公司促销员聘用管理制度

第一篇：公司促销员聘用管理制度

一、目的：为明确公司促销员聘用的各项标准，特此制定本管理制度；

二、适用范围：促销员职位

三、内容说明

1、促销员类别

人望促销员共分为两个类别，不同类别促销员在招聘实施、工资发放等方面将有所不同，具体说明如下：

01 人望自行聘用促销员：自行聘用促销分为两类，一类由本公司自行支付工资；另一类由采购洽谈财务代收取供应商费用，由本公司支付促销员工资类；自聘促销员均享受本公司各项福利待遇，属公司正式员工；

01 供应商派驻促销员：即由供应商自行招聘，支付工资，并享受供应商各项福利待遇的促销员；

2、不同类别促销员实施说明

人望自行聘用促销员

01 由采购部根据商品销售情况或营销部需求进行审核，审核后确属需要进行聘用促销员，则报人事部进行招聘；

01 根据《员工招聘管理制度》，由采购部填写《人员需求表》，并注明所招聘促销员的工资待遇、提成计算规则、拟派驻分店、招聘人数、促销品牌名称、供应商名称、试用期等信息；

01 若为代收供应商费用招聘的促销员，则需采购部提供代收款协议至人事部与财务部进行核查，确保费用支出；

01 《人员需求表》必须注明属哪类招聘类型，并经采购部第一负责人审批同意，人事部方可执行招聘（注：若属代收供应商费用需提供协议）；

01 人事部在收到招聘需求后，需于15天内将促销人员招聘到位；

01 自行聘用促销员为本公司正式员工，并享受本公司各项福利待遇；

01 自行聘用促销员原则上试用期为两个月，具体试用期由采购部在人员需求申请内注明，未注明者人事部将按两个月试用期标准实施；

01 商品部需于每月初5日前提供自聘促销员提成明细表，经采购第一负责人审批同意，报人事部核算薪酬即可，同时抄送一份至财务部扣供应商费用；

01 财务部必须确保按采购部签定的收款协议收取相应款项，包括固定费用与浮动提成费用；

01 自行聘用促销员将签定《劳动合同》，合同期参照公司员工标准执行；

供应商派驻的促销员

01 由采购部与供应商协商派驻促销员，此促销员由供应商自行招聘，并由供应商开具加盖公章的《促销员入场证明》，并注明促销品牌名称、供应商名称、拟派驻分店、派驻人数及派驻时间等，由办理入场的促销员交至本公司人事部；

01 供应商派驻的促销员为非本公司员工，由供应商支付工资待遇，并享受供应商各项福利待遇；

01 供应商派驻的促销员必须服从本公司的工作安排，并遵守《促销员手册》内的各项条款，若有违反则按制定予以处罚；

01 供应商派驻的促销员本公司仅与其签定《供应商派驻促销员进场工作协议》，协议期参照供应商《促销员入场证明》上标注而定；

注：

1、自聘促销员或供应商派驻促销员入职按《促销员手册》内劳动管理章节标准办理；

2、所有促销员入职均需在人事部或人事部授权代办部门办理相关手续，促销员进场未提交“入场证明”

则不得接受其到店工作，一经发现有未办理入职手续到店工作的促销员，将追究相关管理人员责任；

四、附件：《供应商派驻促销员进场工作协议》、《促销员聘用需求表》、《代收供应商费用协议》、《代收供应商费用促销员工资表》；

五、该制度从XX年02月01日起正式实施，营销中心对该制度有最终解释和变更权利；

六、流程图

采购部提交人员需求

采购部负责人审批

人事部审核

人事部根据数据核算薪酬

每月5日前商品部提交提成数据

合适人员入职办理

代聘需提交协议

人事部根据工资表提交代收供应商费用促销员工资表至财务部

财务支付工资并代扣供应商费用

第二篇：公司酒店促销员管理制度

终 端 促 销 员 管 理 制 度

一、总则

为规范促销队伍管理，严明工作纪律，以管理促效益，提高工作效率与绩效，特制定本制度。各促销人员务必认真理解本制度，严格遵守本制度的各条规定，以消费者为中心，认真工作，展示各自才干，做到比竞争对手更快、更好的服务终端和消费者，实现自身价值，推动“西凤酒”成长为麻城市场的主力品牌！

二、营销宗旨

传播西凤文化

实现自身价值

与品牌共成长

努力做到更好

三、岗位职责

1、促销主管职责

1)促销员招聘、培训，确保有优秀人才不断输入到促销队伍中。

2)管理促销队伍，确保其士气饱满，员工素质不断提升，运作有序、高效，达成各项工作目标。

3)定期查点，杜绝促销员工作纪律松散等问题的出现。

4)与业务部沟通协调，确保两部门工作街接有序、高效。

5)汇总促销员工作日报表，每周提交一份本部工作报告。

6)准时参加公司的各项例会，简明扼要汇报工作。

7)认真、客观、真实、及时的填写各项工作报表。

2、促销员职责

1)以饱满情绪投入到每日的促销工作中，作为西凤酒的品牌形象代言人，做好对终端、对消费者的服务工作。

2)向消费者积极、正确的宣传品牌，并力求推销产品成功，提升销售业绩，对所在终端的产品销售业绩负责。

3)与终端相关人员处好关系，加强客情，为产品销售创造有利的人际环境。

4)与业务员保持沟通，确保信息共享，街接有序、高效。

四、工作内容：

1、确保个人岗位工作任务的完成，包括在产品宣传、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。

2、品牌推广

1)掌握产品知识，向顾客积极推广公司产品，解答各类咨询。

2)提升、维护公司产品品牌形象。

3)配合公司产品促销活动的实施，无条件的服从安排，提升公司产品的销售额，收集当日公司产品销售数据。

3、收集信息 维护客情

1)收集竞争品牌销售数据及市场信息。

2)促销活动信息反馈。

3)终端店内产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。

4)与终端店领导及服务员建立良好的沟通合作关系。

五、作息考勤

1、促销人员每月休息3天，实行轮休制，具体休息日由促销主管根据业务开展需要视具体安排；休息日主动加班工作的，销量计入提成记录中。

2、促销人员上岗时间:中午：10：30——14：00下午：16：30——20：30。

3、促销员须严格遵守岗位要求的出勤时间，提前到场。由业务经理（或促销主管）负责电话或现场抽查，如发现无故不在现场者，将作旷工处理。迟到、早退在15分钟内处罚款10元，15分钟以上处罚款20元，30分钟以上视为旷工，扣除当日全部工资，罚款50元；迟到、早退１小时以上的，警告处分一次并处罚款100元，收到警告单累记3次者则予以解约。

4、因故需要请假的，务必至少提前一天填写请假单向业务经理（或促销主管）申请（病假申请最迟须在下一个工作日开始之前两小时申请，事后须补病假单，否则视为旷工），经市场经理（或促销主管）批准后方予准假，请假期内不计算基本工资。请假超过三天的须由业务经理批准，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还（如有特殊情况，酌情处理）。

5、因故需要辞职的，需于提前15天以书面形式向业务经理（或促销主管）申请，待业务经理（或促销主管）做好交接工作后，方可办理离职手续，否则造成工作街接不力的，扣除当月工资及信誉保证金。

六、思想与行为规范

1、思想要求：

1)充满信心，情绪饱满。

2)精诚协作，众志成城。

3)吃苦耐劳，坚忍不拔。

4)不断学习，提高素质。

2、工作具体要求：

1)牢记自身角色，遵守纪律，恪守规章；遵守行业规范，保持良好职业道德。

2)维护公司与品牌形象，做好本职工作，做好终端与消费者服务工作；工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

3)自我加压，“提升销量”与“宣传品牌”是你的本职所在。

4)上岗前化淡妆，穿工作服，讲普通话，仪表端正，举止大方，保持良好形象与精神面貌投入到每日的工作中。

5)熟悉企业文化、品牌知识、销售政策等，积极、有效传播企业文化与品牌文化；了解必须的公司全系列产品的有关信息（上岗前会有相关培训）。

6)做好终端服务工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，处好与终端管理人员及服务员的关系，为产品销售创造有利人际环境。

7)做好消费者招待与服务工作，热情微笑，不卑不亢推荐产品、宣传品牌，不论其消费与否，均一视同仁。

8)遵守所服务终端的各项规章制度，上班时间，不准看书、看报纸杂志、打私人电话、接发短信、吃零食、窜岗、闲谈等，严禁未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。不与酒店工作人员发生争执，有问题及时上报，与店面建立良好关系。

9)做好并维护好吧台产品陈列、宣传品摆放。

10)对公司促销宣传物料须合理使用，及时、足额兑换开瓶费等，并做好发放、签收记录，不得据为已有。一经发现和核实，除追回所有钱物外，扣除当月工资及保证金。情节严重的，公司予以解除协议，并追究相应法律责任。

11)加强与业务人员的沟通与信息共享，以利于工作街接，提高工作效率。

12)认真、准确、客观、及时的填写工作报表，报告销售业绩与市场信息，数据必须及时、准确、完整，不允许虚报。

13)准时参加例会，简明扼要、客观准确的汇报工作。

14)了解市场信息并及时汇报，尤其是对所在酒店或商超及竞品的相关情况要了如指掌。

15)服从公司统一管理与分配，不得私自调换工作场地。

16)以正确心态接受并配合相关部门的监督与工作检查。

17)保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于违反此项规定者将立即予以辞退，情节严重者将追究其相应的法律责任。

18）促销员如被发现在促销酒店或商场内有任何偷窃或其它非法行为，公司将立即终止协议。一切后果由该员自己负责。如在现场发生产品或礼品丢失，责任由该促销员自己承担，如需要赔偿将在当月工资内扣除，直至追究法律责任。

七、业务规范及要求

1.促销员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。

2.工作中必须熟练掌握运用传达公司产品知识，热情主动介绍产品，不允许擅自夸大产品性能。

3.品牌的维护和宣传品的陈列：

1)确保在终端店公司产品有关市场资源（海报、样品、单页等）在该店的醒目陈列。

2)公司宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家零售店不少于2张），无涂改或破损现象，及时更换；单页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外或折页架内，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。

3)其他有关新产品宣传品，如：横幅、竖幅。柜台即时贴，摇摇卡，柜台吊旗等，均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置，且保持清洁，无覆盖。

4)所有新产品的陈列品不得覆盖公司其他海报等宣传品。

5)公司产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台内醒目位置。

6)公司专柜内只可摆放公司产品，无其他品牌相关物品放置。公司代理的系列产品应摆放在一起，无滥用或丢失现象。

7)充分利用资源，无滥用或丢失现象。如出现人为损害（或丢失），将酌情扣除提成或底薪。

4.工作态度

1)有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2)不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

3)对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

4)个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人（终端店铺）打交道，具亲和力。

5)应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。

6)不得无故迟到、早退、离岗。

7)工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或零售促销员、其他品牌的促销员发生纠纷。

8)准时参加促销员例会。

9)上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解公司产品：解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解，并熟练操作演示，注意介绍功能可以带给消费者的好处。

10)清楚阐述产品卖点、功能和目标顾客群的区别。

11)遇到问题速与市场人员或客服联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉。

12)与店面建立良好关系。

八、会议制度

1、促销员例会

1)会议时间：周二、周五下午3：00开始；

2)与会人员：公司业务经理、促销主管、促销员；

3)会议主要内容： a、促销人员汇报近日工作情况、问题与建议，反馈市场信息； b、相关领导传达有关政策与方案，对存在问题给出处理意见，提出工作要求。

2、会议纪律

1)准时参加相关例会，有特殊情况不能与会的需提前请假；

2)会议进行时手机转为振动档，如是与业务方面有关的电话可在一旁接听，不得接听无关的、不紧要的电话；

3)汇报情况时做到简明扼要、客观真实；

4)对于提出的问题与建议，相关领导需给出明确意见，不能“不了了之”。

九、薪资福利规定

1、新上岗的促销员试用期为60天，试用期基本工资700元/月，通信交通补贴各20元，完成销量任务发给全额工资，未完成任务按实际得分值发给工资，超任务量则享受销售提成。

2、试用合格后，转为公司正式员工，基本工资为800元/月，通信交通补贴各50元，完成销量任务发给全额工资，未完成任务按实际得分值发给工资，超任务量则享受销售提成。

3、促销员转正后，按公司规定享受公司正式员工福利待遇（含通信交通补贴、社保医保补贴、人身意外险和其他日常福利）。

4、上岗前促销员须交纳工作服押金为200元，员工离职后公司将如数返还。

5、促销员转正后，当月需从工资中扣除200元信誉保证金，员工离职后公司将如数退还。

6、各终端销售任务与销售提成方案（公司根据市场进度另行制定）。

十、奖罚规定

1、奖励

1)公司每月根据促销员销售总量、销售增长情况等因素综合评选两名工作先进者，分别给予现金或物质奖励。

2)奖金评估发放参照《促销员工作评估表》进行评估，评分结果与促销员的奖金直接挂钩，报公司总经理审批后每月按积分发放。

3)属于以下情况的，公司将给予“表扬”、“记功”、“物质奖励”、“其它形式奖励”等形式的奖励：

a.对企业忠诚，工作认真负责，业务能力进步特别迅速的； b.对公司有特殊重大贡献的；c.工作业绩有突出表现的；d.其它应予奖励的表现、行为。

2、处罚

促销员在工作中发生以下情况的，公司将视情节轻重给予“批评”、“记过”、“罚款”、“开除”等处罚，造成公司财产损失、情节恶劣的，公司将追究法律责任：

1)对无合理原因而销量明显下滑，又不及时、积极采取改进措施的，罚款100元。

2）工作时间休息或做与工作无关的事。

3）工作时间不穿促销服的，发现一次罚款10元，二次50元，三次100元。

4）不及时、认真、客观、真实填写工作报表。

5）虚报工作、市场信息。

6）因行为不当或工作不当，遭客户或消费者投诉。

7）浪费、挪用、节留、合谋公司财物钱款（诸如促销宣传物料、开瓶费等），发现一次罚款50元，二次300元，三次予以开除。

8）“通敌买国”，向竞品方出卖信息或提供帮助的给予记过处分，罚款300元，严重的予以开除。

9）利用职务之便或公司资源“干私活”的给予批评处分，罚款100元。

10）无故关机影响工作。

11）其它有违工作纪录与制度的行为。

12）其它有损公司形象与利益的行为。

２００９年10月26日制订执行

第三篇：促销员聘用合同

促销员聘用合同

甲方：安徽食品有限公司

乙方：

甲方因宣传和销售产品的需要，与乙方在平等自愿、充分协商的基础上，签订如下合同，以资双方共同遵守：

一、二、合同期限及工作地点：本合同期限自2012年10月1日起至2013年10月30日止，权利和义务： 试用期为0个月，工作地点由甲方根据市场需要统一安排。

1.甲方负责对促销人员的培训和考核，并根据甲方业务需要对乙方进行管理和安排；

2.乙方同意接受并遵守甲方的各项规章制度；乙方承诺认真完成甲方下达的各项工作任务，否则甲方有权终止本合同；

3.乙方劳动报酬为基本工资900元/月、加销售提成（销售提成依据甲方相关规定而定）；

4.为便于甲方及相关超市或商场的管理，乙方必须在本合同期满后方可辞职或离岗，否则，乙方赔偿甲方所在促销网点（超市或商场）所损失的人员管理费用、货架陈列费用及其它在该网点所发一切费用，并且赔偿因此给甲方所造成的全部损失（包括平均销售），此损失甲方有权在乙方合同期内的工资及资金中扣除，不足部分甲方有权依法追索；若乙方确有特殊原因，应提前一个月以书面形式向甲方提出辞职，在获得甲方书面批准及各项交接手续办理完毕后方可离岗；

5.乙方应提供准确而有效的联系方法，以便于甲方的统一管理，否则乙方承担因无法联系而给甲方带来的一切后果和经济损失。

6.若乙方给甲方或所在超市或商场造成损失，由乙方全部承担（包括因乙方造成所在超市或商场对甲方处罚或责令甲方赔偿的金额）；

7.乙方在本合同期满且未续签合同离岗时，应交还乙方所管理的样品、赠品、宣传品、工作服装及其它甲方所属物品，交接手续办理完毕后方可离岗；

8.除双方当事人签字及联系方式以外，所有手写内容及涂改内容均无效；

9.本合同一式两份(本协议涂改无效)，甲方双方签字、经甲方加公章或合同专用章后生效。

甲方：（盖章）乙方：

甲方代表：联系方式：

签约地点：安徽工业园区签约时间：2012年10月1日

第四篇：公司聘用管理制度

河北中矿矿业有限公司制度汇编

员工聘用管理制度

为了使公司员工人尽其才，才尽其用，人事相宜，最大限度地发挥员工的积极性和创造性，特制定本制度。

招聘原则

公司聘用员工，以任人唯贤、唯才是举为方针，以公开、公平、公正为原则，通过向社会公开招聘、员工推荐、自我举荐等多种形式招贤纳士。

员工招聘流程

1.公司各部门因业务需求，需要招聘员工，由部门负责人向公司综合部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。

2.综合部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理、董事长审批，获准后执行招聘。

3.综合部制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。

4.综合部要求应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试（如有需要可让其先参加笔试后再面试）。

5.综合部在收齐应聘者资料后，协同用人部门主管或部门专业人员对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行面试。

6.综合部配合用人部门对应聘者的专业素质、业务能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，共同决定合格者并拟定录用。综合部负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理、董事长批准。获准后，由综合部通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经理或董事长对其进行面试，面试合格后进行试用。

河北中矿矿业有限公司制度汇编

一、录用 1.试用期

1)公司正式录用的新员工都需经过1－3个月的试用期，试用期满综合所在部门评估合格后，由综合部报总经理审核、批准后，可转为正式员工。

2)员工上岗后要先培训，培训时间为一周，培训内容为：公司简介、各项管理规章制度及所在部门工作任务、岗位职责、安全生产培训等，培训期满与公司签署试用合同。

3)培训期间，如果所在试用部门负责人和综合部认为员工的各方面能力达不到公司的要求，经总经理审批，公司有权停止试用。

4)试用期间，综合部及用人部门对员工是否胜任其职务进行评估。能迅速掌握所需要的工作技能或达到岗位所需要的要求，可提前结束试用期。

5)试用期间，如果员工违反试用合同中所规定的内容或违纪者，公司有权解除其劳动关系。

6)试用期间，公司有权根据员工在试用期间的工作表现来调动岗位及根据试用期满后的考核结果调整和变化员工的工资水平。

7)公司将根据新员工在试用期的考核结果及各方面表现，决定是否转正、延长试用（试用期最多不超过六个月）或不予以录用。

2.转正

1)试用期满的员工，在考核合格后，由综合部与其签订正式的劳动合同，一式两份，一份由综合部存档，一份由员工自行保管。

2)正式的劳动合同按公司的经营一年签订一次。合同到期时若未发生解聘和离职的情况，综合部应在合同期满前一个月与该员工进行沟通，双方决定是否继续续签。

二、离职

1.新员工在试用期间，自认不适合其职务必须提前(工作一个月的提前一周；工作两个月的提前15天；工作两个月以上不满三周的提前20天)以书面形式向综合部申请，经总经理批准，办理完交接手续方可离职。

2.正式员工因故不能继续工作的，要提前一个月向部门主管提出书面申请，部门主管报综合部审核，经总经理批准，办理完交接手续方可离职。

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3.公司将要辞退的员工，将在其解除劳动合同前一个月由综合部通知其本人办理完交接手续方可离职。

4.离职手续办理：

1）员工离职要填写《离职申请表》，交部门负责人审核后，经总经理签字同意方可办理离职手续。

2）办理离职交接时必须按照《离职交接单》上的内容一一进行交接，经相关部门负责人签字确认后，交接办理完毕。《离职交接单》由综合部进行存档。

3）任何离职员工都无权在其原工作时所使用的电脑上复制、删除任何文件，若因此给公司造成任何损失，公司有权追究其责任。

4）无论任何情况下离职，应无条件向公司转交与公司业务有关或已由公司掌握、控制的全部信息的载体。

5）离职员工薪资于办理完交接手续的次月薪金发放日领取。

6）如员工未办理任何交接手续擅自离职的，公司有权扣除当月薪资，待按《离职交接单》交接手续完毕后，扣除当月薪资的80%作为该员工非正常离职的处罚。

三、不经预告解除劳动关系

有下列情形之一的，属严重违纪行为。公司可立即终止与员工的劳动合同。1.员工未能履行其职责严重违反公司制度，造成严重违纪行为的； 2．员工违反公司《保密制度》所规定的内容，泄露公司机密的； 3．故意破坏公司财物或侵占公有财物者； 4．偷窃公司或同事的财物者；

5．在工作场所内殴打他人或相互斗殴者； 6．不服从公司调动或有威胁行为者；

7、不服从公司管理，对抗本公司负责人及管理人员，利用工作时间聚众影响工作的;8．违法被刑事拘留或判刑者；

9．利用职权营私舞弊，阻碍公司正常管理秩序的；

10．员工未经公司批准，私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作者；

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11．员工在外以公司名义做其他用途，滥用公司名义做欺诈行为，使公司信誉受重大损害者；

12．其它有重大过失或不当行为，导致严重不良后果者。

四、经预告解除劳动关系

有下列情况之一者，公司经预告后解除劳动合同，发给本人上个月工资一个月的经济补偿金：

1.公司依法破产、解散或转让时，需解除劳动合同的；

2．签订劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经与员工协商不能变更劳动合同达成协议的；

3．员工因病或非工伤痊愈后，不能从事原工作或不服从公司另行安排工作的。

第五篇：促销员管理制度

人力资源管理-促销员管理

驻场促销员及专柜促销员管理细则

一、促销员管理原则

1、促销员作为公司的一员，接受公司统一的管理，在营业场所接受直接上级管理。

2、促销员的管理费，每人15元/月；由供应商统一交纳费用后上岗；并按国家规定办理相关证件，如《健康怔》。

3、促销员入职参照公司人力资源管理新员工入职程序办理相关入职手续。

4、促销员考勤参照公司人事考勤制度执行；促销员的薪资管理参照双方约定执行。

二、岗位准则

1、准时上班，按规定下班；

2、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；

3、工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情；

4、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；

5、按公司要求待客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；

6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑打闹、聊天串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；

7、随时掌握市场动态，及时反馈信息；

8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

三、仪态仪表

1、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；

2、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；

3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；

4、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；

5、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；

6、精神饱满，眼睛不充血；

7、时时微笑，笑不露齿。

四、行为举止

1、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

A站姿：

（1）抬头挺胸，精神饱满；

（2）双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；

（3）保持工作准备姿势和立刻服务的态度；

（4）严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。

B手势：

（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；

（2）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

（3）严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

2、外表、形态大方，亲善和蔼。

（1）着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰；

（2）保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3、态度：主动、热情、耐心、周到。

（1）主动招呼顾客，为顾客送服务；

（2）保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；

（3）保持足够的耐心，艺术地解决问题；

（4）站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；

（5）童叟无欺，待小孩如成人。

五、经营管理制度

1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。

2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每欠50-500元罚款。

3、专柜商品销售价格由专柜确定并送采购部备案，由电脑部录入电脑，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。

4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元的罚款。

5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。

6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20-100元。

7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。

商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元。

8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任。

9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责；若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少20元以上的处罚。

10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款。

11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。

12、促销员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予罚款20-50元处理。

13、促销员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品），也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元。

14、促销员不得着工衣在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款30元。

15、促销员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款20元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予50-100元罚款。

16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。

17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给予50-500元罚款。

18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。

19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元，并给予停岗或开除处理。

20、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50-200元处罚，甚至停岗或开除。

21、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外），若发现私自收款，每次处以500元罚款，连续三次将终止合同。

22、促销员由商场各部门统一管理，统一考勤。

23、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续。

24、商场其他现行管理制度（如员工手册）对促销员同样适用。

六、专柜自行管理规定

１、销售工作管理

（1）检查专柜

a、货源陈列情况。

b、新品种质量合格情况。

c、价格是否合理。

d、有无假冒伪劣商品。

（2）检查柜组帐务是否日清日结，帐货是否相符，帐面是否清晰，明了，整洁。

（3）跟进货源品种，柜长是否提前3-5天补充预售商品。

（4）柜长每月是否提交柜长工作分析报告。

（5）柜组月度盘点，帐货是否相符，盘点填写是否规范。

2、现场管理

（1）巡视柜内处的清洁卫生状况。

（2）检查并指导商品的展示和陈列。

a、商品陈列是否丰满、整齐、显眼、重点突出，具有吸引力。

b、陈列的商品是否经常更换，有无损坏。

c、商品颜色、式样、联带品牌等是否搭配得当。

（3）检查柜组、货架、试衣间内是否有杂物，是否存放私人物品，陈列道具、模特是否完整，是否占道，营业设施是否整齐。

（4）检查物价标签是否按公司规定填写，商标是否齐全，货价是否相符，放置是否规范。

（5）检查柜组POP是否规范，处理是否妥善，宣传是否真实，是否过期和完好。

（6）顾客退换货问题。

人力资源部

2007-12-1