KTV应急事件的处理方案（小编整理）

第一篇：KTV应急事件的处理方案

应急事件的处理方案

一、程序：

1、为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观

察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫总经理或经理，如大吵大闹，保安对长立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安在现场预备控制作用，如调解无效，将进行防备措施，必要时通知110和派出所进行调解；

2、若在自己区域发生冲突时，保安应先控制。在劝阻不听的情况下，将其从

本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场总经理的指示下，再进行有效处理；

3、保安处理突发事件的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的俱乐部负

责人、服务员、被动客人的安全，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥；

4、在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安，在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所，使他们快速赶到现场控制处理；

5、保安行动中切记：听从指挥遇事镇定，与楼面配合协调，该向前冲的要向

前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩，一经发现立即开除。

二、案例：

1、酒醉的人一般都失去正常人的理智，处于不能自控的状态，在工作中如

遇此情况，可做如下处理：

①、在客人醉酒后，尚未完全失去理智的情况下，发生冲突，需以好言相

劝或约束到适宜的地方，待酒醒后解决；

②、如不听劝阻的，继续打人闹事的客人，影响本俱乐部治安秩序的，要

强行制止，情节严重的报警处理；

③、如纯粹属于借酒闹事、打架斗殴的，应立即制止打斗，如有份伤人或

毁坏公司台、椅、器具及其它贵重物品的报告公安机关处理；

④、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，迅速报告公安机关，如有重伤人员送附近医院抢救；

⑤、协助公安人员勘察现场，收缴打斗的凶器，分清为首分子，并指证为

首分子；

⑥、如有醉酒客人殴打本公司员工的，应急时制止，问清情况给予妥善处

理。

2、对在大厅客人之间纠纷或斗殴事情的处理：

在大厅里面的客人产生纠纷或斗殴事件时有发生，大致分为两大类：（1）在场内因相互发生碰撞而引起；（2）在场内因谈判无效后引起斗殴。

第一类情况的处理方法：

①、接到报告或直接发现时，应及时通知楼面管理人员、大厅所有保安员，赶到现场，第一时间阻隔矛盾双方，有效地进行劝阻；

②、当劝阻双方平息下来后，劝阻双方离开本场，以免拖马闹事；

③、当劝阻无效时，保安经理（或营业总经理）可下令采取强制措施，责

令双方离开本场，事态严重时，经上级领导同意后迅速报警，由公安

机关处理。

第二类情况的处理方法：

①、当发现有帮派在本场谈判时，应立即将情况报告上级，同时报告公安机关，要求公安机关派人协助，同时本部门做好人力必要的布置；

②、当双方谈判无效后发生纠纷时，应立即迅速的给予制止，首先集中本部门

全部的力量，将双方隔离开，并同时报警，然后劝双方离开本场，防止与本场院无关之事在本场发生；

③、当劝阻不能成功时，应集中人手将纠纷双方中少弱一方控出场外，然后让

双方在场外处理；

④、以上2、3条情况发生时有公安机关赶到现场，要以公安机关为首，在本

场协助公安机关处理。

3、对故意滋扰事件的处理程序：

故意在本场闹事者，一般都是有备而来，并带有器械且人多，因此直接影响到公司员工和客人的安全，对这类事件的处理程序如下：

①、发现此迹象后迅速报告公司领导，经同意后立即报警；

②、在公安机关没有赶到前，由公司老总或保安经理控制局面，此时最重要的是将分散的保安人员迅速集中起来，做好应急准备；

③、在公司老总或保安经理与对方交涉的同时，我方在一侧列两队待命，队员

不许插嘴交涉，如没有接到命令时，任何人无权动手制服对方，如老总或保安经理下达命令时，保安部全体保安员可以在正当防卫的情况下，以最快的速度制服对方；

④、注意疏散员工和客人，保护所有员工和客人的安全；

⑤、以公司最高决策意见为指针，以法律为准绳，听从公司领导的指挥。

4、如有投放炸弹故意破坏等异常的事：

当发现类似情况时，保安部应加强防患，并指派具有高度责任感和技巧的队员做检查及跟踪工作，如遇爆炸案件的出现，应全力以赴保护好场内客人和公司

财产，并尽快采取最佳方案疏散所有场内的客人及员工。当公安机关赶支现场时应全力配合公安人员，大力协助其破案。

三、楼面部与保安部配合的方案

1、楼面各部门员工发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，立即通知所在区域

较近的保安，保安得知后立即通知保安队长，做快速防备控制处理，保安队长要通知总经理，同时视情况大小是否通知派出所；

2、3、同时应防止本区客人跑单情况发生； 楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面避免恶化，避免影

响现场其它客人；

4、接到通知后的总经理和保安赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其讲出

客人故意搞事的原因，以便妥当处理解决问题；

5、根据情况大小，楼面服务人员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸； 6、7、员工在事件现场捡到电话、手表、钱包等物品时立即上交妥善保管； 闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务人员不得进行清理

现场，以便公安人员做物证；

8、在公安到来处理时，保安员和服务人员所讲的经过要基本一样，要事先

及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦；

9、除公司董事和总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其它工作人员

都无权直接控制指挥、调动保安；

10、若发生停电事故、员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防

止跑单情况发生。

第二篇：病原微生物样本运输应急事件处理方案

病原微生物样本运输应急事件处理方案

处置工作技术要求

1目的为有效预防和快速应对病原微生物实验室生物安全事件，及时控制事件可能导致的传染病暴发和流行，最大限度降低病原微生物实验室生物安全事件造成的危害和损失。

2事件现场处置及警戒隔离要求

2.1现场处置

队成员和相关专家按规定着装进入现场调查事件、处理污染、评估危害。离开现场时，必须脱去防护装、严格消毒，不得将污染、可疑污染物带离控制区域，防止污染扩散。

2.2警戒隔离

2.2.1各单位安全保卫部门迅速组织外围警戒人员根据本单位生物安全应急队指定的现场地点、范围和要求布置外围警戒，封闭、隔离现场，控制人员出入。外围警戒人员活动区域在污染区外围，不得进入污染区。

2.2.2生物安全管理委员会决定外围警戒人员是否需要使用个人防护器材。如需要则由生物安全应急队提供。生物安全应急队或本单位病原微生物实验室生物安全专业人员对外围警戒人员进行防护指导。

2.2.3外围警戒人员应遵从单位安全保卫部门指令进行警戒工作。与警戒有关的指令需通过生物安全管理委员会发布给安全保卫部门，再由安全保卫部门下达给警戒人员执行。其他人员不得向现场警戒人员发布指示。有公安人员负责现场警戒时，服从公安人员的统一指挥。

2.2.4警戒分为“禁止出入”、“禁入”、“禁出”、“采取防护措施后出入”等。必要时，警戒区可设置标志带。标志带在安全保卫科存放备用。

3.2.5情况紧急和警戒工作需用人力较多时，单位应在本单位临时征调人员参与相关工作。警戒区无法控制时，应立即请示单位领导决定增援。必要时，请求公安人员进行警戒隔离。

3事件消毒要求

3.1事件现场消毒要求

3.1.1根据事件现场情况划定污染局限区域，设置控制区，进行封闭式管理。

3.1.2根据事件污染环境特点确定消毒、隔离防护方式，选择消毒器械设备。

3.1.3常压、密闭环境室内空气污染处理方法

3.1.3.1消毒剂及消毒方法：用1000mg/L二氧化氯溶液超低容量喷雾消毒，8

ml～10

ml/m3，密闭30分钟以上；若室内有不耐腐蚀设备，可选用福尔马林熏蒸消毒，福尔马林原液100ml/m3，密闭360分钟。消毒结束后开窗通风或使用排风设备彻底排除残余气体。

3.1.3.2消毒设备：喷雾设备选用超低容量喷雾器。熏蒸设备选用可定时电磁炉、烧杯或烧瓶。

3.1.4表面污染处理方法

3.1.4.1消毒剂及消毒方法：处理表面遗存污染物，用有效氯含量为10000mg/L～30000mg/L的含氯消毒液覆盖、收集、浸泡消毒，消毒作用60分钟以上。消毒结束后由穿用防护装的专业人员对处理后物品进行收集，放入医疗废物专用包装袋中，密封包装，在传递至污染区外时再次消毒外包装并加第二层包装。对污染表面的消毒处理，用有效氯含量为1000mg/L的含氯消毒液擦拭消毒，消毒作用10～30分钟。

3.1.4.2处理用具：覆盖、擦拭用抹布、卫生洁具，使用后视为污染物进行处理。

3.2废弃物处理

3.2.1锐器必须装入锐器盒。

3.2.2所有污染物均必须就地规范消毒后，再按照医疗废物处理程序进行无害化处理。

3..2.3医疗废物运送工具使用后应进行规范消毒处理。

3.3运输工具消毒

车辆被污染的表面用有效氯含量为1000mg/L的含氯消毒液喷洒或擦拭消毒，消毒作用10～30分钟。空气可用1000mg/L二氧化氯溶液超低容量喷雾消毒，8

ml～10

ml/m3，密闭30分钟以上；若有不耐腐蚀设备，可选用福尔马林熏蒸消毒，福尔马林原液100

ml/m3，密闭360分钟。消毒结束后打开车门、车窗通风彻底排除残余气体。

4人员救护及医学观察

4.1人员救护程序

病原微生物实验室发生生物安全事件后，根据事件性质、级别及可能造成的危害程度，病原微生物实验室设立单位或其上级部门与深圳市东湖医院联系，组织开展紧急救治工作，确保受害人员得到及时有效治疗。

根据需要，对密切接触人员进行集中医学观察，对暴露人员和密切接触者进行药物预防或紧急预防接种免疫。

4.2医学观察人员判定标准

4.2.1病原微生物实验室生物安全事件暴露人员：从事直接接触高致病性病原微生物菌（毒）株及样本工作的人员或接触泄漏的菌（毒）株及样本的人员。

4.2.2病原微生物实验室生物安全事件暴露人员的密切接触者：与病原微生物实验室生物安全事件暴露人员共同生活、居住、工作或直接接触过病原微生物实验室生物安全事件暴露人员分泌物、排泄物和体液的人员。

4.2.3在没有防护措施的情况下，对可能被高致病性病原微生物污染的物品进行采样、标本处理、检测等实验室操作或者违反病原微生物实验室生物安全操作规程的工作人员。

4.2.4现场流行病调查人员根据调查情况确定的其他密切接触者。

4.3医学观察工作要求

4.3.1根据密切接触者数量、接触程度等可采取集中医学观察或自我医学观察的措施。

4.3.2医学观察期间，负责医学观察的医护人员每日了解观察对象身体健康状况，做好个案登记。观察对象出现相应临床症状时，应及时救治并开展流行病学调查。

4.3.3观察期限根据病原微生物致病最长潜伏期确定。

4.3.4医学观察期间，发现新感染者应立即按甲类传染病程序报告。

第三篇：打架斗殴事件应急处理

打架斗殴事件应急处理

当值班人员在巡逻中发现有打架斗殴行为时：

1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

3、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安班长、副班长、现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行控制保护，并迅速赶赴现场指挥。

保安到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援； ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

第四篇：导游处理应急事件

导游人员调解矛盾，处理突发事件的注意事项 导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，游客旅游活动的成败在很大程度上取决于导游服务质量。

导游人员同游客接触的时间最长、最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除误解，化解纷争，求得游客认同与肯定的过程，要主动承担起排查化解矛盾纠纷的职责，既是向导、讲解员、宣传员、服务员、促销员、“民间大使” 同时也是安全保卫员、调解员和信息员。要按照“平安和谐稳定”目标和“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，及时把问题解决在萌芽状态，注意处理好以下几个方面的问题：

一、游客与旅行社之间发生纠纷

在带团过程中游客与旅行社发生纠纷时，导游人员应会同全陪、领队及时与旅行社进行沟通，向旅行社反映客人的情况，配合旅行社工作人员处理，安抚客人。必要时报旅游行政部门并配合处理。切忌不管不问，激化矛盾。

二、游客与游客之间发生纠纷

在带团过程中发生游客之间的纠纷时，应与领队、全陪等进行及时劝阻，了解事件原因并进行调解和安抚，同时向旅行社进行汇报。若发生斗殴事件，应会同其家人、亲友及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。听从旅行社安排，在民警到场后配合调查处理。

三、游客与酒店、景点、餐饮等工作人员发生纠纷。应了解掌握是否是酒店、景点、餐饮等工作上出了问题，出的是什么问题，积极进行协调处理，平息纠纷，安抚客人并向旅行社汇报。必要时可向旅游质监部门反映，并配合处理。

若发生斗殴情况应及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。配合旅行社做好游客安抚工作，在民警到场后配合调查处理。

四、游客与导游人员发生纠纷，游客向导游员提出投诉时，应认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定。立即向旅行社及相关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断。核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。

五、特殊情况

（一）导游带团过程中如发现游客在传播“邪教”等类似活动，导游应告知游客这种行为在我国是被禁止的，劝阻游客不要在作与旅游无关的非法行为。如发现游客携带传播资料(书面光盘等形式)，导游应当立即向旅行社及旅游行政主管部门汇报，参与此种行为的游客人较多或携带资料数量较大的，还应同时向公安部门报案。

（二）若外国游客散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动,劝阻游客不要再作与旅游无关的非法行为并立即向旅行社及旅游行政主管部门报告，必要时还应向公安部门报案。

（三）若发现游客提出变更行程，要求导游带其前往涉及军事秘密、商业秘密等敏感区域和问题，从事可能危害到国家安全活动的，应说明原因予以拒绝。如事先不知情，发现后要将情况及时向旅游行政主管部门和国家安全部门报告，并配合做好调查处理工作。

（四）若游客游览时遇到群体性事件。应马上将旅游团队安全带离，向领队或全陪说明情况并报告旅行社，配合安抚客人情绪，积极沟通处理。协同团队操作人进行解决，最大限度降低和消除不利影响。

（五）若在行程中出现游客投诉（住宿、餐饮、交通、行程、导游等），可能引发游客集体上访等群体性事件，应尽力控制事态发展，及时向旅行社和当地旅游行政主管部门报告，必要时向当地公安机关报案，积极配合相关部门做好游客疏导、安抚和调查处理工作，事后写出书面报告交旅游行政主管部门备案。

（六）遇到自然灾害

其余涉及交通事故、治安案件等安全事件的处理，参看《导游带团安全服务规范》有关要求。

第五篇：打架斗殴事件应急处理预案

打架斗殴事件应急处理预案

1.0 发现（或接报）小区内发生争吵或打架斗殴事件发生后，及时通知附近安管员，安管员应迅速赶到现场，进行调解并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。

2.0 如当事人不听劝阻或势态严重，有违反《治安管理条例》甚至有犯罪倾向的，及时报告安管主任，安管主任应立即组织人员，对双方进行隔离、协调；在法律允许的情况下，对当事人进行合法的控制；由安管主任对现场进行判断，如有必要应立即向警方报告。

3.0 现场有人员受伤的，安管主任应通知警方进行处理；并进行现场临时救治处理；消防（监控）中心中心应通过监控录像对当事人、场所进行监控，并通知巡逻安管员注意当事人动向，防止当事人逃逸，按规定保存监控录像。

4.0 安管员及时疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便警方对事故进行调查。

5.0 现场人员应如实反映情况，积极协助警方对事故进行调查。

6.0 在得到警方的许可后，管理处相关人员方可对事故现场进行清理。7.0 安管主任对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，减少类似情况再次发生。