山西移动集团客户部产品经理常勇的需求（xiexiebang推荐）

第一篇：山西移动集团客户部产品经理常勇的需求（xiexiebang推荐）

山西移动集团客户部产品经理常勇

1、物流行业市场细分及定位

2、物流行业信息化现状及发展方向

3、国际和国内物流信息化领军企业最新成功案例

4、国际和国内典型物流园区介绍及信息化情况

5、国际和国内电信运营商针对物流行业信息化开展情况

6、移动开展物流信息化业务的竞争优势及发展规划

7、移动开展物流信息化业务的合作模式和业务流程

第二篇：移动分公司集团客户部经理事迹材料

移动分公司集团客户部经理事迹材料

移动分公司集团客户部经理事迹材料，4月进入中国移动通信集团有限公司分公司，成为一名普通的移动人，从始至终一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，工作七年来，靠着踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，由原来早期单纯的数据客户经理成长为集团客户部行业产品经理骨干。

“认真做好每一件事，把事作对，用心做好每一件事，努力追求客户的满意”是的座右铭。作为一名基层服务人员，她坚持学习业务知识，认真掌握好每一项新业务、新产品，在工作中注重细节服

务，不论下班时间，还是节假日，一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果的工作方法，用自己的真诚和细心感动每一位客户。

随着通信市场竞争的越来越激烈，客户对通信服务提出了更高的要求，尤其是专线类、数据类服务的指标要求是越来越高，拓展好这些业务并与客户维系好他们之间的关系，成为当前最重要的工作之一。作为一名客户经理，始终不忘在服务中实现营销，在营销中提升服务。就是这样，凭着把客户的需求当作自己的目标，用心、用微笑、用真诚一次又一次的帮客户解决问题，赢得了客户的赞赏。

9月28日，同一首歌节目组要在体育馆进行演出，接着又是国庆节，市委市政府的领导非常重视这两件事情，下文要求路灯管理所要对全市路灯尤其是通住体育馆的迎宾大道的路灯全程监控，保证那段时间的照明，同时要求在9月25日之前全部到位，路灯管理所为了确

保工作完成，特为指定线路开通gprs路灯控制业务，移动公司将任务分给了，要求她全程配合路灯管理所进行跟踪。在做sim卡的时候发现有些sim卡怎么样也捆绑不了ip地址，ip绑不上去，监控设备就没有办法启用，而有些sim卡即使捆绑到了ip地址，结果又在安装时出现故障，眼看离演出的日期越来越近，而全程监控还没有完全落实，因此路灯管理所领导急了，把叫到办公室咨询情况，说话口气比较重，心里也觉得委屈，因为这种情况在原来没有出现过，而且是系统支撑的问题，自身已经在努力协调解决问题，委屈也只能放在心里，还是微笑着向路灯管理所的领导解释。同时不管白天还是晚上，多次和计费、网络部、省网管、省业务支撑部门及上海五十所厂家沟通，重组数据，现场模拟，终于在25日之前保证所有的号码全部正常使用。路灯管理所的领导非常高兴，直夸的服务态度好、服务质量好。并没有把此事就这样完结，她利用国庆放假

休息的时间，将此次事情的故障情况以及处理故障的经过重新整理了一遍，将处理故障步骤1234的列举出来，以文件的方式发送给其她的工作伙伴，如果她们在今后的工作中碰到类似情况就可少直接快速的帮用户解决问题。

底的大冰灾，使当时限入了一片黑暗。天气随时都在变化，气象局要将每刻的情况向市政领导汇报，同时也要告知广大市民们，但是由于办公条件的不足，没有办法将天气情况发送给市民，这个问题迫在眉结。气象台的郑台长想到了，当时是晚上12点，打电话给，问能否给广大市民发送短信通知告警，接到电话后经请示领导，就急匆匆往公司赶，由于冰灾，路面积雪积冰太多，不能通车，就一路走去公司，因为走得快，所以在路上连摔了好几跤，赶到公司的时候，郑台长看着穿着一身又湿又脏的衣服，一拐一拐的，连忙向她道歉，她却说“没事啦，赶快给我天气的情况信息吧”。接连着几个星期，就在公司办公室等着郑

台长的信息随时向群众发送预警。冰灾结束后，气象局的朱局长和郑台长还特意到公司来向表示感谢。

市公安交警支队一直是公司重点维系服务单位，交警在各路口均有监控设备，原使用微波传输，传输方式落后，许多抓拍的图像都非常不清楚，对交通的管制相当的不利。经过多次和公安交警指挥中心沟通，在自己犯肾结石痛得站不直的情况下还坚持带着设备厂商工程师与交警到每个监控路口现场模拟讨论，最终确定合理的传输方式与带宽，保障道路监控图像及时、清晰。领导给出了对她的最高评价：“做事我最放心”。

在工作中，就是如此用心为用户服务，用户也用他真诚的笑容、朴实的话语感动着，心与心的交流中，体会到了付出的快乐，真真切切的感情。

转眼间，已在移动扎扎实实、兢兢业业地工作了七个春秋。一路走来，她辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点：获得移动公司获先进工作者、“移

动十佳客户经理”、“移动工会积极分子”、“市杰出青年岗位能手”的荣誉称号。

“服务是企业生存、发展的命脉”、“客户的事是最大的事”这种理念早已深深烙印在她的心里，今后，她将继续秉承着这种思想，再接再历，勇住直前，挥洒青春和汗水，在移动的服务工作中，迎接新的征程，创造新的辉煌。

第三篇：产品经理如何做好需求分析

1.如何做好需求分析？

今天谈谈产品需求分析的具体落地，不教大家怎么去辨别真伪需求，也不谈虚的方法论，客观说，产品经理这个层次，大多数是没能力和眼力去决定一个需求做与不做的，这需要的不仅仅是经验阅历，以及专业能力，更重要的是需要学会借势和博弈，观主有很长一段时间，关闭需求的占比保持在三分之二以上，连大BOSS的需求也照关不误，这并不是观主多厉害，而是引导了对方自己去关闭自己的需求，关于这点，之后有机会再说。

假设：在你面前有一个需求，是必须要做的，我们该从哪几个方面着手？

1）搭建设计框架：

框架越大越完善，需求置于其中思考，就越周全。

a.设计背景：

第一步：探寻需求本质，需求实现后，到底会带来哪些改变；

第二步：比较当前现状，需求未实现前，现状到底是怎样的？

第三步：在公司战略/商业模式/业务目标/用户痛点中，找到需求的价值立足点，说白了，要和公司大方向契合，两个产品经理做同一个需求，看的远的那个，才会真的把需求实现的更好！

举例：天猫的创立，在一定意义上，就是为了解决淘宝假货遍地的问题，用品牌来约束商品质量。

b.设计动机：

需求是一种目的，而设计是推动着业务向目的前进的过程和手段。

所以，设计动机，说白了就是为什么设计？即如何根据需求目标，去剖析得到设计目标，这个设计目标，是必须要起到支撑需求目标的作用的，在这个基础上才能进一步规划设计思路。

c.应用场景：

前两点完成后，大家往往会忽略应用场景，缺乏这点的设计框架，是无法形成闭环的，应用场景，简单的说，就是你这个需求，在经过设计实现后，在什么样的情况下被谁去触发和操作。

很多设计，有时本身没有好坏，要看用在何处，一个好的设计框架的作用就是帮你全面思考和分析，在这点上，应用场景是十分重要的一环，不以场景为条件的设计，都是耍流氓，通用型设计在这个个性化的时代，已经不再能让用户妥协和买单！

举例：比如o2o常用的关注公众号送礼功能，整个设计的框架，就是如何在线下快速地推的应用场景下，去实现所有人（用户和地推人员）的快速操作和反馈，降低时间成本带来的用户拒绝和流失。

2）确定需求抓手：

说白了就是设计的切入点。

a.涉及模块和流程：

需求的实现，会牵涉哪些模块和功能和流程，新增还是修改还是拓展？

b.影响模块和流程：

需求的实现，会影响哪些模块和功能和流程，新增还是修改还是拓展？

这点很重要，很多产品往往会聚焦需求本身涉及的部门，而忽略带给其余模块流程的影响。

这里说个原则：任何公司，不管资源多寡，原则上，尽可能借用现有的功能，尽可能小的去改动成熟体系，尽可能减少不必要的联动。

c.需求底线：

这点也非常重要！！

观主带了那么多团队，遇到太多的产品经理，聊完需求，都不清楚需求方的底线在哪，作为产品经理，不仅仅是为需求方在服务，你要考虑方方面面，比如公司的资源和成本等等，同时，需求永远是做不完的，而需求方永远是急切的，如何去客观的根据一个需求的价值和投入来综合判断很重要。

为什么要知道底线？底线就是你灵活设计的余地，如果两个需求摆在你面前，资源永远是有限的，如何把一个更重要的需求做的尽可能完善，同时最低成本去满足另外一个需求，取决于你是否知道每个需求的底线！

3）提出解决方案：

也就是你的设计思路，这是产品经理的基本功，不展开说，观主一直习惯，做好解决方案后，先不和需求方沟通，先自己放空一下后，换个人格来自我质疑，把整个设计反案过一遍，确认每个可能存在问题的点，都可以对答如流，再去找需求方（傲娇一下：七年多产品生涯评审均一轮过，无反复！！）

4）规划具体功能：

设计方案一旦确认，就是具体功能的设计，还是要在设计框架和抓手下综合思考，相信各位也看出来了，观主觉得需求落地最核心的就是设计框架和抓手，在前两点思考全面的前提下，后续功能设计这些，不会有太大问题，都属于产品经理的基本功了！

顺带插一句，在具体功能设计中，还是有很多技巧的，比如可以通过试纸测试去低成本试错。

5）制定核心指标：

在大数据时代，做一个需求，实现只是其一，要养成持续关注其成长的习惯！

所以，需求分析时，就需要考虑，哪些数据是与这个需求有关，或者能证明需求的价值的？同时如何去埋点获取这些数据？观主经常遇到产品经理，只想着分析数据，不思考如何埋点。

6）切分需求路线：

这一点，和需求底线有关，一般如果一个需求在初期，只实现最基础的目标（即只达到需求底线），那在其之后，会有后续的需求版本和规划，这就是需求路线，制定一个清晰的需求路线，让需求方可预见未来，也是让自己更全方位的去思考和规划！

总结：大多数产品经理喜欢关注如何设计功能去解决问题，殊不知，最重要的是动手（具体设计功能）之前的框架和切入点梳理，还是老话：站的高！niao的远！（想的远！做的好！！）

第四篇：移动公司产品经理一年工作总结

各位尊敬的领导：

本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：

一、产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

二、指标跟踪工作

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

三、培训工作

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

四、其它工作

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

五、问题以及缺点总结

回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。

第五篇：竞聘移动公司集团大客户经理演讲稿范本

竞聘移动公司集团大客户经理演讲稿范本

各位领导：

我叫，20**年*月进入公司，是中国移动的一名新兵；我头上没有大学生那道闪耀的光环，毕业于本县最高学府——庆安一中；也没有系统学习过电信业务知识，我的业务水平完全是八个月的速成。但是这不影响我对中国移动的热爱，没有降低我对本职工作的热情，从最初的懵懵懂懂，到现在的全身心投入，我发现：自己已经爱上这项工作。因此我尤其珍惜公司领导给我的这次机会，来竞聘区域客户经理的岗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位领导汇报如下：

做为一名新兵来参加竞聘，我是经过深思熟虑的。我深知：做为中国移动通讯两大运营商之一的世界五百强企业，中国移动是不会让一个碌碌无为者担任基层负责人的。在其位就要谋其政，就要做出一番成绩，而我，希望成为这些成就的创造者之一，因为，我有如下优势：

1、营销经验丰富，善于观察市场，熟悉企业财务工作。1994到1995年，我在苏州锦帆集团锦帆基建用品配套公司工作了两年，从一名营业员做起，历任门市部负责人、仓库管理员，通过不懈的努力，熟悉业务后，担任了公司经营经理。在那里，我学习到了南方企业的先进经营理念，锻炼出敏锐的市场观察力，初通企业财务工作。走出去，不仅开阔了我的视野，更重要的是为我实现自身价值奠定了坚实的基础。

2、电脑知识丰富，能够熟练使用各种办公软件。1998到2005年从事电脑配套产品销售工作长达8年。这8年间，一直接触电脑的中低端配套产品，耳濡目染中，学会了电脑知识，现在，我不仅能够熟练运用Word、WPS、Excel、后台BOSS等办公软件，还学习了电脑软硬件安装。

3、工作作风顽强，善于学习，勤于思考，努力钻研业务知识，提高自身素质。我进入中国移动庆安分公司8个月以来，在学中干，在干中学，现在已掌握公司所有业务流程，并且在营销工作中做出了骄人的成绩：8个月中，放号600余张，手机卖了50部左右，手机报、飞信、手机证券等各种数据业务全部完成，建立集团两个，社区服务站两个。

以上就是我的优势和专长，如果蒙领导信任，我竞聘到区域客户经理的职务，在市场竞争日益激烈、中国移动的产品也越来越丰富、营销方式必将有大改变的情况下，为适应新形式需要，我要依托社区服务站，以服务用户为出发点，以小区宣传为主要形式，以落实优惠政策为手段，从而达到以点带面，促进放号、终端销售、各种数据业务的开展。

一是对现有的社区服务站进行调查统计，了解服务站营销成绩，进而整合资源，调整布局，消灭城镇 死角，力争达到分布合理、竞争有序，从而增加公司效益。

二是加大小区宣传投入，增加小区宣传密度，开展多种形式的小区宣传，让移动公司的所有业务真正深入人心。宣传中，不仅要宣传新资费和新政策，还要把中国移动历年来所开展的业务解释给广大用户；不仅要从公司效益出发考虑问题，还要把公司的政策落实到社区服务站。这样才能实现公司和服务站的双赢，才真正达到小区宣传的目的。

三是宣传要转变思想，要做到以人为本。在移动公司工作的几个月里，最常听到的是：“给我整张卡，便宜点。漫游多少钱？长途多少钱？”那个时候我感觉到悲哀，为我们的宣传工作感到悲哀。客户购买手机卡的无目的性，正是我们以往工作的缺憾。而我所说的要“以人为本”，就是要转变思想，改变方式，比如：在我们的宣传板上，要把我们的客户放在首位，按照其消费水平和消费方式分成各种群体，为每个群体设计几种资费方式，客户就可以自己对号入座，不会再说：“给我整张卡，便宜点。”那时候我们就可以大声地说：“选择中国移动，总有一种资费适合您、总有一种优惠送给您、总有一种业务满足您！”

各位领导，这就是我的竞聘演讲，一些粗浅的看法，还请领导斧正。如果这次没能竞聘上区域客户经理岗位，我也不会气馁，依然会在本职工作中做出一番成绩，因为，我深爱着这个集体，深爱着这个职业！再次感谢领导给我的这次机会，谢谢！