保安服务管理细则

第一篇：保安服务管理细则

保安服务工作管理细则

为提升小区物业管理整体形象，让保安员清楚保安服务要求标准，能主动掌握，独立应对保安工作环节，积极认真，履行职责，特拟此细则。

一，原则要求：您在保安值班岗上，就是小区的总管，您应及时处理，各种与保安相关的人与事，您文明执勤，服务到位，业主认可，零投诉，或拥有赞誉。二，保安员，统一着装，挂牌上岗，仪容端庄，礼貌待人。

三，对岗亭设施及各种装备要爱护、要保洁、要充电，不得丢失和无故损坏。

四．听从队长指挥，分工合作，责任到人。严肃交接班程序。

①，下班前认真写好真实的值班记录。

②，打扫岗亭内外卫生，烧好开水。

③，展示手照明灯、对讲机、监控、门禁等设施完好。

④，口头交接应交接的事情。

⑤，接班人在值班本上签字，下班者才能离岗。

五．具体要求

A，门卫保安服务

①．对外来人员，必须询问，对不适合进入小区的外来人（如：痴、傻、呆、精神病人、裸不穿衣、裤者，或携带违禁物品，及管制刀具者），要坚决劝阻，制止进入小区。

②．对有证专职送报、送奶、送菜、快递人员，准入小区，但绝对禁止上楼入户。

③．对安装门窗、或疏通、修理门锁、电器等专业工匠，进入小区要登记，出小区要有业主的签字证明，方可放行。

④．对推销、叫卖、拾破烂、贴广告的闲杂人员，一律禁止进入小区。⑤．装有易燃、易爆、剧毒、放射物的车辆，或有重异味的（潲水、地沟物、粪便）和满身污垢的赃车，禁止进入小区。（在高温期，对个别有异味赃车的车主，先期奉劝清洗，与人安康与己安康）

⑥．为环境低碳，禁止噪音大、尾气重的大型车辆进入小区。

⑦．的士、麻木原则上不准入内，但因存在老弱病残孕，或带有过重物品的，特事特办，予以放行，但车辆必须在10分钟内驶离小区。

⑧．运送装修材料，和送大件家具、电器，或搬家的车辆，驶离小区时，一要查看车辆，二有的还需留下业主的签字证明（此证明附在值班记录中），才能放行。

⑨．禁止大门岗亭内外，随意停车，以免阻碍车辆、人员出入。

⑩．谢绝外来人员，并劝阻小区内休闲人员，进入门卫值班室。

⑾．值班保安要观察监控，及时处理电梯求助电话，认真登记邮件收发记录，认真书写值班记录。

⑿．下班前，将门卫值班室内外清扫，并适时浇花。

B.保安巡逻服务

①．杜绝单元门、电梯门，抵挡不关。提示个别业主，关好阳台晒衣门，消除盗窃隐患。

②．杜绝高空抛物。提示个别业主，放稳或系牢阳台边的花钵、盆景，消除砸人隐患。及时驱赶进入小区的流浪狗。

③．杜绝脏乱差。提示并督促不要随意丢放建筑垃圾。

④．劝阻电动车主，拉线充电，消除无知幼童触电，杜绝意外事故发生。⑤．为消除火灾隐患，要极力劝阻个别业主在院内，燃烧香蜡纸钱、冥币。⑥．制止任何人，在健身器材和乒乓台架上，晾晒衣被、蔬菜、腌制品等。⑦．引导车辆，一车一位，不要斜泊霸位，杜绝乱停乱放。

⑧．如有车门未锁，车灯未关，漏油等情况，立即通知提示车主。⑨．发现盗、匪、火等警情，立即报警，并做相应处理。

⑩．巡逻时要多看、多听、多查问，及时处理应处理的人与事。⑾．夜班巡逻，最低要求每小时一次，提倡适时、灵巧、认真巡逻。六，工作纪律

①．遵守队长安排的作息时间，不得无故迟到、早退。

②．不准喝酒上班，或上班喝酒，值班时间，不准嬉笑打闹，吃零食，嗑瓜子，会客看报，不准打牌、走棋，或观看他人打牌、走棋。

③．值班时间，不做与保安职责无关的事，应精神饱满，积极主动做与保安职责有关的事，绝对不准睡觉。

④．秉公办事，照章凭票收取，临时停车费，按记录交账，不得化公为私。⑤．若因发现、或被投诉，对以上各项条款的违纪者，一次批评，罚款20元，二次警告，并罚款20元，三次辞退。

处罚是手段，不是目的，目的是以此为戒，促进自觉遵守纪律，人人争取做个敬业的、受业主尊重的好保安员。

武汉鑫世源物业服务有限公司2013年3月26日

第二篇：保安管理服务委托合同

保安管理服务委托合同

第一章总 则

第一条合同当事人

委托方：大自然（张家港）木业有限公司（简称甲方）

公司地址：张家港市南沙工业区香南西路

受托方：张家港保税区德黎仕人力资源有限公司（简称乙方）

公司地址：张家港保税区新世纪广场B座

经甲乙双方充分协商，并根据《中华人民共和国经济合同法》及《张家港市物业管理条例》有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方委托乙方实施保安管理服务，经甲乙双方协商，订立本合同。

第二条物业基本情况

1、占地面积平方米。

2、建筑面积

第三条保安人员的配置及要求

1、人员配置共名，实行三班制值勤。其中：

2、早班：1名队长）中班：

夜班： 2 名

3、人员素质：身体健康，品德优良，思想作风过硬，相貌端正，工作

责任心强，以退伍军人为主。

第二章物业管理服务事项

第四条 具体管理服务事项

1、工厂实行24小时保安轮换值班服务；

2、完成好日常性安全保卫工作；控制好人员、车辆及物品的出入，严

格执行甲方规章制度；

3、做好巡查工作，白天每2小时巡逻一次，夜间每小时巡逻一次；

4、负责进行报纸、信件收转服务工作；

5、协助工厂做好消防安全防范工作，定期检查并将检查情况书面提交

甲方对口人员；

6、负责来人来访及车辆的登记、车辆放行、检查及指引工作；

7、跟进木糠处理情况维护现场工作秩序，及时向甲方行政人员反馈相

关情况；

8、定期对宿舍情况进行检查，并做好相应报表；

9、每天做好对食堂物料的审核；

10、乙方需完成甲方指定的其他合理事项。

第三章双方权利义务

第五条甲方权利义务

1、检查监督乙方管理服务工作实施及制度的执行情况；

2、特殊及紧急情况甲方有权向保安员直接提出配合要求；

3、甲方有权纠正乙方工作人员在工作中存在的问题；

4、提供保安值班用保安室，值班专用电话，办公台椅；

5、免费提供保安人员宿舍及用餐；宿舍水电费自理，以季度为单位从

服务费中扣除给甲方；

6、负责每季度准时向乙方支付上一季度保安管理全部费用，逾期30天

乙方有权解除合同，并赔偿乙方损失；

7、甲方如发现保安人员不能胜任工作，有权要求乙方调换保安人员，乙方应在3个工作日内完成；

8、保安人员有立功表现时，甲方应视情予以奖励。

第六条乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定实施仓库保安服务工作；

2、负责保安员工的招聘、政审、培训、调动、服装、工资、保险、福

利待遇、工具配备；

3、遵守执行甲方的管理制度，保守甲方商业秘密；

4、乙方工作人员因违反规定导致受伤、致残、死亡的，由乙方负责；

5、乙方工作人员无理损坏甲方公共物件的应照价赔偿；

6、对甲方突发事件要积极快速参与抢险救灾，并做到呼应即到；

7、负责乙方工作人员的管理制度及奖励处罚条款制订；

8、协助宿舍突击检查工作；

9、赔偿标准认定

A、甲方如发生盗窃造成财产损失，经公安司法部门查实，事件的发生

属乙方工作人员失职造成的，由乙方全部赔偿，B、如非乙方工作人员失职造成，乙方不负责赔偿；

C、因保安人员监守自盗而造成甲方财物损失的，由乙方负责全部赔偿。

D、如因乙方所派驻人员的故意造成重大过失或违法行为造成甲方损失的，乙方承担全部赔偿责任；

以上赔偿金额甲乙双方可进行协商，协商不行，可依照法律途径进

行解决；

10、乙方保安如要调动必须经甲方驻点行政人员同意方可调动，不遵守

公司各项规章制度、工作不负责、形象不佳的员工甲方可要求更换；

11、乙方应与所招聘保安人员签订劳动合同，并将该合同原件交甲方备

案，未经甲方备案，甲方拒绝接受乙方所派人员；

12、乙方保安人员须提供其户口所在地无违法犯罪证明书。

第四章物业管理服务质量

第七条保安服务质量标准

1、乙方实行统一服装、配备警棍、探照灯；

2、在值班时间内做到不打瞌睡，不脱岗、不做与工作无关的事；

3、在上下班时间1小时内实行站岗服务，并对出入领导车辆敬标准军

礼；

4、门卫保安对甲方员工上下班打卡实行监督，对员工上班时间外出的公出单进行查收后交人资中心；对外来人员，车辆进行检查，确保

工厂物资不流失；对进出外来人员进行登记、询问；对车辆的外出

进行监督登记；

5、巡逻保安确保按时巡逻，设点签到；

6、每月对消防器材进行检查，做好记录、留档备查，对火灾隐患及时

上报进行整改。积极配合仓库做好员工消防安全培训工作；

7、如发现有违法犯罪活动应及时制止，通知公司有关领导，对嫌疑人

员进行监控，必要时应及时扭送公安机关处理，并保护好现场；

8、对到甲方信件、报纸、杂志、包裹进行接收、及时转发并做好记录，确保不丢失，不误发；

9、确保做到严格执勤，热情服务，礼貌待客，用心工作。

第五章物业管理服务费及结算方式

第八条 保安管理服务费

保安管理服务费用：￥2,4000.00元/年/人（含工资、服装费、管理佣金、培训费、税金等）

第九条结算方式

每季度10号前以转帐的方式支付上季度服务费。乙方应与最后一个月的25日前向甲方出具合法的发票凭证

第六章 委托管理服务期限及合同终止或解除

第十条委托管理服务期限

1、自年日起至月

2、合同期满如乙方工作符合甲方要求，乙方有优先续约权。

第十一条合同终止或解除条件

1、合同期满，本合同自行终止；

2、如甲方拖欠服务费超过30天或以上的，乙方有权解除合同，并要求

甲方承担赔偿责任；

3、乙方合同期内违反约定，未能达到管理目标，甲方有权要求乙方限

期改正，逾期未能改正甲方有权中止合同；

4、甲方或乙方需提前终止合同和合同到期续约的，双方须提前30天通

知对方，以便双方作出适当工作安排；

5、如遇自然灾害、国家行使指令、规定等不可抗拒因素，致本合同无

法继续履行，本合同无条件终止。

第七章附则及违约责任

第十二条甲方不得要求保安从事下列行为

1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

2、非法剥夺、限制他人人身自由；

3、罚款或没收他人财物；

4、扣押他人证件或财物；

5、辱骂、殴打他人；

6、私自为他人提供保安服务；

第十三条其它事项

1、乙方驻工厂工作人员的管理及安排，甲方有责任监督和建议；

2、甲方需要乙方提供合同外服务项目时，一切费用另行计算；

3、对本合同未尽事宜需增减条款项目的，经双方协商后签订补充协议

书与本合同具有同等法律效力；

4、在合同期内双方如有争议，应协商解决，协商不成，可向人民法院

提起诉讼。

第十四条 本合同共 6 页，一式二份，甲乙双方各执一份，自签订之日起生

效。

甲方：（盖章）代表人（签名）电话：传真：

乙方：代表人：电话：传真：户名： 帐户： 开户行：（盖章）（签名）

第三篇：关于关于深圳市保安服务管理办

深圳市保安服务管理办法

第一章 总则

第一条 为了加强对从事保安服务活动的单位和个人的监督管理，促进保安服务行业健康发展，提高社会安全防范能力，根据有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 在深圳市(以下简称本市)内从事保护人身、财产安全的人力护卫，押运守护，安全技术防范设施的安装、保养、维修或者提供安全咨询等保安服务活动，适用本办法。

第三条 保安服务必须遵守国家法律、法规和有关政策，尊重社会公德。

单位和个人应当理解、支持和尊重保安工作。

聘用保安员的单位应当依法维护保安员的合法权益。鼓励聘用保安员的单位为保安员购买意外伤害保险。

第四条 依法设立的保安服务企业方可接受其他单位委托提供有偿保安服务经营活动。

第五条 保安服务企业和保安员有参与突发事件应对工作的义务。

发生危害公共安全与社会稳定的突发事件时，市、区公安机关可以调用保安服务企业保安员或者征用保安装备，市、区公安机关调用保安服务企业保安员和征用保安装备的，应当给予适当补偿。

第六条 市公安机关是市保安服务业的行政主管部门，统一对全市保安服务业实施监督管理和业务指导。区公安机关负责对本辖区内的保安服务活动实施监督管理和业务指导。

工商(物价)、税务、劳动保障、教育等部门应当依照各自的职责，对保安服务活动进行监督管理。

第二章 保安服务企业

第七条 保安服务企业应当具有独立法人资格，自主经营，自负盈亏。

设立保安服务企业应当依照国家有关规定经省级公安机关批准，并向当地工商行政管理部门申请营业执照。

第八条 保安服务企业依法可以从事下列业务：

(一)机关、企事业单位、团体、居民住宅区、集贸市场、证券交易所、机场、码头、车站、仓库等场所的人力护卫，财产、人身安全保卫以及大型活动的人力护卫;

(二)货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物品的押运守护;

(三)安装、保养、维修安全技术防范设施;

(四)保安防范咨询和评估;

(五)法律、法规规定可以从事的其他保安服务项目。

第九条 非本市注册登记的保安服务企业(以下简称市外的保安服务企业)在本市开展保安服务经营活动的，应当从在本市提供保安服务之日起十个工作日内将下列材料报送市公安机关备案：

(一)经营证照复印件;

(二)机构设置情况及各项规章制度;

(三)单位法定代表人及在本市分支机构主要负责人任职文件和身份证件复印件;

(四)保安员身份证和资格证复印件;

(五)保安服务合同复印件。

第十条 保安服务企业应当依法履行下列义务：

(一)依照保安服务合同提供保安服务;

(二)负责保安员的教育、培训和日常管理工作;

(三)定期监督检查外派保安员的服务情况;

(四)协助有关部门维护社会秩序，预防和制止违法犯罪活动;

(五)法律、法规规定的其他职责。

第十一条 保安服务企业应当积极创造条件为保安员购买意外伤害保险，并依法保护所聘保安员的下列权利：

(一)享有保安员依法履行职责所必要的条件;

(二)参加聘用保安员的单位提供的培训;

(三)依法参加养老、医疗、工伤等社会保险，并享受相应待遇;

(四)依照有关规定获得表彰和奖励;

(五)法律、法规和规章规定的其他权利。

第十二条 保安服务企业应当建立包括下列档案资料的保安信息系统，并与市公安机关的保安监管信息系统联通：

(一)保安服务企业法定代表人、经营场地等基本情况;

(二)保安员的个人电子档案数据;

(三)安全防卫器械和武装押运服务防爆枪支的资料及其配备情况;

(四)保安员的教育培训、持有保安员资格证情况;

(五)保安服务事故、案件发生情况。

前款规定的内容发生变更的，保安服务企业应当自变更之日起七个工作日内将相关资料报送市公安机关。

第十三条 保安服务企业不得从事下列活动：

(一)超范围经营;

(二)为未经依法成立的企事业单位和其他组织提供保安服务;

(三)接受他人委托参与处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

(四)未经批准守护、押运违禁物品;

(五)妨碍国家机关工作人员依法执行公务;

(六)法律、法规规定禁止的其他活动。

第十四条 从事各类安全技术防范设施安装、运营、维修和保养的保安服务企业不得有下列行为：

(一)违法安装监控设施;

(二)泄露客户单位安全技术防范工程技术秘密;

(三)违法使用报警记录、监控影像资料;

(四)其他影响安全技术防范工程有效使用的行为。

第三章 自行聘用保安员的单位

第十五条 单位可以根据自身安全工作需要依照本办法规定聘用取得保安员资格证的保安员进行本单位保安服务。

第十六条 单位招聘保安员的，应当在聘用保安员之日起七日内将保安员身份证和资格证复印件等资料报送所在地区公安机关备案。

第十七条 治安保卫重点单位应当设立内部保安组织。内部保安组织负责人应当为本单位工作人员且具有相应法律知识和保安管理工作经验，未受过行政拘留、强制戒毒、劳动教养或者刑事处罚。

治安保卫重点单位设立内部保安组织，应当在成立该组织之日起七日内将下列资料报送所在地区公安机关备案，区公安机关应当在备案后的三日内将备案情况通报市公安机关：

(一)办公场所证明复印件;

(二)单位法定代表人及内部保安组织负责人任职文件和身份证复印件;

(三)保安员身份证和资格证复印件;

(四)内部保安组织的管理制度复印件。

治安保卫重点单位是指关系本市国计民生、国家安全和公共安全的单位。治安保卫重点单位由市公安机关根据国家有关规定提出，报市政府确定。

第十八条 单位内部保安组织和自行聘用的保安员不得从事下列活动：

(一)对外营利性保安服务项目;

(二)武装押运保安工作。

第四章 保安员

第十九条 保安员应当根据有关规定经培训合格取得市公安机关颁发的保安员资格证书，方可从事保安服务。申请保安员资格证应当提交申请人户籍所在地派出所或者居委会出具的身份证明和无犯罪记录证明，并应当具备下列条件：

(一)年满十八周岁的中华人民共和国公民;

(二)无刑事处罚、劳动教养、行政拘留、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录;

(三)身体健康;

(四)具有初中以上学历;

(五)须经专门培训，并经公安机关组织的考试合格;

(六)法律、法规规定的其他条件。

经批准从事武装押运护卫的相关专业保安员除满足前款规定，还应当符合国家规定的其他条件。

第二十条 保安员工资不得低于市劳动保障部门制定的劳动力市场工资指导价位的低位数。

第二十一条 保安员为保卫或抢救人民生命、国家财产和集体财产壮烈牺牲的，可按照国家有关规定批准为烈士。

第二十二条 保安员根据合同要求，应当依法履行下列职责：

(一)维护服务场所正常秩序，保护服务对象人身、财产权益;

(二)提供保安服务时，应当举止文明、礼貌大方、服务热情、仪表整洁;

(三)办理出入服务区域的车辆、物品的登记手续。对不按规定办理或者拒绝办理登记手续的人员、车辆、物品，可拒绝出入保护区域或场所;

(四)对在服务区域内发生的违法犯罪行为，应当予以制止，并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关;制止无效的，应当立即报警并通知客户单位，同时采取措施保护现场，协助人民警察处理;

(五)执行武装守护、押运任务的保安员应当严格遵守《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定使用器械，并可根据执行任务的需要，设立临时安全隔离区，无关人员不得进入;

(六)落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现服务区域内的治安隐患，立即报告客户单位和有关部门，并做好前期处置工作;

(七)按照要求提供安全咨询及安装、保养、维修安全技术防范设施;

(八)法律、法规和规章规定的其他职责。

第二十三条 保安员提供服务时，应当依照法律、法规的规定配备与保安工作有关的保安防卫器械。押运守护人员可依法配备防爆枪支和其他必要的装备器械。

保安员应当依法保管和使用保安防卫器械。

第二十四条 保安员不得有下列行为：

(一)非法剥夺、限制他人人身自由;

(二)侮辱、殴打他人或者教唆、指使侮辱、殴打他人;

(三)搜查他人身体，扣押他人合法证件、合法财物;

(四)妨碍国家机关工作人员依法执行公务;

(五)侵犯、泄漏客户的商业秘密或者个人隐私;

(六)为谋取经济利益以保安员身份参与处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

(七)私自为他人提供保安服务;

(八)其他违反法律、法规的行为。

第五章 保安服务

第二十五条 鼓励单位依法委托保安服务企业提供保安服务。

向公众开放的娱乐场所、大型网吧、桑拿按摩、洗浴场所，应当从保安服务企业聘请保安员为其提供保安服务，不得私自招聘保安员。

前款规定的公共场所应当按照广东省规定的标准配备一定数量的保安员。

保安服务企业派驻上述公共场所的保安员，应当每六个月轮岗一次。

第二十六条 单位聘请保安服务企业提供保安服务的，双方应当依法签订并全面履行保安服务合同。保安服务合同应载明服务项目、收费标准、服务期限、违约责任、损害赔偿、解除合同条件等内容。

第二十七条 保安服务企业、自行聘用保安员的单位和客户单位指令保安员从事违反法律、法规行为的，保安员有权拒绝执行。保安员所属单位不得因此解除与保安员的劳动合同。

第二十八条 保安员提供服务时应当按规定统一穿着制式保安员服装、佩带相应证件及保安标志。保安员服装、证件及标志的式样由市公安机关统一制定。保安员夏服统一工作应当在本办法实施起一年内完成，保安员春秋服和冬服的统一工作应当在二年内完成。特殊困难企业，经公安机关同意，统一服装工作可以适当延长至三年完成。

非保安员不得穿着保安员服装或者佩带保安证件和标志。

安全技术防范、咨询服务人员可不着统一服装，但应当佩戴保安标识。

三星级以上宾馆、酒店可根据实际情况自行制定本单位保安员的服装。

保安服装应当与人民警察、人民解放军及其他国家机关制式服装有明显区别。

第二十九条 提供保安服务使用的技术防范产品应当符合有关的产品质量要求;技术防范设施的设计、安装，应当符合国家强制性标准、行业标准，满足风险评级和防护级别的要求。

第三十条 保安服务企业应当正当使用因提供保安服务而获知的客户信息，并对客户提供的商业秘密、个人隐私以及要求保密的资料、技术等负有保密的义务。

第三十一条 保安服务企业和自行聘用保安员的单位的报警记录、监控影像资料应当留存两年，其间不得进行删除、修改或者销毁。

严禁违法使用报警记录、监控影像资料。

第六章 保安培训

第三十二条 保安员必须经过法律知识、保安业务及保安技能的专业培训，并经市公安机关统一组织考试合格取得资格证书后，方可从业。

第三十三条 保安员每年应当在依法设立的保安培训机构参加三十学时的培训，聘用保安员的单位应当为保安员培训提供经费，安排时间。

公安机关应当定期对保安员培训情况进行检查。

第三十四条 鼓励保安员参加政府有关部门组织的职业技能鉴定培训和考核，获取相应的职业资格。

第三十五条 保安培训机构应当依照国家有关规定设立，具有与其性质和规模相适应的名称、组织机构、企业章程和相应的师资力量。

未经许可，各类学校和教育培训机构不得开展保安培训业务。

第三十六条 保安培训机构应当按照国家统一规定的保安员培训大纲、保安员国家职业标准的要求，制定培训内容和培训计划，对培训的人员进行法制、专业技术和职业道德培训。培训内容、培训计划以及自编培训教材应向市公安机关备案。

第三十七条 保安培训机构应当按照物价部门核定的收费标准收费。任何培训机构不得以任何理由超标准收费。

第七章 监督管理

第三十八条 市、区公安机关应当建立保安监管信息系统，信息系统信息应当包括保安服务企业、自行聘用保安员的单位及其保安员的基本信息及奖惩情况。

第三十九条 保安服务企业、自行聘用保安员的单位依照本办法规定向公安机关备案，备案材料不齐的，市区公安机关应当当即告知需要补齐的材料;备案材料齐备的，公安机关应当在收到备案申请之日起十五个工作日内发给备案回执。

第四十条 公安机关应当建立举报制度，受理对保安服务企业和保安员的投诉，及时处理在保安服务活动中发生的违法违纪行为。

公安机关应当在处理决定作出之日起十五个工作日内将处理结果书面告知投诉举报人。

第四十一条 公安机关应当建立健全监督制度，加强对保安服务企业、保安培训机构及其他自行聘用保安员单位的检查、监督和业务指导，及时查处并纠正保安服务、保安培训中的违法行为。

第四十二条 公安机关在监督检查中发现保安服务企业、保安培训机构以欺骗等不正当手段取得许可证的，应当将核查材料报送作出许可决定的省公安机关并提出撤销许可证的建议。

第八章 法律责任

第四十三条 违反本办法规定，擅自从事对外保安服务或者保安培训的，由公安机关依法责令停止违法行为，没收违法所得和保安器材，并处违法所得三倍以下罚款。

第四十四条 保安服务企业有下列情形之一的，由公安机关根据情节轻重，给予警告、责令限期改正、责令停业整顿、没收违法所得的处罚，可并处五千元以上一万元以下罚款;对保安服务企业负责人和其他直接责任人员给予警告或者处一千元以上五千元以下罚款：

(一)违反本办法规定招聘保安员;

(二)违反本办法规定为保安员配备制式服装、标志和器械;

(三)超出经营范围经营的;

(四)未按照本办法规定对保安员进行培训的;

(五)未按照本办法第十二条的规定将有关信息报公安机关备案的;

(六)未依照本办法第三十一条规定留存报警记录、监控影像资料的。

第四十五条 保安服务企业违反本办法规定，出现第十三条第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)项、第十四条、第二十七条所列情形的，由公安机关责令限期改正，并处以一万元以上五万元以下罚款;对违法情节严重的保安服务企业，可以建议上级公安机关撤销保安服务许可证;违反治安管理的，由公安机关依法予以处罚;涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第四十六条 市外的保安服务企业违反本办法第九条规定的，由市公安机关责令其限期改正;逾期不改正的，处五千元以上一万元以下罚款，并通报该企业属地市公安机关。

第四十七条 违反本办法第二十五条规定聘请保安员的，由公安机关责令限期改正;拒不改正的，处五千元以上一万元以下罚款。

第四十八条 自行聘用保安员的单位违反本办法规定，有下列情形之一的，由公安机关责令其限期改正;逾期不改正的，处以一千元罚款：

(一)违反本办法规定为保安员配备制式服装、标志和器械;

(二)未按照本办法规定对保安员进行培训的。

自行聘用保安员的单位违反本办法规定招聘保安员的，由公安机关责令其限期改正;逾期不改正的，按照违法招聘人数每人一千元处以罚款。

自行聘用保安员的单位未按照本办法第十六条、第十七条的规定将有关内部保安组织机构设置和保安员配备情况向公安机关备案的，由公安机关责令限期改正;逾期不改正的，处五千元罚款。

自行聘用保安员的单位违反本办法第十八条第二项规定的，由公安机关依法责令停止违法行为，没收违法所得和保安器材，并处违法所得三倍以下罚款。

第四十九条 聘用保安员的单位违反本办法第二十条的规定支付工资的，由市劳动保障部门依法处理。

第五十条 保安员违反本办法第二十四条规定的，由公安机关给予警告，情节严重的，由公安机关吊销其资格证书;违反治安管理的，由公安机关依法予以处罚;涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

保安员有违法行为受到行政拘留、强制戒毒、劳动教养或者刑事处罚的，吊销资格证书，并且三年内不得从事保安服务工作。

第五十一条 公安机关警察有下列行为之一的，依法给予行政处分;涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理：

(一)为不符合条件的人员发放保安员资格证的;

(二)发现保安服务违法行为，不及时依法处理的;

(三)利用职务上的便利收受他人财物或者谋取其他利益的;

(四)不履行其他法定职责的。

公安机关有前款所列行为的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予相应的处分;涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第五十二条 国家行政机关工作人员违反本办法，滥用职权，徇私舞弊，侵犯保安服务企业、自行聘用保安员的单位以及保安员合法权益的，由其任免机关或者监察机关依法给予处分，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第九章 附则

第五十三条 本办法下列用语的含义：

(一)“单位”，是指法人和其他依法设立的组织。

(二)“聘用保安员的单位”，包括保安服务企业和自行聘用保安员的单位。

(三)“保安服务企业”，是指专门从事有偿保安服务，维护服务目标安全的企业。

(四)“自行聘用保安员的单位”，是指以本单位名义与保安员签订劳动合同，聘用保安员为本单位提供保安服务的单位。

(五)“客户单位”，是指依法与保安服务企业签订保安服务合同，委托保安服务企业为本单位提供保安服务的单位。

(六)“保安员”，是指由单位聘用，从事保安服务工作的人员。

第五十四条 本办法自2008年5月1日起施行。

文章来源：中顾法律网(免费法律咨询，就上中顾法律网）你好哦啊，

第四篇：保安管理服务合同（共）

保安服务合同

甲方： 乙方：

根据中华人民共和国合同法和国家有关法律、法规，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同：

第一条、合同服务内容

1.1.甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《保安服务管理条例》（国务院令第564号文件）、《公安机关实施保安服务管理条例办法》（公安部令第112号）、《企业事业单位内部治安保卫条例》（国务院令421号文件）等相关法律、法规、规章和规范性文件的规定，就本项目保安服务事项经协商签订本合同。

1.2.乙方向甲方提供安保服务，对双方确认的目标、区域实施安全保卫，做好防火、防盗、防破坏工作，防止侵害人身、财产安全的行为发生，维护甲方的正常生产、工作秩序。1.3.乙方提供安保服务期间，乙方应承诺不空岗不缺编，应完成岗前培训达标后再安排上岗，保安人员还应具备“四个意识和能力”：安全员、礼宾员、服务员、环境管理员。1.4.乙方保安人员根据岗位实际情况实行6—8小时工作制（含节假日），每周工作不超过四十二小时（遇有突发事件或抢险救灾等特殊情况的除外）。

1.5.保安人员的具体岗位、人数、职责范围，由甲乙双方在法律、法规允许的范围内协商确定，（详见本合同附件一）。第二条、服务期限和服务地点

2.1.服务期限自

年

月

日起至

****年**月**日止。2.2.服务地点：

。第三条、合同价款

3.1.合同价款暂估总金额：具体金额为甲方按照乙方提供的保安人员数量以及工作时间支付服务费用，按照每名保安人员_______元（大写_____ 元）/月标准支付（工作时间为标准时间）。甲方有延长工作时间要求的，应按每名保安人员_______元/小时标准向乙方支付延长工作时间服务费。

3.2.应急预案保障服务费按甲方确认的实际发生量结算。第四条、合同结算及支付方式

4.1.保安人员服务费自合同生效之日起按

月 支付：

1)乙方须在每月

日前提供：a.当月出勤人员名单、数量以及服务时间，并上报甲方确认；b.申请付款前需向甲方提供等额有效发票，（每月10日前支付上月保安服务费）遇节假日延续。

2)甲方在收到以上确认无误的单据和乙方正式发票后，于次月10日前结清上月费用金额的90%，其余10%作为质保金在年底统一结算。

4.2.服务质量的结果考核，以甲方后勤管理部下达的指标为准。每季度/每月的奖罚金额，在当月管理费中体现，从质量保证金中扣除。第五条、双方的权利和义务 5.1.甲方的权利和义务

5.1.1 甲方有权对保安人员的工作进行监督、检查和具体指导管理，并提出改进意见和建议。甲方按照保安人员质量控制奖惩标准考核，对保安队和保安人员进行奖惩（详见附件一）。

5.1.2 甲方有权要求乙方调换不适合在甲方工作的保安人员。5.1.3 甲方有权依据有关部门出据的证明，要求乙方赔偿保安人员因失职造成的甲方财产损失。

5.1.4 甲方安保负责人在巡视、抽查中发现保安人员缺岗缺编，开具巡视检查单，经乙方指定负责人（保安队长）签字确认，（因临时病、事假，参加单位培训等合理原因，且在甲方巡视时，乙方能够提供证明的情况下，不应按缺岗缺编处理），按照实际发生缺编人数及天数，按每人每月保安人员服务费标准从当月保安人员服务费从当月保安人员服务费中直接扣除。如属于乙方违反考核标准事宜的，甲方有权按照双方约定扣减相应服务费，并追求相关责任。

5.1.5 甲方应为保安人员提供必要的工作、生活和住宿条件。

5.1.6 甲方应尊重保安人员的工作，对保安人员履行职责的行为应给予支持、配合，负责处理保安人员在值勤中发生的争议。

5.1.7 若乙方发生违反国家、行业或甲方管理规定的行为，甲方有权追究乙方的违约责任并要求赔偿。

5.1.8 甲方可根据实际情况，与乙方协商后调整服务内容、工作职责、服务区域以及服务方式。

5.1.9 甲方如需对合同内容和范围进行变更，需提前一个月书面告知乙方；调整具体人员布点位置，甲方需提前10日通知乙方。5.2.乙方的权利和义务

5.2.1 乙方负责与保安员签订《保安员劳动合同》，按月支付保安员的工资和福利费用，提供保安员执勤所需的制式服装及保安服务标志。

5.2.2 乙方对保安人员服务范围内的不安全隐患有权向甲方提出合理的改进意见，甲方应认真研究解决，甲方未采取有效措施造成的经济损失乙方不承担责任。5.2.3 乙方有权拒绝承担合同以外的职责、任务（突发事件或抢险救灾等特殊情况除外）。乙方应按国家法律、法规以及公安部门的规定，招收、招聘合格保安人员，并按甲方指定日期向甲方保安辖区派驻符合本合同要求的常驻保安人员。

5.2.4 乙方应按甲方要求定编保安人员，甲方可视实际需要变更保安人员岗位和人数。5.2.5 乙方现场从业人员应严格遵守甲方的各项规章制度，执行甲方指令，保质保量完成甲方交给的工作任务。对于保安人员内部的事件，由乙方自行进行处理。

5.2.6 乙方应对一线服务人员的工作进行日常巡查和监督。并于每月以月报形式向甲方做出工作汇报和提供记录档案。

5.2.7 乙方应对所有保安人员档案、各类管理制度、考核标准壹级工作记录进行备案，并妥善保存。

5.2.8 乙方应当遵守并符合国家和行业相关实时政策，如；持证上岗等。并负责保安人员的招聘、任命、调动、政治学习、业务培训，乙方对保安队长的任命，需征得甲方同意，必须以书面形式并加盖公章通知甲方，乙方于本合同签订之日起5日内将保安人员的调动、替换、休假等也须以书面形式及时通知甲方，并同时上报调动后替换人员名单，新到人员需提供身份证原件并进行培训一周经考试合格方可上岗。

5.2.9 乙方须对一线服务人员进行定期和不定期的各类业务培训，培训记录不得低于1次/月/人，否则甲方有权解除该合约。

5.2.10 乙方须完成甲方临时委派的各项服务任务及突发事件。

5.2.11 合理使用经甲方同意范围内的资源，妥善保管甲方交付使用的设备、设施，并保持相关设备、设施的清洁、安全和运转正常。对等各类公共设备设施进行日常检查，发现问题及时向甲方报告，确保设备正常，如出现问题应立即报修。5.2.12 乙方负责支付保安人员的工资、保险和福利等费用，办理并承担相关保险，提供保安人员值勤、住宿所需被装等物品。直接提供保安餐和因保安餐所需办理的卫生、健康等各种证照、税收以及所需要的场地、厨师、炊事用具、物品等一切费用，保质保量按时提供保安就餐，因食品卫生、质量和交通、操作等所造成的安全事故，乙方负全责。

5.2.13 乙方应及时撤换甲方提出的不合格保安人员。

5.2.14 乙方应当在力所能及的范围内及时发现和制止不法侵害行为，第一时间进行报警，协助公安机关制止和防范违法犯罪行为、保护事发现场，以实现协助公安机关维护公共秩序的职责。保安未履行合同约定职责的，对于扩大损失的部分，由保安公司承担所有法律责任。

5.2.15 乙方在应当发现而未发现，或已发现未及时采取有效措施制止的项目内盗窃和抢劫事件造成的损失承担赔偿责任。

5.2.16 乙方有义务告知被派遣保安人员本合同附件所涉内容。第六条、合同的变更、解除、终止和续订 6.1.甲乙双方经协商可以变更合同。

6.2.一方因不可抗拒的原因不能继续履行合同时，应及时通知对方，由双方根据情况确定违约承担部分责任或全部责任。

6.3.本合同期满终止。一方要求续订，应在本合同期满前一个月内提出，由双方协商确定。第七条、违约责任

7.1.在合同有效期内，任何一方单方解除，应承担违约责任，向对方支付违约金。违约金为所聘保安人员总数

人一个月的服务费10% 7.2.甲方不按合同规定按时支付停车场劳务服务费用、且迟延支付期限超过一个季度；在发生本款情形时，乙方可提前通知甲方解除本合同。

7.3.乙方向甲方承诺，安排至甲方工作的安保人员均须持有国家相关法律法规规定的资质及证件。在安保人员上岗前，乙方应当将相应资质文件及证件交甲方备案。如存在无证件上岗人员，甲方有权要求乙方立即更换，并延迟支付当月服务费直至人员更换合格，同时乙方应承担当月服务费10%的违约金。无证件人员的相应服务费全部扣除。7.4.乙方出现保安人员未履行职责、失职、监守自盗等情况的，甲方有权依照规定从每月支付保安人员服务费中直接扣除相应数额的费用。因此造成甲方其它损失的，由乙方承担相应的责任。

7.5.因乙方人员缺编、违法违纪、不履行职责、失职等违约行为造成甲方重大损失或致使合同不能正常履行的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方承担违约赔偿责任或支付违约金。违约金为所聘保安人员总数

人一个月的服务费10%。第八条、公共危机处理

8.1.乙方收到业主投诉，乙方应向物业管理部门及时汇报并指派具有相应权限的人员与物业管理部门及时与其协商解决，不得拒绝或干扰投诉；如解决方案令投诉者不满意，甲、乙双方共同努力避免事件的恶化，直至投诉纠纷解决。

8.2.乙方如发现负面公众影响事件，应及时与甲方管理部门沟通，乙方同时应指派有相应权限的人员与甲方人员开展调查和分析；并将全部事件如实告知甲方。

8.3.甲方收到投诉或发现负面公众影响事件后，由相应人员与乙方负责人员组成处理小组，对事件进行积极调查和分析，事件调查过程中乙方应提供所有便利与协助。第九条、争议的解决

9.1.在合同履行中如发生争议，由双方协商解决，协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。若本合同的部分条款根据法律规定成为无效或不能执行的，则本合同其他条款的有效性、合法性和可执行性不受影响，在不影响整体合同继续履行的前提下，任何一方不得以此为理由拒绝履行该合同其他条款。

10.1.本合同未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第十条、其它

11.1.本合同一式四份，甲乙双方二份。11.2.本合同经双方签字（盖章）生效。甲方（盖章）：

住所：

法定代表人：（签字或盖章）

或委托代理人：（签字或盖章）

联系电话：

传真：

邮政编码：

签订日期：

年 月 日

乙方（盖章）： 住所：

法定代表人（签字或盖章）： 或委托代理人：（签字或盖章）联系电话：

传真： 邮政编码：

开户银行：

帐号：

保安人员（部门）负责人： 签订日期：

****年**月**日

第五篇：保安服务管理方案与章程

保安服务方案与章程

一、保安管理服务设想

（一）管理理念和目标

1、组建一支专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合中国XX银行XX支行营业网点保安服务项目的保安管理制度。

3、加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。

4、注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

（二）管理模式

1、组建一支专业化的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我公司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据银行网点的特点，我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：

⑴ 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

⑵ 坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保银行网点的安全。

⑶ 坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为银行网点创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。

⑷ 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

⑸ 在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报领导。

⑹ 在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和银行的监督。

4、注重消防管理，确保消防安全

根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我公司将把消防工作做为银行网点的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组；

⑵ 制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实银行网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；

⑶ 加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；

⑷ 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；

⑸ 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；

⑹ 配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。

二、人员配备及岗位职责

1、保安员配备12个，具体上班时间为每日早上运钞车到营业网点前到岗，下班时间为下午运钞车到营业网点运钞离开后。

以上岗位共保安员12名，另外，其中我公司将长期安排一名管理人员全面负责营业网点的各项保安日常管理及休息顶班等各方协调工作。

2、岗位职责：

为确保中国XX银行股份有限公司XX支行营业网点公私财产安全、就营业网点环境秩序稳定、有效预防处置各类突发事件，特制定贵行保安员各岗位职责如下：

总则：中国XX银行股份有限公司XX支行营业网点保安员要坚决服从行长、科领导的指挥，做到令行禁止，岗位上要认真负责，忠于职守，文明礼貌，大胆管理。按各岗位的具体职责，在岗一分钟负责六十秒，确保营业网点工作的顺利开展。

1、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。

2、开门营业后，在营业大厅内外巡视。密切注视在营业网点门口、路边停留徘徊的人员，特别是二人以上团伙人员；遇有在营业网点大堂内徘徊而不办理业务的人员，要主动上前打招呼，如果无业务办理立即劝其离开；文明劝阻未按顺序排队挤进“一米线”的人员；遇到突发意外的“打”、“砸”“抢”、“爆”或投放毒气等事件，要迅速按《营业期间突发事件处理预案》进行处置，坚决打击犯罪份子；对来往网点大门前停靠的车辆要关注其是否前来办理业务，并对可疑情况的车辆、车型、车牌号码和车辆颜色等特征要进行登记。特别是对无牌照的车辆及其司机人员要特别警惕。

3、文明劝阻部分客户在营业网点门口乱停乱放车辆的行为，保证网点大门前出入通道畅通。

4、保安人员须严格执行银行所制定的押钞规定。应提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员的工作。银行工作人员为ATM机加钞时，负责协助清场、关门、进行安全警戒。

5、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制度。每天做好值班和巡查记录，并作为保安服务档案妥善保管。

6、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。

7、保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。

8、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。

9、保安人员在营业网点下班关门前，要向营业网点当班安全员询问，确认“110”联防报警器和电视监控设备处于正常运行状态。并提醒网点安全员下班后确认红外线探测报警器处于设防状态，再检查确认营业网点大门锁闭，巡查网点周围无异常情况后，才能离开。

10、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。

三、保安服务标准

1、保安服务

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

2、保安人员基本条件

⑴政治素质条件

①无违法犯罪记录。

②爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

⑵业务技能条件

①具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

②具备一定语言和文字表达能力。

③具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

④具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

3、身体条件：男性身高1.65m以上，45岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

4、文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

5、服务标准

⑴着装

①除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

②着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

③保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。④在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

⑤着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵仪容仪表

①值勤时要仪表端庄，精神饱满。

②男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

③不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

⑶举止

①精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

②着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

③不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

⑷语言：在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

6、岗位纪律

⑴严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

⑵严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

⑶不准刁难群众。

⑷不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

⑸遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

⑹未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

⑺要爱护公物。

⑻有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

7、卫生：要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

四、质量标准

依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

1、保安服务

⑴保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

⑵通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

⑶通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

⑷对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

⑸检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

⑹在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

2、保安设备设施

保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

3、保安服务质量的检查与改进

根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。检查方式包括监督核查、客户评价等。

4、服务质量的改进与提高

⑴对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。⑵对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

五、应急突发事件处理

一、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）发现火警，在场保安人员应该：

1、即时报告银行消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

4、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

5、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

6、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持银行外围秩序；

7、等待引导消防局消防员到火灾现场。

二、物品遗失领取流程

1、当保安员在银行网点范围内拾到任何客户的物品时，都将在第一时间内交给银行网点负责人。

2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上并上交银行相关部门。

3、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到办公室认领。

4、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于银行的公告栏上，以便失主认领。

三、客户突然间死亡处理流程

1、当有客户突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。

2、确认亡者身份，出具相应的证明。

3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。

4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响银行网点的工作，按照规矩办理有关善后手续。

5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。

6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。

四、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。

2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。

3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如楼梯的底部、阴暗的角落等）。

4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待主管部门勘察处理。

5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知银行领导或公司处理。将事态的负面影降到最低。

6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。

五、冲突的处理流程

1、当有发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的环境受到影响，做好人员的保护工作。

2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队长接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说，通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响营业网点的正常经营。

3、当有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得行长或主管领导同意请求司法机关介入处理。

六、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入营业网点的处理流程

1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入营业网点时，保安员要及时劝阻离开此地。

2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。

3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。

4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。上报行长或相关领导处理。

5、发现有明显生命危险时，及时上报行长或相关领导及公安机关处理。

6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。

七、抢劫、爆炸事件的处理流程

1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。

2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。

3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。

4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。