第一篇：第五章 保险公司业务管理（共）
第五章 保险公司业务管理
第一节保险销售
一、保险销售:
保险销售——指以保险产品为载体，以满足消费者的需求为中心，运用整体销售手段，实现保险公司长远经营目标的一系列活动。
二、保险销售的主要环节：
（1）准客户开拓【有保险需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近】
（2）调查并确认保险需求【风险、经济、需求】
（3）设计并介绍保险方案【全面、重点、简明、图表】
（4）疑问解答并促成签约【针对性解答、促成、填写保单】
三、保险销售渠道： 直接销售渠道—保险公司通过自己销售获得业务 间接销售渠道—保险公司通过中介渠道获得业务
1、直接销售渠道：
1）直销人员销售2）直接邮寄3）电话销售4）网络销售【第四媒体】
2、间接销售渠道：
1）保险代理人销售
【专业保险代理机构、兼业代理机构、保险营销员】
2）保险经纪人销售【法人单位】
第二节保险承保
一、保险承保：
对单位或个人的投保单进行审核，作出是否同意接受或如何接受的决定过程。
二、保险承保的主要环节：
1、核保【投保单、出勤核保、核保勘查】
2、承保决策
3、缮制单证
4、复核签章
5、收取保费
1、承保管理的内容：
（一）审核投保申请：【审核内容】
1、审核投保人的资格
2、审核保险标的
3、审核保险费率
（二）控制保险责任：
1、控制逆选择
2、控制保险责任
3、控制人为风险
（1）道德风险：【控制保额】
（2）心理风险：【控制方式：低额或不足额承保、规定免赔额】
（3）法律风险
2、承报管理的程序：
（1）接受投保单（2）审核验险
三、接受业务：
四、缮制单证；
（1）单证相符（2）保险合同要素明确
（3）数字准确（4）复核签单
一、财产保险的核保：
（1）核保要素：
1、标的物所处的环境
2、财产的占用性质
3、标的物主要风险隐患和防护措施
4、有无危险状态的财产
5、检查安全制度的实施情况
6、查验以往事故记录
7、被保险人的道德情况
（2）划分风险单位：
1、按地段
2、标的物划分
3、投保单位划分
二、人寿保险的核保
1、核保要素：
（1）年龄和性别；（2）体格及身体状况；
（3）个人病史和家族病史（4）职业、习惯、嗜好及生存环境
2、划分风险类别：
(1)标准风险;(2)优质风险;(3)弱体风险;(4)不可保风险
第三节保险理赔
一、保险理赔
1、保险理赔——对保险事故责任范围内经济补偿
2、保险理赔的原则：
1）重合同、守信用;
2）主动、迅速、准确、合理
3）实事求是
保险公司的理赔原则
1、格守信用原则；
2、事实求是原则；
3、公平合理原则；
3、保险理赔的流程：
1）人寿保险【接案、立案、初审、调查、核定、结案、归档】
2）财产保险【损失通知、审核责任、损失调查、赔偿保金、损余处理、代位求偿】
二、保险公司的理赔程序
（1）损失通知；（2）审核保险责任；（3）进行损失调查；
（4）赔偿给付保险金；（5）损余处理；（6）代位追偿
第四节保险客户服务
一、保险客户服务
保险客户服务——指保险公司为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全，纠纷处理等项目服务。
（1）售前服务——指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品信息、资讯，咨询，免费举办讲座，风险规划与管理等服务。
（2）售中服务——指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供填写投保单、保险条款的准确解释，免费体检，保单包装与递送，为客户办理自动缴费手续等服务。
（3）售后服务——指保险人提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、和保险理赔等服务。
一、投保服务：
1、投保人需要保障的基本权利：
（1）获得准确保险信息的权利；（2）保证安全的权利
（3）自由选择保险险种的权利（4）有申诉，控告所遭受不良待遇的权利
（5）要求改进险钟的权利；（6）获得良好售后服务的权利
2、保险人提供的优质服务
（1）帮助投保人分析自己所面临的风险；（2）帮助投保人确定自己的保险需求；
（3）帮助投保人估算投保费用；（4）帮助投保人制定具体的保险计划
二、投保人的投保选择
1、选择投保中介人（保险代理人、保险经纪人）
2、选择保险公司
（1）保险公司的类型（2）保险公司的险种与类型；
（3）保险公司的偿付能力和经营状况（4）保险公司的服务
三、客户服务
主要内容：
（1）提供咨询；（2）风险规划与管理
（3）接案、查勘与定损（4）核赔；
（5）客户投诉处理
3、财产保险和人寿保险的服务
二、人寿保险的特别服务：
1、寿险签约保全服务：
（1）合同内容变更（2）行使合同权益（3）续期收费；
（4）保险关系转移（5）生存给付
2、“孤儿”保单服务：
（1）“孤儿”保单保全服务【保全员】
（2）“孤儿”保单收展服务【收展部、按区域服务】
（3）全面收展服务【收展部、全部保单服务】
第二篇：XX保险公司业务管理部工作总结
XX保险公司业务管理部工作总结
今年是公司实施“二次创业”三步走发展战略和“十二五”规划承上启下的重要一年，是攻坚克难、乘势而上的关键一年，发展提速、服务客户是今年工作的重点。围绕今年重点工作，业管部认真计划，重点落实，积极主动加强前端服务，开展业务管理和承保管理工作创新，对公司科学发展提供有力支撑。上半年经营情况分析
一、承保主要工作开展情况 1、2012年初，根据分公司及总经理室的相关要求，我公司对4S店渠道业务进行了规范的管理，重新梳理了对4S渠道店业务签单规范，同时，在特别约定中均注明4S店名称、联系电话及指定受益人，既加快了我公司后期理赔质量也方便了顾客；为进一步客观全面的了解当地保险市场运营状况，及时掌握运营主体市场销售费用的配置及发展动向。
2、我公司下发了关于《建立保险市场信息采集报送制度》的通知，要求每月填写市场信息反馈表，通过个人代理、代理公司、车商（含4S店）、银行等多个渠道对当地市场进行费用情况了解；
3、为加强我公司承保序列人员的责任心，实现承保管理工作的统一化、规范化、标准化，我公司特制定《XX财险XX中支承保序列岗位人员考核管理办法》；
4、为进一步提升非车险承保工作质量，规范非车险投保单使用，对分公司在《关于下发财产综合险等51个产品投保单、保单格式的通知》文件基础上，我公司对《关于规范非车险投保单使用的通知》的通知进行了主要学习；
5、自非营业客车交强险业务自动核保以来，针对工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上报《非营业客车交强险自动核保业务自查报告》；按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上报《承保业务分析》，每月25日上报《非车险影像自查报告》，每季度上报《季度小企财风险排查报告》；
6、为提高我公司承保业务质量的提升，加强业务合规性及数据真实性，我公司下发了《关于展开对承保业务复检工作的通知》的通知，定期由我公司业管部专人执行，实行一周一复查制度，复查结果定于每周三下发并且于次周二反馈上周整改情况，复查工作主要以投保单规范、验车照片、影像上传等方面；
7、为更好实现承保档案管理工作的统一化、规范化、标准化，我公司年初特制定了《XX联合财产保险股份有限公司XX中支承保业务档案管理办法》。
二、在分公司的劳动竞赛中所取得的成绩
1、XX亮剑开门红劳动竞赛完成情况
我公司在分公司举行的“XX亮剑开门红”活动中，顺利完成分公司下达的任务目标，以 万元的成绩勇夺“XX亮剑开门红”第二名。
三、承保单证及承保档案管理情况
我公司承保单证及承保档案管理一直以来都得到分公司各级领
导的认可，公司设立单证管理岗，专人专管；对单证库存、发放、盘存、回收、登记严格按照要求操作。二季度公司经理室安排了对所属机构和各签单点有价单证的领用、发放、系统及实物使用、核销等情况进行了为期4天的检查。通过开展自查工作发现不足，及时整改；查漏补缺；同时业管部协助计财部已对各展业机构作出工作安排，要对照自己存在的问题和不足进行再自查、再梳理、再整改；月底中支又进行一次彻底复查，对于整改不及时、不到位的单位进行了通报批评。
承保档案管理按照要求回收、装订、存档，提供了专门存放承保档案的档案室；对档案室的环境、卫生、安全等问题作出严格要求，出入档案室或借阅承保档案均需要按要求登记，明确记录借阅时间、借阅人、归还时间、档案归还状态，是否完好无损等要素。为加强保险业务有价单证的管理，规范有价单证管理流程，完善内控机制，严把承保档案规范管理等方面工作提供有力保障。
四、上半年承保KPI指标分析
。。。(略)
五、近期承保风险排查情况汇报
1、车险业务方面
根据XX财险豫（车险）字[2012]29号文件精神，我公司对全辖区车险业务进行了排查工作，对车险有无违反当地行业协会有关最低折扣自律规定、有无违规套用系数因子行为、有无套用费率行为、有无套用车型承保业务行为、有无存在恶意降低新车购置价的行为、有
无存在车险协议承保扩大保险责任的行为、有无与4S店（车商）等签订合作协议、有无存在阴阳保单/撕单/埋单等恶性违规行为、手续费标准是否严格遵守当地行业自律规定等问题进行了全方面的排查；
为迎接“2012年二次财险自律检查工作”，确保检查工作顺利进行，我公司调取了业务清单，对车船税信息、影像补传情况、承保信息录入错误批改情况进行了逐单排查；
针对非营业客车交强险自动核保业务自查文件要求，对其五月份非营业客车业务进行了复检，对六月份非营客车业务进行了逐笔核查。
2、电销业务方面
为了提高电销业务质量，加强电销风险死角排查，我公司针对《关于展开电销车险业务自查自纠工作的通知》文件进行了电销业务跟踪排查，对电销业务中承保资料、影像上传、费率规章、费用问题、投保单签章问题进行了逐笔排查，并且针对保监会“三个文件”要求对承保序列人员进行了文件宣导、学习。
3、非车险业务方面
近期我公司对上半年承保的非车险业务进行了“系统内查风险，实物中查漏洞”的工作方法，对非车险业务投保单签章、资料手续、影像上传等问题进行了检查。并根据情况对个别承保财产险的单位和企业进行了防灾、防损讲解，疏导在企业正常生产中可能发生的潜在风险。
下半年承保工作思路
一、坚持合规经营与抢抓效益为导向，促进公司业务健康发展
XX中支将在总经理室的领导下，坚持以效益为中心，坚决落实保监会各项文件规定，严格执行XX保险行业自律公约及核保标准件，自觉规范经营行为，防范经营风险，提高承保质量，提升服务水平，为树立XX形象、实现公司全面协调可持续发展做出应有的贡献。
二、认真有效的落实三季度推动方案
XX中支根据分公司即将在三季度推出的方案，认真研究、分析，并细化分解各项任务目标，并将分公司的激励措施落实到位，制定符合我公司的推动、激励方案，确保三季度工作的有效落实，保证全年工作目标的顺利实现。
三、做好农险承保工作。
根据我公司2012年上半年农险的工作经验，针对今年的农险监管形势和省公司对农险承保的审核要求，我公司梳理出来了一套结合XX中支自身情况的农险操作流程和农险承保管理办法，为推进三季度的农险业务承保工作打下坚实基础。
四、将业务结构调整与区域结构调整相结合
2012年将根据上级公司的经营指导原则，通过各种措施，实现“做强车险，做专农险、做精人险”的战略目标，实现承保效益的全面提升，实现各展业机构在区域市场上的明确定位，体现区域竞争优势。
五、加强业务数据分析，实现车险规模上效益
根据分公司提供的业务数据分析，XX中支将继续以集中管理为
基础，全面把握公司的整体形势，定期采集全辖的业务数据，分析理赔形势，提出承保建议，实施差异化管理。
六、加大承保内勤管理，提升承保服务效率
下半年要坚持部门晨会制度、学习制度和月度分析总结制度。使部门人员及时了解公司工作指导方针及总经理室的工作思路，明晰自己的工作职责，做好查缺补漏工作，营造积极、向上、谦虚、学习的部门工作氛围，加快部门人员共同成长的步伐。
同时要时刻谨记为客户、展业人员提供优质、贴心的服务。以“首问负责制”为指导思想，以服务客户为核心，贯彻执行“积极倾听，有效沟通，换位思考，解决问题，优质服务”二十字方针。树立良好的服务态度，尊重客户，重视每一位客户；主动替客户想办法解决问题，杜绝对客户推诿，为一线展业人员和基层机构提供优质贴心的服务。
XX总在贯彻分公司总经理XX同志的重要讲话中提出，今年工作的主线是“合规经营、保质提速”，并且明确指出提速发展不是口号，而是行动，关键在做。我们已经感受到市场的严峻形势，时不我待，目前XX中支在上半年一季度开门红竞赛中取得了一些成绩，但我们不能停留在过去的功劳本上沾沾自喜，XX中支全体人员要以公司合规经营、健康持续发展为重，在下半年的工作中全力以赴，适时调整任务进度，调动一切可以调动的力量，开拓一切可以开拓的渠道，合理安排部署，发挥XX中支的潜能，向着既定目标不断的努力！
第三篇：保险公司个人业务管理先进经验分享4页
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个险渠道先进经验
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业务发展：
1、强抓落实，实行“三包”：分管副总包区域进行严格督导；科长包乡站（团队）吃住在一线，靠前服务，靠前帮扶，靠前追踪；员工包到人、开展“手拉手心连心”活动，电话追踪，开展暖心工程，而且“三包”活动成效与绩效工资挂钩。
2、借助分红利好-抢抓机遇，以“假日经营”为重点，充分利用五一节、母亲节、六一节、6、16客户节和世博会等节日为炒作点，优化销售组织，调动全员积极性，全面拉动，确保目标的顺利达成。
3、细化市场、分级销售，高端客户市场集中开发为主体。对于5年期业务，采取细分销售队伍的办法，挑选了60名大单精英，组成大单精英突击队--鹰之队，主攻5年期业务（全年达到5800万），为大部队全力拓展10年期进行结构调整创造条件。专门制定了精英销售活动方案。成立了大单精英突击队，并与每位精英签订了任务目标。定期为精英突击队召开专场产说会，推动5年期业务发展。运用大单高手典型与市场潜力分析,树立业务员高产能信心。组织大型客户联谊活动，尽快完善VIP客户制，对年交期缴保费在若干万元以上客户，实行VIP会员制，巩固抢占高端客户群；
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4、结合续期业务、趸交满期及红利派发工作的开展，改进服务跟进方式，认真做好业务的转保工作。用好续期客户来积累新客户。重点筛选有XX的客户，筛选有加保可能的客户，筛选已办有保险且缴费期已满的客户，积极创新销售方式。
5、以抓大促小为措施，提升农村贡献度。拟定出台农服部80强竞赛方案，通过专项培训、阶段评比等措施，争取全年首年期交超过60万的网点达到80个，二季度80强网均业绩超20万。
6、抓好日常管控，强化执行力建设。4月份以来，坚持每天下午6：00运用视频形式召开业务调度会，点评业绩、宣导典型、互动交流。抓好绩效考评，强化责任心提升。坚持“季竞赛、月考评”的办法，推进绩效考核，提高全员工作积极性。
队伍建设：
1、明确队伍发展目标，制定相关配套相关方案照各渠道业务发展的需求，遵循市场匹配的原则，设定渠道各项人力目标，同时出台强化队伍建设的方案，强力推进。计划细化到单位、到月份,实行人力目标责任追究办法。
2、打基础、建队伍：围绕“基础管理年”，以各级、万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
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各类主管成长计划为突破口，大力宣导基本法，贯彻落实基本法，利用基本法的利益导向和主管成长计划的激励措施，使更多的销售精英成为主管，使更多的主管成为既是业务高手，又是经营团队的能手，突出抓好主管队伍建设。以队伍建设为基础，以“主管日工作模式”推广为基础，结合5-3-
1、1-1-
1、3-3-1的工作模式，规范各层级人员的日常工作，有效提升团队基础管理功能。强抓主管晋升工程，提升主管占比及技能；以直辖组为抓手带动人力提升，围绕基本法强势抓好直辖组建设，拉大团队框架，提升举绩人力。
3、确保全员举绩：市公司《对连续六个月、三个月零单人员佣金发放规定的通知》要求，提醒各基层单位采取切实可行的办法，确保80%的3个月零业绩人员人员开单破零。
4、以增员助理为方法加快新队伍建设，尝试在部分单位设置增员助理，专门负责新队伍的建设。抓好新队伍扩充，提高总人力。建立常态增员模式，有效扩充队伍,抓城区，促两乡，城乡队伍建设协调发展，坚持增员日常化。一是做好日常性增员,引导各单位坚持“四个一”的销售形式，即：新单、续费、短险、增员。二是把每周三作为增员日，要求各单位在晨会上专门做增员专题，引导伙伴们积极增员。三是定期召开新人创业说明会和新人客户说明会，使新人增得来，留得住。四是在新人中选拔年龄在25—40岁、具有较高文化程度的男性营销员，给予持续一年的扶持政策，以确万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
保留存。实施月增员工作模式,将增员工作固定到每月的具体时段市公司每月开办一期新人培训班。
市场竞争
1、出台市场份额考核实施办法，各单位各业务渠道分季度下达市场份额具体目标，实行市场份额一把手责任制，从市公司总经理室成员到基层公司分管经理进行层层责任追究。分渠道建立市场竞争定期分析制度，及时调整应对措施，对将保市场份额工作落实考核到日常。
2、加大主销险种的培训力度，深度挖掘产品亮点，对同业热销产品进行详细对比，有效提升销售人员在销售市场中的竞争实力。
3、加强行业对标分析，切实增强市场的敏感度，及时掌握同业信息，理性应对，在竞争中处于主动。重点瞄准离我最近的和成长性最快的公司，出台针对性强的引才方案、定点超越方案等反制措施，完善激励保障方案，打压对手。
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个险渠道先进经验
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业务发展：
1、强抓落实，实行“三包”：分管副总包区域进行严格督导；科长包乡站（团队）吃住在一线，靠前服务，靠前帮扶，靠前追踪；员工包到人、开展“手拉手心连心”活动，电话追踪，开展暖心工程，而且“三包”活动成效与绩效工资挂钩。
2、借助分红利好-抢抓机遇，以“假日经营”为重点，充分利用五一节、母亲节、六一节、6、16客户节和世博会等节日为炒作点，优化销售组织，调动全员积极性，全面拉动，确保目标的顺利达成。
3、细化市场、分级销售，高端客户市场集中开发为主体。对于5年期业务，采取细分销售队伍的办法，挑选了60名大单精英，组成大单精英突击队--鹰之队，主攻5年期业务（全年达到5800万），为大部队全力拓展10年期进行结构调整创造条件。专门制定了精英销售活动方案。成立了大单精英突击队，并与每位精英签订了任务目标。定期为精英突击队召开专场产说会，推动5年期业务发展。运用大单高手典型与市场潜力分析,树立业务员高产能信心。组织大型客户联谊活动，尽快完善VIP客户制，对年交期缴保费在若干万元以上客户，实行VIP会员制，巩固抢占高端客户群； 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
4、结合续期业务、趸交满期及红利派发工作的开展，改进服务跟进方式，认真做好业务的转保工作。用好续期客户来积累新客户。重点筛选有XX的客户，筛选有加保可能的客户，筛选已办有保险且缴费期已满的客户，积极创新销售方式。
5、以抓大促小为措施，提升农村贡献度。拟定出台农服部80强竞赛方案，通过专项培训、阶段评比等措施，争取全年首年期交超过60万的网点达到80个，二季度80强网均业绩超20万。
6、抓好日常管控，强化执行力建设。4月份以来，坚持每天下午6：00运用视频形式召开业务调度会，点评业绩、宣导典型、互动交流。抓好绩效考评，强化责任心提升。坚持“季竞赛、月考评”的办法，推进绩效考核，提高全员工作积极性。
队伍建设：
1、明确队伍发展目标，制定相关配套相关方案照各渠道业务发展的需求，遵循市场匹配的原则，设定渠道各项人力目标，同时出台强化队伍建设的方案，强力推进。计划细化到单位、到月份,实行人力目标责任追究办法。
2、打基础、建队伍：围绕“基础管理年”，以各级、各类主管成长计划为突破口，大力宣导基本法，贯彻落实基本法，利用基本法的利益导向和主管成长计划的激励措施，使更多的销售精英成为主管，使更多的主管成为既是业务高手，又是经营团队的能手，突出抓好主管队伍建设。以队伍建设为基础，以“主管日工作模式”推广为基础，结合5-3-
1、1-1-
1、3-3-1的工作模式，规范各层级人员的日常工作，有效提升团队基础管理功能。强抓主管晋升工程，提升主管占比及技能；以直辖组为抓手带动人力提升，围绕基本法强势抓好直辖组建设，拉大团队框架，提升举绩人力。
3、确保全员举绩：市公司《对连续六个月、三个月零单人员佣金发放规定的通知》要求，提醒各基层单位采取切实可行的办法，确保80%的3个月零业绩人员人员开单破零。
4、以增员助理为方法加快新队伍建设，尝试在部分单位设置增员助理，专门负责新队伍的建设。抓好新队伍扩充，提高总人力。建立常态增员模式，有效扩充队伍,抓城区，促两乡，城乡队伍建设协调发展，坚持增员日常化。一是做好日常性增员,引导各单位坚持“四个一”的销售形式，即：新单、续费、短险、增员。二是把每周三作为增员日，要求各单位在晨会上专门做增员专题，引导伙伴们积极增员。三是定期召开新人创业说明会和新人客户说明会，使新人增得来，留得住。四是在新人中选拔年龄在25—40岁、具有较高文化程度的男性营销员，给予持续一年的扶持政策，以确
保留存。实施月增员工作模式,将增员工作固定到每月的具体时段市公司每月开办一期新人培训班。
市场竞争
1、出台市场份额考核实施办法，各单位各业务渠道分季度下达市场份额具体目标，实行市场份额一把手责任制，从市公司总经理室成员到基层公司分管经理进行层层责任追究。分渠道建立市场竞争定期分析制度，及时调整应对措施，对将保市场份额工作落实考核到日常。
2、加大主销险种的培训力度，深度挖掘产品亮点，对同业热销产品进行详细对比，有效提升销售人员在销售市场中的竞争实力。
3、加强行业对标分析，切实增强市场的敏感度，及时掌握同业信息，理性应对，在竞争中处于主动。重点瞄准离我最近的和成长性最快的公司，出台针对性强的引才方案、定点超越方案等反制措施，完善激励保障方案，打压对手。
第五篇：保险公司业务管理制度
第一条 第二条 第三条 第四条 XXXX保险销售有限公司
业务管理制度
一 总 则
为规范公司保险销售业务开展，严格按照保监会批准的经营范围积极从事保险业务活动，特制定本制度。
本制度为公司保险销售业务管理的基本准则。总公司各部门、各分公司和营业部在从事保险销售业务活动中，必须严格执行公司合规、高效、创新、务实的核心经营理念，必须严格遵守本制度。
二 业务管理
各分公司和营业部销售团队和销售人员应按照总公司制定的销售政策和销售指引进行业务活动，严格执行保险监管部门有关管理规定，合规经营。
保险销售业务必须在保险公司的授权范围内开展，同时严格遵守下列原则：
1、可保利益原则。即投保人必须对保险标的具有可保利益，无可保利益的保险业务不得销售。
2、风险评估原则。业务人员必须对投保标的认真进行风险评估，对于风险系数超过规定，处于危险状态的财产第五条 第六条 第七条 及时上报并获得保险公司的验险评估批复。
3、如实告知原则。展业人员必须就保险条款所列明事项如实告知客户，客户也须尽如实告知义务，不得夸大保险责任，不得带病投保。投保人、被保险人及保险当事人必须亲笔签名（盖章）。
4、严格按照保险公司的承保要求和投保规则进行业务销售。
业务人员必须胜任本职工作，达到从事保险销售业务服务所要求的素质。对于新业务人员在上岗前必须进行严格的业务培训，经考核合格领取《代理人员资格证》、《展业证》后，方可单独上岗开展业务。
展业宣传
1、业务人员必须持有展业证、代理人资格证等证件进行宣传；
2、业务人员必须带有条款等有关业务资料，有理有据，实事求是的进行公关展业宣传，不得搞虚假、欺骗；
3、业务宣传必须围绕条款进行解释，不得偏离、曲解；
4、不得运用不正当方式、手段进行展业。
检验标的
业务对象有投保意向后，要按照下列规定进行标的查验；
1、标的坐落的具体位置及相关情况；
2、安全措施、安全保护和安全行驶等情况； 第八条 第九条 第十条
3、经营管理及近期损失情况；
4、进行风险评估；
5、遵照保险公司的核保要求进行标的核保；
6、投保人身保险必须查实年龄、疾病等情况，并根据公司要求决定是否体检。
业务洽谈
1、业务洽谈时必须先给投保人详细解释保险条款；
2、业务人员必须认真、准确的回答投保人提出的询问；
3、确定保险范围、保险责任、保险金额、费率保费、缴费方式、缴费期限和退保风险；
4、其他应该确定的和告知客户的有关事项。
收缴保费
1、财产险原则上要见费出单，一次性缴清保费，不得延期；
2、人寿险按照保险公司规定，对于需要体检的年龄段或大额保单的客户，要先经保险公司核保通过后或体检合格后收取保险费。
3、人寿险保险费严格按转账形式缴纳，严禁收取现金。
保单批改
1、批改保单必须有投保人或被保险人的书面申请，而且申请理由必须成立；
2、销售人员应积极协助客户到保险公司按规定办理保单批改。
第十一条 无赔款优待
1、无赔款优待仅限于车险；
2、无赔款优待按保险公司的统一规定执行，不得提前支付，更不得截留、挪用。
第十二条 可以协助保险公司进行理赔勘查、收集理赔资料。
三 单证管理
第十三条 为加强XXXX保险销售有限公司各分支机构及各机构网点的单证管理，规范经营，促进业务的健康发展，现根据保监局对专业代理公司的监管规定，依据保险公司对单证管理的要求，制定本管理细则。
第十四条 单证管理的基本要求
a)单证领用采取“领三返一”原则，即领用第三批新单证时必须把第一批领用的相关单证全部回销。b)单证的使用必须按批次从先到后，按序号从小到大，按正确的单证流水号对应使用。单证的使用期限最长不能超过一个月。
c)空白单证回销时必须连同保卡或标志配套回销。作废的标志和保卡应跟随单证同批次回销
d)单证回销前必须按各保险公司的要求规范整理。
第十五条 单证处罚管理办法
a)单证的错号使用会造成保险公司系统里单证实际使用情况与实物不一致，严重影响到客户出险理赔，对错号使用的出单员罚款人民币100元/份。
b)单证套打会造成保险公司系统里数据与实物不一致，严重时会出现假保单现象，对套打保单的出单员罚款人民币500元/份，并记大过处分。
c)在单证的抽检过程中发现机构网点的单证实物与单证岗所发放的单证不一致，如把单证分发给没有向公司报备的网点使用等情况，对相关责任人处罚人民币500元/次，并记大过处分。
d)空白单证遗失处罚。所有的单证遗失必须及时通知单证岗，并在五个工作日内在省级报刊上刊登遗失声明，登报挂失的费用由遗失责任人承担。对于遗失保单的负责人，当月内除了按保险公司的规定处罚外，我司还将对该负责人进行处罚，并记大过处分。e)遗失已使用单证处罚。对于遗失已使用的单证同样要在五个工作日内在省级报刊上刊登遗失声明，登报挂失的费用由遗失责任人承担，我司还将对该负责人进行处罚。
四 出单管理
第十六条 出单操作流程
a)出单员接收承保资料，其中包括：填写规范、标准的投保单、行驶证复印件、身份证复印件、组织代码证复印件等。
b)根据投保单上的内容准确录入承保系统。由于录入错误产生的经济纠纷由出单员承保，并扣除本月KPI考核分2分/次，罚款50元/次。
c)打印对单资料：将已录入系统的承保资料打印对单通知业务员核对，并要求其在已核对的对单资料上签名确认。
d)修改投保资料：应业务员要求或录入错误需要在承保系统中进行修改的，根据实际情况据实修改后提交核保。
e)核保通过后打印缴费通知单通知业务员刷卡缴费。由于操作不当产生的经济纠纷由操作人员承担并罚款50元/次，扣除当月KPI考核分3分/次。
f)打印正式保单：缴费成功后打印正式保单、发票、保卡、标志，出单员应正确的操作打单系统不可错打、漏打。
g)出单员要严格按照保险公司要求在保单后面装订相应的条款、并加盖骑缝章，检查所有资料齐全后方可交给客户。如不按照要求装订条款等资料，罚款10元/次。
h)接收承保资料到打印正式保单的完成时间最多为一个小时（特殊情况除外），即录入承保系统到核保通过0.5小时；打印正式保单到录入核心业务系统0.5小时。
第十七条 特殊业务处理
a)投保资料不齐全，按照我公司《关于投保资料不齐全的管理办法》，每份投保资料收取100元保证金后接收投保资料录入承保系统并要求业务员在单证回销前、7天内补回资料后退还保证金。
b)按照公司各项规定的非正常业务，将该业务的具体情况上报业管员进行把控，如确实不可操作直接回绝。若业管岗掌握不了上报部门主管或经理得到指示后进行操作。
c)团单报批：与团单报批人联系了解报批所需资料传达业务员，并逐步跟踪此单业务的进度。
d)客户上门业务、特殊车型业务、非正常流程业务上报业管人员，由业管人员处理，若不在业管人员的能力范围上报主管处理。
第十八条 责任划分
1、投保单信息填写正确，出单员录入错误，由出单员承保全部责任；
2、出单资料齐全的情况下，投保单信息填写错误，出单员录入错误，由出单员和投保单填写人承担对等责任；
3、后补出单资料的情况下，投保单信息填写错误，出单员录入错误，由投保单填写人付全部责任；
4、每位业管岗人员对各自网点的出单员正确操作进行监督、协助，若网点出单员操作错误产生经济纠纷，该网点业管岗人员承担1/4责任。
第十九条 保单财务联、业务联的整理与存放
1、按照我公司《单证管理办法》整理各保险公司单证。
2、所有我公司单证不可随意外发，如经发现罚款
200元/次。
3、所有单证应合理存放在安全的位置，不可丢失。若造成单证丢失，根据《单证管理办法》进行处罚。
第二十条
六、批改业务的处理
1、按照各保险公司批改资料要求接收批改资料。
2、有批改权限的承保系统，进行正确的批改操作提交核保，通过后打印批单。
3、没有批改权限的承保系统，与各保险公司批改经办人员联系传真或快递批改资料，并逐步跟踪。
4、批单的打印与存在同保单相同。
五 其它事项
第二十一条 销售业务专用章由业务内勤专人保管使用，不得委托他人代管、代用。
第二十二条 销售人员要遵守职业道德，严守公司的秘密，不能虚假欺骗宣传，不能有吃、拿、卡、要和勒索保户行为，更第二十三条 第二十四条 第二十五条 第二十六条 第二十七条 不能擅自篡改和伪造单证。
六 例 会
本制度所称例会是指定期为销售人员举行各种交流、研讨、促销、激励等会议。
例会工作由市场拓展部人员负责，做到有计划、有准备。每次例会如有需要交流情况和经验的销售人员，必须在市场拓展部人员指导下积极认真的提前做好准备。
市场拓展部人员要在例会结束后，对每次例会进行总结，评估例会成效。
本制度自公布之日起执行。
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