2011年售后服务统计信息管理工作总结

第一篇：2011年售后服务统计信息管理工作总结

售后服务室统计信息管理员

2011年上半年工作总结

自2010年11月25日加入东风(武汉)实业有限公司以来，在7个月的工作中，在领导、同事的大力支持、配合与帮助下，工作得以顺利开展，并获得领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢！现将近几个月的工作汇报如下：

一、工作职责

售后信息管理是一项服务工作, 收集、汇总、统计、反馈我厂销售零件产品的质量信息，对客户信息，零件故障信息的记录和统计进行保密，不外泄。

二、工作内容：

2.1收集各班各组每日零件故障处理的方法及照片的详细记录存档备份，与次日上午9点以前通过email反馈公司相关部门

2.2在现场通过拍照、询问，收集当日信息。重大事故第一时间向上级领导反映，次日通过报表、报告进行反馈

2.3 在现场车间了解车间班组动态、零件分布，与现场班组、工艺、质检沟通了解缺陷信息，出现重大事故与售后班长、返修人员讨论并提出临时解决方案

2.4每月将信息汇总、统计，编辑成幻灯片模式传递公司相关部门并存档备案

2.5 查看电子邮件，了解公司动态，同时将信息传达上级领导并提供有效资料

三、工作流程：

四：工作重点：

经过半年的信息管理工作对这项任务有了认识，在工作实践中了解到信息的重要性、宝贵性、针对性以及可行性。通过不断的学习和温故总结出现售后信息管理工作的重点：

4.1现场收集信息包含零件名称、数量、零件标号以及标示信息。

汇总各服务单位售后信息时必须完整、准确，在传递信息时必须高效、及时。重点：信息完整、信息准确、信息及时。

4.2现场查看缺陷零件信息时主动与班组沟通，分析缺陷原因以及现场班组所提供的整改措施。重点：收集缺陷原因、临时整改措施。

4.3月度汇总售后信息时将各服务单位信息先进行统计，统计包含零件名称、缺陷故障、板料、卷料、KD件以及数量，然后按照批量缺陷、停线事件、整车缺陷依次统计排序，最后将重点、难点进行分析报告。重点：用照片说明缺陷问题，用分析报告做为重点。

五、工作计划，努力方向

上半年工作中，自己努力认真做好每一项任务，但是还有很多不足点，比如：信息不完整、零件信息不全了解、专业知识不全面等。因此还需努力学习来提高自己，下半年工作计划：

1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。通过书籍、网上专业知识来完善自己的不足，提高自己专业水平。

2、善于思考总结，积累经验，与公司同等工作的相关同事沟通、学习。做到多学多问。

3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。切实以过硬的本领来完成好

领导交办的各项工作。

4、对服务单位所有零件进行全方面的认识和熟悉，做到现场查看、询问、记录。

5、加强与部门同事之间的沟通，做到相互学习，共同上进。

售后服务室罗京2011-6-30

第二篇：19计划统计和信息管理

西龙池抽水蓄能电站下水库开挖填筑工程

（合同编号：XLC/C-CC-03）

投标文件

第十九章

计划、统计和信息管理

19.1

计划、统计报表的编制与传递………………..19-1

19.2

信息管理………………………………………..19-2

19.3

竣工资料及施工记录的移交…………………..19-3

投标单位：中国水利水电第三工程局． 西龙池抽水蓄能电站下水库开挖填筑工程

（合同编号：XLC/C-CC-03）

投标文件

第十九章

计划、统计和信息管理

19.1 计划、统计报表的编制与传递

19.1.1 机构

施工局将在其管理层设置计划、统计机构，配备高素质专职计划统计人员，并根据工程需要在作业层配备计划统计人员，由专职机构统一负责对外联络，严格按合同要求完成好计划统计工作，并认真接受业主、监理工程师的督导与协调。

19.1.2 编制与传递

计划、统计报表严格按本合同规定的内容和期限以及监理人的指示认

真编报，在施工总进度计划的控制下，编好年、季、月、周进度计划报监理人审批后，在规定时间内下达到作业层。施工中将采用国际知名的项目管理软件(Primavera

project

planner 简称 P3)进行进度计划编制与控制，加强对进度计划的跟踪、检查，认真分析可能出现影响进度的因素，提早采取应对措施；当进度计划出现偏差时，应及时修订施工计划，通过控制日计划保周计划、控制周计划保月计划、控制月计划保里程碑及总进度的实现。进度计划的编制和控制将作为一种重大的企业行为贯穿于整个施工过程中，力求各职能部门都能参与其中，集思广益，从各个角度使得计划编得更加合理、优化，充分发挥计划的龙头作用，推动整个工程高效优质完成。

为充分发挥计划的龙头指导作用，保证计划、统计报表和文件、信息及时传递，应用计算机网络技术，在工程建设现场组建计算机局域网，通过与发包人、监理人的计算机连网来及时传递电子文件、报

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投标单位：中国水利水电第三工程局． 西龙池抽水蓄能电站下水库开挖填筑工程

（合同编号：XLC/C-CC-03）

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第十九章

表和信息，除报送必须数量的报表、文件外，力求通过网络发文、行函，实现“无纸化”办公。工程现场与局总部的信息、报表传递可通过电子邮件在因特网上传递，以便局总部及时掌握工程动态并发布指令。

19.2 信息管理

19.2.1 目标

通过信息化管理，实现信息准确、快捷传递，覆盖全面；办公微机化、传递网络化；为工程施工实现最优控制、合理决策、处理好与建设各方的关系和一次顺利竣工验收提供保障；对工程施工过程进行控制，随时掌握工程动态，及时报警并进行滚动调整。

19.2.2 措施

成立专门的信息管理系统，由计算机专业人员负责管理，在本项目各职能部门和现场作业层的配合下共同建立运行。

配备足够的网络化运行设备和计算机，开发建立工程信息三维软件系统、监测软件和局域网，应用先进的项目管理和制图软件，为信息管理目标的实现提供保障。

以微机管理为基础建立信息管理制度，将工地现场施工记录、来往文函管理登记、常用报表管理、各类档案管理等工作制度化。

做好信息统计和筛选工作，信息统计的主要内容应包括施工日报、工序质量检查表、工程材料检查表、测量记录表、设备检查表、施工大事记等。

建立工程信息库管理系统，建立关键词，在微机中具备查找、19-2

投标单位：中国水利水电第三工程局． 西龙池抽水蓄能电站下水库开挖填筑工程

（合同编号：XLC/C-CC-03）

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第十九章

录入和增加功能。

19.3 竣工资料及施工记录的移交

通过多年的施工实践和经验教训，大中型工程的竣工验收工作不仅极

其重要，而且工作任务十分繁重，因此，必须高度重视竣工资料及施工记录的准备、整理和移交工作。为此，拟按以下程序和措施做好此项工作。

19.3.1 竣工资料、施工记录的准备、整理

竣工资料和施工记录的准备、整理工作应贯穿于整个施工过程，谨防工程后期突击进行。为此，从主体工程开工时就设立竣工科，认真按合同要求和监理人指示的内容定期及时做好竣工资料、施工记录的收集、整编工作，并按文件资料控制程序要求保证资料、记录的质量，必要时应取得资料接受档案馆的指导，保证资料合格率，减少返工率。此项工作应由总工程师亲自来抓，相关部门和人员积极配合，通过编制竣工工作规程和月报，明确各自职责和任务，并建立经济责任制，奖优罚劣，促进本项工作规范、有序进行。

19.3.2 竣工资料、施工记录的移交

竣工资料、施工记录的移交应按合同规定的内容和程序进行，对先行完工的单位工程或部分工程应及时提请发包人进行阶段性验收或中间验收，经发包人同意和监理人审核合格后，按发包人要求的时间内移交发包人，并由发包人签发单位工程移交证书，从而减轻竣工验收工作的强度和压力。

当完成了合同范围内的全部单位工程以及相关工作项目，按合同

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投标单位：中国水利水电第三工程局． 西龙池抽水蓄能电站下水库开挖填筑工程

（合同编号：XLC/C-CC-03）

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第十九章

要求备齐完工资料（一式 6 份），应及时向发包人和监理人提交完工验收申请报告（附完工资料），经监理人审核合格后，按发包人要求的时间内移交发包人。

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投标单位：中国水利水电第三工程局．

第三篇：施工项目计划、统计和信息管理

计划、统计和信息管理

9.1计划、统计报表的编制与传递

开工后，按甲方及监理单位的要求报送有关报表、工程进度及工程施工存在问题；施工过程中如果工程进展与进度计划不符，由项目部向甲方和监理单位报送修改计划，阐明修改原因、依据等，获批准后实施。

我们将严格执行甲方根据国家和原电力部的规定而制定的本工程的计划、统计工作管理办法，计划、报表的格式由甲方制定或双方共同商定。

9.2信息管理

9.2.1信息管理目标

信息来源准确可靠

全面反映施工动态

传递反馈迅速及时

及时推广新工艺、新技术

9.2.2信息管理措施：

（1）建立现场与甲方的信息联络系统，根据我公司的条件，采用电话、传真、电脑磁盘或电子邮件的方式，以保证施工现场与甲方之间及时传递施工信息，按甲方要求，准时编制、传递计划，及时提供统计信息。

（2）建立公司本部到本工程处及各施工现场的信息网络系统，各级管理人员要对上一级部门人员负责。

（3）积极收集、捕获工程施工中的各种信息，及时掌握工程动态和质量反馈意见，以便指导施工生产，改进工艺，保证施工质量和工程工期。

（4）加强与甲方、监理单位、设计、材料生产厂的信息联系，及时安排好施工生产。

（5）工程竣工后，我公司将提供完整的竣工图纸及其他施工资料。

（6）工程有关竣工资料按国家相关规定要求提供，施工过程中各种资料格式则由甲、乙双方及监理单位商量确认后制作。

（7）我公司将完整的竣工图纸及其他施工资料提供后，甲方及监理单位应认真审核，对竣工图纸及其他资料与实际施工材料进行审核与确认。

第四篇：计划生育统计与信息管理培训资料

计生统计与信息管理知识

培训材料

一、统计什么

（一）人口和计划生育统计管理的对象：指在本行政区内具有中国国籍(除中国人民解放军、武装警察部队现役人员以外)的户籍人口、户籍待落人口和流入人口。重点管理对象是已婚育龄妇女。

（二）统计管理主要内容：

1、总人口变动信息：包括总人口、出生人数、死亡人数。

2、育龄妇女迁移变动信息：包括迁入、迁出和死亡。

3、育龄妇女的基本信息：包括婚、孕、育、节育情况及这些信息的变更情况。

婚指育龄妇女的婚姻信息：含未婚、在婚、离婚、丧偶四个方面，以及婚姻的变更情况。已婚育龄妇女管理口径：

⑴男女双方户籍地均与现居住地相同。由户籍地实施统计管理。⑵男女一方户籍地与现居住地相同。由户籍地与现居住地一致的一方实施统计管理。

⑶男女双方户籍地均与现居住地分离（也就是在第三方居住的）。①男女双方户籍为不同县（市、区），在一方户籍所在县（市、区）长期居住的，由长期居住的户籍地实施统计管理。②男女双方均为农村居民的（男到女家落户的除外），由男方户籍地实施统计管理。③夫妻一方或双方为城镇居民的，由女方户籍地实施统计管理。

⑷特殊人员的统计管理 ：①集体户口、空挂户。夫妻双方都属此类型的，由女方集体户口或空挂户所在地的乡（镇、街办）统计管理；一方属此类情况的，由另一方户籍地统计管理。②现役军人。夫妻双方中只有男方为现役军人的，由女方户籍地统计管理。③离婚、丧偶育龄妇女。管理地与户籍地不相同的离婚、丧偶育龄妇女，仍在原管理地长期居住的，由原管理地统计管理；不在原管理地居住的，1 原管理地要提供离婚、丧偶证明并通过移交由其户籍地统计管理。

孕指怀孕：育龄妇女怀孕要统计上报孕情，通常以末次月经时间体现怀孕时间。

育指出生(包括收养)：出生统计的是指离开母体后，至少有一瞬间的呼吸、心跳、脉搏跳动、随意肌抽动（受躯体神经系统直接控制可随意运动的肌肉）四种生命现象之一的婴儿。出生随即死亡的既做出生统计，又做死亡统计。

⑴、关于出生上报责任单位的统计口径： 几种特殊情况：

①非婚生育：双方均已婚或未婚的，所生子女由抚养方统计管理；共同抚养的按事实婚姻参照上述育龄妇女管理原则进行统计管理；一方有婚史（包括在婚）的，由有婚史（包括在婚）的一方统计上报，无婚史一方纳入特殊问题统计备案。

②移交前发生的出生信息漏错报，由原管理地负责上报，并向移交单位通报；移交后新管理地发现移交前发生的出生人口漏错报，新管理地须向原管理地通报，由原管理地负责上报，并向新管理地计生部门出具补报证明。

③对于夫妻原属本省统计管理，夫妻一方或双方户口迁至外省后出现违法生育，外省未作处理处罚和出生统计，并仍在本省原户籍地所在县（市、区）长期居住的，由本省原管理单位统计上报。

⑵、关于合法生育的统计口径：

①生育第一个子女时，夫妻双方持有合法的《结婚证》（或者已达到法定婚龄，虽然生育时未办理结婚证，但在生育之日起60天内补办《结婚证》的，按合法生育一孩上报）。

②持二孩生育证生育二孩时，女方须年满30周岁零7个月（女方为初育的，须年满25周岁零7个月）。

《省条例》规定生育一孩实行免费登记制度，在生育前向镇街

计生部门登记领取《计划生育服务手册》，《手册》可以由男女一方户籍地镇街办理，申请办理《手册》时需提交结婚证、户口本、男女双方身份证、男女户籍地村居婚育证明、区站计生查体证明（综合服务卡）

对申请办理二胎的实行生育许可制度，符合《省条例》规定再生育条款的，在怀孕前向女方户籍地计生部门申请办理《生育证》。办理《生育证》时需提交生育第二个子女的申请书、双方居民身份证、结婚证、户口簿、双方所在单位或者村（居）民委员会出具的婚育证明、区计生服务站出具的查体和优生化验证明（综合服务卡）、已收养子女的民政部门出具的合法收养证明、符合《省条例》规定可以生育二胎的证明。

《省条例》规定的再生育条款共计14项，城市常用的条款有4项：二十一条第一款，夫妻双方均为独生子女的，无论是男孩还是女孩均可以再生育一个；二十一条第二款 经设区的市以上计划生育技术鉴定组确诊第一个子女为非遗传性残疾，不能成长为正常劳动力的；二十一条第五款夫妻一方从事矿工井下作业连续五年以上，现仍从事该项工作，只生育一个女孩的；二十一条第九款再婚夫妻一方只生育一个子女，另一方未生育的。

农村常用的条款主要是第二十三条，只生育一个女孩，母女均为农村居民且母亲居住在农村连续五年以上，以农林牧渔业收入为主要生活来源的，经夫妻双方申请、县级计划生育行政部门批准，可以生育第二个子女。

农村居民是指长期在农村生活居住，户口依法登记在村民委员会，依法承包经营分配农村土地（包括田、土、山、水等）或不以投资为目的连续承包经营投标土地5年以上且没有转包，并且确实以农林牧渔业收入为主要生活来源的农村集体经济组织成员。农村集体经济组织成员的界定，符合下列条件之一的农村常住人员为农村集体经济组织成员：“本村出生且户口未迁出的；与本村村民结婚且户口迁入本村的；本村村民依法办理领养手续且户口已迁入本村的子女；其他将户口依法迁入本村，并经本集体经济组织成员的村民会议2/3以上成员或者2/3以上村民代表的同意，接纳为本集体经济组织成员的。”

在办理二胎生育证方面，我区又新增加四个规定： ①对所有申请二胎生育的实行个案调查制度；

②对符合二胎生育政策未办证的以及已办证的落实村居干部包保责任制和三户联保制度

③对申请办理生育证人员实行证前公示制度

④对女方年龄超过30周岁零2个月的办证的，要查看其区计生服务站孕情管理档案

符合政策申请暂不办证的原则上只有三种情况： ①男女身体有重大疾病暂时不宜生育的； ②男方入狱的；

③第一胎小孩不满一岁的。

⑶关于生育孩次的统计：孩次是指该孩出生时在其父母现有子女中的排列顺序。其中：

①双胞胎孩次统计口径：生育一胎、二胎双胞胎分别统计为一孩2 个、二孩2 个。

②再婚家庭孩次统计口径：

再婚夫妇新组成家庭无论有无子女，再生育子女的，按夫妻子女多的一方统计。

常用的避孕节育措施：结扎、放环、皮埋、工具及口服避孕药，其中结扎、放环、皮埋为长效，工具及口服避孕药。顺产42天至3 个月之内落实放环措施为及时，剖宫产7个月内放环为及时。生育两面孩后满月使用避孕套，顺产42天至3个月之内落实结扎措施为及时，剖宫产7个月内结扎为及时。

二、怎样统计

日常管理，主要体现为“五个一”：

“一卡”即《育龄妇女基础信息卡》，主要登记育龄妇女结婚（包括初婚、再婚）、迁入、未婚生育以及单身收养。

“一单”即《村级人口和计划生育信息变更报告单》，每月登记育龄夫妇婚姻、妊娠、生育、避孕节育、死亡、育龄妇女迁入迁出等动态变化的原始记录。

“一表”即《村级当前情况一览表》。该表每月由镇级从信息系统中提取打印反馈给村级。按照育龄妇女孩子数量、节育措施进行分类汇总，反映村级当前人口计生工作概况，便于掌握全村育龄妇女的整体情况。

“一板”即《村级计划生育信息公开板》，该公开板每月由镇级从信息系统中提取打印反馈给村级。包含两个方面：一是计划生育政务公开板信息，展示本村（居）所有发生的女性初婚、一孩《服务手册》发放、二孩《生育证》审批、妊娠、生育等情况的育龄夫妇个案信息，便于群众监督；二是村级工作信息反馈，将当月应落实避孕节育措施、建议申办服务手册、生育证、建议办理独生子女证信息。

“一册”即《村级育龄妇女信息花名册》，包括夫妇基本信息、婚姻情况、生育子女情况、落实节育措施情况等。通常情况下由镇级每年年初以村居为单位，打印一份，反馈给村级，作为村级对育龄妇女管理服务的依据。

三、如何利用统计

利用统计就是如何用一些统计指标对数据进行分析，最大程度的发挥统计数据的作用。常用的人口计统计指标：

（一）人口控制指标：

1、总人口数：指填报单位行政区域内某一时点上的全部户籍人口数（以公安户籍为准）。

2、年初总人口数：指填报单位行政区域内某年1 月1 日零时的户籍总人口数。

3、年末总人口数：指填报单位行政区域内某年12 月31 日24 时的户籍总人口数。

4、出生人数：指某行政区域统计管理对象期内出生的有生命现象的婴儿总数。

5、人口出生率：

人口出生率是指某行政区域内年内出生人数与年平均总人口的比率乘以1000‰。

6、自增率：是指某行政区域内年内出生人数减去死亡人数与年平均总人口的比率乘以1000‰。

7、死亡人数：指某行政区域期内正常和非正常死亡的人数(含出生后有生命现象随即死亡的婴儿)。

（二）计划生育工作质量指标：

1、合法生育率：等于某期内合法出生人数占该期全部出生人数的比例乘以100%。

2、人口出生统计合格率：根据某期内出生漏错报按一定比例加权计算。

3、出生婴儿性别比：等于一定时间内出生婴儿中男婴人数与女婴人数之比。

4、已婚育龄妇女信息覆盖率：某一地区纳入育龄妇女管理信息系统正常管理的已婚育龄妇女与所有已婚育龄妇女之比乘以100%

（三）晚婚晚育统计指标：

1、女性初婚晚婚率：等于某期内女性初婚晚婚人数除以同期内 6 女性初婚人数乘以100%，违法生育后，又补办结婚证的虽然达到晚婚也不作为晚婚统计。

2、晚育率：指某期内一孩出生中达到晚育妇女人数占该期内全部生育一孩妇女人数的比例。晚育是合法生育一孩的育龄夫妇中，女方年满23周岁零7个月，男方达22周岁零7个月及以上的出生。

（四）避孕节育统计指标：

1、避孕节育措施落实率：等于已落实避孕节育措施人数除以应落实避孕节育措施人数乘以100%。

2、综合避孕率：等于期末落实各种避孕节育措施的已婚育龄妇女人数除以该期末已婚育龄妇女总数乘以100%。

3、避孕措施及时率：避孕措施及时率是指一定时期内（通常为一年）按时间要求及时采取了各种避孕措施的已婚育龄妇女人数与当年应及时采取避孕措施的已婚育龄妇女人数之比。

第五篇：计划、统计和信息管理-2号线

1.1计划、统计报表的编制与传递

（1）项目部设置计划统计机构并配备计划统计人员，负责工程施工的计划统计工作，在计划统计业务方面，接受监理工程师的监督与协调。

（2）统计报表数字做到真实、准确，严格按照国家统计法的规定执行。统计报表应加盖承包单位、主管领导、统计部门负责人、制表人的印章方属有效。

（3）严格按本规定的完工工期，编制施工总进度计划提交发包人和监理人审批。依据已审批的合同进度计划，依此编制年、季、月进度计划报监理人审批。提交施工总进度计划的同时，按发包人规定的格式，向发包人和监理人提交按月的资金流估算表（估算表包括承包人计划可从发包人处得到的全部款额，以供发包人参考）。并按发包人和监理人提出修订的要求，在指定的时限内提交修订的资金流估算表。

（4）按规定的计量办法，按月对已完的质量合格的工程进行准确计量，按《工程量清单》的项目分项向监理人提交完成工程量月报表和有关计量资料。

（5）按相关条款要求，及时、准确地向监理人和发包人提供相应的电子文件。文本文件采用WORD2003，图形文件采用AUTOCADR2007，报表及各种形象图表采用EXCEL2003，进度计划采用PROJECT2003。

计划主要为施工进度计划，以及为实现施工进度计划而所制订的设备、配件、材料等供应计划。统计报表主要包括工程、质量、安全等统计报表。

1.1.1计划的编制、传递与保障

1.1.11.1.1.1编制合理详细的施工进度计划

（1）根据控制性工期及业主和监理的要求，编制总的施工进度计划，建立目标工期计划，重点对影响本标段直线工期的单项工程的关键线路进行控制。达到全工程按动态管理来进行控制，最终实现预期的工程进度计划。

（2）对总的施工进度计划进行分解，从总进度逐步分解成年计划、季度计划、月计划、周计划；实现以以周计划保月计划、以月计划保季度计划、以季度计划保年计划、直至以年计划保证最终计划的完成。

（3）制定合理的技术方案和工期保证措施，施工中随时跟踪进度实施情况，各部门及时反馈信息，由工程技术部协同有关各方对计划进行及时调整。

（4）制定各施工队伍的作业进度计划，使各施工队伍都有明确的进度计划目标。

1.1.21.1.1.2 制订及时的供应计划

（1）根据施工进度计划，编制人员、设备、配件、材料的供应计划。对于大型设备、较难购买的设备配件必须提前制订计划，以保证及时供应。

（2）加工设备、配件、材料等按业主和监理指示的时间制订计划；一般材料、配件按月编制计划。

（3）各种供应计划应及时、合理，经过主管领导审批后，按计划及时采购，并建立仓库，储存部分备用材料、配件。

（4）根据进度计划的安排，合理组织劳动力进场。

1.1.31.1.1.3计划的传递

（1）经审批后的书面计划，及时送交有关单位和个人，并作好记录。

（2）对计划做好必要的技术交底。

（3）在计划的实施过程中，加强监控和信息反馈。

（4）计划的实施出现偏差，及时予以调整。

1.1.41.1.1.4计划的保障

（1）工程施工前，项目管理人员签订“责任书”，加强管理考核，充分调动全体职工的积极性，从组织和管理制度上确保工程进度按计划实施完成。

（2）加强沟通。坚持每周生产会、每月生产计划总结会；参加业主、监理组织的各种协调会，积极配合业主和监理；出现情况，及时调整。

（3）加强采购的配件、材料等的及时供应和质量控制，人员的技术水平、上岗资质、健康条件等符合要求，确保人员数量和素质及物资供应不拖施工进度的后腿。

（4）做好施工测量、试验检测等服务工作，加强技术人员的现场巡查，尤其质检人员要实行全过程跟踪、检查，及时发现、收集施工中存在的问题，通过沟通、分析等及时提出解决问题的措施。

1.21.1.2统计报表的编制与传递

统计报表是掌握工程进展情况和资金运用情况依据，也是监理人、发包人上报上级主管部门统计基础资料。

（1）根据业主和监理的要求、上级的指示、工程施工及管理等需要及时编制各类统计报表。

（2）工程、质量、安全等统计报表的数据必须及时收集、整理，且确保数据真实、准确，统计报表负责人必须对所提供的报表负责。

（3）统计报表及时提供给相关部门和单位，并做好发文登记。

2.1.2施工信息管理

2.11.2.1信息管理的目标

通过信息收集、调查分析、系统设计、系统实施、系统评价，使信息管理系统持续改进，不断完善。信息管理目标：建立一个以业主为中心，按照业主、监理单位、施工单位的合作关系，以信息的传递、审批、汇总为手段，以进度控制、投资控制、质量安全控制、合同管理、信息管理为目的，结合工程网络图、合同通用条款及专用条款对工程项目进行多部门的综合管理系统。

2.21.2.2施工项目信息管理的主要内容

2.2.11.2.2.1信息流分类

（1）完成合同所需的信息流；

（2）完成现场施工准备、编制施工组织设计，解决重大施工方案及采取先进技术方面的信息流；

（3）疏通物资渠道及解决急需物资方面的信息流；

（4）按时提供完好的大型施工机械设备所需要的信息流；

（5）指导质量管理，实现质量目标方面的信息流；

（6）及时调配项目缺口的专业技术和管理人员，以及技术工人方面的信息流；

（7）为解决流动资金、控制项目成本及经济核算方面的信息流；

（8）保证完成工作形象进度及进行网络进度计划控制方面的信息流；

（9）施工全过程完成各项技术经济、安全等方面指标情况的信息流；

（10）上级主管部门及管理层有关规范、标准、规定等方面的信息流；

（11）外部环境、国家政策、行业行情、银行、设计、材料、设备等协作单位方面的信息流。

2.2.21.2.2.2信息管理系统子系统

（1）施工活动信息（施工形象进度、完成工程量等）；

（2）工程质量信息（分项工程质量检查情况表、竣工质量评定表等）；

（3）劳动工资信息（劳动统计及出勤率、劳动生产率及产值等）；

（4）机械设备信息（机械完好率和利用率、机械维修情况报表等）；

（5）财务及成本信息（会计报表、标价执行情况分析等）；

（6）安全生产信息（工伤频率统计报表、安全措施执行分析等）；

（7）其它信息（如文明施工信息、环保措施实施信息等）。

2.31.2.3 信息管理措施

（1）对相关人员进行培训，使其了解信息管理特点，理解信息管理的主要内容。

（2）为使信息网络统一规划，形成制度并使之规范化，项目主管领导高度重视，亲自过问，从人力、物力、财力上给予支持和帮助。

（3）确定并实施信息收集方法，包括信息的来源（内部或外部信息，也可

以是口头的或书面的）、收集的频次和对信息的分析评价。

（4）加强合同管理，重点是对合同条款的履行及变化情况的处理，资料的收集；加强统计管理，及时编制和报送统计报表；加强沟通交流，从多方面、多渠道有效地收集各种信息。

（5）及时进行调查、整理分析各种信息。充分利用各种信息，及时反馈到有关的人员、部门和场所，使之得到改进提高的机会。

（6）收集施工中进度、质量、安全、资源、合同、变更、采购、图纸及往来文档等数据资料，并对其进行汇总提炼，为各级管理者、决策者提供依据的系统。