村级便民服务室工作职责及工作程序

第一篇：村级便民服务室工作职责及工作程序

村级便民服务室工作职责及工作程序

1、工作职责

村级便民服务室实施直接报送制。村级便民服务事项包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事调解五类。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理或直接向镇便民服务中心报送。

2、办理程序

①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

④回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复。

3、工作要求

①村干部坐班。按照镇规定的作息时间，由村干部轮流在便民服务室值班。值班时间外，村干部也要随时随地受理和解决村民提出的申办请求，实行全天候服务。值班人员要将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

②文明服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务室工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。

③监督检查。各村便民服务室报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务室服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。

便 民 服 务 工 作 制 度

一、服务预约制度

工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，需经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备原因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。

二、首问责任制度

首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的，要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。

三、投诉受理制度

对于前来投诉和举报的问题应进行登记，要将反映的问题及

其性质和处理意见，简明准确地摘记于登记薄上；受理的问题属自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属自己业务范围内的要及时转交到相关人员，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。

四、过错责任追究制度

有下列情况之一造成过错的，严格按照责任自负，有错必究，执法必严原则进行追究。

因接受说情、吃请、受贿、不负责任、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。

五、廉洁自律制度

不准利用职权收受钱物和有价证券，更不能暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。

第二篇：便民服务室工作人员职责

便民服务室工作人员职责

便民服务室工作人员在村“两委会”的领导下开展工作，其职责是：

一、思想觉悟较高，政治立场坚定，始终围绕镇、村两级制定的各项规章制度、工作目标开展工作；

二、爱岗敬业，忠于职守，严己律己、公道正派，模范遵守国家法律、法规，认真受理村民反映的情况，并努力做到件件有结果，样样有着落，事事有答复；

三、加强自身理论和业务学习，不断提高自己的理论水平、工作能力，为民解难，减少领导的工作压力；

四、搞好便民服务室室内、外环境卫生，办公场所物品的摆放要整齐、有序，干净，办公桌上除了放置办公用品、一些必要的书籍外，不得乱放其他物品；

五、认真做好便民服务室的台帐资料，整理好各类文件，并保存完好。每年要将有关文件、台帐资料进行归档，不得丢失。

六、合理使用微机等办公设施，节约各类办公用品的使用，如发生人为损坏办公设施的行为，要照价进行赔偿；

七、完成好村里(社区)领导交办的其他工作。

社区便民服务室服务章程

为进一步转变村干部工作作风，提高为民服务意识，规范服务方式，搭起与群众之间的联系桥梁，努力实现“村民办事不出村，矛盾调解不出村，信息服务不出村，致富发展不出村”确保本辖区社会安定、人民群众安居乐业。特制定便民服务章程：

一、便民服务宗旨：亲民、便民、利民

二、便民服务内容：(1)代办证照类：主要包括建房审批，生育审批，身份证办理，个私企业证照年检，有线电视、电话安装，户口迁移审批等服务内容；(2)公益事业类：主要包括水、电等设施的维修，农户电话、有线电视线路的维修，计生服务，扶贫帮困服务，环境卫生服务，代写文书、契约等服务内容。(3)咨询类：主要包括法律咨询，政策咨询，市场信息咨询，婚姻咨询，劳动力需求信息咨询等服务内容。(4)民事调解类：主要包括本村邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、继承、债务、房屋宅基地、婚姻、交通事故等纠纷的调解。(5)致富发展类：主要包括个私企业开办，企业技改项目投入，技术指导，生产资金贷款等服务。

三、便民服务室服务程序及工作制度：(一)服务程序：受理村民办事事项→答复处理事项的限定时间→便民服务室将有关事项归口→村值班干部审阅签字→分送村各有关条线办理→返回便民服务室→答复村民。(二)工作制度：(1)村干部值班制度：按照规定的作息时间，由村干部轮流在便民服务室值班，主要负责村民接待、受理登记及协调处理有关事项。值 班时间外，村干部也要随时随地受理和解决村民提出的有关要求，实行全天候服务。(2)代办报送制度：在代理村民办理一些事项的服务中，由村民申请、村统一受理审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责代办，对不符合条件的，要由村值班干部做好对当事人的解释工作，对于村一级无法解决的事项，向村主要领导汇报后送镇各相关条线，委托上级全程代理。

四、便民服务室服务要求：(1)有办理承诺。按照服务事项的轻重缓急能办的立即办；一时办不了的承诺办；对事项复杂，办理有一定难度的，想法设法疏通渠道予以办；确实不能办的向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。(2)有办事记录。便民服务室设有专门的记录本，值班干部须把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理结果详细记录，每年整理后归档。(3)有办事结果。便民服务室对受理的事项必须件件有结果，样样有着落，事事有答复，当月办结要达到90％以上。(4)群众要有满意度。便民服务室受理、办理的事项要用群众是否满意作为衡量工作的标准，要尽最大努力做好各项工作，让群众满意，努力做到“四个不出村”，确保本辖区内社会稳定、人民群众安居乐业。

便民服务室工作人员服务规范

便民服务室是基层为民服务的窗口，工作人员必须严格要求，自觉遵守各项规定。做到仪表端庄、举止文明，服务热情。

一、仪表端庄，姿态良好，服饰整洁，不得留长发、胡须(男)，不得披散发、涂浓指甲油、化浓妆(女);

二、言行要温和、谦虚，接待服务对象时，要主动起立、打招呼。不得在办公场所约人打牌、下棋、聊天，不得做与工作无关的事情，如：利用电脑上网、打游戏，收听广播、音乐或进行电话聊天；

三、在工作中要做到受理、咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；

四、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；当服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不与其争吵、争辩；

五、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。接待对象时要用“您好，您要办什么业务”当服务对象离开时，应说“请慢走”或“再见”，一时难以办理的，应说“对不起，这件事情需要一点时间，请过几天再来，一定给您答复”；

六、禁止使用“不知道”、“已经告诉你 了，还不懂”、“快点，要下班了”、“有意见找领导去”等等不规范、不文明用语。

第三篇：便民服务联络员工作职责

便民服务联络员工作职责

1、坚守工作岗位，认真做好群众接待工作。

2、办理代理民政、计生、劳动保障等与人民生产生活密切相关的事项。

3、及时受理群众委托事项，搞好日常工作记录。

4、督察分管工作人员在规定期限内为群众办理好委托事项。

5、凡群众办的事，必须做到有求必应，对待群众要做到态度和蔼，热情接待，耐心服务。

6、对群众所办的事，拖延、不理不问造成不良影响及后果的，要追究相关责任。

第四篇：督查室工作职责、工作标准及工作程序

一、工作职责

㈠负责中央、省、市委和县委重大决策、重要工作部署贯彻落实的督促检查； ㈡负责县委全会、县委常委会、书记办公会以及其他重要会议决定事项贯彻落实的督促检查； ㈢负责县委主要领导指示的督促落实；

㈣负责上级党委及领导同志、县委领导批示和交办事项的专项查办；

㈤负责县委及领导同志开展督促检查活动的组织协调和服务工作；

㈥负责专兼职督查员的管理、各督查联系点的组织协调及督查工作运行机制的落实； ㈦负责督查工作有关档案资料的保存和督查网络的基础建设； ㈧负责指导、推动全县督促检查工作的有效开展； ㈨负责编发《督查情况》和《督查专报》；

㈩完成领导交办的其它工作任务和科室之间的配合任务。

二、工作标准

㈠准确理解、认真贯彻上级党委和县委的方针、政策及有关指示精神；

㈡及时反馈决策执行过程中的问题、建议，为领导制定决策提供有效服务；

㈢围绕上级党委的重大决策和中心工作，抓好督促落实并及时反馈；每年上报市委《督查专报》不少于12期，上报省委不少于2期，采用率达50%以上；

㈣《督查情况》要及时准确地反映各项工作的落实情况,切实推进重要工作部署的落实,《督查专报》要全面迅速地向上级党委反映重大决策的落实情况、问题和建议； ㈤专项查办要坚持实事求是的原则，以事实为依据，以党和国家的方针、政策、法规为准绳，认真负责，不枉不纵，妥善处理，做到不拖不压不延误，快办快结快反馈，件件有着落，事事有回音；

㈥督查运行机制运行完好，充分发挥专兼职督查员及重点工作联系点的作用； ㈦档案资料保存完好，督查网络基础扎实。

三、工作程序 ㈠决策督查

决策督查主要是组织对县委和以县委名义召开的重要会议精神贯彻落实的督促检查；对以县委、县委办公室名义下发的重要文件贯彻落实的督促检查；对上级领导重要指示在我县落实情况的督查反馈；对县委常委会、书记办公会决定事项的督办；认真搞好督查调研、及时发现问题、总结经验、适时提出建议，为领导决策和再决策提供服务。

1、立项。根据县委重大决策、重要工作部署，以及重要会议和主要领导的指示，对需要开展的督查事项进行分解立项，明确立项事由、办理要求、承办单位、完成时间等，拟定督查方案，填写立项单呈领导审批。

2、承办。通过《督促检查事项通知单》下达给承办单位，明确主办、协办，按规定提出时限要求和反馈形式。

3、催办。通过电话、发函或派人面谈等形式及时催办，了解进展情况，对出现的问题及时协调。

4、评估。在掌握情况的基础上，对决策落实的情况进行阶段性或终结性的评估，形成有情况、有分析、有建议的报告。

5、通报反馈。将督查评估结果及时向领导反馈。中央和省、市文件明确要求报告贯彻落实情况或市委办公室要求报告贯彻落实情况的，可撰写《督查专报》上报；其他经分管领导批准，编发《督查情况》。㈡专项查办

专项查办是对领导批示的事项，按要求通知有关单位调查处理；对重要批示件，县委督查室会同受件单位一同办理，并进行督促、检查、落实。

1、立项。对领导批示要求查处的问题，列为领导批示查办件，可自动立项；对督查部门看到、听到、查到的而又无人过问的带有典型性、倾向性的问题经请示领导同意后，通知有关部门进行查处的，列为主动查办件，经领导批准后可予立项。

2、登记。专项查办事项经领导批示同意后，应进行编号登记。登记的内容包括查办内容、领导批示、承办单位、办理时限和要求、顺序编号、发文时间等。如果是上级党委转来的查办事项，还要注明交办单位、交办事项等。如果是主动查办件，要注明批示领导、交办时间等。

3、拟办。立项或登记后，立即填写督查请示签，提出拟办意见和办理期限，同文稿一起呈领导阅批。

4、办理。领导阅批后，以转办、协办、自办形式予以办理，并下发《中共范县县委专项查办通知单》。视查办件的轻重缓急，明确办结时限，紧急重要件要坚持急事急办，一般要在一周内报送初步办理情况，20天内办结；由于特殊情况需要延长查办时间的，也要先报告初步办理情况，然后跟踪催办，每周调度一次进展情况，直到办结。平件办结时限应控制在30—45天之内。

5、催办。查办通知发出后，要及时掌握进展情况，定期进行催办，要采取电话、发函或派人面谈等形式及时催办，并记录查处进展情况。如查处中出现问题，应及时向领导或上级交办单位反映。

6、审查。对有关单位上报的办进结果要视情采取不同的方法进行审查。审核办理结果主要看：事实是否查清；问题是否解决；任务是否落实；结论是否准确；处理是否符合政策、法律规定；文书格式是否规范等。对不符合要求的要提出意见，经分管主任同意后，退回承办单位重新查报；对逾期不报或在办结报告中弄虚作假的，在经过调查核实的基础上，要向承办单位的主要领导同志反馈，并要求追查责任。县委办公室对各单位办理领导批示件情况实行计分考核，对未按期报送办理结果的，以及反馈情况不实或质量达不到要求的单位，予以扣分，并责成重新办理，半年和年终进行通报。对批示件办理经常逾期甚至不报结果的，要通报承办单位主要领导。

7、反馈。问题查处后，要及时写出书面报告，经主管领导审查同意并加盖公章，迅速向领导或上级交办单位报告结果。

8、保密。领导批示件要妥善保管，严格保密。查办人员不得携带批示件出入公共场所，不得向无关人员、当事人泄露批示件内容，不得给无关人员、当事人借阅、查处，不得擅自复印领导批示件，扩散范围。

9、存档。查处结果反馈后，如交办单位或领导没有新的批示意见，即可归档，要将全套材料整理立卷归档，妥善保管。

第五篇：材料室工作职责

材料室工作职责

一、负责对GXLQ/B：4.6/

1、4.7/

1、4.8/

1、4.15/1程序文件的实施工作，按程序文件要求进行材料方面的管理活动，以保证材料的质量符合施工要求。

二、负责项目材料采购、验收、保管、发放等一系列管理工作及时进行材料的日常帐务处理，按规定及时提供材料的核算单据给相关部门。

三、负责项目材料管理中各类检查工作的落实，在日常工作中认真执行检查中提出的要求。

四、负责项目材料的各种统计数据和资料的汇总上报，及时向处部相关职能部门提供项目材料的核算数据，保证数据的准确、及时。

五、协助或配合项目其它部门为项目施工生产部门、生产一线提供强有力的后勤保障，及时提供生产所需物资，保证施工生产的顺利进行。

六、检查仓库的日常管理工作，注意检查物资的保管、保养、防盗、防潮以及标识工作。注意仓库内物资的库存数量，避免库存过多造成积压。

七、每月对库存物资进行盘点，核实材料的消耗数量，年终对仓库内物资进行清查盘点，做到帐物相符、帐帐相符，并登记好有关帐务。

八、做好需要材料部门完成的其它一切任务。

材料会计员岗位职责

一、负责贯彻执行国家的物资管理法规以及总公司和处部有关材料管理的制度，是项目材料费用的责任人，按要求建立材料帐薄，参与所在项目材料单价的确定。

二、负责项目材料的收发核算工作，按处部的要求填制各类材料经营报表，督促仓库保管员做好日常工作，督促收料人员及时按规定上交当天的收料单。

三、对项目材料的贯标工作负监督、指导的责任，负责编制物资申请计划表和物资采购计划表，并上报项目工务部门编制的工程项目材料需要量计算表和物资申请计划表。

四、根据材料采购员填写的合格分承包方审查表和项目实验室对样品的检测结果以及相关的资料，建立合格分承包方名册并报处部审批。

五、协同材料保管员对所采购的物资进行实物的验证并以书面形式通知质检部门进行质量检测，同时填好采购物资验证单。

六、负责带领项目材料管理人员在程序文件规定的时间对合格分承包方的供应质量进行评价，并把结果上报处部材料科。

七、负责编制项目顾客提供物资的需用计划和项目物资搬运计划；负责对本部门的文件资料按要求进行管理，编制本项目的有效文件清单。

八、负责项目限额领料工作的贯彻执行，材料的统计和项目材料经营情况的分析工作。

九、负责项目材料管理的其它有关事宜。

十、完成领导交办的其它工作。

材料保管员岗位职责

一、遵守材料管理的有关制度，记好仓库实物保管帐，保证所管材料的安全，不发生被盗现象和由于工作疏忽而出现材料变质的情况。

二、负责对周转材料的日常管理工作，在施工现场的周转材料必须安排好值班人员看守。在接收从处部及物资配件供应部所领材料时要注意核对数量、规格型号。退还材料时尽可能同规格同型号同车装运并附随货同行单（一式叁份），以便于接收验证。

三、负责对进场物资的实物验证，包括所购物资的规格、型号、数量、质量与计划要求相符，并向采购员索取物资的材质证明、产品合格证、生产许可证等有关资料。

四、参与对顾客提供物资的验证工作并且按要求对顾客提供物资分开保管，发现顾客提供物资不合格时按要求填写顾客提供不合格物资记录并按要求上报。

五、负责料场材料的标识和仓库内材料的标识工作，及时记录好材料的保管帐，保证帐、卡、物相符。

六、每月对库存物资进行盘查，填写材料收发月报表，年未对库存物资盘点作好盘点记录。

七、协助材料会计做好材料管理的其它一些工作。

八、完成领导交办的其它工作。

材料采购员岗位职责

一、采购员对A、B类物资的分承包方进行考察，并索取有关物资的资料，如实填写《合格分承包方审查表》，交项目材料会计或材料主管，同时提取一定数量的实物交实验室进行样品试验。

二、负责项目材料的日常采购工作，并对所采购的物资质量负责。A、B类物资的采购必须从合格分承包方名册中选择，同时向供应商索取所购物资的质保资料，C类物资必须保证有产品合格证。

三、采购物资时，必须以物资采购计划单或有项目领导签字的临时采购单为采购依据，保证所购物资与所需物资规格、型号相符。发票上必须注明具体的规格、型号。

四、采购员在采购物资时必须比质比价，廉洁奉公，不允许有损公肥私等其它不法行为发生。

五、物资的采购工作必须保证日清月结，实物及时交材料保管员，并办理验收入库的手续，移交所购物资的质量证明资料给相关人员。

六、协同其它材料管理人员共同完成项目材料的相关管理工作。

七、完成领导交办的其它工作。

材料收方员岗位职责

一、负责项目主要材料的验收和材料收方作业单的填制，同时填报材料采购台帐。保证所收材料的数量准确，质量达到施工生产的要求。

二、当天所收材料的收方作业单必须按时交材料会计，以过磅称重的形式进行收方的连同过磅单一同交材料会计。

三、负责料场材料的堆放和安全，采取适当的措施避免材料的流失。对材料的质量有怀疑时会同质量抽检人员共同进行验证，确实有问题的不予验收并要求货主拉离料场。

四、负责对料场所堆材料的标识工作和会同成本核算员每月进行一次材料的盘点工作，并对盘点结果进行分析找出原因，上报结果。

五、协同项目其它材料管理人员完成材料的管理工作。

六、完成领导交办的其它任务。