第一篇：工作指导卡--营销管理员
营销管理员工作指导卡
单位：供电所；职务（岗位）：营销管理员；姓名：
一、工作内容与工作标准
1、年、季度重点工作之一：依据县（市）局下达的工作计划和本单位完成的工作情况，在12月中下旬（按规定时间）协助、配合所长做好（写出）营销工作总结和编制出下一年的营销工作计划，按时间向县（市）局和各主管部门上报，并协助、配合所长认真实施。
2、年、季度重点工作之二：每年6月1日—9月10日间，在所长的领导下，协助、配合生产管理员开展好“百日安全无事故”活动，活动中开展好安全用电、节约用电和依法用电的宣传工作和安全用电的检查工作。
3、年、季度重点工作之三：在所长的领导下，协助、配合、所长做好行风建设工作，搞好供电所的规范化服务。定期组织开展便民服务活动，并做好相关记录，提高供电服务水平和服务质量。
4、年、季度重点工作之四：在所长的领导下，定期组织人员开展营销业务培训和政治文化理论学习，提高职工营销技术、业务能力和政治、文化、理论素质。
5、年、季度重点工作：在所长的领导下，做好营业普查和供用电合同签订工作，做好相关记录，提高工作质量。
6、月份重点工作之一：在所长的领导下，依据县（市）局工作例会和工作计划和本单位完成的工作情况，在每月下旬结束前对本所营销工作进行总结和编制出下月的营销工作计划，并向所长提供“工作回执单”完成工作的内容，提醒所长及时上报“工作回执单”；对下月的营销工作计划，配合所长认真组织实施。
7、月份重点工作之二：协助、配合、提醒所长按时召开经营（经济）、线损分析会，对本月营销指标的完成情况进行总结分析，针对存在的问题制定整改措施，保证各项指标的完成。
8、月份重点工作之三：协助、配合所长做好客户接待和客户走访工作，认真听取客户意见，解答客户提出的用电问题，对客户的来信、来访和投诉等问题在规定期限内为所长答复和处理提供依据和材料。
9、月份重点工作之四：在所长的领导下，做好抄表、电费、电价的管理，每月定期组织开展实抄、电费、电价检查，如实完成抄、催、收工作任务。
10、月份重点工作之五：在所长的领导下，协助、配合所长对一般岗位人员(电工)进行考核，做好考核等相关工作。
11、月份重点工作之六：在所长的领导下，做好营销、财务、信息等记录和软件及相关资料的整理和上报工作，做到信息准确，数字真实，保证工作质量。
12、每日重点工作：随时做好日常营销等工作，按时完成上级部门和所长交办的临时性工作。
二、职责
1、认真贯彻执行国家有关安全用电、节约用电、计划用电等方面的方针政策及上级部门的指令、指示。
2、在所长领导下，负责受理本辖区内用电申请及有关用电事宜的咨询。
3、负责填写和保管汇签单、用电登记书、调查报告书，并监督其运行情况。
4、负责受理辖区内客户新装、增容申请，审核用电申请客户的各项手续，并填写汇签单。
5、协助所长做好本管辖区内的增供扩销工作，及时分析电量增、减的原因。
6、负责填写汇签整理薄、用电登记整理薄、调查报告书整理薄的及时上报工作。
7、负责解答客户有关办电、用电咨询；负责填写客户用电设备原薄并定期同有关人员核对。
8、在所长领导下，负责辖区内客户安全用电、反窃电及违章用电的监察工作。
9、按时、准确的填报有关业务报表。
10、完成所长交办的其它工作。
三、工作流程
1、考核管理工作流程：组织员工学习考核办法和考核细则，并根据考核办法将考核指标分解到人→每月根据职工工作完成情况和县（市）局对供电所的考核结果，提出对员工的考核意见→组织员工对考核结果进行确认→将考核结果报县（市）局有关部门，县（市）局根据供电所的考核意见发放工资（或奖金）。
2、例会流程：组织供电所工作例会→召开供电所工作例会→对工作中存在的问题进行讨论，对提出的问题制定整改措施→布置落实。
3、培训管理工作流程：制定培训工作计划→实施培训和参加上级组织的培训→组织考试→汇总成绩→兑现奖惩→总结。
4、安全活动流程：每周由所长或安全员主持，全所人员参加，进行安全活动→由供电所所长或安全员通报上周安全情况及存在的问题→由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改措施→所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本周安全工作重点→主管部门签字及意见。
5、现场标准化作业管理工作流程：下达作业任务→现场勘察→编制作业指导卡→审核、签发→技术交底→现场执行→回填、自评估→查询、统计分析，提出修编意见→评价考核→修编作业指导卡知识库。
6、“两措”管理工作流程：两措计划→项目实施→项目质量验收→工作总结效果评价。
7、剩余电流动作保护器管理工作流程：安装剩余电流动作保护器→建立剩余电流动作保护器台帐→定期检查→上报测试报表。
8、交通安全管理工作流程：根据上级下达安全计划，制定本部门计划→按计划组织实施→开展交通安全教育→车辆（摩托车）安全检查→车辆（摩托车）及司机（驾驶证）年审→发现问题及时整改→年终总结上报。
9、事故调查、分析工作流程：事故现场报告→上报有关部门→调查核实→事故分析→应立即上报上级主管部门。
10、电压无功管理工作流程：制定工作计划和措施→按规定装设无功补偿装置、电压监测仪→建立健全无功补偿装置台帐、电压监测仪台帐→对无功补偿装置、电压监测仪定期巡视→根据调度命令投切线路电容器→督促客户按规定配置无功补偿装置→对《电压监测点（自动采集）电压记录统计表》保存→统计综合电压合格率→《10kV线路功率因数统计表》保存→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所电压无功管理二次考核→改进提高。
11、供电可靠性管理工作流程：制定年、月工作计划→建立健全《客户供电系统基本情况统计表》→按照“先算后停”的原则，制定《月度检修计划》、《周检修计划》，并上报生技部→严格执行检修计划，科学调配检修人员、物资和车辆，合理缩短停电时间→按月统计各线路停电时户数→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所供电可靠性管理二次考核→改进提高。
12、计划停电管理工作流程：供电所技术员每月末填报《月度停电计划》，上报生产技术部→县
（市）局、生产技术部与相关单位审核批准后→供电所技术员按照审批后的《月度停电计划》→上报生产技术部、营销部并上网及广播、电视公布→通知客户。
13、临时停电工作流程：供电所需临时停电时，所长应向生产技术部、调度所提出临时停电申请，并说明临时停电的原因→县（市）局生产技术部与调度所及局长审核批准后，通知供电所长→通知客户。
14、事故停电工作流程：供电所接到事故通知或报告后，值班人员填写《值班记录》，详细记录事故发生的时间、地点、停电的设备、线路名称，并立即向供电所长汇报。事故原因不明时，供电所长安排人员事故巡视→供电所长立即向县（市）局生产技术部、有关领导汇报，经批准后，立即安排事故抢修→现场工作负责人必须填写《事故应急抢修单》，做好各类安全措施，认真开展危险点分析和预控→工作负责人严格向所有工作班成员进行安全措施交底，告之危险点及预控措施→所有工作班成员均掌握并在安全措施交底后，在《事故应急抢修单》或事故抢修会议记录本上签字认可→现场施工。
15、低压业扩用电工作流程：受理客户申请→填写用电申请书→现场勘查用电设备情况→确定供电方案、答复客户→客户采购工程材料→工程施工→竣工验收→与客户签订供用电合同、送电→资料归档。
16、低压变更用电工作流程：受理客户申请→现场勘查调查→制定方案并审批→竣工验收→重签合同→登记合同→资料归档。
17、电费回收工作流程：电费管理中心发行电费数据→领取电费票据和高低压客户电费清单→逐户逐项审核电费票据的内容→填写《票据领用登记表》，下达电费通知单，通知客户交费→收取客户电费，并提供电费票据→供电所电费管理人员与财务部对账、转帐，上报实收、未收明细→电费管理中心根据欠费明细计算违约金，制定催费措施→收费人员催费，转《欠费催收、停电、复电工作流程》。
18、欠费催收、停电、复电工作流程：营业班根据电费收取情况，填写《拖欠电费统计表》→对超过收费日期的客户填写《电费催缴及欠费停电限电通知单》，提前通知客户→营业班填写《欠费客户停（限）电审批单》，由所长审批后，对客户依法停电，填写《停（送）电记录》→经催缴客户交清电费的，营业班及时办理恢复供电手续，恢复客户送电，填写《停（送）电记录》→形成的文本资料存档。
19、用电检查（普查）工作流程：根据县（市）局计划，制定本所年度用电检查（营业普查）计划、月度用电检查工作计划→供电所长审批→填写《用电检查记录》→现场检（普）查是否正常→填写各种检（普）查表→营业班进行用电检查总结分析→形成的文本资料存档。
20、电能计量器具管理工作流程（县（市）局资产）：县（市）局电能计量专责制定计量装置周检（轮换）及现场检验计划→电能计量主任审批→电能计量配表（轮、更换登记）→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班装拆及现场检验电能计量装置→供电所更新电能计量装置信息台账→电能计量中心旧表入库→资料归档。
21、电能计量器具管理工作流程（客户资产）：供电所营销管理员制定本供电区域计量装置周期检定计划并上报计量中心→电能计量中心电能计量专责汇总计量中心主任审批→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班拆卸计量装置→现场检验或进入实验室检定→计量装置安装，更新计量装置电子信息库→相关信息传入电费管理中心、抄表中心。
22、计量器具故障处理工作流程（县（市）局资产）：巡视检查、抄表发现电能计量装置故障→报电能计量中心审批→电能计量中心配表→供电所电能计量岗位配合现场检验（外勤）班拆旧换新→计量装置校验→资料归档。
23、计量器具故障处理工作流程（客户资产）：巡视检查、抄表及客户发现计量装置异常或故障→供电所计量管理人员配合计量中心现场检验（外勤）班现场校验→判断故障→计量中心现场检验（外勤）班现场校验并故障处理→电费管理中心计算需追退电量电费，并打印电费票据→供电所营业班负责收取电费→相关数据转入电费管理中心、抄表中心。
24、电费风险控制工作流程：搜集集预警依据→客户电费风险档案→预警分析→采取相应措施。
25、线损管理工作流程：供电所将公司下达的“10kV线路、台区线损指标”责任到人→供电所制定年、月降损工作计划→供电所实施降损计划→按月统计线损率完成情况→月度线损分析→线损工作考核→改进提高。
26、优质服务工作流程：根据县（市）局安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案→认真按照“供电所优质服务和行风建设实施方案”组织具体实施→阶段总结，考核记录→问题反馈，限期整改→年终总结。
27、故障报（抢）修工作流程：接到报修，填写记录→安排抢修任务→现场处理→告知客户处理情况，记录客户意见→各种记录归档。
28、备品备件管理工作流程：备品备件入库后应建立完整的清册，做到账、卡、物相符，并做到防潮防腐工作→备品备件的使用要履行出库手续→按季度审核对账→上报下年度备品备件计划
第二篇：工作指导卡--生产管理员
生产管理员工作指导卡
单位：供电所；职务（岗位）：生产管理员；姓名：
一、工作内容与工作标准
1、年、季度重点工作之一：依据县（市）局下达的工作计划和本单位完成的工作情况，在12月中下旬（按规定时间）协助、配合所长做好（写出）安全生产工作总结和编制出下一年的安全生产工作计划，按时间向县（市）局和各主管部门上报，并协助、配合所长认真实施。
2、年、季度重点工作之二：每年6月1日—9月10日间，协助、配合所长做好“百日安全无事故”活动，活动中组织开展安全宣传（利用广播、标语、宣传图画等多种形式搞好安全用电、节约用电和依法用电的宣传工作）活动和查缺消缺活动。
3、年、季度重点工作之三：在所长的领导下，做好安全工器具试验与使用管理工作，定期对工器具进行检查和定期试验，及时填写试验记录：
3.1、3月15—30日春季对工器具进行试验，试验合格后及时将安全工器具试验记录送安监部门签字并确认。
3.2、9月15—30日秋季对工器具进行试验，试验合格后及时将安全工器具试验记录送安监部门签字并确认。
4、年、季度重点工作之四：协助、配合所长做好春秋检工作：
4.1、春检：在所长的领导下组织好春检工作，制定春季检修方案、计划并及时上报，按计划配合所长组织完成春检工作，春检结束后及时进行总结并上报。
4.2、秋检：在所长的领导下组织好秋检工作，制定秋季检修方案、计划并及时上报，按计划配合所长组织完成秋检工作，认真开展正杆、通道清理（重点柴草垛等）、调线垂、防冻害等，秋检结束后认真进行总结并上报。
5、年、季度重点工作之五：在所长的领导下组织开展好“无违章班组创建活动”工作，制定活动方案和活动目标，按照“无违章班组创建活动”方案和活动目标及时进行检查，确保活动正常健康开展，活动中或活动结束时，按时限进行活动总结并上报申报材料。
6、年、季度重点工作之六：在所长的领导下定期组织安全生产技术、业务培训和学习，提高职工安全生产知识和技术业务能力和安全防范意识：
6.1、第一季度做好电工检证考试与安规、安全生产知识考试复习及培训工作。
6.2、第四季度做好电工技术理论、业务、安全生产知识等集中（冬训）培训。
7、月份重点工作之一：在所长的领导下，依据县（市）局工作例会和工作计划和本单位完成的工作情况，在每月下旬结束前对本所安全生产工作进行总结和编制出下月的安全生产工作计划，向所长提供“工作回执单”完成工作的内容，提醒所长及时上报“工作回执单”；对下月的安全生产工作计划，配合所长认真组织实施。
8、月份重点工作之之二：协助、配合、提醒所长按时召开安全生产工作例会，做好会议记录。对安全生产工作例会的会议精神和工作部署，认真、及时组织实施。
9、月份重点工作之三：加强线路、设备和人员的安全管理，定期召开安全分析和生产、运行分析会，分析工作中的不安全因素，及时制定改进与防范措施，做好记录。做好设备巡视、消缺和事故、障碍与异常处理，保证设备安全运行和工作人员人身安全。
10、月份重点工作之四：在所长的领导下，协助、配合所长对一般岗位人员(电工)进行考核，做好考核等相关工作。
11、每周重点工作之一：在所长的领导下每周一次安全活动，组织职工学习安全文件、规程、规章、制度、事故通报、安全简报等，进行安全教育、安全分析和开展安全技术知识考问等活动，提高职工安全素质和防范事故的能力。
12、每周重点工作之二：在所长的领导下做好报修值班值宿和客户报修服务工作。每周定期编排事故报修与值班人员表，及时布置、检查值班情况，开展优质服务，提高安全、可靠供电质量。
13、每日重点工作之一：在所长的领导下，协助、配合、所长做好每日日常安全生产工作。每日上班时，首先对报修值班值宿工作进行检查，检查值班记录和修理票的使用及填写情况，督促、安排、布置交接班，并及时安排和处理遗留事情（问题）。
14、每日重点工作之二：在所长的领导下，协助、配合所长做好当日发生的施工、检修、事故处理等工作：组织并参加施工、检修、事故处理等，保证施工、检修质量，保证事故处理及时到位。做到：施工、检修、事故处理人员安全保障和安全监督到位。
15、每日重点工作之三：随时做好安全生产有关记录和相关资料的记载，按时完成上级部门和所长交办的临时性工作。做到：工作有保证，安全每一天。
二、职责
1、坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
2、提出本所安全生产工作目标和工作计划，监督本所各岗位落实安全责任制、安全生产规章制度、安全措施、反事故措施。
3、协助所长定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理措施，认真开展安全考核。
4、抓好安全工作，按照“四不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作。
5、负责技术资料、图表记录的建立健全和日常整理做到及时，完整准确、字迹工整，负责统计和上报有关资料总结等工作。
6、依法开展电力设施保护工作，组织对所辖电力设施进行定期安全巡视检查，对检查中发现的问题与安全隐患，做好记录，及时提出整改意见。
7、对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施。
8、按规定组织对供电设备的测量检查，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试，并认真做好记录。
9、负责供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分
10、加强劳动保护和安全工器具及备品备件管理，做好交通、防火、防盗等安全工作，定期对劳动保护和安全工器具及备品备件进行检查、补充，满足作业、检修和事故处理的需要。
11、负责安全技术培训、安全规程学习与考试工作，按时、准确的填报有关业务报表。
12、完成领导交办的其它工作。
三、工作流程
1、工作例会流程：组织供电所工作例会→召开供电所工作例会→对工作中存在的问题进行讨论，对提出的问题制定整改措施→布置落实。
2、培训管理工作流程：制定培训工作计划→实施培训和参加上级组织的培训→组织考试→汇总成绩→兑现奖惩→总结。
3、安全活动流程：每周由所长或安全员主持，全所人员参加，进行安全活动→由供电所所长或安全员通报上周安全情况及存在的问题→由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改措施→所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本周安全工作重点→主管部门签字及意见。
4、工作票管理工作流程：确定工作任务和工作人员→现场勘查，进行危险点分析→工作票类型选择，并填写工作票→签发工作票→办理工作申请→填写材料计划单→工作负责人根据该项工作的标准化作业指导卡和工器具管理流程，准备安全工器具和施工工器具→进入工作现场前办理工作许可→召开班前会，布置现场安全措施→宣读工作票，并宣读现场安全措施，宣读完毕后工作班成员确认签名→下达开工命令→实施工作任务→运检交接验收或办理延期手续→工作终结确认→办理工作票终结手续→召开班后会→工作票统计与评价。
5、低压倒闸操作票工作流程：填写操作票→监护人审核操作票→检查操作用具→进入现场核对设备双重编号正确，操作人向许可人（工作负责人）申请操作→许可人（工作负责人）批准后，操作人开始操作→操作人、监护人逐项唱票、复诵操作、检查→操作结束，向工作负责人回令→保管评价操作票。
6、高压线路倒闸操作票工作流程：填写操作票→监护人审核操作票→检查操作用具→进入现场核对设备双重编号正确，操作人向调度员申请操作→调度员批准后，操作人开始操作→操作人、监护人逐项唱票、复诵操作、检查→操作结束，监护人向值班调度员回令→保管评价操作票。
7、派工单管理工作流程：明确工作任务→填写派工单→工作人员持派出联进行工作→工作完成后填写返回时间交派工人→保管评价派工单。
8、现场标准化作业管理工作流程：下达作业任务→现场勘察→编制作业指导卡→审核、签发→技术交底→现场执行→回填、自评估→查询、统计分析，提出修编意见→评价考核→修编作业指导卡知识库。
9、安全工器具管理工作流程：供电所结合实际上报购置计划→完善安全工器具配置→确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管→完善安全工器具台帐并上报→定期检查、做好记录→加强日常领用检查管理→按期试验、填好记录→整理试验报告、台帐。
10、“两措”管理工作流程：两措计划→项目实施→项目质量验收→工作总结效果评价。
11、剩余电流动作保护器管理工作流程：安装剩余电流动作保护器→建立剩余电流动作保护器台帐→定期检查→上报测试报表。
12、交通安全管理工作流程：根据上级下达安全计划，制定本部门计划→按计划组织实施→开展交通安全教育→车辆（摩托车）安全检查→车辆（摩托车）及司机（驾驶证）年审→发现问题及时整改→年终总结上报。
13、防火安全管理工作流程：制定工作计划→按计划组织实施→防火安全检查→发现问题及时整改→总结上报→事故记录。
14、事故调查、分析工作流程：事故现场报告→上报有关部门→调查核实→事故分析→应立即上报上级主管部门。
15、设备巡视管理流程：定期、夜间、特殊、事故、监察巡视→设备缺陷分类登记→进入缺陷处理流程→档案建立→设备评定级管理→设备管理列出检修计划。
16、技改工程管理工作流程：安全检查、线路设备巡视发现的问题及线路设备运行情况→供电所上报申请→计划的审批与下发→供电所分解制定实施方案→计划实施→组织自验收→上级验收→
工程评价效益分析→总结→上报、建立工程档案、存档。
17、设备评定级管理工作流程：设备评定计划→组织实施→上报评级结果→组织验收→设备升级计划→审批批准→组织实施→总结上报。
18、缺陷管理工作流程：收到缺陷报告→设备缺陷分类登记→危急缺陷处理→填写消缺记录，所消耗的材料记录→定期召开缺陷分析会。
19、电压无功管理工作流程：制定工作计划和措施→按规定装设无功补偿装置、电压监测仪→建立健全无功补偿装置台帐、电压监测仪台帐→对无功补偿装置、电压监测仪定期巡视→根据调度命令投切线路电容器→督促客户按规定配置无功补偿装置→对《电压监测点（自动采集）电压记录统计表》保存→统计综合电压合格率→《10kV线路功率因数统计表》保存→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所电压无功管理二次考核→改进提高。
20、供电可靠性管理工作流程：制定年、月工作计划→建立健全《客户供电系统基本情况统计表》→按照“先算后停”的原则，制定《月度检修计划》、《周检修计划》，并上报生技部→严格执行检修计划，科学调配检修人员、物资和车辆，合理缩短停电时间→按月统计各线路停电时户数→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所供电可靠性管理二次考核→改进提高。
21、计划停电管理工作流程：供电所技术员每月末填报《月度停电计划》，上报生产技术部→县（市）局、生产技术部与相关单位审核批准后→供电所技术员按照审批后的《月度停电计划》→上报生产技术部、营销部并上网及广播、电视公布→通知客户。
22、临时停电工作流程：供电所需临时停电时，所长应向生产技术部、调度所提出临时停电申请，并说明临时停电的原因→县（市）局生产技术部与调度所及局长审核批准后，通知供电所长→通知客户。
23、事故停电工作流程：供电所接到事故通知或报告后，值班人员填写《值班记录》，详细记录事故发生的时间、地点、停电的设备、线路名称，并立即向供电所长汇报。事故原因不明时，供电所长安排人员事故巡视→供电所长立即向县（市）局生产技术部、有关领导汇报，经批准后，立即安排事故抢修→现场工作负责人必须填写《事故应急抢修单》，做好各类安全措施，认真开展危险点分析和预控→工作负责人严格向所有工作班成员进行安全措施交底，告之危险点及预控措施→所有工作班成员均掌握并在安全措施交底后，在《事故应急抢修单》或事故抢修会议记录本上签字认可→现场施工。
24、安全性评价工作流程：安全性评价计划→组织实施→所内自查→向县公司上报评价结果→县公司抽查→汇总评价记录→下发整改计划→落实整改计划并上报→记录归档。
25、故障报（抢）修工作流程：接到报修，填写记录→安排抢修任务→现场处理→告知客户处理情况，记录客户意见→各种记录归档。
26、备品备件管理工作流程：备品备件入库后应建立完整的清册，做到账、卡、物相符，并做到防潮防腐工作→备品备件的使用要履行出库手续→按季度审核对账→上报下备品备件计划
第三篇：工作指导卡--一般工作人员
供电所一般工作人员（电工）工作指导卡
单位：供电所；职务（岗位）： 电工 ；姓名：
一、工作内容与工作标准
1、按时参加安全生产、经营（经济）、线损分析会及工作例会和各项工作会议，依据会议精神和工作部署，认真完成和实施，保质保量完成工作任务。
2、参加所和市局（上级）组织的安全、生产、营销、技术、业务培训和政治文化理论学习，提高自己的安全、生产、营销、技术、业务能力和文化素质。
3、参加检修和事故处理与消缺工作，工作中听从指挥，遵守劳动纪律，正确使用安全工器具，保证工作质量。
4、参加安全大检查活动，做好责任区的安全检查，发现问题（隐患）及时下达整改并如实向上级汇报。
5、参加安全活动，认真学习安全文件、规程、规章、制度、事故通报、安全简报等，接受安全教育，提高自己的安全素质和防范事故的能力。
6、参加行风建设和优质服务活动，规范自己的服务行为。为客户服务，努力提高服务水平和服务质量。
7、做好责任区的线路和设备巡视，发现缺陷及时上报，同时做好巡视记录
8、参加报修服务值班工作。报修值班做好值班记录，正确使用修理票，按时交接班，并处理好客户报修服务工作，努力提高安全可靠供电质量。
9、按时完成抄表、催费工作。做到抄表到位、户户实抄，催费及时、月月结零。保证经济指标（线损指标）完成符合要求，为企业创收多做贡献。
10、参加所务活动和完成日常相关工作，保质保量地按时完成上级部门和所长交办的各项工作。
二、职责
1、格遵守供电所的各项规章制度，遵守电工守则，不做违章事情，不以权谋私，不刁难客户。
2、负责供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查。
3、负责供电区域内低压客户计费表计的抄表和收费工作。
4、负责供电区域内低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请的传递工作。
5、负责完成供电所下达的电费回收、线损、安全、抄表率等经济技术指标，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。
6、履行服务承诺，服从统一调配，参加紧急业务处理。
7、做好农村安全用电的宣传，普及安全用电常识，做好剩余电流动作保护装置的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电、维护农村供用电秩序。
8、积极认真完成供电所下达的各项工作任务。
9、完成所长交办的其它临时性工作。
三、工作流程
1、考核管理工作流程：组织员工学习考核办法和考核细则，并根据考核办法将考核指标分解到人→每月根据职工工作完成情况和县（市）局对供电所的考核结果，提出对员工的考核意见→组织员工对考核结果进行确认→将考核结果报县（市）局有关部门，县（市）局根据供电所的考核意见发放工资（或奖金）。
2、工作例会流程：组织供电所工作例会→召开供电所工作例会→对工作中存在的问题进行讨论，对提出的问题制定整改措施→布置落实。
3、培训管理工作流程：制定培训工作计划→实施培训和参加上级组织的培训→组织考试→汇总成绩→兑现奖惩→总结。
4、安全活动流程：每周由所长或安全员主持，全所人员参加，进行安全活动→由供电所所长或安全员通报上周安全情况及存在的问题→由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改措施→所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本周安全工作重点→主管部门签字及意见。
5、工作票管理工作流程：确定工作任务和工作人员→现场勘查，进行危险点分析→工作票类型选择，并填写工作票→签发工作票→办理工作申请→填写材料计划单→工作负责人根据该项工作的标准化作业指导卡和工器具管理流程，准备安全工器具和施工工器具→进入工作现场前办理工作许可→召开班前会，布置现场安全措施→宣读工作票，并宣读现场安全措施，宣读完毕后工作班成员确认签名→下达开工命令→实施工作任务→运检交接验收或办理延期手续→工作终结确认→办理工作票终结手续→召开班后会→工作票统计与评价。
6、低压倒闸操作票工作流程：填写操作票→监护人审核操作票→检查操作用具→进入现场核对设备双重编号正确，操作人向许可人（工作负责人）申请操作→许可人（工作负责人）批准后，操作人开始操作→操作人、监护人逐项唱票、复诵操作、检查→操作结束，向工作负责人回令→保管评价操作票。
7、高压线路倒闸操作票工作流程：填写操作票→监护人审核操作票→检查操作用具→进入现场核对设备双重编号正确，操作人向调度员申请操作→调度员批准后，操作人开始操作→操作人、监护人逐项唱票、复诵操作、检查→操作结束，监护人向值班调度员回令→保管评价操作票。
8、派工单管理工作流程：明确工作任务→填写派工单→工作人员持派出联进行工作→工作完成后填写返回时间交派工人→保管评价派工单。
9、现场标准化作业管理工作流程：下达作业任务→现场勘察→编制作业指导卡→审核、签发→技术交底→现场执行→回填、自评估→查询、统计分析，提出修编意见→评价考核→修编作业指导卡知识库。
10、安全工器具管理工作流程：供电所结合实际上报购置计划→完善安全工器具配置→确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管→完善安全工器具台帐并上报→定期检查、做好记录→加强日常领用检查管理→按期试验、填好记录→整理试验报告、台帐。
11、“两措”管理工作流程：两措计划→项目实施→项目质量验收→工作总结效果评价。
12、剩余电流动作保护器管理工作流程：安装剩余电流动作保护器→建立剩余电流动作保护器台帐→定期检查→上报测试报表。
13、交通安全管理工作流程：根据上级下达安全计划，制定本部门计划→按计划组织实施→开展交通安全教育→车辆（摩托车）安全检查→车辆（摩托车）及司机（驾驶证）年审→发现问题及时整改→年终总结上报。
14、防火安全管理工作流程：制定工作计划→按计划组织实施→防火安全检查→发现问题及时整改→总结上报→事故记录。
15、事故调查、分析工作流程：事故现场报告→上报有关部门→调查核实→事故分析→应立即上报上级主管部门。
16、设备巡视管理流程：定期、夜间、特殊、事故、监察巡视→设备缺陷分类登记→进入缺陷处理流程→档案建立→设备评定级管理→设备管理列出检修计划。
17、技改工程管理工作流程：安全检查、线路设备巡视发现的问题及线路设备运行情况→供电所上报申请→计划的审批与下发→供电所分解制定实施方案→计划实施→组织自验收→上级验收→工程评价效益分析→总结→上报、建立工程档案、存档。
18、设备评定级管理工作流程：设备评定计划→组织实施→上报评级结果→组织验收→设备升级计划→审批批准→组织实施→总结上报。
19、缺陷管理工作流程：收到缺陷报告→设备缺陷分类登记→危急缺陷处理→填写消缺记录，所消耗的材料记录→定期召开缺陷分析会。
20、电压无功管理工作流程：制定工作计划和措施→按规定装设无功补偿装置、电压监测仪→建立健全无功补偿装置台帐、电压监测仪台帐→对无功补偿装置、电压监测仪定期巡视→根据调度命令投切线路电容器→督促客户按规定配置无功补偿装置→对《电压监测点（自动采集）电压记录统计表》保存→统计综合电压合格率→《10kV线路功率因数统计表》保存→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所电压无功管理二次考核→改进提高。
21、供电可靠性管理工作流程：制定年、月工作计划→建立健全《客户供电系统基本情况统计表》→按照“先算后停”的原则，制定《月度检修计划》、《周检修计划》，并上报生技部→严格执行检修计划，科学调配检修人员、物资和车辆，合理缩短停电时间→按月统计各线路停电时户数→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所供电可靠性管理二次考核→改进提高。
22、计划停电管理工作流程：供电所技术员每月末填报《月度停电计划》，上报生产技术部→县（市）局、生产技术部与相关单位审核批准后→供电所技术员按照审批后的《月度停电计划》→上报生产技术部、营销部并上网及广播、电视公布→通知客户。
23、临时停电工作流程：供电所需临时停电时，所长应向生产技术部、调度所提出临时停电申请，并说明临时停电的原因→县（市）局生产技术部与调度所及局长审核批准后，通知供电所长→通知客户。
24、事故停电工作流程：供电所接到事故通知或报告后，值班人员填写《值班记录》，详细记录事故发生的时间、地点、停电的设备、线路名称，并立即向供电所长汇报。事故原因不明时，供电所长安排人员事故巡视→供电所长立即向县（市）局生产技术部、有关领导汇报，经批准后，立即安排事故抢修→现场工作负责人必须填写《事故应急抢修单》，做好各类安全措施，认真开展危险点分析和预控→工作负责人严格向所有工作班成员进行安全措施交底，告之危险点及预控措施→所有工作班成员均掌握并在安全措施交底后，在《事故应急抢修单》或事故抢修会议记录本上签字认可→现场施工。
25、低压业扩用电工作流程：受理客户申请→填写用电申请书→现场勘查用电设备情况→确定供电方案、答复客户→客户采购工程材料→工程施工→竣工验收→与客户签订供用电合同、送电→资料归档。
26、低压变更用电工作流程：受理客户申请→现场勘查调查→制定方案并审批→竣工验收→重签合同→登记合同→资料归档。
27、电费回收工作流程：电费管理中心发行电费数据→领取电费票据和高低压客户电费清单→逐户逐项审核电费票据的内容→填写《票据领用登记表》，下达电费通知单，通知客户交费→收取客户电费，并提供电费票据→供电所电费管理人员与财务部对账、转帐，上报实收、未收明细→电费管理中心根据欠费明细计算违约金，制定催费措施→收费人员催费，转《欠费催收、停电、复电工作流程》。
28、欠费催收、停电、复电工作流程：营业班根据电费收取情况，填写《拖欠电费统计表》→对超过收费日期的客户填写《电费催缴及欠费停电限电通知单》，提前通知客户→营业班填写《欠费客户停（限）电审批单》，由所长审批后，对客户依法停电，填写《停（送）
电记录》→经催缴客户交清电费的，营业班及时办理恢复供电手续，恢复客户送电，填写《停（送）电记录》→形成的文本资料存档。
29、用电检查（普查）工作流程：根据县（市）局计划，制定本所用电检查（营业普查）计划、月度用电检查工作计划→供电所长审批→填写《用电检查记录》→现场检（普）查是否正常→填写各种检（普）查表→营业班进行用电检查总结分析→形成的文本资料存档。
30、电能计量器具管理工作流程（县（市）局资产）：县（市）局电能计量专责制定计量装置周检（轮换）及现场检验计划→电能计量主任审批→电能计量配表（轮、更换登记）→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班装拆及现场检验电能计量装置→供电所更新电能计量装置信息台账→电能计量中心旧表入库→资料归档。
31、电能计量器具管理工作流程（客户资产）：供电所营销管理员制定本供电区域计量装置周期检定计划并上报计量中心→电能计量中心电能计量专责汇总计量中心主任审批→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班拆卸计量装置→现场检验或进入实验室检定→计量装置安装，更新计量装置电子信息库→相关信息传入电费管理中心、抄表中心。
32、计量器具故障处理工作流程（县（市）局资产）：巡视检查、抄表发现电能计量装置故障→报电能计量中心审批→电能计量中心配表→供电所电能计量岗位配合现场检验（外勤）班拆旧换新→计量装置校验→资料归档。
33、计量器具故障处理工作流程（客户资产）：巡视检查、抄表及客户发现计量装置异常或故障→供电所计量管理人员配合计量中心现场检验（外勤）班现场校验→判断故障→计量中心现场检验（外勤）班现场校验并故障处理→电费管理中心计算需追退电量电费，并打印电费票据→供电所营业班负责收取电费→相关数据转入电费管理中心、抄表中心。
34、电费风险控制工作流程：搜集集预警依据→客户电费风险档案→预警分析→采取相应措施。
35、安全性评价工作流程：安全性评价计划→组织实施→所内自查→向县公司上报评价结果→县公司抽查→汇总评价记录→下发整改计划→落实整改计划并上报→记录归档。
36、线损管理工作流程：供电所将公司下达的“10kV线路、台区线损指标”责任到人→供电所制定年、月降损工作计划→供电所实施降损计划→按月统计线损率完成情况→月度线损分析→线损工作考核→改进提高。
37、优质服务工作流程：根据县（市）局安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案→认真按照“供电所优质服务和行风建设实施方案”组织具体实施→阶段总结，考核记录→问题反馈，限期整改→年终总结。
38、故障报（抢）修工作流程：接到报修，填写记录→安排抢修任务→现场处理→告知客户处理情况，记录客户意见→各种记录归档。
39、备品备件管理工作流程：备品备件入库后应建立完整的清册，做到账、卡、物相符，并做到防潮防腐工作→备品备件的使用要履行出库手续→按季度审核对账→上报下备品备件计划
第四篇：A营销管理员岗位职责
营销管理员岗位职责（20101006试行）
一、营销管理员必须具备6个月以上派单及督导实际工作经验；
二、按照《营销管理员每日工作流程》对兼职派单及督导工作进行日常管理及培训；
三、根据《兼职人员招聘流程及注意事项》，组织招聘兼职人员，包括：兼职派单员、兼职话务员、兼职打字员、兼职投递员及兼职派单质量监督暗访员等；
四、在现有制度基础上，监督、保证派单质量，不断创新并完善派单质量考核体系，根据实地临检、《督导监督记录表》、《每月派单效果统计表》、《兼职派单员及督导岗位职责、承诺书》等多种形式，分别核定督导及兼职各人当天工资奖金或相应处罚；
五、及时更新整理《广州市各区楼盘信息库》、《各大专业批发市场信息库》，上报公司彭生邮箱；
六、负责宣传单的印刷、入库及领用登记；
七、负责市场推广的其他渠道管理，如：邮政商函DM直投等其他广告方式；
八、协助办理公司临时安排的其他事务，如：协助送递贷款资料到指定部门等。
第五篇：供电所营销管理员个人工作总结报告
------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----供电所营销管理员个人工作总结报
告[1]
以下是淘范文网为大家整理的关于供电所营销管理员个人工作总结报告的文章，希望大家能够喜欢！
自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。
爱岗敬业知难而进
我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。
xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----
认真钻研无私奉献
对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。
新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----
上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，XX年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。
台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，月完成722台配变线损率和回收率同步考核。
真诚服务创新思维
我所客户规模余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期；其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。
团结协作共同进步------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----
作为xxx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成；二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施；三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。
xxx所有着较多老职工，有的甚至是经历xxx所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲；而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。
我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。
自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢？我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已！妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求更是简单，只是希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。我为未能尽到父亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责……------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----
近几年来，我先后获得“集团公司优秀工会积极分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀党员”等荣誉称号。然而这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我虽然没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深知，残酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区，面对残酷的市场竞争现实知难而上，勇往直前，绝不言退！[结束]
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