第一篇：保险理赔的基本流程和知识
保险理赔的基本流程和常识
一、保险理赔的基本流程
出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程：
(1)出示保险单证。
(2)出示行驶证，驾驶证，被保险人身份证。
(3)填写出险报案表，详细填写出险经过，报案人、驾驶员和联系电话。
(4)检查车辆外观，拍照定损。
(5)理赔员带领车主进行车辆外观检查。
(6)根据车主填写的报案内容拍照核损。
(7)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
(8)交付维修站修理，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
(9)车主签字认可，并将车辆交于维修站维修。
以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。
最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端：(1)在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。
(2)哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。
二、汽车保险理赔时的基本常识
(1)报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。
(2)保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。
(3)理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。
（4）被保险人索赔时，应当向保险人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。具体如下：
A.保险单、保险车辆行驶证和发生事故时驾驶人员的驾驶证。
B.损失清单、有关费用单据。
C.属于道路交通事故的，被保险人应当提供公安交通管理部门或法院等机构出具的事故证明、有关的法律文书(裁定书、裁决书、调解书、判决书等)。
D.属于非道路交通事故或公安交通管理部门不进行处理的事故的，应提供相关的事故证明。
第二篇：保险理赔基本流程
保险理赔基本流程及注意事项
1．报案：出险后被保险人要第一时间报案，拨打保险卡上的报案客服电话
（中国人民财产股份有限公司客服电），由客服人员统一调度，同时要通知资产部，以便于协助客户理赔。
2．查勘：保险公司接到报案后进行现场查勘。
3．同时，我司服务人员如果接到通知后到现场，检查保险标的物的损坏程
度，并作出判断列出损坏明细（需修复的零部件和无法修复需更换的零部件）即可报至配件部，损坏零部件以修复为主。
4．定损：将损坏的明细清单报至配件部，配件部由专人负责（其他人员请
勿报价）依据损坏明细整理出报价单，并告知资产部，由配件部和资产部共同确定报价单的价格后，报给保险公司。
5．维修 ：保险公司定损后保险标的物方可进行维修，维修费由客户先行支
付，若对保险公司定损的价格有异议要及时反馈给保险公司，由保险公司再次定损。
6．拆修过程中若发现内部有损坏应马上通知保险公司再次查勘。
7．维修完毕后，保险公司受理理赔。
8．理赔时所需要的资料：
（1）修理发票及维修清单。
（2）被保险人身份证复印件。
（3）挖掘机手操作证复印件。
（4）如有更换的零配件，旧件需要回收，由客户负责运费将旧件发回福州。
（5）保险公司的定损单（核损单）。
（6）赔款给付意见书。
9．赔偿：赔偿金额为：应赔偿金额的80%，一万以下赔偿85%，运输费用
没有报销；以上所有步骤完成后，赔款打入客户还款卡内。
注意：切勿随便向客户说可以更换某部位，只要出险都可以赔偿等诸如此类的话，谢谢！
资产部
第三篇：保险理赔流程
一、投保经过：
2011年1月30日白领王小姐在网上看到了一年期综合意外险，可承保工作和生活中多种意外，并提供住院及误工津贴，立即为自己和父母每人购买了一份10万元意外身故、1万元意外医疗外加各20元的住院及误工津贴，每人保费仅需134元。
二、事故简述：
春节期间，王小姐在买菜途中不慎滑倒，导致骨折，门诊治疗费用合计800元，王小姐随即想起了自己购买了一年期综合意外险，立即拨打95511报案后，工作人员告知王小姐保存好病历、用药清单、发票及各种原始凭证。
三、理赔结果：
王小姐痊愈后申请理赔，由于单据齐全，按照当地社会医疗保险主管部门规定可报销的、必要的、合理的医疗费，同时扣除免赔额100元，3天后即收到500元的理赔金
理赔流程：
一、报案
出险后，请在出险后3日内致电95511报案或到保险公司报案。
二、准备理赔材料
意外伤残需准备：门诊或住院病例、有关部门出具的意外事故证明、伤残鉴定报告等
意外医疗需准备：门诊或住院病例、门诊或住院费用收据原件及明细清单、有关部门出具的意外事故证明等
意外身故需准备：被保人身份证明、受益人身份证明、受益人与事故者关系证明、有关部门出具的意外事故证明、死亡证明（户口注销、殓葬证明）等
三、申请理赔
到当地平安财产保险门店办理理赔手续。查询理赔网点、四、领取赔款
经审核对于确属保险责任范围类的事故，平安保险公司当地机构为客户办理理赔。
第四篇：保险理赔流程[范文]
如何理赔（车险理赔流程）
1车辆出险 2报案(向公安报警及拨打95512报案)3现场处理4提出索赔请求
5配合保险公司事故查勘6事故结案 7提交索赔材料 8赔案审核9领取赔款
索赔原来如此便捷
如果您的车辆出险，我们提醒您：
（一）车辆发生意外事故后，请立即向公安部门报警,并及时拨打平安产险95512服务热线报案。
（二）我们会及时派查勘人员协助您处理。
（三）如果车辆不能行驶，我们会为您安排车辆救援。
（四）车辆修复前需我们确定损失。
（五）在人伤治疗过程中，我们会与您保持联系，提供人伤交通事故处理及保险索赔指导。
（六）无论您在国内任何地方出险，在事故发生地的平安机构即可完成从报案到领取赔款的全部过程--平安全国通赔服务(西藏自治区暂未实施）。
（七）我们会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交保险公司。
（八）我们会对您提交的索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行赔付。
（九）为安全起见，大额赔款建议您选择转帐方式领取赔款，小额赔款您可选择转帐或直接到我们的服务柜台领取赔款。不同案件索赔所需单证：单方肇事无
人伤 单方肇事含人伤 双方肇事车
损 双方肇事车损涉及人伤 盗抢险案件1、2、3、4、5、6、7 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13 1、2、3、4、5、6、7 1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、14、15、16、17、18、19、10、11、12、13、24 20、21、22、23、24、2
5人伤赔偿标准和所需单证
人伤赔偿项目
赔偿标准和计算方法
需提供单证
1)医疗费
国家医保药品目录范围
医疗费发票原件、用药清单、病历、诊断证明
国产普及型手术材料
2)误工费
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算
合法正规的误工证明（工资单、完税证明）
3)住院伙食补助费
当地标准*住院天数
出院小结
4)护理
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报
合法正规的误工证明（工资单、完税证明）
赔偿项目 费
酬标准计算
赔偿标准和计算方法
需提供单证
=（上一城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标
5)残疾赔偿金
（说明：
1、但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；
2、七十五周岁以上的，按五年计算）准）*20年*伤残系数
伤残鉴定书、户籍证明
年龄证明
6)残疾用具费
按国产普及型器具标准计算，辅助器具的更换周期和赔偿期限参照有关部门意见确定
残疾用具相关证明
残疾用具发票
7)丧葬费
上一职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
死亡证明
丧葬费票据
8)死亡赔偿金
=（上一城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准）*20年
死亡证明、尸检报告、户籍注销证明
（说明：
1、但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；
2、七十五周岁以上的，按五年计算）
9)被扶养人生活费
=（上一城镇居民人均消费性支出或农村居民人均年生活消费支出标准）*抚养年数/分摊人数
被抚养人丧失劳动能力证明、被抚养人户籍证明、家庭组成人员证明
（说明：被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；
2、被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。被扶养人有数人的，年赔偿总额累计不超过上一城镇居民人均消费性支出额或者农村人均年生活消费性支出额。）
赔偿项目
赔偿标准和计算方法
需提供单证
10)交通费
交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算（有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合）。
交通费正式票据
11)住宿费
必须、合理的费用（按国家机关一般工作人员的出差住宿标准计算）
住宿正式票据
12)其他（衣物等）
根据专业评估部门合理的评估结果计算
损失证明
第五篇：保险理赔流程1
保险索赔手续及程序 保险索赔手续及程序
1.由申请人将理赔资料汇齐后交贵公司专人集中，每月或每季指定 日我公司服务专员上门收集；（节假日顺延）2.我公司收齐理赔资料后，10 个工作日内将赔款以转账方式汇入申 请人个人结算账户；
提供下列证明和资料向本公司申请给付保险金： 提供下列证明和资料向本公司申请给付保险金：
1.填写《理赔申请书》完善相关信息，签名及加盖单位公章； 《理赔申请书》 2.填写《理赔委托书》并签名； 《理赔委托书》 3.被保险人或受益人的身份证正反面复印件； 4.本公司认可的公立医疗机构出具的医疗费用原始发票（门诊发票 需含费用明细副联）、诊断证明、病历、因意外住院的需提供住院费 用明细清单及出院小结等； 5.残疾、烧伤保险金的申请，需提供二级以上公立医院出具的伤残、烧伤程度证明书。6.身故保险金的申请，需提供被保险人的死亡证明、火化证明和户 口注销证明等。7.被保险人或受益人的银行个人结算账户存折复印件。
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