信访事项的办结报告

第一篇：信访事项的办结报告

××[××]××号（办理单位文号）签发人：×××（领导签名）

关于×××(信访人)反映××(事由)

信访事项的办结报告

×××(承办单位名称)：

上级交办文号及简要办理情况（包括交办文号、相关领导批示及简要办理工作情况等）

一、信访人基本情况

（包括信访人姓名、性别、年龄、户籍、常住地以及历次上访情况）

二、反映的主要问题和诉求

逐条列出信访人反映的主要问题及诉求

三、调查情况

（根据信访人反映的问题和诉求逐项进行调查，包括调查过程、认定的事实、调查结果等）

四、处理意见

（根据调查情况形成明确的处理意见，处理意见要对信访人反映的问题性质进行定性，并对处理意见依据的法律法规、政策进行详细的引用或说明）

五、处理意见的落实情况

（包括处理意见是否已经落实到位、与信访人见面沟通情况、信访人对处理结果的意见，案结事未了原因以及稳控措施等）

附件：1.《信访事项答复意见书》

2.信访人意见及签字情况

3.其他必要附件（司法文书、法律法规等）

(办理单位印章)

××××年××月××日

（经办人：××××联系电话：××××）

第二篇：关于信访案件办结情况的报告

关于信访案件办结情况的报告

根据县信访局的要求，城区对2012年6月份以前的信访案件办结情况报告如下：

一、信访案件办结情况

今年，城区在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的指导帮助下，按照市、县关于信访工作的要求，紧紧围绕自身工作，以维护社会稳定为落脚点，从提高依法处理信访工作能力入手，以落实信访工作责任制为基础，以抓源头、常预防为重点，不断增强服务意识，依法、及时、合理地处理群众反映的热点、难点问题和群体性突发事件，切实维护群众的合法权益，扎实做好信访维稳工作，为创建和谐社区作出应有贡献。

1至6月份，城区共受理信访案件2宗，其中县信访局交办1宗。6月5日，城区接待滨河社区居委会河北服装巷居民来访，就居民反映的街巷硬化问题，做出只要县政府有街巷硬化的政策就予以考虑的答复；6月13日，滨河社区居委会滨河住宅小区居民到县信访局反映液化气站安全隐患、小区围墙建设、小区内路面损坏及维修、小区楼内配套设施损坏以及成立业主委员会等5项问题。城区在接到县信访局的通知后，积极接访，配合县信访局了解相关情况，县信访局做出如下答复：

1、责成安监、消防和城建等部门对液化气站安全隐患排查、处理；

2、由义兴镇配合县土地局处理小区围墙建设问题；

3、小区内路面损坏及维修和小区楼内配套设施损坏问题，由小区开发商处理解决；

4、由城区配 合小区开发商，逐步成立业主委员会。目前，城区信访案件全部办结，案件办结率100%。对上述案件，城区做到了件件有登记，案案有责任人，确保每个案件落到实处。

二、主要做法

（一）加强领导，强化责任。一是加强对信访工作的组织领导。重新制订和完善了城区信访工作制度，明确信访工作领导接访制、领导包案制、信访工作答复制度、信访维稳工作排查预案、信访值班制度等。同时，城区建立健全了信访工作责任机制，由城区主要领导负总责，分管领导具体负责，层层落实，做到责任到人。二是做好群众来信来访接待工作。通过日常接访，认真细致做好信访接待和疏导解释工作，通过个案研究力争妥善解决，逐一化解息访。对于确实需要相关责任单位协调的，请示县领导，由县信访局牵头，通过召开信访矛盾纠纷排查会议，寻求解决方法，共同做好化解工作，尽量对群众合理诉求及时给予解决。

（二）增强意识，以理服人。结合城区工作实际，加强领导干部的法律知识培训和法制宣传教育，增强领导干部的法制观念、人权意识和依法办事能力。通过下访、约访和慰问疏通化解等相结合的办法，体现人文关怀，以情服人、以理服人，积极引导相关信访人通过法律途径解决特殊诉求问题。

（三）整合资源，形成长效机制。城区积极整合工作资源，集合各方力量，形成化解矛盾的长效机制，把“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的工作机制落到实处。

三、存在问题

城区信访工作虽然在维护稳定中发挥了很大的作用，但仍存在不足，主要表现在：

一是权责分离。城区作为最基层组织，大量而繁重的具体工作任务，如基层党建、计划生育、民政救济、综合治理、环境卫生、安全生产、青少年教育、社会保障等各项工作，既需要面对众多的上级部门，更需要面对广大人民群众。城区信访问题内容复杂、种类繁多、涉及主体多样，不仅需要城区做好当事人问题协调处理工作，更需要上级有关部门的密切配合。但是，权限的限制在一定程度上制约了城区信访工作，导致城区协调力度不足，效果不明显，尤其是在协调处理辖区内规模较大、级别较高的企业与居民之间的矛盾纠纷时，难度则更大，成功机率更低。而上级有关部门在处理具体问题过程中有时往往一味强调“属地管理原则”，并要求确保不发生大规模的群体性事件，这往往也使城区感到无所适从。

这种权力的有限和责任的无限，加大了城区信访工作的难度，制约了城区信访工作的进一步发展。

二是群众对城区信任度不够。长期以来，群众就有一种 “唯上”的观念，就是什么事只要通过找上级，就能解决。城区每年接待居民来访，有些问题我们可以解决，有些问题我们无法解决，如：工资待遇、住房改革、房屋拆迁等，需要很多部门来协调解决。对此问题，我们一旦无法解决时，居民往往就会怨气冲天。跨越我们直接找上级领导，有的甚至干脆找上级领导。因为群众对城区的能力信心不足、信任度不够，认为城区级别过低，根本不可能解决什么问题。

四、下一步工作思路

为进一步做好信访工作，我们明确了今后信访工作的基本思路：一是必须抓苗头，把矛盾化解在萌芽状态；二是必须抓根本，下大力气解决群众合理诉求；三是必须抓落实，切实履行好信访责任；四是必须抓作风，增强对群众的真感情。

具体工作中，城区将着力做到“三个进一步”：一是进一步加强信访处臵力量，不断完善“一岗双责”的信访工作模式，充分发挥信访工作专职与各业务室专业紧密结合的工作优势，牢牢把握工作重点，解决好各类信访当中的重点、难点问题。二要进一步完善信访机制，坚持领导班子信访接待日和信访工作例会制度，为信访矛盾化解提供强有力的支撑，不断解决群众的合理诉求。三要进一步提升工作水平，牢固树立群众观念，不断强化为民服务的宗旨意识，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业，进一步提高信访业务水平，扎扎实实地为群众排忧解难。

和顺县城区管理委员会

二Ｏ一二年七月四日

第三篇：伍梅香信访办结报告（本站推荐）

永国企改办[2013]18号

关于伍梅香信访积案的办结情况

市联席办：

今年以来，按照市信访积案“百案百日大会战”活动的工作要求，对于原零陵发电设备公司退休职工伍梅香这一信访积案，市国企改革办高度重视，按照“五个一”的工作要求，成立了市国企改革办副主任罗有生为组长，原零陵发电设备公司临管办负责人陈世丰为副组长，市国资委维稳科科长吴爱国为成员的领导小组，制订了详细的化解工作方案，并对伍梅香信访积案进行了重新调查、重新调处。经过做艰苦细致的工作，2013年8月13日，在市国企改革办维稳组，信访人伍梅香与市国企改革办签订了《息诉息访协议书》。现将化解情况汇报如下：

一、信访人基本情况

信访人伍梅香，女，1959年4月19 日出生，2004年5 月办理退休手续，退休前系原零陵发电设备公司职工。现住冷水滩蔡市路1号—原零陵发电设备公司生活北区宿舍。身份证号码为：***625。

二、信访人主要诉求

信访人办理退休手续后，因患红斑狼疮疾病，一直要求按永政发[2004]1号文件的规定，给予一次性医疗补助。

三、调查了解的情况

本着对信访人高度负责的态度，为尽早化解这一信访积案，今年年初，我们就将此信访问题列入重点信访化解案件之一，按照“五个一”的工作要求，成立了专门的工作班子，制订了详细的化解工作方案，并对信访人反映的诉求进行了重新核查：

（一）信访人患红斑狼疮疾病属实。现还在长年服药、经常住院

（二）2003年2月患红斑狼疮，于2004年5月办理退休手续

（三）退休前，单位为其办理了医疗保险。

（四）2004年，丈夫与其离婚，一读大学的女儿由她供养。

（五）永政发[2004]1号文件适合一次性医疗补助的对象是市属国有工交企业置换身份的患有绝症或重大疾病的职工。信访人改制之前已办理了退休手续，而且已进入医疗保险，所以，不是一次医疗补助的对象。

四、信访事项的办理情况

对于伍梅香反映的信访问题，各级各相关部门都高度重视，市国企改革办、市国资、市人社局、零陵发电设备公司临管办多次接待信访人，就相关的政策进行了耐心的宣传解释，信访人不服，我办又专门组织力量进行重新调查，在此基础上，2013年6月26日下午，在市信访局二楼会议室，市信访局副局长阳辉文召集市国企改革办、市国资委、市人社局、市医保处，零陵发电设备公司临管办等相关单位负责人召开专题协调会议，会议一致认为：多年来，市国企改革办、市国资委对伍梅香信访事项的处理意见符合法规政策，予以支持。但考虑到信访人情况比较特殊，家庭确实比较困难，按照以人为本的原则，如果给予一定的困难救济能达到息诉息访的目的，建议由市国企改革办向有关部门申请一次性困难救济金壹万元。会后，经多次找信访人调处，最终于2013年8月13日，达成一致协议（甲方同意为乙方解决一次性困难救济金壹万元整；乙方向甲方保证，领了困难救助资金后一定不再上访，也不向甲方提出其他任何无理要求，否则，因上访引起的一切责任由乙方自负）并签订了《息诉息访协议书》。附件：《息诉息访协议书》

永州市人民政府国有企业改革领导小组办公室

二0一三年八月十三日

第四篇：信访事项办理情况报告

*区信访局：

贵局裕交办函[**]98号函收悉，我镇予以受理并安排民政等人员入户调查核实。

通过调查：来信人**，女，49岁，户籍在**镇大牛村后郢组，现住在固镇镇小河沿村，丈夫张新安系供销社下岗职工，儿子张光红在安徽建工大学读书，本人身患甲状腺肿瘤，对**提出的信访事项，经实地调查，入户走访，基本属实。

根据调查核实的情况，**现享受农村家庭B类低保一人，110元/月，住院治疗费用在新农合报销的基础上，大病救助解决92**元。我镇在元旦前由镇生猪办对其家庭慰问猪后座一个，区慈善协会给予救助1500元。关于住房、及上学费用问题，待本人申请按程序申报。

**年元月19日，我镇安排民政工作人员对**进行了回访，**本人对信访件办理表示满意。现此信访件已办理完毕。

第五篇：信访事项办理情况报告格式

信访事项办理情况报告格式

国家信访局交办信访事项办理情况的报送办法

第一条为规范国家信访局交办的信访事项办理情况的报送工作，根据《信访条例》和《国家行政机关公文处理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条国家信访局交办的信访事项是指国家信访局办信一司、办信二司、来访接待司、督查室、投诉受理办公室等通过全国信访信息系统交办的信访事项。

第三条交办事项办理情况的报送工作，根据“属地管理、分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则由省级信访工作机构和有权处理信访事项的责任单位负

责。

第四条交办事项中，省级信访工作机构自办的，由省级信访工作机构向国家信访局报送办理情况报告；省级信访机构将信访事项转交下一级信访工作机构和有权处理的责任单位的，先由承办单位写出承办报告，再由省级信访工作机构审核并向国家信访局报送审核报告。

第五条承办报告的内容要齐全，主要由承办单位名称、文号、签发人、标题、正文、落款、经办人及联系电话和附件组成。其中：签发人应为承办单位的负责人；标题要能反映报告事项的全貌，如：关于××反映××××信访事项办理情况的报告；正文中应有国家信访局交办文号及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况，落款为承办单位公章及领导签批日期；附件为有信访人签字的答复意见书，若有其他说明可一并作为附件。

第六条省级信访工作机构在对承办单位报送的承办报告进行审核的基础上形成审核报告，主要由审核单位名称、文号、签发人、标题、正文、落款、经办人及联系电话和附件组成。其中：签发人为审核单位的负责人；标题要能反映审核情况全貌，如：关于×××反映×××信访事项办理情况的审核报告；正文中有国家信访局交办文号，承办单位处理意见，对承办单位处理情况的评价，落款为审核单位的公章及领导签批日期；附件为承办单位报送的承办报告及主要附件。

第七条承办报告和审核报告的格式要符合国家机关行文规范，以上行文的形式报告。

第八条信访事项答复意见书，应有标题、信访人信访事项、答复意见、承办单位、联系电话及经办人、落款、信访人签收手迹组成。

第九条报告时限。根据《信访条例》第33条规定，承办单位应在接到交办信

访事项之日起60日内

将承办报告送出。

已报送办理情况的信访事项，如有后续处理情况，承办单位应随时续报。

第十条报告延期。信访事项在60日内确实无法办结，不能形成承办报告、需要延长办理时限的，承办单位须在报送期限内向交办部门报告延期理由、延期时间及其单位负责人的批准意见。

第十一条办理情况审核。

实质性审核：认定的事实是否清楚，定性是否准确，处理意见是否恰当、处理意见是否得到落实等；

程序性审核：办理程序是否规范、完整，报告格式是否正确，附件是否齐全。

等十二条出现下列情况之一的，审核单位将承办报告退回重新办理。

事实不清、定性不准、处理意见不恰当，以及处理意见未得到落实的；

承办报告或审核报告缺项或格式不规范的；

缺少必要附件的。

第十三条同一承办报告被连续退回2次以上的，交办部门应把该信访事项纳入重点督办范围，并责令报送单位写出书面检查。同一单位的承办报告被多次退回的，交办部门应对其予以通报批评。

第十四条报送渠道。给国家信访局的承办报告和审核报告，一律通过全国信访信息系统报送，国家信访局不再接收纸质报告。

第十五条操作程序。拟写给国家信访局的报告，要在全国信访信息系统中与交办事项和交办函相关联，经本单位领导审批并生成文号后，通过国家信访信息系统报送给国家信访局。

第十六条本办法由国家信访局办公室负责解释，并于2010年1月1日起实施。

附件：

1、信访事项办理情况报告格式

2、信访事项办理情况审核报告格

式

3、信访事项答复意见书格式

×报字﹝××××﹞××号签发人：×××

关于×××反映×××信访事

项办理情况的报告

×××：

正文内容：国家信访局交办文号及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况等。

××××年××月××日

×报字﹝××××﹞××号签发人：×××

关于×××反映×××信访事项办

理情况的审核报告

×××：

正文内容：国家信访局交办文号，承办单位处理意见，对承办单位处理情况的评价等。

××××年××月××日

信访复字××号

关于×××反映×××信访事

项答复意见书

××××：

您于××××年××月××日反映，××××。

经调查，××××。

如不服本处理意见，信访人可自收到本处理意见书之日起30日内向××市政府或×××单位书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结意见。

××××年××月××日

信访人签字：