供水公司信访工作落实情况

第一篇：供水公司信访工作落实情况

瓮安县供水有限公司关于

认真贯彻落实县2011年信访工作会议精神情况汇报

根据瓮委办字〔2011〕24号文件精神，瓮安县供水有限公司于3月30日组织中层以上管理人员召开会议，会上认真传达学习了县2011年信访工作会议精神。公司董事长兼支部书记胡绍华主持会议。会议结合公司工作实际，安排部署公司一步步信访工作。

一是加强组织领导，切实把领导责任制落到实处。一把手是信访工作的第一责任人，其他部门领导要实行一岗双责，按分工抓好分管战线的信访稳定工作，按责包干，切实做到“谁主管、谁负责”。要严格执行信访工作接待制度，公司班子领导要积极主动做好供水信访接待工作，每日必须有一名领导班子成员负责接待办理来信来访，实行24小时值班，化解矛盾，稳定在基层。要设立信访值班电话，保证24小时通讯畅通，不得发生漏岗、空岗现象。

二是健全制度。完善供水信访隐患排查调处制度，健全供水信访问题排查调处网络和机制，坚持月月排查，建立台帐，实行动态管理；完善供水信访疏导教育制度，分析、掌握来访群众的思想动向，有针对性地进行说服、解释，防止矛盾激化；健全供水信访事项办理制度，落实供水信访事项告知、受理、承办及办理情况查询、办理结果书面告知、面

复回访等制度，避免矛盾激化。

三是认真落实好领导包案工作。对重大疑难复杂的信访案件，要落实好领导包案责任制，按照“依法、及时、就地解决”的原则，实行“四定五包”，即：定领导、定人员、定措施、定期限，包案件调查、包解决问题、包教育疏导、包案结事了、包稳控管理。对所包保的信访案件要做到“三到位”，即思想工作到位、问题解决到位、稳定工作到位，做到不拖拉，不推延，一包到底，及时解决，达到“案结、事了、人稳定”的目标。

四是对今年以来的矛盾纠纷排查化解情况进行一次排查，认真总结经验，查找薄弱环节，分析存在问题原因，采取有针对性的措施，制定本部门的工作方案，使此项排查化解工作有领导、有计划、有目标的组织实施。要立即着手进行信访问题的信息排查，严密分析和监控信访工作动态及可能出现的上访苗头，超前运作，遏制上访事件的发生。对潜在的或可能引发的上访苗头，要深入细致排查，做到心中有数，早有准备，坚决杜绝越级上访事件的发生。

五是加大督办力度，强化责任追究。公司将采取重点督办、集中督查等方式，开展矛盾纠纷排查化解工作情况进行重点督促检查，将信访稳定工作作为一项工作业绩来考核，并对公司信访稳定工作考评情况进行通报。

最后，胡绍华同志在会上强调：信访工作是公司的经常

性工作之一，要求公司各部门一定要始终坚持服务于民的指导思想，抓好信访和排查调处工作的落实，保证和促进企业发展；切实树立安全供水是第一要务的思想，切实维护稳定大局，加强治安综合治理工作。努力提高工作水平，充分发挥职能作用，确保各项工作的健康有序开展。

第二篇：关于落实信访工作会议精神情况汇报

关于贯彻落实信访工作会议精神情况汇报

*年*月*号，我市召开了信访工作会议，会议通报了2012年上半年我市信访基本情况，要求各个乡镇做好党十八大召开期间的维稳工作。结合此次信访工作会议内容与精神，现就我**镇具体落实情况作如下汇报：

一、全面传达市信访工作会议精神

***(时间)，**主记召集各个部门负责人召开会议，传达我市信访工作会议精神和内容，要求各个部门务必要做好日常，特别是党十八大召开期间群众来信来访的受理和跟踪回访工作，帮助群众解决热点难点问题，加强信访维稳力度，密切党群关系。

二、总结我镇2012年上半年信访工作情况

第一、在群众接访方面。2012年，在镇党委、政府的正确领导和上级主管部门的正确指导下，我镇的信访工作取得良好成效，全年没有发生一宗进京、到省上访事件。2012年上半年，我镇接访群众*人次，受理信访件*件，目前结案*件，结案率达到*%，召开信访联席会议*次，及时通报重大信访案件处理情况。

第二、在信访工作制度落实情况方面。严格按上级要求每周排查一次，排查出来的矛盾纠纷造册登记，落实领导、工作人员负责调解处理，并及时上报市信访局备案。严格按省、市要求实行党政领导定期接访制度，群众来访有记录，领导有批示，有回复并已登记造册。在重大节假日期间，更是重视社会矛盾排查工作，力争第一时间为人

民群众解决各种难点问题。

三、十八大期间各项排查工作落实情况

第一、矛盾纠纷排查调处工作方面

我镇组织专职人员，深入到各个层面和团体开展矛盾纠纷排查活动。对排查出来的矛盾纠纷进行及时调处化解，对不能当场解决的，均已落实包案领导和包案责任人，并有专人负责跟踪调处工作，定期召开联席会议及时掌握事态进展情况。

第二、社会治安和安全隐患排查整治工作方面

从*年*月份开始，全面开展对城乡结合部、学校周边、繁华地段、娱乐场所等社会治安重点地区进行排查，对发现的问题，如学校周品乱摆卖，超载运送学生等问题，已进行整改，在安全隐患安全方面，从*月初开始，在全镇范围内组织开展消防安全专项治理工作。

第三、重点人员的排查稳控工作方面

我镇现有刑释解教人员*人，“法轮功”重点人员*人，老上访户*人，其中*人涉法涉诉，参战涉核人退伍军人共有*人，其中重点管理对象*人。对于以上人员，我镇均已掌握其信息，并已对其开展稳控工作，做到严防他们上省进京闹事，甚至是引发群体性事件。

第四、值班工作和信息畅通工作方面

我镇制定了详细的值班人员安排表，坚持值班备勤工作，确保能够第一时间接收群众反馈的信息并进行跟进，稳定社会。

信访工作直接关系到群众的切身利益，关系到社会的稳定，2012年下半年我镇信访办会继续努力做好信访接待工作；完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道，强化基层化解，劝返于途中，减少赴省、市、县进京和影响重大会议、活动的上访人员。

*镇综治信访维稳中心*年*月*日

第三篇：公司信访工作情况汇报

DYYS公司情况汇报Z司长、各位领导：非常欢迎你们来我公司指导工作。首先，我向大家介绍一下我公司的基本情况。然后，向大家汇报一下公司改革和稳定工作的情况。

一、公司概况DY公司始建于1953年，是国内五大铜原料基地和湖北省100家重点支持发展的骨干企业之一，公司固定资产、产值、利税、阴极铜产量和粗铜产量居全国铜行业第四位。目前具有年产采矿206万吨、选矿342万吨和年产粗铜16万吨、阴极铜16万吨、硫酸45万吨、磷肥12万吨、铁精矿35万吨的生产能力。冶炼诺兰达炉及配套的制酸、制氧、余热锅炉系统等主要生产设备，具有国际二十世纪九十年代先进水平。公司现有阴极铜、铜精矿、硫酸、磷肥、黄金、白银和铁精矿、硫精矿、氟硅酸钠、无氧铜杆、彩色铝型材、水泥、复合肥等产品。“大江”牌注册商标，被评定为湖北省著名商标。“大江”牌阴极铜被评为中国名牌产品，彩色铝型材获湖北省精品名牌称号。公司贯彻ISO9000族标准通过认证，并取得上海黄金交易所可提供标准金锭企业交易资格。

二、公司改革和稳定工作情况

一、不断深化内部改革，为企业发展提供强大动力在上世纪九十年代中期，我们DY公司与许多国有企业一样，随着社会主义市场经济的不断发展，观念陈旧、机制不活、人员过剩、负担沉重、结构不合理、资金紧张等深层次矛盾和问题逐渐显现出来，并在多方面原因的影响下，从1996年开始出现亏损。1999年二季度市场铜价跌至历史低谷（1.43万元/吨），加之当时铜生产能力不够（年产粗铜10.8万吨，阴极铜仅6万吨），公司当年亏损额高达1.48亿元，企业陷入困境。面对困境，我们迎难而上，根据中央关于国有企业改革脱困的部署，在深入分析原因的基础上，确定了企业三年改革脱困的工作思路，在努力提高市场运作能力，强化内部管理的同时，着重进行企业结构调整，推进主辅分离，向深化改革、减员分流要效益。经过努力奋战，20xx年公司一举扭亏为盈，并年年保持盈利至今。我们虽然进行了结构调整，实行了减员分流，实现了扭亏为盈，但机制不活、人员过剩、负担沉重等问题尚未得到根本性解决，依然障碍着企业的发展。对此，我们根据党的十五大精神，按照“抓大强大，放小活小”的方针，抓住国家实行政策性关闭破产的机遇，确定了加快企业改革发展的“四块”战略，即做强做优一块，关闭破产一块，民营退出一块，移交还原一块。具体为冶炼厂、T矿等主体单位抓紧改造和发展，做强做优；扭亏无望、资源枯竭的单位实施关闭破产；现有的非主业单位及主业单位的辅助生产车间逐步退出国有序列；医院推向市场和学校、公安移交地方。经过几年的努力实践，“四块”战略取得了重大进展。一是关闭破产清算终结。DY公司所属X铜矿等10家单位于20xx年8月纳入全国YS下放企业关闭破产正式项目计划。为了积极稳妥地实施好关破，公司按照“成熟一家、实施一家，先易后难、稳步推进”的原则，将10家单位分成两批实施破产。第一批实施的XY铜矿、CMS铜矿、YHX铜矿、BFS石英石矿4家单位于20xx年12月启动破产程序，20xx年8月破产程序终结。第二批实施的F、T铜矿、井巷有限公司、机械设备制造有限公司、化肥有限公司、铜材厂6家单位于20xx年11月启动破产程序，于20xx年10月份破产程序终结。10家单位关闭破产清算程序终结后，我们组织破产单位利用有效资产重组新公司，成立了由大冶公司控股的3个新公司，并正式挂牌运作。通过竞聘上岗，共安置职工4500人。二是主辅分离减员分流成效明显。我们根据国家有关文件精神，制订了精干主体减员分流方案，并认真抓好实施。首先，将部分辅助生产单位与主体分离，实行公司制改造，使其成为独立法人，走向市场，自主经营，自负盈亏。先后将所属的6家单位改制成大冶公司控股经营的有限责任公司。20xx年8月，完成对下属单位实业公司的民营改制，1081名全民所有制职工与原企业解除了劳动合同。其次，对暂不具备条件的辅助生产、后勤服务单位采取内部模拟市场方式进行承包，为其逐步走向市场奠定基础。同时将原属公司机关管理的房地产、锅炉、洗浴室、绿化等整体划出机关，组建成立物业管理公司，为以后分离改制做准备。医院改制成为事业法人单位，企业公安处进入黄石市公安局序列。学校的移交和公安改制的遗留问题正在协商之中。再次，对公司机关进行机构改革，精减人员，提高办事效率。机关工作人员由改革前的1100多人，精简到包括生产性岗位工人在内共351人。同时，各二级单位实行全员竞争上岗，富余人员分别实行内部退养、歇工、女职工请长假、进入再就业中心转岗培训等。

第四篇：公司信访工作情况汇报

文章标题：公司信访情况汇报

DYYS公司情况汇报

Z司长、各位领导：

非常欢迎你们来我公司指导。首先，我向大家介绍一下我公司的基本情况。然后，向大家汇报一下公司改革和稳定的情况。

一、公司概况

DY公司始建于1953年，是国内五大铜原料基地和湖北省100家重点支持发展的骨干企业之一，公司固定资产、产值、利税、阴极铜产量和粗铜产量居全国铜行业第四位。目前具有年产采矿206万吨、选矿342万吨和年产粗铜16万吨、阴极铜16万吨、硫酸45万吨、磷肥12万吨、铁精矿35万吨的生产能力。冶炼诺兰达炉及配套的制酸、制氧、余热锅炉系统等主要生产设备，具有国际二十世纪九十年代先进水平。公司现有阴极铜、铜精矿、硫酸、磷肥、黄金、白银和铁精矿、硫精矿、氟硅酸钠、无氧铜杆、彩色铝型材、水泥、复合肥等产品。“大江”牌注册商标，被评定为湖北省著名商标。“大江”牌阴极铜被评为中国名牌产品，彩色铝型材获湖北省精品名牌称号。公司贯彻ISO9000族标准通过认证，并取得上海黄金交易所可提供标准金锭企业交易资格。

二、公司改革和稳定情况

一、不断深化内部改革，为企业发展提供强大动力

在上世纪九十年代中期，我们DY公司与许多国有企业一样，随着社会主义市场经济的不断发展，观念陈旧、机制不活、人员过剩、负担沉重、结构不合理、资金紧张等深层次矛盾和问题逐渐显现出来，并在多方面原因的影响下，从1996年开始出现亏损。1999年二季度市场铜价跌至历史低谷（1.43万元/吨），加之当时铜生产能力不够（年产粗铜10.8万吨，阴极铜仅6万吨），公司当年亏损额高达1.48亿元，企业陷入困境。面对困境，我们迎难而上，根据中央关于国有企业改革脱困的部署，在深入分析原因的基础上，确定了企业三年改革脱困的思路，在努力提高市场运作能力，强化内部管理的同时，着重进行企业结构调整，推进主辅分离，向深化改革、减员分流要效益。经过努力奋战，2000年公司一举扭亏为盈，并年年保持盈利至今。

我们虽然进行了结构调整，实行了减员分流，实现了扭亏为盈，但机制不活、人员过剩、负担沉重等问题尚未得到根本性解决，依然障碍着企业的发展。对此，我们根据党的十五大精神，按照“抓大强大，放小活小”的方针，抓住国家实行政策性关闭破产的机遇，确定了加快企业改革发展的“四块”战略，即做强做优一块，关闭破产一块，民营退出一块，移交还原一块。具体为冶炼厂、T矿等主体单位抓紧改造和发展，做强做优；扭亏无望、资源枯竭的单位实施关闭破产；现有的非主业单位及主业单位的辅助生产车间逐步退出国有序列；医院推向市场和学校、公安移交地方。经过几年的努力实践，“四块”战略取得了重大进展。

一是关闭破产清算终结。DY公司所属X铜矿等10家单位于2002年8月纳入全国YS下放企业关闭破产正式项目计划。为了积极稳妥地实施好关破，公司按照“成熟一家、实施一家，先易后难、稳步推进”的原则，将10家单位分成两批实施破产。第一批实施的XY铜矿、CMS铜矿、YHX铜矿、BFS石英石矿4家单位于2002年12月启动破产程序，2003年8月破产程序终结。第二批实施的F、T铜矿、井巷有限公司、机械设备制造有限公司、化肥有限公司、铜材厂6家单位于2003年11月启动破产程序，于2004年10月份破产程序终结。10家单位关闭破产清算程序终结后，我们组织破产单位利用有效资产重组新公司，成立了由大冶公司控股的3个新公司，并正式挂牌运作。通过竞聘上岗，共安置职工4500人。

二是主辅分离减员分流成效明显。我们根据国家有关文件精神，制订了精干主体减员分流方案，并认真抓好实施。首先，将部分辅助生产单位与主体分离，实行公司制改造，使其成为独立法人，走向市场，自主经营，自负盈亏。先后将所属的6家单位改制成大冶公司控股经营的有限责任公司。2003年8月，完成对下属单位实业公司的民营改制，1081名全民所有制职工与原企业解除了劳动合同。其次，对暂不具备条件的辅助生产、后勤服务单位采取内部模拟市场方式进行承包，为其逐步走向市场奠定基础。同时将原属公司机关管理的房地产、锅炉、洗浴室、绿化等整体划出机关，组建成立物业管理公司，为以后分离改制做准备。医院改制成为事业法人单位，企业公安处进入黄石市公安局序列。学校的移交和公安改制的遗留问题正在协商之中。再次，对公司机关进行机构改革，精减人员，提高办事效率。机关人员由改革前的1100多人，精简到包括生产性岗位工人在内共351人。同时，各二级单位实行全员竞争上岗，富余人员分别实行内部退养、歇工、女职工请长假、进入再就业中心转岗培训等。通过上述改革措施，公司从业人员由1998年的23000人减少到现在的

14000人，其中在岗10370人，共实现减员分流9076人。

三是主体改制稳步推进。早在2001年，公司主体改制方案，就经原H省经贸委组织论证和初审，并通过了职代会审议，完成了评估、审计和《章程》起草等。当时由于种种原因，债转股改制未能顺利进行。2004年11月，我们与资产管理公司就推进债转股达成了一致意见，并共同成立了DY公司债转股小组。目前DY公司名称已预核准。资产评估的前期已结束，评估报告已得到H省国资委和资产管理公司确认。新公司章程、人员安置方案、主体改制方案已发至公司职代会各单位代表团酝酿，即将于近期召开职代会审议通过，新公司将在3月底注册成立。债转股新公司法人治理结构建立后，立即着手劳动组织结构优化和优良资产进行股份制改造上市的。同时，组建DYYS集团，负责非经营性资产管理。

四是战略合作取得重大进展。2004年10月12日，H省人民政府与ZL公司签订了DY公司资产划转协议。协议的主要内容是“存量划转，增量投入”，即将DY公司的现有国有资产的大部分划转ZL公司，同时ZL公司投资控股铜板带项目，从而实现DY公司更好更快的发展。为了抓住机遇，切实把资产划转等有关落到实处，公司成立了六个小组，由公司领导、经理助理牵头负责，落实资产划转的措施。目前，DY公司资产划转的报告，已报送ZL公司，ZL公司正在向国务院国资委报送。高精度铜板带项目的安评、环评、建设用地规划手续已办理，建设用地审批正在进行，项目报备的前期已到位。同时按照ZL公司关于高起点发展铜加工的要求，制订并完善了项目建设网络计划，并正在抓紧工程建设和新公司的组建。

二、努力维护稳定，为企业发展提供前提条件

几年来，虽然企业改革的力度不断加大，九千多名职工通过不同方式离开了DY公司，但由于我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中央和省市关于稳定的指示精神，正确处理好改革、发展、稳定的关系，始终把稳定作为硬任务，放在重要位置，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，发挥群团组织的桥梁纽带作用，形成了党政工团齐抓共管，共同做好稳定的合力，切实做到领导到位，措施到位，到位，使企业基本保持稳定，尚未出现群体到北京和省市上访行为。我们的主要做法是，把思想宣传教育与解决职工实际困难紧密结合起来，使广大职工不仅从思想上提高认识，并从切身利益问题的解决中看到希望，从而在思想和行动上自觉地支持企业改革和发展。归纳起来，我们有三点体会：

第一，维护稳定，领导是关键。首先，我们建立了各级领导信访接待日制度，每月的8号和20号为信访接待日，由公司领导轮流按时接待来访群众。自1984年以来，开展了800多个接待日，接待职工群众来访3万多人次。坚持充分利用内部报纸、广播、电视、宣传栏、班组会等形式，广泛宣传国家的政策规定，讲清企业改革的目的、意义和实施方案，使广大职工提高认识，转变观念，理解和支持企业的改革和发展。

2003年5月，由于主客观原因，公司关破单位的职工，大规模地到公司机关集体上访。事件发生后，我们按照省市领导的重要批示，在地方政府的领导下，及时采取处置措施。一是紧急召开公司党政联席会议和各单位党政主要负责人会议，在公司两级班子成员中统一思想认识，明确处置原则。二是各级领导班子分成两套人马，一手抓处置群访和维护稳定，一手抓生产经营和防治非典。重要情况及时通报，措施共同商定，防止顾此失彼。三是公司党政主要领导亲自接访、对话，反复解释国家关破政策，耐心解答群访职工提出的各种疑问。公司主要领导在铜都娱乐中心举行长达4个多小时的集中对话会，会场气氛比较平和，职工情绪开始稳定。四是加大政策和法制宣传教育力度。印发、张贴、广播《公司致全体职工及家属的公开信》、《维护公司治安秩序法制宣传提纲》和《公司防治非典通告》，耐心疏导劝说群访人员及围观者尽快撤离现场。同时，发挥机关党员干部和群访单位基层骨干的作用，连夜分头挨家挨户上门做，并随时准备好车辆，将在公司群访的职工及家属送返各自矿山。五是专门成立三个维护稳定组，由公司经理、书记和分管领导分别带队，迅速进驻群访人数较多的单位，着重围绕稳定局势、平息事态，争取群众、恢复生产，进行对话、宣传政策，调查研究、清理方案开展。六是党政工团各级组织形成合力，全方位健全思想政治网络，以“党票、官帽”作保，层层落实维护稳定责任制，一级抓一级，一级保一级，管好自己的人，看好自己的门，使几家单位参与群访的职工及家属尽快疏散返回各自单位，其他单位职工及家属不围观、不参与。经过上上下下、方方面面做，这起群体性事件得到控制和平息。由于措施得力，宣传到位，关破单位职工对关破政策有了新的认识和理解，实现了从“要我破”到“我要破”的思想观念大转变，为公司10家单位关闭破产清算终结奠定了坚实思想基础。

第二，维护稳定，必须依靠职工。2004年10月，DY公司资产划转协议签订后，我们组织编印了1500份宣传小册子，发至班组学习，广泛宣传战略合作的意义和合作方式、内容，使这次战略合作得到在岗和离退休职工的广泛支持。同年底，公司职工调资方案提交职代会审议时，一些内退职工到公司上访反映内退职工调资标准偏低，要求公司予以考虑。公司主要领导亲自接访，耐心听取职工意见，并立即召开党政联席会议，认真进行讨论，决定采纳职工的意见，合理提高了内退职工调资标准，及时将可能产生的不稳定因素消灭在萌芽状态。

同时，我们坚持以人为本，把实现职工根本利益作为一切的出发点，努力维护职工的合法权益，保持职工队伍的基本稳定。一方面，无论是在实施主辅分离、减员分流中，还是在关闭破产、民营改制中，不仅将实施方案原原本本的交给职工讨论，而且千方百计做到“先挖渠，后放水”、“改革无情操作有情”，竭尽全力不将下岗职工推向社会，力争自主安置。为此，公司成立了再就业服务中心，配备了专职人员，并在下属单位设置再就业服务站，对下岗职工实行分级管理，并制订一系列人性化的措施，比如夫妻双方，不论是否同在本企业，都不能同时安排下岗；丧偶或者离异的单亲职工，不可安排下岗；下岗以后重新在本企业就业的职工，原则上不要再次安排下岗；下岗职工子女考上大学，交纳学费有困难的，必须给予经济援助，确保考得上，读得起；逢年过节，必须对下岗职工进行慰问，平时生活有困难，特别是家里有人患重病的，必须给予力所能及的帮助和救济等。同时，保障下岗职工的基本生活，根据地方政府的文件精神，及时提高基本生活费标准，并在公司最困难的时候，在岗职工4个月未发工资，但下岗职工的基本生活费一个月也没有拖欠。尤其是通过不同渠道和方式，着力安排下岗职工再就业。经过努力，到2003年底，在公司再就业服务中心托管的下岗职工全部走出中心，实现了再就业。为此，公司被评为全国再就业先进单位。另一方面，不断加快企业发展，努力改善职工生活。2004年，公司产值、利税、产量、质量创历史新高。全年实现利润5361万元，工业总产值34.98亿元，营业收入35.83亿元，上缴税金1.5亿元。生产阴极铜14.84万吨，黄金3901公斤，白银95870公斤，硫酸40万吨。企业生产规模的不断扩大，经济效益的不断提高，不仅增强了企业改革成本的支付能力，也为改善职工生活和保持企业稳定奠定了物质基础。我们在全面完成生产经营任务的前提下，年年增加职工收入。坚持每年都要为职工办几件看得见、摸得着的实事，努力解决职工的实际生活困难。三年来，累计走访慰问困难职工14983人次，发放困难补助220多万元。建设经济适应住房5929套。由于职工生活的不断改善，使企业的凝聚力进一步增强，公司上下形成了万众一心图发展，二次创业奔小康，加快发展创一流的良好氛围，为企业保持稳定奠定了良好基础。

第三，维护稳定，不能离开国家的政策规定。由于国家的政策是宏观政策，是原则规定，不可能考虑到企业各种各样的个性问题。而企业在执行中又难免会遇到一些新情况、新问题。比如我们在实施主辅分离、减员分流、关闭破产过程中，职工就反映了许多个性问题，有的合情不合理，有的合理不合法。对于这些问题，我们始终坚持按国家政策规定办事，决不失原则，决不开口子。否则就会出现职工相互攀比，导致队伍不稳定。我们处理的方式是，反复宣讲国家规定，争取多数职工的理解和支持，并将一些确实存在的实际问题，及时向省市和国家有关部门反映，争取得到妥善解决。同时，对确有困难的职工，在不违背国家政策规定的前提下，尽力帮助解决实际困难。这样做，既维护了国家的政策规定，也维护了企业的稳定。

在过去的几年里，虽然DY公司改革和稳定取得了一定成效，但按照上级的要求和与兄弟企业相比，我们还有一定的差距。我们决心按照上级的要求，学习借鉴其他企业的先进经验，并团结带领广大职工抓住机遇，乘势而上，力争企业改革有新突破，各项有新成效，职工收入有新提高，确保实现2005年生产经营和职工收入双增长目标，并大力推进二次创业，力争到2010年，公司主导产品能力达到40—50万吨，高精度铜材加工产品能力达到15万吨，达产后的销售收入超过100亿元，向创建一流铜企业目标迈进，为ZL公司创建世界一流企业、为区域社会的快速、和谐、稳定的发展作出应有的贡献。

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第五篇：公司信访工作经验交流材料

完善机制 强化责任 坚持三心 创新方法 注重结合 加强控制

近年来，某公司党委切实提高对信访工作的认识，立足公司实际，从建立完善“三个机制”入手，坚持“三心”，搞好“三个结合”，真抓实干，标本兼治，使公司信访量大幅度下降，没有发生一起越级上访事件，有力地促进了公司稳定发展。我们的做法主要有：

一、建立完善“三个机制”，强化领导责任

信访工作千头万绪，只有抓住主要矛盾，把握住工作重点，特别是牢牢把握住重点部位、重点人员和关键环节，有针对性地开展工作，才能解决矛盾和问题，才能做好信访工作。为此，公司着重建立和完善以下三方面机制：

一是信访工作责任机制。首先，成立信访工作领导小组。公司成立了由公司经理、党委书记任组长，党委副书记、工会主席任副组长，公司党委委员、下属车间党支部书记、车间主任、综合管理室（党办）主任及副主任任成员的信访工作领导小组，负责公司信访工作的全面开展、制定公司信访工作制度、研究解决重大信访事件。领导小组下设办公室，负责处理员工群众来信来访有关事宜。其次。

结合，深入到公司内矛盾多、问题多、上访多的单位开展工作，解决员工群众生产生活中的矛盾和纠纷，就地解决问题，方便群众，服务群众。近年来，公司信访小组解决信访案件5件，使问题得到了妥善解决。

三是信访工作责任追究和善后机制。今年初，针对信访工作面临的新形势，出现的新情况、新特点，公司重新制定和完善了《信访工作接待制度》、《信访工作职责》、《信访工作实施细则》等工作制度，对因工作不力、失职酿成重大信访案件，造成严重后果的，按照信访工作领导责任追究制的有关规定，追究主要领导人、责任人的责任；在接待或处理每一起员工群众上访事件后进行认真的反思，对员工群众因受不合理侵害而造成的损失尽量弥补，对工作中存在的不足加以克服，防止此类问题再次发生。同时，对已处理的来信采访做好调查跟踪和主动回访，以切实维护群众的利益。

二、坚持“三心”，创新信访工作方法

做好信访调解工作，关键是采取认真负责的态度，及时解决群众反映的热点、难点问题，维护群众的利益，才能进一步密切干群关系，维护员工队伍稳定。但是，如何及时解决问题、防止矛盾激化呢？我们认为：

一是接待上访者要热心。信访接待人员对群众的上访做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，对待每一位来访的员工群众，我们都热情接待，客礼相迎，满腔热情地倾听他们反映的一切问题，一方面认真做好记录，另一方面还要做好他们的思想疏导工作，使他们从我们热情诚恳的接待中感到亲切和温暖。

二是疏导说服要耐心。我们想尽千方百计，让每位来访的员工群众能把各种想法毫无保留地流露出来，然后有的放矢地做好他们深入细致的思想政治工作。对所反映的问题因受政策和各方面条件的限制，或不符合法律和政策规定而一时解决不了的，耐心细致地做好他们的政策解释和疏导工作，对方即使一时难以想通，也不能简单敷衍，更不能急躁，呵斥训人。例如去年下半年时，有些员工对工厂厂内禁行摩托车的政策不理解，认为其弊大于利，便直接找到了公司领导。因为政策一开始执行时领导干部就做出了良好的表率，所以在有关领导的耐心解释下，员工也加深了对这一政策的认识，最终满意而归。实践证明，只要我们耐心细致地做好说服工作，绝大多数员工群众还是会理解的。

三是办理信访件要诚心。发生矛盾并不可怕，关键是理清纠葛，调解得当，把矛盾解决在初发阶段，化解在基层。在日常工作中，信访工作人员坚持一快二细，发生矛盾时不推诿不扯皮，立即受理调解，注重做细致的说服教育工作，稳定情绪，清除隔阂。我们以方便员工群众，真心实意为员工群众办实事为原则，认认真真地对待员工群众的来信来访，并从中深入了解员工群众来访的意愿和要求，如果确系公司能解决的就在最短时间里及时予以解决，若一时确实难以解决并需要相关部门配合解决的，积极主动与有关部门协调联系，加强沟通，克服一切困难和麻烦，进行督办，使群众反映的问题件件有着落，事事有回音，案案有结果。使群众有冤能喊，有屈能伸，有困难能得到帮助，有问题能够得到解决。

三、搞好“三个结合”，从源头上减少信访问题的发生

当前，随着工厂改革进程的不断加快，一些反映群体利益的矛盾和问题逐渐显现出来。究其原因，是多年来积累、沉淀下来的一些隐性矛盾、纠纷和问题，这是企业改革发展中必然要遇到的问题。这就要求我们必须加强调查，研究新情况、新问题，总结新经验，推出新举措。这就需要我们做好以下方面工作：

一是与保持员工队伍稳定相结合。减少信访，根本上在于要保持员工队伍稳定。信访工作涉及到方方面面的问题，比如退休老职工的医疗保障问题，最主要的原因是受到经济条件这一客观因素的限制。