供热生产服务达标竞赛活动总结

第一篇：供热生产服务达标竞赛活动总结

鑫远物业管理公司2009-2010年度

供热期供热生产服务达标竞赛活动总结

我单位按照集团供热生产服务达标竞赛活动实施方案的要求，积极抓好落实工作，紧紧围绕强化供热安全、供热质量、成本管理、热费征收、优质服务这一中心任务，克服困难，较圆满地完成了竞赛活动。

一、增强责任意识，实现安全供热

1、建立健全了供热事故抢险预案，成立应急抢修队伍，每月进行演练，提高应变能力。运行期前即配备了必要的工器具、维修设备、常用维修材料和配件，做到24小时值班服务，保证应急抢修工作反应快速、处理有效。

2、健全机制，强化责任管理。以达标竞赛为契机，建立和完善了安全管理制度23项，安全责任制度36项，操作规程15项，事故应急预案3项，健全了安全管理规程，逐级建立健全严格的安全生产责任制以及安全生产执行工作追责制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。

3、强化员工的安全培训和安全教育。供暖前开展三级安全专项培训及岗前、炉前培训28次，运行期安全操作及技术交底60次，各车间、管理站开展班前、班后教育1080余次，锅炉运行人员持证上岗率100%。

4、定期组织专业技术人员对供热设施设备进行集中检查和维护，确保供热设施设备可靠稳定安全运行。定期组织相关部门对生产一线重点部位进行 “地毯式”联合检查，对检查暴露出的问题进行详细记录，落实整改责任人，限期整改。分公司生产经理牵头，供热部长、安全员、内业员每周进行一次联合检查，重点对安全教育记录、安全技术交底记录、各项安全检查记录、运行记录、报警装置检查记录、泵房检查记录、卫生检查记录、二次加压供水安全记录逐一进行检查。全年共组织各种安全检查50余次，实现了整个供热期运行平稳，全年无重大安全生产事故的既定目标，宇轩锅炉房获得集团授予的“创建安全标准化班组示范单位”称号。

二、坚持标准化生产，确保供热质量

本供热期通过强化生产质量管理，严格实行标准化作业，设备检修、完好率100%，供热质量达标率与用户满意率均达到99.8%以上。

1、切实加强岗位培训和岗位练兵，努力提高生产技术。一是定期组织供热生产运行人员进行技能培训，努力提高员工技能和综合素质。供热期开始前，对各分公司管理人员、维修运行人员进行岗前培训、技术交底。二是在供热运行期间，根据操作情况对各工种采取定期、定向的专业技术培训，通过理论和实际考试，切实提高司炉、维修人员的技能水平。三是坚持两周一次的供热生产例会制度，与指标进行对比，及时总结工作，分析和改进问题。四是鼓励开展技术能手、标兵竞赛与技术攻关活动，激发员工努力学习、勤奋工作的积极性。

2、加强设备养护，确保稳定运行。一是落实日检修与连续责任制

度，发现问题及时处理并反馈，严禁设备带病运行。对发生的检修责任事故，公司将按损失情况追究责任人的责任。二是加强外网检修管护，实行检修工作带图作业，即对检查过的供暖管线对照管线图纸逐一绘制排查线路图，标定是否有漏水点，排查人在图纸上签字确认。对个别的多年来人员无法进入的小地沟采取打孔作业进行排查，有效地掌握了地沟管网的现状，保障了冬季供暖工作的正常运行。三是做好保温处理，有计划做好墙体保温工作，按标准严格检查落实楼道暖封闭工作。

3、严格执行生产标准，落实生产责任制度。一是完善各项供热规章制度及设施设备管理制度，并严抓落实工作，在以班组为单位组织学习的同时，技术人员巡回到现场进行操作示范和指导，各车间作业标准、流程上墙公示，边学习，边实践，时刻对照执行。员工按照标准化要求进行生产作业，已经养成了习惯，形成了素养，使工作效率得以显著提高。二是落实测温报检制度，各小区根据供热系统情况，科学设立测温点，形成立体、全面的供热室温监控网，测温点每周每户测温3次以上，根据测温结果，及时调整热平衡和运行时间。三是实行测温、投诉直接向锅炉车间反馈，供、修信息沟通，实现供热运行全系统的快速反应。四是对上一供热期用户投诉与媒体曝光的问题进行系统梳理，建立整改台账，有的放矢地加以解决。同时落实跟踪问效制度，定期回访、测温。通过一个供热期的运行观察，所有技术性的低温问题均得到了有效解决。

三、加大收费力度，确保供热效益

1、加强收费员队伍建设，定期组织管理员学习有关业务知识，实行业务知识、优质服务和收费指标综合考评。坚持周例会制度，组织召开管理员收费经验交流大会，分享经验，共解难题。

2、落实激励机制，工资挂钩收费额，设立管理员收费排行榜，每日公布收费进度，鼓励先进激励后进。

3、开展陈欠热费征收大会战，在全员走访、催收的基础上，依法追缴陈欠热费。

4、做好微机台账录入工作，确保录入准确、无误。

截止4月22日，实收当年热费3285万元，收费率达到88%，陈欠热费实收499万元，收费率达到21%，均超过计划指标。

四、强化节能减排，严格控制供热成本

1、每周实行成本耗用统计，每月坚持成本经济分析，及时掌握煤水电耗用量并适时进行调整。

2、通过实施技术改造，有效实行供热成本控制。如宇轩分公司的锅炉炉门加水套、地德里分公司的自动改手动投入电容等技改措施，都取得了明显的节电效果。

3、改进司炉技术，降低炉渣含碳量、锅炉漏风量，使锅炉热效率得以提升。

4、加强系统调衡和外网止漏，深入用户家中走访调查，断掉用户家中暖气的“长流水”。

5、加大环保投入，力争实现绿色供热。完善污染超标排放监控措施，运行人员每天按操作规程检查除尘系统，严格按操作规程执行，责任层层落实到人，坚决杜绝人为检查不到位和操作不当造成烟尘排放超标的情况，避免产生负面影响和媒体曝光问题。

由于本供热期天气异常，冷冬加倒春寒，我们不得不采取非常规的供暖方式，供热运行时间较上个供热期增加了316小时/台，坚决保证了住户室温达标。在供热质量得到保障的同时，供热成本不可避免地出现了上扬。但由于实行技改等因素，个别能耗指标仍然严格控制在指标以内。本供热期燃煤单耗量35.44㎏/㎡，比上年增加16.04 %，超出今年计划10.82个百分点；水单耗量72.90㎏/㎡，比上年增加30.41 %，低于今年计划19个百分点；电单耗量2.82w.h/㎡，比上年增加9.73 %，低于今年计划22.31个百分点。

五、强化供热服务，实施供热品牌经营

1、强化服务效率管理。制定了管理员行为准则，规范了维修服务标准和时限，建立了维修服务电子台账，提高了维修效率和一次维修成功率。

2、强化服务的监督管理。坚持“五公开”制度，落实服务回访与责任追究制度，加大服务工作稽查管理力度，确保用户投诉率不超过

1.5‰，服务及时率达到100%；实行超前服务，积极实施用户满意工程，选准突破口和活动载体，多办一些让用户看得见、摸得着、直接受益的实事，主动帮助用户排忧解难，在感情上拉近距离，使用户能够始终感受到物业的服务，并进一步理解和支持物业的服务工作，用户回访满意率达到98以上。

3、严把信访关，巩固服务成果。一是落实信访监督、检查管理机

制，不定期抽查责任部门的落实情况，重点监控一线部门对用户反映问题的处理、解决情况，把信访作为服务工作的保险阀，切实解决问题，不留隐患。二是抓好“接待、落实、疏导”三个环节，做到检查后有通报，通报后有反馈，加大管理力度，确保措施落实到位。三是强化责任制管理，实施超前管理，信访问题超前思考、超前落实、超前解决。管理员进行上访情况先期排查承包式管理，对上访苗头定点监控，制订防控措施，找准突破口，理顺与定点用户的矛盾。四是做好效率管理，实行限时办结制，对信访案件严格按照办理时限进行办理，落实转办、督办、反馈工作流程，实行跟踪问效，认真对待用户合理诉求，做到件件有回音、事事有结果，确保办案质量、结案及时。充分运用信访网上办公的速度性优势，落实城建系统“12319”投诉问题全周（含双休日）24小时监控工作，信访问题处理效率明显提高。本供热期，信访投诉实现接案率100%，案件办结率100%，办案及时率100%的工作目标，一些疑难案件、业主缠访案件得到有效解决，信访投诉率较上年同期继续持续下降。

虽然竞赛活动结束了，但活动的效应影响深远，我单位将以此为契机，强化队伍建设，保持竞赛精神，进一步建立长效机制，确保供热经营健康发展。

二〇一〇年四月二十三日

第二篇：团支部达标竞赛活动实施方案

为深入贯彻落实《团中央关于进一步加强团的基层组织建设的决定》精神，进一步加强我市基层团组织建设，充分发挥全市基层团组织和广大团员青年在“努力快发展，全面建小康”伟大实践中的生力军作用，团市委决定开展哈尔滨市“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动。

一、指导思想

坚持以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的xx大精神和党建带团建思想为指针，以加强全市基层团组织建设，推动并活跃全市共青团工作为目标，以量化标准，全面考核为手段，激励团组织充分发挥职能和优势，为实现我市快发展大发展贡献力量。

二、活动范围

全市基层团支部。

三、考核时间、标准及数量

（一）考核时间：每两年进行一次考核，每次具体考核时间为当年年底或5.4前夕。

（二）考核标准和数量：按《细则》（内容附后）规定的条例逐项打分，不满60分的团支部为未达标团支部;满60分的团支部为达标团支部。依 据分值，达标团支部可评为不同星级的团支部：

1、“三星级团支部”：考核分值为60－－75分，数量占本地区、本系统团支部总数的60%；

2、“四星级团支部”：考核分值为75－－90分，数量占本地区、本系统“三星级团支部”总数的50%；

3、“五星级团支部”：各项工作发展均衡，考核总分在90分以上者可申报，申报单位数量占本地区、本系统“四星级团支部”总数的10%。

四、考核及管理办法

1、分级考核。各区、县（市）、直属单位团委负责对本地区、本单位“三星级团支部”、“四星级团支部”的考核、评审、认定和授牌(授牌标准见附件)工作，并进行建档管理。“五星级团支部”将由各区、县（市）、直属单位团委在初评的基础上向团市委进行推荐和申报，并由哈尔滨市“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动评审小组进行最终的评审和认定工作，审核达标的团支部将由团市委授予“五星级团支部”称号，并进行表彰。

2、动态管理。根据考核结果，按照分级考核负责的原则，团市委及各区、县（市）、直属单位团委每两年对基层团组织的星级创建工作进行一次不定期考核验收。经考核达不到相应星级标准的基层团组织要根据最新考核结果予以降级。对创建工作取得成效、符合升级要求的，按照自愿申报、上级考评审批的程序予以升级。（申报表附后）

五、组织领导

为确保评定工作公开、公平、公正地进行，团市委将成立哈尔滨市“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动评审工作领导小组：

组　长：于沐琳共青团哈尔滨市委书记

副组长：阎 生共青团哈尔滨市委副书记

杨国民共青团哈尔滨市委副书记

田沐阳共青团哈尔滨市委副局级干部

成　员：李　霞共青团哈尔滨市委常委、组织部部长

王宪才共青团哈尔滨市委常委、区县部部长

刘宗伟共青团哈尔滨市委学少部部长

黄革峰共青团哈尔滨市委青工部副部长

办公室设在团市委组织部。

六、活动要求

1、高度重视，精心设计。各区、县（市）、直属单位团委要站在充分发挥党的助手和后备军的作用，始终坚持党的先进性，不断加强党的执政能力，认真落实党建带团建的高度，充分认识“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动的重要性，统一思想，认真研究，总体部署，精心设计，依据企事业、学校、社区等不同特点，进一步细化考核、评价标准，制定本地区、本单位切实可行的具体创建实施方案，全面加强团的组织建设和基础建设。各单位实施方案于8月25日前上报市争创评选办公室，联系人：陈宇辉、代鑫，联系电话：87651220，电子信箱：hrbtswzzb@126.com。

2、加强领导，认真实施。各区、县（市）、直属单位团委要建立健全“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动的组织领导机构，积极争取党委的领导和支持，按照既定方案，认真组织实施各项具体工作，确保创建活动的顺利实施。

3、积极探索，扎实推进。各区、县（市）、直属单位团委要注重发挥基层团组织的积极性和创造性，围绕本地区、本单位团建工作中的难点和重点问题，大胆探索，深入开展，认真做好三星、四星级团支部的总结、表彰和“五星级团支部”的推荐、申报工作（首批“五星级团支部”申报表于11月30日前上报至创建评选办公室）。对在检查中发现的基础薄弱、活力不强的未达标团支部（60分以下），要制定整改措施，并做好指导、跟踪，使其尽快加入到星级团支部的行列，全面提升全市基层团组织建设的整体水平。

4、注重宣传，及时反馈。各区、县（市）团委、直属单位团组织要充分利用报纸、广播等媒介大力搞好宣传，全面增强和提高全市广大团员青年参与“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动的积极性，不断扩大活动的影响和覆盖面，并将创建活动信息及时上报争创评选办公室。

第三篇：关于质量标准化动态达标竞赛活动总结材料

关于质量标准化动态达标竞赛活动总结材料

质量标准化动态达标竞赛活动的开展，通过对比分析，查找问题“症结”，进一步明确创建目标、落实具体措施，使我们区的质量标准化水平得到了整体提升。

“巷道成型较好，底板平整；材料堆放整齐，牌板齐全；各类管线（风筒）吊挂整齐；锚索基本成线，底角平直，无穿‘裤裙’现象„„”这些一系列的质量标准的提高主要在于思想上认识、管理上重视、制度上落实、奖罚上的分明和创新意识。

通过动态达标竞赛活动是我们开拓三区认识到，提高质量标准化水平重在抓规范，抓制度的落实，关键要养成良好的作业习惯，由此得出四点启示。启示一：提高认识，养成出手就按标准作业的习惯。质量标准化内容包括工程质量、文明生产和两规范三个部分。而两规范中的管理行为规范、操作行为规范又是提升质量标准化创建水平的根本保障。因此，只有养成心中有标准，出手按标准的规范作业习惯，检查时才不会出现那么多问题。反之，如果每天都积累一些小问题，留点尾巴，一天天积累，势必要进行集中整治，那样不仅耗费人力，而且影响工程进度。

启示二：实行班评估制度，强化抓质量标准化的意识。实行交接班验收制度很有借鉴意义，交接班过程实际上就是对质量标准化的评估过程。班评估应当由当班班长负责，接班班长要对上一班工程质量、现场安全状况、生产任务完成情况进行评估。上一班作业按照标准执行，各项质量符合要求，就给予验收通过，否则扣分。以此强化职工抓质量标准化的意识。掘进三队一组严格现场交接班验收制度，不仅系统环境较好，而且进尺和工程质量也有了较大提升。

启示三：严格奖惩，落实责任。对于质量标准化不达标单位进行处罚，目的是唤醒大家强抓质量标准化的意识，进一步落实工作责任。处罚不是针对个别人，主要是通过处罚把个人损失变为工作压力，变为尽责的动力，形成自觉抓质量标准化工作的习惯。

启示四：创新思维，强化管理。在质量标准化创建中善于创新管理方式，通过实行交接班验收制度，以达到相互督促，相互促进的效果。同样，对于现场总是解决不掉的问题，作为管理人员，应当创新思维方式，想办法从管理源头上解决问题，提高创建水平。

第四篇：安全生产知识竞赛活动总结

安全生产知识竞赛活动总结

为深入宣传安全生产法律、法规，进一步增强广大员工的安全生产意识，提高安全生产水平和安全生产素质，全面贯彻实施《安全生产法》和公司下发的《安全操作规程》、《安全生产责任制》、《安全管理制度》、《应急救援预案》的各项规定，结合工作实际，坚持“预防为主，防治结合，加强教育”的原则，统筹安排、精心组织、于7月3日上午11点30分开展了此次安全生产知识竞赛活动，现将活动情况总结如下：

一、活动竞赛的主题：

营造安全氛围，创建安全环境

二、活动奖励

此次活动给予前三名颁发奖状及奖励，第一名：300元；第二名：200元；第三名：100元。

三、活动的意义

此次安全生产知识竞赛活动是一次普遍学习、生产系统全员参与、共同提高的活动，是公司在增强员工安全意识，提高员工学习能力，营造安全氛围，创建安全环境等方面迈出的强有力一步。通过这次竞赛，不仅提高了员工的安全意识，培养了团结协作的团队精神，更重要的是营造出了生动活泼、积极向上的安全文化氛围。

四、竞赛总结

此次竞赛活动虽然已经画上了一个圆满的句号，但是，我们必须牢牢记住，安全生产只有起点，没有终点，保障公司的安全生产还需要各位员工的共同努力。通过这次活动，必须确保“安全生产”这个永恒的主题。今年以来，虽然公司安全生产形势比较平稳，没有发生较大的安全事故，但是大家必须清醒地认识到，我们的安全管理工作基础还比较薄弱，习惯性违章依然存在，操作性违章和管理性违章导致的人员责任事故时有发生，我们不能有丝毫的麻痹思想和侥幸心理，必须时刻绷紧安全这根弦，居安思危，未雨绸缪，切实把安全生产工作抓实、抓好。

通过这次竞赛，进一步加大安全生产宣传教育力度，我们要以这次安全知识竞赛为契机，以学习贯彻实施《安全生产法》和公司下发的《安全操作规程》、《安全生产责任制》、《安全管理制度》、《应急救援预案》为重点，利用多种宣传手段，采取员工易于接受的形式，开展安全教育活动，普及安全知识，营造安全生产的良好氛围，从而提高员工的安全意识和自我保护能力，防止因习惯性违章造成的安全事故。

安全生产是一项十分重要的工作，它关系到公司的经济发展，关系到广大员工的生命健康。安全生产工作只有更好，没有最好，让我们牢牢把握“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，积极发挥主动性和创造性，把安全生产工作真正落到实处，保证公司各项生产稳定运行。

第五篇：安全生产知识竞赛活动总结

安全生产知识竞赛活动总结

为深入宣传安全生产法律、法规，进一步增强项目管理人员的安全生产意识，提高安全生产水平和安全生产素质，全面贯彻实施《安全生产法》和公司下发的《规范性文件》、《行政法规》、《部门规章》、《局安全管理制度》《公司安全管理制度》的各项规定，结合工作实际，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，秉承中国建筑“生命至上，安全运营第一”安全理念贯彻落实国家安全生产法律法规和股份公司安全管理规章制度的原则，统筹安排、精心组织、于4月12日下午5点开展了此次安全生产知识竞赛活动，现将活动情况总结如下：

一、活动竞赛的主题：

营造安全氛围，创建安全环境

二、活动奖励

此次活动给予前三名颁发奖状及奖励，第一名：300元；第二名：200元；第三名：100元。

三、活动的意义

此次安全生产知识竞赛活动是一次普遍学习、生产系统全员参与、共同提高的活动，是公司在增强员工安全意识，提高员工学习能力，营造安全氛围，创建安全环境等方面迈出的强有力一步。通过这次竞赛，不仅提高了员工的安全意识，培养了团结协作的团队精神，更重要的是营造出了生动活泼、积极向上的安全文化氛围。

四、竞赛总结

此次竞赛活动虽然已经画上了一个圆满的句号，但是，我们必须牢牢记住，安全生产只有起点，没有终点，保障公司的安全生产还需要各位员工的共同努力。通过这次活动，必须确保“安全生产”这个永恒的主题。今年以来，虽然公司安全生产形势比较平稳，没有发生较大的安全事故，但是大家必须清醒地认识到，我们的安全管理工作基础还比较薄弱，习惯性违章依然存在，操作性违章和管理性违章导致的人员责任事故时有发生，我们不能有丝毫的麻痹思想和侥幸心理，必须时刻绷紧安全这根弦，居安思危，未雨绸缪，切实把安全生产工作抓实、抓好。

通过这次竞赛，进一步加大安全生产宣传教育力度，我们要以这次安全知识竞赛为契机，以学习贯彻实施《安全生产法》和公司下发的《规范性文件》、《法律》、《行政法规》、《部门规章》、《局安全管理制度》《公司安全管理制度》的各项规定，结合工作实际，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”为重点，利用多种宣传手段，采取员工易于接受的形式，开展安全教育活动，普及安全知识，营造安全生产的良好氛围，从而提高员工的安全意识和自我保护能力，防止因习惯性违章造成的安全事故。

安全生产是一项十分重要的工作，它关系到公司的经济发展，关系到广大员工的生命健康。安全生产工作只有更好，没有最好，让我们牢牢把握“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，积极发挥主动性和创造性，把安全生产工作真正落到实处，保证公司各项生产稳定运行。