保险营销服务的现状,问题及决策

第一篇：保险营销服务的现状,问题及决策

请问我国保险营销的现状是什么？

悬赏分：5 | 解决时间：2011-3-22 13:21 | 提问者：tjf6607079

最佳答案

纵观我国保险业20年的发展，客观地说，中国保险市场还处在初级发展阶段，主要表现在以下几个方面。第一，中国保险市场基本上还处于一种寡头垄断。第二，中国保险业的发展还处于一个低水平。第三，中国保险市场结构分布不均衡。第四，中国保险业的专业经营水平还不高。第五，保险市场还未形成完整体系。第六，再保险市场发展滞后和保险监管亟待加强。

纵观我国保险业20年的发展，客观地说，中国保险市场还处在初级发展阶段，主要表现在以下几个方面。

第一，中国保险市场基本上还处于一种寡头垄断。从中国目前保险市场情况分析，中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司四大保险公司已经占有目前中国保险市场份额的96％。而其中，国有独资的人保、中国人寿则几乎占去保险市场份额的70％。中国人寿占去了寿险市场份额的77％，人保占去了产险市场的78％。而机动车险市场中仅中国人民保险公司一家就占82％。这就是说，中国保险市场虽然初步形成了竞争的格局，但这种以国有独资保险公司高度垄断市场的局面，特别是以少数几家保险公司寡头垄断市场的局面，就是目前中国保险市场的特点之一。

第二，中国保险业的发展还处于一个低水平。按照保险业发展的规律，保费收入一般占当年国内生产总值的3－5％。从目前西方发达国家而论，年保费收入一般都占本国国内生产总值的8－10％左右，而我国1998年保费总收入约仅占国内生产总值的1．5％，在世界排名70位左右。按人均保费计算，仅为100元人民币，虽然较恢复保险业务初期的人均不到10元人民币已有翻天覆地的变化，但仍在世界排名第80位左右。当然，我们要达到西方发达国家人均保费2000多美元的水平还有距离。因为，从总体上来说，我们的经济还不发达，人均收入水平较低，但同时又说明在建立完善的市场经济体系过程中，中国居民的保险意识与投资意识还要有一个提高过程。

第三，中国保险市场结构分布不均衡。从目前中国保险公司机构的分布而论，30家中外保险公司的总部基本上都设置在北京和中国沿海城市。保险公司分支机构虽然在大陆已普遍设立，但多数又集中在人口密集、经济发达的地区和城市，这就造成了保险市场发育不均衡性。这种分布上的不均衡，对中国保险业的长期发展是不利的。尤其是外资公司与合资公司，虽然其数量已占大陆保险公司总数的56．7％，但它们100％分布在沿海与发达城市，又没有遍布的分支机构，所以其市场份额仅占0．69％。

第四，中国保险业的专业经营水平还不高。粗放式经营与销售方式单一，产品结构简单与供给不足，以及缺乏专业人才是经营水平较低的显著特点。目前，各家保险公司已经开发和销售的产品寿险产品品种并不少，但产品结构雷同和保险责任不足，是业内人士的普遍呼声。中国保险从业人员中真正受过系统保险专业教育又有保险专业水平的保险专业人才不到30％，其中既了解国际保险市场又懂得精算和计算机技术的高级人才更是毛凤鳞角。这都表明了当前中国保险经营水平还处于初级发展阶段。第五，保险市场还未形成完整体系。目前中国保险市场相对来说两头大中间小，即保险主体与保险市场发展很快，而中介组织发展缓慢。到目前为止，按照规定程序正式批准的专业保险代理公司仅9家、经纪公司3家。

第六，再保险市场发展滞后和保险监管亟待加强。十几年来，我国重视直接保险市场的建设，忽略了对再保险市场的培育，导致国内保险人所承担的风险不能得到妥善处理，分保计划安排不当经常造成损失；同业间信任不足，再保险行为不规范，外币保险业务过份地依赖国外再保险市场。与此同时，我国对保险监管没有得到应有的重视，保险监管机关建设和监管力度与保险业的发展一直存在较大的差距。目前还基本上处于被动的监管状态，监管工作的科学性、系统性、前瞻性不够。对于关系到保

险行业稳定的偿付能力、资产负债质量、再保险安排等重要方面的监管力度不够。至于在法律法规建设方面，还缺乏严密、完善的成套法律法规。

根据市场经济发展的一般规律和近20年来我国保险业发展的实际状况，预计在未来10年之内，我国保险业将出现以下发展趋势。

保险市场体系化。从市场体系架构来看，原保险市场较大，再保险市场很小；市场发展很快，监督和法规发展较慢，保险中介混乱，违规代理严重，权力运作、官方管制使各保险主体在市场中处于不平等地位。自1995年《保险法》颁布实施特别是1998年11月中国保监会成立以来的情况来看，建设和完善中国保险市场体系的步伐正在加快，一个体系完整、门类齐全、法规健全的中国保险市场体系正在建立。

经营业务专业化。就专业经营水平而言，尤其是同国际上专业化保险公司相比，我国保险专业经营水平还很低，发达国家在产险与寿险领域内都有专门的公司，如专营火灾险的公司、专营健康险公司、专营机动车险的公司、专营农业险的公司等等。随着我国保险体制改革的深化，出口信用保险和农业保险等政策性保险业务将从商业保险公司中分离出来，由国家成立专门的政策性保险公司，与此同时，在未来几年也会成立专营诸如火险或机动车险业务的专营保险公司。

市场竞争有序化。近几年，中国保险市场处于一种严重的无序化竞争状况，其结果既损害了保险人的利益，也损害了消费者的利益，搞乱了保险市场秩序，从1997年开始，人民银行从整顿代理人入手调整了航意险、机动车险的退费、手续费，大力整顿保险市场，许多违规行为被制止，中国保监会成立后，进一步强调要逐渐规范市场秩序，加大对违规机构和违规行为的打击处罚力度，取得显著成效。最近中国保监会主席马永伟提出了加强保险监管的一套完整工作思路，这就是：加强保险机构内控制度建设，强化保险业自我约束机制，深化体制改革，完善保险法规和完善保险机构体系与运行机制，切实加强保险监管，防范与化解经营风险。

保险产品品格化。随着我国经济改革的进一步深化，商业保险会更加深入人心，企业与居民在逐步提高保险意识的同时，对保险的选择意识也不断增强，投保需求呈多样化和专门化趋势。它们从自身利益和需要出发，慎重选择。在这种逐渐成熟的市场里，产品要占领市场只能靠品牌＋价格＋服务，这就是品格化。就保险产品的品格化而言，它所包含的不仅是利益保障功能或投资功能、储蓄功能或产品的组合功能，更主要的是它的价格水平与服务水平。而保险产品价格在规定的浮动范围内也将实行市场化。可以预见，名牌产品＋合理价格＋特色服务将是未来保险市场竞争的刹手锏。

保险制度创新化。从目前的状况看，我国的保险创新尽管有所发展，但还很落后，积极开展保险创新，既是历史发展的潮流也是推动我国保险业变革和发展的重要力量。根据我国的具体情况，我国的保险创新内容主要包括产品开发、营销方式、业务管理、组织机构、电子技术、服务内容以及用工制度、分配制度、激励机制等方面的创新。通过上述内容的创新，促进我国民族保险业的发展，使国内保险公司在与国外保险公司的竞争中立于不败之地。

经营管理集约化。在市场竞争日益激烈的背景下，国内各保险公司都已意识到原来只注重扩大规模、抢占市场的弊端，而纷纷寻求走效益型道路，向内涵式集约化发展，追求经济效益最大化。一方面通过加强资金管理、成本管理、人力资源管理、经营风险管理和技术创新实现集约化的经营管理；另一方面在国内资本市场逐步完善、保险资金运用政策逐步放宽的基础上，将大量的准备金所形成的巨额资金通过直接或间接渠道投资房地产、股票、各种债券，实现投资多元，达到提高经济效益的目的。行业发展国际化。在全球经济一体化的大趋势下，我国保险业与国际接轨是必由之路，随着我国加入WTO后，我国在加快保险市场对外开放步伐接受外资保险公司资本投入的同时，中资保险公司也会到国外设立分支机构，开展业务或者购买外国保险公司的股份，甚至收购一些外国的保险企业。在险种开拓上，积极发展核能、卫星发射、石油开发等高科技险种，在业务经营上，通过再保险分入分出或国内外公司相互代理等形式加强与国际保险（再保险）市场的技术合作和业务合作，积极开展国际保险业务。

从业人员专业化。在国内外同行竞争的背景下，客观上对保险从业人员提出了更高的要求，各商业保险公司将更加重视人才的培养，既要培养适应国内保险业务发展需要的核保师、核赔师、精算师、专

业人才，更要培养精通国际保险惯例、参与国际保险市场竞争的外向型的人才。只有这样，才能在竞争中立于不败之地并发展壮大。

第二篇：我国保险营销主要问题

当前我国保险营销主要存在以下问题：

(一)销售渠道单一, 中介不发达。个人代理与团险业务员和行业代理占据主导, 而经纪、直销等渠道所占份额不足, 不能满足不同客户的需求。中介不发达较严重的影响了保险业的营销市场的开发。

(二)适应新形势的营销手段不足。传统的 “上门拜访”和“转介绍”等营销模式已不适应时代发展的要求, 需要立体式、多层次的营销方式来填补空白, 使市场营销取得新的突破。在开发新市场, 创新需求方面没有注意地区、险种和服务的差异, 保险营销没有因地、因人、因险种实施差异化营销策略。保险企业实行人海战术,通过大比例提成的方法来刺激营销员的工作积极性, 短期内似乎见效很快, 能迅速带来保费的增长, 但却是以付出客户和企业自身利益为代价, 长期执行将恶化保险企业经营业绩, 导致客户对保险业失去信心, 逐渐陷入越重视推销, 推销的难度越大的恶性循环之中。

(三)近年来, 保险公司在了解客户的保险需求方面所做的市场调研、市场分析不足, 所设计开发的险种不能满足市场需要，为在业务竞争中取得优势, 保险公司不断开发新险种, 以求吸引更多的客户。但从市场需求来看,这些保险产品的创新思路狭窄, 形式单一, 同构现象十分严重。这样不仅不能在功能上满足市场的需要, 反而会加大民众对保险实质的歪曲理解, 不利于保险业的长足发展。

(四)保险营销人员整体素质不高。许多保险企业在招收没有任何风险及其保险知识营销人员后, 经过短期的培训, 即上岗推销保险。一部分营销人员缺乏职业道德以及保险业的相关知识, 致使在推销保险时经常出现各种违规、违法现象, 极大地破坏了保险公司的形象。

(五)营销服务意识差。目前大多数市场营销的目标只局限于推销商品,在售后服务、跟踪服务方面重视不够。个别业务员素质低下, 严重影响了公司品牌的树立和新市场的开发，柜面人员对待客户和业务员态度冷淡，理赔人员办理速度迟缓，影响了业务员的展业积极性，也损坏了保险公司形象。

第三篇：保险营销渠道现状分析

保险营销渠道现状分析

保险营销是关于保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、推销及售后服务等的计划与实施过程，对保险公司而言，保险营销有利于了解市场需求，从而推出针对性的保险商品，进而达到占有市场、提高企业竞争力的目的。相比较而言，我国保险公司无论在保险营销的意识、保险营销的理念以及保险营销的手段上都跟国外同行存在着明显的差距，其中又以财产保险公司的差距尤为巨大。在国内，寿险公司率先引进国际先进的营销理念与营销机制，使其业务经营日新月异，业绩明显提高的时候，财产保险公司仍沿用传统的经营方式，导致财产保险公司竞争力下降，业务徘徊不前，经营陷入困境，行业地位下降。为了摆脱困境，寻找新的发展出路，一些财产保险公司开始着手探索财产保险营销方式。但由于受各种主客观条件的制约，国内财产保险公司探索营销之路注定艰辛。

我国保险市场亟需发展，潜力巨大。无论是从保险深度、保险密度，还是保费占居民储蓄的比重来看，我国和世界平均水平都有着非常明显的差距，更不用说与发达国家的差距了。巨大的差距昭示了我国保险业的落后，同时也意味着我国保险业发展的巨大潜力。随着我国经济高速发展，居民收入不断提高，国内保险需求将进一步增长，而最近几年我国保费收入一直以高于GDP增长率的速度增长也表明了我国保险业蓬勃发展的势头。

国内财险业务自恢复以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。目前财产保险公司保险营销方式对传统营销渠道依赖性过强，而对新兴的营销渠道，例如：网络营销、保险社区营销、渗透营销运用很少，这样就很难从多渠道、多方位构建起复合型的保险营销方式。

目前，财产保险公司普遍缺少保险营销专职培训人员以及营销主管，导致营销培训不足，营销管理滞后。很多营销员基本上没有接受过任何的相关培训，只是在实践中边干边学或在简单培训后匆忙上阵，业务操作不规范，责任心也不强，致使业务质量不高，甚至出现截留保费、赔款的现象。

第四篇：结合自身感受谈谈保险营销服务的现状

姓名：刘容芬学号：099419

5结合自身感受谈谈保险营销服务的现状、问题及对策。

我国保险营销的现状，保险市场还处于较高的垄断地位，1988年以前，中国大陆只有中国人民保险公司独家经营，保险市场处于完全垄断状态，即使到目前为止，全国性的保险公司也不过6家左右。如果我国算上区域性保险公司和真正开始营业的外资保险公司，也不过130家上下。而美国约有5000家保险公司，在香港经营业务的保险公司也有220余家。

近年来，新险种开发较多，但仍不能适应保险市场需求，为在业务竞争中取得优势，保险公司不断开发新险种，尤其是寿险险种。但从市场需求来看，保险产品的创新思路狭窄，形式单一。比如在抵消通货膨胀因素的保单设计方面，难以适应保险市场的需求。与险种单一的状况相吻合，保险产品的同构现象十分严重。

保险营销人员整体素质不高，严重扭曲了保险营销更实用非价格竞争的原则，与其他金融机构相比，保险从业人员总体水平偏低，大专以上学历者只占总人数的30%~40%，许多公司在招收没有任何风险及其保险知识营销人员后，经过2个星期左右的培训，即上岗推销保险。据调查，由于一些营销人员缺乏职业道德，或缺少保险及相关知识，致使在推销保险时经常出现误导陈述u，保险回扣、恶意招揽等违规、违法现象，极大地破坏了保险业的声誉。

保险营销存在的问题，保险产品观念是以险种的改进和开发为中心，以提高现有险种的服务和功能为重点的观念。这种观念在保险业发展初期是有效地，但这是一种以产品定销的观念。目前许多保险公司盲目跟随市场热点开发与自己实力不相称的险种，耗费了大量的企业资源而未取得相应的市场利润，这种做法损害了企业自身的利益。以险种的生产和销售为中心的推销观念。现有我国大多数保险公司均是采用这种观念，推销观念注重的仍然是险种和利润，不注重保户的利益和社会利益，强行推销会引起保户的反感，从而影响营销效果。通过获取短期利润来实现企业的长期经营的观念，目前保险公司发行佣金实现首期业务佣金和续期业务佣金相结合的方式。首期业务佣金较高，通常为保费的30~40%；续期佣金则逐年递减，一般支取3-5年，这样的激励制度使得代理人只重视展业和初期佣金收入而忽视了后期的回访，诱发代理人的短期行为和道德风险。

顾客导向不明确，企业决策的基本前提是顾客需求，发达国家的保险公司，基本是顾客有什么需求，就设计什么产品。

市场区分不明确，我国保险公司，虽然也对市场进行了细分，但还很不充分。在我国，大部分保险公司不仅城乡部分，连收入高低也部分，实行撒网式推销，加之少数销售人员的误导，以致一些农民为了高回报，竞卖了自己的耕牛去买某一产品，当资本市场低迷，产品回报达不到预期的标准时，许多客户上访投诉。

营销规划不全面，外国保险公司进入我国市场之前不惜重金投入进行市场调研与分析，待他们进入中国市场时，其经营策略、产品开发、销售方式很快适应中国特点。我国保险公司却很少投入人力和物力进行市场调研，以至消费者需要什么产品心里不清楚，社会需要什么产品更不清楚，费率如何厘定缺乏数据基础。

解决我国保险营销问题的对策，树立正确的营销官，营销不是实东西，也不是促销、做广告，而是一个设计企业各个部门，贯穿产品产、供、销各个环节的管理过程、营销不是一个人的事情，也不是一个部门的事情，而是所有部门，从上到下所有员工的事。所以，要想做成功的营销为企业盈利，一定要制定科学的营销战略，实行系统的营销策略。

要坚持以顾客的需求为中心的原则，明智的企业应该能抓住顾客的心理，了解顾客的需求，并以此为依据，“为顾客寻找产品”，否则，闭门造车，以领导者的主观意图，或者以产品的企划者的主观推断为制造产品的依据，都是不科学的，顾客的需求应该是产品营销的中心和所有营销活动的导向。

明确顾客导向，变潜在需求为现实需求，多数人对保险的需求是潜在的。人们似乎对它的需求没有迫切性。所以保险公司必须通过主动性的营销策略变投保人的潜在需求为现实需求。通过主动性营销，将企业要传达的信息，通过信息传播媒介传递给消费者，并跟踪和注意消费者对信息的反馈，收集消费者对所

提供的保险商品的意见和反应，及时调整和改进服务策略，以实现顾客满意。

国内保险公司要将顾客服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需求要适时地对市场进行细分，并且开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑三方面因素：（1）满足人们的各种保险需求，包括死亡、养老、医疗、意外、停工、储蓄、投资等方面。（2）开发出适合不同保障对象的保险险种。这其实是将市场细分的问题。不同群体对同一风险的反应可能是截然不同的，保险公司可以利用这些差异性，确定自己的目标顾客群，发挥自己的优势。（3）提高保险服务水平。保险公司可以通过灵活多样的交费方式、投资分红利益、险种转换功能等多种手段提高顾客的满意度，使保险公司同投保人成为利益共同体，共同抗击风险。

第五篇：浅析我国保险营销的现状、问题及对策论文

浅析我国保险营销的现状、问题及对策

学 号 学生姓名

摘要：诸多保险专家和学者对我国保险营销所研究关注的大多是国内外坏境和国内地区之间的差异，但随着时间推移，过去的保险营销研究已不能完全适应当前保险营销的发展需要。本文借鉴已有的理论研究成果,在对我国保险营销现状进行总结的基础上,分析保险营销存在的问题，并结合当前新形势，以保险营销的特点为依据，探索我国保险营销的新思路和方法。

关键词：保险营销；客户需求；服务

绪论

2013年2月28日，保监会正式同意阿里巴巴、腾讯、中国平安保险（集团）等9家公司共同发起筹建“众安在线财产保险股份有限公司”,它突破国内现有保险营销模式，不设立分支机构，完全通过互联网进行销售和理赔。众安在线的获批筹建作为中国保监会鼓励保险业改革的一项举措，是我国保险业在保险营销创新上迈出的重要一步，为我国保险业的发展注入了新的活力。本文结合当前我国保险业面对的新形势，对中国保险营销现状进行分析，尝试探索出解决我国保险营销现存问题的方法。

一、我国保险营销的现状

（一）保险市场发展前景广阔，但还处于较高的垄断地位

目前我国的保险渗透率很低，伴随着人们收入水平的提高以及中产阶级的不断壮大，人们的保障意识不断增强，随之对保险的需求也会不断加大，特别是对医疗、养老等方面的保障需求。有统计数据预计，到2015年，中国中产阶级家庭数量在城市总人口的占比将从目前的25%提高到40%；而且随着中国生育率的进一步下降，人们的预期寿命也将上升至75周岁，中国的养老体系将面临

调整。在这样的背景下，中国的商业健康险及养老险等都将迎来前所未有的发展机遇，保险市场整体将保持快速增长，在十年内有望赶超日本，成为亚洲最大的保险市场。2013年，安联集团在访华新闻发布会上预计：未来十年内中国保险市场每年的增长率将达到12.1%，到2023年，中国市场的保费收入将占亚洲市场的37.6%，占全球市场的13.1%，安联集团也将借机加快布局中国市场。

目前我国保险市场还处于较高的垄断地位，这有其历史根源。1988年以前,中国大陆只有中国人民保险公司一家独家经营,保险市场处于完全垄断状态。从保险业的经营主体来看，即使到目前为止,全国性的保险公司也不过6家左右。如果算上我国区域性保险公司和真正开始营业的外资保险公司也不过130家上下。而美国有约5000家保险公司，在香港经营业务的保险公司也有220余家。从保险市场占有率来看，国内保险市场被四家左右的保险公司垄断，他们的市场占有率甚至达到65%左右。

（二）保险产品的供给不适应保险需求

我国是拥有13亿人口的发展中国家，随着我国居民人均可支配收入不断增加，保障需求不断增大，消费结构不断升级，为保险行业提供了越来越大的发展空间。然而，目前我国的保险市场仍是保险公司推出什么产品，客户就买什么产品。在2013年年初的全国保险监管工作会议上，保监会明确指出：保险产品结构不合理，难以全面适应客户的保险需求，制约着整个行业的健康发展。调整产品结构的呼声逐渐高涨，但实质进展缓慢。当前保险产品开发上存在的问题不在于数量和品种的多少，而在于不能适应和满足保险市场需求，保险产品供给结构问题较为突出。据统计，目前正在市场上运行的险种有400多种，但真正具有生命力、适销对路的险种并不多。如中年人对保险需求最为强烈，而很多产品恰恰越过了这个年龄段；大多数产品只适合高薪阶层，而没有关注中等收入阶层；各保险公司险种同构现象严重，特性化险种缺乏等。这样，一方面是某些保险公司的过度开发和供给，另一方面又有大量保险需求得不到满

足，保险公司盲目出售开发的新产品，而不是针对市场需求开发能售出的新产品，缺乏对市场的全面调查，闭门造车。由此，保险产品供给结构问题，严重影响了保险需求的实现。

（三）保险营销人员整体素质不高

与其他金融机构相比，保险业由于其行业特点，对营销人员需求较大。部分保险公司通过降低人员准入门槛、缩减后期培训投入来获取短期效益，这虽然在一定程度上缩减了人力成本，但造成了保险营销人员总体水平偏低。据北京保险行业协会调查统计，较其他金融行业，保险营销人员中大专以上学历者占总人数的比重偏低，而且许多公司招收的营销人员大多缺乏风险管理和保险营销等基本专业知识,经过2个星期左右的培训就上岗推销保险。由于一些营销人员缺乏职业道德，或缺少保险及相关知识,致使在推销保险时经常出现销售误导、保费回扣、恶意招揽等违规、违法现象，极大地破坏了保险业的声誉。在这些违规违法现象中，销售误导最为突出且呈现快速增长趋势。2012年，涉及人身保险公司的消费者有效投诉事项共有9768个，其中，违法违规类投诉同比增长106.81%，而人身保险公司的销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%。

二、我国保险营销中存在的主要问题

（一）保险公司的营销观念不正确，缺乏真正的创新

受保险市场的垄断地位、公司管理制度和以往保险展业经验的影响，目前我国大多保险公司仍采用以险种的生产和销售为中心的保险产品推销观念，而这种观念只在保险业发展初期是有效的。近年来，保险业的发展基础和外部环境已经发生了深刻变化，但十几年沿袭下来的粗放发展模式却没有发生实质性改变。比如，保险业发展模式仍停留在“跑马圈地”的时代，“以保费论英雄”、“以市场份额论英雄”，这就导致保险公司盲目开发险种，不顾经营成本和风险，采用恶性促销策略，耗费了大量的企业资源而未取得相应的市场利润。如一些保险公司不重视加强产品生产创新，导致行业竞争能力较弱，发展后劲不足。财产险业务主要靠车险，人身险业务主要靠同质化理财产品的局面已经持续多年，保险业在产品创新方面严重不足，越来越不能满足消费者多样化的保险需求。2012年，我国财产险中非车险占比不到30%，责任险、家财险、货运险等业务发展不充分，寿险中分红险占比近80%，传统保障型业务发展缓慢，正是以产定销的观念造成了产品供给结构畸形发展。在有些风险较小的产险业务中，大部分保险公司为了抢占市场，费率一降再降，虽然客户得到了实惠，但其经营风险和经营成本却加大了。根据2013年年初召开的车险联席会议传出的消息，2012年以来财产保险竞争加剧，业务获取成本和费用支出均明显上升，保费收入排名前7的保险公司，除了人保财险和阳光财险外，其余5家均出现“保费收入上升、净利润下滑”的窘况。这是以险种的生产和销售为中心的保险产品推销观念所带来的直接后果。

（二）保险营销渠道发展不平衡

经过二十多年的发展，到目前为止，我国保险营销已形成了以个人营销为主，银行保险、团体保险、电话营销、经纪代理营销和网上营销等多渠道并存的格局。但在我国保险市场上，一些中小型保险企业受经营目标、资源条件、管理能力等因素制约，往往单纯依赖见效快、门槛低的银行保险代理渠道或个人代理渠道，这就容易造成各个渠道发展不平衡，特别是新型营销渠道不能完全施展拳脚形成规模，并且各个渠道之间相对独立未形成体系，这就决定了保险企业不能充分利用营销渠道的整合优势。目前我国保险网络营销进展缓慢，这样就很难达到在不同的销售领域针对不同的消费群体和具有个体差异性的客户，通过相应的销售渠道或多个销售渠道交互并用，才能取得的最佳效果。据和讯财经网测算，网销作为一个新兴渠道，目前在总保费收入中仅占比1%，随

着我国保险业的发展，网销保险尚有数千亿元的保费潜力等待释放。

（三）保险公司缺乏服务意识

面对市场竞争白热化的现实，各保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了保险作为一种产品的本质——服务。与在研发上的前端投入相比，各家公司在深究客户心理、了解客户真正的服务需求等后续工作方面所下的功夫相形见绌。人们司空见惯的是，在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，一旦签订保单、收取保费后，很少能够提供延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种被骗的强烈心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。这一点在寿险个人营销业务中屡见不鲜。其实，保险公司在为客户提供不了服务，而是在操作中存在两方面误区：一是重视投保前的服务，轻视延伸或后续服务；二是欠缺保险相关服务，却过度延伸到了对客户的生活服务。据保险业内人士讲，为了争取客户，他们需要帮助客户的子女升学、就业，在一些投保人保险观念落后的偏远地区，更有甚者，连重要客户的儿女婚嫁、父母殡丧营销人员也不得不提供必要的服务。

三、解决我国保险营销问题的对策

（一）树立以顾客需求为中心的营销观念

保险企业可以通过建立客户信息数据库，准确评估客户终生价值，创新顾客关系管理，维护与客户的长期合作。客户终生价值是指在整个交易关系维持生命周期里减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从其客户获得的收益总和。按照客户终生价值，将保险企业的客户群体划分为五个层次：核心客户、重要客户、忠诚客户、游离客户和潜在客户。针对每个客户群体的需求特征，实行等级管理，制定不同的营销组合策略。对核心客户

和重要客户，保险企业要将营销资源投放在与经常购买者的客户关系维系上，并开发针对性强的保险产品，迎合其保险需求；对忠诚客户，在满足基本需求的同时，通过提升“一对一”的个性化服务水平，使其转化为核心客户；对有价值的游离客户，提供多种高附加值的保险服务，培养其品牌忠诚度，强化重复购买行为；通过保险产品的不断改进和创新，准确把握顾客的需求点，鼓励潜在客户产生投保行为。不断地关注和落实以客户需求为中心的客户关系维护，能从根本上转变目前保险营销中存在的保险产品推销的错误观念。

（二）借网销渠道建设，推动保险营销体制改革

未来的保险营销应该是各种营销渠道有机结合，优势互补，扬长避短，合理运用多元化并存的格局。因此，应借助国家鼓励金融创新和鼓励发展新型营销渠道的契机，构建网络销售平台，推动保险营销体制的实质性改革。

传统销售渠道，如保险专业、兼业代理，区域性营销服务部等对保险公司过往的业务发展发挥了极大的作用，但随着科技的进步、公众消费习惯改变、营运成本管理等方面要求，已难以满足客户的要求，必须借助保险营销渠道和方式的创新，运用新科技丰富保险营销渠道来加以完善。如通过电话营销、网络营销、电视营销等实行自助式、量贩式销售，从而方便客户的购买，节约客户的时间，降低保险公司的销售成本，提高保险营销效率。由于网络营销在当今环境的特殊地位，下面我们具体从网络营销渠道建设方面谈如何丰富保险营销渠道。

截至2012年年底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，已成为世界上网民最多的国家。互联网作为重要的信息传播平台已成为各行业重要的销售阵地。在这社会商品化、销售网络化的时代，网络销售呈现白热化状态。加强保险网销建设，推进保险网销进程，打造保险网销平台与其他传统营销渠道协同，将成为当前保险业拓宽保险销售渠道、提升行业竞争力的必由出路。

与其他渠道相比，保险网销的成本优势毫无异议，且庞大的网民群体为网络保险的发展提供了坚实的潜在消费群基础。目前可能通过网络购买保险的客户以年轻人群为主，业务规模占比并不大，但这一客户群体也是市场现在和未来的目标群体、主要消费力群体。因此保险市场各方主体应共同努力，从制度建设、平台完善、模式创新等方面将保险网销的蛋糕进一步做大做实，为保险业的结构调整和发展方式转变提供新的支持。保险网络销售必须实现保险信息查询、计划书设计、投保、缴费、保单信息查询以及基本保全变更等功能，具体操作流程须包含以下几步：客户浏览相关网站，选择中意的产品和服务项目，填写并提交投保意向书，通过网银转账或第三方支付平台，保费自动转入保险公司，保险公司核保后向客户回访确认，派发正式保单文本，合同正式生效。

（三）真正树立起保险营销服务观念

在服务方式上，保险公司应以客户需求为导向，通过提供优质、高效、快捷、准确、有特色的服务，做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化，使客户满意。各保险公司不仅要以整洁舒适的服务环境、耐心周到的业务咨询、功能齐全的服务设施吸引客户，而且要积极主动地深入目标客户群中，开展业务宣传、咨询指导等活动，扩大和稳定客户群，并从中搜集市场信息和客户需求，为开展市场营销活动提供依据。例如，今年中国平安产险借机提升服务水平，在京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会。会上宣布在业内首次推出四项创新服务，这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。2012中国平安保险、银行、投资三大业务全年业绩均衡发展，总资产、净资产实现双位数增长，净利润达人民币267.5亿元，逆势同比增长18.5%，整体盈利能力保持稳定。平安产险保费收入突破人民币900亿元，综合

成本率保持良好水平，这在一定程度上得益于平安的金融服务创新。中国平安在保险服务的探索创新上已取得的显著成效告诉我们，各保险企业只有在保险营销过程中真正树立起服务意识，才能实现企业的健康可持续发展。

参考文献

[1]李丽娜，《浅析我国保险营销管理的创新策略》，经济视角，2012年第06期 [2]郭贵成，《浅谈我国保险市场的供给需求与发展》，商情，2012年第10期 [3]马念,《我国保险营销管理创新研究》，现代商贸工业，2010年第18期 [4]李丽娜，《浅析我国保险营销管理的创新策略》，研究与探索，2012年第06期 [5]廖丽达，《中国保险营销渠道发展趋势探析》，观点评论，2012年11月