第一篇：营业班2012年工作总结
营业班2012年工作总结模板
一、2012年主要工作情况
（一）重点工作指标完成情况
核查修改营销系统客户手机号码62214户，占总户数的80.65%，短信温馨客户主动订阅120户，短信催费成功户数累计37112户。
（二）主要工作措施、成绩（突出特色和亮点）
1、受理高压业扩新装申请19户/14400千伏安，转办高压业扩新装申请129户/170491千伏安，其中验收送电60户/，容量48520千伏安；受理高压增容用电申请1户，转办2户/29200千伏安，其中验收送电2户/29200千伏安；受理高压其他业务216户，其中减容申请5户，迁址7户，暂停申请356户，暂停恢复296户，更名申请80户，改类申请62户，销户申请57户，容量为12970千伏安
2、受理低压居民新装用电申请1488户/1774.85千伏安，其中送电1488户/1774.85千伏安；受理低压非居民新装用电申请158户/1944.4千伏安，其中送电158户/1944.4千伏安；受理低压其他业务1862户，其中更名申请972户，改类申请830户，销户申请60户。
3、老合同续签：完成了132户老合同的修改打印，其中，xx供电所累计补签老合同47户；xx供电所累计补签老合同41户；xx供电所累计补签老合同44户。
4、按照公司要组织中心及供电所全体人员开展了服务沟通与礼议的专题培训；根据公司要求对中心及供电所的国网品牌标识进行了一次检查，整理了国网标识自查报告，做好品牌标识标准化建设工作。
5、根据公司居民用电服务质量专项检查要求，督促各部室、供电所整理完善迎查资料，迎接了公司居民用电服务质量专项检查督查，并根据公司督查结果，继续整理完善相关迎查资料，上报了问题整改措施汇总表及临港客户分中心整改情况报告。
6、在“xx”台风电网故障抢修过程中，组织供电部、供电所内勤人员深入受灾严重区域进行宣传，下发印有抢修进展情况的明白纸，告知客户电力线路抢修现况及恢复送电预计时间，向受灾村民做好宣传工作。
二、存在的主要困难和问题
1、现有工作人员不能满足工作要求，主要体现在人员
业务素质普遍不高，业务知识不够全面，业务技能亟待提升。
2、按照合同管理规定，线路名称更改、线路改接等高
压客户都需重新签订合同，但线路更改信息我们无法得知，各供电部普遍存在这个问题，线路改动前希望有关部室能告知，我们提前做好合同的制订修改。
三、2013年工作思路、任务和措施
（一）下一步工作思路
1、加强班组规范化建设
（1）中心新营业厅明年即将启用，营业班将建立健全营业
厅各项日常管理制度，管理方式从“以人管人”到“以制度约束人”转变，做到工作流程、人员行为规范都有章可循。（2）加强对人员的业务培训学习，结合工作实际，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，通过请专家授课、到先进单位学习、导师带徒等多种学习培训方式，尽快提高人员的业务素质和技术水平。
2、加强窗口建设提高优质服务水平
营业厅的管理将按照集团公司《供电营业厅标准化建设标
准》、《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅人员的服务礼仪、行为规范、业务技能等进行重点进行规范培训，提高人员的整体素质，为客户提供优质的服务，树立良好的行业形象；同时将对供电所营业厅加大监督检查力度，将营业厅检查纳入工作常态，及时纠正不规范问题。
（二）其他重点工作
1、督促各供电所做好营销系统客户手机号码的维护工作，及时更改用户变更号码、错误号码、无效号码，加大力度推广客户短信温馨提示订阅推广工作，提高系统客户短信催费应用成功率。
2、定期对供电所营业厅优质服务进行明查暗访，加强营业厅人员的培训与考试，督促供电所营业厅做好优质服务工作。
3、做好高压合同的管理工作以及老合同的续签管理工作。
4、做好业扩高压新装转办以及各项资料的整理。
5、每月做好增值税发票的开具及上报。
四、对中心的意见和建议
无。
第二篇：营业班2013年工作总结
营业班2013年工作总结
一、2013年业务基本情况
1、业务受理情况：
（一）居民新表（增容）183户
（二）小动力新表（新装）76户
（三）故障表处理60户
（四）其他业务受理（按业务类型具体细分）： 1947户，（五）传报办内部联系单: 10户
2、业扩回访情况：回访低压非居民用户：76户回访低压居民用户：183户
3、业务流程周期情况：否(是否有超时现象）
二、具体工作开展情况及特色
1、积极开展“十项行动”，做好十个不准，提高了优质服务水平。
2、经常到社区、农村集市开展用电宣传，为客户现场办理业务。
3、推广微信绑定活动，做好了电费电价咨询解释工作。
4、利用节假日主动慰问孤寡老人，修理家中线路，并送上生活用品。
5、做好表计的轮调工作。
6、完成了班组建设工作，资料台帐齐全。
三、存在的问题
1、业务素质有待提高，需增加专业培训。
四、2014年工作打算1、2、3、4、加强学习，提高业务素质，杜绝不规范传票。继续开展走进社区志愿者服务活动，现场为客户办理业务。熟练掌握采集系统，做好客户咨询工作。与客户多沟通，避免客户投诉。
第三篇：营业班2012年工作总结
营业班2012年工作总结模板
一、2012年主要工作情况
（一）重点工作指标完成情况
核查修改营销系统客户手机号码62214户，占总户数的80.65%，短信温馨客户主动订阅120户，短信催费成功户数累计37112户。
（二）主要工作措施、成绩（突出特色和亮点）
1、受理高压业扩新装申请19户/14400千伏安，转办高压业扩新装申请129户/170491千伏安，其中验收送电60户/，容量48520千伏安；受理高压增容用电申请1户，转办2户/29200千伏安，其中验收送电2户/29200千伏安；受理高压其他业务216户，其中减容申请5户，迁址7户，暂停申请356户，暂停恢复296户，更名申请80户，改类申请62户，销户申请57户，容量为12970千伏安
2、受理低压居民新装用电申请1488户/1774.85千伏安，其中送电1488户/1774.85千伏安；受理低压非居民新装用电申请158户/1944.4千伏安，其中送电158户/1944.4千伏安；受理低压其他业务1862户，其中更名申请972户，改类申请830户，销户申请60户。
3、老合同续签：完成了132户老合同的修改打印，其中，xx供电所累计补签老合同47户；xx供电所累计补签老合同41户；xx供电所累计补签老合同44户。
4、按照公司要组织中心及供电所全体人员开展了服务沟通与礼议的专题培训；根据公司要求对中心及供电所的国网品牌标识进行了一次检查，整理了国网标识自查报告，做好品牌标识标准化建设工作。
5、根据公司居民用电服务质量专项检查要求，督促各部室、供电所整理完善迎查资料，迎接了公司居民用电服务质量专项检查督查，并根据公司督查结果，继续整理完善相关迎查资料，上报了问题整改措施汇总表及临港客户分中心整改情况报告。
6、在“xx”台风电网故障抢修过程中，组织供电部、供电所内勤人员深入受灾严重区域进行宣传，下发印有抢修进展情况的明白纸，告知客户电力线路抢修现况及恢复送电预计时间，向受灾村民做好宣传工作。
二、存在的主要困难和问题
1、现有工作人员不能满足工作要求，主要体现在人员业务素质普遍不高，业务知识不够全面，业务技能亟待提升。
2、按照合同管理规定，线路名称更改、线路改接等高压客户都需重新签订合同，但线路更改信息我们无法得知，各供电部普遍存在这个问题，线路改动前希望有关部室能告知，我们提前做好合同的制订修改。
三、2013年工作思路、任务和措施
（一）下一步工作思路
1、加强班组规范化建设
（1）中心新营业厅明年即将启用，营业班将建立健全营业厅各项日常管理制度，管理方式从“以人管人”到“以制度约束人”转变，做到工作流程、人员行为规范都有章可循。（2）加强对人员的业务培训学习，结合工作实际，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，通过请专家授课、到先进单位学习、导师带徒等多种学习培训方式，尽快提高人员的业务素质和技术水平。
2、加强窗口建设提高优质服务水平
营业厅的管理将按照集团公司《供电营业厅标准化建设标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅人员的服务礼仪、行为规范、业务技能等进行重点进行规范培训，提高人员的整体素质，为客户提供优质的服务，树立良好的行业形象；同时将对供电所营业厅加大监督检查力度，将营业厅检查纳入工作常态，及时纠正不规范问题。
（二）其他重点工作
1、督促各供电所做好营销系统客户手机号码的维护工作，及时更改用户变更号码、错误号码、无效号码，加大力度推广客户短信温馨提示订阅推广工作，提高系统客户短信催费应用成功率。
2、定期对供电所营业厅优质服务进行明查暗访，加强营业厅人员的培训与考试，督促供电所营业厅做好优质服务工作。
3、做好高压合同的管理工作以及老合同的续签管理工作。
4、做好业扩高压新装转办以及各项资料的整理。
5、每月做好增值税发票的开具及上报。
四、对中心的意见和建议 无。
第四篇：电力营业班工作总结
电力营业班工作总结
作为xx电网公司xx供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名“一流执行者”为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、xx电网发展战略和xx供电局治企理念，在上级统一领导下，“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让xx社会满意、政府满意和客户满意。
自2002年至今，六年以来，我一直担任xx供电局配电营业部主任、党总支部书记，2002年之前历任变电部副主任（1988-1992）、xx市输变电公司经理（1992-1997）和xx市电力实业总公司经理（1997-2002），近20年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好xx市蓬江、江海两个区（以下简称市区）432平方公里范围，230多条10kv线路运行检修，为35万户电力用户提供“优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。
六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：
一、抓好前进方向，紧跟上级步伐
我认真学习贯彻南网方略、xx电网公司发展战略和xx供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力“在学习中理解和领会，在实践中丰富和发展”，把工作重心放在“以安全生产为基础”、“以提高供电可靠率为总抓手”、“以客户满意为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“两个靠拢”（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务xx大众。
二、抓好计划控制，出色完成了经营指标
六年来，我部团结一致，努力奋斗，市区供电量从2002年的18亿增长到2008年预计约40亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。
三、抓好安全生产，确保电力供应
牢牢抓好电网安全稳定这条生命线。我始终坚持“一切事故都可以预防”的安全理念，坚决与“违章、麻痹、不负责任”作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了“凡事有人负责，凡事有人监督”。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了6000天大关，截至2008年10月15日，连续安全生产天数达到6537天，实现了18年安全生产无事故。
全力做好电力供应是我们的义务。我们以“优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题”为指导，2006-2008年共投入配网工程、技改和大修资金约5亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至2007年底，市区合计安装负控终端2133台。2006年底与xx公安局联合成立“保护电力设施大队”，开创警企合作先河，有效打击涉电犯罪，2007年，市区破坏电力设备案件157宗，同比下降68%，挽回损失约300万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。
四、抓好营销服务，提升服务水平以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区8个供电营业厅实行跨区用电受理服务。组织“金牌营业员”培训，深入开展“优质服务年”、“金牌服务迎奥运”等活动。装表服务实行电话回访。积极探索合同能源管理（emc）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成5家工厂企业实施emc模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农民送来了锦旗以示感谢。
我部的优质服务得到了xx人民的一致好评。2008年9月，xx省省情调查研究中心在xx（主要在属于配电营业部服务范围的市区）组织的供电等服务行业居民问卷调查结果显示，xx市区居民对供电服务评价最高，我部为xx供电局荣获“全国电力行业用户满意服务单位”称号、为省公司三年来蝉联全省总体服务满意度评价第一作出了应有的贡献。
五、抓好班组建设，提升管理水平
经过六年的努力，特别是南方电网成立后，配电营业部经历了室、班的结构及人员调整，优化了机构和人员配置，使配电营业部从原来管理比较松散、工作积极性和工作效率比较低的状态，转变发展到执行力强、管理规范、工作高效的状态。职工队伍也从2002年的300人发展壮大到现在的600多人。
2006年本部所有班、所长参加了准军事化培训，抓好了班组长这个军中之母，一线灵魂。同时加强班组人员的业务技能培训，推动“全员持证”，提升了班组的整体素质。2006年在全区率先成立电费核算中心。2007年，配电营业部装表班被选为创建省标杆班组示范。2008年初，开展了以“作业标准化、管理规范化、作风军事化”为特征的供电所规范化建设，把潮连供电所打造成为了xx供电局标杆示范班所。
多年的磨练，带出了一支特别能战斗的队伍。2006年，我部经受住了“派比安”的考验。2007年我部派出助军抢修队，火速赶往中国南海某海军部队完成了电缆抢修任务。2008年初，派出一支保供电电队伍、一支线路抢修队伍分别奔赴清远和韶关抗冰抢险。今年9月超强台风“黑格比”来袭，我部在市区同样受灾的情况下，仍然抽调130多名精兵强将开赴阳江支援抢修。
六、抓好党建和企业文化，文明建设成果丰硕
健全党组织建设，筑建党组织在基层的战斗堡垒。2005年成立了配电营业部党总支部，将农电党员划入统一管理，增强了党组织凝聚力和战斗力。加强企业文化建设，激发部门发展活力。近年来，我部成立了艺术团，创办了《万家灯火》季刊，开辟了一片员工沟通交流的园地，文明建设成果丰硕。近两年来部门集体及个人取得的主要荣誉如下。
（一）部门集体主要荣誉（省级以上）
第五篇：供电所营业班工作总结
供电所营业班工作总结
在总结中全面、深入地回顾、检查，找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训，接下来小编为大家推荐的是供电所营业班工作总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。
XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长千米;低压线路千米。到目前为止全所共有配电变压器120台总容量为13330KVA用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人，其中党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。
今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场，取得了一定成绩。
良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。
规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。
在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。
我们对以往的收费方式进行了改进着重进行以下几个方面的工作：第一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。
为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。我们随时要为1万多户用电客户服务，其中80%分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施实行了24小时110值班制度无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不推迟。
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