2.3运营部副主任岗位职责

第一篇：2.3运营部副主任岗位职责

安全运营部副主任岗位职责

1．2． 协助主任负责安全运营部的各项工作。制定安全运营、服务措施及操作规程，并组织实施，每月检查一次。

3．4． 对各公司上报的每日和每月报表及时检查，分析气损。负责指导突发事故的现场抢险、救援及善后工作，参加事故调查处理。

5．6． 负责对安全运营各岗位人员的监督与考核工作。协调气源，合理调配气量，确保供气稳定。掌握气量购进与销售数据，上报供销数据分析报告，统计气损量，组织制定供气计划。每月考核一次。

7． 负责组织、督促完成运营管理的各种统计表。每月汇总，及时上报。对于各子公司上报的日报表和月报表每半月考核一次。

8． 协调分公司解决安全运营出现的问题及时发现及时处理，确保安全运营工作的顺利进行

9． 组织对各分公司用户发展。安全供气、供气稽查工作的检查指导，每季度检查考核一次。

10． 组织参与安全管理和安全教育培训，检查监督分公司、部门执行规章制度情况，杜绝违章指挥、违章操作。

11． 定期到各分公司检查指导安全运营工作，检查安全供气、服务质量、台账报表及时准确，真实反映安全供气情况，每月检查一次。

12． 完成领导交办的临时工作

第二篇：运营部岗位职责

运营部岗位职责说明

运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；

3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施；

4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；

6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。

7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。

8、完成总经理临时交办的其他任务。

第三篇：运营部岗位职责初稿

河北天喜餐饮管理集团

运营部

岗位职责

运营部主要负责客户签约之后在店面运营方面的支持工作，主要职责如下：

1、制定并完善公司各项目品类的产品促销手册、市场运营文案包、项目海报模板、员工岗位培训手册等有关店铺运营专业知识的制式化文件。

2、针对客户的项目品类发放公司的相关运营文件，和客户沟通相关问题并负责反馈。

3、按公司既定的物流管理规定为客户发货，制定客户的订货总表，并定期分析物流情况，发现异常订货问题。

4、提供店面装修方案等装修装饰扶持。

5、店铺筹备阶段客户常见问题的解答与反馈。

6、定期电话回访客户，做好服务的同时寻找二次消费契机，并反馈至营销中心。

7、天喜集团官网运营部内容的跟新与制定，并反馈至相关上传部门。

8、负责责任区域内的客户订货、发货工作。

9、与财务部、销售部做好沟通衔接工作。

10、以周为单位，向总经理以工作周结的形式汇报工作。

第四篇：运营部岗位职责

运营部岗位职责

一、运营部职责

1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。

3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。

4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。

5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。

6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。

7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。

9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。

10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。

11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。

二、运营部部长职责：

1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；

2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；

3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。

4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；

5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；

6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；

7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。

8、负责审核各项目的预算和目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；

9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。

10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；

11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。

12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。

13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。

14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；

15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；

16、完成总经理临时交办的工作。岗位权限：

1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。

2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。

3、对公司各项费用支出享有建议权。任职条件

1、教育背景：管理类专业本科以上学历。

2、条件：男女不限，30－50岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。

4、经 验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；

5、技能技巧：

（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；

（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；

（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；

（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律法规与管理模式；

（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；

（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。

三、运营部主管岗位职责

1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。

2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；

3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；

4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；

5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；

6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；

7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。

9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；

10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；

11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；

12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。

13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；

14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。

15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。任职条件：

1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁

2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历； 3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。

4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；

5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程；

7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；

8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。

第五篇：运营部岗位职责

运营总监

直接上级：总经理

直接下级：运营区长

岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常管理，规划并实施公司营销战略目标，对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈，以完成企业发展中的任务与指标要求。

职责描述

1、参与公司经营管理与重大决策。

（1）参与制定公司发展战略和经营决策。

（2）参与制定公司经营计划和预算方案。

（3）参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议。

（4）掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。

2、参与制定公司有关管理规章制度，协助总经理开展公司制度建设和管理。

（1）参与起草、制定适用于公司发展的营销规章制度。

（2）协助总经理落实各项规章制度的实施。

3、协助总经理制定总体市场发展目标及战略，制定具体的实施方案并组织实施。

（1）根据公司经营战略目标，制定公司运营部门整体发展战略规划，销售计划、实施方案和预算方案。

（2）制定和实施、季度、月度市场推广计划和商品销售计划。

（3）引导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各部门执行有效。

（4）对性营销培训工作计划与执行进行指导和执行监督。

（5）了解行业最新动态，针对营销环境重大变化制定应变对策，掌握、熟悉市场状况并有独特见解，为整体战略调整提供可参考意见。

（6）组织运营部定期召开、季度、月度工作会议，对上期工作进行汇报、总结，对下期工作进行部署、安排。

4、负责部门日常工作综合管理。

（1）检查督促和协调各部门工作进展，制定团队激励体系，培训体系及绩效考核体系，上报通过后并监督实施。

（2）分析并合理制定本部门的组织结构，考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态。

（3）主持市场推广工作：大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象。

5、重要文件及合同的签订，审核签发运营部发出的文件。

6、处理重大突发事件及总经理交办的其他事项。

任职要求：

1.专科或同等学历以上，市场营销和服装等相关专业优先。

2.有5-8年在品牌女装领域的销售工作经验，至少有5年以上销售管理经验。

3.熟知女装品牌运作方面的知识，熟悉产品专业知识及行情，丰富的管理经验。

4.熟悉女装品牌领域的行业现状和动态趋势，有一定的客户和渠道资源。

5.有较强的团队开发和管理能力，人品素质好，诚信忠诚，语言沟通和表达能力强。

6.有很强的市场分析和洞察能力。

7.能熟练使用office等办公应用软件。

运营区长

直接上级：运营总监

直接下级：店长

岗位关键职责：指导和管理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培养和提升。

职责描述

1、负责所辖区域店铺综合管理。

（1）负责所辖区域销售规划及策略，组织制定销售目标的分解、工作计划及实施步骤。

（2）督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标。

（3）负责所辖区域店铺管理工作，区域内货品计划、组织、调配、分析等，并制定相关的工作流程及管理实施。

（4）维护所辖区域商场的客情关系，及时准确地把握竞争品牌的销售动态。

（5）监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情况。

（6）对所辖区域每日销售数据进行对比分析，检查所辖各店铺配货、到货信息的及时性和准确性。

（7）根据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并及时上报。

（8）负责向上级提供所辖区域市场趋势、需求及市场变化情况。

2、负责所辖区域业务指导与管理。

（1）配合公司制定实施所辖区域的销售计划、销售目标，对各店铺每月销售目标进行分解。

（2）负责制定所辖区域及阶段性、重要销售节点的促销方案及方案的实施与管理。

（3）负责督促、检查各店货品盘存情况，核查账目，并做盘点总结分析。

（4）负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准备及推广的准备工作。

（5）负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作，并把与商场有关活动增、降、扣事项及时与公司相关部门对接及备案。

（6）对区域内店铺现场发现的问题及时处理，采取积极有效的措施进行改善，并对实施过程进行监控。

3、负责所辖区域团队管理。

（1）负责所辖区域店铺人员招聘、培训，不断提高员工的专业技能和职业素养。

（2）负责所辖区域人员编制的控制、人事审核及人员调配。

（3）负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩。

（4）负责制定所辖区域员工激励、考核方案，上报公司通过后执行，以最大程度的激发员工的潜力和积极性。

（5）定期召开所辖区域店长周、月工作例会，总结分析本周、月的工作，安排下周、月工作计划，并做好相关会议记录，及时上报。

直接上级：运营区长

直接下级：导购

岗位关键职责：带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标，推广和传播店铺形象，以建立良好的市场口碑；

职责描述

1、负责所辖店铺内综合管理。

（1）统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。

（2）根据销售及行业市场状况，带领所属店员及时调整销售策略。

（3）协助落实商品的促销计划及对执行效果进行追踪。

（4）协调所辖店铺人员、合理安排分工、培养有潜力的店员。

（5）按要求每天填写、提交店铺销售报告。

（6）负责管理、确保店铺物品及现金的安全。

（7）及时准确传达公司对店铺的管理要求、销售目标与促销活动。

2、负责对店员进行业务指导和监督。

（1）负责店铺每日、周、月销售计划的制定、分解，并督促指导完成。

（2）负责组织店员进行促销活动的执行与推广，并及时做活动后的总结与分析。

（3）负责店铺陈列，根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放，并根据季节变化与实际情况做适当的调整。

（4）负责及时盘点了解店铺库存情况，并对畅销货品进行及时补货，对滞销商品及时采取促销措施，以确保店内商品库存合理。

（5）负责店铺每日收银现金的管理与审核，根据公司要求及时入账。

（6）负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。

（7）负责监督店员销售目标的完成进度，及时帮助目标的达成。

（8）负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。

3、负责客户关系管理。

（1）负责建立店铺客户档案。

（2）负责建立VIP客户互动平台，及时收集、反馈客户信息。

（3）定期、不定期与客户保持沟通，在重大节日或客户生日时进行问候并及时传递店铺相关商品及促销信息。

（4）及时有效处理客户投诉及合理要求。

（5）留意市场趋势，分析客户反馈，及时向公司提出积极的建议。

4、负责团队的管理。

（1）公正公平的安排员工排班及轮休，并如实记录员工考勤情况。

（2）调动卖场气氛，激励员工士气，保持店铺员工良好的工作激情。

（3）积极主动带教员工，不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。

（4）做好店铺、店员每天开店、闭店的工作安排，以确保准时营业，每日盘点账实相符。

（5）执行店铺每日营业工作，做到事前有计划，执行有条理。

（6）定期对店员进行门店相关规章制度、产品知识、销售技巧的培训。

直接上级：店长

直接下级：无

岗位关键职责：负责商品的终端销售；

职责描述

1、商品销售。

（1）完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。

（2）通过与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并及时向店长汇报。

（6）坚定实行专卖店的各项零售政策。

2、店铺日常维护。

（1）每日清理卖场卫生，任何时间均需保持干净清爽，打扫、检查试衣间卫生。

（2）做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，（3）保证所有出样货品品相及品质，配饰清洁、完整，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并向店长及时汇报。

4、协助店长完成每月商品盘点。

5、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。