第一篇:营业班班长岗位职责、工作标准[精选]
标准化班组建设资料
营业班班长岗位职责、工作标准
1、做好营业厅规范化管理工作,达到规范化管理要求。
2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电业务受理,在受理客户照明用电申请后,5个工作日内送电;低压动力客户在10个工作日内送电。
3、对新增客户,在送电前,应签订《供用电合同》,明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。
4、每月组织一次用电营业普查,凡发现违章用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查,发现异常及时向供电所负责人汇报。
5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约金、《供用电合同》履行定金等,不得缓收、少收、多收,收取各项业务费按时录入营销系统,并及时打印票据。
6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作,并对抄表数据进行审核,发现异常要现场核对,并对故障表及时处理,抄表正确率要达100%。
7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清,年底结零,电费差错率小于等于0.05%,无电费重大差错(小于等于1万KWH;小于等于1千元)。
8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作,做到档案资料完整齐全、准确无误,存放整齐有序,达到规范化建设标准。
9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉,认真细致地解答客户的提问,并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复,并做好有关记录。接待客户要主动热情。
10、负责供电设备计划检修停电通知,利用多种渠道向广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电30分钟前实行电话通知客户。
标准化班组建设资料
11、每天下午三点开启“客户意见箱”,对客户提出的报修申请及时处理,并做好记录。
12、营业时间做到服装统一,着装整洁、佩戴标牌。
13、及时传递客户提出的业务报装申请,按承诺期限施工、验收、接火、送电。
14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。
15、做好营业厅内的环境卫生,保持窗明几静。
16、每周召开一次班务会,总结工作,布置任务,贯彻上级指示精神,并做好记录。
17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术学习等,做好相关记录。
18、完成上级交办的其他工作。
第二篇:13供电所营业班班长岗位职责、工作标准
供电所营业班班长岗位职责、工作标准
一、范围
本标准规定了供电所营业班班长的岗位职责、工作标准。本标准适应于供电所营业班班长的工作。
二、岗位职责
在供电所所长的领导下,积极完成以下工作:
1、负责营业厅规范化管理工作。
2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理,开展各类营业普查和用电稽查活动。
3、负责营业区计量总表的抄表工作。
4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。
5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。
6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。
7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐,做好动态管理。
8、负责营业区客户停电预告通知。
9、负责相关报表的编制、上报工作。
10、完成上级交办的其他工作。
三、工作标准
1、做好营业厅规范化管理工作,达到标准化管理要求。
2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电等业务受理,在受理用电申请、验收合格并办理相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户在5个工作日内送电。
3、对新增客户,在送电前,应签订《供用电合同》,明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。
4、每月组织一次用电营业普查,凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查,发现异常及时向供电所负责人汇报。
5、严格执行国家收费标准收取各项业务费、电费违约金等,不得缓收、少收、多收,收取各项业务费按时录入营销系统,并及时打印票据。
6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作,并对抄表数据进行审核,发现异常要现场核对,并对故障表及时处理,抄表正确率要达到100%。
7、认真做好营业区内高、低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清,年底结零,电费差错率≤0.05%,无电费重大差错(≤1万kWh;≤1千元)。
8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作,做到档案资料完整齐全、准确无误,存放整齐有序,达到规范化建设标准。
9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉,接待客户要主动热情,认真细致地解答客户的提问,并在规定时间内对客户投诉
和意见给予答复,并做好有关记录。
10、负责供电设备计划检修停电通知,利用多种渠道提前7天向广大客户公告停电的区域;对重要客户实施停电,应在停电前30分钟电话通知到户。
11、每天下午三点开启“客户意见箱”,对客户提出的意见及时处理,并做好记录。
12、营业期间做到服装统一、着装整洁、佩戴标牌。
13、及时传递客户提出的业扩报装申请,按承诺期限验收、装表接电。
14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。
15、做好营业厅内的环境卫生,保持窗明几净。
16、每周召开一次班务会,总结工作,布置任务,贯彻上级指示精神,并做好记录。
17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术培训等,做好相关记录。
18、完成上级交办的其他工作。
第三篇:营业管理班班长岗位职责
1.认真执行有关业扩报装的政策和规定,负责本所的业扩报装工作,严格按照业扩报装流程和服务承诺,为客户办理业扩报装相关手续。
2.负责组织营业管理工作,建立客户台账,做好用电明白卡的发放管理,接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。
3.按照业务界定,负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。
4.经公司授权,与客户依法签订供用电合同。
5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理,参与电力发展规划编制工作。
6.负责完成供电营业的各项营销目标,按时、准确填报有关业务报表。
第四篇:10供电所营业班岗位职责、工作标准
供电所营业班岗位职责、工作标准
一、范围
本标准规定了供电所营业班的职责、工作标准。本标准适用于供电所营业班的工作。
二、岗位职责
1、负责营业厅规范化管理工作。
2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理,开展各类营业普查和用电稽查活动。
3、负责营业区计量总表的抄表工作。
4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。
5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。
6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。
7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐,做好动态管理。
8、负责营业区客户停电预告通知。
9、完成供电所交办的其他工作。
三、工作标准
1、做好营业厅规范化管理工作,达到标准化管理要求。
2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电等业务受理,在受理用电申请、验收合格并办理相关手续后,居民客户3个
工作日内送电,非居民客户在5个工作日内送电。
3、对新增客户,在送电前,应签订《供用电合同》,明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。
4、每月组织一次用电营业普查,凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查,发现异常及时向供电所负责人汇报。
5、严格执行国家收费标准收取各项业务费、电费违约金等,不得缓收、少收、多收,收取各项业务费按时录入营销系统,并及时打印票据。
6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作,并对抄表数据进行审核,发现异常要现场核对,并对故障表及时处理,抄表正确率要达到100%。
7、认真做好营业区内高、低压客户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清,年底结零,电费差错率≤0.05%,无电费重大差错(≤1万kWh;≤1千元)。
8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作,做到档案资料完整齐全、准确无误,存放整齐有序,达到规范化建设标准。
9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉,接待客户要主动热情,认真细致地解答客户的提问,并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复,并做好有关记录。
10、负责供电设备计划检修停电通知,利用多种渠道提前7天向
广大客户公告停电的区域;对重要客户实施停电,应在停电前30分钟电话通知到户。
11、每天下午三点开启“客户意见箱”,对客户提出的意见及时处理,并做好记录。
12、营业期间做到服装统一、着装整洁、佩戴标牌。
13、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。
14、做好营业厅内的环境卫生,保持窗明几净。
15、积极参加安全活动、政治学习、业务技术培训等。
16、完成供电所交办的其他工作。
第五篇:营业班班长岗位职责
营业班班长岗位职责
1、负责营业厅规范化管理工作。
2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理,开展各类营业普查和用电稽查活动。
3、负责营业区计量总表的抄表工作。
4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。
5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。
6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。
7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐,做好动态管理。
8、负责营业区客户停电预告通知。
9、负责相关报表的编制、上报工作。
10、完成上级交办的其他工作。