话术总结2011.01

第一篇：话术总结2011.01

1、感觉信息跟其他信息公司的差不多

1）某总，报价、调价信息肯定都差不多，哪个厂家出价了，我们家业不可能胡乱编出一个价格给您啊，您说是吧。如果您仔细看我们家信息的话，您会发现，我们家每个频道每天早上在7点半之前发出两条彩信，一条是全国各地的报价，这条彩信可能跟别家的差不多，但是第二条就完全不一样了，我们家有宏观新闻、行业快讯、最重要的是我们家有个北方国际独家看市场，这个是由我们高薪聘请的研发人员自己写出来的，非常有参考价值，早上就给您看一下专业人员对当天市场是涨是跌的一个看法，供您参考，您有一个这样的参谋不好吗？而且一旦市场有大跌或者是大涨的时候，我们还会以短信的形式发特训告诉您，好让您提前囤货或者是出货，定我们家信息的客户可都挣住钱了。比如咱们8月底的一次行情，80%的人都看跌，都出货，唯独我们家看涨，让我们的客户都大量进货，结果在9月5号当天就涨了一二百，客户都挣钱了，您说，我们的信息是不是跟其他家的不一样啊

2）大哥您肯定没认真看我们的信息，您没发现我们的信息和其他家的信息有什么区别吗？我们家重点做的市场分析，行情预测，早起把一天的重要宏观新闻给你做一下统计，对于您确立自己的判断做铺垫，然后紧跟着是我们北方国际独家看市场，把市场做一个全面的分析，然后做出钢材的价格走势，您看哪一家信息能做到这一点？

2、要求成交时要考虑一下

1）您说的考虑下是对我们的产品有一定的兴趣才考虑下的是吗？您一定不会对不感兴趣的东西去浪费您的宝贵时间去考虑的是吧刘总？不会是为了敷衍我才这么说的对吧？我相信您会真的考虑一下我们信息的。您能说一下您您考虑的到底是什么呢？是产品品质、还是我们的售后服务、或者是价钱呢？如果您有什么问题可以告诉我我会帮您解决的。

2）请问某总，是我的服务有什么问题吗？还是我们的产品有什么需要改进的啊？咱们又不是第一次通电话了，有什么话直说就行了。

3、信息报价不准

1）其实给您透露点内部消息，任何一家信息公司都是报的是大钢厂的价格，是市场的平均价，而不是单独的小厂的价格，那样你虽然能看到你进货的价格但是你却看不到市场的价格，看不出市场的走向，就算发信息告诉你价格你能不确认一下吗？就为了能知道价格就花那多钱值吗？

2）某总，所有信息公司报的都是市场的指导价格，上下差20-30就已经很准了，不可能我们报多少，人家就卖多少。就像买50吨钢材跟5000吨的肯定不是一个价位。您说是吗

4、第一次打电话说不需要信息

1）我知道现在做信息的挺多的，您肯定也经常接到类似的电话吧，只想占用您两分钟的时间，北方国际的信息跟他们肯定是不一样的，您可以自己看下，试发的信息是免费的如果真的没有用，就可以给您停了，如果觉得好就可以合作，对您也没有什么损失对吧，何乐而不为呢。

2）您一定用着挺多信息呢吧，我们家不是单纯的报价信息，更多的偏重于行情分析和预测，而且我们家信息里面的分析是非常有参考价值的，希望您不要推辞我们给您试发

5、之前一直也没用过信息

1）某总，现在做钢材贸易的都用着信息呢，您先看下吧，给您试发一周您先了解下，看看对咱们公司又没有帮助，您注重看下彩信里面的分析。

2）大哥您注意到了吗，其实现在的市场明显没以前好做了，为什么？因为现在价格太透明了，钢厂刚报完价所有的贸易商都知道了，这是为什么？因为大部分人都用着信息，我先给你发下你看下，如果看了没必要我就给你停，你看中不？

实例：雅红桥高建成，之前一直没用过信息感觉没多大用，但是在给其试发后感觉信息挺好最后成交，一般没用过信息的客户最容易成交并且是高价成交！

6、收到的信息太多

1）您做钢材这么长时间难道你就关注您身边的价格而不关注其他地区的价格吗？显然

不是，我们的信息非常全面并且呢我们还能分地区，你随时可以关注到全国的价格走势，再

说了市场都有联动性，假如说南方的市场出现普涨了那你说咱们北方价格能不动吗？并且我们还有现货背景，我们是华北地区最大的板材加工配送贸易商，并且我们还是河北省金属流

通协会会长单位，这对于您判断市场不是更有帮组吗？我们的信息还多吗？

例如：例如：宁夏大川商贸钱总，之前用着兰格和我的钢铁，但是在多次转发特训

看到价值，说了话术让其安心！

2）您觉得我们家信息多啊？！我们家跟其他家相比应该是最少的一家了。我们家是每天

用彩信给您报价的，一条彩信相当于十几条短信呢，您是不是说调价信息多啊。那是因为我们是一有调价信息就给您发过去，只有这样才能做到及时性啊。如果哪天大涨或者是大跌，全国各地肯定都有调价信息，如果全天各地都没变价，您一天可能就收两三条信息。这是为

了让您及时的了解市场所做的，总不能上午某个钢厂调价了，我们下午都攒一块再给您发吧。

7、定的信息太多了，不需要

1）据我们了解现在很多钢铁公司都用着这类的钢铁信息，他们为什么订这样的信息，甚

至订了很多部，主要就是想对市场有个全面的了解，知道更多的钢铁信息，对市场有个很好的把握。而且我们的信息主要就是市场分析还有行情预测，可以为您提供市场行情的走向。

就像唐山丰润宝元焊管的宋总，那次是他看着市场该涨了，想抓一批货，但是他身边的亲戚

朋友都说还得跌几天呢，涨不了。就在这个时候，宋总看见我们家的一条看涨的特训，给他

了进货的信息。抓了一批货，结果第二天就涨了不到100，您说我们家信息是不是对您很有

价值呢。（如果我们的信息跟您的想法想法相左，您就再考虑考虑再进货出货什么的，我们

对客户承诺不敢说100%准确，但是我们对您的承诺是正确率在80%以上）

2）报价方面，信息公司所报的钢厂都不是一样的，有的侧重于大钢厂有的侧重于小钢厂，那么您就可以两个结合着看，哪个钢厂的价格低您就从哪里进货可以为您节省一大笔钱。

条数多的话，我们专门有个增值服务，我们的信息主要是彩信而且是可以分地区的，您关注

于哪个地区的我们就给您专门发哪个地区的，条数肯定不会很多。

3）大家都定着很多家信息呢，不光是您。定的信息多也是防止哪家报错价的情况。就像

我们自己曾经发生过的一件事。也是佳源的一个子公司，北方纲领，主要是房地产那块的，就因为有一次看的兰格建材报价买了一批货，结果一吨就让我们多花了200，您说，您不多

定几家能行吗?

8、信息太贵，不定

1）其实大哥我们这重点是行情预测，能明确的告诉你什么时候跌什么时候涨，您用的信

息能告诉你这些吗？我给您的价格是全国统一价，并且也是统一时期最低的价格，如果您听

说那家用我们的信息低于这个价格您不用给我打电话，发条信息告诉我就行，多出的部分我们双倍返还，还有一个其他家没有的保证，三个月之内不满意全额退款，大哥您还犹豫什么？

例如：河北鹏润贸易王总，信息挺好就是太贵，特训转发让其看到价值然后说了上

面话术让其感觉到自己买的不比别人的贵，让其心理上得到安慰最后成交！

2）北方国际的信息全国统一价都是1800一年，您放心吧买不贵啊，咱们那边用我们公

司信息也挺多的，您可以问下，都是1800订的，某总跟您联系这么长时间了，要是能便宜

早就给您便宜了没有必要这样对吧。某总您不能光看到花的钱也应该看到投资这1800背后的价值对吧，我们是能够帮您挣钱的信息啊

3）你说的是实情，大哥咱们成本也是很高的，您看我们是彩信，这个成本不说咱们是期

货外盘电子盘什么都关注的，我们总结一条预测的信息是需要很多人力物力的，咱们是有一

个专业的研发团队的。如果是说我们只是从网上摘抄一些信息的话我们的成本就降低了，那

样我们就五六百块钱就能卖了。您看我的钢铁的信息是短信发的，我们是彩信，我们每天都

会有宏观信息，还有一些对市场分析的内容。下午还会有市场的盘点。

4）您肯定知道一分钱一分货的道理吧，我们信息在市场分析和预测方面能保证预测准

确率在80%以上，因为我们有专业的研发技术人员分析预测市场，这是其他公司所做不到的。象唐山的天柱您知道吧，他们就是因为用我们的信息9月份那次大涨赚到钱了。咱们用

信息就应该用一个好的，市场分析准确的，多花几百块钱那都是小事了，您说是吧？

5）我理解您的想法，一般顾客买东西时都会注意三件事：

1、产品的品质;

2、产品的售

后;

3、最低价钱。都想三样同时拥有，可咱们在现实生活中三项同时拥有是不可能对吧？就

好比您买汽车桑塔纳和奔驰车性能能一样吗？您想用桑塔纳的钱去买奔驰是不可能的对

吧？我们很少发现能用最低的钱买到最高品质的产品。有价值的东西都是和价钱平等的对

吧。虽然您多投资这一点多几百块钱，但是我们能给您带来的一定不止一千多，可能是上万

上百万的利益呢。您说是吧!您在商场打拼这么多年都是大战略家眼光一定放的远能看到其

中的利益是吧？

6）先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个规划，对将来

才会最有利！或者是说：要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：

用最少的资金创造最大的利润，你说富宝的信息只要几百块钱，可是，它不能给您带来利益，对您没有什么实质性的帮助，那您这项投资的回报为零。而我们的信息就正是帮助您预测未

来行情，把握最佳赚钱时机，躲避不必要的投资损失。这不是对未来的最好保障吗？ 您是

做生意的投资就讲求回报，这就不用我多说什么了，您说是吧？？

7）我们承认我们的信息价格在同行业中是贵的，但是我们信息的价值在那了。我们给

您发的信息相信您也看到了，这些都是我们的研发团队自己查找编辑出来的，而不是在网上

随便摘抄的，所以我们的成本要高。而且我们北方国际是做信息预测做的最早的也是做的最

准确的，从我们做预测到现在还没有错过，我们可以为您提供一个很高的参考价值，尤其是

行情预测这方面，只要我们给您预测准确饿了一次，估计这一次您就把信息的钱赚回来了，而且可能不只这些，可能是好几倍。客户为什么愿意花钱买我们的信息，就是看到了我们信

息能给客户带来的价值。

有的信息公司的费用一年才5、6百块钱，他们如果有行情预测这方面您敢信吗？而且他们

主要是短信，很多价格信息方面都是摘抄的，这样的信息您觉得他有价值吗？

而且您吃一顿饭就得千儿八百的，您就当少出去吃顿饭，而且还能帮您赚钱，多好的事

情啊。

8）是，我承认北方国际的信息价位是不低，但是高价位代表着高品质啊，您也知道吧

便宜没好货对吧，就像奥拓肯定不能跟您开的奥迪、宝马相比，他们的性能和品质是完全不

一样的，再说了咱们买东西一定会买最有价值的是吧，这不是一种消费而是一种投资，是可

以帮助您挣钱的，某总您想想您花一千八却可以帮助您十倍百倍的挣回来不好吗？

9）如果您只想定个便宜信息的话，我觉得您可以选择富宝金银岛之类的三等公司的信

息，他们的信息才200多块钱。相比之下我们的信息确实挺贵的。但是我相信您不是只看重

这几百块钱的问题。您肯定也是一个深谋远虑的人，否则也不可能在咱们钢铁行业立足。我们的信息是贵，但是不能只看到我们的价格，我们的价值是无可限量的。就算你想定个200

块钱的信息，钱花出去了，不也就没了吗。定我们家的信息您花1800块钱，相当于您没花

钱，或者是我们倒找您钱。我们的分析、行情预测帮您挣得钱布仅仅是这一千多块钱啊，您

说是吧。我知道您也不差这1800块钱，咱们要往远看啊

9、等到期再定，现在不定呢

1）大哥您做市场这多年了怎么还不明白啊？虽然您可以等您的到期定但是市场不是不

变的，你也知道最近的市场不好做以前是半月一个行情，到最近的三天一个行情，市场瞬息

万变，就知道报价已经满足不了您的需求，我们的预测能给您规避风险，能帮您挣钱，您还

犹豫什么？

实例：新华机电王伟，他用着两家信息，报春和兰格，试发的时候信息挺好，但是已经

有两家了信息太多看不过来等到期定，后来每次有行情预测给其转发，让其认识到只关注报

价已经没法满足自己的需要，在说了上面的话术后成交的！

2）某总，据我了解啊现在做钢材贸易的用两三家信息的有的是，每个信息都有自己的优缺点对吧，北方国际跟他们的信息的侧重点是不一样的，用我们的信息跟他们是不重复的啊，北方国际主要是对后市的分析和预测，这是可以帮您挣钱的，早用早受益啊，要不不知

道您会错过多少次挣钱的机会啊。

9、客户闲烦了

1）当遇到这种情况的时候只能说明顾客当时心情不好，可以给客户说：“您心情不好，过

五分钟给你打”。然后过五分钟继续打，烦都烦死他，不让我好受我也不让你好受！

10、忙没时间看

1）我非常理解您，您是企业的负责人，肯定有很多事情都要您去处理，但是咱们试发

都是有日期规定的，信息的及时性对咱们做钢材的来说也很重要是吧，希望您可以抽出宝贵的时间看下，我相信肯定会对您有帮助的！

2)某总，知道您每天肯定都很忙，但是还是希望您抽出时间来看看我们信息，尤其是每天早上的彩信里的分析，确实是非常不错，而且钢厂一般都是9点以后才出价呢，我们的信

息8:30之前就发到您手机上了，希望您关注一下北方国际信息好吗？

3）某总，请问您是没时间看，还是认为我们家信息没用啊？您可以在网上查一下唐山

佳源，之所以做这么大，离不开我们的研发团队的，如果您参考我们家的信息，相信您公司的规模也会像佳源一样的！

11、公司小用不上

1）每个企业都是从小做大的，就像佳源，开始的时候我们冯总也是骑个摩托车起家的啊，刚开始做更应该用家信息来做个参考啊，现在行情也不太稳，多关注下信息，对您肯定

是有帮助的，而且我们是有现货背景的，不是单纯的信息公司，得到的信息都是第一手的，您可以完全放心。

2）公司规模大小，除了跟老板的思想有关系外，参谋这个职位也是非常重要的。您可以

看看我们佳源，好多公司的老板都认识我们冯总，但是最后都没有我们冯总成功，为什么呢？

现在是信息化的社会，改变不了社会就要去适应它，不是吗？

12、找别的部门管这事

某总，办公室如果能处理这个事情，我就不会找您了，您是企业的最大责任人，也是最

大受益者，我想没有人比您更了解、更关注这个企业了。

13、行情分析预测没效果，不定

某总，最近这个行情就是这样，不涨不跌的震荡对吧，或许也看不出什么来，但是您放心，我是不会让您后悔的，再说了如果您觉得信息不好，三个月之内咱们是全额退款的，合同上

都有写的，这点您可以完全放心！

14、没听过你们公司

1）没听过不要紧，因为我们没有人家我的钢铁和兰格做的时间久，但是您完全可以放

心，咱们的信息质量是完全可以保证的，这个您可以自己先看下，咱们现在是可以免费试发

一周的。

2）您可能没听说过北方国际，但是北方佳源您一定听说过，北方佳源是河北省最大的板材加工配送中心，而且是唐钢首钢等各大钢厂的一级代理，而且我们集团的冯总是河北省

钢铁协会的执行会长。我们北方国际属于旗下的一个子公司，08年年底成立的，您没听过的主要原因可能是我们成立初期没有对外开放，您也知道，我们家主要是行情分析和预测，如果这分析的不对，预测的不准，那不是砸自己牌子吗。正因为如此，我们北方国际这个信

息，在自己家内部试运行了一年多，在这一年多里，我们的行情预测达到零错误率，才对外

正式开放的。我们信息的准确性对您的承诺不自大的说是100%，但是我们对您的承诺是

80%.15、用不着手机信息，每天厂家（网站）都给报价

1）我知道现在厂家都给报价，网络也挺发达的对吧，但是北方国际给您的不光有报价

还有对未来行情的分析和预测，一般都是提前36小时发给您的，对于做钢材的来说时间是

宝贵的，哪怕仅有两个小时也会差很多的对吧

2）网站虽然可以查到相关的报价，但是您每天工作那么忙也不能随时带着电脑啊手机的这种信息用着非常的方便，您到哪都能知道钢厂调价了市场有变动了，您也可以随时操作

您的现货啊。再说现在的网站都是以广告为主的信息并不是他们的主要经营了

16、发信息时间晚

您也知道您用的信息最早收到的是宏观新闻，再说了钢厂都9点出价您收到的报价那早可信度有几分，您会在8:30之前收到我们的信息，包括宏观新闻，北方

国际独家看点，报价，其实在现在的贸易商关注更多的是市场走向，就算是收到了报价但还

是要自己打电话确认，那您说是不是呢？、实例：雅红桥杜秀山，在定我们的信息之前用的是金银岛，说我们的报价晚，但是让其

看到了特训的价值后再结合上面的话术最后成交！

17、去拜访客户，客户总说忙

当客户这样说的话就对客户说：“您先忙，我等你”然后做旁边一直等，等到他不好意思为

止

18、说定但没时间的以前试发短信，我们这些做业务的业绩是考核我们的唯一标准，没有业绩就没有我们存在的价值，我此刻需要您的帮组，既然我选择了这份工作我就会用心去做好它，真心为我的客户

朋友做些有意义的事情！一般那些老板都是业务出身，看到这个会有共鸣，已经用过挺好用的！

实例：太原金玉鑫钢材，已经说定了但是一直说没时间，到月底的时候给其发的上面

信息，发完信息五分钟后款到账，挺好用！

19、说定，其实本身不想定单，只是推脱

某总，做生意最主要的是讲诚信，如果练诚信都没有，我相信，那样的公司没两天就得倒闭。

您能把公司经营的这么好，相信跟您做生意的，都是冲着您的人品去的。您上次说要定一部

信息，请问您什么时候不太忙啊，以免我总打电话打扰您，明天上午还是下午？两点还是三

点……

20、客户说我不看预测，我就看个报价，了解一下当时的行情。

嗯，大哥看来你比较有经验，咱们这个市场确实比较乱，我们的信息每天早上都有一条宏观

新闻，像您都比较忙，可能有的时候都来不及上网，我们每天会把最新的消息编辑成一条信

息给您发过去，这样你每天都可以了解到最新消息，另外我们每天下无还有一条盘点，对今

天的市场情况做个总结。另外电子盘外盘期货咱们都关注，肯定会把一手的消息给您发过来。

21、我已经用了好几家的信息了，太多了不定了。而且人家的信息也有分析

您定了那么多信息给您带来利益了吗？别家的信息是有分析，他们的和网站上的一样，只是

对过去发生的价格变动啊，或者国家政策的一个评述。说白了就是过去的事了，再说有什么

意思啊。咱们得关注未来。而我们家信息就是帮您预测未来的价格和市场。当然，这行情也

不是我们家说涨就涨、说跌就跌的。我们家有这么准确的预测是因为我们高薪聘请了专业的研发团队，他们受过专业的教育有着多年的经验，通过对国家政策的分析加上对社会数据的调查以及期货啊等各方面的影响因素的综合分析来判断未来市场的走势。

22、我们凭什么相信你们的行情预测

1）首先我们有一个庞大的现货背景，我们佳源公司是河北省最大的板材贸易商，如果我们的信息不准确的话会给给我们自己的公司造成很大的经济损失。还有就是我们有自己的研发团队，他们通过对市场的多方面研究，考察还有对市场的熟知度，会对市场做出准确的判断的。我们是做行情预测做的最早的，我们有很大一批客户订我们的原因就是看中了我们对市场的分析能力还有预测能力。至今我们的信息准确度达到了百分之八十到就是之间，这是别的信息公司所无法企及的。而且本身信息就是给您一个参考作用，您在钢铁行业这么多年了，凭借您对市场的了解还有看法，我们给您试发这一周期间，您也肯定能对我们信息预测的准确度打个分值也能看到我们信息的价值的。

2）哦，某总，不是要您相信我们的行情预测。我们的预测和分析都是给您的一个参考。而且我们家的预测和分析也不是拍拍脑袋就说明天是涨还是跌的，那样不是误导您吗？你可能听说过唐山佳源，是河北省最大的板材贸易商，正因为有着强大的现货背景，我们才有一帮专业的研发团队。您想想，一个研发人员的工资每个月至少得七八千吧，一个团队就得十来人，一个小的信息公司是根本养不起的。他们通过一系列数据分析研究出来，最后把研发的结果以信息的形式告诉您，给您一个参考。如果我们的分析预测跟您的想法一样，那不是增加您进货或者出货的信心了吗。如果跟您的想法相左，您就再想想再行动。这样的一个参谋您还不需要吗？

23、我们都是走计划的，你们的信息用处不大。不用发了

您那也是走订单走计划的啊，说明您家规模也肯定不小吧。我们佳源本身就是做现货贸易的，而且我们是很多大钢厂的最大代理，我们家每个月囤货都在五六万吨。我们这么大规模企业也定着挺多信息呢，为什么定着信息呢还要成立一个北方国际单独再弄信息，还不是因为别家信息有不足之处吗？要不我们集团还成立一个这样的子公司干什么啊，您说是吗？我们公司大领导认为，上下游客户发展的好，我们自己才能真正发展的好。所以我们跟别家不一样就在这个行情分析和预测上，这样的信息对咱们任何一个钢铁贸易商来说都是非常有用的。

24、你们家有现货和这信息也没啥关系啊。那是两码事

某总，怎么回事两码事呢？正因为有佳源这么大的现货背景，才能养的起这帮专业的研发团队啊，一个专业的研发团队每个月的开销就是十几万，小的信息公司是根本养不起的。咱们这有这么专业的人员为咱们研发信息，这样不好吗？要不是他们，我们也不会有什么行情分析，更不用说行情预测了。

第二篇：话术总结

1、开场白

您好，是XX先生吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是咱家有一台粤BXXXX车险到XXX就要到期了，我们这边给您带来一份优惠的险种续保方案，您看可以吗？

2、之前有你们人保的给我报过价格

那边是人保电销给您报价，我们这边是xxx（业务员/总部…）的，我们公司是这样的，同样险种、同样保额基础价格是一样的，但是不同渠道的优惠和礼品是不一样的。

【当月到期客户】那我这边给您发个报价，您看您是这几天就投保还是快到期的时候办理呢？

今年的续保是按照去年的险种框架今年只需要XXXX就可以了，包含交强险和车船税的。像您这个还可以赠送200的购物卡，电销那边给您的我相信没有的吧…吸尘器这些东西都不是很实用因为他质量不是很好，购物卡/减现金是最实用的，您看您去年是在我们人保车险办理，今年还是续回咱们这边，那么现在其实是享受VIP服务的，今年续保不管是价格还是优惠都是能享受到最大优惠的。

3、想要快到期投保

您现在是没出险的，现在投保的话可以确定今年续保可以享受57折的这个价格，如果之后一段时间出现出险也不会影响到本的续保，并且还可以享受到我给您的赠送购物卡的优惠，您看我帮您安排明天给您送投保单过去…

4、别人的价格低

您看我们公司本身是用同一个系统报价出来的，所以报价出来的价格都是一样的，只说优惠的部分不同，另外我这边还给您赠送200的购物卡、一部行车记录仪，您车上有没有安装行车记录仪呢？ 这样，我还可以额外给您申请一个工具包，他们那边再怎么便宜也不可能比我们总部便宜，如果他们的价格比我们总部的都便宜那就没有存在的意义了…

5、我知道了，现在还没开始考虑呢

现在是这样，我们这边现在有赠送300的购物卡给您的，近期有这个活动，所以我们就赶紧通知给到您的，您现在的价格只需要XXX钱的，您看您这个地址是…我们明天安排人员送过去给您吧

6、再次跟进开头

我是上次跟您来电话的，深圳人保的客户经理XXX…

7、有什么优惠？（强调优惠很大）

咱们这边现在是送购物卡，而且额度还比较大，像您这个车现在可以赠送300的购物卡另加一台行车记录仪

8、谁要提前买啊

您可能不知道，深圳的客户基本上都是提前一两个月续保的…

次新车数据跟进

1、首播——目的营造客户信任，让客户主动接受报价

您好，是XX先生/XX先生的家人吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是因为您家上年在XX车行购买了一台粤BXXX的新车/丰田车（说出车子的品牌，提升客户信任度），当时车子的保单是由咱们公司帮您直接办理的，今年的续保优惠方案现在已经下来了，咱们这台车今年是可以享受到57折的商业险费率折扣之后再额外优惠20%商业险保费的，按照去年的险种框架续保，相对于上年的保费来说是直接性便宜了2000元的，我这边稍后把详细的方案发送到您手机上，您可以向参考看看，如果需要调整保险框架或者是有什么其他需要咨询的，可以直接电话联系我。

稍后请留意短信，感谢您的接听，再见！

2、二次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，昨天我们为您发送了您车子的报价，报价的短信您收到了吗？ 昨天的报价是按照您去年的保险框架报的，您去年的第三者责任险是保的50万，买车的时候赠送的保险都是按照最基础的框架给客户办理的，您看按照我们现在的折扣比例，咱们把三者调整成100万也只需要加294元而已，您看需不需要帮您调整成100万呢？

好的，那么我再发一个三者调整成100万的报价给您对比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨询的随时电话联系我。

3、三次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，之前给您的车子做过报价服务的，您看这单到XX日就要到期了，您考虑的怎么样了，还有没有什么需要我跟您讲解一下的呢？

＊转入异议处理环节…

◎可以促成的转入促成——

那我们帮您安排明天送单过去，帮您把这单办理好吧…（解释送单流程）

约定送单时间、地点、细节

◎无法促成的转入预约下次——

那这样吧，我们这边的优势呢我已经为您大致讲解了，您今天再详细对比一下，我明天再致电给您，咱们都联系这么多次了，对于这些各个渠道的不同与优势我都还是比较清楚的，您有什么需要我帮您分析对比的可以直接跟我说，如果没问题我们就帮您安排办理的相关事项。好了，谢谢您的接听，明天再联系咯…

第三篇：话术总结

话术总结

1． 客户：不做投资

答：是么？请问，您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？是做银行理财，还是基金，股票呢？

现在是全民理财时代，国家也在推动这个事情，我们作为第三方财富管理机构，向您做个调查可以么？把钱存银行，一年才两个点左右的利率也低，炒股吧，自己花费好多精力，还提心吊胆；炒房地产，现在国家调控太严格，投资者都在撤出。现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，银行理财产品，我们这里许多客户开始都是这样的，有很多都没听说过，债券，基金！但是一旦了解了，都觉得收益率比银行要高出一些，收益率如期兑付，而且也是非常有保障的，另外，还有私募股权，操作与期限都比较灵活，收益也非常可观，我们公司的私募业绩也非常的好，（举例：鼎联科技目前为止已达到了243%的收益率）都是实现了收益翻番。

很多客户都有自己买股票，我们自己有时也做。但是，股票投资毕竟风险比较大，而且需要投入较多的时间及精力，长期的收益很难持续保持，我们需要做的合理的理财规划，您有没有考虑过选择投资债券或私募呢。。

2． 客户：都放在银行

答：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。其实，一些理财产品，比如债券类理财产品也是非常安全的，所有的债券理财产品都实现了收益。我们作为第三方理财公司有自己的资金托管银行，是由银监会直接监管的。

现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一些通货膨胀。

3． 客户：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会先将信息发送到您手机里。

2.那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？

4． 客户：没钱，没兴趣

答：1.其实投资理财并不是有钱人的专利，面对通货膨胀，谁都不愿意放在银行里面贬值，相信您也是一样希望增长财富，而且我和您沟通也不会占用您太多时间，也不收您任何费用，您就相当于多了一个平台去了解而已。

2.那请问您平时是怎么打理您生活之外的资金呢？是做银行理财还是基金，股票呢？请问您对哪种理财产品有兴趣呢，是固定类还是浮动类收益的呢? 5． 客户：没需求

答：1.请问一下您，您在哪些方面有理财的需求。作为专业的理财师，也许我可以给您一下理财的建议，可以帮到您。

2.我非常理解您，因为并不是每一个人在不了解产品的时候就说需要的，您需要一个了解的过程，待您了解后再决定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

确实，现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，买基金，我们有许多客户都是这样的。

7． 暂时没做投资，以后再考虑吧

没关系，我们可以提供一些好的理财信息供您参考，您提前多做些了解，看看有哪些产品适合您，市场行情怎么样，以后决定投资理财时，就非常便利了。

8． 在朋友那做

请问您做投资是为了照顾朋友，还是赚钱呢？我想您肯定是赚钱优先，朋友兼顾。但有时候，并不能两全其美。朋友那里不一定总是市场最好的产品，我们这精选同期最好的产品，您可以多一些好的选择标的，毕竟做投资，赚钱还是第一位嘛。。

9． 附加客户：你们的公司是如何经营管理我的资金

我们公司一般都是投资于政府基础设施，双A级以上实体企业等，有抵押有担保，质押收益保障手段的标的。不同于一些证券，黄金，期货类的理财，看市场行情和操作水平，没有安全保障措施。我们产品都有严格的风险控制措施，用项目的收益进行保障。即使项目真的出现了风险，还有那些抵押物，担保人来承担，本金和收益都是有一定安全保障的，担保的金额受国家监管，风险上政府的监管机构会严格控制把关。

第四篇：话术总结

话术总结

您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？

客户回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说 您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况

1．交房时间

2.居住人群

3．楼盘大小

4．工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络营销．

5．楼盘均价

顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）

大胆收钱：

活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）

力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）

完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）

和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）

如何电话跟踪

1.问好

2.询问上次情况是否满意，有何其他要求。

3．询问具体要求内容。

4.再次邀请见面洽谈。

5.确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。

未签合同犹豫的客户

1．学会询问问题所在，及时解决问题。

2.真诚交流。

3.再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。

4．确定再次邀约洽谈一次。

5.快乐签单。

不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。

打电话注意情况

1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。

2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。

3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。

电话流程

1．问候：姓名（全名）。

2.介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。

3.交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。

4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。

5.约好时间和地点，安排上门测量。

6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。

如何组织会议

1．确定活动主题

2．安排会议流程：

①问候欢迎

②介绍会议的目的③介绍会议的流程

④推崇主讲老师

⑤学会衔接

3.学会当主持人

总经理研讨会主持稿

各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：

一、会议进行时大家保持会场持序。

二、请大家一起把手机调到振动档或者关机。

三、为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。

四、有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。

五、需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。

在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。

设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。

4.接待客户工作流程：

①欢迎安排就坐

②登记（房子，姓名，电话）

③会议当中解决客户的需求

④会后与客户交流

⑤现场成交 延伸阅读：

家装公司电话营销话术教程：三点目标销售法 家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

第五篇：话术总结1

负责人接：

业务员：您好！我这边是一点在线新媒体有限公司，我姓郭。请问您贵姓？

业务员：是这样的，我们公司主要为企业做网络营销整合服务的。

您也知道现在的互联网信息分为三大主流，其中分为引擎推广跟

B2B会员服务和信息发布等方式对公司网站进行一个网络排名。

那您有没有想过要使用投入资本小，见效快的方法呢？

有想过加大网络推广的力度么？

负责人：你说说怎么做？

业务员：我们的商机发布引擎E脉通就可以帮到您，它可以迅速把您企业

信息发布到五千多个B2B平台，方便百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道等平台搜寻。做到搜索排名，达到推广企业网站，提升您公

司的知名度和点击率，从而给您公司带来大量的潜在客户。

负责人：怎么做的（如何收费的）？

业务员：您好！（先生/小姐）。我们的产品的功能和优点太多了

您看您什么时候有时间，我去您公司给您详细的介绍下。

愿意见面的负责人：这样啊！

业务员：是的！您看您是明天上午还是下午方便呢？

负责人：上午吧！

业务员：那明天上午10点还是11点呢

负责人：11点

业务员：那好的！****总到时候见！祝您工作愉快！

负责人：恩！谢谢！