电器售后服务须知

第一篇：电器售后服务须知

电器售后服务须知

不同种类、品牌的电器，享有不同的包更换期、包保修期、包维修期。

更换期：

非人为、外界因素、使用不当而损坏的，并在下列条件下凭家电销售单据可免费更换。

1包装完整，没有各方面损坏。

2单据凭证须是有效的，并未被涂改过。

3同型号调换；如果是补差价换其它电器，须其附属件（配件、赠品、包装等）应当是完整并未使用过及没有损坏的。

保修期：

非人为、外界因素、使用不当而损坏的，在保修期内凭本家电销售单据可免费保修服务。

维修期：

过了保修期后，享有同保修期一样时间的有偿维修服务，如厂家已停产或没配件的除外。

注：以上三项服务仅对电器主机享有，其附属件（配件、赠品、包装等）不在此三项服务范围内；部份电器是不可逆转、不可拆卸、易耗的（如：灯泡、节能灯、电热棒、须刀头、须刀网、须刀片等等），仅享有包更换期。

某某连锁超市家用电器区

第二篇：电器售后服务承诺书

生产厂家产品代理销售售后服务承诺书

湖南中招招标咨询有限公司：

我们长沙粤泰汽车配件有限公司（制造商名称）是按中国（国家名称）的法律成立的一家制造商，主要营业地点在长沙中南汽车批发大市场T07栋156-158号（制造商地址）。兹指派按中国（合同货物货源过名称）的法律正式成立的，主要营业地址设在长沙中南汽车批发大市场T07栋156-158号（贸易公司地址）的常德仁达车务有限公司（贸易公司名称）作为我方真正的合法代表代理进行下列有效的活动。（1）代表我方办理贵方CDWL2013-05号投标邀请要求提供的由我方办理的电器产品有关事宜，并对我方具有约束力；

（2）作为制造商，我方保证以投标合作者约束自己；

（3）我方兹授予常德仁达车务有限公司(贸易公司名称）全权办理和履行上述我方为完成上述个点所必须的事宜，具有替换和撤销的全权。兹确认常德仁达车务有限公司（贸易公司名称）或其正式授权代表依次合法地办理一切事宜；（4）代理期限为2013年1月1日至2015年12月31日止。

作为制造商，对我方提供的生产厂商指导价的合理性负责。

同时，我方承诺：如终止我方与常德仁达车务有限公司（贸易公司名称）的代理关系，我方仍维持原有保修承诺不变并由新的代理方执行保修承诺。我方于2012年12月25日签署本文件，常德仁达车务有限公司（贸易公司名称）于2012年12月25日接受本文件，以此为证。

出具此承诺书的制造商名称（盖章）: 正式授权签字的代表方姓名、职务和部门：

第三篇：电器售后服务热线操作规范

电器售后服务热线操作规范

壹、目的：接受顾客咨询、投诉，解决电器售后服务问题，追踪各类电器商品厂商售后服

务状况。

貳、适用范围：各分店。

叁、分机号码及地点设置：电器售后服务热线分机号码为各店总机转315，地点设在卖场

内电器区。

肆、服务人员要求及设备设置。

一、服务人员要求：电器售后服务热线服务人员至少2人，隶属于客服部接待课。性

别不限，需口齿清楚，会讲普通话，有一定的家用电器知识。

二、设备设置：办公桌椅一套、电话两部：一部只可接听，分机号码为315，另一部

用于回访顾客，使用直线电话，以便控管费用。伍、电器售后服务热线服务人员工作流程：

一、电器课将每日销售的托运电器、配送电器的托运单存根（厂商配送商品运送单

存根）转交售后维修服务专线服务人员，服务人员将顾客资料整理在<顾客回访

记录表>(附表一)中并在当天做第一次回访。

二、如当天未联系到顾客，应在一周内在不同的时段再次电访，直至接通顾客电话，了解顾客对商品及售后服务的意见，记录在<顾客回访记录表>“顾客意见栏”内。

三、第一次回访完毕后，资料存档并在两个月后的同一天做第二次电访（如第一次

回访在6月5日，第二次回访应安排在8月5日），并如实记录顾客意见。

四、两次电访顾客认可满意的，资料存档。满一年后，由接待课长监督销毁。

五、记录顾客意见需追踪处理的，应单独存档，待追踪处理完毕后再归入存档资料。

六、打来咨询、投诉电话的，应记录在<顾客申诉记录表>中，并追踪处理结果，顾

客满意后存档。

七、存档资料应按日期装订，顺序存放，以备查阅。

八、每月底（30日）整理一次，将下月第二次回访的顾客资料做出标记，以便于回

访。

陆、电器售后热线服务人员岗位职责。

一、现场咨询。

二、接受电器商品质量、售后服务等方面的电话咨询或投诉，如实记录在<顾客申

诉记录表>中，并反馈给楼面相关课长、部门经副理或值班经理，追踪处理结

果，三日内回复顾客，简单问题当场解决。

三、针对电器商品的托运、安装、使用等主动与顾客联络，记录顾客意见，并追踪

处理结果顾客资料为托运单存根联）。

四、汇整顾客资料，对电器商品销售安装后一周内电话回访一次，以后半年内电话

再回访一次。

柒、电器售后热线服务人员岗位培训内容及培训人员设定。

一、<接听顾客意见操作流程>和<回访顾客操作流程>（附后），由接待课长负责培训。

二、服务话术，由接待课长负责培训。

三、各分类电器商品的分类名称及基本品牌常识，由电器课长负责培训。

四、熟悉各类电器商品在当地的售后服务地点及电话，由电器课负责提供。

五、岗位培训时间为三天，经电器课长、接待课长检核合格后上岗。

捌、回访顾客操作流程。

回访顾客操作流程

拨通顾客电话------→无人接听，换时段或换日期再次拨打

↓

接通电话，问好、自我介绍，按照顾客登记表上的内容，咨询顾客对所购商

品的质量及运送、安装的服务质量是否满意。

↓↓

不满意满意，致谢，结束

↓

倾听顾客意见并详实记录

↓

将顾客意见反馈给相关主管并追踪处理情形↓

将处理结果反馈给顾客（或联络顾客询问处理情形）-----→ 未处理继续追踪

↓

处理完毕的<顾客回访记录表>存档

玖、接听顾客意见操作流程。

接听顾客意见操作流程

顾客来电（铃响不过三声）

↓

接听（自我介绍），倾听顾客意见-----→ 能回答可立即回答并致谢

↓

不能立即回答，详实记录顾客意见及联络方式↓

将顾客意见反馈给相关主管并追踪处理情形↓

将处理结果反馈给顾客（或联络顾客询问处理情形）-----→ 未处理继续追踪

↓

处理完毕的<顾客回访记录表>存档

玖、接听顾客意见操作流程。

接听顾客意见操作流程

顾客来电（铃响不过三声）

↓

接听（自我介绍），倾听顾客意见-----→ 能回答可立即回答并致谢

↓

不能立即回答，详实记录顾客意见及联络方式

↓

将顾客意见反馈给相关主管并追踪处理情形↓

将处理结果反馈给顾客（或联络顾客询问处理情形）-----→未处理继续追踪

↓

处理完毕的<顾客景申诉记录表>存档

拾、使用表单：

一、<顾客回访记录表>

二、<顾客景申诉记录表>

第四篇：永乐电器售后服务保证协议

产品质量及售后服务保证协议书

主合同编号：

本协议编号：

甲方（供方）：

乙方（需方）：

甲乙双方就乙方销售甲方产品一事已于年月日签定号《合同书》（以下简称“主合同书”）。为确保维护乙方销售商品的质量信誉，经过双方友好协商，就甲方向乙方提供产品的质量保证达成如下协议，本协议是主合同书不可分割的一部分，与主合同书具有同等法律效力。

一、甲方向乙方提供商品质量及售后服务必须符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、“三包规定”及其他相关法律法规的各项要求。

二、甲方必须具备生产、销售、宣传所提供产品的国家认可的书面依据，并于主合同书签订后5日内交至乙方。

三、甲方严格按照国家相关法规向乙方及用户履行相关产品质量和售后服务责任和义务，同时乙方亦承担相关法律责任和义务。

四、甲方依主合同书的约定向乙方交纳的售后质量保证金。

五、为促进甲乙双方销售，凡甲方供货乙方销售的产品，出现质量问题，自销售产品15日以内，甲方负责为乙方或用户进行退货或换货；30日以内的，甲方免费为乙方或用户进行换货。甲方保证自问题发生24小时内完成以上工作。如甲方未及时退换产品，发生用户投诉，导致乙方经济损失情况一旦发生，乙方可按与用户产品成交金额2倍标准从甲方获得赔偿，但是乙方实际损失高于乙方与用户产品成交金额2倍的，按乙方实际损失计。导致乙方名誉损失的，按主合同的约定处理。但是甲方产品出现的质量问题依据法律法规或主合同约定符合退货或换货条件的，不受上述约定时间的限制。甲方提供的产品出现其他问题符合法律法规规定的退换货条件或主合同约定退货换货条件的，不受上述约定时间的限制。

六、甲方有义务保证向乙方所提供产品均为原包装正规品，严禁向乙方提供商返机、维修机等存在质量、性能、外观缺陷或瑕疵的产品。如果此情况发生，乙方有权按商品供价金额标准的2倍向甲方追究违约责任。如乙方因此受到的损失的，甲方应另行向乙方赔偿损失。如乙方因此受到名誉损失的，按主合同的约定执行。

七、甲方必须保证在乙方销售甲方所提供产品时进行真实、合理的宣传介绍。不得提供虚假不实的宣传资料；不可使用虚假不实荣誉；不得对其他产品有意诋毁。如果甲方有以上任何一种情况发生，乙方有权责令甲方立即停止行为，要求甲方支付人民币10000元的违约金，如乙方的实际损失高于10000元的，甲方应按实际损失赔偿乙方。

八、乙方销售之甲方所提供产品质量、性能、售后服务及相关原因产生用户投诉，甲方有责任立即进行处理。如因甲方或甲方授权服务单位未及时处理，导致用户向政府投诉乙方、乙方被新闻媒体曝光、乙方被诉讼等严重情况，乙方有权立即停止甲方款项结算直至事情妥善处理完结。赔偿事宜按主合同的约定执行。

九、甲、乙双方应积极履行本协议规定的义务。本协议与主合同有冲突的以本协议为准。

十、本协议自年月日起，至年月日止，如主合同有效期顺延，则本协议有效期同期顺延。

十一、本协议自双方签字盖章后（乙方以加盖合同专用章为准）之日起生效。

十二、本协议一式六份，双方各执三份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

代表人：代表人：

年月日年月日2

第五篇：贵阳高新尊贵电器有限公司入厂须知

贵阳高新尊贵电器有限公司

新员工入厂须知

一、入厂手续：

1、到综合部门报到；

2、到财务交50元服装押金，服装押金在工作满一个月后的10、20、30日到财务处退还；

3、凭押金收据到综合部领取工作服及饭盒；

4、由综合部领导安排工作到任用部门报到。

二、上班时间：公司考勤时间为上午8：10，下班时间根据班组安排，一般是完成计划常量后下班。

三、安全

1、公司内严禁吸烟，违者处罚200元/次；

2、生产现场严禁穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋，违者处罚5元/次；

3、生产现场严禁穿短裤、T恤、背心、吊带等暴露服装，违者处罚5元/次；

4、上班时间员工出入公司大门必须持公司《请假条》。如发现公司员工翻越厂房窗户进出公司或翻越园区围墙进出园区者，按50元/次进行处罚（行政处理另行处罚）。

四、劳动纪律

下列情况属于违反公司劳动纪律：

1、上班迟到者必须在门岗处持本人胸卡进行登记。迟到半小时以内者，按迟到一次记录并按5元/次进行处罚；迟到半小时以上者，按迟到一次记录并按半天事假进行处罚；如无办理请假手续者，按旷工记录（旷工一天按三天出勤工资进行处罚）；公司员工出现早退情况者，按5元/次进行处罚。

2、上班时间未穿工作服或未按公司规定着装者处罚5元/次；

3、上班时间未佩带胸卡或未按公司规定佩带者处罚5元/次；

4、上班时间不得带手提包或背包等进入公司（管理人员除外），违者处罚5元/次；

5、在工作时间不得做与工作无关的事，干私活，脱岗、串岗、玩岗、聚众聊天、睡觉、接听与工作无关的电话、不得听MP3、不得看与工作无关的书籍、报刊，违者处罚5元/次；

6、上班时间吵架者处罚20元/次，打架者处罚50元/次；

7、上下班不得从电梯进出，违者处罚10元/次；

8、开会迟到者处罚5元/次，无故不参加会者处罚10元/次；

9、酒意上班、上班时间喝酒、吃零食者处罚5元/次；

10、国家规定的违法行为（行政处理另行处罚）；

五、当你需要请假时，请按以下请假程序及核准权限进行：

1、须本人事先、提前（原则上提前24小时）到厂办理请假手续，否则按旷工处理；

2、员工请假，需填写《请假单》，经部门负责人审核后报制造部及经理批准后方可离厂，未办理手续离厂以旷工论处；

3、批假权限：部门负责人批准权限为4小时；4小时至3天（含3天），须由制造部部长批准；3天以上者须由总经理批准，从下至上逐级报批；

4、员工请假届满未办理续假手续或续假手续未被批准而不到岗者，均以旷工论处。

六、离职

1、培训员工可提出辞职申请；

2、正式员工需要提前一个月提出书面申请，并带出徒弟，公司将按有关离职规定办

理。

3、你的离职申请得到批准后，持《离职通知》到各部门办理移交手续，办理完毕后交由综合部进行审核。

4、当你办妥离职手续后，可以结算当月的工资，但当月奖金及各项福利不予支付。

5、如果你给公司造成损失，你要负责赔偿，若有违法行为，则会受到司法机关的处理。

6、你离职时的移交工作应亲自办理，可委托有关人员代为办理，但对所一切责任仍由你负责。

7、如你掌握公司的核心机密、商业核心，未经懂事会批准不得离职。否则将依法付诸法律。

8、每月10号、20号、30号进行工资结算办理，遇节假顺延1天。

七、培训、转正

培训期间，我们将对你的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考评，你在培训期间的表现将直接影响你是否被正式聘用。培训期一个月，若你在培训期内，经考核合格可填写《培训员工转正申请表》申请转正。经考评合格公司将给予400元的培训补助，但考评不合格或你在中途提出辞职将无法享受培训补助。培训期内，如你确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，公司有权予以辞退。

八、待遇

每月25日为发薪日，发放上月月初至上月月末的工资。工资以保密的方式发放，遇到节假日则提前或推后一天或数天发放。

1、工资在本公司属于保密范围，工资标准为机密，奖金为绝密。

2、每月发放工资时，由公司财务部将员工工资发至员工本人。

3、对于薪酬外泄或互相打听工资而造成负面影响，一经查实，对当事人视情节轻重程度以于经济处罚或辞退处理。

4、对工资产生疑义时，你有权利申请工资复核，具体与财务部联系。

注：在班时，你可享受公司提供的中餐和晚餐。

承诺书：

以上公司管理内容，我已认真学习并能严格执行，如有触犯愿意按公司相关规定接受处罚。

承诺人：