时，严禁往上、下抛掷任何物品，拆下的材料，应及时清理运送到指定 的地点。()20.为贪施工或其他方便，随意解除高处作业施工人员的安全带，就会发生严重的坠落 事故。()21.模板拆除作业时，箱梁模板的封头板可以立放。()22.作业人员在作业时，还要注意避让龙门吊活动范围内各种吊物的可能坠落。()23.坍塌是指构筑物、堆置物等倒塌以及土石塌方引起的事故。()24.机械伤害是指机械设备与工具、加工件直接与人体接触引起的碰撞、夹击、绞、辗、卷入、割、戳、刺入等伤害。()25.在混凝土拖泵的料斗进料时，禁止手伸入料斗中，以避免受到不必要的伤害。()
二、单选题
1．氧气瓶和乙炔瓶工作间距不应少于()米。A．3米 B．4米 C．5米 2．漏电保护装置主要用于()。
A．防止供电中断 B．减少线路损耗 C．防止人身触电事故及漏电火灾事故 3．查处生产安全事故，要坚持“四不放过”原则，其内容是：()。A．时间、地点、原因、责任人四方面没查清不放过 B、主要领导、分管领导、专职安全员、事故当事人不放过
c、事故原因和性质未查清、职工群众未受教育、整改措施未落实、责任者未依法受到追究不放过
4．从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举和控告；有权拒 绝？()和强令冒险作业。
A．违章作业 B．工作安排 C．违章指挥
5．建筑施工企业必须为从事危险作业的职工办理()保险，支付保险费。A．财产 B．人寿 C．意外伤害
6．装载机在沟槽边卸料时，必须设专人指挥。装载机前轮应与沟槽边缘保持不少于()m的安全距离，并放置挡木挡掩。A．1 B．0.5 C、2 7．施工现场临时用电使用橡皮线时。（）A。因橡皮线防水，所以可以拖地使用
B、因橡皮线有弹力，所以可以直接拴在电杆或脚手架上
C、橡皮线不准拖地使用，架空时应用钢索拉线，不准使线本身受拉，以免金属丝拉细或拉断 8．建筑施工现场不同层次高度同时进行交叉作业时()。A．作业人员可以在上下同一垂直面作业
B、下层作业人员可以与上层在同一垂直面上作业，但要随时观察上方的情况
C、上下层不得在同一垂直作业面上，或不能在上层物体可能坠落范围以内作业。当不能满足时，应设隔离防护层
9．夏季炎热天气情况进行建筑施工时?()。A．可以穿拖鞋作业 B、可以脱去上衣光膀子干活
C、不准穿拖鞋作业，要穿戴整齐、文明施工
10.混凝土工在使用振捣器时，应穿()，湿手不得接触开关，电源线不得有破损。A．布鞋 B．皮鞋 C．胶鞋
11．《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位不得在()内设置员工集体宿舍。
A．靠近居民生活区 B、办公区 C．尚未竣工的建筑物
12.高处坠落、物体打击、触电、机械伤害以及还有()伤害是造成建筑业人员伤亡、财产损失的主要危险因素。A．车辆伤害 B、坍塌 C．起重伤害
13.在临边作业处，无防护设施或防护不严、不牢固，作业人员踏空失足坠落，()是发生什么事故的主要原因。
A．物体打击 B．坍塌 C．高处坠落
14.在高处作业时，工作面边缘虽有维护设施，但维护设施的高度低于()米时，此高处作业应为邻边作业。
A．0.5米 B．0.8米 C.1米
15．钢模板的部件拆除后不准堆放在箱梁模板边缘、通道口、脚手架边缘等处。临时堆放处离箱梁模板边缘不应小于1米，堆放高度不应超过()米。
A．0.5米 B．1米 C．1.5米
16.作业人员如必须在混凝土搅拌楼的料坑内清理，要将料斗升起，应用()或保险销住后方可在料斗的下方进行清理工作。
A．麻绳 B．钢丝 C．铁链
17.钢筋切断机在切断钢筋时，操作人员()站在活动刀片的一侧。
A．要 B．不要 C．随便
18.施工现场进行张拉的作业区应有围挡防护，任何人横穿作业区域有什么规定()。
A．可以横穿 B．不宜横穿 C．严禁横穿
19.作业人员发现锯片和砂轮片有破损，应及时调换，不会调换的应请()来调换。
A．电工 B．修理工 C。班长
20.紧固螺丝松动、中心轴弯曲或锯片变形所造成手动切割机的锯片和砂轮片在运转中晃动，要请()来检查、修理。
A．电工 B．修理工 C．班长
21.射钉枪在使用中，当两次扣动扳机而子弹不击发时，应保持原来的射击位置，()后，再退出射钉弹。
A．马上 B．数秒钟 C．数分钟
22．电缆、电线接连电源是施工现场的导电线路，()当挂衣吹晒衣物的绳索使用。
A．可以 B．不可以 C．没有规定
23.在生活场所使用电水壶、电炒锅、电饭锅、热得快等生活电器用具具有什么规定。()A．可以 B．严禁 C．没有规定
24.施工现场宿舍等场所的室内照明线及灯具的安装高度不能低于()米，如达不到规定的高度应采用36伏安全电压。
A．2.4米 B．2.5米 C．3米
25.在使用电动工具时，要经常移动的电动工具的电缆线必须是()电源线。
A．塑料护套线 B．绝缘电线 C．橡胶护套铜芯软电缆
第三篇：考试卷
中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 1 安徽省普通高等学校专升本招生考试试题(一)
大学语文
一、单项选择题(每小题4个备选答案中，只有一个是正确的，请将正确答案的字母填在题后 括号内。每小题1分,共15分)1.曹操《短歌行》诗中哪组句子表现了贤者择主求遇的仿徨心态（）A.对酒当歌，人生几何？B.青青子衿，悠悠我心。C.月明星稀，乌鹊南飞。D.绕树三匝，何枝可依？ 2.名句“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”出自（）A.孟郊《游子吟》B.杜牧《江南春》
C.李商隐《无题·相见时难别亦难》D.李煜《虞美人》 3.岑参《白雪歌送武判官归京》一诗的“诗眼”是（）A.暮雪 B.愁云 C.北风 D.梨花
4.在体制上打破了词以小令为主的格局，创制了大量慢词的作家是（A.柳永 B.秦观 C.晏殊 D.周邦彦 5.警句“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”出自（）
A.骆宾王《代李敬业传檄天下文》B.欧阳修《五代史伶官传序》 C.苏轼《前赤壁赋》 D.归有光《项脊轩志》 6.“祸起萧墙”一语出自（）
A.《韩非子》 B.《墨子》 C.《论语》 D.《诗经》 7.《国殇》选自（）
A.《九歌》 B.《九章》 C.《诗经》 D.《国语》 8.“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”这一句诗出自（）A.《行路难》 B.《杜陵叟》 C.《蜀相》 D.《泊秦淮》 9.我国盛唐时期边塞诗派的代表作家是（）A.李白 B.杜甫 C.王维 D.岑参 10.从文体方面讲，《前赤壁赋》是（）A.骚赋 B.古赋 C.骈赋 D.文赋
11.下列各句中的“于”字，用以介绍引进动作主动者的一项是（）A.寡人之于国也，尽心焉耳矣。(《孟子·寡人之于国也》)）1 中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 2 B.臣少多疾病，九岁不行，零丁孤苦，至于成立。(李密《陈情表》)C.此非孟德之困于周郎者乎？(苏轼《前赤壁赋》)D． 吾辈纵舟，酣睡于十里荷花之中，香气拍人，清梦甚惬。(张岱《西湖七月半》)12.下列各句中的“者”字，同前面的词语组成“者”字词组用作宾语的一项是（）A.夫颛臾，昔者先王以为东蒙主。(《论语·季氏将伐颛臾》)B.匈奴捕者，骑数百追之（《史记李将军列传》）。
C.然吾居乡，见长人者好烦其令，若甚怜焉，而卒以祸。（柳宗元《种树郭驼传》）D.马伶者，金陵梨园部也。(侯方域《马伶传》)13.戴望舒的成名作是（）
A.《雨巷》 B.《致橡树》 C.《乡愁》 D.《再别康桥》 14.《文化苦旅》的作者是（）
A.宗璞 B.艾青 C.余光中 D.余秋雨
15.小说人物“姚纳·波达波夫”见于下列哪篇作品（）A.《米龙老爹》 B.《苦恼》 C.《高老头》 D.《项链》
二、文言文翻译(将每题画线处译成现代汉语。每小题3分，共15分)16.小人有母，皆尝小人之食矣，未尝君之羹，请以遗之。(《左传·郑伯克段于鄢》)17.辞曰：“责毕收，以何市而反？”(《战国策·冯援客孟尝君》)18.李广军极简易，然虏卒犯之，无以禁也，而其士卒亦佚乐，咸乐为之死。(《史记·李将军列 传》)19.王子献居山阴......忽忆戴安道。时戴在剑，即便夜乘小船就之。经宿方至，造门不前而返。(世说新语·雪夜访戴)20.呜呼！孰谓汝遽去吾而终乎！(韩愈《祭十二郎文》)三.阅读下面两则短文,分别回答文后的问题(共20分)短文一：
野菜
春天了，是挖野菜的时候了。踏青挑菜，是很好的风俗。人在屋里闷了一冬天，尤其是妇女，在野地里活动活动，呼吸一点新鲜空气，看看新鲜的绿色，身心-快。
南方的野菜，有构把、芥菜、马兰头......北方野菜则主要的是苣荬菜。枸杞、荠菜、马兰头用开水悼过，加酱油、醋、香油凉拌。苣荬菜则是洗净，去根，蘸甜面酱生吃。或曰吃野菜可以“清火”，有一定道理。野菜多半带一点苦味，凡苦味菜，皆可清火。但是更重要的是吃个新鲜。有诗人说“这是吃春天”，这话说得有点做作，但也还说得过去。中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 3 敦煌变文、《云谣集杂曲子》、打枣杆、挂枝儿、吴歌，乃至《白雪遗音》等等，是野菜，因此它新鲜。21.该文的作者是，其文风师承沈从文先生。文中说“敦煌变文、《云谣集杂曲子》、打枣杆、挂枝儿、吴歌，乃至《白雪遗音》等等，是野菜”，实际上是喻指 文学现象。(3分)22.该文二、三自然段实质上包孕了一个演绎推理过程。请你提炼文中的关键词，并用它们简述一下这一演绎过程。(3分)23.该文体现了作者怎样的生活追求和审美趣味？(4分)短文二：
门开了，吉姆迈步走进来把门关上。他很瘦削，非常严肃。可怜的人，他只有二十二岁--就担负起家庭的担子！他需要一件新大衣，手套也没有。
一进门吉姆就站住了，像一条猎犬嗅到鹌鹑气味似的纹丝不动。他两眼盯着德拉，有一种她捉摸不透的表情，这使她大为惊慌。那既不是愤怒，也不是惊讶，又不是不满，更不是厌恶，不是她所预料的任何一种神情。他只是带着那种奇怪的神情死死地盯着她。
德拉志志不安地从桌上跳下来，走到他身边。
“吉姆，亲爱的，”她喊道，“别那样盯着我看。我把头发剪掉卖了，因为我不送你一件礼物，我过不了圣诞节。头发会再长起来的--你不会在意吧，是不是？我实在没办法才这么做的。我的头发长得快得要命。说句„恭贺圣诞‟吧！吉姆，让我们高高兴兴的。你猜不到我给你买了一件多么好、多么美丽的礼物。” “你把头发剪掉了？”吉姆吃力地问道。仿佛他绞尽脑汁之后，还没有把那个显而易见的事实弄明白似的。“非但剪了，而且卖了，”德拉说，“不管怎样，你还是一样地喜欢我，是不是？没有了头发，我还是我，不是吗？”
吉姆好奇地向房里四下张望。
“你说你的头发没有了？”他带着近乎白痴的神情问道。
“你用不着找了。”德拉说。“我告诉你，已经卖了--卖了，没有了。今天是圣诞前夜，亲爱的。好好地对待我，我剪掉头发为的是你呀。我的头发可能数得清，”她突然非常温柔地接下去说，“但是我对你的爱情谁也数不清。我把肉排烧上好吗？吉姆！”
吉姆好像忽然从惭愧中醒过来。他把德拉搂在怀里。24.(1)这段描写节选自
(2)通过这个情节，我们可以看到整篇小说在情节构思上有什么特点？(2 分)25.吉姆用那种奇特的神情凝视着德拉，表现了一种怎样的心理活动？小说又是采用什么方法来揭示这种心理的？(4 分)
四、作文(40分)26.阅读下面材料，写一篇议论文。题目自拟，字数不少于600，不超过800。
中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 4
爱尔克的灯光（节选）
巴金
“长宜子孙”这四个字的年龄比我的不知大了多少。这也该是我祖父留下的东西罢。最近在家里我还读到他的遗嘱。他用空空两手造就了一份家业。到临死还周到地为儿孙安排了舒适的生活。他叮嘱后人保留着他修建的房屋和他辛苦地搜集起来的书画。但是儿孙们回答他的还是同样的字：分和卖。我很奇怪，为什么这样聪明的老人还不明白一个浅显的道理：财富并不“长宜子孙”，倘使不给他们一个生活技能，不向他们指示一条生活道路；“家”这个小圈子只能摧毁年轻心灵的发育成长，倘使不同时让他们睁起眼睛去看广大世界；财富只能毁灭崇高的理想和善良的气质，要是它只消耗在个人的利益上面。
参考答案及评分标准
一.单项选择题(每小题1分，共15分)1.D 2.C 3.B 4.A 5.B 6.C 7.A 8.A 9.D 10.D 11.C 12.C 13.A 14.D 15.B 二.文言文翻译(每小题3分,共15分)
16．未尝君之羹，请以遗之，(我的母亲)没有吃过君主您赐给的肉食，请允许我把它赠(留)给她。“羹”：译为“肉”或“带汁的肉”；“遗”译为“赠”或“留”。以上两处各占1分，文意1分。17.责毕收，以何市而反,债全部收回了，用它买回什么呢？“责”译为“债”；“反”同“返”，译为“回来”。以上两处各占1 分，文意1分。
18.而其士卒亦佚乐，成乐为之死：然而他的战士也感到散逸愉悦，都心甘情愿地为他效命（去死)。“侠”通“逸”，译为“散逸”或“安逸”，“闲逸”；“咸”译为“都”或“皆”。以上两处各占1分，意l分。
19.经宿方至，造门不前而返,经过一夜才到达(戴安道居处)，到了门口并不进入，返回(山阴)。“经宿”译为“一整夜”；“造”译为“到”。以上两处各占1 分，文意1分。
20.孰谓汝邃去吾而殁乎：谁料到你骤然离开我去世了(啦)！“孰”译为“谁”；“遽”译为“骤然”或(“突然”。以上两处各占1分，文意1分。
三.阅读理解题(共20分)短文一(共10分)21.本题两项，共3分。第一项：汪曾祺(1分)。第二项：中国古代民间文学现象(2分)。提到“民间文学现象”、“民间文学”均不扣分。
22.本题3分：“野菜”是“新鲜”的(1分)。敦煌变文、《云谣集杂曲子》、打枣杆、挂枝儿、吴歌，乃至《白雪遗音》，等等，是“野菜”，所以它们是“新鲜”的(2分)。添加适当的修饰语，可不扣分。
中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 5 23.本题4分：体现了作者对纯朴的民间社会生活的向往(2分)，以及对清新的民间文学艺术的欣赏与向往(2分)。添加适当的修饰语，可不扣分。
短文二(共10分)：
24.(1)本题分三项，共4分。第一项：《麦琪的礼物》(1分)。第二项：欧·亨利(1分)。第三项(2分)：构成了一个紧张的悬念(1分)，为下文揭开谜底作铺垫(1分)。第三项只要意思答对了就得分。
(2)本题2分：情节构思往往既出人意料(1分)，却又在情理之中的戏剧性特点(1分)。只要意思答对了就得分。
25.本题分两项，共4分。第一项,想让妻子吃惊的礼物却派不上用场而产生的剧烈心理活动(2分)。第二项：主要采用了外在表情和动作来揭示人物心理(2分)。本题只要意思答对了就得分。
四.作文(40分)26.略。安徽省普通高等学校专升本招生考试试题(二)中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 6
大学语文
一．单项选择题(每小题1分，共15分)在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。
1．孔子用“君子疾夫舍曰‘欲之’而必为之辞”的道理，来批驳冉有为季氏伐颓臾寻找借口的行为，这种论证方法是（）
A.归纳法 B、演绎法 C、对比法 D、类比法 2.《大同》中大同社会的最主要的特征是（）A.天下为公 B选贤与能
c.讲信修睦 D、鳏寡、狐独、废疾者皆有所养 3.《炉中煤》的主题是（）
A.表现个性解放的要求 B、反映人道主义精神 C．思念祖国为国献身的精神 D、对黑暗现实的批判
4.《门槛》用“门槛”寓意革命征途上的艰难险阻，这种表现方法是（）A.比喻 B、比拟 C、铺垫 D、象征
5．在《李将军列传》中，先写匈奴。“射雕者”伤中贵人，杀其骑且尽“，再写李广还射匈奴“射雕者”，“杀其二人，生得一人”，对刻画李广形象来说，这种表现方法是（）A.侧面烘托 B.铺垫反托 c.相互对比 D.前后照应 6.“易安居士”指的是（）
A.秦观 B、辛弃疾 C、李清照 D、柳永 7.杜甫诗歌的主要风格是（）
A.豪放悲壮 B.沉郁顿挫 C、凄苦衷婉 D、清新隽逸 8.主张“文章应有补于世”文学家是（）A.王安石 B、苏轼 C、黄庭坚 D、欧阳修 9.庸代古文运动的倡导者是（）A.李白 B、苏轼 C、白居易 D、韩愈 10.下列作品，屑于沈从文的是（）A.《钓台的春昼》 B、《箱子岩》 C.《雨中登泰山》 D、《听听那冷雨》 中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 7 11.“屠格涅夫的散文诗《门槛》的译者是（）A.巴金 B、冰心 C、老舍 D、徐专摩 12.汉代产生的一种文学休裁是（）A.格律诗 B、词 C、赋 D、曲
13.《长亭送别》中的[端正好]唱段所运用的主要抒情方法是（）A.借事抒情 B.借景拧情 c.借黄抒情 D、借比喻抒情 14．辛弃疾词中，使用典故的一句是（）
A.可惜流年，忧愁风雨，树犹如此 B、了却君王下事，赢得生前身后名 c.遥岑远目，献愁供恨，玉螺髻 D、算只有殷勤，画檐蛛网，尽日惹飞絮 15.下列诗歌中属于律诗的是（）
A.王昌龄《从军行(其四)》 B、李白《行路难》 c.陶渊明《饮酒(其五)》 D、王维《终南山》
二.多项选择题(每小题2分，共10分)在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。16.《诗经·氓》运用比兴手法的句子是（）A.桑之未落，其叶沃若 B、桑之落矣，其黄而陨 c.于嗟鸠令，无食桑葚 D、氓之，抱布贸丝 E．总角之宴，言笑曼曼
17.下列作品，属于鲁迅小说的是()A.《药》 B《纪念刘和珍君》 c.《伤逝》 D、《灯下漫笔》 E.《**》
18.唐代以山水诗著称的诗人是（）
A.高适 B.岑参 c.王维 D.孟浩然 E.杜牧
19.欧阳修《五代史伶官传序》所采用的主要论据是（）A.后唐庄宗“所以得天下“的历史事实 B.后唐庄宗“所以失之者“的历史事实 c.“孝公用商鞅之法，移风易俗”的历史事实 D.周任“陈力就列，不能者止”的名言 E.《尚书》“满招损，谦得益”的名言 20.《杜陵叟》一诗的旨意有（）中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 A.表达对农民的同情 B、反映农民的疾苦
c.暴露“皇恩浩荡”的虚伪 D、揭露封建官吏农民的残酷剥削 E.表现了农民的反抗情绪 三.填空题(每小题1分，共10分)21．！秋水共长天一色。22.子在川上曰：！不舍昼夜。23.春江潮水连海平。24.合抱之木。
25.米兰·昆德拉的主要作品是长篇小说《生活在别处》和《 》。26．，千载谁堪伯中间。
27.曹禹的生活、生命、人性的“生命三部曲”是《雷雨》、《日出》、，《 》。28.高晓声关于农民题材的系列小说中的主人公是。29.《小二黑结婚》的作者是。
30.“微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高搂上渺的歌声似的”一句的主要修辞手法是（）
四、词语解释题（每小题1分，共10分）解释句中加点的词。31.夏虫不可以语于冰者，笃于时也。32.都城过百雉，国之害也。
33.后孟尝君出记，问门下诸客：“谁习计会，能为文收责于薛者？” 34.南绝幕，遇前将军、右将军，广已见大将军，还入军。35.其隙也，则施施而行。36.一座大惊，皆感激为云泣下。37.可怜白发生。
38.是时会暮，胡兵终怪之不敢击。39.是社棱之臣也。40.高处不胜寒。
五.翻译题(每小题2分, 共10分)将下列各题中口横线的句子译成现代汉语。41.窃以为君市义。
42.吾归破贼，必灭贺兰。此矢所以志也。43.国不堪贰，君将若之何？ 44.忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。
45.王喜，告召公曰：“吾能弭谤矣，乃不敢言。” 中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 9 六.简答题(第46、47 题各2分，第48,49题各3分, 共10分)46.契河夫《苦恼》的主题思想是什么？(2分)47.苏拭《前赤壁赋》的表现手法是什么？(2分)48.巴金《爱尔克的灯光》一文中出现的三次灯光的象征意蕴分别是什么？(3分)49.徐志摩《再别康桥》一诗的形式美，主要体现在哪三个方面？(3分)七.简析题(第50、51题各6分，第52题7分，第53、54题各8分，共35分)50.阅读冰心《往事》中的一段：
不是说做女神，我希望我们都做个“海化”的青年。像涵说的，海是温柔而沉静。杰说的，海是超绝而威严。辑说的更好了，海是神秘而有容，也是虚怀，也是广博…… 请回答
(1)“希望我们都做个‘海化’的青年”一句表达了作者什么思想？(2分)(2)“海化”的青年的内涵指的是什么？(2分)(3)这段文字使用了什么修辞方法？(2分)51.阅读茅盾《香市》中的一段：
在我看来，这所谓南洋武术班的几套把式比起从前“香市”里的打拳头卖膏药的玩意来，委实是好看得多了。要是放在十多年前，怕不是挤得满场没个空隙儿么？但是今天第一天也只得二百来看客。往常“香市”9 的主角——农民，今天差不多看不见。
后来我知道，镇上的小商人是重兴这“香市”的主动者；他们想借此吸引游客“振兴”市面，可是他们也失望了。请回答：
（1)作者主要以什么方法来现南洋武术班的冷落景象的？(2分)(2)农民不来赶香市说明了什么？(2分)(3)小商人的失望说明了什么？(2分)52.阅读宗臣《报刘一丈书》中的一段：
幸主者出，南面召见，则惊走匍匐阶下。主者曰：“进！”则再拜，故迟不起；起则上所上寿金。主者故不受，则固请：主者故固不受，则又固请；然后命吏内之，则又再拜，又故迟不起，起则五六辑，始出。请回答:(1)这里刻画了权贵者、干谒者怎样的性格特征？(2分)(2)这段文字运用什么方法来暴露官场黑暗的？(2分)(3)“主者故固不受”—句中“故”、“固”二字连用有何用？(3分)53.阅读柳永《八声甘州》
中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 10 对潇潇暮雨洒江天，一番洗清秋。渐霜风凄紧，关河冷落，残照当楼。是处红衰翠减，苒苒物华休。惟有长江水，无语东流。下忍登高临远，望故乡渺邈，归思难收。叹年来踪迹，何事苦淹留？想佳人、妆楼长望，误几回、天际识归舟。争知我、倚阑干处，正恁凝愁。请回答：
(1)词的上片的景物描写构成了一幅什么图景？(3分)(2)这首词表达了作者怎样的情感？(2分)(3)苏轼对 “渐霜风凄紧，关河冷落，残照当楼”有“不减唐人高处”的评价。你对此评价有何理 解？(3分)54.阅读王安石《答司马谏议书》一段：
至于怨诽之多，则固前知其如此也。人习于苟且非一日，士大夫多以不恤国事、同俗、自媚于众为善，上乃欲变此，而某不量敌之众寡，欲出力助上以抗之，则众何为而不汹汹然？盘庚之迁，骨怨者民也，非特朝廷士大夫而已。般庚不为怨者故改其度，度义而后动，是而不见可悔故也。请回答：
(1)这段文字驳斥了司马光的什么观点？(2分)(2)在驳论中作者又揭露了什么问题？(2分)(3)作者运用“盘庚之迁”来说明什么问题？(2分)(4)众人对变法的态度是什么？(2分)八.作文(50分)以“和”为话题，写—篇文章。要求：
1.文体不限(诗歌除外)。2.不少于800 字。
参考答案及评分标准
一、单项选择题(每小题1分, 共15分)1.B 2.A 3.C 4.D 5.B 6.C 7.B 8.A 9.D 10.B 11.A 12.C 13.B 14.A 15.D
二、多项选择题(每小题2分，共10分)16.ABC 17.ACE 18.CD 19.ABE 20.ABCDE
三、填空题(每小题l分，共10分)中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 11 21.落霞与孤鹜并飞 22.逝者如斯夫 23.诲上明月共潮生 24.生于毫末 25.生命中不能承受之轻 26.出师一表真名世 27.原野 28.陈奂生 29.赵树理 30.通感（移情）(评分标准：错、别、添、减字，均不给分)
四、词语解释题(每小题l分, 共10分)31.笃：固；拘限 32.城：城墙 33.责：通“债”；债务 34.绝：横渡 35.施施：慢慢行的样子 36.感激：感动，激发 37.可怜：可惜 38.会：恰逢 39.是：这，指示代词 40.胜：禁受，忍受(评分标准：解释非此义不给分)
五、翻译题(每小题2分, 共l0分)41.(我)私下用债款为您买回了道义 42.这支箭是用来做标记的 43.一个国家不能忍受两属的局面 44.安逸享乐可以使自身败亡
45.我能制止老百姓的指责、议论，（人们）再也不敢说什么了（评分标准：意思接近或语句通顺，但有个错别字给1分）
六、简答题(共10分)46.(1)小说通过老马车夫姚纳孤苦寂寞、有苦无处诉说这简单小事，（2）反映出世人的自私、冷漠，揭露了当时俄国社会的黑暗与冷酷。（2分）47.（1）主客问答；（2）抑客伸主。（2分）
48.（1）“故居大门内亮起的昏暗灯光”是旧家庭、旧礼教走向没落崩溃的象征；（2）“爱尔克的灯光”象征旧生活的悲剧和希望破灭；（3）“我的心灵的灯”是作者对新生活的信念和对理想追求的象征。（3分）49.（1）音乐美（音韵和谐）；（2）绘画美（色彩艳丽）；（3）建筑美（形式整齐）。（3分）（评分标准：每个要点各1分，意思答对即可）
七、简答题(共35分)50.(1)不满当时的社会现实，追求光明理想，想做一个有为的进步青年。(2分)(2)指的是作者心目中的理想人格。作者希望大家做个像大海一样襟怀宽广、虚怀若谷、包容一 中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 12 切的青年。(2分)(3)拟人。(2分)51.（1）对比。以“南洋武术班”的表演精彩，但看客少和往昔香市“打拳头卖膏药的玩意”水平很低，但“挤得满场没个空隙儿”作对。(2分)(2)说明农村经济凋敝，农民破产，已经没有能力没有兴致来赶香市了。(2分)(3)小商人的失望说明了农村经济凋敝也严重影响市镇商业经济的发展。(2分)52.(1)权贵者：贪婪虚伪；干谒者：奴颜婢膝。(2分)(2)运用类型化形象勾画人物丑态的方式来暴露官场黑暗。(2分)(3)“故”是故意，“固”是坚决。作者将这二字连续用在权贵者身上，鲜明有力地揭露出他们极端贪婪又极端虚伪的丑悲心理。(3分)53.(1)上片描绘了一幅辽阔、悲凉的秋景图。(3分)(2)表达了羁旅行役、思乡怀人的情感。(2分)(3)意境高远；文士风格；语言高雅。(3分)54.(1)驳斥了司马光“以致天下怨谤”的观点。(2分)(2)揭露了保守派与世俗同流合污，不顾国家利益的腐败现象。(2分)(3)表明作者坚持改革、决不动摇的决心和态度。(2分)(4)众人的态度是反对变法。(2分)（评分标准：按所标要点给分，答对要点即可）
八、作文(50分)
2010年安徽省普通高等学校专升本预测试卷
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大学语文
-、单项选择题(每题4个备选答案中，只有一个是正确的，将正确答案的字母填在题后的括 号内。每小题1分，共15分)1.王粲《登楼赋》是一篇（）
A.大赋 B.抒情小赋 C.骈赋 D.文赋 2.下列诗人中最早大量创作田园诗的是（）A.王维 B.欧阳修 C.陆游 D.陶渊明
3.由一般原理推导出关于个别情况的结论，这种论证方法是（A.类比法 B.归纳法 C.演绎法 D.对比法 4.杜甫诗歌的主要风格是（）
A.沉郁顿挫 B.豪放悲壮 C.清新俊逸 D.沉哀凄苦 5.屠格涅夫散文诗《门槛》的译者是（）A.徐志摩 B.巴金 C.茅盾 D.冰心
6.欧阳修在《五代史伶官传序》中提出王朝兴衰的主要因素是（A.伶官 B.天命 C.人事 D.人才 7.李清照《声声慢》(寻寻觅觅)是（）A.豪放词 B.婉约词 C.田园词 D.风雅词 8.李广将兵的特点是（）
A.谨守法度 B.行军无部伍行陈，幕府省约文书籍事
c.正部曲行伍营陈 D.士吏治军簿至明 9.冰心著名的散文集有（）
A.《虹》 B.《繁星》 C.《春水》 D.《寄小读者》 10.小说的三要素是人物、环境和（）A.情节 B.时代背景 C.事件 D.细节 11.宝玉挨打的根本原因是（）
A.结交戏子 B.鄙视功名利禄，不走仕途经济之路 c.被人诬告，枉加罪名 D.父子失和 12，属于小说《断魂枪》中的人物是（）A.沙子龙 B.姚纳 C.赵七爷 D.德拉 13.《论快乐》属于）13）中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 14 A.论事散文 B.笔记散文 C.学者散文 D.文化散文
14.“窃钩者诛，窃国者为诸侯；诸侯之门，而仁义存焉。”这句话的提出者是（）A．庄子 B、老子 C、荀子 D、孙子 15．《米龙老爹》的作者是（）
A.墙根 B、屠格涅夫 C、莫泊桑 D、欧·亨利
二、多项选择(每题的5个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共10分)16．庄子散文的特点是（）A.善用寓言 B、汪洋恣肆 c.援譬设喻 D、借用历史 E.想像丰富
17.下列各句中采用例证法说理的有（）A.井蛙不可以语于海 B、夏虫不可以语于冰 c.曲士不可以语于道 D、五帝这所连，三王之所争 E.伯夷辞之以为名，仲尼语之以为博
18.韩愈用“水大而物之浮者大小毕浮”来阐明“气盛言宜”的道理，所用的修辞手法和论证方法有（A.比拟 B、比喻 c.对比 D、类比 E.演绎
19.《答李翊书》中作者阐明的内容有
A.学文应以立行为本，以立言为表 B.治学应“无望其速成，无诱于势利” c.作文应字斟句酌，反复推敲 D、写文章应务去陈言，勇于创新 E.作文要以气为主，气盛言宜
20.下列作品中属于书信体的是（）A.《季氏将伐颛臾》 B、《秋水》 c.《答司马谏议书》 D、《答李翊书》 E．《寡人之于国也》 三.填空题(每题1分，共10分)21.“五十步笑百步”出自。22.孔子的政治思想的核心是。23.生当陨首。）中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 15 24.，莲动下渔舟。25．，千树万树梨花开。26.春蚕到死丝方。
27.《虞美人》(春花秋月何时了)的作者是。
28.“雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改”一句所用的修辞手法是。29.《麦琪的礼物》的作者是。30.《我爱这土地》选自艾青的诗集。四.词语解释题(每题1分,共10分)解释句中加点的词。31.河内凶，则移其民于．河东。32.邻国之民不加．少。33.弃甲曳．兵而走。34．吾长见．笑于大方之家。35.吾非至于子之门则殆．矣。36.拘于．虚也。37.遂散六国之从．，使之西面事秦。38.强公室，杜．私门。39.所以．．饰后宫、充下陈、娱心意、说耳目者，必出于秦然后可。40.此非所以跨海内、制．诸侯之术也。五.翻译题(将下列各题中加横线的句子译成现代汉语。每题2分,共10分)41.无乃尔是过与？夫颛臾，昔者先王以为东蒙主。（《论语·季氏将伐颛臾》)42.祖母无臣，无以终余年。(《陈情表》)43.斧斤以时入山林，材木不可胜用也。(《孟子·寡人之于国也》)44.吏当广所失亡多，为虏所生得，当斩。(《史记·李将军列传》)45.两家子弟材智下，不能通知二父志，以为巡死而远就虏，疑畏死而辞服于贼。(《张中丞传后叙》)六.简答题(共10 分)46.秦观的《鹊桥仙》表达了怎样的恋爱观？(2分)47.《长亭送别》-折戏的主题是什么？(2分)48.概述莫泊桑的《米龙老爹》的主要艺术特点。(3分)49.“桃李不言，下自成蹊”的原意和在《史记·李将军列传》一文中的含义是什么？(3分)七.简析题(共35分)50． 种树郭橐驼传（节选）中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 16
柳宗元
橐驼非能使木寿且孳也，能顺木之天，以致其性焉尔。凡植木之性:其本欲舒，其培欲平，其土欲故，其筑欲密。既然已，勿动勿虑，去不复顾。其莳也若子，其置也若弃。则其天者全，而其性得矣。故吾不害其长而已，非有能硕茂之也；不抑耗其实而已，非有能早而蕃之也。他植者则不然，根拳而土易。其培之也，若不过焉则不及。苟有能反是者，则又爱之太殷，忧之太勤。旦视而慕抚，已去而复顾。甚者爪其肤以验其生枯，摇其本以观其疏密，而木之性日以离矣。虽曰爱之，其实害之；虽曰忧之，其实仇之。故不我若也。(1)郭橐驼种树的基本原理是什么？(2分)(2)郭橐驼所说的“植木之性”是什么？(2分)(3)“他植者”种树违害天理主要表现在哪两个方面？(2分)51． 我的世界观（节选）
要追究一个人自己或一切生物生存的意义或目的，从客观的观点看来，我总觉得是愚蠢可笑的。可是每个人都有一些理想，这些理想决定着他的努力和判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看作是生活目的本身——这种伦理基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美和真。要是没有志同道合者之间的亲切感情，要不是全神贯注于客观世界——那个在艺术和科学工作领域里永远达不到的对象，那么在我看来，生活就会是空虚的。人们所努力追求的庸俗目标——财产、虚荣、奢侈的生活——我总觉得都是可鄙的。（1）这一段落写的主要内容是什么？(2分)（2）1．这一段落中作者说“客观世界”是永远达不到的对象，为什么？(2分)
2．作者在文中说，“那么在我看来，生活就会是空虚的。”指的是什么？(2分)52． 故都的秋（节选）
郁达夫
秋天，无论在什么地方的秋天，总是好的；可是啊，北国的秋，却特别地来得清，来得静，来得悲凉。我的不远千里，要从杭州赶上青岛，更要从青岛赶上北平来的理由，也不过想饱尝一尝这“秋”，这故都的秋味。
(1)在这一段中找出最能表现故都秋味的字词(4个字)。(2分)(2)作者为何要写白己不远千里来饱尝故都的秋味？(2分)(3)其中蕴含着哪两方面的意义？(3分)53.江城子（乙卯正月二十日夜记梦）
十年生死两茫茫。不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉。纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。夜来幽梦忽还乡。小轩窗，正梳妆。相顾无言，惟有泪千行。料得年年断肠处：明月夜，短松冈。中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 17(1)这首词的作者是，属 派词人。这首词的抒写线索是“记梦”，按照、、的顺序展开的。（3分）
(2)1．这首词抒发了作者怎样的情感？(2分)2．“小轩窗，正梳妆”两句艺术地再现了什么情景？(3分)54.**（节选）
鲁迅
现在的七斤，是七斤嫂和村人又都早给他相当的尊敬，相当的待遇了。到夏天，他们仍旧在自家门口的土场上吃饭；大家见了，都笑嘻嘻的招呼。九斤老太早巳做过八十大寿，仍然不平而且康健。六斤的双丫角，已经变成一支大辫子了；伊虽然新近裹脚，却还能帮同七斤嫂做事，捧着十八个铜钉的饭碗，在土场上一瘸一拐的往来。
(1)本段的深刻寓意是什么？(3分)(2)九斤老太的“康健”有何象征意义？(3分)(3)七斤嫂和村人又都早给七斤相当的尊敬说明了什么？(2分)八.作文(50分)根据材料，写一篇议论文，题目自拟，800字以上。
骨气就是孟子“富贵不能淫，贫贱不能移”的忠贞不渝。骨气就是李白“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开17 心颜”的傲岸不屈。骨气就是于谦“粉身碎骨浑不怕，要留青白在人间”的刚强不屈。骨气就是叶挺“人的身躯怎能从狗的洞子爬出”的凛然不惧。
参考答案及评分标准
一.单项选择题(每题1分，共15分)1.B 2.D 3.C 4.A
5、B
6、C
7、B
8、B
9、D
10、A 11.B 12.A 13.C 14.A
15、C 二.多项选择题(每题2分，共10分)16.ABE 17.DE 18.BD
19、ABDE 20、CD 三.填空题(每题1分，共10分)21.《寡人之于国也》 22.仁和礼
23、死当结草 24.竹喧归浣女
25、忽如一夜春风来
26、蜡炬成灰泪始干 27.李煜
28、对比
28、欧·亨利 30.《北方》
中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 18 四.词语解释题(每题1分，共10分)31.于：到。
32、加：更加。33.曳：拖着。走：逃跑。
34、见：被。35.殆：危险。
36、于：受。37.从：合纵，六国联合抗秦的策略。38.杜：堵塞、杜绝。
39.所以：所使用......的东西。40.制：制服。
五.翻译题(每题2分，共10分)41.无乃尔是过与：恐怕要责备你吧。42.无以终余年：没有办法度过她的余生。
43.斧斤以时入山林：(拿着)斧头按照一定的季节进入山林。44.为虏所生得：被敌人活捉。
45.疑畏死而辞服于贼：怀疑他怕死而向敌人说了屈服的话。六.简答题(共10分)46.作者表现的是否定朝欢暮乐的庸俗生活、歌颂天长地久忠贞相爱的爱情观。
47.本折戏通过莺莺的内心活动，表现了自由爱情与封建礼教的尖锐矛盾，控诉了封建礼教对人性的严重摧残。
48.本文的艺术特点主要有三点：(1)倒叙的开头方式；(2)第一人称与第三人称交使刑的特 点；(3)极为细腻的心理描写和肖像描写。
49.“桃李不言，下自成蹊”的原意是：桃树、李树虽然不会讲话，但是它们的下面自然而然会走出一条小路来。在本文中的含义是：用来比喻李广人格的伟大。李广虽然口不能道辞，白摘自 不得封侯，但他一生转战疆场，智勇双全，战功卓著，体恤部下，效忠国家，以实际行动获得了大家的称贺和敬佩。七.简析题(共35分)50、(10分)：
(1)顺木之天，以致其性。
(2)郭橐驼所说的“植木之性”指种树的方法，说树根要舒展，焙土要平，要用热土，土霜砸密实。(3)“他植者”种树违害天理主要表现在两个方面：一是马马虎虎，草率了事；二是“爱之太殷，忧之太勤”，51.(10分)：
(1)人的理想应该是全神贯注于客观世界，而不是追求庸俗目标--财产、虚荣、奢侈的生活。(2)1．宇宙无限，人的认识有限。中安专升本—大学语文 电话：0551—2825261 2825262 2825263 0553—5910712 志存高远 成就梦想 19 2．要有志同道合者之间的亲切感情，要能全神贯注于客观世界--那个在艺术和科学工作领域里永远达不到的对象，不然的话，生活就会是空虚的。52.(10分)：(1)清、静、悲凉。(2)对故都的怀念。
(3)表现作者对大自然的热爱，也是作者当时愁闷心绪的表现。53.(10分)(1)苏轼 豪放 梦前 梦中 梦后
(2)1．对亡妻的深切悼念，以及对自己的仕途坎坷、天涯沦落的伤感。2．当年夫妻恩爱的情景。54.(10分)：
(1)本段是《**》的结尾，写**过后，水乡又恢复了往日生活，一丝也没有新的改变。它的深刻寓意在于，农村仍然被封建势力统治着，农民依然是愚昧、迷信、麻木、贫穷，告诫人们要想取得革命的真正的胜利，必须教育农民、唤醒民众。这个结尾深化了本文的主题。
(2)九斤老太的康健说明顽固的守旧派依然存在。
(3)七斤又受到了妻子和村人的尊敬，说明中国农民依然愚昧无知、迷信、麻木。
第四篇：优质服务
以优质服务,赢得客户
青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导：
大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是《优质服务在心中》。
首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！
优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。
本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。
在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。
如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。
作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。
我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服
务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。
以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。
第五篇：优质服务
消毒供应中心如何优质服务
我院与三九脑科合作以来，从根本上说医院有了更广阔的天地，强有力的后盾，和前进的动力和方向。华润文化的不断学习，管理理念的逐步渗透，让我们深刻的意识到，改变必须从现在开始，质优服务从我做起。
供应室虽不直接服务于患者，但服务于临床各科室。随着护理观的改变，优质服务已被广泛开展，贴近患者，贴近临床，贴近社会。我们供应室由传统的服务型，被动型，配角型应逐渐转变为主动型，主角型的现代化工作模式，配合临床护士开展优质服务工作如下：
1.变被动为主动服务：在科室内形成共识，转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便，每日及时下收下送，主动打电话询问有无物品更换，对患者较多科室，对有特殊需要及时送物上门，在和科室交换物品时，态度热情，语言文明，争取科室配合，树立良好的服务形象。
2.严格执行操作规程，保证无菌物品质量：规范工作流程，制定质量标准，建立和完善各项规章制度，注重物品处理过程中的质量管理，加强质量检测工作，指定专门质控人员，杜绝盲目和随意性操作，保证无菌物品的质量。科室内质量管理小组每周进行检查与考核。
3.制定学习计划，不断提高工作人员素质：认真学习供应室相关规章制度，操作规程，医院感染管理规范，消毒隔离技术，供应室建设管理规范，供应室标准操作规程等。鼓励工作人员参加院外
举办的有关供应室工作的学习，平时经常和市区医院供应室护士长联系，互相学习，不断提高工作质量。
4.加强与临床科室沟通，改进工作：每月到临床科室征求意见，下发满意度调查表，听取合理化建议，根据临床需求，及时调整各类无菌包的内容物。主动了解各科室专业特点，掌握专用器械，用品结构，材质特点和处理要点。
供应室在改变服务理念的同时，加强临床科室的沟通，保证了临床科室无菌物品的及时供应，保证了无菌物品的质量，有效地减少了护士工作量，还时间于护士，还护士于患者，真正做到了“以患者为中心”的服务，优质服务在工作中起到了良好的保障作用。
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