第一篇：信用卡业务介绍
一、业务术语：
1、综合授信额度： 信用卡业务介绍
• 指同一家银行对同一个持卡人持有的所有该行信用卡只审批一个信用透支额度，即无论该持卡人拥有多少张该行信用卡，其实际能透支的总额是一定的。
2、信用额度：
• 指银行根据信用卡申请人的收入状况、信用记录等，事先为申请人设定的最高使用金额，这是银行对个人信用程度的肯定。在信用卡有效期限和信用额度内，申请人使用信用卡并还款后，信用额度会自动恢复，从而可循环使用信用卡。
3、可用额度：
• 信用卡账户当前可以使用的透支金额。
• 可用额度=信用额度-未偿还的已入账金额-已使用但未入账的金额。
信用卡业务规定
4、最低还款额：
• 当期账单中所规定的需要偿还的最小金额，如在到期 还款日前，还款超过或等于此金额，即视为按时还款，发卡行将免收滞纳金。
5、账单日：
• 发卡银行每月会定期对你的信用卡账户当期发生的各项交易，费用等进行汇总结算，并结计利息，计算你当期总欠款金额和最小还款额，并为你邮寄对账单。此日期即为你信用卡的账单日。邮储银行客户可自主选择每月3号或16号作为自己的账单日。
6、免息还款日：
• 对信用卡信用额度内的非现金类交易，从银行记账日起至到期还款日之间为免息还款日。目前我行信用卡的免息还款日最短20天，最长50天，取现交易不享受免息还款日待遇。•
二、信用卡的使用
1、消费：
– “签名+密码”或“签名”
– 签字前，持卡人要仔细核对签购单据上的卡号、金额与自己的卡号、实际消费金额是否一致，确认无误后方可在签购单上签名，签名式样须与卡背面的签名一致
– 单笔消费500元以上通知短信
2、取现：
– ATM取现
• 我行ATM或他行ATM凭卡片和密码取现
• 每卡每日取现累计金额不超过2000元人民币
– 柜台取现
• 凭卡片和密码提取人民币现金，并应在取现单据上签名确认
• 提取金额超过1万元时网点受理人员会核对持卡人的身份证件
第二篇：各银行信用卡业务详细介绍
1.工行、农行、中行、中信、民生、兴业、广发、华夏 不激活免收年费；
2.建行、光大 首年免年费，刷卡消费3次免次年年费；
3.交行、招行 首年免年费，刷卡消费6次免次年年费；
4.浦发 首年免年费，刷卡消费达2000元免次年年费。业内人士提醒，市民收到信用卡后，最好先致点卡片上印有的客服热线，咨询年费事宜，切勿不管不问。个别卡种有特别优惠，如果打算起用，可具体了解免除年费的条件；如果不打算用卡，最好向客服人员要求注销。
各个银行信用卡的年费如下：
工商银行 牡丹国际信用卡(双币)普通卡：100；金卡：200 牡丹贷记卡(人民币)普通卡：50；金卡：100建设银行 龙卡贷记卡(双币)普通卡：80；金卡：160 龙卡贷记卡(人民币)普通卡：60；金卡：100中国银行 长城人民币卡(人民币)普通卡：20；金卡：100
农业银行 金穗信用卡(准贷记卡)普通卡：20；金卡：80
招商银行 招行信用卡(双币)普通卡：100；金卡：200
交通银行 太平洋贷记卡(人民币)普通卡：80；金卡：160
广发银行 广发信用卡(人民币)普通卡：40；金卡：80
中信银行 中信信用卡(双币)白金卡：2000；金卡：300；普通卡：100
中信银行 中信信用卡(人民币)普通卡：100；金卡：200
深圳发展 发展信用卡(人民币)普通卡：40；金卡：80
上海浦发 浦发信用卡(双币)金卡：360；普通卡：180
兴业银行 兴业信用卡(双币)金卡：200，；普通卡：100
银行
项目
中国工商银行信用卡
本地本行：免费
本地跨行：2元/笔
异地本行：按取现金额的1%收取异地取现费，最低1元，最高50元；
异地跨行：按取现金额的1%收取异地取现费，最低1元，最高50元，另加收每笔2元的跨行取现费。
中国农业银行信用卡
境内本行预借现金： 取现金额的1%，最低1元；
境内他行预借现金：（取现金额的1%+2元）／笔，最低3元；
境外预借现金：取现金额的3%，最低3美元（或等值其他外币）；
银行
项目
中国银行信用卡
境内本行：取现金额的1%，柜台取现最低人民币10元或1美元；ATM取现最低人民币8元；
境内他行：取现金额的1％，最低人民币12元；
境外预借现金：取现金额的3%，最低3.5美元
中国建设银行信用卡
境内本行：取现金额的5‰，最低2元，最高50元；
境内他行：取现金额的5‰，最低2元，最高50元；另加收每笔2元的跨行取现费
境外预借现金：取现金额的3%，最低3美元；
交通银行信用卡
境内本行：取现金额的1%，最低每笔人民币10元；
境内他行：取现金额的1%，最低每笔人民币10元；另加收每笔2元的跨行取现费
境外预借现金：取现金额的1%，最低5美元；
中信银行信用卡
境内：取现金额的3%，最低每笔30元人民币；
境外：取现金额的3%，最低每笔3美元/30港币；
中国光大银行信用卡
境内：取现金额的1%，最低每笔3元人民币；
境外：取现金额的1%，最低每笔3美元；
中国民生银行信用卡
境内本行：免费；
境内他行：预借现金额的1%，最低人民币1元；
境外预借现金：预借现金的3%，最低3美元；
招商银行信用卡
境内：取现金额的3%，最低每笔30元人民币；
境外：取现金额的3%，最低3美元；
广东发展银行信用卡
境内：取现金额的2.5%；
境外：取现金额的3%，最低3美元；
深圳发展银行信用卡
境内：取现金额的1%收取，最低10元人民币；
境外：取现金额的3%收取，最低3美元/30港币；
上海浦东发展银行信用卡
境内：取现金额的3%收取，最低30元人民币；
境外：取现金额的3%收取，最低3美元；
兴业银行信用卡
境内：取现金额的3%，最低每笔30元人民币；
境外：取现金额的3%，最低每笔3美元；
上海银行信用卡
境内本行：取现金额的1%，最低1元人民币；
境内他行：取现金额的1%，另加收每笔2元的跨行取现费；最低3元人民币；
境外：取现金额的1%收取，最低2美元
宁波市商业银行信用卡
境内：预借现金金额的1%，最低3元人民币；
境外：取现金额的2%，最低每笔3美元；
1)n月m日取现，n+1月x日还款
利息1（取现当月产生的利息）=本金 x 0.05% x(n月月底日-n月m日+1)
利息2（取现次月产生的利息）=(本金+利息1)x 0.05% x(x-1)
总利息=利息1+利息2
其中“利息2”会在n+1月的月底出账单的时候生成。利息本身没有免息期，所以利息2在n+2月实际上还有复利产生。但是考虑到取现金额通常比较小，利息2的利息往往小到可以忽略不计。
第三篇：建行信用卡分期购车业务介绍
建设银行信用卡购车分期业务介绍
信用卡购车分期业务指持卡人同意支付首付款（车价的30%）情况下，向我行申请用其龙卡信用卡，在我行指定合作经销商购买家用汽车。我行核准后将实际分期金额平均分成若干期，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。
※建设银行信用卡购车分期业务特点
手续便捷区别于一般的汽车贷款，无需办理抵押、担保手续
优惠费率合作汽车厂商贴息，远低于同期限汽车贷款利率 专享额度购车分期额度最高可达50万且不占用正常信用额度
灵活期限分12期、18期、24期、最长36月分期还款，提前享受汽车生活 轻松理财缓解资金压力，增加购买预算
积分回馈每期金额均享受积分累积
轻松理财同样商品、同样价格、同样享受各种优惠
※建设银行信用卡分期购车流程
①客户先在经销商处选车、试驾，并与经销商协商确定购车价；
②出示龙卡信用卡、身份证，并填写购车分期付款订购单；
③客户向建行递交申请资料；
④申请批准后客户至经销商处支付首付款，办理相关手续；
⑤接到经销商提车通知后，刷卡支付尾款并提车；
⑥通过龙卡信用卡按月分期还款。
※信用卡分期手续费与银行贷款利息比较有哪些优势
以10万元贷款举例说明：
★12期（一年）龙卡信用卡分期手续费4%，应支付手续费：100000*4%=4000元
银行同期贷款需支付利息4559.58元，加上抵押担保等相关费用约5420.71元，比汽车分期业务多支付1420.71元。
★24期（两年）龙卡信用卡分期手续费8%，应支付手续费：100000*8%=8000元
银行同期贷款需支付利息8887.88元，加上抵押担保等相关费用约9779.86元，比汽车分期业务多支付1779.86元。
★36期（三年）龙卡信用卡分期手续费12%，应支付手续费：100000*12%=12000元
银行同期贷款需支付利息13851.75元，加上抵押担保等相关费用约14794.86元，比汽车分期业务多支付2794.86元。
以上手续费比例4%（一年期）8%（二年期）12%（三年期）对于不同的经销商、不同的车型持卡人支付的比例是不同的，以上是以紧销车为例手续费全部
由持卡人支付计算，如起亚系列车型三年期12%，由经销商支付3%，持卡人只需支付9%，如果遇到厂家的促销活动有些车型持卡人支付的手续费为“0”，手续费全部由厂家补贴。
※信用卡购车分期业务需客户提供的材料
①专项分期业务申请表（客户在4S店填写）；
②身份证明材料，包括申请人及配偶身份证复印件（正反面）、结婚证或户口证明复印件；
③还款能力证明材料复印件，包括工作及收入证明，资产证明（房产、车产、金融资产等），经营性收入（营业执照、税务登记证）、其他收入（租赁收入等）； ④办理分期业务我行信用卡复印件（正反面）；
⑤面谈记录；
第四篇：信用卡业务
银行业务之信用卡业务
摘要：信用卡是随着商品经济的发展和科学技术的进步而产生的一种现代化支付工具，是银行或其他金融机构签发给资信较好的公司和个人的信用凭证，持卡人可凭卡在发卡机构约定的商户购物和消费，也可以在指定的银行营业网点存取现金。同时，信用卡也已经成为当今发展最快的一项金融业务之一，信用卡它是一种可在一定范围内替代传统现金流通的电子货币；信用卡同时具有支付和信贷两种功能。持卡人可用其购买商品或享受服务，还可通过使用信用卡从发卡机构获得一定的贷款；信用卡是集金融业务与电脑技术于一体的高科技产物。近年来，为了适应经济时代的发展和入世的要求，我国商业银行纷纷扩大，创新和改革在信用卡业务领域有不少改革。下面将对信用卡的基本知识和我国的具体情况进行分析： 关键词：信用卡 监管制度 第二额度 信用额度 中国招商银行 中国工商银行CRM系统 贷记卡
一、基本概念：
信用卡（英文：Credit Card）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。信用卡一般是长85.60毫米、宽53.98毫米、厚1毫米的塑料卡片（尺寸大小是由ISO 7810、7816系列的文件定义），由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结帐日时再行还款。除部份与金融卡结合的信用卡外，一般的信用卡与借记卡、提款卡不同，信用卡不会由用户的帐户直接扣除资金。信用额度是指银行在批准你的信用卡的时候给于你信用卡的一个最高透支的限额，你只能在这个额度内刷卡消费，超过了这个额度就无法正常刷卡消费。信用额度是依据您申请信用卡时所填写的资料和提供的相关证明文件综合评定核定的，主卡、附属卡共享同一额度。一般情况下，双币信用卡的额度中人民币额度和美元额度是可以互相换算的，例如：您的额度是30000人民币，当你在境外用卡时，您的信用额度就大约等值于3600美元。
信用额度将由银行定期进行调整，但您可以主动提供相关的财力证明要求调整信用额度。此外，当您在出国旅游、乔迁新居等情况在一定时间内需要较高额度时，可要求调高临时信用额度。第二额度，也就是所谓的要分期才用的上的额度，他是一个不占用你原本额度的一个外用额度。据ME爱卡了解到目前支持分期使用第二额度的银行还有光大银行、中国银行。
二、基本特征
信用卡相比普通银行储蓄卡来说，最方便的使用方式就是可以在卡里没有现金的情况下进行普通消费，在很多情况下只要按期归还消费的金额就可以了
1、不需存款即可透支消费，并可享有20-50天的免息期按时还款分文利息不收。
2、购物时刷卡不仅安全、卫生、方便，还有积分礼品赠送。
3、持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠。
4、积累个人信用，在您的信用档案中增添诚信记录，让您终生受益。
5、通行全国无障碍，在有银联标识的ATM和POS机上均可取款或刷卡消费。
6、全年多种优惠及抽奖活动，让您只要用卡就能时刻感到惊喜。
7、每月免费邮寄对帐单,让你透明掌握每笔消费支出。
8、特有的附属卡功能,适合夫妻共同理财，或掌握子女的财务支出。
9、自由选择的一卡双币形式,通行全世界，境外消费可以境内人民币还款。
10、免费800电话24小时服务，挂失即时生效，失卡零风险。
三、银行之间的比较：
由于每个金融机构所拥有的其各自的客户和业务都不同，并且每个公司都有其适合其自身的公司的章程。针对这些，下面就对其具有代表性的两个不同性质的金融机构的信用卡业务进行对比： 招商银行
免年费政策：普卡金卡刷卡6次免次年年费(VISA-MINI卡、白金卡、NBA信用卡不享受此免年费方式，商务信用卡需要根据协议约定执行)取现手续费：境内：人民币 含电话预借现金）预借现金交易金额1％，最低收取RMB 10元/笔
境外（含港、澳、台）预借现金交易金额的3%，最低收取RMB30元/笔，USD3元/笔(有取现行为即收取，不分同城异地)利息为每天的万分之五 最长免息期：50天
多帐户管理：额度帐单还款日均共享 网络支付：支付宝：单笔限额499.99元,单日额度信用卡最大额度(其他网站取决于各商户的限额)分期业务：(信用额度外)支持特定商户免息分期(3期、6期、12期)。支持账单分期，账单分期金额最低1000元，并不超过信用额度的80%，帐单日次日到最后还款日两个工作日之前期间可电话申请
帐单日：每月5、10、15、20、25日为帐单日，持卡人可以在每半年更改一次 卡类别：普卡(额度0-1万元)、金卡(额度1万-5万元)、白金卡(额度5万元以上)币种：人民币、人民币/美元 招商银行信用卡 优点：
1、申办门槛极低，积分永久有效;
2、网银功能强，操作方便，支持支付宝;
3、经常有超值的团购商品，活动和花样比较多;
4、一卡通功能不错，理财各方面也不错;
5、所有卡合一个账单(还款方便);
6、卡片种类多，图案设计美观 缺点：
1、积分政策非常不人性(20元积一分，不计零);
2、免息期所有发卡行中最短，最短是18天;
3、所有卡合一个账单(不灵活);
4、网付限额太低(500元)中国工商银行
免年费政策：普卡金卡刷卡5次免次年年费
取现手续费：按金额的1%收取，最低1元人民币或1港币或1美元。最高50元人民币或50港币，10美元(含境内外)(此为异地取款手续费。本地本行取现免费)最长免息期：56天
多帐户管理：额度独立帐单日独立还款独立 网络支付： 需先到银行柜台开通。U盾客户单笔和单日限额均为信用卡最大额度；柜面注册静态密码客户总累计额度为300元与信用卡本身限额孰低；
电子银行口令卡客户单笔限额为1000元与信用卡本身限额孰低，单日限额5000元与信用卡本身限额孰低
分期业务：支持特定商户免息分期(3期、6期、12期)。人民币600元、港币600元、美元100元、欧元100元以上消费后即可电话申请自由分期(3、6、9、12、18、24期)，每期根据分期数不同均产生不同的手续费 帐单日：每月月底日是帐单日，不可以更改
卡类别：普卡(额度0-2万元)、金卡(额度1万-5万元)、白金卡(额度5万元以上)币种：人民币、人民币/美元、人民币/欧元、人民币/港币 特别提示：卡片有归属地，且目前无法更改，只能销卡重新申请 优点：
1、运通卡每年刷5次或消费5000元免当年年费，或以2000积分兑换人民币普卡一年年费;
2、取现手续费免费;
3、溢缴款领回免手续费;
4、挂失仅需20元;
5、网点多 缺点：
1、短信服务费2元/月;
2、兑换礼品所需积分高，礼品种类少
由以上我们可以看出国有银行和非国有银行在信用卡业务上也存在很大的区别，都各自有着各自的优缺点。所以，在我们以后业务的选择上应该多方面的考虑其问题，选择最适合自己的。
四、监管体制：
8月11日，中国银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法（征求意见稿）》（下称“《办法》”）公开征求意见，信用卡行业有望迎来统一监管标准；而上述困扰信用卡领域的诸多问题也有望得到厘清和解决 据银监会相关人士介绍，银监会经过反复研究协调，从2009年开始，就启动《商业银行信用卡业务监督管理办法》的制定。
上述人士介绍，“《办法》几乎涉及到从受理信用卡申请直至信用卡贷款收回的信贷活动全过程，涵盖商业银行与持卡人、特约商户、各类信用卡业务服务机构开展业务的经营行为。
1、严禁盲目发卡
据银监会相关负责人介绍，《办法》最重要的一个原则，便是信用卡发展必须符合商业银行经营发展策略和战略，不能盲目发展信用卡；其根本目的在于保护持卡人利益。
“从境外经验看，信用卡发行到实现盈利需要一定时间和规模，如果银行不顾及自身发展，盲目发卡，必然损害持卡人利益。”上述信用卡资深人士分析。
《办法》从营销材料、人员管理、面谈面签、信息披露、保密义务、资料保存备查6个方面明确了监管要求。
最引人注目的便是明令商业银行不得对营销人员采用单一以发卡数量计件提成的考核方式。
“不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。遇到客户对宣传材料的真实性和可靠性有任何疑问时，应当提供相关信息查询渠道。”
“营销人员不得向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。”
另外，常见的信用卡客户信息泄露事件，也从制度上做了“严防死堵”——《办法》第36条明文规定营销人员应严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包„„不得在未征得信用卡申请人书面同意的情况下，将申请人资料用于其他产品和服务的交叉销售。
另外，在业务准入方面，银监会明确金融机构开办发卡/收单业务、设立营运中心、市场退出等事项实施审批制；而对新增信用卡产品种类、增加信用卡功能、增设受理渠道、授权分支机构开办业务等实施报告制。
2、三类人不得发卡
近年来，学生信用卡被过度透支、恶意消费的案件频频发生；此次，《办法》在信用卡发行方面，明令三类人不得发放信用卡：即没有民事行为能力的人、未成年人及没有稳定还款来源的人发卡，不过在有担保人的情况下，可以发附属卡。《办法》第42条规定，向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过两家（附属卡除外）。在发放学生信用卡之前，发卡银行必须落实第二还款来源，需取得第二还款来源方（父母、监护人、或其他管理人等）愿意代为还款的书面担保材料，并确认第二还款来源方身份的真实性。
办法还规定，发卡银行提供超限额用卡服务、收取超限费等行为必须事先获得持卡人授权，在得到授权之前必须提供关于超限费收费形式和计算方式的通知，并明确告知持卡人具有撤销授权的权利，一个账单周期内不得重复收取超限费。
“过去，商业银行往往将信用卡业务做成独立于其他业务的业务，造成扭曲的激励机制，因此，不允许激励机制与发卡数量挂钩，不能将信用卡做成完全独立于内控之外的业务。”上述信用卡资深人士坦言。
3、权利义务对等
此次，在催收管理方面，《办法》除明确催收管理规则以外，对不当催收行为做出了禁止性规定。同时，《办法》对商业银行处理持卡人因特殊原因导致偿还能力下降的情况作出创新性安排，允许商业银行针对特定情况与持卡人平等协商，共同设计个性化还款协议，并对个性化还款协议的催收行为和后续处理予以规范，以保护具备还款意愿持卡人的权益。
上述规定，背后体现《办法》制定者的又一大主导原则，一改过去持卡人与发卡行权利义务不对等现象。
据银监会相关人士介绍，该《办法》着重解决发卡银行、收单银行及相关利益群体和持卡人之间权利义务对等问题，“不能把任何一方的利益，凌驾到其他一方之上。”
权利与义务对等体现之下，之前普遍诟病的银行乱收费现象或许能得到遏制。在激活用卡方面，《办法》规定信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用（持卡人以书面、客服电话录音、电子签名方式单独授权扣收的费用、以及换卡时已形成的债权债务关系除外）。
再比如公务信用卡，持卡人作为被动的接受者，之前普遍存在的收取年费现象也被认为是不合理的。
另外，此前信用卡领域普遍存在一条陷阱——凡使用密码交易视同持卡人交易，因此信用卡被盗后，责任更多由持卡人承担。新规之下，责任则更多由银行来承担。
同时，对于信用卡业务的其他参与方，诸如收单银行权利职责均有明确规定。比如第79条规定，对确认已出现虚假申请、信用卡套现、测录客户数据资料、泄露账户和交易信息、恶意倒闭等欺诈行为的特约商户，收单银行应及时采取撤除受理终端，妥善留存交易记录等相关证据并提交公安机关处理，列入黑名单，与相关银行卡组织共享风险信息等有效的风险控制措施。
中国银监会宣布，１１日起对《商业银行信用卡业务监督管理办法（征求意见稿）》公开征求意见，对单一采用发卡量计件提成的考核方式将被禁止。
征求意见稿从管控风险的角度对商业银行信用卡业务进行规范，包括从受理信用卡申请直至信用卡贷款收回的信贷活动全过程，涵盖商业银行与持卡人、特约商户、各类信用卡业务服务机构开展业务的经营行为。
根据征求意见稿，中资银行、合作金融机构、外资金融机构等相关机构开办发卡／收单业务、设立营运中心、市场退出等事项将实施审批制；新增信用卡产品种类、增加信用卡功能、增设受理渠道、授权分支机构开办业务等将实施报告制。
在信用卡业务退出机制方面，银行应采取提请审批、提前３个月公告、有效处置问题、避免突然中止服务等措施，以充分保护持卡人合法权益。在规范营销行为方面，征求意见稿对单一采用发卡量计件提成的考核方式、片面介绍业务信息、隐瞒重要信息等行为做出了禁止性规定。
在激活信用卡方面，信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用（持卡人以书面、客服电话录音、电子签名方式单独授权扣收的费用以及换卡时已形成的债权债务关系除外）。在加强对年轻消费者和学生消费者的保护方面，禁止对１８周岁以下未成年人发卡（附属卡除外）。
在催收管理方面，除明确催收管理规则以外，征求意见稿还对不当催收行为作出了禁止性规定。同时，对商业银行处理持卡人因特殊原因导致偿还能力下降的情况作出了创新性安排，允许商业银行针对特定情况与持卡人平等协商，共同设计个性化还款协议，并对个性化还款协议的催收行为和后续处理予以规范，以保护具备还款意愿持卡人的权益。
银监会还要求银行必须对特约商户进行现场调查和资质审核，并不定期回访和巡查，及时采取风险控制措施，纠正特约商户违规行为。同时，明确要求银行在不同业务中使用客户信息必须事先获得客户授权；交易凭条必须对卡号进行部分屏蔽；银行及其合作机构不得超过业务需求存储信用卡相关信息，充分保护客户的隐私权。
五、我国信用卡业务的发展前景和挑战
根据以上几个方面的讨论，我认为中国的信用卡业务发展应该有以下几种法则策略。
（一）以借记卡为大众化产品，进一步扩大国内市场近几年，借记卡网络日趋成熟，功能不断完善，营销手段丰富多彩，已经成为我国银行 卡中的优势产品。国内银行应该进一步稳固并扩大借记卡的市场份额，使外资银行进入中后，在借记卡市场上的竞争无立足之地，不战已败。
1.运用CRM系统细分市场，突出差异营销，实现深度效益。
CRM系统即客户关系系统，通过信息的采集、信息的分析及决策，对现有的客户进行 准确分类，识别对于银行来讲最有利可图的客户群，占领目标市场，并针对不同的客户群体 提供个性化的服务，达到提高客户忠诚度的目的。运用CRM系统所带来的亲情营销和贴心 服务将会为银行拓展更大的市场和创造更多的收益。
2.创造中华民族品牌——银联卡，提高国际竞争力。
2002年3月，中国银联股份有限公司正式挂牌成立，使中国银行卡“联网通用，联合发 展”的进程进一步加快。从目前“银联卡”的发行看，社会各界对“银联卡”有很高的认同感和申办热情，将会促使中国的银行卡产业高速发展。创立中华民族品牌银行卡是与外资银行竞争的必然选择，也是中国银行卡提高国际竞争力、占领市场的明智之举。
（二）以贷记卡为核心产品，培育优质客户群
1.借鉴国外经验，实现贷记卡业务的快速发展。
西方国家贷记卡的发行已有50多年的历史了，国内会员银行应该借助VISA和 MasterCard两大信用卡国际组织的优势，尽快学习借鉴国外银行发行贷记卡方面的成功经 验，迅速缩短与国外发卡机构服务水平的差距，实现我国贷记卡业务的快速发展。
2.建立一流的科技平台，与国外发卡机构站在同一起跑线上。
目前，贷记卡核心处理系统已经成为一种通用的解决方案，国内银行可以借助IT公司 合作开发、自行购买或采用战略外包等方式建立一流科技平台，使国内银行短期内在系统硬 件、软件和应用系统等方面与国外发卡机构站在同一起跑线上。由于我国个人信用制度还很 不健全，使得我国贷记卡业务的发展面临诸多困难。为降低贷记卡业务的经营风险，在中国 目前的状况下，银行可首先引进国外的“信用卡征信管理系统”（Credit Information System）和“信用卡的欺诈辨别系统”（Credit Card Fraud Detection System），根据中国贷记卡市场的特 点，对系统业务参数进行适合中国国情的改造和设置，以达到建立一流科技支撑平台的目的。
3.培养和造就一批高素质的信用卡从业人员
面对新的业务领域、新的零售市场，没有一批懂管理、会经营、具有强烈的市场营销 意识、超强创新能力和敬业精神的高素质信用卡从业人员，国内银行业仍无法与外资银行在 零售业务领域抗衡。为尽快掌握国外银行在贷记卡领域的管理模式和经营之道，国内商业银 行应采取多种方式吸收和培养人才。
4.解决好贷记卡发行初期的两大矛盾。
（1）.是解决好借记卡功能丰富和贷记卡功能单一的矛盾。目前，借记卡的功能越来越 丰富，客户使用借记卡的范围相当广泛。而贷记卡的功能除了循环消费信贷以外，只有小额 的ATM取现（作为透支）功能。因此，增加贷记卡的功能成为贷记卡市场拓展初期的首要 问题。增加贷记卡的功能，首先应从改善特约商户结构做起，只有拓宽特约商户领域，贷记 卡的循环消费信贷功能才能得到充分发挥。其次，国外贷记卡的发行经验表明，大力开拓贷 记卡的联名卡业务，可以为贷记卡创新出丰富多彩的新功能。贷记卡的功能还应与目前的消 费信贷业务结合起来，充分利用贷记卡手续便捷的特点，发展具有明确贷款用途的项目。贷 记卡的功能创新，一定要与服务功能的创新相结合，如提供网上购物通道、自助刷卡交费、手机银行、电话银行预约购物等，使贷记卡形成对客户包围式的电子化服务格局。
（2）.是解决好国内银行价格机制僵化与外资银行价格机制灵活的矛盾。贷记卡的价格 竞争主要表现在年费收入和贷款利率两个方面。由于外资银行实行的是市场化的利率政策，贷款利率可以随行就市，市场拓展初期肯定会调低贷款利率以吸引持卡人，同时保持较高的 年费收入。一旦占有市场，为了提高客户的忠诚度，外资银行将会在减免年费上做文章，而 保持较高的贷款利率。国内银行由于贷款利率没有放开，只能采取调低年费的价格策略。在 贷记卡市场拓展的初期，由于贷记卡消费具有临时性、应急性、小额性的特征，尽管使用频 繁，但透支比例并不高，透支利息收入低。在防范风险的前提下，扩大贷记卡客户群体，增 加年费收入将是各商业银行提高收益的主要渠道。因此，我国贷记卡业务的发展如果要与外 资银行展开公平竞争，就必须拥有宽松的政策环境，在人民币存、贷款利率一再下调的情况 下，贷记卡的透支利率也该由惩罚性利率，纳入正常的贷款利率项下进行管理，因为贷记卡 的循环消费信贷业务本应属于资产业务范畴。只有价格机制由僵化变得灵活，国内的银行业 才有可能与外资银行展开公平竞争，我国贷记卡业务的生存和发展空间才会越来越宽，银行 卡产业化的步伐才会越迈越大。但在目前的状况下，国内银行可以先采取一些隐性的价格策 略与外资银行展开竞争。如提高计点积分的奖励额度等，此外国内银行业可以将免息还款期 的政策用足用好，制定合理的最低还款额。还可以通过产品创新与商户联合发卡等降低利率。如中国银行北京分行与庄胜崇光百货公司联合发行的中银消费信用卡，采取商家贴息的方式 发放贷款，客户不用支付贷款利息，尽享消费的便利，该项业务深受广大客户的欢迎。
（三）坚持借记卡与贷记卡互动发展的经营策略
国内银行业应尽快建立以借记卡和贷记卡为主的银行卡产品体系，改变过去以账户为中 心的管理模式，实现以客户为中心的管理模式，通过对客户的信息分析，了解不同客户的特 点，努力为客户提供多样化的金融服务，将借记卡的支付结算功能和贷记卡的消费信贷功能 有机地结合起来，通过互动发展实现银行卡产品量的扩张与质的提高。
1.坚持借记卡与贷记卡理财功能的互动。
坚持借记卡与贷记卡的互动理财，可以为持卡人提供更为全面的、更加完善的组合理财 服务。首先，借记卡的理财功能可以依存于贷记卡得到扩展和延伸。其次，贷记卡的还款方 式可以通过借记卡来完成。贷记卡内的消费信贷，可以通过现金偿还，也可以利用借记卡通 过银行代扣完成，还可以由客户利用自助设备、电话银行、网上银行等现代化的金融手段通 过借记卡的转账支付功能实现。国内银行应充分研究借记卡与贷记卡的理财功能，使其不断 丰富，不断完善，并尽可能为客户设计出贷记卡与借记卡的最佳理财组合方案，使借记卡与 贷记卡优势互补，理财功能更加强大，最终实现良性循环和互动发展。
2.坚持借记卡与贷记卡客户群体的互动。
现在国内已有几十家发卡银行，4亿多张银行卡中，仅有100多万张真正意义的贷记卡，卡均直接消费仅334元。实现借记卡与贷记卡客户群体的互动发展，可以使国内银行充分利 用现有的借记卡客户资源，促进贷记卡业务的飞速发展。我国银行现有的优质借记卡客户对 银行的经营理念、服务方式、信用卡功能有了较深入的了解，用卡意识较强，加上自身在业 务经营、商务往来中的整体和多元化服务需求，只要银行营销宣传和服务到位，借记卡客户 便会很快接受贷记卡。
六、总结：
随着零八年金融危机的发生，华尔街丑闻的不断出现，似乎真个世界的金融体系都处在恐怖之中。股票市场的动荡更是加深了这一恐惧。然而，我国也不例外，虽然也有很多的人说此危机对我国来说是挑战更是机遇，但是，我们也应该看到其中带来的消极的影响，就拿信用卡来说吧！以上我们也可以了解到关于信用卡业务的相关情况，和我国以后关于此业务应该注意的地方，而此阶段针对一些乐观的消费者来说他们使用信用卡消费有所增加，悲观的消费者却有放弃使用信用卡的想法。我觉得我们应该“知己知彼，百战百胜”，从各个方面去了解信用卡的相关知识，找出各个银行针对信用卡业务的优缺点，再找出最适合自己业务的。就像以上所说的先了解其基本知识，监管体制和不同银行之间的不同之处。就银行来说，也应该更多的了解其同业之间针对此业务的不同之处，每隔一段时间针对其业务对客户进行回馈，听取他们的意见，来不断的完善其自身的业务。同时我国的相关机构也应该更加注意对其的监督和管理，使我国银行的信用卡业务越来越完善。参考文献：
1戴国强《商业银行经营学》第三版
2.张辉《信用卡业务发展分析与策略》 金时网 理论动向专题 2003版 3 吴正治《在餐厅遇见巴菲特》2007-12-01 第1版
第五篇：云岩区支行信用卡业务发展介绍0827
因地制宜强营销 夯实基础重培训
云岩支行信用卡工作情况汇报
2015年上半年，我支行在市分行的正确领导和大力支持下，按照年初市分行确定的总体发展思路，认真落实个金条线工作要求，以发展“消费型客户”为导向，努力提升发卡规模和激活率，做实木本业务。截止2015年7月，支行信用卡年进件1923张，年成功发卡992张，结存卡户达4517户，卡激活率62%。现将我支行信用卡工作的几点心得体会汇报如下：
一、确定目标，明确责任，全面部署
2014年我支行信用卡新增发卡1552张，实现信用卡净收入71.62万元，今年我支行明确持续发展信用卡业务，在完成市分行下达的发卡任务基础上，提高发卡质量，信用卡业务净收入超过100万，为此我行支全面部署了2015年支行信用卡业务发展的各项工作。首先合理分解计划任务。一改以往对任务的简单分解，而是深入分析以往的发展情况，结合信用卡营销活动，充分征求支行长、部门负责人对分解目标计划的想法和发展思路，更合理地分解任务。其次，明确责任，专人负责。要求一级支行信用卡业务管理员负责支行各部门、各二级支行信用卡进件资料审核、系统录入和进件工作，同时各二级支行指定专人对本支行信用卡业务进件资料完整、申请表填写规范及合规性进行初次审核，以提高进件的质量和效率。第三，上下联动，统一部署。形成由支行长、信用卡联络员一对一帮扶，二级支行长重点培养信用卡业务能手，员工紧盯客户的三级联动机制，使得我行信用卡业务得以稳定快速的发展。
二、加强培训，改变观念，提高专业水平
我行在市分行的支持下，加强信用卡业务的培训工作，使全行员工，特别是二级支行长、部门负责人认识到通过发展信用卡业务可以提高业务收入、吸引新客户，是个金条线的重要转型业务。发展信用卡业务不是单纯为了完成发卡任务，而是带动支行个金业务发展的一个支点，只有信用卡持卡群体不断发展壮大，客户使用率不断提高，才能更好推动个金业务的全面发展。
年初，同期相比发卡量虽有一定增长，但批核率较低，这样不仅事倍功半，而且也影响了员工推广发卡的积极性，为使批核率得到提高，在要求支行全体员工积极参与邮储银行网络学院信用卡业务培训和考试的基础上，就信用卡进件政策、进件流程、营销的技巧和风险防范等内容进行了专项培训，提升推广人员业务水平，提高信用卡批核率。
三、加大宣传，全面营销，尝试专职营销
云岩支行地处商业繁华地段，但各商业银行竞争剧烈。为 了更好的发展信用卡，我们通过对商家的细分，通过宣传入手，形式各异地重点突破营销。
1、上门宣传。通过事先与目标单位联系团办,在刚开始原以为团办是个很简单的事，实际这一块做起来不是容易，需要一点的技巧。例如：一次团办过程中事先联系好单位的一位熟人，为避免原来在团办时出现的一些尴尬局面，我们事先通过熟人物色一个人员较好的人物，先将该人物“拿下”，再让该人物帮我宣传，紧接着才宣传我们的活动来吸引客户，通过这种方式能大大提高在这个团办范围内的填单率，有时候一味的强调产品的好处是没有用的，因为别人不信认你，你还无从一下手。所经征对不同的客群是需要我们拿出不同的“战略”来对待你的目标客户的。除了熟人介绍，我们还通过陌生拜访宣传，梳理现有客如：代发工资客户、对公客户等单位宣传现场为其办理，并连同平台消费优质活动一并宣传，让用户感觉到方便与实惠，对信用卡量有增长提供了有益的补充。
２、网点宣传。支行营业部每日设专柜宣传，主动询问客户业务需求，结合信用卡使用特点，配合理财进行宣传，有效结合，保证了网点卡量的稳定增长。同时，开展“一日一行一卡”行动，要求各二级支行确保每天至少成功办理一张信用卡，用简单的目标任务推进信用卡业务的持续发展。通过大量的宣传营销工作，我行信用卡进件数量稳中有升，邮储信用卡的知名度也在不断提高，为今后市场的培育打下了基础。
３、驻点宣传。每月定期在市分行特约商户（亨特横店电影城、星力购物超市）等店面区域进行驻点宣传。记得在驻点初期通过驻点营销收到的客户申请表只有很少的3——5张，且还存在部份客户的申请表申请资料不齐的情况，发现这一情况后我们立即对驻点有时间与人员进行调整，将驻点的时间调整为商场搞促销活动时我们会增中驻点的人员和延长驻点的时间，利用商场人流量大的时段开展“开卡有礼”、“激活有礼”等促销活动，开展“询问有礼”，只要客户表达出对办理信用卡的意愿，不管办卡成功与否，都有小礼物相送，让用户保留一分惊喜，我们保留一分希望。通过现场有效分调动了员工营销的主动性与积极性，客户申请的数量从原来驻点只有几张增涨到一次能收到30多张申请表的良好效果。
通过一段时间的驻点宣传，重点将营销群体放在中青年客户群体上，结合客户消费习惯和分行个金开发的消费平台，激活了部分平时无信用卡消费需求和习惯的客户，为信用卡量的增长奠定了基础。
4、尝试专职营销，信用卡推广发卡需要较强的营销能力和专业水平，长期采用全员营销的方式已经不适于信用卡业务的持续发展，我支行尝试设立信用卡推广专员，今年3至6月我支行专设了两名信用卡推广员（有时还兼有其他营销工作），实现进件数量200余张，并且很大程度上避免在信用卡业务发展过程中资料不全、填写错误等情况，取得了明确效果。
四、促激活，降不良，提高业务收入
为了切实提高信用卡业务收入，我支行认识到，信用卡发卡仅仅是信用业务发展的第一步，客户只有激活、使用我行信用卡，才能带来收入，减少客户逾期和不良，才能降低信用卡业务的损失。因此我行力争做好以下几方面工作，为达标提供支撑。第一，通过分行搭建的消费平台，结合各种刷卡优惠活动的开展，在信用卡开办后如何使用及到哪使用上做文章，积极宣传引导，提高信用卡的激活率和活跃率。以星力百货消费返点活动为例，针对的中年客户群，引导其刷卡消费生活用品，达到活跃率和实惠的结合，用户刷卡次数在逐步增加。有了成功的一例，也为以后的推介提供了新鲜的事例，同时也刺激后续客户得卡后激活卡的欲望。第二，定期唤醒未激活卡的客户，特别针对团办客户，通过
已成功发卡的名单由支行人员主通过电话方式问问客户卡收到没有，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对邮行的支持，其实这样做的目的很简单，一是了解客户用卡的情况，二是希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为今后发展个金业务做准备。三是结合“激活有礼”活动，进行二次营销，个别突破。通过这种方式，成功激活一例就可带动一片，效果较对团办客户更容易大量提高信用卡的活跃率和使用率。2015年我行结存卡激活率为62%，较上一同期提高２０%。四是针对信用卡逾期客户，利用内部催收和委外催收等多种方式，告知客户逾期造成的不必要的利息损失，特别是个人信用征信的无形损失的风险，让客户自愿及时还款，最终做到客户接受提醒无损失，支行化解逾期风险。目前，通过采取以上措施，我行支行成功收回逾期
笔，金额
万元。
五、不足与建议 虽然我行在信用卡业务上取得了小小的成绩，但我们也清醒的看到自己的不足，比如支行总批核率不够理想，卡的激活率和结存卡活跃率还有待进一步提高，下一步我支行还将继续应加强对发卡客户回访工作，利用省市分行搭建的用卡平台进行营销，促进发卡客户激活以及进行用卡，有效提高信用卡激活率和活跃率。当前，我行激活率达到62%，离分行66%的指标还有一段距离；活跃率目前为３９%，虽然较上一提高了２%,我们有信心结合近期开展的活动通过短信、电话、微信等方式传递给客户，促进客户用卡频率，使用我支行信用卡的活跃率得快速提高。
为使信用卡业务持续发展，建议今后上级行能有更多平台活动支撑，增加优质的用卡环境，扩大使用范围，增加邮储信用卡的竞争实力，让客户得实惠，我们得发展。此外，从客户反映的情况看，信用卡授信额度相对其他商业银行而言，额度较小，无法满足部分优质客户大信用额度的需要，被迫转用他行大额度信用卡，从市场需求角度考虑，应当有不同层次客户的额度放宽政策。
以上是我支行员工在信用卡营销工作中的一点感受，希望能为同事们做有益的经验分享，不足之处请批评指导。
云岩区支行 2015年8月7日
点击咨询 