社区保安服务的形成(完)

第一篇：社区保安服务的形成(完)

社区保安服务的历史

社区保安源于物业保安传统意义上的“物业管理”，起源于19世纪60年代的英国。由于工业革命的发展，使得大量农村人口涌入城市，引起对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋损坏严重、居住环境日趋恶化等社会问题，当时有一位名叫奥克维娅希尔的女士不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法。这一举措出乎意料地收到了良好效果。于是当地人纷纷效仿。时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，其整体水平是一流的，而先进、完善的保安服务为其有效管理做出了巨大的贡献。

真正意义上的现代物业管理，有人认为是产生于19世纪末期的美国。伴随着建筑技术的不断进步，一座座高楼拔地而起，棘手的管理问题也相应出现。1986年，芝加哥摩天大楼的所有者和管理者乔治霍尔特组织成立了世界上第一个物业管理的组织芝加哥建筑物管理人员组织。美国的物业管理公司大多数是私人开办，从业人员一般分为管理层和操作层，内部机构一般设有若干具体职能部门和专职负责人员，以保证管理工作的正常运作。这些部门主要包括管理维修部门、能源管理部门、财会部门、治安保卫部门和清洁部门等。香港的物业管理源于英国。第二次世界大战前，香港人口不足百万，战后的十年已增至四百万。急剧增长的人口，需要提供大量的住宅，一些大型楼宇应运而生，拥有百个单元以上的大型楼房相继推出，并由发展商分层、分单元出售或出租。人口密集，产权分散的情况带来了治安等各种问题。如何保持安静、安全的公共环境，日益成为人们亟待解决的实际问题。一些大楼开始聘用“看更”为居民服务，即由专人进行夜间巡逻等治安保卫工作，这就出现了社区保安服务的萌芽和雏形。由于社区保安服务满足了人们对良好居住环境的要求，使香港楼宇和屋村管理得到了长足进步和发展。

中国大陆的物业管理是从香港借鉴而来的。1984年3月，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司深圳市物业管理公司成立。广州于年开始在新建的东湖新村试点实行新型住宅小区管理方法，制定和实施了具体的管理措施，统一实行治安管理，向住户提供各种服务等。在沿海开放城市物业管理试点经验的基础上，1987年3月，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，从而使城市新建住宅小区的管理纳入到法制化的轨道，得到迅速的发展。1987年8月，在青岛召开了全国第一次物业管理会议，对我国物业管理起到了重要的推进作用。1990年7、8月间，中央提出要把住宅建设培育成为推动国民经济发展的新的经济增长点。据深圳市年普查，全市拥有物业管理公司和机构近5000个，从业人员近4万人，物业管理在住宅小区的覆盖面已超过48%，高层楼宇达到25%，工业区达到20%。在这种形势下，社区保安任务将变得十分艰巨，工作前景将非常广阔，其在国民经济发展中所担负的使命将越来越重要。

治安联防工作与保安业的兴起为社区保安服务的形成奠定了基础。社区保安服务与治安联防工作是不同时期社会治安管理的两种表现形式，就目的而言是相同的。治安联防工作是社会治安综合治理的一个重要方法，是动员、组织群众维护社会治安的一种重要形式，是公安机关的一项重要工作。保安服务公司是协助公安机关维护社会治安，预防和减少违法犯罪的重要力量。社区保安在维护社区治安秩序，保障社区居民和单位生命、财产安全方面是一支不可或缺的重要力量。治安联防组织始建于上世纪八十年代初期，八十年代末、九十年代初在全国各地得到发展，到年代初，治安联防人员已达百万余人，为维护社会治安秩序做出了巨大贡献。随着我国改革开放的深入，治安联防这种为维护公共秩序而组织起来的单位之间、单位与街道之间、城郊之间的治安保卫联合防范组织，逐渐被一种为社会提供专业化、有偿安全防范服务的特殊性企业保安服务公司所取代。保安业的兴起是社区保安服务专业化发展的前提条件。从1987年月在深圳蛇口工业区诞生的我国第一家保安服务公司开始，十几年来保安业得到了迅猛发展，到2005年月为止，全国共有保安服务公司近四万家，保安

从业人员数十万人，成为维护社会治安的重要力量。以北京市保安系统为例，年发现并消除治安隐患件，为客户单位挽回直接经济损失万元，提供破案线索件，协助公安机关直破各类案件起，抓获各类违法犯罪嫌疑人名。治安联防工作与保安工作二者前后衔接，一脉相承，互容并存。据《浙江日报》报道，从年开始，曾为协助公安机关维护社会治安立下汗马功劳的治安联防队，将逐步退出历史舞台，其职责由新型的专职保安队伍“接管”。由治安联防队转变而成的保安队伍，将纳入保安服务公司管理，由保安服务公司协同有关单位和部门进行人员招聘、培训考核等工作。这项调整，是浙江省公安厅按照国家统一规定，根据当地实际情况并参照发达国家的做法作出的。从中外社会发展的情况看，经济越发展，保安服务的内容和领域越宽广，发展的空间也越大，专业化分工也就越细致。社区保安服务正是适应了这种趋势的发展而成为保安业一项新的保安服务业务。

第二篇：细说保安的职业道德(完)

细说保安的职业道德

保安的职业道德是一种特殊的职业道德，具体指的是在保安活动中，保安业及保安人员应当遵循的、具有自身职业特点的道德准则和道德规范。由于保安工作与人民群众有着极为广泛的接触，从而决定了保安职业道德建设的好坏，对整个社会道德风气较其他人员有更大的影响。社会道德风尚是党风、政风、职业道德风貌、家庭风尚等多因素的总和，是多种道德因素的综合表现。由于在现实生活中人们的道德实践领域主要体现在各个特定的职业活动中，所以，如果每一位保安员都能够模范履行保安职业道德，必将对整个社会风气产生良好的影响。

“热爱保安事业，认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益，为提高社会整体安全防范能力服务。”这是我国当代保安职业道德的基本内容，也是当代保安职业道德的原则，是新时期指导我国保安服务工作和保安队伍建设的重要指导方针，也是每一位保安应当遵守的行为规范。

一、热爱保安事业

热爱保安事业作为保安的职业信念，是知、情、意的统一。它给我们提出了以下要求：第一，要充分认识保安工作的职责、地位和作用。对保安事业的热爱是建立在充分认识到保安工作重要性的基础上的，热爱保安事业首先表现在对保安的职责、地位和作用的理解之上。只有充分认识到保安对于客户、人民群众及社会的重要职责，才能在工作中坚持正确的价值观，正确处理集体利益与个体利益、社会利益的关系，以强烈的道德责任感服务于保安服务业。第二，要忠于保安事业，坚定为保安事业献身的信念。保安服务工作具有一定危险性，需要保安人员付出艰辛。保安人员要充分认识保安工作的危险性，坚定为保安事业献身的信念。再次，要克服各种困难，踏踏实实为保安服务事业而奋斗。保安工作中会遇到各种不同的困难，还会听到社会各界褒贬不一的评论，这些评论对保安的荣誉感、责任感具有极其重要的影响作用。对于不同的困难和来自各个阶层的评价，只有保安人员怀着对保安工作的热爱，才能客观地对待，从而使保安人员脚踏实地工作。

二、认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益

“认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益”反映了保安工作的特点，指出了保安服务工作需要坚持的道德要求。众所周知，保安服务公司是服务型企业，但它提供的服务又和一般企业的服务不同，具有两个鲜明的特点：一是风险性。由于社会上不安全因素的存在，保安服务对象遭受不法侵害的危险随时都会发生。而如果由于保安设施的缺陷、保安措施的疏漏和保安人员工作态度不佳，导致保安服务对象和保安本人遭受不测，就可能致使保安服务公司的信誉受到损失。二是契约性。保安服务公司必须在自愿平等的基础上，与客户签订保安合同或协议书，公司只对合同或协议书上所规定的保安项目的内容、范围和职责提供保安服务。达到了契约的要求，客户应按契约规定付报酬，如没有尽到职责，造成客户损失的，保安公司应按契约规定承担经济赔偿责任。保安服务应以信誉求生存，为了减少风险和损失，赢得社会的信赖，就要切实提高服务质量。

当然，要做到“认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益”，并不是很容易。这就要求保安公司和保安人员应当遵守以下基本要求：

首先，要信守合同。保安服务合同是保安服务公司与客户在双方平等自愿的基础上，通过充分协商订立的协议。合同一旦订立即具有法律效力，在整个保安服务过程中，双方的行为都要受保安服务合同的约束。信守合同是依法服务的必然要求，不信守合同即是违约，应承担违反合同的法律责任。信守合同，是企业应当遵循的经济活动的基本准则，这不仅有利于维护保安服务公司的信誉，有效地维护保安服务公司和客户的合法权益，而且还可以避免和减少各种经济纠纷，对维护社会主义经济秩序的稳定也具有十分重要的意义。

其次，要依法服务。依法服务是指保安服务公司和保安人员必须在国家宪法、法律和行政法规许可的范围内进行经营活动，不得超出法律许可的经营范围，搞非法经营，不得采取非法的方式从事保安服务活动，更不能为非法活动提供保护。所以，要牢固树立依法服务的观念，严格依照法律规定服务。保安服务的内容、方式都应符合有关法律规定，不能向客户提供非法的服务项目，更不能用非法方式为客户提供保安服务，同时还要坚持保护客户的合法权益，制止违法犯罪行为。

再次，要切实做到全心全意保障客户的合法权益。保安服务公司和保安人员在提供保安服务，履行保安职责的过程中，要坚决同侵害客户合法权益的行为做斗争，依法保护客户的合法权益。在保安服务过程中，要严格区分合法行为和非法行为，对非法行为，即使是客户单位或服务对象的非法行为，也要坚决纠正制止，并及时报告上级领导和公安机关。

第三篇：小区保安职责何在(完)

小区保安的职责何在随着经济的发展，城市里越来越多的小区内雇用了专职的保安。但是，关于保安的职责究竟有哪些，范围有多大的问题却在小区业主与物业之间存在着一定的认识分歧。多数居民对自己小区的保安并不十分满意，认为小区门口的保安基本成了一种摆设，没有尽到应尽的职责。而物业公司和保安则认为：保安不是私人保镖，在安全方面，业主对他们的要求实在有些苛刻。这种分歧在以下两个具有典型意义的案例中就明显的体现了出来：

事件一：家住市区繁华地段一居民区的甲先生反映，在半年的时间里，他在小区内一共丢失了三辆车，两辆自行车，一辆电动车。甲先生认为，在买房时，就得到承诺享有24小时保安巡逻服务，这部分服务的费用已经包括在每年的物业管理费中。所以，事后他多次到小区物业讨“说法”。但物业公司却认为他们不应负任何责任。

事件二：“家里进来了贼，物业竟然不知道„„”家住市区某小区的乙女士家中被盗后，心中很是气愤。小区门口有保卫室，家中有防盗网，结果盗贼还是入室偷窃。第二天，乙女士找到物业公司，认为小区有了保安，业主也交了物业管理费用，可不该发生的事情还是发生了，结果小区保安浑然不觉，物业公司还找出种种托辞。因此，乙女士对保安措施表示不满。

“保安，保安，保一方平安！”在居民看来，小区保安一定要让他们有安全感。但小区物业公司、保安并不这样认为。他们认为，保安既不是哪家业主的私人保镖，也不是小区的保管员，更不是警察。在这方面，业主对他们的要求实在有些苛刻。让物业公司或是保安承担小区的所有安全责任，实在有点太冤枉。“车辆放在小区里，谁也没有直接将它交给保安，保安也没有另外收取费用，凭什么丢了车就把责任推到保安身上？”对此，物业公司如是说。他们认为，他们与业主之间是一种“服务”而不是“职责”，并且这种服务是对公共秩序的维护，而不是对个人身体或财产安全的维护，除非双方在委托合同里有特别的约定。即使是有过错也应根据过错的大小承担赔偿责任。那么，小区保安到底是保什么的，其职责何在呢？

从法律关系上界定，我们认为：小区业主与物业管理企业之间是一种民事服务合同关系。实践中，物业服务合同中一般都约定了保安服务条款，物业管理企业也相应地在小区设置门岗及保安员，但是，应当注意的是，除经双方特别约定，这种保安服务的范围仅仅限于防范性安全保卫活动。也就是说，“保安”应理解为：为物业使用创造方便安全的条件，以及维护小区公共秩序的良好与稳定，而不是广义上的社会安全。所以一般来说，保安服务作为物业管理公司提供服务的一部分，保安应负起的是下列职责：

（一）依法执行守护、押运等治安防范任务；

（二）保护发生在执勤区域内的刑事、治安案件现场，协助公安机关维护发案现场秩序

（三）依照有关规定，查验出入执勤区域人员的证件和车辆、物品的出入手续；

（四）做好执勤区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安事故的工作。物业管理企业并不承担使用人的人身财产安全的保险责任。也正是这一点，使得保安与警察有了职责上的本质区别。

因此，对于物业管理区发生的治安及刑事犯罪，物业管理企业以及保安是否应当承担责任，应该具体分析，首先是看小区业主与物业管理企业之间有没有关于保安职责范围的特别约定，如果有相关的约定，那么，如果违反了约定义务，也就是说保安的工作没有达到合同中业主对于其财产、人身安全维护的要求，则应当承担法律上的违约责任。当然，这一标准的达到是以多只服务业管理费为前提的。如果有相关的特别约定，那么在责任认定的问题上，关键就要看物业管理企业的保安防范工作是否到位。如果保安防范工作中没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业管理企业就不承担责任；如果根据物业管理服务合同的约定，物业管理企业有明显的过错，则应当承担未履行合同或履行合同存在瑕疵的赔偿责任。必须注意，物业保安义务并不等同于保镖义务或对特定财产的具体保管义务，因此，不能笼统地要求物业管理企业确保物业小区内所有财产和人身的安全。

第四篇：完美的服务心得

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。

所以我们要在服务这一块提升自己的要求,然而完美的服务不只一种服务理念,而是要在现实的工作中实践中一步一步的达到完美的服务, 我认为更重要的是以满足顾客需要为己任只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的女鞋，如果服务不完善,顾客一样不会购买我们的商品

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。那我们要从哪些方面去做呢？

一、微笑是对顾客最好的欢迎微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务 不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到我们的完美服务, 三,说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的女鞋价位比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的女鞋，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的，退换货服务,鞋子给顾客所带来的好处等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

我们要为顾客创造出一个舒心的消费环境,要说到做到,我们要深刻了解自己的商品的一些专业知识,如何保养以及皮鞋的一些特质,这样也能使顾客在自己的需求内进行鞋款的比较,从而更好的推销我们的商品,只要服务落到实处,单客的成交效率也会提高,自然而然也能为店铺创造出更高的销售额

工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，公司才能更加强盛。

二〇一〇年三月二十五日思加

图刘欣

第五篇：社区保安制度

社区保安巡逻人员工作制度

为了确保本区社会治安的安定稳定，提高社区保安人员工作积极性与主动性，特制定实施细则如下：

1)严格按照社区制定的排班工作时间上下班。遵守上下班制度，实行按线路签到，不得迟到早退，未经批准不得缺勤。未请假且无故不上班的被查到者，第一次扣工资叁拾元，第二次扣工资伍拾元，发现第三次则开除。

2）严格按照社区规定的管辖范围进行巡逻值班，不准擅离职守，不准脱岗，如在本社区以外出现意外伤害，公司概不负责。而且要给予纪律处分。

3)社区保安在进行社区巡逻时应着装整齐，举止端正，配备齐全；衣装不整的或无着装的，首次进行告诫，第二次扣工资叁拾元。

4)社区保安人员在开展巡逻时应有记录，对辖区内部单位和各宿舍门卫进行检查登记，互相监督；值班人员认真及时做好登记、记录和汇报工作（如重大政治、安全、火灾、水灾情况应及时向社区主任报告或执勤民警）。

5)严格交接责任。值班期间的接案、咨询及其它有关情况应交接清楚。

6)禁止社区保安人员打骂犯罪嫌疑人，对嫌疑人员进行搜身，如发现打骂嫌疑人并造成不良影响后果的予以清退，并追究相应责任。

7)严禁社区保安人员违法乱纪，敲诈勒索，损害群众利益，如有发现将予以除名。

8）社区本月内无发生入室盗窃、机动车被盗、路面双抢等案件的应奖励；在责任时间内由于上班人员因工作失职而导致案件高发将追究社区保安人员责任，扣发工资伍拾元。

9）在执勤期间抓获犯罪嫌疑人在交警方处理达到治安拘留、劳教等或提供有价值线索协助警方破获案件的进行奖励。

以上规定的制度和纪律，全体保安队员共同遵守。