人寿保险知识

第一篇：人寿保险知识

中国人寿保险都有哪些险种？那种更适合你？

来源：生活理财网编辑：站长时间：2011-09-14 浏览:1111字体：【大 中 小】

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1.女性购房需注意的四个事项？ 2.什么是现货黄金 [中资信和--持简人] 3.工商银行基金定投扣款时间怎么算？ 4.单身女白领学会记账告别月光 5.个体工商户家庭如何理财规划 6.购买银行理财产品 四招锁定高收益品种？ 7.理财不只是简单的节约？儿童理财应注意哪些问题？ 8.哪种存款更靠谱？理财师教你最牛理财法？ 9.财富缩水来临，到哪里理财最保险？ 10.能为中暑买单的保险有哪些？ 11.收入越高为何可支配的钱却越来越少？ 12.面对养老金缺口**，延迟养老你准备好了没？

中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。是国内最早经营保险业务的企业之一，中国人寿的险种非常丰富，覆盖面也很广，从意外、医疗、住院、重疾、分红、万能（部分地区）投连（部分地区）等都有，有针对儿童的，有针对中青年的、有针对老年的，各年龄段的都有。中国人寿保险官网：http://

http:// 生活理

中国人寿都有哪些险种？

分红险，意外险，商业医疗保险，重大疾病保险，少儿保险，商业养老保险，定期寿险，终身寿险，万能险，投资连结险，旅游保险等等都有。下面就来一一介绍。

分红保险有：

分红保险，是保险公司在每个会计年度结束后，将上一会计年度该类分红保险的实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。

险种：国寿福禄宝宝两全保险(分红型)、国寿福满一生两全保险(分红型)、国寿福禄满堂养老年金保险(分红型)、国寿鸿寿年金保险(分红型)、国寿福禄尊享两全保险(分红型)、国寿福禄金尊两全保险(分红型)、国寿福禄双喜两全保险(分红型)、国寿鸿盈两全保险(分红型)等。

意外保险有

意外保险是指以意外事件而致被保险人死亡、残疾或住院医疗为给付保险金条件的人身保险。中国人寿为您提供了交通意外、综合意外及旅游保险等各类在线直销产品，网上购买操作简便、价格低廉！

险种：国寿安鑫保险组合计划、E公民出境保险计划、如E全家福保险计划、如E家庭保险计划、如E国内旅游保险计划（一日游）、如E国内旅游保险计划、如E综合交通工具意外保险计划、如E航空意外保险计划等。

医疗保险有：

医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为的发生为给付保险金条件，为被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的保险。中国人寿医疗保险，减轻您的住院压力，为您安享健康生活保驾护航！

险种：国寿长久呵护住院定额给付医疗保险、国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险、国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险、国寿长久呵护意外伤害定额给付医疗保险、国寿鸿友A款保障计划、国寿神州紧急救援系列产品、国寿学生儿童系列产品、国寿绿洲员工福利系列产品。

疾病保险有：

疾病保险是指以保险合同约定的疾病的发生为给付保险金条件的保险。中国人寿疾病保险，为您的生活提供加倍保障，更给您家人一份幸福的承诺。

险种：国寿康宁终身重大疾病保险、国寿康宁定期健康保障计划、国寿鸿康(A款)保险计划、国寿康恒重大疾病保险(2007修订版)、国寿瑞鑫两全保障计划、国寿鸿友B款保障计划国寿鸿友A款保障计划、福康双禧保障计划。

l少儿保险有：

http:// 生活理财网

少儿保险是指以未成年人作为被保险人的保险。中国人寿少儿保险，大多也是分红保险，在为孩子提供意外、医疗等健康保障同时，还有教育金、婚嫁金等生存给付，选择国寿少儿险，让您的爱陪孩子一同成长。

险种：国寿福星少儿两全保险(分红型)、国寿福禄宝宝两全保险(分红型)、国寿鸿星少儿两全保险(分红型)、国寿鸿运少儿两全保险(分红型)、国寿智力人生两全保险(分红型)、国寿鸿宇两全保险(分红型)、国寿英才少儿两全保险、国寿学生儿童系列产品。

养老保险有：

现代人的寿命越来越长，而中国已经步入老龄化社会。怎样才能在退休之后保持原有的生活品质？社会养老保险加上商业养老保险是当前解决养老问题的最佳组合。中国人寿灵活多样的养老保险产品为您提供全面的养老保障。

险种：国寿福禄满堂养老年金保险(分红型)、国寿鸿寿年金保险(分红型)、国寿个人养老年金保险(分红型)、国寿鸿禧年金保险(分红型)。

定期寿险有：

定期寿险的最大特点是低投入、高保障，特别适合事业刚刚起步的年轻人或者收入较少的人群。定期寿险可以让大家在家庭责任最重大时期，以较低的保费获得最大的保障。中国人寿愿与您携手分担肩头的责任，幸福的路，让国寿陪您走得更远。

险种：国寿祥泰定期寿险、国寿祥福定期寿险。

终身寿险有：

终身寿险在本网站是指以被保险人死亡或高残为给付保险金条件，且保险期限为终身的人寿保险。终身寿险相比定期寿险费率要高，但每张有效保单必然发生给付，且具有储蓄性，适宜家庭责任较重的被保险人。险种：国寿祥泰终身寿险。

万能险有：

万能保险是指具有保险保障功能并设立有单独保单账户，且保单账户价值提供最低收益保证的人身保险。万能险之“万能”，在于在投保以后可根据人生不同阶段的保障需求和财力状况，调整保障与投资的比例，让有限的资金发挥最大的作用。

险种：国寿瑞丰两全保险(万能型)。

投资连结险有：

投资连结保险通常又称投连险，是具有保险保障功能并至少在一个投资账户拥有一定资产价值，而不保证最低收益的人身保险。即投资连结保险除提供风险保障外，还具有投资功能。

险种：裕丰投资连结保险。

旅游保险有：

专家建议外出旅行，背包里除了急救药品外，还应该有份旅游意外保险。旅游保险是指保险人当被保险人在旅游过程中死亡、伤残或住院医疗时承担赔偿金责任的商业保险。中国人寿为您提供1天起的旅游保障，网上购买，省时、省力更省钱！

险种：如E国内旅游保险计划（一日游）、如E国内旅游保险计划。

文章来自: 生活理财网()详文参考：

第二篇：人寿保险相关法律知识

《保险法》第四十二条

被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务：

（一）没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的；

（二）受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的；

（三）受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。

受益人与被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定受益人死亡在先

《保险法》第八十九条

保险公司因分立、合并需要解散，或者股东会、股东大会决议解散，或者公司章程规定的解散事由出现，经国务院保险监督管理机构批准后解散。

经营有人寿保险业务的保险公司，除因分立、合并或者被依法撤销外，不得解散。

《保险法》第九十七条

保险公司应当按照其注册资本总额的百分之二十提取保证金，存入国务院保险监督管理机构指定的银行，除公司清算时用于清偿债务外，不得动用。

《保险法》第九十八条

保险公司应当根据保障被保险人利益、保证偿付能力的原则，提取各项责任准备金。

《保险法》第一百零一条

保险公司应当具有与其业务规模和风险程度相适应的最低偿付能力。保险公司的认可资产减去认可负债的差额不得低于国务院保险监督管理机构规定的数额；低于规定数额的，应当按照国务院保险监督管理机构的要求采取相应措施达到规定的数额。

《保险法》第一百零六条

保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。保险公司的资金运用限于下列形式：

（一）银行存款；

（二）买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券；

（三）投资不动产；

（四）国务院规定的其他资金运用形式。

保险公司资金运用的具体管理办法，由国务院保险监督管理机构依照前两款的规定制定。

《保险法》第一百四十五条

保险公司有下列情形之一的，国务院保险监督管理机构可以对其实行接管：

（一）公司的偿付能力严重不足的；

（二）违反本法规定，损害社会公共利益，可能严重危及或者已经严重危及公司的偿付能力的。

被接管的保险公司的债权债务关系不因接管而变化。

《继承法》第三十三条规定：继承遗产应当清偿被继承人应当缴纳税款和债务，缴纳税款和清偿债务以他的遗产实际价值为限。

《个人所得税法》第四条规定：保险赔款免纳个人所得税。

我国《遗产税条例》（草案）第五条第四款规定：被继承人投保人寿保险所取得的保险金。

2011年美国新遗产税法案出台，按照新法律，2011年开始，遗产税起征点提高到个人500万美元，夫妻1000万美元，税率降低至35%.《涉外民事关系法律适用法》

第三十一条 法定继承，适用被继承人死亡时经常居所地法律，但不动产法定继承，适用不

动产所在地法律。

第三篇：人寿保险论文

论人寿保险和谐营销

07秋市场营销 钟志烨

随着社会经济的发展、科技的进步和人们风险意识的提高，保险作为一种经济保障制度，在社会生活中发挥着越来越重要的功能。在我国经济快速发展中，人寿保险业也发生了巨大的变革。如何选择适当的人寿保险营销渠道，已成为推动中国人寿保险业营销策略步向个性化、多元化的至关重要的课题。让营销课程上的营销五大职能运用在保险销售上。

一、人寿保险是一种特殊的服务产品

人寿保险是一种特殊的服务产品，它的营销模式不同于其他产品，具有以下特点： 被保险人与保险中介三方面的和谐，做到以人为本，共同促进寿险业的健康和谐发展。

三、如何去实现人寿保险的和谐营销

(一)实现寿险和谐营销的途径

在建设社会主义和谐社会的大环境下，实现寿险的和谐营销，主要是正确处理好保险人、被保险人和保险中介三者之间的关系。保险人体现的和谐，就是坚持以人为本的原则，构建寿险营销的核心竞争力，锻造好连接寿险产品设计、服务、营销渠道等一系列因素的链条。下面主要从四个方面进行分析。

1．产品设计和谐化寿险产品是寿险营销中最重要的一个方面

与其他金融产品不同，寿险产品大多承保的往往是人们忌讳的与损失、灾害、死、伤、残等相联系的风险。这种产品的忌讳性特点，使得人们在产品的购买阶段往往比较被动，而在保险事故发生以后又对“产品”表现出极大的需求。因此，保险人在保险产品的设计及宣传上，应该尽量避免人们忌讳的字眼，可以着重突出产品的保障功能以及可带来的收益。另外，要尽力改变目前寿险产品条款晦涩难懂的状况，推行白话条款，拉近保险人与被保险人的距离，让百姓读得懂，买得放心。另外，在产品的设计上还应更加多样化、人性化和差异化，明确以顾客为需求导向，并进行市场细分，从广大人民的根本利益出发，结合本国国情，推出满足不同顾客需求的保险产品，做到价位合理、以人为本。

2．服务人性化

保险业属于金融服务业，保险产品的特点及和谐营销的要求共同决定了保险服务必须真诚、及时、便捷，保险人要提供专业化、系统化、人性化的保险服务，避免当前只重销售而忽略服务的情况，认真做好售前服务、售中服务、售后服务三个基本环节，并且围绕“保险咨询→风险评估→方案设计→保险承保→风险防范→查勘定损→理赔”这一服务链逐步展开。这三个环节是相互关联、持续的过程。售前服务的主要任务是树立保险企业良好的社会形象，可以通过广告等手段，宣传企业形象及保险产品，同时还可以提供保险咨询、风险评估、方案设计等服务；售中服务是保险产品销售过程中提供的服务，包括建立客户档案、送客户体检等环节，并且投保后要寄一份感激客户投保的信函等；售后服务是指递交保单后的一切服务过程，如定时提醒客户风险防范，出险后的查勘定损及理赔服务等。寿险的售后服务是非常重要的，它直接关系到顾客的维系。良好的售后服务，将会更好地促进售前、售中服务的开展，有利于刺激保户再加保，增加保

户源，提高续保率。保险公司是否能兑现自己的承诺，特别是险灾出现后的理赔服务，对保险公司的企业形象起着至关重要的影响。因为每一次理赔就是保险公司和保险行业的一次有力宣传。目前影响我国保险业发展的不是营销推广，而恰恰是“理赔难”这个瓶颈。因此，保险人要加强人性化服务管理，改变“投保易，理赔难”的局面。

3．个人代理规范化

当前我国大多数保险公司的寿险以自销为主，主要通过自身的保险业务员销售，业务员从中提取佣金。个人代理人营销体制曾经为保险业发展做出过重大贡献，但随着社会经济的发展和人民生括水平的提高，该体制已经风光不再，越来越暴露出其深层次的问题，主要体现在三个方面：一是保险营销员不能获得与保险公司职工相同的社会保障；二是保险营销员不能与保险公司正式员工一样具有基本的政治权利；三是保险营销员不能同保险公司正式员工一样拥有平等发展的空间。由此导致保险营销员整体素质下降、流动频繁、误导欺诈、“孤儿保单”等现象频频出现，以至于社会优秀成员不愿意从事保险营销工作，这与和谐营销、以人为本的理念是相悖的，也是影响我国寿险业快速发展的一大制约因素。因此，个人代理人营销体制亟待改进。应吸收优秀的营销员为保险公司的正式员工，正常地享受公司的各项福利待遇，并拥有与公司正式员工平等的发展空间，这样才能体现以人为本、和谐营销的宗旨。与此同耐，保险人要积极拓宽其他保险中介渠道，如保险代理公司、保险经纪公司、保险评估机构等专业代理公司，还包括以银行保险为代表的兼业代理机构。总之，应该因地制宜，多种营销渠道和谐并存，共同发展。

4．统筹城乡同步化

建设社会主义和谐社会，统筹城乡发展是一个重要方面，寿险业务的发展同样需要统筹城乡业务同步发展，让保险更好地服务于农业、农村、农民。农村寿险所肩负的任务，就是为广大农民提供保险保障服务，化解风险，作为社会保险的重要补充，稳定农村社会秩序。面对我国农村地区寿险供给主体少，险种单一，农民保险意识淡薄等现状，保险人应该借鉴国外先进经验，加大保险宣传力度，积极开拓农村寿险市场，同时实行差异化策略，推进产品创新，开发出适合我国广大农民的寿险险种，把寿险的和谐营销与社会主义和谐农村建设密切结合起来。

(二)被保险人体现的和谐

被保险人是购买保险的主体，也是保险最终的受益人。在寿险的和谐营销中，一方面，被保险人应提高自身的风险管理意识，认识到保险的重要性和必要性，根据各自不同的情况购买最适合自己的保险产品；另一方面，由于信息不对称，被保险人应避免逆向选择、道德风险的发生，如带病投保或投保后主动增加自己的风险程度，甚至骗保的行为，这些都违背了和谐原则，增加了保险人的经营风险，造成投保易、理赔难的矛盾。被保险人与保险人是水和鱼的关系，谁也离不开谁，彼此是相互依赖的，二者应融洽、协调地发展，只有这样才能真正体现和谐的特点，共同促进寿险业的和谐健康发展。

(三)保险中介体现的和谐

保险中介是现代保险市场的一个重要组成部分，是联系保险人与被保险人的桥梁和纽带。保险中介制度的重要意义在于，通过社会分工，实现专业化经营，提供更加专业的服务，从而为社会创造价值。但长期以来，我国的保险市场属于一种单一的供需关系模式，即由保险人直接面对被保险人，并包揽所有职能。在我国保险市场的建设和完善过程中，引入中介制度是一种必然。我国保险中介渠道主要包括保险代理公司、保险经纪公司、保险营销员、保险兼业代理机构及其他渠道等，2006年各保险中介渠道保费收入的占比情况分别为2.24％、1.89％、46.99％、28.24％和20.63％。可以看出，大多数保险公司主要还是通过自身的保险业务员进行销售，而兼业代理凭借行业的优势也得到了很大的发展，但是专业代理的发展却不够理想。从发达国家保险业的发展历程来看，专业保险代理应该是保险公司的主要分销渠道，因为专业保险代理可以利用其代理业务专长和代理销售技术优势，帮助保险公司向保险业务的纵深发展，在为投保人和被保险人提供专业化的保险服务的同时，也降低了保险人的经营成本，使保险人的经济效益相应提高。保险中介要和谐健康发展。就要处理好与保险人、被保险人的关系。一方面，保险中介面对的是保险人的委托，为保险1人代理销售产品，提供更加专业化的服务，同时又能将客户真实需求反馈到保险公司，因而保险人能够将更多精力放在险种开发、金融创新上；另一方面，保险中介面对的是被保险人的委托，它可以广泛收集客户的需求信息、可接受的价位等，同时为被保险人提供专业化服务，量身定做，选择最适合的保险产品。因此，保险中介与保险人、被保险人均应当有一个合理的定位，形成一种各尽所能、各得其所而又和谐相处的关系。

作为一个人寿保险从业人员，个人就十分认同保险这个词语，所以我特别

留意跟欣赏认同保险的伟人们的保险名言，还会经常跟我的客户或朋友宣传宣传。例如胡适的话——“保险的意义，只是今日作明日的准备，生时作死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时作儿女长大时的准备，如此而已。今天预备明天，这是真稳健；生时预备死时，这是真豁达；父母预备儿女，这是真慈爱；能做到这三步的人，才能算是现代人。”还有丘吉尔的话——“人寿保险是唯一的经济工具，能够保证在未来的一个不可知的日子，有一笔可知的金钱。”我们保险从业人员每天都被人拒于门外，但又有多少人知道认同我们的正是社会上最伟大的人。其实保险之所以被人们所忌讳，是因为中国传统都认为保险都是不好的生老病死挂勾的，但是随着社会发展，人们的需求不同，保险的种类也都从注重保障转移到了注重收益。而且负利率时代的面世更加令人们感觉到，存款等于资产的贬值，在得到保障之余还有可观的投资收益，这正是新现代人需求的经济工具。“保险咨询→风险评估→方案设计→保险承保→风险防范→查勘定损→理赔”正正体现了营销的五大职能。保险代理人通过保险咨询了解客户情况，再对其进行风险评估，从而利用评估结果给客户作出方案设计，再给被保险人承保，这就跟商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场需求和协调平衡公共关系互相承接了。

总结

要实现人寿保险的和谐营销，就是要在整个营销过程中每个细节都体现出和谐，要针对消费者的实际情况，从人寿保险的“方案咨询→风险评估→方案设计→保险承保→风险防范→查勘定损→理赔”都体现出和谐，做到以人为本，共同促进寿险业的健康和谐发展。

参考文献

[1]应世昌．海上保险学．上海财经大学出版社，1996年2月.[2]魏润泉，陈欣．海上保险的法律与实务．中国金融出版社，2001年1月.[3]唐运祥．中国非寿险市场发展研究报告（2002）．中国金融出版社，2003年.[4]彭鹏．寿险资产经营．特华投资控股有限公司博士后站，2002年.[5]魏华林，李开斌．中国保险产业政策研究．中国金融出版社，2002年.

第四篇：人寿保险年终总结

一、坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，按照“xxxx”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服务。一是靠纪律约束。制定了《文明管理和服务规范》，确定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、语言文明，让客户满意；并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留；不让差错发生；不让时间浪费；不让客户受到冷遇。二是靠制度规范。先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党纪、政纪处分直至开除公职；明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了“今天的事今天办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想法办，不推；牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。三是靠奖惩促动。对在服务和业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内对成绩突出者进行表彰。同时，对不文明服务，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位，理赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不规范等问题。为了方便广大群众对公司服务的监督，我们还设立“举报箱”和“举报电话”，征求意见，对反馈意见和建议进行认真 整改。对有违纪行为者坚持严肃处理，并对举报有功人员实行保密，给予奖励。

二、坚持制度化，实现高效服务

制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提升人的素质，激发人的热情。为此，我们在制度建设上进行了大胆尝试。一是推行公示制，送客户一个“明白”。作为窗口服务单位，我们推行了服务工作执法公示制，把中国人寿肇源与公司的管理职能，工作标准及完成时限，向社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公平原则，掌握核赔统一尺度的基础上，做到小赔案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案，需报市公司审批，与客户说明情况待审批后及时赔付。同时坚持公示，公示了就算数，违示了就查处。在推行公示制以来，已对6名不按公示时限办事员工进行了处罚，有力地提高了工作效率和质量。二是推行特办制，行客户一个“方便”。本着推动公司快速发展的原则，对确实存在特殊情况的事情，我们坚持个性化原则。首先，为了减轻保户来县办理的经济负担，开通新站镇营销服务部与县公司“周转箱”业务，方便了客户加快业务办理速度。其次，对边远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核实后作一次性处理及时赔付。在我们特色服务和优惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保，大大提升了公司美誉度和个性化的服务质量。三是推行稽查制，给客户一个“权利”。为确保各项服务措施落实到位，我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查。通过聘请行风监督员，设立举报和举报电话，开通总经理热线电话及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务差错追究制度，大大提高受理客户咨询，投诉和挂失等服务质量。同时，我们分发挥稽查队作用，采取抽查，暗访等方式解决违纪问题。

三、坚持人性化，实现跟踪服务

我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准。为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时掌握客户的舆情动向，即使提供客户所需的各项服务。一是主动上门，情感体现一个“真”字。自1996年与财险分业以来，我们从“换位思考、研究市场、振奋民族寿险”出发，本着“严谨高效，热情周到”企业作风，在公司内开展了“情系中国人寿，温暖千万家”的上门服务热潮。内业人员深入企业，重新认识企业员工的保障需求，加深了与企业的感情，真心实意为企业排忧解难，外勤人员不怕风吹日晒，用自己的专业和热情周到的服务，温暖了每一位需求保险保障的客户。为方便客户大额赔付，实行“送赔款制度”为客户办实事，每年送赔款都将到200例以上。通过上门服务，想到客户前面，使客户享受意想不到的超值服务，切实提高客户的满意率。二是现场办公，工作体现一个“细”字。为了方便与客户面对面的沟通，我们在大厅实行“一条龙”服务，设立饮水机、报刊、沙发，为现场服务提供有利场所。对待内业窗口工作人员实行岗位责任制，各尽所能。同时，公司实行经理走访“现场办公制”，在经理带领下利用节假日期间，采取摆咨询台、宣传车、印发宣传单等形式，现场为客户解决问题，释疑解惑。并在宣传单上印有寿险工作人员的联系电话，发放给广大客户，以增进客户对保险服务的了解，并作到随叫随到，有问必答。特别各团队主管，在管理好自己团队基础上，陪同业务伙伴现场办理业务，深受广大客户好评。三是倾听民声，措施体现一个“实”字。为了公司永续经营，我们把售后服务作为跟踪服务的重中之重。几年来，公司加强定期“回访”服务，定期走访客户，随时征求客户的意见或建议，改进公司工作。多次开展售后服务测评活动，通过民意测试和客户电话回馈测试的方式，检验员工对待售后服务态度与表现。利用座谈会、联谊会、宴会的形式，邀请客户来到公司探讨如何增进服务质量，听取并实际应用许多宝贵意见，既了解广大客户对公司服务需求，又树立了公司形象。

第五篇：人寿保险实验报告

天津商业大学生实验报告

开课实验室：图书馆219开课时间 2014 年 6 月 3 日实验报告 2014年6 月3日

注1.每个实验项目一份实验报告。2.实验报告第一页学生必须使用规定的实验报告纸书写，附页用实验报告附页纸或A4纸书写，字迹工整，曲线要画在坐标纸上，线路图要整齐、清楚（不得徒手画）。3．实验教师必须对每份实验报告进行批改，用红笔指出实验报告中的错、漏之处，并给出评语、成绩，签全名、注明日期。4.待实验课程结束以后，要求学生把实验报告整理好，交给实验指导教师，加上实验课学生考勤及成绩登记表（见附件2）、目录和学院统一的封面（见附件3）后，统一装订成册存档。共2页第1 页制表单位：设备处

天津商业大学生实验报告附页

开课实验室：图书馆219开课时间2014 年 6 月3 日实验报告 2014年6月3 日

共2页第2 页制表单位：设备处