2011年4月信息资源管理 真题

第一篇：2011年4月信息资源管理 真题

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全国2011年4月自学考试信息资源管理试题

课程代码：02378

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.支配人类社会发展的三大基本要素是（）A.资源、人力、资本 C.资源、人力、信息

B.资源、能源、信息 D.材料、能源、信息

2.广义信息资源包括信息及其生产者和（）A.信息分析 C.信息技术

3.信息产品生产的边际成本（）A.很高 C.较低

B.较高 D.很低 B.信息挖掘 D.信息检索

4.一种支持高层战略决策的信息系统是（）A.MIS C.ESS

5.信息化战略的规划方法很多，如（）A.企业资源规划 C.SWOT矩阵法

B.波特五力模型 D.关键成功因素法 B.TPS D.DSS

6.信息化战略规划最重要的成果是提出（）A.企业资源规划 C.信息化项目规划

7.信息系统是一种非常复杂的（）A.自然系统 C.社会系统

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B.信息资源规划 D.组织信息化体系架构

B.人机系统 D.生态系统

8.信息系统实施的依据是（）A.系统规划报告 C.系统设计说明书

B.系统分析说明书 D.系统程序说明书

9.信息系统分析阶段需要确定新系统的基本目标，并提出新系统的（）A.状态模型 C.逻辑模型

10.专业数据库是（）A.数字化信息源 C.非数字化信息源

B.信息的载体 D.一次信息源 B.物理模型 D.功能模型

11.除了生活中的信息需求之外，个人信息需求还包括工作中产生的信息需求，即为（）A.生产信息需求 C.职业信息需求

B.业务信息需求 D.能力信息需求

12.有些问题解决起来比较复杂，需要依赖决策者一定的经验或直觉，这样的问题属于

（）

A.结构化问题 C.半结构化问题

B.非结构化问题 D.完全结构化问题

13.以GB／T开始的标准代号表示这种标准是（）A.国际标准 C.行业标准

B.国家标准 D.地方标准

14.运用统一方法进行标准化时，应注意实施的范围、时机的掌握以及统一过程中的（）A.分散性 C.灵活性

B.合理性 D.方便性

15.标准化工作需要横向深入到各个专业的技术领域以及每一专业技术领域的各个环节，这称为标准化的（）A.统一性 C.政策性

B.协调性 D.横向综合性

16.应对银行突发灾难的最有效办法，是迅速建立并不断完善金融机构（）A.灾难备份和恢复系统 C.认证系统

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B.信息系统 D.交易系统

17.在公钥体系中，签名时使用（）A.发送者公钥 C.接收者公钥

18.企业信息资源管理可分为四个阶段：电子数据处理，管理信息系统，信息资源管理和

（）

A.知识管理 C.物联网

B.流程管理 D.云计算 B.发送者私钥 D.接收者私钥

19.企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用（）A.管理手段 C.量化数据

B.信息技术 D.计算机技术

20.按信源划分，政府信息可以分为（）A.保密信息和公开信息 C.内生信息和外生信息

B.图形图像信息和文字信息 D.政治、军事和经济信息

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列选项中，属于信息技术范畴的有（）A.IPhone4 C.PDA E.IPad

22.信息化项目规划常用的规划工具有（）A.SWOT矩阵 C.波特五力模型 E.WBS

23.常用的数据挖掘方法和技术手段有（）A.关联分析 C.粗糙集 E.对比法

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B.GPS D.公交一卡通

B.MS Project D.甘特图

B.决策树 D.归纳学习

24.下列关于标准的描述中，正确的有（）

A.我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级

B.国家标准一经批准发布实施，与国家标准重复的行业标准、地方标准即行作废 C.行业标准是全国适用的标准 D.国家标准也需要行业标准进行补充

E.相应的国家标准和行业标准公布之后，地方标准是否作废由地方行政主管部门决定 25.制定安全策略的步骤包括（）A.理解组织的业务特征 C.开发策略实施手段 E.安全策略评估

三、名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共9分)26.SWOT矩阵法 27.标准化管理过程 28.最小特权原则

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)29.试举例阐释信息社会的特点。30.信息系统的生命周期分为哪几个阶段？ 31.简述信息存储的基本原则。32.简述信息资源安全管理的主要任务。

33.简述企业信息资源管理和政府信息资源管理在目标和手段上存在的不同点。

五、综合分析题(本大题共3小题，每小题12分，共36分)

34.案例：2001年，山东海化集团有限公司启动信息资源规划项目，聘请大连圣达计算机发展有限公司共同参与项目开发。通过海化业务人员和圣达系统分析人员的紧密合作，最终完成了《山东海化集团有限公司信息资源规划方案》，为海化集团实现信息化建设跨越式发展奠定了基础。

要求：结合案例分析本次山东海化集团有限公司信息资源规划应包涵的内容。

35.案例：小光和几位同学积极响应学校大学生创业号召，打算在网上开店销售同学们闲置商品。网上开店首先需要拟写一份商业计划书，于是小光向老师请教。老师看了计划书后，就问了几个问题：开网店的目的是什么？客户群如何定位？商品如何定价？货源如何组

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B.建立安全管理组织机制 D.确定安全策略的范围

织？投资预算及成本效益分析的依据是什么？老师让小光组织同学做相应的调研，然后用实际数据充实计划书，使得将来的网店具有一定的竞争力和可持续性。老师建议小光他们先查阅资料，通过网络案例、期刊文章及相关统计数据，将问题系统化，就未知的问题设计调查问卷进行调查，以进一步明确上述问题，降低网站经营风险。

要求：分析老师建议小光他们做的是信息系统开发中的哪个阶段的工作？小光及其同学属于何类群体？结合上述案例分析这类群体具有哪些特征。

36.案例：联想集团有限公司(简称联想)是一家从事IT多样化生产和服务的、全球化的大型企业集团。联想能从1984年的11人及20万投资的小企业，变成年营业额200亿的国际知名大企业，除了有不断的机制和管理创新外，持续不断的信息化起了巨大作用。联想的信息化建设起步于1991年，那时主要是很初级的财务电算化应用。1996年开始大规模的网络建设和物料需求计划的实施。1998年开始企业资源规划项目建设。此后，随着客户关系管理、供应链管理等项目实施，联想进入了大规模的系统集成阶段，一直到今天，投资以千万计。

要求：结合上述案例分析：(1)企业信息资源管理的目标和具体的工作；(2)信息技术的发展对企业信息资源管理的作用。

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第二篇：信息资源管理

信息资源管理的形成与发展

一.萌芽和形成萌发于世纪中期阶段，最早出现在美国的政府管理机构,二战中，由于机构的迅速膨胀造成文书管理成本激增 美国政府为了节省开支，采用行政和立法齐头并进的策略全面实施整治，最终促进了的产生 到 世纪 年代，计算机和通讯技术迅速发展，信息量骤增，而在信息的使用和管理中出现了很多混乱局面因此逐渐在管理科学中形成了 分支

年美国国会通过的第一个文书管理法案是 联邦报告法案，此法案的目的是通过最大限度地利用公众信息以避免不必要的重复，减少公众统计报告 年联邦政府成立了 政府行政分支机构重建委员会 委员会成立期间，发挥了积极有效的作用，在提出的众多法案中，联邦记录法案 于 年获得国会通过 该法案制定了生产和维持文书记录 发展和改进程序技术等的标准 在之后制定的一系列有关联邦文书管理法案中，最为著名的是 信息自由法，它授权公开联邦政府的文书记录并规定任何人都有权使用 年，美国政府成立 联邦文书委员会，其代表包括联邦和各洲政府官员以及工商界劳工界和顾客群体 该委员会提出了近项改进文书管理的建议并起草了 份独立报告 第一次强调应该管理联邦记录文献的数据和信息，据此发展了 战略以适合行政管理，并通过 文书削减法案予以肯定和传播 文书削减法案 是 发展的里程碑，是理论形成的标志 它与配套建立的管理和预算办公室一道确保了在美国政府各部门的实施 文书削减法案 就信息管理工作提出了七点要求：）明确组织信息要求，减轻文书工作；保证信息资源共享，消除信息冗余；）推动远程通信技术和数据处理技术的应用；）促进统计工作；）加强记录管理；）实现信息公开与共享；）制定信息政策并加强监督；）健全组织机构 这几点反映了美国政府已经认识为了提高信息的吸收与利用，就必须在信息管理领域引入现代信息技术，要做到有效存储和利用信息，解决组织机构中信息获取与传输 问题，才能使管理者能够经济有效地获取和利用信息，以达到资源优化的根本目的首先发源于政府文书管理 行政管理领域，因其在管理工作中日益膨胀的信息量上已经达到难以控制 理清的程度，信息不仅不能够发挥应有的作用，反而带来混乱，必须对其进行理顺和筛选等一系列加工和管理 所以开始考虑以政策为手段，以便控制信息量，实现信息资源共享，达到减轻文书 行政工作负担的目的，因而出现了 技术和方法，只有应用这些技术和方法，才能够对信息资源进行管理和应用。

二 在企业管理领域的形成和发展

随着科学技术的发展，越来越多的生产部门行业领域以及科学分支不断涌现，特别是随着计算机网络技术的发展，信息的产生成指数级增长，各种形式的信息像数据库 出版物 科技情报等令人目不暇接，以至出现了信息爆炸，以往传统的信息处理手段根本无法满足企业社对信息的需求 在信息对决策起重要作用的情况下，信息及时准确地传输不仅是政府部门正确决策的前提条件，也是企业保持工作正常 运转高效的必要条件 正所谓 知己知彼，百战不殆，战争年代战场上情报搜集对于战争双方的战略战术的部署起着至关重要的作用而如今，随着社会经济的发展和全球经济一体化环境下企业竞争态势的形成，在这一个有硝烟的战场，信息逐渐成为了同人 财物等资源具有同等重要地位的战略经济资源 企业只有获取充实，准确的外部环境信息，才有可能做出及时的反应，正确的决策 当然其中获取信 息做出决策都需要及时，否则信息将失去意义计算机技术在管理中的广泛应用，使信息收集 处理 传输等工作发生了极大变化 各种信息系统的不断开发，同时也带来了新的管理问题，人们开始关注如何更好的采用现代技术手段管理企业的信息资源，使其充分发挥其经济价值 信息系统的发展经历了一个由技术管理到资源管理的过程，使得信息资源的开发利用在组织内部的主导作用得以确立，也就成为企业管理的一个重要支柱 企业作为社会的经济细胞，企业的发展是整个社会经济发展的基础 由企业信息管理的发展而形成面向社会的 是整个

领域的主力军世纪 年代，全球逐步进入信息化时代 为了处理更大的信息量，计算机的应用走进组织机构 为了解决 问题，人们采用数据库管理信息，开发数据库管理系统 为保证更高效地协调数据库管理系统的运行和应用程序，出现了以技术支撑为发展核心的数据行政管理 世纪 年代，人们开始广泛使用数据库系统，逐渐意识到组织的重要资源是数据，必须对数据整体进行有效管理 以该发展背景为前提，数据库行政管理应运而生 其首要目的是决定数据的存储方式，制定控制数据库的规划等 其管理重心是从组织角度集中运筹整体管理 数据 其管理范围涉及数据库的设计 建立和运行各个环节 但无论是数据库管理 还是数据库行政管理在实际应用中，都没有明确规定管理人员的地位和权利，最终使得数据库管理难以有效开展，综合组织 要解决这个弊端，必须全面调整管理模式，明确细致区分参与数据管理人员的职责，并赋予数据管理人员适当的权利和地位，使他们能够协调高效解决信息管理中出现的各种问题，至此信息管理最初模式产生的客观基础已经形成现代通信科技的进步和新型交通工具的发展使许多仅能局限于地方的企业扩展为遍布全球的跨国公司，企业在理空间上的扩散更要求加强信息资源的管理 为了适应全球市场的竞争，现代企业采用多样化的管理模式，以航运起家的企业可能投资船舶制造和修理或者其他的运输行业，这样的企业离不开收集涉猎行业的信息 筛选和管理 许多现代企业借助于信息技术以提高信息交流效率来缩短企业内部操作层和决策层之间的通道 精简组织机构 这种扁平结构的运行是由 所保证的 管理方法的演进是与新技术，尤其是计算机技术紧密联系在一起的，计算机技术的应用使许多管理工作实现了自动化处理并因此而改变了工人的工作场所和工作方式，多数工人成了 白领工人，与管理者的工作内容开始趋同，都是以信息资源的开发与管理为主要内容，传统的管理开始演变激烈的市场竞争带来效益的同时也带来压力，企业对技术的需求急剧增长，各个企业都在积极关注新技术的应用发展，对于一些优势企业更是投入大量财力物力以开发 引进新技术，这为 在企业管理领域的生成和拓展提供了良好的 土壤 新技术在企业的发展历经了从数据处理 信息系统 管理信息系统到 共四个阶段，正是各类管理信息系统综合的产物，它的产生具有更浓重的技术色彩数据处理管理是贸易管理和管理信息系统的深化也是 的源头随着数据处理技术的发展，人们在数据处理过程中，逐步意识到数据深加工的必要性 尤其是企业中的高管，从数据处理中获益，而加深了必须建设管理信息系统的认识 人们对数据处理认识的不断深化，逐步形成了对数据处理进行管理的概念 尽管对数处理管理概念有不同认识，但其核心思想基本趋同，主要集中体现在 组织机构应建立适当 和产品出厂监督管理办法，设置各类控制指标对损失进行监控，通过强化监督 严格考核，使公司原料进厂和产品出厂损失逐年下降，近几年一直排在集团公司优秀群组，这也是统计监督职能的成果体现。

（三）统计管理理念的转变

很多企业的统计部门都很弱势，不受领导重视 作为企业统计人员，第一，要让企业领导明白统计工作不是简单的算术运算，而是一项专业管理，是企业过程管理中不可或缺的重要一环 第二，统计工作本身的可替代性并不强，在如今全面信息化的背景下，一个合格的统计人员首先必须具备较强的计算机处理能力才能熟练使用系统，特别是要能进行系统基础配置和处理简单系统故障更是要经过多层次的系统培训第三，要具备较强的专业知识，管物料平衡的统计人员要对全厂生产流程及库存库容结构了如指掌，管公用工程平衡的统计人员要对全厂水电汽风各系统的运行情况了如指掌，特别是管全面分析的统计人员更是要对全厂生产经营各方面了如指掌，因此，没有扎实的专业知识和较强的分析判断能力是无法胜任的 第四，统计人员要在不断提高自身素质的同时，通过咨询与监督职能，主动 全面地参与企业管理，提高管理意识四统计管理提升。

（一）夯实统计基础工作

按照企业内部控制流程，全面理顺和完善企业统计基础工作，从统计岗位设置到统计工作查

全过程，形成一个完整的统计管理网络，特别要给各级统计负责人灌输统计管理理念，让他们认识到统计工作的必要性和重要性 同时，通过取证 培训和检查评比等工作提升统计的 形象和软实力。

（二）制定统计管理细则

根据行业特点和业务流程，制定企业 统计管理细则，明确统计工作任务和统计管理体制规范统计机构和报表设置，明确统计资料和统计分析工作，细化统计过程管理 通过统计检查和评比来强化统计管理落实，使 统计管理细则 成为企业统计工作的舵手和指南针五结语信息系统是为管理服务的，它在改变管理模式的同时，也会提升管理理念 企业统计工作绝不是数字加减工作，它是管理，只有依托先进的信息系统并将统计管理工作融入到整个企业管理工作当中，才能出效益 出成果，才能受尊重的管理信息系统，从经营角度对其实施管理，并立足于解决组织运营所需的信息 于是设置高层信息主管职务，履行信息处理与组织决策等职责则成为了实现其核心思想的基点 世纪 年代，美国政府部门大企业 高等院校出现了信息主管或首席信息经理，这一类职务这标志着信息管理进入高层管理，权利和地位得以确立，为实现信息全面管理提供了保证在实践中，由于过分关注技术因素，忽略了人文和环境因素，以管理信息为代表的信息系统未能取得预期的成效 通过总结经验教训，人们意识到必须对信息及其相关要素进行全面的综合管理，基于此背景，得以产生 我国对 的研究始于 世纪 年代中期 年代中期以来，我国的 研究也取得了初步成果 从实践看，我国 与美国当初的做法有相似之处 自 年代中期起在政府部门内部组建了各种信息系统以管理政府信息资源，同时也开始在企业中建立基于计算机的信息系统以管理企业信息资源 到目前为止我国 已成为热点，但具体的实施措施并未真正完全建立起来，因此今后我国对 的完善还需深入研究和不懈努力

三 在图书情报领域地位的确立

传统的信息管理对象主要是纸质文献及相关设施，主要以手工管理为主 管理内容是对这类

信息的生产存储 检索 利用 流通等进行计划 组织 控制等活动 现代信息技术的迅发展与广泛应用，改变着图书情报管理的面貌 大大突破了纸质文献的局限性，图书情管理数字化 集成化 网络化迅速发展 在面向社会服务，实现信息资源共享和信息标准化；信息安全管理等方面取得了显著的进展 管理内容上也突破了传统的图书情报管理的范围，除了文献信息以外，各种动态的多媒体的信息资源也成为重要的管理对象 图书情报管理领域发展成为 领域的重要组成部分民间信息服务机构也为 领域的形成和发展做出了贡献 例如一些专家组织（学会 协会 行业团体等）制定标准规范，进行技术和企业行为的协调，风险经营企业和咨询服务企业的发展，这些都在一定程度上促进了信息资源的开发与利用 科学研究机构与教育机构的发展，促进了信息资源的生产与分配起初在美国的政府部门出现，随后迅速扩展到工商界，科研机构和高等院校等部门 已影响和扩散到世界上许多国家 地区和部门由于政府 企业 学术界的共同努力，作为一个领域 专业与学科的地位已基本奠定 虽然发源于政府部门管理，但在企业管理领域被赋予了新的内涵，人们利用现代科学技术手段有效管理企业信息资源，更多地体现 的经济特征，最大地发挥了其经济价值在企业管理领域的形成和发展，规模之大，影响之深，超过了其在政府部门管理领域的活动 一些国家开始特别关注如何在大公司企业等机构中具体实施，已在全球信息化的今天迎来了它的新时代经济管理。

第三篇：信息资源管理

1、按深度加工信息可分为

2、信息是为服务的3、信息资源的特征

4、MISIRSOASDSSESCIO3COLTPOLAPOAEIISBNISSNSCI5、迪博尔德霍顿怀特伍德 施特勒特曼卢泰宏孟广均

6、学习型组织的特征信息时代的组织的特性

7、信息孤岛米诺骨牌效应葡萄藤

8、系统工具有哪些部分每一个工具的功能信息检索技术及关键字

9、数据仓库

10、预测型模式描述型模式

11、商务智能的作用商务智能过程商务智能系统的主要功能

12、信息来源信息源信息采集

13、文献信息采集途径

14、知识产权

15、数字化

16、维护文献信息资源知识产权的对策

17、网络信息资源的特点

18、WAP网络信息资源管理现存的问题三维结构论

19、OIS的安全功能

20、网络信息资源的人文管理

21、政府信息资源的特征

22、政府信息资源的作用政府职能政府信息采集途径政府信息化的构成23、我国电子政务建设要坚持的原则

24、一站 两网 四库

25、信息资源的基本作用评价企业信息资源利用水平主要考虑的方面CIO的岗位责任CIO的素质要求企业信息资源管理的制度建设

ERPCRM

第四篇：信息资源管理

第一章：信息资源管理基础

1.阐述信息化的基本内涵及其影响。

答：信息化的基本内涵：信息化特质一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。

影响有三点：首先，在信息化的进程中，信息化与工业化、农业化相互融合、相互促进、协同发展，社会产业结构发生重大变化。其次，随着社会信息化的深入，社会经济形态和就业结构发生根本性变化，传统的工业经济形态逐步被新的信息经济（或知识形态）所改变。最后，信息化对社会组织和个人行为方式也产生了重大影响。

2.什么是信息资源？信息资源有哪些类型？

答：狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理并大量积累的有用信息的集合。即霍顿所说的单数意义下的信息资源。广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产的有用信息的信息生产者的集合，加工、处理和传递有用信息的信息技术集合。即霍顿所说的复数意义下的信息资源。

分类：按社会组织属性的不同划分，信息资源被分为政府信息资源、企业信息资源和公共信息资源。按增值状况划分，信息资源被分为基础性信息资源和增值性信息资源。按可利用范围的不同划分，信息资源可分为共有信息资源、专有信息资源和个人信息资源。

3.全面（多角度）阐述信息资源管理的内涵。

答：综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效的开发和利用信息资源，为社会发展服务。

（1）从管理对象上看，信息资源管理队信息过程中的所有信息要素----信息、人员、信息技术等进行管理。

（2）从管理过程内容看，信息资源管理队信息资源进行规划、组织、开发、利用和控制。

（3）从管理手段看，信息资源管理手段包括技术手段、经济手段、行政手段和法律手段四大类。

（4）从管理层次看，信息资源管理可以分为宏观和微观两个层次、宏观信息资源管理主要解决国际、国家、地区等信息资源管理活动所面临的具有普不安和战略意义问题。微观信息资源管理则指一个社会组织（政府部门、企事业单位等）利用现代信息技术，有效的开发利用内外部信息资源，为其事业发展所开展的管理活动。

（5）从管理应用领域看，信息资源管理呗分为政府信息资源管理、企业信息资源管理和公共信息资源管理等。

实践能力考核要求

要求学生了解信息的概念、信息资源以及信息资源管理的内涵与意义，并能够在现实生活中举出应用信息资源管理解决问题的实例。

实践能力考核选例

根据本章学习的内容，利用信息资源管理的观点，系统地考察一般社会组织（如政府部门、企事业单位）的信息化内涵和过程。

答：政府信息化包括三方面的基本任务：统一的网络平台建设、统一的数据环境建设、建设重点业务系统，其中最艰巨、最复杂的是统一的数据环境建设。政府信息化，从理论上说，就是工业时代的政府（即传统政府）向信息理，来提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度、节约政府开支，改进政府的组织结构、业务流程和工作方式，全方位地向社会民众提供超越时间、空间与部门分隔的限制的优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。政府信息化主要包括这样几个方面：

1．政府间的电子政务(GtoG)； GtoG是各级各地政府、不同政府部门之间的电子政务。

（1）电子法规政策系统。对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。

（2）电子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处理速度。

（3）电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息，通过共享信息改善司法工效率和提高司法人员综合能力。

（4）电子财政管理系统。向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况。（5）电子办公系统。通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等。

（6）电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，加强对员工的专业培训，员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训，参加考试等。

（7）业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学的测量和评估，等等。

2．政府对企业的电子政务（GtoB）；

GtoB是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，提高办事效率，方便快捷地为企业提供各种信息服务，减轻企业负担，促进企业发展。

（1）电子采购与招标。[4]通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少徇私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。

（2）电子税务。使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便企业，也减少政府的开支。

（3）电子证照办理。让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。

（4）信息咨询服务。政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。

（5）中小企业电子服务。政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供统一的政府网站入口，帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。

3．政府对公民的电子政务（GtoC）。

政府对公民的电子政务，是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。（1）教育培训服务。建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。

（2）就业服务。如开设网上人才市场或劳动力市场，提供工作职位缺口数据库和求职数据库信息；在就业管理部门所在地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供网上就业培训，分析就业形势，指导就业方向。

（3）电子医疗服务。通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息、执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。

（4）社会保险网络服务。通过电子网络建立覆盖地区甚至全国的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况；通过网络公布最低收入家庭补助；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。

（5）公民信息服务。使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法律法规规章数据库；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。

（6）交通管理服务。通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。（7）公民电子税务。公民个人通

过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。

(8)电子证件服务。居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。如建立电子身份证与居民这册信息系统，可以帮助政府对每个居民实行不分地区、不分单位的高效管理，以解决由农村人口大量涌入城市、城市人口流动性增加所引起的原来户籍管理制度与新形式之间的矛盾。

第二章：信息化规划与组织

1.什么是组织战略？它的意义是什么？

答：组织战略是组织达到目标、完成使命的综合计划。具体来讲，组织战略是组织为

了在外部环境中生存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远的、全局性的谋划和方案。

审时度势、科学规划的战略对于组织发展具有激励和引导的作用。

2.信息化战略规划的主要方法有哪些？

答：主要有战略目标集转化法、价值链分析法、关键成功因素法

3.阐述信息资源规划的重点工作。

答：信息资源规划及方方面面的活动，其中，重点工作是业务分析，主题数据库与数据标

准化。

业务分析是信息资源规划的重点工作之一。为了系统、本质、概括地把握组织的功能结构，进而清晰地把握所需要规划和管理的信息资源，需要开展业务分析工作，也就是从“职能域—业务过程—业务活动”的角度描述组织的业务。主题数据库是一种集约的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。主题数据库是根据业务主题建库的，而不是按业务报表原样建库的；数据标准化包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。数据元素是最小的不可再分的信息单位，是数据对象的抽象。信息分类编码决定着信息自动化处理、检索和传输的质量与效率。

实践能力考核要求

要求考生掌握信息化规划的主要步骤和方法，并应用到信息资源管理实践中去。

实践能力考核选例

根据本章学习的内容，结合一个组织的具体情况，说明其信息化战略规划的内涵、作用、架构和步骤。

第三章：信息系统资源管理

1.信息系统资源管理的主要内容是什么？

答：把信息系统资源管理的时间属性和空间分布性结合起来考虑，就构成了信息系统

资源管理的全部内容，包含了开发阶段和运行维护阶段对人、硬件、软件、数据和处理规程的所有管理。

2.信息系统维护包括哪几方面？

答：信息系统维护是为了使信息系统处开合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正

错误和改进功能，保证信息系统正常工作。内容包括程序的维护，数据的维护，代码的维护，设备的维护。

3.信息系统评价分为几个方面？

答：管理方面（对企业的管理水平）、技术方面（系统的性能）、经济方面（系统的成本与效益）

实践能力考核要求

要求考生掌握信息系统运行与维护管理所涉及的人员管理、数据管理、维护管理、文档管理、IT服务管理等内容和方法，并能灵活运用。

实践能力考核选例

根据本章学习的内容，结合某个信息系统成功的案例，从信息资源管理的角度，总结其成功的原因和具体实施的管理措施有哪些。

第四章：信息资源内容管理

1.信息存储的主要技术包括什么？

答：传统的信息存储技术主要是指纸张印刷存储技术，现代信息存储技术主要包括缩微存储技术、声像存储技术、计算机存储技术、光盘存储技术、网络存储技术，它们具有存储容量大、密度高、成本低、存取迅速等优点，所以获得了广泛应用

2.信息分类的主要方法有哪些？

答：信息分类的具体方法包括：地区分类法、时间分类法、内容分类法、主题分类法、综合分类法

3.什么是知识管理？组织知识管理有哪些内容？组织知识管理涉及哪些技术？

答：知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。

组织知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

组织知识管理涉及的技术有：文档管理、知识门户、数据挖掘与知识发现、搜索引擎、智能检索技术、专家系统、电子会议、在线学习以及群件等。

实践能力考核要求

要求考生掌握主要的信息采集方法和信息采集途径，并能灵活运用。

实践能力考核选例

根据本章学习的内容，将信息采集、存储与检索、加工与分析、传递和共享等所涉及的方法、技术综合地应用到组织的信息化实际中，分析和解决相应的实际问题。

第五章：信息资源管理的标准与法规

1.简述信息资源管理标准化的意义和作用。

答：标准的制定和执行是工程技术和管理的基础和尺度，是企业和组织进行生产技术

活动和经营管理工作的依据，并以获得最佳经济效益和社会效益以及最佳社会秩序为主要目标。为了发挥信息资源管理的巨大能量，使之充分地为社会生产和生活服务，并进行科学有效的管理，必须开展信息资源管理的标准化工作。

信息资源管理的标准化涉及社会生产、人民生活的很多领域和方面。它不仅是信息技术监督工作的科学技术基础，而且也是经济和社会发展的技术基础，对促进信息产业技术进步，加强信息产业现代化管理，提高企业素质，提高信息产品质量，提高劳动生产率，充分开发和利用信息资源，都具有十分重要的作用。具体有：保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调；改进、保证和提高信息资源产品的质量；合理发展产品品种；促进科研成果和新技术的推广应用；便于信息资源的使用和维护；缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率；保护用户和消费者利益。

2.简述信息资源管理标准化的内容。

答：标准化技术、标准化设施、标准化术语、标准化管理过程，其中标准化技术是最重要的部分.3.简述ISO 9000系列标准的构成。

答：从概念体系上讲，ISO9000系列原则上由5个标准构成：外部质量保证，设计--售后服务（ISO9001），生产、安装（ISO9002），最终检验、试验（ISO9003），内部质量管理（ISO9004、ISO8402）

实践能力考核要求

要求考生掌握制定与实施信息资源管理标准的过程与基本方法，并能灵活运用。

实践能力考核选例

根据本章学习的内容，结合实际，考察信息资源管理标准的制定与实施过程；针对具体的信息资源管理问题（如知识产权问题），考察相关信息法规的制定与实施。

第六章：信息资源安全管理

1.阐述信息资源安全管理的主要任务。

答：信息资源安全管理的主要任务是：采取技术和管理措施，保证信息资源可用，即

使信息和信息系统在任何时候可被合理用户使用；采用数据加密技术，使信息在其处理过程中，内容不被非法者获得；建立有效的责任机制，防止用户否认其行为；建立可审查的机制，实现责任追究性。

2.概述信息系统安全层次模型—层次及其内容。

答：第7层：数据信息安全第6层：软件系统安全第5层：通信网络安全 第4层：硬件系统安全第3层：物理实体安全第2层：管理制度措施 第1层：法规道德纪律其中1、2层是行为规范，3、4层是实体安全，5、6、6层是技术安全（核心）

3.数据库管理系统中包括哪些主要安全技术措施。

答：用户及其权限管理、访问控制、数据加密、日志与审计、数据备份等

实践能力考核要求

要求考生掌握数据加密技术的基本原理，并能灵活运用。

实践能力考核选例

根据本章学习的内容，利用信息系统安全模型，系统地分析一个组织的信息资源安全管理问题；利用成熟的安全技术和方法（如安全协议、CA等）实现信息资源安全管理。

第七章：企业与政府信息资源管理

1.阐述企业经营管理系统及其环境。

答：企业通过其生产运作向市场提供自己的产品或服务，以期在满足公益（消费者需求和国家税收）的同时，也得到最大的收益。持续经营和利润最大化是企业追求的永恒目标。能否实现利润最大化的目标，取决于消费者需求情况、同质性企业竟争情况、供给情况（含宏观经济环境）、政府的法规、政策与服务和企业自身条件（生产能力）等企业的内外部环境因素。

2.说明企业信息资源管理的一般过程。

答：企业信息资源管理是以企业战略为指导，综合运用各种方法和手段对企业信息

及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业各种业务和管理活动效率，实现企业可持续经营和最大化的目标。它是一项典型的组织系统工程，具体地需要完成如下工作：信息化规划，信息化组织建设，信息化项目实施，信息系统应用。

3.阐述政府信息资源管理的成功因素。

答：制定较为完善的促进政府信息资源管理的各种法律；成立各种领导和促进政府信息资源管理的机构、委员会和工作级，并由政府高级官员负责；制定明确的政府信息管理政策，并制定信息管理框架、责任框架，以及各种标准和指南；政府在信息资源及其基础设施的建设上，投入大量人力和财力；定期召开各种研讨会；统一电子工作平台并进行相关的培训

实践能力考核要求

要求考生了解企业信息资源管理和政府信息资源管理的内涵及特点，能够通过案例具体而系统地考察企业和政府的信息化内涵和过程。

实践能力考核选例

根据本章学习的内容，利用信息资源管理的观点和方法，具体而系统地考察企业和政府的信息化内涵和过程。

第五篇：2010-10月历年真题和标准答案

2010 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

05624心理治疗

（一）试卷

一、单项选择题（每小题 1 分，共 20 分）1.个体心理治疗的理论和方法起源于（C）1-6 A.人本主义 B.行为主义 C.精神分析 D.认知理论 2.以集体潜意识作为最具特点理论的是（D）2-14 A.弗洛伊德 B.阿德勒 C.弗洛姆 D.荣格 3.不成熟心理防御机制包括（B）2-16 A.否认 B.退行 C.压抑 D.投射 4.俄狄浦斯情结期是指（C）2-18 A.0—1 B.2—4 C.4—6 D.6—10 5.社会学习理论的代表人物是（C）3-31 A.巴甫洛夫 B.斯金纳 C.班杜拉 D.桑代克 6.以下属于贝克常用认知治疗技术的是（A）4-57

A.角色扮演 B.自我对话 C.攻击羞愧感练习D.家庭作业 7.会心团体治疗活动时间一般安排在（B）5-71 A.周一 B.周末 C.月初 D.月末 8.格式塔治疗的创始人是（A）6-75

A.皮尔斯 B.韦特海默 C.苛勒 D.考夫特 9.现实治疗的理论基础是（B）7-92

A.交互分析理论 B.选择理论 C.格式塔理论 D.家庭理论 10.格式塔治疗认为，促进成长与改变的必要条件是（A）6-78 A.接触 B.此时此地 C.逃避 D.能量

11.在鲍恩家庭治疗系统的实践中有特定的技巧，其中包括（A）8-111 A.家庭代际图 B.家庭雕塑 C.再定义 D.表演技术 12.结构性自我状态包括（A）9-126

A.父母自我、成人自我和儿童自我 B.控制自我、儿童自我和自由自我 C.父母自我、儿童自我和自由自我 D.控制自我、成人自我和自由自我 13.伯恩认为交互分析理论的游戏是一系列连续进行的（D）9-132 A.互补沟通 B.交错沟通 C.隐藏沟通 D.互补隐藏式沟通

14.通过改变人的情绪，最终改变认知的艺术治疗方法是（D）10-148 A.自由绘画治疗 B.完形动作治疗 C.舞蹈治疗 D.音乐治疗 15.森田理论认为，神经质症发生的基础是（B）11-166 A.焦虑素质 B.疑病素质 C.强迫素质 D.忧郁素质

16.以寻找解决问题的方法为核心的短程系列治疗是（C）12-175 A.认知治疗 B.行为治疗 C.焦点解决治疗 D.家庭治疗 17.叙事治疗中打开个人与问题的空间是指（B）12-186 A.相关影响力的问话 B.问题外化的对话 C.独特结果的问句 D.替代故事的发展

18.一般来讲，一次心理治疗时间最好控制在（B）1-4

A.0.5 小时以内 B.1 小时以内 C.1—2 小时 D.2—3 小时 19.移情的常见表现形式是（D）2-23

A.迟到 B.失约 C.梦的遗失 D.矛盾情绪 20.满灌疗法又称（B）3-39

A.厌恶疗法 B.冲击疗法 C.示范疗法 D.放松训练

二、填空题（每空 1 分，共 10 分）21.精神分析学派认为梦的工作主要有4个作用：浓缩、置换、象征作用 和再度校正。2-21 22.由巴甫洛夫发展提出的一种行为治疗理论是 经典条件反射学说。3-29 23.认知治疗所用的方法是修正 错误的概念 和错误的自我暗示。4-55

24.罗斯杰认为个体自我概念的发展包括自我认定（或自我统合），自我评价和

自我理想 三方面内容。5-62

25.格式塔治疗的人性观是以 现象学 和存在主义为基础的，即看重的焦点在于来访者对现实环境的觉察和此时此地的真实体验。6-76

26.交互分析理论中戏剧三角形的三个角色为拯救者、迫害者 和受害者。9-134 27.结构派家庭治疗师用来表示家庭结构的图示，又称 家庭结构图。8-119 28.音乐治疗可分为三个层次；支持性的层次、认知和行为层次、心理分析和体验的层次。10-148 29.住院森田治疗通常分为四个期，依次是 绝对卧床期、轻工作期、普通工作期和生活训练期。11-171

30.焦点解决短期治疗中利用数值的评量协助来访者将抽象概念以具体方式描述的询问方式称作 评量询问。12-181

三、名词解释（每小题 2 分，共 20 分）31.自我 2-15 答：

自我是人格结构的表层，部分位于意识之中，部分位于潜意识之中。自我是在现实环境的反复教训下，从本我分化出来的一部分，它是现实化了的本我，是理性的、识时务的，它不会盲目地追求满足，而是在现实原则指导下，力争既回避痛苦，又获得满足。

32.晶体化 9-137 答：

晶体化：使用具体的陈述，使来访者拥有立即解除症状及社会控制的机会。

33.确认 9-136 答：

确认：通常紧随面质，是面质的延续。其目的依然是要增强成人自我状态的能力帮助来访者拥有一个坚强、明确并且胜任愉快的成人自我状态。

34.神经质症 11-166 答：

森田正马的学生、森田治疗的另一位代表人物高良武久先生对神经症下的定义是：“神经症是由心理作用引起的精神或身体、或二者兼有的一种功能障碍，一般表现为慢性固定状态。”

35.顺其自然 11-168 答：

“顺应自然”在森田治疗的理论中是指对出现的情绪和症状不在乎要着眼于自己的目的去做应该做的事情。

36.目标架构 12-178 答：

所谓目标架构，就是治疗师引导来访者进入治疗访谈，澄清他想要的目标，并建立治疗的工作目标。

37.例外架构 12-179 答：

例外架构就是引导来访者说他的问题何时不会发生，或是引导来访者发现自己想要的目标或已经存在的解决方式。38.替罪羊 8-108 答：

替罪羊是结构派治疗师常用的概念。在某些家庭中，会有某个成员（通常是孩子）表现出问题，将家庭冲突（通常是父母冲突，因为父母的关系破裂对于家庭的威胁实在太大了。）转移开，使家庭成员注意他的问题，而暂时避开父母的冲突。这个成为“来访者”的家庭成员就是替罪羊。

39.逃避 6-78 答：

逃避是一个与未完事务相关的概念。它指的是人们用来避免面对未完事务所引发的不愉快情绪所使用的工具。

40.潜意识 2-14 答：

潜意识是被压抑到意识下面的、无法从记忆中招回的部分，它们通常是被社会的风俗习惯、道德、法律所禁止的内容，包括个人原始的冲动和与本能有关的欲望等。

四、简答题（每小题 5 分，共 30 分）41.简述心理治疗的原则。1-3 答：

（1）保密原则（2）主体原则（3）转介原则

（4）时间限定原则（5）态度中立原则

（6）心理治疗与心理咨询、预防相结合的原则

42.简述精神分析治疗中对阻抗的分析过程。2-22 答：

（1）对阻抗的分析首先应该识别出阻抗，特别是阻抗比较隐秘或者阻抗与自我协调时，识别阻抗更为重要。

（2）认识到阻抗接着就应展示阻抗，因为在分析阻抗前，治疗师应告诉来访者将要分析什么，也就是来访者应该知道他是否在阻抗，他正在阻抗什么，为什么要阻抗，以及他是怎样阻抗的，治疗师在治疗过程中通过观察和通情来判断来访者的自我状态，决定需要多少证据，事态需要多清晰才能使来访者认清阻抗，只有当你判断来访者有能力面对阻抗时，才能引导来访者面对阻抗，否则只会增加来访者的否认和掩饰。

（3）为了使来访者更好地看清阻抗，有时可让阻抗进一步发展．一直到适当的时候才指出阻抗。弗洛伊德因此提出一个原则“先于内容解释阻抗”或“表面地解释”，也就是说处理阻抗第一步是向来访者指出他们在阻抗，使来访者注意到自己的阻抗，以后等适当的时机，治疗师再向来访者指出他为什么要采取阻抗，防御的是什么。

（4）认识、展示和澄清阻抗的目的最终是解释阻抗，在分析阻抗动机时，常需寻找引起阻抗的情感以及情感背后的根源。

43.简述行为主义的学习原理。3-29 答：

（1）经典性条件反射原理（2）操作性条件作用原理（3）班杜拉的社会学习理论 44.简述以人为中心治疗的主要思想。5-62 答：

一、自我发展的过程

在罗杰斯看来，个体自我概念的发展，主要包括以下3个方面的内容：

1、自我认定（或自我统合）

2、自我评价

3、自我理想

二、自我发展的机制

1、条件性积极关注

2、无条件积极关注

45.简述家庭治疗的常用技术。8-117 答：

（1）家庭代际图（2）家庭结构图（3）再定义

（4）反其道而行之（5）家庭雕塑（6）表演技术

46.简述艺术治疗中命题绘画的方法。10-156 答：

命题绘画的方法也就是借助绘画这一工具，可以把抽象的感觉、情绪具体化，也可以跨越时空，创造出具体的形象，如关于情绪，其指导语是：“请画出你1年来（半年来、3个月来等）最主要的情绪”；关于感觉，其指导语是：“请画出你的感觉（你最近的感觉、你过去的感觉、你最糟糕的感觉等）”；关于梦，其指导语是：“请画出你的一个梦（你印象最深刻的一个梦、最可怕的一个梦等）”；关于愿望，其指导语是：“请画出你的愿望（你过去的愿望、你现在的愿望、你将来的愿望等）”；关于经历，其指导语是：“请画出一次愉快的经历（一次不愉快的经历等）”；关于事件，其指导语是：“请画出你最幸福的一件事（最悲伤的一件事、最无助的一件事、最痛恨的一件事等）”；同时还可以有山、路、家的主题；自画像的主题；树木的主题等，通过以上方法，可以获得丰富的信息，作为治疗的切入点，治疗师可与来访者就其绘画作品进行讨论，并进行治疗干预。

五、论述题（每小题 10 分，共 20 分）

47.试述ABC理论的主要内容，并列举合理情绪治疗的常用技术。4-

45、4-49 答：

ABC理论的主要内容：

理性情绪行为治疗的基本理论主要为ABC理论。ABC来自于3个英文单词的首字母，A是指诱发性事件(Activating events)，B指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)，C指在特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequences)。通常，人们会认为人的情绪及行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即是A引起了C，但理性情绪行为治疗不这样看。ABC理论认为，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而B——人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。合理情绪治疗的常用技术：（1）认知技术（2）情感技术（3）行为技术

48.试述现实治疗中的WEDP系统。7-99 答：

一、W=愿望和需要(wants and needs)

1、第一步主要是探索愿望、需要和期望。治疗师通过有技巧的询问，鼓励来访者辨别和界定自己的需要，以及如何满足自己的需要。

2、有技巧的治疗师采用非批评的、接纳的方式进行治疗，以便来访者揭示出他们自己的特别世界。这种对需要、愿望、知觉的探索应该贯穿治疗过程，并伴随来访者图像的改变。

二、D=方向和行动（direction and doing）

1、现实治疗师强调当前的行为，只有当过去的行为影响到当前的行为时，才会关注过去的行为。

2、在治疗的早期，最根本的是与来访者讨论生活的总方向。

三、E=自我评价(evaluation）

1、要求来访者对整体行为的每一个成分都做出评价，是现实治疗的一个主要任务。治疗师的任务是让来访者判断他们行动的质量，帮助他们做出有效的选择。

2、治疗师会努力让来访者对每一个行为成分进行明确的评价。对整体行为的行动、思考、感受和生理成分进行评价的过程，是在来访者责任范围之列的。

3、在开始治疗时，治疗师对一些来访者可能会给予指导。这样做是帮助来访者认识到有些行为是无效的。

四、P-计划与承诺(planning and commitment）

1、帮助来访者辨别满足他们愿望和需要的具体方式是治疗过程中很重要的工作。一旦来访者决定了他们所想改变的，他们一般乐意探讨其他可能的行为，并形成行动计划。

2、伍伯丁讨论了计划和承诺的中心作用。他用缩略语“SAMIC3'’来抓住一个好的计划的实质：（1）简单的(simple＆small）（2）可行的（attainable）（3）可测量的（measurable）（4）及时的（immediate)（5）由计划者控制的（controlled by the planner）、持续的（consistent）、承诺执行的（committed to）

3、让来访者决定他们自己要什么，自己进行评价、执行行动计划，就要帮助他们确定想花多大力气来获得所需要的变化。