搭建服务平台创新服务理念

第一篇：搭建服务平台创新服务理念

搭建服务平台创新服务理念

构建便利、快捷、高效的乡镇便民服务通道 ——樟树市刘公庙镇便民服务中心运行的调查与思考

杨林峰刘峰杨艳平

刘公庙镇地处江西省樟树市西北部，区域面积84平方公里，辖14个行政村，167个村小组，全镇人口18910人，其中农业人口17010人。近年来，该镇以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，积极探索和学习借鉴先进经验，搭建服务平台，创新服务理念，优化服务路径，努力构建便利、快捷、高效的乡镇便民服务通道，全面推行便民服务工作，有效地推动了农村各项工作的开展。

一、主要做法

该镇通过“123”工作法，转变工作思路，积极探索便民服务中心运行的新机制。

“1”，即完善一个平台，打造学习实践科学发展观的“实验田”。一是强化硬件建设，完善为民服务设施。在硬件上做到“十有”，即：有固定的办公用房、有明显的中心标牌、有群众熟知的热线电话、有办公电脑和必要的办公设施、有固定或相对固定的工作人员、有办公经费、有群众办事座椅、有明显的窗口指示牌和事项办理公示牌、有窗口办事指南、有公示栏。二是合理设置岗位，落实“一站式”便民措施。按照方便群众办事的原则，把各站所中工作相似、业务相近的职能部门合并归类，把便民服务中心精简为信访接待、综治与法律咨询、农业科技、土地服务、1计划生育、劳动保障、民政残联、新型农村合作医疗等8个服务窗口，实行一站受理、窗口运作、统一收费、限时办结。三是精心选调人员，建强为民服务队伍。对进入便民服务中心工作的人员，该镇严格把关，择优调配，挑选了一批作风正派、业务精通、责任心强的干部到便民服务中心工作，对工作人员就《行政许可法》、政治理论和业务知识等进行岗前培训。实行挂牌服务，动态考核，优胜劣汰，同时发现人才，培养后备干部。四是完善各项制度，健全便民服务机制。建立便民服务中心值班制度，每周由一名科级领导干部带班，每个窗口保证两名工作人员按AB岗轮流值班；建立便民服务考核机制，把便民服务中心的运行情况纳入年度综合考核，考核结果作为表彰、干部评先选优、确定考核等次的重要依据；建立服务监督机制，公开设置意见箱和监督电话，设立岗位监督栏、岗位监督牌、意见簿等，对工作人员实行编号挂牌上岗，定期不定期对便民服务中心的运行情况进行检查督导。“2”，即畅通两条渠道，架设密切党群干群关系的“连心桥”。一是在畅通便民服务渠道上突出“三个做到”，即：只要符合办证条件，立即可以办理完毕，做到“一条龙”、“一站式”服务；农民群众关心的粮食生产政策、病虫害防治、农产品流通、新品种推广、政策法规等问题，在便民服务中心有专业人员为其提供咨询服务，做到有问必答、有疑必释；专门设立一个信访接待室和诉求室，每天安排一名镇领导坐班，负责处理群众的来信来访，及时化解矛盾，将问题解决在服务中心，消灭在萌芽状态，做到民意畅通。二是在畅通监督管理渠道上突出“两个发挥”，即：加强对考勤、值日、项目运作、管理考核、评先创优等日常工作

2方面的监督管理，并将便民服务工作纳入民主测评和干部年终考核的重要内容，发挥便民服务中心自身的内部监督管理作用；设立举报箱和举报电话，接受群众的监督，并定期向服务对象征求意见和建议，以群众是否满意来检验工作成效，切实解决以往办事不公开等问题，发挥群众对便民服务中心的外部监督作用。“3”，即寻求三个结合，开拓创建乡镇“三民”好班子的“示范地”。一是与规范基层干部行政行为相结合。充分利用便民服务中心规范化、制度化运行这个平台，严格强化对党员干部的“约束力”，要求全体党员干部自觉遵守承诺制、责任制、定期约谈制、内部快速协调制等四项制度和值班日记、公开办事、优质服务、督查考核、廉政建设等五项管理制度，促进他们始终端正服务态度、改进服务质量。二是与转变政府职能相结合。克服以往办事推诿、拖拉、效率低的现象，变被动受理为主动出击，积极转变职能，在便民服务中心开展“四个一”活动。即：亲民“一线连通”，开通24小时服务热线电话，为群众提供全方位的咨询服务；便民“一张卡片”，把工作人员的分管业务内容和联系电话制作成“便民服务卡”，只要一个电话就可以把服务送到家中；爱民“一支队伍”，成立专门服务队伍，向群众提供政策咨询、扶贫解困等各种服务；利民“一份记录”，进村入户，掌握民情，针对群众实际情况，提供就业岗位、致富信息等服务。三是与转变干部作风相结合。制定严格的管理制度和群众监督制度，切实约束干部行为，转变干部工作作风，造就一支“作风过硬、纪律严明、团结协作、争创一流”的高素质服务中心干部队伍。

二、主要成效

便民服务中心运行以来，坚持“便民、公开、依法、高效、无偿”的原则，为群众办理证照、核报补贴、资源交易等各项服务3600余件，受理政策咨询260余人次，调处林业、民事纠纷52起，共受理接待群众来信来访69例，印发各种宣传资料500余份，调解民事纠纷32起，消除重大安全隐患事故6例，避免了群众越级上访8起，为企业和群众办实事630余件，做到了服务效果“零投诉”。

一是方便了群众办事。便民服务卡将驻点干部及村（居）干部的姓名、职务、职责、联系号码等信息公开方便了群众，并通过一站式服务，使群众办事省时又省力。

二是优化了发展环境。规范的办事程序，优质的服务承诺，明确的工作职责和服务内容，促进了工作协调，有效解决了部门之间推诿扯皮的现象，大大提高了工作效率，优化了经济发展软环境，有力促进了招商引资工作成效。

三是促进了社会和谐。通过服务承诺、限期办结等制度，做到“急事先办、难事尽办、特事特办”，有效化解了群众因该办的事情没办或未及时办理而产生的积怨，避免了“小事久拖积大患”现象的发生，从源头上维护了稳定。

四是规范了干部行为。便民服务中心，将办事程序、收费项目、收费标准和岗位职责公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，通过实施阳光运作，避免了暗箱违规操作，不仅增强了镇干部依法行政、勤政廉政意识，还防止了“吃拿卡要”现象，从源头上推进了治腐工作。

五是密切了干群关系。对群众前来办事和反映问题做到“一

4张笑脸、一杯热水、一颗热心、一句问候”，通过干部“零距离”服务，加强了干群之间的感情沟通，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的发生，有效地改善了干群关系。

三、几点启示

通过几年的努力，该镇便民服务中心在逐步走向科学化、规范化的同时，也给了我们很多启示。

启示之一：运行好便民服务中心的出发点是做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，注意在群众中进行广泛的宣传，重点向群众宣传便民服务中心的服务对象、服务内容等，改变群众认为中心是“形象工程”、“政绩工程”的看法。

启示之二：运行好便民服务中心的着力点在加强中心队伍建设。乡（镇、街道）工作人员一般都有包村任务，乡（镇、街道）中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作时断时续。这就要求工作人员必须具备强烈的宗旨意识和熟练的业务技能，才能充分发挥中心的服务作用。

启示之三：运行好便民服务中心的关键点在延伸基层服务触角。搞好村级“便民服务代办点”是各乡（镇、街道）便民服务平台向村组的延伸，是农村基层加强党风廉政建设、促进基层经济社会全面发展的一个为群众服务的窗口，整合了新农村建设理事会、村民监事会、廉政监督员队伍和为民办事全程代理工作队伍等资源，重点监督村级公共权力的运行，接受群众对基层组织工作的意见、建议，以最快的方式、最优质的服务，为群众解决实际问题。

启示之四：运行好便民服务中心的根本点在提供严格的制度保障。一套好的机制可以坏人无法犯错误，一套不好的机制同样可以使好人犯错误。运行好便民服务中心，必须配套以一套好的运行机制。该镇镇便民服务中心实施“四制度”及取得的成效为我们提供了很好借鉴。

作者系中共樟树市委办公室干部 邮编：331200 6

第二篇：创新服务理念 打造全新服务平台

创新服务理念 打造全新服务平台

——大吴镇世代服务中心简介

大吴镇辖16个村委会，总人口76002万人，育龄妇女22837人，其中已婚育龄妇女16731人。

一、大吴镇世代服务中心概况

现今大吴镇计生站占地面积1200平方米，房屋面积为1000多平方米。2007年，为进一步提高计划生育优质服务水平，在省、市、区人口计生委的指导下，投入150多万元，按照省世代服务标准进行规划设计，对镇计生站进行重新改造。

服务人员：服务中心现有服务人员22人，其中专业技术人员9人，包括执业医师3人，职业助理医师2人，药管员1人，检验师1人，其他服务2人均受过系统“世代服务”知识培训，具备优质、高效、专业的服务团队素质。

科室设置：服务中心设有接待大厅、咨询室、B超室、手术室、乳腺健康诊治中心、化验室、随访检查室、药具管理室、优生咨询室、休息室等。

服务设备：B超、生化分析仪、电子阴道镜、微波治疗仪、妇科治疗仪、红外线乳腺检查仪等。

服务项目：宣传倡导、信息管理、行政服务、流动人口服务、计划生育四项手术指导落实、不孕不育症检查治疗、优生优育咨询检查、生殖健康保健、家庭保健、常见妇科病的诊治、乳腺疾病诊治、更年期保健、青少年生殖健康咨询指导。

二、2007年以来“世代服务中心”开展的主要工作 大吴镇世代服务中心自2007年运行以来,在省、市、区计生部门的精心指导下，在镇党委政府的大力支持下，积极推进出生缺陷一级干预工程，开展优生检测服务，四项病毒检测2000余人，孕前-围产保健服务率达86.4%；中心发放宣传资料10万余份，服务联系卡2000余张，随访服务率达95.6%；药具安全发放无差错,药具随访服务率达98.5%。

2007年开展了“爱心万里行”生殖健康普查活动，共为3640名育龄妇女进行了生殖道感染综合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明显下降。

2008年生殖道感染及妇科病普查11328人次，B超检查1885人，不孕症诊治140人次。08年5月承担了省研究项目“宫颈癌筛查活动”，筛查总数达到5650人，查出患病1977人，转诊治疗1502人，建议复查及活检149人，全镇育龄妇女宫颈癌筛查率达49%；全年红外光治疗881人，阴道镜检查、妇科检查共7245人次，优质服务率达90%以上，期内长效措施落实率达到85%。

2009年及2010年分别开展宫颈癌筛查后复查2646人，其中阳性121人，确诊宫颈上皮内瘤变49人，早期宫颈癌6人，已全部手术，目前状况良好。

2010年全镇建成了集B超室、健康检查室、文化倡导室“三位一体”的村级服务室19个，实现“世代服务”镇村全覆盖。依托“世代服务中心”，开展了全镇已婚育龄妇女生殖道感染综合查治活动，共检查5200余人，查出患病人数1565人，建议转诊、治疗1207人，其中转诊58人，这次活动受到了广大群众的好评，并于2010年荣获全国优质服务示范站称号。

2011年，充分利用世代服务中心阵地优势，积极组织 开展已婚育龄妇女免费体检活动，共为5360名育龄妇女免费体检，查出患病1680例，其中建议转诊、治疗1579例，有效提高了育龄妇女的身体健康水平。体检活动受到育龄群众的广泛赞誉，取得了良好的社会效果。

2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服务”阵地优势，本着为群众办实事，办好事，启动“关爱女性生殖健康，构建和谐幸福家庭 ”体检周活动，共检查5626例，患病2041例，对在检查中发现的患病者，治疗1180例，转诊197例，转诊治疗率达67.8%以上。自6月12日我镇启动了“免费孕前优生检查”活动以来，共为94对育龄夫妇进行了免费孕前优生检查，免费孕前优生筛查率达70%以上，活动共发放宣传材料13000余份，参与面对面的宣传咨询活动1200余人次，活动的开展受到育龄群众的广泛赞誉，取得了良好的社会效果。

三、服务中心运作成效

通过多年以来的运作，建立起一个平等交流，尊重和保护隐私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多层次的新型服务阵地；为育龄群众提供优美、舒适、温馨，非医院化的服务环境；以服务对象需求为导向，以避孕节育、生殖健康、家庭保健为服务内容，通过采取一对一全程陪伴的服务方式，提供群众最想得到的优质服务；由以往服务对象围着工作人员转，向工作人员围着服务对象转转变，体现了全新的服务理念。

第三篇：创新服务理念

创新服务理念服务**发展

交通局稽征窗口

我窗口认真贯彻落实县委书记、县长***同志的重要讲话精神，结合我们征稽工作实际，坚持贯彻科学发展观，始终把依法行政、忠心履职、优质服务当作全窗口稽征执法工作的第一要务，树立“服务为车主、满意在征稽”服务意识，严抓细管，求真务实、开拓创新，以服务经济发展为基点，全面提升征稽工作水平。

一、完善服务承诺，健全窗口优质服务绩效评优机制。为切实增强窗口工作人员的服务意识，我们组织开展了“换位思考”活动，积极引导窗口工作人员树立全心全意服务广大车户、爱岗敬业、无私奉献的工作理念。开展延时服务、预约服务、节假日服务、微笑服务等多项服务内容。严格首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度。推行征费办证大厅“一条龙”“一站式”服务流程，为车户提供便捷高效的服务。同时，建立健全征费窗口优质服务绩效评优、奖惩、评议、考核机制，并通过设立效能监察投诉信箱和举报电话，将窗口人员的优质服务、文明执法质量纳入车户监督投诉范围，接受社会监督。

二、落实便民措施，积极推行“三四五六”服务模式。为塑造良好的窗口形象，我们始终坚持在文明优质服务上做文章，坚持“在岗一分钟，文明六十秒”的服务宗旨，做到热心、耐心的服务，坚持和完善缴费服务导办制度，准确指导车户办理各项稽征业务事宜。业务办理过程做到：“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声；“四一样”，即：干部群众一样对待、生人熟人一样对待、来电来人一样对待、问题大小一样对待；“五心”，即：接待来访要热心、处理问题要公心、业务操作要细心、解答咨询要耐心、提供帮助要真心；“六服务”，即：服务意识强、服务态度好、服务质量优、服务效率高、服务形象佳、服务纪律严。树立车户利益无小事意识，想车户之所想，急车户之所急，办车户之所需，做到事事有回音，件件有着落，赢得了广大车户的一致好评。

今后，我们稽征窗口将通过不断创新服务理念，不断改进服务方式，不断强化执法为民意识，积极构建和谐征缴关系，努力实现执法与服务双重和谐，实现养路费征收稳步增长,为加快交通基础设施建设提供更多的资金支持，为**县的经济社会发展做出更大贡献。

2008-10-14

第四篇：搭建服务平台 做好法律服务

搭建服务平台 做好法律服务

近年来，随着市场经济体制的不断完善，卧龙区非公有制经济组织群体日趋壮大，已经成为区域经济的重要组成部分和促进社会生产力发展的重要力量。但是随着非公有制经济组织群体的迅速扩展，各市场主体之间的联系和摩擦日益增多，随之出现的经济矛盾和各类纠纷也多了起来，在这种背景下，卧龙区工商联与全区知名律师事务所、２家法律服务所及公证处和５个乡镇分会、３个行业商会结对成立了卧龙区非公有制经济组织法律服务中心。以独特的功能，便利的形式，为非公有制企业提供优质的法律服务。有力地推动卧龙区非公有制经济组织步入法制化的轨道。

一、完善自身制度，保障法律服务

为保证非公有制经济法律服务中心工作的正常运转，卧龙区工商联结合实际制定了完善的规章制度保障工作顺利开展。一是经常与事务所律师共同研究探讨非公有制经济领域的有关法律需求，研究制定解决问题的对策，为非公有制经济提供法律支持；二是经常联络沟通非公有制经济企业，收集整理非公有制经济企业对服务中心工作的意见和建议，以及具体的法律需求，及时向服务中心的有关负责同志通报；三是工商联主席和事务所律师能及时协调和解决会员企业在日常工作中遇到的法律事务问题；四是积极为法律服务中心出谋献策，协调法律服务中心与其他法治单位的关系，改善法律服务中心的服务环境，使得法律服务中心更好的服务于全区非公有制经济企业。

二、立足本职岗位，认真解答咨询，努力为非公有制企业排忧解难

自卧龙区法律服务中心成立以来，能经常积极主动地为非公企业解难答疑。就国家新颁布的《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》和《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，法律服务中心深刻意识到这三部法律颁布必将对民营企业带来深远的影响，于是加强对民营企业的法律宣传的力度。一是举办了法律知识讲座培训会。由卧龙区各行业商会负责人、工商联会员单位约有100多人参加了这次培训会，法律服务中心的律师重点就劳动法规下的人力资源管理策略与风险规避进行了详细阐明的讲解。在培训会现场还一一回答了民营企业家们的法律疑问，会上还向参会人员发放《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》等宣传单页共200多套。二是及时走访会员企业和行业商会，上门宣传法律知识，为民营企业提供法律服务。自2008年底以来，受美国次贷危机的影响，全球经济形势不断恶化，我国东部沿海等发达地区大批中小企业倒闭，我区的民营企业也受到深刻影响。针对这个新情况，工商联和法律服务中心积极行动起来，在配合机关深入企业进行专题调研的同时，走访了20多家会员企业和行业商会，如我们走访了丰园禽业、宛蒲建材、南方木业和温州商会等单位，上门宣传国家的政策法规，帮助企业坚定信心，并向他们发放了法律宣传资料100多份，有效的控制了企业因受金融危机的影响，而发生的违法裁员的现象。三是法律服务中心先后协调会员企业之间、会员企业与非会员企业之间、会员企业与其他单位、个人之间处理涉及合作关系、劳资关系等各类问题73起，帮助会员企业协调外部关系、解决企业在发展中部分困难和问题。

三、提高学习，不断探索工商联法律服务的新途径

法律服务中心的服务职能很突出，要具备过硬的业务知识，就必须不断的学习法律知识来充实。按照“内强素质，外树形象”的要求，着力抓好学习型、创新型、服务型、效能型、和谐型的服务机构，把作风建设作为提高工作水平的突破口来抓，加强法律服务中心同会员单位的紧密联系。针对会员的逐年增多，纠纷的不断出现，求助于工商联法律服务的会员也越来越多这一现象，法律服务中心应进行提前介入，引导企业和会员建立风险预警机制，防范法律风险。同时做好维护会员合法权益的法律服务工作，对带有普遍性的合法权益受到侵害和存在问题，用法律手段给予呼吁和力争，并有重点性的突破。并积极通过法律服务中心组织的作用积极引导企业尽可能采取调解等多种方式解决法律纠纷问题，不要只考虑怎样打官司，而是要转变观念，变被动为主动。

总之，卧龙区法律服务中心坚持为全区非公有制经济服务，依靠法律和社会的力量，及时有效地为非公企业提供规范化和专业化服务，及时有效地保护非公经济的合法权益。引导、教育非公有制企业及个人树立法制观念、增强法制意识，正确处理由经济行为产生的各种关系，规范企业和个人的行为；帮助非公有制企业及个人提高经营管理水平，从而降低进行经济行为的法律风险，积极促进卧龙经济健康有序快速的发展。

卧龙区工商联 2010-3-12

第五篇：创新服务师生载体,搭建联系群众平台

创新服务师生载体，搭建联系群众平台

新时期下，增强服务意识，从服务师生的角度去解读、探索、改进党组织工作，对于提高学院党委的领导力、凝聚力，构建和谐学院，推动学院教育发展有着重要意义。我院党委坚持以科学发展观为指导，基于服务理念，以保障师生员工的根本利益为目标，密切联系群众，在基层党委工作建设方面不断创新。

（一）增强意识，完善服务师生的长效机制

1.谋发展，建一流，服务于师生员工的长远利益

学院党委始终把谋划学院建设，推进学科发展视为繁荣高等教育的光荣使命和实现师生员工根本利益的前提和保障。我院从事业发展和实现师生长远利益角度出发，谋划学院发展、学科建设，致力于团结带领全院师生共同创建世界知名的一流的财政金融学院。学院党委与行政班子密切配合，制定了以“办学国际化、教育现代化、科研前沿化”为核心的学院建设发展规划，发展、服务于师生员工的切身利益。

2.办实事，解危难，服务于师生员工的现实利益

目前，我院在职教职工86人，离退休人员37人，全日制在校学生1704人。妥善解决广大师生的实际问题，排解其实际困难，是构建和谐、实现稳定、保障发展的基础。学院党委坚持以人为本的方针，把维护好、实现好、发展好群众的切身利益作为开展日常工作的头等大事来抓，创造性地提出“共建财金家园”的思想，得到了全院师生的拥护和响应。几年来，学院党委和各级党组织努力改善师生的工作学习条件，提高职工的福利待遇，解决教师住房、子女入学问题，关心离退休人员的生活状况，化解学生的心理危机和同学间的矛盾冲突，把为群众服务的各项工作落到了实处，取得了实效，为学院和谐、稳定和快速发展创造了良好环境和氛围。

3.抓作风，建制度，把服务师生理念变为规范长效工作机制

我院结合自身特点建立了一系列群众利益诉求协调机制和解决师生实际问题的沟通、寻访、落实机制。如每周例行的学院党政联席会，研究讨论涉及全体教职员工切身利益的重大事项；每学期一次全体教授会议，对学院重大决策提供 1

咨询；学院领导接待日制度，及时了解师生的需求和意见；专门聘请心理学专家为全院师生提供心理咨询，缓解精神压力；组织教职工文化体育活动，丰富群众文化生活；制定离退休教职工定期寻访制度，帮助他们解决各种生活上的实际困难；建立教学科研管理和学生事务管理自动化系统，创设中国财政金融教育博客，为解脱教师的事务性工作，沟通师生联络发挥着积极作用等等。

（二）以人为本，创新服务师生的方法和渠道

1.青年教师发展平台

学院每年安排三名以上的青年教师到国外知名大学做为期一年的访问学者，鼓励教师参加海内外重要的学术会议，组织青年教师学术“双周论坛”，每学期组织部分教师到财政金融及相关部门开展社会调查、考察活动，连续四年派出青年教师到北京、广州、广西、安徽等地挂职锻炼。

2.现代化教学科研平台

在学校办学条件不断改善的情况下，我院整合现有资源，按照行政办公相对集中、教学系教研室相对集中、国际交流区域和基地相对集中的原则，根据教师的需求，合理规划、设置会议室和办公室，在硬件、软件的配备上使老师们舒心、满意、方便。

3.教职工关爱平台

学院定期安排全院在职教师体检，专门邀请心理学专家做心理健康讲座，邀请中央音乐学院教授指导教师如何正确发声、保护嗓子，每年暑假期间组织全院教师外出实地考察，平时工会组织各种形式的文化体育活动。今年，我院组织了全院师生共同参与的“清凉之夏〃财金运动嘉年华2007”的趣味运动会，营造了具有浓郁人文气息的学院文化。

4.排忧解困平台

学院成立了由院领导牵头的教职工生活服务工作小组，解决群众在住房、医疗、就餐、子女就学、家属两地分居和户口迁入等方面的问题。

5.党建工作创新平台：服务于大学生提高思想政治素质的需求

我院学生党建采取“一个阵地、两个载体、四个创新和一个目标”的工作体系，即以院学生党建培训体系为主要阵地，将基层党支部和“学生党建工作部”作为重要载体，创新理论学习的服务模式，创新支部工作的内容，创新学生党员的培训机制，创新学生党建工作的服务阵地，最终形成以党建带动学生思想政治工作，以党建促学风、班风建设的新局面。

6.优秀大学生夏令营平台：服务于高素质人才的选拔

为了促进中国高校金融学和经济学优秀学生之间的思想交流，加强青年学生与经济学家的联系，并从中选拔出类拔萃者进入金融实验班继续深造，我院从2005年开始举办全国“ 财政学、金融学优秀大学生夏令营 ”活动。

7.教学改革创新平台：服务于大学生的发奋学习的需求

院党委通过调查问卷、访谈等形式，定期对学生进行教学满意度评估，充分了解学生意见和建议，改进学院教学手段、完善教学体系、提高教学水平；教学中侧重双语教学和英语口语训练，努力提高学生的英语能力；增设计量经济学应用课程，努力使学生掌握现代财政金融创新的数量化分析工具和知识体系；深化财会知识学习，增强其从事实务工作的能力。

8.主体性教育促进平台：服务于大学生的主体性发展的需求

院党委坚持以学校正面教育为主导，以学生自我教育为主体，通过“构建两个体系，倡导一个理念”，形成促进大学生思想政治素质提高的党、政、团、学多位一体的“主体教育促进工程”。围绕“育人和拓展青年学生综合素质”的工作中心,探索具有“财金”特色的校园文化发展模式，“财金之夜-七彩家园”、“五四文艺汇演”、“一二•九合唱比赛”、“Green Dream”硬地足球赛、“财金杯”篮球、足球联赛等群众性文化活动成为财金人津津乐道、引以为豪的校园文化景观。

9.学术研究实践平台：服务于大学生提高学术能力的需求

我院学生有着积极开展课外学术科研、投身社会实践的良好氛围，党委在实际工作中不断推出形式多样的学生学术实践活动。“财金杯”课外学术科技作品竞赛、创业计划大赛、“读书节”、学术论坛与讲座、金融时事大赛、班级学术日、财金学子走进企业等活动，以“读书、实践、做人、报国”为主题，把用心读书、投身实践与正直做人、立志报国有机结合起来。

10．就业指导平台：服务于大学生职业发展的需求

随着大学生就业形势的变化，学院及时调整工作方针，把工作重点由为毕业生提供就业岗位转向提高大学生的就业能力，加强就业指导和服务上来。学院

在新生入校后就着手开展职业生涯规划教育；为应届毕业生开设就业指导课，邀请已工作的毕业生和用人单位讲解招聘流程、应聘技巧、市场需求等；同时积极宣传我院毕业生，向用人单位发放宣传材料，取得了较好的效果。

11．心理健康与危机化解平台：服务于大学生健康成长的需求

面对学生的心理健康问题，学院党委建与学生处合作开展“大学生心理健康问题系列研究”，分类研究大学生心理问题的成因，研究解决办法；定期开设心理健康讲座，聘请心理学专家任我院学生心理健康顾问，把一般性讲授和个别专项辅导有机结合，有效地化解了个别学生的心理问题；与学生家长保持良好沟通，请专家为家长进行指导。

12．贫困学生救助平台

学院党委利用社会资助和教师捐款建立了“助学专项基金”，基本能够满足我院贫困学生参与校园学习、生活的正常需要。同时积极为大学生联系提供勤工助学的机会，将勤工助学与教学、科研工作紧密结合起来，让贫困家庭学生参加到教学和科研实践活动中，提高他们的专业技术水平和综合能力。

13．关注离退休老同志的精神生活

针对老年人普遍存在不同程度孤独寂寞感的情况，学院以离退教工党支部为纽带，与每一位老同志保持经常性的联系。学院还设有离退休同志活动室，组织游园参观活动，春节前夕院领导逐家拜望等。

14．保障离退休老同志的生活质量

学院从自有经费当中划出专项资金，除了安排离退休职工的集体活动外，每年都给每人发放数千元的慰问金，对生活困难的还有特殊的困难补助。

15．关心离退休老同志身体健康

学院为每一位离退休老同志祝贺70岁生日；定期为老同志进行有针对性的身体检查；老同志生病住院时，学院领导都要的医院看望；对去世的离退休教职工及时慰问家属，协助家属处理好离退休教职工的丧葬事宜。

（三）联系群众，党建工作取得突出成效

财政金融学院党委坚持把全心全意为师生员工服务的观念落到实处，极大地调动了党员群众的积极性、创造性，增强了学院党委的感召力、凝聚力，为学

院发展建设登上一个新的台阶创造了良好的环境。

2000年，依托我院建立了教育部人文社会科学百所重点研究基地—中国财政金融政策研究中心，2004与我校统计学科共同申报的“中国财政金融研究哲学社会科学创新基地”入选“985工程”二期项目；2001年，教育部第二次全国重点学科评审，我院财政学、金融学两个学科同时位居全国同类重点学科第一名，2006年再次顺利通过教育部组织的重点学科评审；2002年正式启动的“中国人民大学与哥伦比亚大学财政金融与经济管理合作项目（PEFPM）”项目，是迄今为止国内高校与国际一流大学实质性合作办学最高层次的项目；2005年，我院申报的《搭建现代金融人才培养创新平台：本硕连读金融实验班》项目获得国家级教学成果二等奖。除此之外，我院还有1人入选长江学者特聘教授，2人入选人事部百千万人才工程国家级人选，4人入选新世纪优秀人才，24人享受国务院政府津贴；在过去五年先后获得9项国家级和教育部重大教学成果奖；有3名教师获北京市教学名师奖，6名获宝钢奖，9名获中国人民大学教学优秀奖。另外，我院学生2次获得全国“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛一等奖，3人获得首都“挑战杯”一等奖，1人获三等奖等。这些成绩的取得，离不开全院师生员工的共同努力，正是以人为本，服务师生，紧密联系群众的理念和一系列创新的载体为学院各项工作的开展注入了活力，提供了平台，从而使我院形成了一个和谐稳定、团结奋进的工作局面。