促销员管理制度范文

第一篇：促销员管理制度范文

促销员管理制度

制定促销员管理制度的目的，是为了加强公司的销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将促销人员予以制度化，特制定本规章。

一、出勤管理

促销人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但，基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

1、在商场的促销人员，上下班应按商场规定打卡。

2、每月按在商场实际工作天数核发工资（特殊情况缺勤应有证明）。

二、工作职责

促销人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责。

1、应以谦恭和气的态度和顾客接触，并注意服装仪容之整洁。

2、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等，应严守商业机密，不得泄漏予他人。

3、服从领导，下级服从上级是公司的基本原则。促销人员应绝对服从领导的安排和调配，并优质高效的完成各项任务，不得顶撞，无故拖延，拒绝或终止工作（违者罚款50元/次）。（有不同意见应先执行，事后说明。）

4、热爱本职工作，讲究职业道德，努力学习产品知识，不断提高销售技巧。

5、不得有挪用公司货品钱财之行为，不得利用职权或工作之便给予亲朋好友以特殊优惠或提供任何方便（违者罚款50元/次，损失另计）。

三、工作态度

促销人员对顾客和同事最基本的态度是；微笑并使用礼貌用语，态度和蔼可亲，工作积极主动，热情饱满。

1、微笑是世间最美好的表情，最美丽的语言。是友谊的天使，是架在我们与顾客之间的桥梁，以微笑迎接顾客并与同事和睦相处。

2、工作热情，精神饱满，反应迅速，动作敏捷，产品讲解要到位，顾客体验要舒适。（如接到顾客或店领导投诉罚款30/次）

3、有责任心，积极主动并乐观心态面对工作，爱护并保管好公司产品及物品。

4、工作心态要摆正，不得怠工矿工（违者罚款100元/次）。

四、工作报表

1、促销人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容22：30分之前以短信方式，按照正确格式发送给区域领导（违者罚款10元/天）。

2、促销人员每月底，应填制本月份之月销量、月库存、月进退货数量实际报表。领导核实，作为绩效评核，账款收取审核及对策之依据。

第二篇：促销员管理制度

人力资源管理-促销员管理

驻场促销员及专柜促销员管理细则

一、促销员管理原则

1、促销员作为公司的一员，接受公司统一的管理，在营业场所接受直接上级管理。

2、促销员的管理费，每人15元/月；由供应商统一交纳费用后上岗；并按国家规定办理相关证件，如《健康怔》。

3、促销员入职参照公司人力资源管理新员工入职程序办理相关入职手续。

4、促销员考勤参照公司人事考勤制度执行；促销员的薪资管理参照双方约定执行。

二、岗位准则

1、准时上班，按规定下班；

2、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；

3、工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情；

4、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；

5、按公司要求待客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；

6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑打闹、聊天串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；

7、随时掌握市场动态，及时反馈信息；

8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

三、仪态仪表

1、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；

2、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；

3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；

4、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；

5、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；

6、精神饱满，眼睛不充血；

7、时时微笑，笑不露齿。

四、行为举止

1、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

A站姿：

（1）抬头挺胸，精神饱满；

（2）双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；

（3）保持工作准备姿势和立刻服务的态度；

（4）严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。

B手势：

（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；

（2）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

（3）严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

2、外表、形态大方，亲善和蔼。

（1）着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰；

（2）保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3、态度：主动、热情、耐心、周到。

（1）主动招呼顾客，为顾客送服务；

（2）保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；

（3）保持足够的耐心，艺术地解决问题；

（4）站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；

（5）童叟无欺，待小孩如成人。

五、经营管理制度

1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。

2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每欠50-500元罚款。

3、专柜商品销售价格由专柜确定并送采购部备案，由电脑部录入电脑，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。

4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元的罚款。

5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。

6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20-100元。

7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。

商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元。

8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任。

9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责；若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少20元以上的处罚。

10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款。

11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。

12、促销员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予罚款20-50元处理。

13、促销员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品），也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元。

14、促销员不得着工衣在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款30元。

15、促销员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款20元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予50-100元罚款。

16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。

17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给予50-500元罚款。

18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。

19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元，并给予停岗或开除处理。

20、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50-200元处罚，甚至停岗或开除。

21、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外），若发现私自收款，每次处以500元罚款，连续三次将终止合同。

22、促销员由商场各部门统一管理，统一考勤。

23、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续。

24、商场其他现行管理制度（如员工手册）对促销员同样适用。

六、专柜自行管理规定

１、销售工作管理

（1）检查专柜

a、货源陈列情况。

b、新品种质量合格情况。

c、价格是否合理。

d、有无假冒伪劣商品。

（2）检查柜组帐务是否日清日结，帐货是否相符，帐面是否清晰，明了，整洁。

（3）跟进货源品种，柜长是否提前3-5天补充预售商品。

（4）柜长每月是否提交柜长工作分析报告。

（5）柜组月度盘点，帐货是否相符，盘点填写是否规范。

2、现场管理

（1）巡视柜内处的清洁卫生状况。

（2）检查并指导商品的展示和陈列。

a、商品陈列是否丰满、整齐、显眼、重点突出，具有吸引力。

b、陈列的商品是否经常更换，有无损坏。

c、商品颜色、式样、联带品牌等是否搭配得当。

（3）检查柜组、货架、试衣间内是否有杂物，是否存放私人物品，陈列道具、模特是否完整，是否占道，营业设施是否整齐。

（4）检查物价标签是否按公司规定填写，商标是否齐全，货价是否相符，放置是否规范。

（5）检查柜组POP是否规范，处理是否妥善，宣传是否真实，是否过期和完好。

（6）顾客退换货问题。

人力资源部

2007-12-1

第三篇：促销员管理制度

促销员管理（暂行）制度

一、总则

为规范促销队伍管理，严明工作纪律，以管理促效益，提高工作效率与绩效，特制定本制度，各促销人员务必认真理解本制度，严格遵守本制度的各条规定，以消费者为中心，认真工作，比竞争对手更快、更好的服务终端与消费者，实现自身价值，推动市场的飞跃！

二、组织宗旨

传播企业文化

实现自身价值

与品牌共成长

努力做到更好

三、岗位职责

1、促销主管

a)促销员招聘、培训，确保有优秀人才不断输入到促销队伍中；

b)管理促销队伍，确保其士气饱满，员工素质不断提升，运作有序、高效，达成各项工作目标；

c)定期查点，杜绝促销员工作纪律松散等问题的出现；

d)与业务部沟通协调，确保两部门工作街接有序、高效；

e)汇总促销员工作日报表，每周提交一份本部工作报告；

f)准时参加办事处的各项例会，简明扼要汇报工作；

g)认真、客观、真实、及时的填写各项工作报表；

2、促销员

a)以饱满情绪投入到每日的促销工作中，作为品牌形象代言人，做好对终端、对消费者的服务工作；

b)向消费者积极、正确的宣传品牌，并力求推销产品成功，提升销售业绩，对所在终端的产品销售业绩负责；

c)与终端相关人员处好关系，加强客情，为产品创销售造有利人际环境； d)与业务员保持沟通，确保信息共享，街接有序、高效；

四、作息时间

1、促销人员每周工作6日，休息1日，实行轮休制，具体休息日由促销主管根据业务开展需要视具体安排；休息日主动加班工作的，销量计入提成记录中；

2、因故需要请假的，需以假条形式向直接主管申请；因特殊原因需要电话请假的，事后需补上假条；

3、促销人员上岗时间

中午：11：30——13：30

下午：17：30——20：304、所有促销人员需严格遵守上述规定：

a)因故需要请假的，需提前以书面形式向促销主管提出申请，经得主管批准；有

特殊原因电话申请，并于事后补上书面申请，否则视为旷工；请假期内不计算基本工资；

b)因故需要辞职的，需于提前15天以书面形式向促销主管申请，待该促销主管

做好交接工作后，方可办理离职手职，否则造成工作街接不利的，扣除当月工资及保证金；

c)上班迟到——迟到15分钟以内，罚款10元；15分钟以上，罚款30元；30

分钟以上视为旷工；

a)早退————早退15分钟以内，罚款30元；15分钟以上，罚款60元

b)旷工————旷工一天扣处当日全部工资，罚款100元，并“记过”一次；每月两次旷工罚款300元，三次罚款500元甚至开除；

五、思想与行为规范

1、思想要求

a)充满信心，情绪饱满

b)精诚协作，众志成城

c)吃苦耐劳，坚忍不拔

d)不断学习，提高素质

2、工作具体要求：

a)牢记自身角色，遵守纪律，恪守规章；

b)维护公司与品牌形象，做好本职工作，做好终端与消费者服务工作；

c)自我加压，“提升销量”与“宣传品牌”是你的本职所在；

d)上岗前化淡妆，穿工作服，讲普通话，仪表端正，举止大方，保持良好形象与

精神面貌投入到每日的工作中；

e)熟悉企业文化、品牌知识、销售政策等，积极、有效传播企业文化与品牌文化； f)做好终端服务工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，处好与终端领导及服

务员的关系，为产品销售创造有利人际环境；

g)做好消费者招待与服务工作，热情微笑，不卑不亢推荐产品、宣传品牌，不论

其消费与否，均一视同仁；

h)遵守酒店各项规章制度，严禁聊天攀谈、大声喧哗、吃零吃等有违酒店定的行

为，不与酒店工作人员发生争执，有问题及时上报；

i)做好并维护好吧台产品陈列、宣传品摆放；

j)及时、足额的兑换开瓶费；

k)做好促销宣传物料的发放与记录；

l)加强与业务人员的沟通与信息共享，以利于工作街接，提高工作效率； m)认真、准确、客观、及时的填写工作报表，报告销售业绩与市场信息； n)准时参加例会，简明扼要、客观准确的汇报工作；

o)了解市场信息并及时汇报；

p)服从领导管理与分配，不得私自调换工作场地；

q)以正确心态接受并配合相关部门的监督与工作检查；

六、会议制度

1、促销员例会

a)会议时间：周一、周三、周五下午3：00开始

b)与会人员：（办事处主任）、促销主管、促销员

c)会议主要内容：

 促销人员汇报昨日工作情况、问题与建议，市场信息；

 相关领导传达相关政策与方案，对存在问题给出处理意见，提出工作要

求；

2、会议纪律

a)准时参加相关例会，有特殊情况不能与会的需提前请假；

b)会议进行时手机转为振动档，如是与业务方面有关的电话可在一旁接听； c)汇报情况时做到简明扼要、客观真实；

d)对于提出的问题与建议，相关领导需给出明确意见，不能“不了了之”；

七、薪资规定

1、新上岗的促销员试用期为30天，试用期基本工资800元/月，无销售任务，不参加

销售提成，元补助费；

2、试用合格后，转为正式上岗，完成销量任务后的基本工资为800元/月，交通费补

助100元/月，通讯费补助100元/月；

3、各终端销售任务与销售提成方案（另见）

八、奖罚规定

1、奖励

以下情况，办事处将给予“表扬”、“记功”、“物质奖励”、“其它形式奖励”等形式的奖励：

a)对企业忠诚，工作认真负责，业务能力进步特别迅速的；

b)对公司有特殊重大贡献的；

c)工作业绩有突出表现的；

d)其它应予奖励的表现、行为；

2、处罚

以下情况，办事处将给予“批评”、“记过”、“罚款”、等处罚；造成公司财产损失、情节恶劣的，办事处将追究法律责任：

a)对无合理原因而销量明显下滑的，又不及时、积极采取改进措施的，罚款100

元；

b)工作时间休息或做与工作无关的事；

c)不及实、认真、客观、真实填写工作报表；

d)虚报工作、市场信息；

e)因行为不当或工作不当，遭客户或消费者投诉；

f)浪费、挪用、节留、合谋（诸如促销宣传物料、开瓶费等）公司财产； g)“通敌买国”，向竞品出卖信息或提供帮助；

h)利用职务之便或公司资源“干私活”；

i)无故关机影响工作；

j)其它有违工作纪录与制度的行为； k)其它有损公司形象与利益的行为；

九、附件

1、促销员工作日报表

2、促销员销售记录表

3、促销员查点记录表

4、促销员销量任务表

第四篇：促销员管理制度

促销员管理制度

为进一步扩展我公司产品市场占有率，维护和巩固川虎劲酒良好形象，完善促销工作管理，严格自觉遵守规章制度，规范促销行为，特作以下规定：

一、工作时间

旺季：上午11:30～13:30、晚上5:00～8:00；

淡季：上午11:30～14:00、晚上5:30～9:00。

二、奖惩细则

A.以下条例有违者罚款20～60元/次，情节严重的并开除，不计发工资。

1.促销人员必须熟练掌握业务知识，了解公司未来发展方向。

2.促销人员上班时间要求文明用语、微笑服务，并着工服，佩证上岗。

3.上班时间不能做与工作无关的事，如：离岗、串岗、看书、阅报、打电话、吃零食、摆龙门阵等。

4.促销人员必须和餐厅老板、经理、吧台及服务员搞好关系。

5.产品陈列：自己所管辖区产品必须上柜，摆放整齐，放在显眼的位置。

6.每周例会时间：星期一、三、五上午9：30，如实反馈市场信息，讨论工作进展。

B.1、凡旷工者，第一次扣除当月工资60元，第二次扣除当月工资100元并予以解雇。

2、上班迟到、早退者，15分钟内扣除当月工资20元；15分钟至60分钟之间按旷工处理，扣除当月工资60元。

3、未穿工作服，衣冠不整，上班穿拖鞋，形象不符合规定者扣除当月工资20元。

4、上班时间和酒店、餐厅工作人员及其他与工作无关人员闲聊者扣除当月工资20元。

5、上班时间干私活、打私人电话、吃零食等扣除当月工资20元。

6、上班时间陪客人吃饭、喝酒扣除工资30元。

7、上班时间与酒店、餐厅工作人员发生争执、无理取闹，受酒店、客人投诉，扣除当月工资50元。（特殊情况另行处理）

8、工作中不服从主管安排、私自换班，扣除当月工资30元并取消当天工资。

9、泄露公司商业机密（含工资、促销活动、酒价、公司资料、情报），扣除工资100元并解聘。

10、挪用公司礼品私自送给他人，扣除当月工资20元，并且赔偿损失（情节严重者开除）。

11、促销员必须在促销场地布置宣传画、旗、POP等宣传物品，违者扣除当月工资10元。

12、公司电话及业务人员、促销主管电话、传呼时务必在10分钟内回复，违者扣除当月工资20元。

13、卖场所断货未及时通报公司或业务员、经销商，每次扣除工资20元。

三、例会制度

1、旺季每周星期一和星期五09:30（淡季每周星期一）准时到办事处例会。

2、开会请假每次扣除20元（病假除外）。

3、开会迟到者每次扣除工资20元。

4、开会时化妆、吃东西、接电话.喧哗吵闹打逗.干私活，与会无关的任何活动每次扣除当月工资20元。

四、请假制度

1、请假当天无工资（病假和每月规定的假期例外）。

2、每月请假不能超过两天，超过者当月无全勤奖金。

3、违纪者每次扣除当月工资50元并取消当天工资。

4、病假须出示医院当月发票及证明或处方签，反之则按矿工处罚60元。

5、每月促销员有二天休假日（淡、旺季可以另行安排）。

五、服装制度

1、促销员上班时必须穿着促销员服装（没有除外），佩工牌和绣带。

2、促销员应妥善保管、爱惜促销服装和配备，如有损失、损坏、遗失，应照价赔偿。

3、公司促销人员随时保持服装整洁。

六，奖励条例

（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由片区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（三）奖励对象：

1、每个月评选一次“服务明星”

（1）评选条件

每月满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种品牌、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。

（2）评选办法

各促销小组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）

（3）奖励办法：

张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”

（1）评选条件

业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。

（2）奖励办法

张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

七、促销员扣分制度（一年总分为25分，扣出15分自行下岗，不计当月工资。具体细则如下）

迟到、早退扣2分；旷工扣6分；未穿工作服扣1分；穿拖鞋扣1分；未化妆扣1分；餐厅或客人投诉扣5分；上班干私活扣2分；陪客人吃饭、喝酒扣2分；泄露公司机密扣5分。

八、促销员试用期为3天，若因故工作未满15天而离职，将不发任何工资和费用。如促销员要提出辞职，必须提前15天提出书面申请。

超市促销员管理制度 基础知识 _销售基础知

识

一、培训，提高作战技术

二、每月沟通，增强信息和凝聚力

三、积分法等，主体激励

促销员

说服别人

一定要顺着别人的观念和思路去说服别人

如何培训你的促销员

什么是出色的促销员？

深谙产品及优特点+娴熟自信的销售技巧=具有素质的专业表现

促销准备

一、心理准备

“没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的促销员”。

（一）自我暗示法

——你是最好的——你是最好的产品

——你一定会获得丰富的报酬

谨记：自信心最为重要

（二）正确的方向

谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作

二、全心全意地准备自己

（一）内在方面

良好的心态

（二）外在方面

促销员需要统一着装，（三）环境方面

适量的POP装饰商场

（四）公共关系方面

1、拜访商场管理人员，取得他们的支持和信任。

2、确保你的用品、物品放置安全。

3、各种证件、手续齐备

谨记：预先做好充分准备，更令你事半功倍

三、促销知识至为重要

（1）产品卫生

“先进先出”原则

（2）陈列夺目

（3）占据最佳促销位置

“突出产品，展现自己”

A、人流量大及顾客容易驻足处

B、人口处（右边最好）

C、靠近收银台

D、靠近货架

（4）促销用品的使用

A、促销统计表：严格记录促销期间的销售数量

B、借、还货记录表：用于产品不足时，商场和公司相互借还货的记录

C、抹布：随时清洁促销用品

（5）POP/DM广告助销

调查证明，有POP的商场比没有的商场销量提高32%

A、POP悬挂在醒目的、齐眼高的位置

B、直接张贴于产品上

C、空白海报表达信息

销售技巧

第一阶段

1、开场白+品尝

不可守株待兔，要用热情真诚的称呼和丰富的形体语言截留每一个可能的顾客。——“先生（小姐）您好，请看看……”

——“欢迎免费品尝，独特滋味，营养多多，价格适宜，并有XX赠送，请您看一下好吗？……”

2、对待主动停留的顾客

——“向您介绍一下德盛香米果、香豆果好吗？”

3、别注意产品销售对象（决定购买者）

选用他（她）最感兴趣的话题来引起注意，如：他（她）的孩子、家人、本人身体等。

4、理性诉求

——德盛香米果，新奇鲜滋味！

——德盛香米果，健康时尚我拥有！

第二阶段

1、介绍产品

（1）介绍产品的独特优点，附以产品资料去吸引顾客的注意力。

（2）要对顾客的态度形成条件反射，做到倒背如流。

可以根据自己所掌握的知识程度，编成一套简洁、明了的介绍语句，并熟记。

2、陈述利益

产品本身——好口味+丰富营养+独到之处=优点

物有所值

免费包装：免费试用品及赠送品具有永恒的吸引力

附加值：满足顾客的期望值+增加情感因素=物超所值

强调几点：

1、区分特征和利益，把利益呈现给客人

2、倾听并观察顾客的反应，从而来判断顾客类型，确定与其交流的方式。大致为： 忠厚老实型/自以为是型/冷静思考型/优柔寡断型

3、可根据各人的喜好介绍

例如：如此人比较注意口感，可从味道、品种介绍。

4、虑其所虑，供其所求：站在顾客的立场上，陈诉他能看到的利益。„

5、注意促销语言得体、有分寸。

6、忌对顾客说“不”或“您错了”等语言。

7、切忌不要强求顾客购买。

8、不能攻击、贬低竞争品牌，但一定要有对比，以突出自己产品的优势。

9、正确对待客人“撒谎”。

顾客由于各种因素的原因，可能不原购买，但又不好把自己真实的想法表现出来，往往会采取一种自我保护的措施“撒谎”。我们应当：原谅他，理解他，并欢迎他下次再来，谢谢他的宝贵意见。

谨记：今天的拒绝并不意味着明天的拒绝，优质的服务会使他们日后购买。

第三阶段（解答疑难）

当顾客有兴趣购买时，才会提出各种问题，这是销售良机，切不可轻易放过或由于回答失误而失去顾客。

1、接受客人的反对

2、永远不要激动，不要争执

3、反对也可能表示其有兴趣——从结论中获得证据。

4、使反对具体化，用正确方法分析其反对的原因，并提出正确观点

5、提供其他观点，回避难点。

6、如遇问题真是非常严重或任何超越你工作权利的事，之后应将事情告知你的促销主管。记住：先从容地安抚他，不要让他去影响其他顾客。

谨记：自信的回答。你陈述的一切对客人都是新的，在不违背信用和产品本身的情况下，可以尽情发挥。

第四阶段（结束语）

——结束语是对话的合理伸延：要制造非买不可的气氛。

——热情洋溢的态度

——细致入微的服务

——有技巧的问话

1、顾客分类及结束语

忠厚老实型

“实际出发式”：从实际出发，利诱加产品优点。

——“怎么样，您不想试试吗？”

自以为是型

请问您需要多少呢？

冷静思考型

您买哪一种包装呢？

优柔寡断型

“信心式”：从奖励的物品和得到的利益加以利诱。

——“如果您买四包，可以得到一包，平均每包才XX钱，而且您还可以给您的孩子一个漂亮„德盛‟气球呢。”

2、致谢

3、收工

收银条/促销用具清点，归还/产品归位，核数。

填写促销统计表

清理现场，保持清洁整齐。

告别商场人员。

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第五篇：促销员管理制度

《促销员管理制度》

一、日常工作规范

1、尊重商场领导，上下班打招呼，共同做好企业和产品的宣传工作。

2、每日上班必擦试样机，展台以及灯箱，展板等宣传品，发现配件不足及时补上。

3、保管好现场彩页等宣传品，发现缺损立即补上，严禁在彩页上乱写乱画以及乱扔宣传品。

4、保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止损失，损坏。

二、严守出勤时间

1、上班应提前10分钟到岗做好准备工作。不得迟到，早退，交接班时接班者未到交班者不得下班。

2、中班轮休者必先向主管汇报获准后方可休假。

3、工作认真积极，态度友好规范，工作时间内绝不允许以任何借口做工作职责以外的任何事情。

4、正常上班时间不得离岗，有事需叫人照看，并不得超过15分钟。

5、中休时间严格按商场规定执行，最长不超过一个小时。

三、信息反馈

1、定期汇报顾客投诉及信息反馈情况。

2、遇重大问题或隐患立即报告上级主管。

3、关注和了解竞争对手的陈列展示，促销手段，新品功能价位等信息

4、掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型变化等情况。

5、及时反馈现场突发事件及其解决方法。

6、对用户投诉详细记录及时汇报，绝不允许推诿，期骗顾客。

7、及时反映库存量、缺货情况、礼品、促销品、现场设备的使用情况。

8、及时反馈商场内部的人事调动，格局调整等情况。

四、报表系统

1、按时，真实，准确完成公司的日报表，周报表，竞争对手分析表等表格。

2、公司召开的培训活动应准时参加，绝不允许以任何借口请假迟到或早退，并做好记录。考试不合格者将予以处罚，视为未到。

3、每周向商场业务主管进行一次问题反馈，并提出解决办法，并把商场业务主管同意的解决方案传达到其他同事。

五、保密制度

1、维护企业形象不说不做有损企业的事，忠于职守严守企业机密。

2、不得向竞争品牌透露我们产品供价，销量等信息。

3、不得把我 们的报表，培训资料等外传。

4、发现开箱不合格品，应做好记录与领导联系并妥善收后，绝不允许让其暴露在促销现场。

5、公司的促销政策未出台前绝不允许外传。

6、不得互相打听工资，待遇，不得将薪酬待遇告诉他人。

六、奖惩

对有以下情况者，将予以奖励：

1、对促销活动提出合理建议，并被采用。

2、发现重大隐患，处理重大突发事故。

3、维护公司利益，反映同事的不良行为。

对违反如下规定者将予以处罚：

1、违反“日常行为规范”扣1分

2、违反“出勤时间”扣2分

3、未做好“信息反馈”扣3分

4、未合格完成“报表系统”扣4分

5、违反“保密”条款扣5分

如果因促销员工作失职造成投诉者：

* 顾客投拆一次扣2分，第二次扣5分，并且调离岗位。

*商场投诉一次扣5分公司可选择是否调离岗位，二次扣10分且公司可考虑辞退。

以上规定自公布之日起执行（分值-----每分现金5元）

批准：

步步高电子有限公司2000/12/28