2013年11月人力资源管理实验真题回忆

第一篇：2013年11月人力资源管理实验真题回忆

周玲老师人力培训

人力资源高级实验2013年11月23日考题

1.你认为外部招聘合适吗？为什么？

2.为什么采用内部招聘？内部招聘的特点和价值？

3.如果你是人力资源部经理，你该怎么操作这次培训？

4.先对培训问题进行分析，再说出案例中培训的不足之处

5.绩效考评的方法有哪几种，基层管理人员适合哪种，为什么？简单做绩效指

标设计

人力资源初级实验2013年10月考题

1.对本案例中的HR部门角色定位

2.试写出某市场部经济职位及新员工招聘时间表

3.本案例中的激励有哪些方式，你如何评价

4.你怎么看待本案例中“薪酬不是最重要”的，说说你的看法

第二篇：人力资源管理简单题

⑷人力资源管理的基本内涵

1战略目标原理 2系统优化原理 3同素异构原理 4能级层序原理 5互补优化原理

6动态适应原理 7激励强化原理 8公平竞争原理 9信息激励原理 10文化凝聚原理

⑸论述人力资源管理经历的发展阶段及各阶段的基本特征

1人事管理阶段2人力资源管理阶段3战略性人力资源管理阶段

⑹结合实际，谈谈人力资源管理中常见的误区表现在哪里

1晕轮效应2投射效应3首因效应4近因效应5偏见效应6马太效应7回报心理8嫉妒心理9戴维心理10攀比心理 ⑴企业处于初创阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心

1缺乏知名度和实力2缺乏实际经验，工作量不大，工作难度很大

1吸引和获取企业所需的关键人才2制定鼓励关键人才创业的激励措施和办法3发现和培养核心人才 ⑵企业处于成长阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心

1企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急，（1分）

2企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快。（1分

3需要更为有效的规范化管理来促进企业发展，（1分）

1进行人力资源需求预测，制定人力资源规划2完善培训、考评和薪酬机制3建立规范的人力资源管理体系。-⑶企业处于成熟阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心

1激发创新意识，推动组织变革，保持企业活力2吸引和留住创新人才，保持企业创新人才基础

⑸简述企业发展战略与人力资源管理战略之间的关系

1企业战略是制定人力资源战略的前提和基础

2人力资源战略为企业战略的制定提供信息

3人力资源是企业战略目标实现的有效保障

⑹企业在制定战略性人力资源规划时，应注意的事项是什么?

1要重视基于战略的员工核心专长与技能的培育，以满足企业战略和发展所需要的人才队伍建设的需要；

2要充分利用企业现有人才，建立稳定有效地内部劳动力市场，解决企业人力资源的供求不均衡的问题

3要追求人与职位的动态有效配置，尽量避免人才浪费

⑺制定人力资源战略规划的主要程序有哪些?

1信息的收集、整理2确定规划期限3根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求 4对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整

⑼企业选择人力资源管理业务外包的优势是什么?

1能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。

2可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。3降低企业的风险。

4适用于各个不同发展阶段的企业。5能够帮助企业建立完善的人力资源管理6有助于企业留住优秀员工。⑽企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险?收费标准问题2专业咨询公司的规范经营和专业化问题3 安全问题4员工的利益如何保障问题5 可控性问题 ⑾企业进行人力资源管理业务外包决策是应哪些因素??

1环境因素2组织及文化特征3人力资源管理系统

⑿试述人力资源战略规划的重要意义

1是企业发展战略总规划的核心要件

2是组织管理的重要依据

3对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用

4有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。⒀试述基于战略的人力资源规划模型的主要内容

1认识组织愿景,组织目标和战略规划;(1 分)2认识组织目标对人力资源活动的影响;(1 分)

3编制组织发展对人力资源的需求清单;(1 分)4分析组织内部人力资源供给的可能性;(1 分)

5分析组织外部人力资源供给的可能性;(1 分6编制符合人力资源需求清单的人力资源供给计划;(1 分)7制定人力资源规划的实施细则和控制体系;(1 分)8实施人力资源规划并对其进行跟踪控制;(1 分)

9采取纠偏措施和重新审视组织愿景,目标和规划.(2 分)

⒁企业该如何实施人力资源业务外包策略

1正确判断企业的核心能力2细化所要外包项目的职能3制定完善、可行的计划4企业内部进行充分的沟通 5选择合适的外包服务供应商6提供相关资料7管理好与外包供应商之间的关系8认真执行9监控和评价外包商的业绩 ⑴简述组织的内涵

1组织是一个社会实体2组织具有确定的目标3组织具有精心设计的结构和协调作用4组织与外部环境紧密联系 ⑶职位设计应注意哪些问题?

1职位数和人数不能混为一谈2注意各职位工作的饱和度3要注意能及匹配

⑸简述组织发展计划的有效步骤。

1有计划地介入2收集资料3组织诊断4资料反馈与讨论5行动介入

⑹组织发展变革的压力有哪些?

1技术的不断进步2知识的爆炸3产品的迅速老化4劳动力素质的变化5职业生活质量的提高 ⑴对招聘者素质应有哪些基本要求?

1良好的个人品质与修养, 2具备多方面的能力, 3广阔的知识面和相应的技术要求.⑵简述外部招聘的缺点。

1外部人员不熟悉组织的情况2组织对应聘者的情况缺乏深入的了解3对内部员工的积极性造成打击4招聘成本高 ⑷网络招聘具有哪些优点?

1通过在线招聘可以使企业获得更大规模的求职者储备库

2对于某些技术性较强的工作来说，在线招聘所能够获得的应聘者素质比较高

3适应性强，不受时间、地域和场所等条件的限制

4网络招聘相对来说比较便宜 ⑸简述录用人员评估指标有哪些？

1录用比;2招聘完成比;3应聘比;4录用成功比 ⑺试述校园招聘的优缺点。

优点：大学校园是高素质人员相对集中的地方，是专业人员和技术人员的主要来源；

企业可以在校园招聘中找到较高素质的合格申请者，招聘录用手续比较简单；

年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑性强，对自已的第一份工作具有较强的敬业精神。

缺点：许多毕业生有多手准备；对工作与职位容易产生不现实的期望；学生气重，在工作配合，制度的执行管理方面有欠缺；流动大，不能给企业安全感。

⑴职业生涯设计对个人发展具有哪些作用?

1帮助个人确定职业发展目标2鞭策个人努力工作3引导员工发挥潜能4评估工作成绩 ⑵职业生涯设计对企业的作用。

1保证企业未来的人才2是企业留住优秀人才3是企业人力资源得到有效开发

⑶简述个人职业生涯设计的基本步骤。

1确定人生目标2自我评估3职业生涯机会的评估4职业的选择

5职业生涯路线的选择6设定职业生涯目标7制定行动计划于措施8评估与回馈 ⑷简述员工自我职业生涯管理的基本内容

1增强职业敏感性2 提高学习能力，防止技能老化3 维持个人的工作与家庭平衡 ⑸简述职业生涯管理的基本流程

1员工自我评估;2组织对员工的评估;3职业信息的传递;4职业咨询与指导;5员工职业发展设计.⑻试述处于职业生涯不同阶段的开发策略。

1职业准备阶段2职业探索阶段3立业、发展与维持阶段的开发策略4衰退阶段的开发策略

⑴为什么要进行员工培训与开发？

以发展劳动者职业技能，全面提高劳动者思想和业务素质，改善劳动力结构，促使企业劳动生产率和经济效益的提高为目的，其根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。

⑵企业开展员工培训应坚持哪些原则?

1战略原则2长期性原则3按需施教、学用一致原则

4投入产出原则5培训方式和方法多样性原则6全员培训与重点培训相结合 ⑻简述企业制定培训计划的主要内容

1选定培训对象2遴选培训者3设计培训课程4选择培训形式和方法5培训时机选择6培训工作组织

⑾为什么要对培训活动进行评估

1可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解是否达到原定的目标和要求

2看看受训人只是技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身

3找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训

4检查出培训的费用效益 ⑿简述培训效果层次分析的主要内容

1反应层面评估。包括对培训科目、讲师、设施、方法和自已收获的大小等方面的看法。

2学习层面评估。测量受训成员对原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。

3行为层面的评估。是指受训成员培训后在实际岗位上的行为变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。4效果层面的评估。判断培训是否对企业经营成果具有具体的直接贡献。⒀试述员工培训系统建立的主要步骤

1培训需求分析:组织分析,工作分析和人员分析;

2制订培训计划:选定培训对象,遴选培训者,设计培训课程,选择培训形式和方法,培训时机选择, 培训工作组织;3培训效果评估:培训评估也就是对培训进行评价,它指依据培训目标,对培训对象和培训本身做一 个价值判断.⑴简述员工激励的相关原则

1物质激励和精神激励现结合的原则2充分考虑员工的个体差异，实行差别激励原则3实事求是原则 4公平公正原则5区别对待、适度激励原则6系统性原则7目标结合原则 ⑵简述影响员工激励效果的因素

1企业外部环境：经济发展水平、传统文化、社会环境

2企业内部环境：管理方式、领导方法

3个体因素：收入水平、受教育程度、年龄与工龄、性格特征、个人价值观

⑸简述提高企业文化有效性的基本措施

1从个人愿景到共同愿景2把握方向，塑造整体形象3使命宣言与使命感4发展核心价值观，融入组织理念 ⑺简述合理设计双阶梯制度的原则

1双阶梯制度要不断地变革，与企业文化、组织结构相适应。2管理层要给予足够的支持和热情

3各个职位阶梯之间必须确保平等 4要让专业技术人员参与企业决策5要建立一套晋升标准和专门的晋升审查机构 ⑻简述做好团队激励的主要内容

1给团队制定清晰的目标2评定团队等级，提高团队地位3肯定团队的成就，及时提高团队成就感 4培养良好的团队文化，搞好团队精神建设5在团队内部尽量多开展活动，以增加团队的凝聚力

6增加对团队内部的成员的激励7了解团队成员的需求

⑼试述企业内部晋升的重要意义及存在的潜在风险

1职务晋升的等级是有限的2晋升次数不可能多3影响团队合作精神

4激励与选拔管理人员两种功能冲突5负面影响巨大6内部晋升的评估· ⑿试述中小企业员工激励的难点

1由于企业规模小，财力有限，使得大部分中小企业难以以高薪酬、高福利来激励员工

2企业缺乏一个系统的、完善的激励人才管理体系，随意性比较强，使得其难以吸引和留住人才

3企业的地域性强，容易形成排外的企业氛围

4企业缺乏良好的企业文化

⑴简述设立有效目标体系的原则

1有效目标要具体和现实2有效目标要与主观的权限相一致3有效目标要具有适度的灵活性 4有效目标的含义应该明确5有效目标要与员工能力和经验相适应

⑵简述顺利实施绩效沟通的技巧

倾听技术：1呈现恰当而肯定的面部表情2避免出现隐含消极情绪的动作3呈现出自然开放的姿态4不要随意打断下属 反馈技巧：1多问少讲2沟通的重心放在“我们”3反馈应具体4对事不对人

5应侧重思想、经验的分享，而不是指手画脚地训导6把握良机，实时反馈

⑶简述绩效考评指标设计的原则

1绩效考评制度化原则2责任与权力相结合的原则3客观公正的原则4公开原则5沟通原则6效益原则 ⑸简述考评方法的发展趋势

1评价项目的的量化2对同一项目不同考评结果的综合3对不同项目的考评结果加以综合⑹简述绩效考评系统的操作流程

1制定计划2考评前技术准备3 收集数据、资料和信息4绩效考评的实施绩效改造 ⑺简述改善绩效考评的主要措施。

1组织结构及岗位工作分析;2业务流程与关键成功因素;3加强绩效面谈和反馈4 员工绩效改进辅导.⑼试述绩效考评结果的运用

1选拔与招聘2人力资源开发与培训3报酬方案的设计与调整4协调处理内部员工关系5认识和调动员工潜能 ⑽试述绩效管理的新发展

1自我管理法2计算机的应用3边际员工的绩效管理 ⑾论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容

1中小企业绩效考评有其特点：管理灵活；岗位划分不明确、工作职责变动大。

2中小企业绩效考评的内容有： 第一、工作总结第二、员工自我评价第三、分类考评第四、考评沟通 ⑴简述目前薪酬体系存在的主要问题

1对薪酬功能的错误定位2薪酬管理与企业战略、文化及人力资源管理系统脱节

3薪酬结构零散，基本薪酬的决定基础混乱4薪酬系统的激励手段单一，激励效果差

5薪酬管理过程不透明，沟通不足

⑷战略薪酬对提升企业竞争优势的作用

1增值功能2激励功能3配置和协调功能4帮助员工实现自我价值的功能

⑸简述战略薪酬的设计与制定的步骤

1评估薪酬的意义和目的2开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配

3实施薪酬战略4对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价

⑹简述职位薪酬制度的特点

优点：1实现了真正意义上的同工同酬2操作比较简单，管理成本低3提高自身技能和能力的动力

缺点：1工作消极性受挫，出现怠工或者离职现象2不利于企业对于多变的外部经营环境作出迅速的反应和激励员工 ⑺简述实施职位薪酬的前提条件

1职位内容是否已经明确化、规范化和标准化2职位的内容是否基本稳定

3是否具有按个人能力安排职位或工作岗位的机制4企业中是否存在相对较多的职级 5企业的薪酬水平是否足够高 ⑼简述宽带薪酬制度的实施步骤

1确定宽带的数量2不同等级的宽带定价3同一宽带内部定价

4将员工放入薪酬宽带的特定位置5跨级别的薪酬调整以及宽带内部的薪酬调整

⑽简述制定团队薪酬面临的问题

1团队薪酬方案的适用对象的确定2对团队绩效进行评价和奖励方法的选定

3团队队员个人以及团队之间薪酬如何平衡4团队薪酬方案的执行时机 ⒁论述企业薪酬决策的主要内容

薪酬决定标准：指决定薪酬高低的依据，岗位、技能、资历、绩效和市场状况等都可能是决定薪酬的依据。（3分）薪酬结构：是指薪酬的各个构成部分及其比重，通常指固定薪酬和变动薪酬、短期薪酬和长期薪酬、非经济薪酬和经

济薪酬两两之间的比重。

薪酬制度管理：是指制定和调整薪酬制度的行为方式和决策标准，包括授权程度、员工参与方式、薪酬内外导向性、薪酬等级情况、薪酬支付方式以及薪酬制度的协调频率等。⒄试述建立职位薪酬体系的基本步骤

1职业分析2 职业评价3 薪酬调查4 薪酬定位5 薪酬结构设计6 薪酬体系的实施和修正 ⒅试述宽带薪酬的主要特点

优点：打破了传统结构所维护和强化和等级观念，减少了工作间的等级差别。有利于组织结构扁平化的形成，增强组织的灵活性以及对外部环境的适应能力。

引导员工注重个人技能、能力的提高，有利于职位轮换，密切配合劳动力市场的变化，有利用于管理层的管理和人力资源专业人员的角色的转变，帮助企业培育积极的团队绩效文化，建立一种集体凝聚力，推动良好的工作绩效。缺点：增加绩效管理压力。晋升机会减少。获取市场数据的难度很大,导致成本上升。不适用所有类型的组织。

⑴简述处理劳动关系的基本原则

1要兼顾各方利益，2要以协商为主解决争议，3及时处理的原则，4以法律为准绳。5劳动争议以预防为主，6明确管理责任。⑵简要概括劳动合同的内容

1劳动合同期限2工作内容3劳动保护和劳动条件4劳动报酬5劳动纪律6劳动合同终止条件7违反劳动合同的责任 ⑶简述我国劳动关系现状的影响因素

1社会环境对劳动关系的影响2企业自身因素对劳动关系的影响 ⑷简述企业处理劳动争议纠纷的对策

1强化劳动合同管理，规范劳动用工行为2依法制定内部规章制度3理顺劳动关系，全面深化国有企业改制。⑸简述分析我国劳动争议产生的原因

宏观方面的原因包括：劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显；劳动立法及劳动法的规定之后且不配套、人们的法制观念淡薄、我国劳动力供过于求、过去劳动关系中长期遗留问题的显性化等几方面。

微观方面主要有企业层次和个人层次两个方面的原因。

⑹简述雇员流出对企业来说具有什么样的价值

1对低素质雇员的替代2创新、灵活性和适应性的提高3离职员工能为企业提出客观而中肯的意见 4离职员工是企业创新和信息的重要源泉5优秀的离职员工可以树立企业良好的形象

6离职员工是企业未来招聘时的最优人选 ⑺简述如何正确对待雇员流失

1建立离职员工定期面谈制度;2与离职员工保持长期稳定的联系,掌握其相关情况;

3实施双向的价值交换和个性化沟通;4转变观念,真正视离职员工为企业的现实财富.⑻试述我国目前现状劳动关系的现状

积极方面特征： 1市劳动法律关系的主题进一步明确、具体、规范2是劳动关系的性质多样化和丰富化。3是劳动关系变化剧烈，动中趋静。4是劳动法律关系的建立机制标准化、法律化

消极方面：1争议数量上升包括争议案件数量和集体争议案件数量及涉及人数。

2是劳动争议的主体和内容复杂化3是劳动者多为弱势群体4是劳动争议纠纷的社会性特点日益显露 ⑼试述企业在处理雇员流出时存在的问题

1裁员的随意性很大2性别歧视现象严重3年龄歧视问题

4裁员标准模糊5员工第一次过错就予以解雇6未依法履行报告程序 ⑽试述雇员流出的影响因素个体因素 2 与工作相关因素 3 个体与组织之间的适合性因素 4 组织因素5 与态度和其他内部心理过程相关因素

第三篇：人力资源管理实验一

人力资源管理实验一

江苏雷志光连锁超市有限公司招聘简章

一、江苏雷志光连锁超市有限公司简介

江苏雷志光连锁超市有限公司是中国连锁经营协会理事单位与江苏省连锁协会副会长成员单位。创建于1997年，原为常熟市供销合作总社供配货中心，2001年4月改制为常熟市雷之光供配超市有限公司。2004年4月，与全国供销合作总社的新合作商贸连锁集团共同投资组建为江苏雷志光连锁超市有限公司。同年6月16日，全国政协副主席、原全国供销合作总社主任白立忱亲临公司参加了成立揭牌仪式，雷志光经过十多年奋力拼搏，已成为常熟周边地区的知名品牌，多次受到各级政府表彰，成为全国与江苏省“万村千乡市场工程”优秀试点企业和优秀承办企业。近三年，公司获得中华全国供销合作总社农业产业化重点龙头企业、中国连锁经营协会2011零售创新奖、中国连锁零售业百强企业、全国商业和谐企业、江苏省质量奖、江苏服务业名牌企业、江苏省供销社系统二十强企业与十大连锁企业、苏州市创新型企业与商贸业先进集体等荣誉称号。

公司成立至今，始终坚持“贴近农村、贴近农民、贴近生活”的经营理念，在推进商务部与全国供销合作总社组织开展的“万村千乡市场工程”和“新网工程”建设中，运用连锁超市的现代流通方式，改造、整合农村传统的商业网点，建立起了城乡结合、上下贯通、大中小并举、延伸周边县市的连锁超市。2011年实现销售25.1亿元，农副产品进超市超10亿元，经营网点总数980家，连接农副产品加工基地120家，解决就业超万人。已在丹阳、兴化、海门、淮安、启东建立了5家分公司，并在常熟、兴化、海门实现了超市进校园全覆盖，开创了全国县级校园超市网络建设先河。目前，公司拥有2.4万多平方米的日用品物流配送中心和6800多平方米的冷链配送中心，经营总面积40多万平方米，经营商品3万余种，有近千家供应商，已成为集卖场、超市、便利店、药店为一体的连锁超市集团。

雷志光利用与里睦村村企挂钩的契机，充分发挥董浜镇万亩蔬菜基地与自身经营网络优势，把工业现代化与商业现代化原理运用到农业现代化中去，成立了里睦村蔬菜专业合作社和江苏董浜蔬菜专业合作联社，充分发挥了曹家桥冷链配送中心的冷藏、冷藏、储存、配送等功能，形成了完整的农副产品从种植、收购、配送的产业链，改变了过去蔬菜“田头卖”到“超市卖”的“露天工厂”局面，使农副产品品牌化、礼品化、超市化，真正实现了农超对接、农企对接、农校对接，从而受益农户10000多户，间接转移农村劳动力5000多人。雷志光计划到2015年销售超50亿元，税利超2亿元，网点超2000家，农副产品基地超200家，销售农副产品超20亿元，在这十二五规划中，实施“一体二翼”发展战略，做大、做优、做强连锁经营网络主体；加快商地联动（商业与地产）与开拓以农副产品为主的自有品牌二翼。

计划2012年销售超30亿元，连接农副产品基地150家，销售农副产品12亿元，新增网点100家，总数超千家。分别投资1亿元的3.5万多平方米的新物流配送中心与3.4万多平方米的昆山雷志光购物中心两大项目，于2012年4月正式运行；投资15亿元、19万多平方米的常客隆大厦计划于2012年4月动工，到2014年竣工，积极争取早日上市，立志使雷志光成为中国连锁业的知名民族品牌。

二、组织结构图

三、职位设置

四、副总经理工作说明书

副总经理

五、公司招聘岗位

六、公司招聘预算

第四篇：人力资源管理历年真题及答案解析选择题

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人力资源管理历年真题及答案解析：第二章招聘与配置

一、单项选择题

1.竞聘上岗的理论基础是（）。[2008年11月四级真题]

A.能岗匹配原理

B.动态优先原理

C.同素异构原理

D.效率优先原理

【解析】竞聘上岗的理沦基础是能岗匹配原理。企业聘任谁来承担某一管理岗位的工作，谁是这一岗位的最适合者，不是凭领导主观判断，而是通过公开竞聘的方式，从企业现有的具备聘任条件的各级专业技术、经营管理人员中来挑选。nllujj

2.利用报纸刊登招聘广告的周期，从准备到新人就职，大约为（）。[2008年11月四级真题]

A.半个月

B.一个月

C.两个月

D.三个月

【解析】从办理刊登广告的申请手续到刊登出广告，大约需要一周时间；从广告刊登第二天到以后的十几天都会陆续收到应聘者寄来的信函（接收应聘信的高峰一般在广告刊登后的第三、四天）；筛选、通知、笔试、面试一直到录用，大约需要1～2周。综合前三点，利用报纸刊登招聘广告的周期，从准备到新人就职，大约需要一个月左右的时间。

3.以下关于公司简介的说法不正确的是（）。[2008年11月四级真题]

A.不同规模的公司会选用不同的形式来编写公司简介

B.把公司简介当成一个对外可以展示公司形象的窗口

C.公司简介不需要满足企业人员招聘活动的各种需要

D.根据不同的人员招募需要设计不同形式的公司简介

【解析】由于组织规模的差异，不同公司会选用不同的形式来编写公司简介；一些公司很注重公

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司简介的编写，把其当成一个对外展示公司形象的窗口，因此，应尽可能地选用录像、光盘、广告、宣传手册、展板等多种形式；同时要满足企业人员招聘活动的需要，使公司简介的作用发挥得恰到好处；国内外很多大中型企业，根据人员招募不同场合的需要，有针对性地设计采用了不同形式的公司简介，产生了非常好的宣传鼓动作用。

4.（）可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性。[2008年11月四级真题]

A.自传式调查表

B.应聘人员履历表

C.应聘者推荐表

D.加权招聘申请表

【解析】应聘者的推荐材料既可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性，也可以说明其过去的经历，以及目前的现状，乃至未来发展的可能性；个人履历分析即个人简历分析，是指根据简历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解，但不能确定其真实性。

5.一般而言，应聘者背景调查的目标部分不包括（）。[2008年11月四级真题]

A.曾经就职过的公司

B.档案管理部门

C.学校学籍管理部门

D.人才交流中心

【解析】背景调查可以委托中介机构进行，选择一家具有良好声誉的咨询公司，提出需要调查的项目和时限要求即可。建议根据调查内容把目标部门分为三类：学校学籍管理部门、曾经就职过的公司和档案管理部门。

6.校园招聘小组中应包含了解学校情况的人，其主要职责是（）。[2008年11月四级真题]

A.着重考察应聘者的能力

B.控制招聘流程、安排细节

C.对应聘者提问进行解答

D.对人才做出较准确的判断

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【解析】招聘小组人员包括人力资源部人员、人才需求部门人员和了解校园情况的人，其工作职责重点不同。企业人力资源部人员主要控制招聘流程，安排细节；需求人才部门的主管人员着重于考察应聘者的能力，解疑等；了解学校情况的人，主要是能对人才做出较为准确的判断。

答案单项选择题：

1.A 2.B 3.C 4.C 5.D 6.D

二、多项选择题

1.任职资格可以体现在（）。[2008年11月四级真题]

A.工作经验

B.心理品质和能力要求

C.学历要求

D.所需要的知识和技能

E.身体条件

【解析】通过工作规范可以明确具备什么样条件的人才能担任此项工作，包括：①资历；②工作经验，如担任该岗位工作的人员必须具有两年以上的相关工作经验等；③学历要求，如担任该岗位必须具有大学以上的学历等；④身体条件，如年龄、身高等；⑤心理品质和能力要求，如必须具有良好的控制能力以及沟通协调能力等；⑥所需知识和技能，如担任人力资源主管岗位必须具有人力资源的专业知识、心理学知识等；⑦必须接受过的培训等。人力资源部门根据以上信息，与用人部门共同协商拟定招聘条件。

2.运用招聘申请表初选应聘者的优点包括（）。[2008年11月四级真题]

A.能较公正地获取与候选人有关的资料

B.减缓预选的速度

C.能较准确地获取与候选人有关的材料

D.延长预选的时间

E.能较快地获取与候选人有关的资料

【解析】一般来说，经过精心设计、恰当使用的招聘申请表可以使选择过程节省很多时间，加快预选的速度，是较快、较公正准确地获取与候选人有关的资料的最好办法。

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3.试用期间，管理者必须对员工进行必要的考核，考核内容包括（）。[2008年11月四级真题]

A.工作成绩

B.能力及能力提高

C.性格类型

D.行为模式的改进来源：考试大

E.行为模式

【解析】依据严爱相济的员工录用原则，员工在试用期间，管理者必须为其制定工作标准与绩效目标，对其进行必要的考核，考核可从以下几个方面进行：能力及能力的提高、工作成绩、行为模式及行为模式的改进等。

4.（）等信息反映了员工的现状。[2008年11月四级真题]

A.目前的个人状况

B.奖励和先进模范事迹事件

C.与工作相关材料

D.处分、取消处分相关材料

E.甄别复查的材料

【解析】员工信息的内容主要包括：①反映员工历史状况信息。主要内容有：履历材料；自传材料；鉴定材料；政治历史问题的审查、甄别和复查材料；参加党团组织的材料等。②反映员工现状的信息。包括目前的个人状况信息，以及与工作相关的信息，如职务、职称、教育状况、工作变动、工资变动、任免晋升、考核材料等；奖励和模范先进事迹材料；处分、取消处分和甄别复查材料等。③反映员工个性与潜能的信息。包括兴趣、特长、爱好等信息。

答案

多项选择题：

1.ABCDE 2.ACE 3.ABDE 4.ABCDE

人力资源管理历年真题及答案解析：第三章培训与开发

一、单项选择题

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1.培训的组织管理工作应该由（）来负责。[2008年11月四级真题]

A.人力资源部门

B.企业相关的主管部门

C.战略发展部门

D.各类部门及各级主管

【解析】培训的组织管理系统的任务是负责组织、协调企业整体培训工作。就其培训的最终目的而言，与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系，也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立一个岗位，或设立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。

2.以下关于岗位培训计划的说法错误的是（）。[2008年11月四级真题]

A.划分公司层次、部门层次和工作层次的主题

B.规划岗前培训中的技术类和社会类内容

C.岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的

D.培训计划的构成，由文字和表格两部分组成，【解析】C项，培训项目确定后，就要决定对不同员工实施不同的培训选择不同的培训内容。培训内容是根据某项工作对员工所应具备的知识和技能要求确定的。参训员工的工作岗位和所掌握的技能不同，培训的内容也会有相当大的差距。

3.晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（）。[2008年11月四级真题]

A.1～2月

B.3～5月

C.1～2年

D.2～3年

【解析】晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段和任职后训练阶段。任职后训练阶

段的目的是进一步提高受训者的素质；培训时间一般为任职后的1～2年，在这1～2年内，对受训者进行一些专门的培训。

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4.在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（）。[2008年11月四级真题]

A.具有管理潜能的员工

B.具有较高潜力的初级管理人员

C.负责核心流程和多项职能的管理人员

D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

【解析】员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一，其设计一般按照四个级别进行：①一级培训的培训对象，是管理业务或项目并对其业绩全权负责者，至少负责两个职能部门者；②二级培训的培训对象，为负责核心流程或多项职能的管理人员；③三级培训的培训对象，是具有较高潜力的初级管理人员；④四级培训的培训对象，主要是具有管理潜能的员工。

5.在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了（）。[2008年11月四级真题]

A.培养综合能力

B.开发创造能力

C.改善人际关系

D.学习职业行为

【解析】案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，它可以被看作是一种特殊的研讨方法。案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，是为了培养学生的综合能力。

单项选择题答案：

1.A 2.C 3.C 4.B 5.A

二、多项选择题

1.下列有关员工培训的说法正确的是（）。[2008年11月四级真题]

A.全员培训在于提高企业全员素质

B.应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同

C.应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点

D.重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度

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E.培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本

【解析】E项，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。

2.培训系统的设计和开发必须回答的问题有（）。[2008年11月四级真题]

A.培训目标是什么

B.如何实现目标

C.培训的对象是谁

D.如何检验目标

E.实现目标会给企业带来何种好处

【解析】企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。培训系统设计、开发必须回答三个问题：培训目标是什么，开展哪些活动才能实现目标，怎样检验目标是否达到。要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标，应该建立一套有效的、完善的现代企业培训系统。

3.根据培训的组织形式，员工培训可分为（）。[2008年11月四级真题]

A.自学

B.正规学校

C.短训班

D.现场培训

E.非正规大学

【解析】根据培训组织形式，员工培训可分为正规学校、短训班、非正规大学和自学等形式。D项，现场培训与课堂培训和自学相对应，属于员工培训的具体形式。

4.在课堂培训中，教育布置的决定因素包括（）。[2008年11月四级真题]

A.参加培训的人数

B.受训人员的要求

C.课程的正式程度

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D.培训的活动形式

E.培训者希望对课堂的控制程度

【解析】在课堂培训中，教室布置的决定因素有：①参训者人数；②不同的培训活动形式；③课程的正式程度；④培训者希望对课堂的控制程度。

多项选择题答案：

1.ABCD 2.ABD 3.ABCE 4.ACDE

人力资源管理考试历年真题及答案解析：第四章绩效管理

一、单项选择题

1.以下关于绩效管理可靠性的说法不正确的是（）。[2008年11月四级真题]

A.它强调绩效考核的一致性与稳定性

B.它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人的评价结果应该大体一致

C.绩效管理的可靠性称为信度，是指绩效考核能反映其所测量内容的准确程度

D.如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的则有助于改善绩效管理的可靠性

【解析】C项，绩效管理的可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。

2.（）是绩效管理体系的灵魂，使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上。[2008年11月四级真题]

A.绩效沟通

B.绩效计划

C.绩效反馈

D.绩效诊断

【解析】在绩效管理系统设计的五阶段中，绩效沟通与指导阶段是主管与下属共同实施计划的过程，是双方保持不断联系，全程进行指导、交流、沟通并产生互动的过程，也是不断完善、充实计划，以及根据客观环境条件的变化，对计划进行必要的调整修订的过程。绩效沟通与指导使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上，从这个意义上看，绩效沟通与指导是绩效管理体系的灵魂。

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3.（）考评着眼于员工在“干什么”“如何进行操作”“怎样完成任务”等问题。[2008年11月四级真题]

A.行为主导型

B.效果主导型

C.态度主导型

D.品质主导型

【解析】行为主导型考评是以员工在工作过程中的行为表现为主要内容的绩效考评，行为主导型考评主要着眼于员工在干什么，如何进行操作以及怎样完成任务，重在对员工工作过程的考评，而非工作的业绩和结果。

4.以下关于工作要项的说法不正确的是（）。[2008年11月四级真题]

A.它必须是大量的重复性活动

B.一个岗位的工作要项不超过4～8个

C.它可能是对组织有重大影响的活动

D.抓住了工作要项就等于抓住了关键环节

【解析】工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。一项工作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行；一个岗位的工作要项，一般不应超过4～8个要项；抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评。

5.采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用（）。[2008年11月四级真题]

A.质量指标

B.数量指标

C.多元指标

D.单一指标

【解析】用排队法考评员工既可以只用单一指标，也可以使用多元指标。一般说来，员工较少的组织可采用单一指标，考评者可以根据员工行为的整体来判断工作绩效。多元指标的考评每次采用一个标准排队，将多次排队的结果平均，作为员工最后的排队位置，有利于提高考评质量。

6.以下关于绩效考评的特点描述不正确的是（）。[2008年11月四级真题]

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A.绩效考评必须定期进行们

B.绩效考评是一个过程，不是简单的行为

C.绩效考评的出发点和终点都是企业整体绩效

D.绩效考评与企业的发展战略、组织构架和人力资源管理息息相关

【解析】A项，绩效考评具有时限性，它要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论。考评既可以按照月度、季度、定期进行，也可以不定期进行。

单项选择题答案：

1.C 2.A 3.A 4.A 5.C 6.A

二、多项选择题

1.从对企业的贡献来看，绩效管理的功能包括（）。[2008年11月四级真题]

A.诊断功能

B.监测功能

C.激励功能

D.导向功能

E.竞争功能

【解析】C项属于绩效管理对员工个人的贡献。

2.对员工进行态度考评时，可以选取的考评要素包括（）。[2008年11月四级真题]

A.纪律性

B.理解力

C.积极性

D.判断力

E.出勤状况

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【解析】态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等，可以选取的考评项目包括积极性、工作热忱、出勤情况、协作性、责任感和纪律性等。BD两项属于能力考评中的考评要素。

3.以下关于考评文档安全的说法正确的是（）。[2008年11月四级真题]

A.资料借用要签收

B.考评资料不应留在桌子上

C.传递时放人文件夹中携带

D.不用的资料用碎纸机粉碎

E.离开办公室时，应注意锁好抽屉

【解析】为确保考评数据资料的安全，应采取相应措施：①考评资料应立即归档，不应留在桌子上；②文件柜应锁好；③当离开办公室时，应注意锁上办公室的门和抽屉；④复印考评资料完成后，不要忘记从复印机上取走原件；⑤考评资料只供有此权限的人使用，借用要签收；⑥在清理不再需要的考评资料时，用碎纸机粉碎；⑦考评文档在办公室之间互相传递时，应始终放在文件夹中携带，以防考评资料撒落丢失。

4.以下关于考评数据分析方法的说法正确的是（）。[2008年11月四级真题]

A.能级分析法只将分数排队

B.顺序法只能依据总分排序

C.对比分析法可以采取要素得分来比较

D.综合分析法要求不与别人的考评结果进行对比

E.常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比

【解析】分析考评数据的方法主要有：①顺序法；②能级分析法；③对比分析法；④综合分析法；⑤常模分析法。B项，顺序法是将考评分数按照其高低顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序，可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序。

多项选择题答案：

1.ABDE 2.ACE 3.ABCDE 4.ACDE

第五篇：人力资源管理本科高级实验

职务说明书的编写有哪些误区呢？

1、功能错位

2、责任不清

3、职责重叠

4、闭门造车

5、不成体系

编写职务说明书时，应遵循哪些原则？

1、简明清晰

2、具体

3、指明范围

4、文件格式统一

5、应充分显示工作的真正差异

6、对事不对人

7、共同参与

编写职务说明书时，获取岗位信息的渠道有哪些？

1、浏览企业已有的管理制度，获取所需的信息

2、和企业内部的工作人员进行沟通

3、有选择性地参考同行业其他企业的职务说明书 工作分析范例

一、公司简介

二、工作分析的目的

三、工作分析的内容

四、工作分析的实施主体

五、工作分析的实施流程

六、工作分析前期资料的收集

七、工作分析方法及工具

八、信息的收集与整理（1.职位基本信息，2.工作职责，3.权限，4.工作关系，5.知识，6.教育水平，7.工作经验，8.能力，9.身体要求）

九、撰写岗位说明书与部门职能说明书

十、岗位说明书的修正与存档 第三章

人力资源招聘 人力资源的招聘流程：

（1）招聘需求的征集、通知、发送、反馈和确认（2）招聘计划的生成、制定和执行

（3）招聘活动的开展，包括招聘岗位的确认、渠道的选择等

（4）招聘流程的启动，包括人员组成、日程安排、甄选处理、甄选结果等。试描述人力资源规划、工作分析与人员招聘之间的关系

答：当人力资源规划的结果是供给小于需求时，员工招聘可能被纳入企业工作日程，但是在这之前要考虑是否可以通过别的手段来解决问题，也就是说，人力资源招聘并非是人力资源规划的必然结果，而是实现规划的一种重要手段。

工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。由于工作分析对各个职位所必需的任职资格条件作了充分的分析，因此在招募录用过程中就有了明确的标准，减少了主管判断成分，招到的人员可能同待填补职位空缺的要求相匹配，从而更有利于提高招募录用的质量。招聘成本包括哪些部分？如何降低招聘成本？ 答：人力资源招聘意味着一系列的开支，如招聘过程本身的人力、物力、财力的耗费，新员工入职的办理，员工的上岗引导与岗前培训，以及员工的薪酬福利发放等。企业可以考虑提高现有员工的工作效率；可以延长工作时间，让员工加班加点；可以降低员工的离职率，减少员工的流失；可以将企业的有些业务进行外包等。

①人事费用——招聘工作人员的薪水、福利、差旅费、生活费补助和加班费等。②业务费用——通讯费（如电话、传真、邮资、上网费）；专业咨询与服务费；广告费（在广播电视、报刊杂志等上刊登的广告）；体检费；信息服务费（公司宣传资料、获得中介信息的费用等）；物资用品等。③一般开支——设备租用费；办公室用具设备折旧费；水电及物业管理费等。降低招聘成本应该做到：

①制订详细的招聘方案，加强对招聘人员的培训；②选择科学的招聘方法； ③招聘应选择合适的招聘渠道；④招聘工作团队负责制。

人力资源招聘时填报职位空缺的唯一方法吗？ 答：人力资源招聘并不是填补职位空缺的唯一方法，还包括内部提升、工作轮换、工作调换、返聘或重新聘用

制作该次招聘活动的预算表？

模拟该公司的情景撰写招聘手册？

答：

一、招聘安排 1.招聘计划 2.招聘渠道 3.面试流程

二、面试官守则 1.面试官职责 2.面试官基本原则 3.形象规范 4.面试基本技巧

三、面试提问及测试要点

1.通用类基本问题2.与特定岗位相关的问题及要点 3.面试新毕业学生所要使用的问题

4.与职能岗位专业技能相关的问题

四、面试工具 1.面试评估表 2.心理测验 试列出内部招聘和外部招聘渠道各自的利弊

答：内部招聘的优势：有利于提高员工的士气和发展期望；对组织工作的程序、企业文化、领导方式等比较熟悉，能够迅速地开展工作；对企业目标认同感强，辞职可能性小，有利于个人和企业的长期发展；风险小，对员工的工作绩效、能力和人品有基本的了解，可靠性较高；节约时间和费用。

内部招聘的劣势：容易引起同事间的过度竞争；竞争失利者感到心理不平衡，难以安抚，容易减低士气；新上任者面对的是“老人”，难以建立起领导声望；容易产生近亲繁殖问题，思想因循守旧，思考范围狭窄，缺乏创新与活力。外部招聘的优势：为企业注入新鲜的“血液”，能够给企业带来活力；避免企业内部相互竞争所造成的紧张气氛；给企业内部人员以压力，激发他们的工作动力；选择的范围比较广，可以招聘到优秀的人才。

外部招聘的劣势：对内部人员是一个打击，感到晋升无望会影响工作热情；外部人员对企业情况不了解，需要更长的时间来适应；对外部人员不是很了解，不容易作出客观的评价，可靠性比较差；外部人员不一定认同企业的价值观和企业文化，会对企业的稳定造成影响

什么样的职位更适合内部招聘？

答：企业的核心岗位，例如新成立的分公司的首任总经理最好采用内部招聘 什么样的职位更适合外部招聘？

答：企业非核心的岗位，例如行政、文员等岗位适合外部招聘 请描述出招聘的五大基本流程： 确定招聘计划 发布招聘信息

接待和甄别应聘人员 发出录取通知书 招聘效益评价

招聘广告设计的原则：

（1）引起读者对招聘广告充分的注意（2）激发求职者申请工作的愿望（3）吸引或方便读者采取申请行动 一则合格的招聘广告应具备哪些要素：（1）关于企业情况的介绍（2）关于职位情况的介绍（3）关于应聘者要做哪些准备（4）关于应聘的方式和联系方式

对招聘工作进行评估时需要哪些数据和信息？

答：这是整个招聘过程的最后阶段。对招聘过程作总结和评价，并将有关资料整理归档。评价指标有招聘成本的核算和对录用人员的评估。核算招聘成本是用经济指标衡量招聘的效率。招聘的费用支出少而录用的人员数量多，则说明招聘的成本低；如果在低成本条件下，招聘到高质量的人才则表明此次招聘效率较高。另外，在进行招聘评估时，还需要考虑录用人员评估，有录用比和应聘比两个指标。录用比是此次招聘录用人员与应聘人员之比，录用比小，说明录用人员是从相对较多的招聘者中挑选出来的人员，素质可能比较高。应聘比则是反映应聘人员与计划招聘人数之比，它是说明招聘效果信息的发布效果，应聘比大，说明招聘的宣传效果好，应聘的人数多，竞争激烈，组织可能选出更为高质量的人员。

请问什么样的招聘渠道更适合你们？具体应该如何执行？试写出招聘启事？ 答：答案中缺少两部分：即公司介绍和联系方式。试写出招聘工作评估报告

试列出校园招聘渠道的几大优势：

校园招聘的集中、快捷、高效、针对性强等优点历来被不少企业所看重，成为招聘渠道之首选，尤其对于以内部培养为主要选拔人才方式、处于快速发展阶段的企业而言。校园招聘渠道相比其他招聘渠道招聘到的新员工有什么特点？ 校园招聘渠道招聘到的人才往往是没有工作经验的大学生，好比一张白纸，对公司的管理理念和企业文化更容易接受，更具有可塑性的优势。但是这类人员的职业化水平（态度、专业技能、行为习惯等）不高，流失率较高，需要企业投入较多的精力进行系统完整的培训。如何根据公司情况及招聘需求来选定目标高校

答：①确定各校专业设置，从中筛选出符合公司要求的意向学校及相关专业；

②了解意向院校学生特点；

③确定意向院校的地理位置；

④确定意向院校对校园招聘的态度；

⑤确定意向院校的校园招聘时间。

请带领你的人力资源团队设计本的校园招聘方案

作为师哥师姐，请问这一次演讲的目的和内容应该是什么？设计一份去母校招聘的演讲稿 答：一是推广企业的产品，二是推广企业品牌和企业理念。详细介绍公司情况，负责回答学生的问题，发放介绍材料等。

猎头公司相比企业自身的招聘渠道而言有什么优势？ 答：猎头公司一般拥有自己的人才数据库，优质高效的人才库是猎头公司最重要的资源之一，对人才库的管理和更新也是他们日常的工作。通常猎头顾问在接受客户的委托后会在数据库中进行搜索，但在数据有限的情况下，也需要主动去发现和寻找人才。答：一般来说，普通员工的招聘并不会用到猎头公司。对企业而言，寻找猎头公司一般是适用于高级人才的招聘，比如高级管理人才和技术专家等职位，因为这些人才的数量相对较少，而且主动求职的愿望较低，很多高级人才可能根本不想换工作，他们也从不参加招聘会，所以一般的公开招聘方式难以获得。猎头公司的五大优势： ①保密性强。猎头行业最基本的行规就是保密原则；

②节减时间成本。猎头顾问拥有专业化的人才搜索技术与人才数据库，效率相对其他招聘方式高。③人才质量高。猎头顾问拥有多年人力资源管理经验，能进行科学有效的面试 ④风险小。猎头招聘的准确性相对减少了二次招聘的发生。

⑤增值服务。与猎头公司合作，可以随时咨询行业发展动态，亦可以通过猎头间接获得应聘者最真实的反馈。

优秀的猎头顾问应该具备哪些素质？ 答：专业的猎头顾问是指具有良好的人事管理经验，能够为企业人力资源开发提供指导性建议的猎头公司工作人员。专业的猎头顾问除了提供有价值的建议之外，还应该保守商业机密和遵循行业规范和职业操守。全面理解客户需要时成功找到合适人才的前提，因此猎头顾问应该具备高超的沟通能力和技巧，以准确地了解客户真正的需要，专业的猎头顾问还要具备较丰富的心理学、人际关系学知识等。答：①言辞技巧。②文字应用。③时间管理。

④网络资源整合能力。猎头顾问首先要学会编织3张网：客户关系网、专业人才网、社会交际网。

在与猎头公司进行合作时都有哪些程序，要注意哪些问题？ 1.考察猎头公司资质 2.明确双方责任义务 3.争取开展长期合作 第四章

人员素质测评

履历分析的基本步骤有哪些？ 1.查看简历的基本信息。（1）硬性条件（2）软性条件（3）其他条件 2.查看简历的工作内容。（1）工作内容的对口性（2）工作时间长短与专业的深度的符合情况（3）跳槽的频率(4)工作时间的间距长短（5）职位与工作内容是否匹配（6）工作的所属行业的跨度

履历筛选过程中着重查看哪些信息？

答：在查看简历时，应辨别简历的真伪，关注以下几个方面：年龄与学历的匹配；简历中是否有自相矛盾的地方；查看简历中是否有水分 通过对于不同履历的比较分析，你有哪些认识？

①如果求职者应聘的岗位比较多，比如投简历既应聘人事助理，又应聘客服文员，说明该应聘者定位不明确，求职动向模糊。

②如果求职者从大公司跳槽到小公司，岗位、薪资等没有什么变化，基本可以判断此求职者能力不强。相反，如果求职者的岗位在不断提升，所在公司的规模在不断扩大，可以判断此求职者上进心较强

③如果在短时间内连续投两份或以上的简历，基本可以判断此求职者比较粗心。相反，如果间隔时间较长（一周以上）又投简历的，可以看出求职者对招聘岗位特别感兴趣 ④简历中有错别字，可以判断出求职者比较粗心。如果简历层次清晰、逻辑性强、重点突出，说明求职者思维清晰

为什么要实现人格与职业的匹配？ 无论是组织还是个人，实现人格与职业匹配，其意义都是十分重要的。从社会发展方面来看，社会分工已愈来愈细，组织中的职位对个体素质的要求越来越高，若要增强组织活力和竞争力，保持组织在社会中的地位，首要任务是将最适合的高素质人才吸引到组织中来。从人才管理方面来看，科学合理使用人力资源的适才适时规律，要求适时地将人才安置到与其素质能力相符合的工作岗位上放手使其工作，使人尽其才，才尽其用。从组织提高效益方面来看，人格与职业匹配作为组织有效选拔人员、正确评价与激励组织成员、促进组织发展的手段，发挥着至关重要的作用，是人力资源管理的核心。因此，无论从哪个角度出发，都需要组织关注人格与职业匹配。

个人同样需要关注人格与职业匹配。人格与职业匹配对于个人一生的职业生涯发展、事业成就和家庭幸福也起着至关重要的作用。有专家研究表明，个人对职业的满意度和流动的倾向性，取决于个人的人格特征与职业的匹配程度。个人确定职业时，需要有专业知识、良好的技能，更需要个人的人格与之匹配。当个人人格与职业匹配时，工作得心应手，状态积极，富有成就，不仅聪明才智得到了充分发挥，而且还会感到轻松愉快，有内在的满足与幸福感，产生很高的满意度。当个人人格与职业相近时，经过努力也会适应工作，取得成就。而当个人人格与职业相斥时，会对工作索然无味，容易出现困难，或者必须付出更大的努力才能有所成就。

本测验的结果与自我评价、他人评价是否存在差异？如有差异，是哪些原因造成了这些差异？

答：本测验结果与自我评价、他人评价是存在差异的。首先，任何测验都有其一定的误差范围，而且人格测验是根据测验的结果推测被测评者的内在性格，仅仅是推测而已，不能百分之百的准确判断被测评者的真实性格。其次，自我评价、他人评价这两种方式在评价时所站的角度也并非完全客观，在评价时都要受到评价者主观意识的影响。所以，本测验结果与自我评价、他人评价存在差异 面试的优缺点有哪些？

答：优点：从招聘方来看，面试可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。从求职者来看，面试可以弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。缺点：近因效应 ·偏见效应 ·晕轮效应

在实施面试时需要把握哪些关键的节点，需要注意哪些问题？

（1）关系建立阶段。营造轻松、友好的氛围，让被面试者更好的表现自己。

（2）介绍阶段。让被面试者通过自我介绍，对被面试者有一个大体的认识，同时让被面试者尽快放松心情，进入最佳状态。

（3）核心阶段。占整个面试时间的85%,搜索被面试者核心胜任力的信息。（4）确认阶段。占整个面试时间的5%。

（5）结束阶段。面试者检查是否遗漏了关于那些关键胜任能力的问题并加以追问；另一方面，被面试者可以抓住这个最后的机会来展示自己。

①面试维度·如何获取面试维度 ·面试维度的定义 ·建立评价标准

②面试题目设计 ③面试评价 ④面试的误区 如何来组织和实施面试？

①了解面试对象； ②明确面试维度； ③设计面试题目； ④面试考官培训； ⑤面试场地准备； ⑥面试前的文件准备； ⑦面试过程控制； ⑧面试评价过程

面试主要测评哪些内容？请具体提出关于测评某一方面素质的几个问题 1.专业知识 2.仪表风度 3.工作实践 4.综合分析 5.口头表达 6.反应能力 7.人际交往能力 8.工作态度

9.自我控制能力与情绪稳定性

10.求职动机（为何来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么）11.上进心、进取心 12.业余兴趣与爱好

无领导小组讨论测评技术适用的岗位有哪些？可以测评哪些维度？

答：①无领导小组讨论适用范围广泛，可用于对技术岗位、非技术岗位、管理岗位和其他专业岗位的人员进行测评。

②无领导小组讨论主要检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格

无领导小组讨论主要检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。

无领导小组讨论测评技术的优缺点？

答：有关研究表明，无领导小组讨论对于管理者集体领导技能的评价非常有效，尤其是适用于测评分析问题、解决问题以及决策等具体的领导者素质。然而事实表明，无领导小组讨论也有不足之处。例如，组与组之间由于人员素质不同、气氛不同，有时难以比较。另外，无领导小组讨论与实际情况不符，实际中都是有领导的小组讨论。因此无领导小组讨论的效度和信度没有保证

实施过程中应该注意哪些事项？

答：①当小组成员在地位、经历上迥然相异或在成员间有不必要约束的场合，小组讨论可能不会成功。②小组讨论和日后的工作任务无多大关系时会降低效度。③无领导小组讨论主要测试了个人突出的程度、小组目标达成的程度和社交能力以及进入领导角色的速度。④有人认为小组讨论缺乏代表性。在讨论中所测评的仅是当时情况下自然的领导行为反应，而非伴随某职位特定的领导技能。⑤小组与小组之间缺乏可比性。无领导小组讨论的实施步骤： 1.准备阶段。（1）根据职位特征，构建测评指标，并编制无领导小组讨论综合评分表。（2）根据职位特征，编制讨论题目。（3）选择合适的环境并布置。（4）将应聘人员分组。（5）考官培训。2.实施阶段。（1）宣布题目与注意事项。（2）表述阶段。（3）自由讨论阶段。（4）汇报阶段。3.评价阶段。

公文筐测验可以测评的岗位维度有哪些？哪些维度不能使用公文筐测验？

①评价被测人员的计划、授权、组织、预测、决策和书面表达能力，该测验通常用于管理人员的选拔。②测试形式决定了无法测试沟通与人际能力 在实际运用中，公文处理测试主要通过从业务角度和技能角度对管理人员进行测试来帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。

如何选择和编制公文筐测试材料，使讨论材料与拟任岗位相关？ 答：编制公文筐测试材料，是公文筐测验的核心环节。1.确定测试维度 2.收集素材筛选素材 3.编制题目加工素材 4.试测并收集答案 5.制定评价标准

在实施公文筐测验时需要把握哪些关键环节，需要注意哪些问题？ 答：关键环节： ①工作分析 ②文件设计 ③测验评分

一是测验难度的把握。避免出现“天花板效应”和大材小用。

二是要注意材料真实性程度的把握。不能给别人留下“一切都是内定，考试不过是走形式”。掌握和运用公文筐测验的实施流程：

1.测评前的准备阶段。具体准备工作如下：（1）指导语准备（2）测验材料准备（3）答题纸准备（4）评分标准编制（5）测试场地安排（6）考官培训 2.开始阶段 3.正式测评阶段 4.评价阶段

第五章

员工培训

为什么在培训之前要进行培训需求分析？

答：在培训需求分析的基础上，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，综合编制初步的培训方案。并就拟订的培训方案与组织和相关人员进行沟通确认和培训的实施。培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，在培训中具有重大作用，具体表现为：了解受训人员现有的全面信息，了解员工的知识、技能等需求，确保培训工作的针对性和实用性，也有利于提高培训工作的系统性和前瞻性。如何确定培训需求？

答：第一，了解培训需求。运用访谈法、问卷调查法等方法了解组织战略、组织资源、组织所处环境等，以确定该组织的组织层面、任务层面和人员层面的培训需求。

第二，整理所获信息。把收集到的并加以确认的培训需求信息进行归纳整理，列出清单。第三，形成分析报告。综合分析考量，以企业层面的培训需求为方向，考虑部门的培训需求，结合员工的个人培训需求，制订详细明确的培训计划。培训需求分析需要注意哪些问题？ 答：培训需求分析要明确和解决开展培训的相关要素：“5W”和“1H”，即谁需要培训（Who），为什么需要培训（Why），需要培训什么（What），何时进行培训（When），何地进行培训（Where），以及对多少人进行培训（How many）员工培训的过程模型： 培训需求分析 拟定培训方案

培训方案的沟通与确认 培训方案的实施 培训效果评估 反馈

培训需求信息收集方法： 绩效分析法 问卷调查法 访问法

组织要因分析法 岗位工作要因分析法 关键事件法 培训需求分析的内容： 第一，组织分析 第二，任务分析 第三，人员分析 培训需求分析步骤 第一，了解培训需求。第二，整理所获信息。第三，形成分析报告。

培训方案的制订如何与组织目标有效结合？ 答：培训目标与培训方案其他因素是有机结合的，只有明确了目标才能科学地设计培训方案的其他部分，使设计科学的培训方案成为可能。目标越具体，越具有可操作性，也就越有利于总体目标的实现。

培训方案主要包括哪些内容？ 答：培训内容包括三个层次，即知识、技能和素质培训。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。工作分析是如何应用于培训内容确定上的？ 答：根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适用环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。

对于基层、中层和高层管理人员应首先考虑哪些培训方法？

答：对于基层管理人员，主要采取直接传授的方式进行培训，如讲授法、专题讲座法、研讨法等。对于中层管理人员来说多了判断、协调能力，所以可偏重于专题讲座法及研讨法，还可以采取案例法、管理者训练等方法，以提高中层管理人员的综合能力。对于现任高层管理人员的培训，常用的培训方法有案例法、头脑风暴法等。对于未来可能担任的高层管理人员即后备领导人员的培训，工作指导法、特别任务法、角色扮演法是不错的方法。当然，研讨法、案例法、头脑风暴法也可以采用。培训方案实施过程中的注意事项有哪些？ 答：1.充分准备 2.授课效率 3.受训者参与 4.各部门协作 5.考核

培训方案的构成要素： 1.培训目标的确定 2.培训内容的选择 3.培训指导者的确定 4.培训对象的确定 5.培训时机的选择 6.培训方法的选择

7.培训场所和设备的选择 培训方法有哪些： 1.直接传授式（1）课堂讲授法（2）专题讲座法（3）个别指导法（4）演示法（5）视听法（6）网上培训法 2.参与互动式（1）案例分析法（2）角色扮演法（3）研讨法（4）管理游戏法

为什么要进行培训评估？

答：通过培训效果评估，不仅可以监控培训是否达到了预期的目的，而且可以为以后开展的培训提供改进和优化方面的借鉴。正因为如此，进行培训效果评估是整个培训活动的重要环节。

柯式评估模式从哪几个层次对培训进行评估？每个层面的考察需要注意哪些问题？ 答：Level 反应评估：评估被培训者的满意程度； Level2 学习评估：测定被培训者的学习获得程度； Level3 行为评估：考察被培训者的知识运用程度； Level4 成果评估：计算培训创造的经济效益。培训评估的难点在哪里？

答：培训评估是整个培训运营管理工作中的最后一步，也是企业培训工作最薄弱的环节，一则因为不知如何去操作评估；二则还是重视不够。培训工作缺少评估工作，则培训工作不能落到实处。另外，在评价时，还要注意培训成果的类型。不同的成果有不同的评价尺度 培训效果评估步骤： 1.界定评估目的 2.评估培训前的准备 3.选定评估对象（1）新开发的课程（2）新教员的课程（3）新的培训方式

（4）外请培训组织进行的培训 4.构建培训评估数据库 5.确定培训评估层次 6.选择评估衡量方法 7.统计分析评估原始资料 8.撰写培训评估报告 9.调整培训项目 10.评估结果的反馈

一般来说，组织中有四种人是必须要得到培训评估结果的：一是受训者，二是受训者的直接领导，三是培训主管，四是组织管理层。第六章

绩效考评 绩效管理的过程模型： 组织目标分解工作单元职责

绩效计划的制定：目标设定—准备—沟通—审定与确认 绩效指标设计：目的、量表设计及应用

绩效信息收集：为考评提供事实依据、发现问题并提出改进绩效的方案、提供利益保护 运用考核方法：配对比较法、行为锚定法、360度考核法 绩效反馈面谈：目的、原则、过程

绩效计划适用于哪些组织？不同层次的组织进行绩效计划有什么区别和联系？ 答：①实行绩效管理的组织都需要制定绩效计划；②绩效计划按责任主体分为公司绩效计划、部门绩效计划以及个人绩效计划三个层次，一般来讲，公司绩效计划会分解为部门绩效计划，部门绩效计划会分解为个人绩效计划；一个部门所有员工个人绩效计划的完成支持部门绩效计划的完成，所有部门绩效计划的协调完成支持公司整体绩效计划的完成。组织绩效与个人绩效应该如何保持一致？ 答：为了使员工的绩效计划能够与企业的目标结合在一起，管理人员与员工将在绩效计划会议中就企业的战略目标、公司的经营计划进行沟通，并确保双方对此没有任何歧义。因此，在进行绩效计划会议之前，管理人员和员工都需要重新回顾企业的目标，保证在绩效计划会议之前双方都已经熟悉了企业的目标 绩效计划沟通过程中应该注意哪些事项？

答：管理人员和员工都应该确定专门的时间用于绩效计划的沟通。一般来说，采取什么样的方式对绩效计划的内容达成共同的理解，也需要考虑不同的环境因素，例如企业文化和氛围、员工的特点，以及所要达成的工作目标的特点。即便是采取主管人员与员工单独交谈的方式，也需要进一步考虑交谈的程序和所采用的表达方式。

为了真正实现绩效管理的目的，即达成组织的目标并使员工个人的绩效和能力得到提高，就必须在最初的绩效计划沟通时使员工了解绩效管理的目的，了解绩效管理对自己有什么样的好处，营造一种合作的氛围。

答：①经理和员工在沟通中是一种相对平等的关系，他们是共同为了业务单元的成功而做计划。

②我们有理由承认员工是真正最了解自己所从事的工作的人，员工本人是自己的工作领域的专家，因此在制定工作的衡量标准时更多的发挥员工的主动性，更多的听取员工的意见。

③经理人员主要影响员工的领域是在如何使员工个人工作目标与整体业务单元乃至整个组织的目标结合在一起，以及员工如何在组织内部与其他人员或其他业务单位中的人进行协调配合。

④经理人员应该与员工一起做决定，而不是代替员工做决定，员工自己做决定的成分越多，绩效管理就越容易成功。

六人一组模拟绩效计划制订过程，并制定一份绩效计划书

答：第一步，明确目标是什么 第二步，明确绩效指标是什么 第三步，明确关键绩效指标是什么，第四步，明确每一个关键绩效指标的实施思路和步骤，以及管理者和员工该做出哪些改变，并形成双方共识。

绩效计划是指绩效测评者与被测评者共同沟通，商定被测评者应该实现的绩效目标的过程。它包括岗位职责、目标设计与权重分配、绩效考核标准、实现绩效目标的措施及所需的支持和资源、各项绩效目标的完成时间和考核周期等多个方面。它实质上是一个组织目标自上而下逐步分解到个人目标并得到员工认同的目标确定过程，通过这一过程将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来。

绩效计划书是绩效计划的书面形式，它是在测评者与被测评者双方明确各自责权利的基础上制订出的绩效计划和评估表，在绩效测评过程中作为评估的契约和依据。绩效计划制定的实施步骤：

1.准备阶段。事先必须准备好相应的信息。必要的信息主要有：组织的战略发展目标和的经营或工作计划；部门的经营或工作计划；员工所处的团队的目标和计划；员工个人的岗位说明书；员工上一个绩效期间的绩效考核结果，这些信息主要可以分为三类：一是关于组织的信息。二是关于团队的信息。三是关于个人的信息。2.沟通阶段。（1）回顾有关的信息。（2）确定关键绩效指标。（3）讨论管理人员能够提供的帮助。

3.审定与确认阶段。沟通过程示例： 1.回顾有关的信息 2.确定关键绩效指标

3.讨论主管人员提供的帮助 4.结束沟通

绩效考核指标设计的原则是什么？如何选取考核指标？

SMART原则与期望原则、参与原则一起构成了目标设定的三大原则，具体条目如下：（1）Specific（具体的、明确的）目标集中，准确地定义相关工作；（2）Measurable（可衡量的）可度量、可衡量，评价产出；（3）Action orientation（行动导向）：完成每项目标需要相应的行动或计划，关注目标完成的过程；

（4）Realistic（现实的）现实、可行的，可接受但可延展的挑战；

（5）Timebound（时限）有时限性的，确定目标完成最后期限和检查日期。绩效指标选取的集体步骤如下：

（1）对被测评的人员的职位进行工作分析。

（2）在一定范围内进行问卷调查，根据被测评人员的岗位性质分别编写开放式问卷和封闭式问卷，或者在一张问卷中设计两类试题。（3）针对被测评对象进行群体访谈。（4）对典型的个体进行个案研究

（5）组织人力资源专家或人力资源主管讨论确定绩效考核指标。（6）编写绩效指标的名称、定义、标志、标度。计算指标权重的方法有哪些？各自有什么优缺点？（1）专家集体意见法（2）德尔菲法（3）逐对比较法（4）层次分析法

答：①经验判断法。由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法称为经验判断法。这种方法的主要优点是：决策效率高、非常容易操作；其主要缺点是：主观性太强、客观性不够

②三维确定法。三维确定法是一种定性与定量相结合的权重确定方法。三维确定法认为，决定一个指标权重的主要因素有三个：在目前现有资源配置和条件下，该指标可实现程度、重要程度和紧急程度。优点是简单易操作；缺点是准确度不高。

③层次分析法。也称为AHP法，这种方法可以更好地降低权重设计中的不确定性因素，但操作起来更为复杂。

实施过程中应该注意哪些问题？

答：①以战略目标和经营重点为导向的原则 ②系统优化原则③所有绩效指标的权重之和为100% ④考核者的主观意图与客观情况相结合原则

设计一组针对连锁超市的销售人员业绩考核绩效指标，并计算出每项分指标的权重。指标权重的计算：

1.建立树状递阶层次结构模型 2.确立思维判断定量化的标度 3.构造判断矩阵

4.计算各判断矩阵的特征向量 5.检验判断矩阵的一致性 6.层次总排序及一致性检验

绩效信息收集的意义和目的是什么？

绩效信息收集是指绩效信息收集和记录的过程，它是绩效考评的一项基础性、常规性工作，其目的在于为绩效考评制定标准化的绩效指标，降低绩效测评的随意性。绩效信息收集的目的主要在于以下几点：为绩效考评提供事实依据；发现员工工作中的问题并提出改进绩效的方案；在劳动争议仲裁中提供利益保护。

绩效信息收集的不同方法分别适用于哪些情况？

绩效信息收集的常用方法有：工作记录法、定期抽查法、调查反馈法、关键事件记录法等。工作记录法是对于生产、销售、服务的数量、质量、时限等指标，按照规定由相关人员填写的原始记录单，并定期进行汇总统计获得绩效考核有关信息。

定期抽查法是指当工作记录数量过大，难以记录全样本时采取的一种抽样调查方法。调查反馈法是向员工的服务对象或与员工有工作关系的人调查并收集有关信息。关键事件记录法是针对员工特别突出或异常失误的情况进行记录，关键事件的记录有助于管理者对员工的突出业绩进行及时的激励，对员工存在的问题进行及时的反馈和纠偏。绩效信息收集沟通过程中应该注意哪些问题？ 答：①要关心员工的工作和发展；②要把绩效计划实施当成自己工作中的一个重要组成部分； ③要坚持主动积极沟通原则，并运用合理的沟通的技巧； ④绩效沟通要讲究实效。运用两种以上方法模拟绩效信息收集过程，并编写一份客户反馈的绩效收集问卷。

绩效信息收集实施步骤 1.回顾关键绩效指标

2.根据关键绩效指标对绩效信息进行分类 第一类是来自业绩记录的信息

第二类是由上级主管人员进行观察得到的信息 第三类是来自他人评价的信息 3.记录和收集绩效信息

第一，确定收集信息周期和抽样方法 第二，制定结构化工作记录表 第三，记录绩效信息 第四，绩效信息的汇总

绩效考评方法都有哪些？各自的特点是什么？

（一）配对比较法

配对比较法是一种同时将每一名员工与同一评估组中的其他员工进行比较的方法，即在每一个评估因素上把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。

（二）行为锚定法

行为锚定法是一种在传统的评价量表法的基础上演变而来的，由评级量表法与关键事件法结合而成的考核方法。即每一水平的绩效均用某一标准行为来加以界定，并将可能行为的描述与该员工最常表现出来的行为进行对照，得出最终绩效等级。

（三）360度考核法 360度考核法是一种从不同层面人员中收集评价信息，从多个角度对员工进行综合反馈评价的方法。

360度考核法的实施步骤如下：

（1）获取高层管理人员的支持和协助

（2）组件评估队伍并进行培训，充分熟悉并掌握该技术；（3）设计360度调查问卷，并检测问卷的信度和效度；

（4）分别由上级、下级、同级、相关客户及本人按各个维度标准进行评估（评估过程注意采取匿名方式，以保证人们愿意提供更为真实的信息）（5）统计分析并报告结果，充分反映问卷提供的信息。

请设计一套针对某大型连锁超市人力资源主管的360度考核体系。P172 请运用行为锚定法为某手机公司销售人员设计一套考评方案。P171 绩效反馈面谈的作用是什么？为什么要进行绩效反馈面谈？ 答：绩效反馈面谈应达成以下目标: ①对绩效考核结果达成一致意见； ②使员工认识到自己的优点和不足； ③引导员工行为，加强员工的自我管理；

④改进绩效计划，制定下一阶段的绩效目标与标准； ⑤为员工的职业规划和发展提供信息。

绩效反馈面谈是绩效管理的最后一个环节，通过绩效反馈面谈从而指导员工提高工作绩效、改进绩效计划、修订下一阶段绩效目标与标准的一项管理活动。绩效反馈面谈有哪些常用的技巧？练习几种常用的非语言沟通技巧（1）及时反馈，通知员工事先准备

（2）营造一个良好和谐的面谈氛围，清晰地说明面谈目的（3）反馈时要对员工的优点和缺点并重（4）反馈应注意“对事不对人”

（5）多使用开放性问题，倾听并鼓励员工提出自己的意见；（6）恰当地运用非语言沟通技巧

（7）针对不同类型的员工采用不同的沟通方式

请指出附录中案例存在的问题，并提出相应的解决方式。答：存在的问题：

①面谈时间仓促，未在事先做好安排。

②员工和管理人员都未准备好面谈所需的材料。③员工和管理者都未对此次面谈持正确态度；

④面谈中管理人员对员工的工作失误批评过多。对工作成绩的肯定较少，而且十分不具体，使员工不清楚哪里做的好哪里做的不好。⑤面谈的场所不适宜

⑥面谈结束前，管理人员没有帮助员工就下一绩效周期的工作提出绩效改进计划。解决方式：

①主管人员应该做的准备

·选择适宜的时间——尽量不占用员工的主要工作时间及私人支配时间。·选择适宜的场所——远离电话等办公设备的场所。·提前通知好下属 ·准备面谈的资料

绩效反馈面谈要对以下内容进行准备：目标管理卡、职务说明书、绩效考评卡、员工相关的绩效记录

·主管人员应将主要的面谈时间用于聆听员工的声音。·沟通时应批评与表扬并重。②员工应做的准备 ·填写自我评价表

·准备好个人的发展计划

·准备好向主管人员提出的问题 ·将自己的工作安排好 ③员工绩效改进流程

面谈的前期准备如下：

（1）与面谈的员工协商，确定谈话时间（2）安排好谈话地点，并提前通知面谈员工（3）收集员工资料，准备面谈提纲

（4）通知被面谈者准备问题，包括工作所遇到的困难和所需要的支持（6）分析员工性格、能力、绩效水平等因素，确定面谈的方式和程序。面谈步骤（1）开场（2）员工自评（3）上级评价

（4）讨论绩效表现，探讨问题产生的原因，同时记录员工的不同意见并及时反馈。（5）制订改进计划

（6）讨论所需资源和支持及员工发展计划

（7）重申下一阶段考评内容和目标，确认下一阶段的工作目标、阶段成果、目标达成时限等，要注意目标的可衡量和可行性（8）确认评估结果 第七章

薪酬管理

实施薪酬满意度调查主要有哪些步骤？（1）成立薪酬满意度调查工作组（2）确定调查目的、对象与方法（3）编写调查问卷、实施方案（4）组织人员实施薪酬满意度调查

（5）回收调查结果，并进行统计分析与总结。薪酬满意度调查要注意哪些内容？ 1.设计合理 2.时机选择 3.客观性保证

薪酬管理的过程模型： 薪酬满意度调查 职位评价 薪酬调查 薪酬设计 反馈

职位评价有哪些方法？主要步骤是什么？

1.职位排列法（职位分析—职位比较—标记职位排列顺序—职位定级）

2.分类归级法（收集职位资料—简历职位级别标准—进行职位分类—划分职位等级）3.因素比较法（收集职位资料—确定共同报酬因素—进行职位分类比较—划分职位等级）4.要素记点法（获取职位资料—选择薪酬要素并建立量表—进行要素评分并汇总结果—确定职位排名与薪酬水平）

职位评价的一般工作程序有哪些？（1）成立职位评价实验小组（2）获取职位相关信息（3）确定重要薪酬因素

（4）确定职位评价方法与标准（5）编写职位评价实施方案

（6）进行课堂展示，并对不合理的地方加以修改

薪酬调查主要有哪些步骤？每个流程中需要注意什么？

1.确定调查目的。在进行薪酬调查之前，应当首先弄清楚调查的目的和调查结果的用途，再开始制订调查计划。

2.明确调查范围。根据薪酬调查目的，接下来要明确调查的范围。调查范围主要包括三个维度：一是地理维度，二是组织维度，三是职位维度。

3.选择调查方式。一般而言，薪酬调查主要有三种调查方式，包括自行调查、外包给其他机构调查以及企业间的合作调查。4.组织并实施调查。如果选择自行调查或企业合作，则需首先设计薪酬调查问卷或访谈提纲，然后着手实施调查，获取调查数据。

联系本章第二节中所学的薪酬满意度调查，说出它与本节所讲的薪酬调查有哪些异同？ 答：所谓薪酬满意度调查，是指通过一系列的调查方法收集员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态的信息

薪酬调查是指企业为了以合理的人力成本吸引所需求的人才而进行的了解竞争对手或同类企业的相同或相似岗位的薪酬水平的行动 相同点：广义的薪酬调查的概念对外指的是收集在产品、劳动力市场上竞争的相关企业的薪酬数据，并对此数据进行统计分析的系统过程，对内指的是员工薪酬满意度调查的系统过程。不同点：①薪酬调查的范围远大于薪酬满意度调查；

②针对的对象不同，薪酬调查主要针对企业外部在产品、劳动力市场上竞争的相关企业，而薪酬满意度调查主要针对企业内部员工； ③调查方式不同，薪酬调查可以使用权威机构发布的薪酬调查报告或者委托专业机构进行薪酬调查，而薪酬内部调查一般由企业的人力资源部进行。案例分析：将课堂实验案例补充完整并给出薪酬调整建议。

答：①此次薪资调整为三个重点：其一，调整企业内部的薪资结构；其二，调整员工的薪资构成比例，体现以岗位和职务为基础，按照贡献和绩效支付劳动报酬的原则；其三，简化企业和员工薪资等级结构，增大薪资机制的作用弹性。②本着保证员工原有的报酬水平，特别是低薪人员的收入水平不降低的原则，主要通过增量工资进行薪资结构的调整。

③明确以岗位工资 + 津贴补贴 + 绩效工资为主的薪资制度

④岗位工资是主干工资制度，实施分类定级方式，即管理、专业、业务、事务和操作人员分别制定薪资级别，企业薪资结构为分类别的梯度等级结构。⑤调整后的员工薪资结构为： 员工薪资 = 岗位薪资 + 技能津贴（学历、职称、工龄）+ 补贴（法定补贴、企业福利）+ 奖金（月奖、业绩奖）

⑥视各公司效益情况，固定工资（岗位工资、技能津贴和补贴）与浮动工资（奖金、佣金、分红）比重应控制在60-70% 和20-30%区间内。编制薪酬调查问卷设计与调查方案 薪酬体系设计

一、旧版薪酬体系存在的问题（1）薪酬分配原则不明晰。（2）薪酬竞争性差。（3）薪酬结构不合理

二、新版薪酬体系设计方案 ·薪酬确定

原则上主要考虑员工承担某一职位所需具备的条件、在工作中所表现出来的能力。努力在统一的架构下，依靠科学的职位评价，对每位员工的任职角色、绩效水平进行客观公正的评价，给贡献者以回报。·薪酬调整

将薪酬与任职资格条件以及绩效水平结合起来，依据绩效考核结果和任职资格水平的变化进行薪酬调整。·薪酬结构

通过建立在任职资格基础上的薪酬结构，增加薪酬调整的科学性和灵活性，强化薪酬的激励机制。·薪酬差距

薪酬的水平要充分拉开差距，要有利于形成和稳定核心层、中坚层、骨干层队伍。薪酬要向关键职位、核心人才倾斜。·薪酬结构

固定工资 工资

浮动工资 年终奖 奖金 薪酬体系特别奖励

股票期权——全员持股，向核心人才倾斜 社会保险 福利住房公积金 补充保险 自助福利 ·薪酬决定因素

知识 员工对企业的价值 技能 奖金 企业的中期绩效

工资能力 对企业的特殊贡献（例如，出色的完成了项目、被 职责 评为优秀员工等）企业短期绩效 个人短期绩效

核心人才战略性能力年龄 股票期权个人长期绩效 福利工龄 企业长期绩效对企业的价值 ·薪酬总额构成

工资总额——工资总额与企业经营状况挂钩（比如销售收入、销量、产量等）年终奖总额 奖金总额特殊奖励总额 国家规定的福利总额 薪酬总额

福利总额企业补充保险金额（由员工的工龄、年龄和薪点数决定）弹性福利总额（由员工的薪点数和绩效决定）

股票期权总额——股票期权总额与企业总体经营状况挂钩 第八章

员工福利

员工福利计划过程模型基本内容主要有哪些？ 员工福利计划导入 员工福利计划调查分析 福利计划决策

福利计划及实施方案设计、福利计划管理制定和福利计划实施运行六个步骤。在员工福利计划导入阶段需要确定福利计划的目标以及员工福利沟通和专业咨询等。在企业内部福利调查中，一般包括企业现有福利计划现状调查和员工偏好福利调查。此外，企业员工福利计划必须与企业发展战略、经营状况和企业薪酬系统相匹配。

员工福利调查的主要内容有哪些？问卷设计与调查实施过程中应该注意哪些问题？ 员工福利调查主要分为内部员工福利偏好调查和市场福利水平调查两个部分。问卷设计与调查实施过程中应该注意的问题：

·明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础； ·明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当；

·在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作； ·卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明；

问题数量合理化、逻辑化，规范化。

企业员工福利计划决策的主要内容有哪些？决策的过程如何？ 员工福利决策是根据调查报告所得到的结果，即外部市场平均福利水平和企业内部员工福利偏好，结合企业的发展战略和财务状况，去顶企业福利计划的福利成本总额、企业员工福利种类、企业福利项目覆盖面、企业福利实施方式等

员工福利计划方案的主要内容有哪些？如何设计员工福利计划方案？

员工福利方案一般包括总则、福利种类、福利形式、福利标准、福利给付等内容。

员工福利计划设计是基于员工福利计划决策，即在确定企业福利计划种类和模式的基础上，设计企业员工福利计划方案。

如何进行员工福利计划的实施与管理？ 答：福利管理的内容包括福利申请的受理与处理、与员工进行福利方面的沟通以及在环境变化时对福利进行监控和修订等。

以某企业为例，自行设计一份员工福利计划方案P224 以某企业为例，设计一份员工福利计划管理制度P228 第九章

职业生涯管理

在案例9—1中，惠普公司员工的职业生涯管理有什么特点？这套方法在保留和激励惠普的人才方面会不会有效？为什么？ 答：①针对性

惠普能吸引来、保留住和激励其高级人才，不仅靠丰富的物质待遇，更重要的是靠向这些员工提供提高、成长和发展的机会，其中包括为每位员工制定令他们满足的、有针对性的职业发展计划。

惠普公司开发的职业发展自我管理的课程，先让参加者用各种信度业绩考验的测试工具及其他手段进行个人特点的自我评估；然后将评估中的发现结合其工作环境，编制出每个人的一份发展路径图。

惠普公司从哈弗MBA班到第二学年的职业发展课程里得到六种工具，用在为员工设计职业发展计划中，来取得每位员工的个人特点的资料。这些工具是：（1）一份书面的自我访谈记录；（2）一套“斯特朗一坎贝尔个人兴趣调查问卷”；（3）一份“奥尔波特一弗农一林赛价值观问卷”；（4）一篇24小时活动日记；（5）对另两位“重要人物”（指跟他们的关系对自己有较重要意义的人）的访谈记录；（6）生活方式描述。②综合性

参加者贯彻和分析了自己总结出的资料，从中认识到一些一般性规律。参加者将六种活动所获得的资料，一种一种地分析研究，分别得出初步结论，再把六种活动资料合为一体，进行综合分析研究。③独特性

每人都做好了自我评估后，部门经理们逐一采访参加过此活动的下级，听取他们汇报自己选定的职业发展目标，并记录下来，还要写出目前在他们部门供职的这些人的情况与职位。这些信息便可供高层领导用来制定总体人力资源规划，确定所要求的技能，并拟定一个时间进度表。当公司未来需要的预测结果与每位学习参加者所制定的职业发展目标对照后相符时，部门经理就可据此帮助他的部下绘制出自已在本公司内发展升迁的路径图，标明每一升迁前应接受的培训或应增加的经历。④整体性

每位员工的职业发展目标还得和绩效目标与要求结合起来，供将来绩效考评时用。部门经理要监测他的部下在职业发展方面的进展，作为考绩活动的一部分，并需要负责对他们提供尽可能的帮助与支持。

如果将这套办法运用到中国企业来，能否行得通？为什么？ 答：可借鉴之处：

①惠普公司能吸引来、保留住和激励人才，不仅靠丰富的物质待遇，更重要的是靠向这些员工提供良好的提高、成长和发展的机会

②惠普公司开发了一种职业发展自我管理的课程，让参加者通过对个人特点的自我评估，更清楚地认知自我

③惠普公司举行的活动的关键之处就在于所用的方法是归纳式的而非演绎式的。一开始就让每位参加者总结出有关自己的新资料，而不是先从某些一般规律去推导出每个人的具体情况。这个过程是从具体到一般，而不是从一般到具体 ④每位员工做好自我评估后，部门经理再逐一采访参加过此活动的下级，听取他们汇报自己选定的职业发展目标，并记录下来，部门经济要监测其部下在职业发展方面的进展。惠普公司实施上级对下级的监测，使员工更有信心完成目标。部门经济对员工具有一定的指导性，是对员工未来职业发展的一种蓝图。对中国企业：

惠普公司的自我评估带有个人主观因素，不够客观。惠普公司是美国企业，所以惠普公司员工的职业生涯规划与管理是适应美国市场环境而生的，不一定都适用于中国市场。设计员工职业生涯管理的前提是什么？

要做好员工职业生涯管理，就必须按照职业生涯管理设计要求，做好以下五个方面：（1）明确的职业目标

（2）正确的自我分析和职业分析（3）培养职业需要的实践能力（4）构建合理的知识结构（5）参加有益的职业训练

简要阐述员工职业生涯管理的内容。

一般员工职业生涯规划包括以下七个方面：（1）确定理想。（2）自我评估

（3）职业生涯机会评估（4）确定职业发展目标（5）选择职业生涯发展路线（6）制订职业生涯行动计划（7）形成职业生涯规划书 运用所学知识，结合案例9—1，简要陈述惠普公司的组织职业生涯管理

在案例9—1中，你认为进行员工个人特点分析的哪种工具最有效，为什么？ 组织职业生涯管理的原则有哪些？ 组织职业生涯管理的步骤包括哪些？ 答：

（一）确定目标和计划

（二）组建组织职业生涯管理小组

（三）职位分析与员工素质评价

（四）构建员工职业生涯发展通道

（五）进行与职业生涯管理相配套的培训开发

（六）制定完备的人力资源规划

（七）建立职业生涯管理的制度与方法 第十章

员工关系管理

与劳动关系管理相关的常用法律、法规有哪些？主要内容有哪些？ 答：《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和共劳动合同法实施条例》《中华人民共和国劳动合同法》《集体合同规定》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》《劳动争议仲裁委员会办案规则》《企业劳动争议调解委员会组织及工作规则》《<中华人民共和国企业劳动争议处理条例>若干问题解释》《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》

起草和撰写企业集体劳动合同和劳动合同应该注意哪位问题？

职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或者专项集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。

劳动关系确定、解除和终止各有哪些环节？具体各环节的操作如何？ 劳动争议处理程序如何？需要注意的问题有哪些？

劳动争议处理程序主要为“劳动争议—调解—仲裁—诉讼”。调解室劳动争议处理的必经程序，当事人不愿调解的，可以直接申请仲裁，仲裁是劳动争议处理的必经程序。以某企业为例，自行设计一份集体合同或劳动合同 以某企业为例，设计一份劳动争议处理流程与制度