信访工作接待制度

第一篇：信访工作接待制度

鄂尔多斯文化产业园区管委会信访工作接待制度

为了密切联系党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访人的合法权益，促进我园区建设和管理工作健康发展，根据旗委有关文件规定，结合工作实际，制定本制度。

一、实行领导带班制度

信访由焦贵永主任和王瑞副主任（书记）亲自接访，除周未和法定节假日外，每月1日、15日安排领导接访。

二、接待群众来访的时间和方式

（一）焦贵永主任周一到周五坐班接访，每月1日、15日安排领导在大接访办公室接访，随访工作人员轮流负责接访工作。

（二）在园区门口显眼位置设有意见箱，在值班室提供群众来信来访登记簿，方便群众进行监督和建议。

（三）鄂尔多斯文化产业园官网中的党的群众路线专题设有书记信箱，（书记信箱：gwhsjxx@.163.com)。

(四）如果发生群众上访或有重要信访问题，根据信访事项，请主要领导及分管领导领导直接出面接待信访人。

三、接待群众来访的地点

鄂尔多斯文化产业园区管委会二楼大接访办公室。

四、接待群众来访的内容及范围

（一）对鄂尔多斯文化产业园区工作人员的批评、建议和要求。

（二）检举、揭发鄂尔多斯文化产业园区干部队伍的违法失职行为。

（三）鄂尔多斯文化产业园区实施项目相关的投诉。

（四）控告侵害自己合法权益的行为。

（五）国家惠民政策未落实到位等问题。

（六）本园区在职干部工作人员、离退休工作人员和家属；

五、接待群众来访事项的处理原则和方法

（一）坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制。

（二）严格遵守国家《信访条例》规定程序、手续和时限要求。

（三）对能够当场处理的问题，接受领导直接答复或提出处理意见，责成有关部门办理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访件，责成有关部门在规定的时间内办理，并附上交办函，规定办结日期，定期督办。

（四）对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对

不属于本园区职权范围内的信访事项，对已经或者应当诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知，对于不存在的情况也要及时给予答复。

（六）对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出。

（七）遇有信访人不遵守《信访条例》规定，影响接待工作，经批评教育无效的，接待人可以通知公安机关或者通知其所在单位或者监护人将其代走。

（八）园区应虚心听取群众意见，坚持“有则改之，无则加勉”的原则搞好信访工作。

六、接待来信来访要求

（一）接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

（二）接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

（三）接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

（四）接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。

（五）接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

（六）处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

第二篇：信访工作文明接待制度

信访工作文明接待制度

一、信访干部要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。

二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群

众来访和群众来信。

三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。

四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。

五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。

群众来访接待文明用语

1、您好！

2、请坐！

3、请问您的姓名或住址？

4、请陈述您的意见。

5、请您慢慢说，不要着急。

6、对不起，您反映的问题不属于信访问题，请您向***咨询一下。

7、请您稍等。

8、别客气，这是我们应该做的。

9、我理解您的心情，只要办得到，我们愿为您服务。

10、您有什么问题，尽量问。

11、请克制一下您的情绪。

12、请保持信访接待室秩序。

13、请予配合。

14、请大家先回去。

15、请您签字。

16、请您及时与我们联系。

17、请您等候我们的通知。

18、您的意见我们可以考虑。

19、对您反映的情况，我们将尽快调查核实。20、请留下您的姓名、地址、联系电话。

21、谢谢合作。

22、谢谢您的建议。

23、谢谢您提供的线索。

24、对不起！

25、没关系！

26、请谅解！

27、很抱歉！

28、不客气！

29、再见！30、请走好！

第三篇：信访工作文明接待制度

信访工作文明接待制度

为在信访接待工作中，更好地体现企业为员工服务的宗旨，密切企业与员工及家属的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形象，适应维护农场的稳定与发展需要，特制定本制度。

一、适应接待工作需要，设置相应的接待场所。接待场所设定在书记办公室，党支部书记作为经常接待群众来访的专门负责人。

二、接待场所要文明整洁，方便群众。配备适量座椅，提供饮水条件，提供必要的政策宣传材料。

三、要做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。

四、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。

八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

九、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。

十、严格执行信访条例，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

第四篇：接待制度

一、来人接待

1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。

2、需引见领导的，经报告后予以引见。未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。



二、接打电话

1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。

2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。

三、来人招待

1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。

2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。凡违反规定，私自安排的自行负责。

3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。

第五篇：接待制度

为贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于在国内公务活动中严禁用公款宴请和有关工作餐的规定》和《国家行政机关及其工作人员在国内公务活动中不得赠送和接受礼品的规定》，建立和健全反腐保廉监督约束机制，特修订水利局接待制度：

一、在来往接待中坚持热情而不过分，好客而不铺张的原则。

二、实行对口接待。在接待中坚持工作餐制，一般情况下接待来人在食堂用餐。确需在外接待的人员，一般情况下到指定地点就餐，坚持四菜一汤，不准上海参、鲍鱼、燕窝；不准喝洋酒，每围席控制在叁佰元以下。陪席人员一般不得超过２人。

三、不准到上级领导机关所在地利用公款宴请领导机关工作人员。

四、不准利用各种学习、培训之机用公款宴请其他单位人员。

五、在接待过程中不准利用公款进入歌舞厅、发廊和一切娱乐场所。

六、严禁变换手法请客送礼和接受礼品。