兴福镇信访工作制度[大全五篇]

第一篇：兴福镇信访工作制度

兴福镇信访工作制度

信访工作是我们党和政府发扬民主、体察民情、了解民意、密切联系群众的一条重要渠道。做好信访工作是贯彻落实党的路线、方针、政策、邓小平理论和实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观坚持以人为本的具体体现，是维护改革、发展和稳定的基本要求。为了更好地规范我镇信访工作，特制订如下工作制度：

一、信访工作领导责任制及首问责任制

组织和领导信访工作是各级各部门的一项重要职责。镇党政一把手、村党支部书记、村委会主任、各单位负责人是直接责任人，要亲自抓，具体抓，其他领导同志也要按照“一岗双责”的要求对分管工作范围内的信访工作直接负责。一要坚持“谁主管，谁负责”，“谁分管，谁协调”的原则。二要坚持首问责任制，做到第一接待人在首次接待时间内及时有效的处理或及时向有关领导报告。三要坚持分级管理的原则，做到一级抓一级、一级对一级负责，任务明确，责任到人，包干到底，权责统一。

二、党政领导接待日制度

经镇党政联席会议研究，自1999年元月20日始，每月的20日为公开接访日，每逢每月20日依次轮流一名党政领导干部带班参加信访接待日活动。接待领导要对接访的情况做好记录，整理归档。对重大情况、紧急情况要及时向主要领导汇报，商讨处理措施。

三、领导阅批群众来信制度

镇信访办公室收到群众来信及上级函转来信后在登记后应立即呈送镇主要领导或分管领导，经报送领导批阅后，由阅批领导亲自或指定有关部门负责跟踪督办，直至落实。

凡上级机关要求立案查办的重要信访案件和20人以上联名来

信，负责阅批的领导必须亲自过问、亲自处理，并在规定时间内审核签发，交由信访办上报结果，并做好归档完善工作。

四、信访隐患定期排查制度

每两个月召开一次镇党政联席会议，每个月召开一次信访工作领导小组会议，研究信访工作，解决重要信访问题，排除信访隐患及矛盾纠纷。对排查出的信访问题及不稳定因素，实行领导包案负责制，限期解决和落实。

五、集中处理重大信访问题制度

根据信访工作的具体形势，不定期的召开集中处理信访突出问题及群体性事件，对于重大信访事件，由主要负责人牵头，抽调精干人员组成联合专案组进行集中调查处理或整治。

六、健全信访组织网络制度

镇党委、政府成立信访工作领导小组，安排纪委书记、综治办主任主抓信访工作，并设立信访工作专门办公室，安排专人负责信访的接待、登记报告和调处工作。各村、各单位要成立相应的结构，并明确一名负责同志主抓信访工作。各村民组也要安排一名有责任心、工作热情，有一定能力和影响的同志作为信访工作信息员。从而形成全镇上下三级联动的信访工作组织网络。

七、重要信访逐级报送制度

对排查出的重要信访问题和矛盾纠纷要在每月底前报送县信访局。信息报送要全面客观、准确可靠。重大紧急信访信息要做到及时上报、快报快送，必要时跟踪连续报送。各村支部书记、企事业单位负责人是各单位信访信息联络员。对已经或可能导致群众上访的矛盾纠纷要及时向镇信访办及分管领导报告，并协助办理。

八、信访工作责任追究制度

对因初信、初访处理不当，或对群众的合理要求不闻不问，漠然处之，造成越级上访、集体上访，产生不良影响，群众反映强烈的，要对相关单位和责任人进行责任追究。

各级各部门一定要从密切党群、政群、干群关系，维护人民群众利益，维护社会稳定的大局出发，高度重视信访工作，广泛深入地学习宣传和贯彻《信访条例》，按照信访工作制度的要求，认真做好信访工作。要将信访工作重心下移，关口前移，从源头上减少信访工作问题的产生，并确保小问题不出村（单位），一般问题不出镇，大问题不上交，把群众稳定在基层，把问题解决在基层。

第二篇：兴永一中信访工作制度

兴永一中信访工作制度

兴永一中信访工作制度

第一章总则

第一条为畅通信访渠道，保持学校领导和部门与师生员工及社会的密切联系，使信访工作规范化、制度化，以利于构建和谐校园，更好地推动民主办学、依法治校工作，根据国务院《信访条例》和教育部门有关规定，结合学校实际情况，制订本制度。

第二条本制度所称信访，是指我校师生员工和其他组织、社会人员采用书信（含电子邮件）、电话、走访等形式向学校领导和部门反映情况，提出意见、建议和要求，按照有关规定应由学校领导和相关部门负责处理的活动。

第三条学校信访途径是辅助性渠道，学校鼓励信访人按照正常程序解决问题，主渠道不畅通时，可以通过信访来督促解决。学校党政领导和部门应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听师生员工的意见、建议和要求，接受监督。

第四条信访工作在学校统一领导下进行，学校成立以校长为组长，其他校级领导为副组长，各部门、各年级负责人为成员的信访工作领导小组。信访办公室设校办公室，主管校办公室的校领导兼任信访办主任。学校信访办公室是代表学校受理教师、学生信访事项的工作机构，安排专门人员负责落实各项信访工作制度和措施。学校各部门、各年级要加强对信访工作的领导，明确一位负责人分管本部门、本年级的信访工作。

第五条完善各项信访工作机制，建立信访工作领导负责制和分级负责制，建立校领导接待日制度，使学校信访工

作走上规范化、制度化的运转轨道。

第二章信访人权利和义务

第六条信访人可以采用书信（含电子邮件）、电话、走访等形式向学校领导、部门和年级反映情况，提出意见、建议和要求。

第七条信访人对学校下列信访事项，可以依法、依程序向学校领导和有权作出处理决定的部门提出：

（一）对学校改革、发展、稳定工作和教学、教研、人事、后勤、管理等工作的建议、情况反映。

（二）对学校各部门和工作人员的建议、批评和要求。

（三）监督、检举学校工作人员的违法违纪及失职行为。

（四）反映侵害本人合法权益，属于学校解决范畴的事项。

（五）向学校领导和有关部门询问、要求答复和复查信访事项。

第八条信访人应当履行以下义务：

（一）遵守国家法律、法规和学校

规章、制度。

（二）如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

信访人采用书面形式提出申诉的，应当写明通信地址，签署真实姓名，并提供相应证据材料。信访人采用书面形式提出控告、检举的，应当说明基本事实和被控告人、被检举人的姓名、部门，同时提倡写明本人通信地址、签署真实姓名。

（三）服从符合法律、法规、规章、制度等的处理意见。

（四）信访人通过走访形式反映信访事项，应当遵守信访秩序，到学校设立或者指定的接待场所提出；不得影响学校正常教学、工作和生活秩序。

第三章信访工作职责

第九条学校信访办工作职责

（一）贯彻执行上级部门制定的信访工作方针政策，向信访人宣传有关法规、规章和政策。

（二）协调全校信访工作，受理关

系学校发展、稳定的信访事项，安排校领导接待日工作。

（三）承办上级信访部门交办的信访事项并负责上报处理结果。

（四）向各部门交办工作职责范围内的信访事项，了解掌握信访工作的情况；对交办的信访事件处理情况进行督促、催办。

（五）分析研究学校信访情况：通过信访渠道分析校情民情，提供有价值的信息和重要情况，为民主办学、依法治校服务。

第十条各部门信访工作职责

（一）负责受理本部门职权范围内的教师、学生信访事项和学校信访办公室交办的信访事项；各部门及工作人员办理信访事项时，应当秉公办事，及时处理，不得推诿、敷衍、拖延。

（二）做好信访信息工作，准确提供本部门信访的热点、难点问题，以及信访工作的新举措。

（三）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，同时应立即向校信访办和有关领导报告。

第四章信访程序

第十一条信访人应当先向责任归属部门反映问题；多人反映共同意见、建议和要求的，可采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应推选代表，代表人数一次不得超过5人，并到学校指定的接待场所。

第十二条信访人走访校领导的程序。走访学校领导，一般安排在校领导接待日（见校领导值日安排表）进行。学生向校领导反映情况，须首先与校信访办预约，然后在校长接待日按预约的时间、地点与校领导面谈；学生家长和社会人员想走访校领导时，须先来信或来电与学校信访办联系，经登记预约后校领导按预定的时间、地点接待来访者；学校教职工走访校领导时，一般应在校领导接待日进行，特殊情况须经登记预约后，校领导按约定的时间接待。

第五章信访办理

第十三条信访工作实行“分级负责、归口办理”的原则，按下列方式办理：

（一）属于学校职责范围内的信访事项，一般事项由学校信访办公室协调，指定办理或牵头办理；重要事项呈送校领导批阅并按校领导批示办理。

（二）属于各部门职责范围的信访事项，转交相关部门予以办理。

（三）涉及几个部门的信访事项，由学校信访办公室指定一个部门牵头，联合办理。

第十四条信访事项办理程序

（一）学校各部门对接到群众来信（含电子邮件、来电，下同）或校领导交办的信件后，要按照阅信→登记→处理→回复→反馈的步骤认真办理。

1、阅信。收到群众来信，要当日拆封，拆封后应及时认真地阅信，要正确理解和掌握来信者的意图、要求及反映情况的全部过程。

2、登记。逐项登记来信者的姓名、单位、联系方式和反映的问题、要求等内容。

3、处理。一般性的群众来信，由学校各部门负责人及信访工作人员办理；重要来信在学校信访办负责人签批后，呈请校领导批示。根据来信所反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时、妥善处理或及时转办或交办。

4、回复。群众来信处理完毕后都应回复，向群众宣传政策，做思想工作，告知处理情况，答复处理结果，做到件件有回音。

5、反馈。责任归属部门对群众来信处理完毕后，应将处理结果及时反馈给校信访办公室，重要的来信问题处理或校领导交办的要报告校领导。

（二）校领导接待日来访事项办理程序

学校领导及校办公室信访工作人员对校长接待日来访的群众要热情接待，并按登记→接待→处理→回复→反馈的程序予以办理。

1、登记。由信访工作人员了解来访者的基本情况，并将来访者的基本情况予以登记。登记的主要内容有：来访者姓名、单位、联系方式等。

2、接待。接待人员在与来访者交谈时，须认真听取陈述，询问情况，了解来访者反映问题的实质，简明扼要地记录来访者陈述的问题、提出的意见和要求，并做好解答政策和思想工作。

3、处理。对来访的一般性事项，由接待领导直接批示办理；来访重要的事项，由接待校领导提交校委会研究决定。对属于询问政策规定的，接待人员应耐心解释，给予明确具体答复；对应该和可能解决的属于相关部门的实际问题，由信访办公室转交有关部门予以处理；对来访者反映的问题，凡属现行政策不允许或按现行政策无法解决的，应

明确地向来访者解释清楚，对要求过高或有无理要求的，要做好思想和说服工作；对于重要、紧急问题，信访办公室要派人直接到有关部门调查，并写出书面报告送校长或校长办公会讨论解决。

4、反馈。由信访办公室将办理结果反馈给信访人和校领导。

第十五条各部门接到学校信访办公室转去的信访件和处理单后，应及时办理，并将办理意见在一周内书面反馈给校信访办。校信访办对承办部门办结的信访事项的报告，如果发现事实不清，处理不当或错误的，应当退回重新办理。

第十六条信访件的回复按照“具体问题个别回复、共性问题集中回复、复杂问题逐步回复”原则，由信访办公室和各部门直接办理的信访事项，一般在两天之内办结，情况复杂的时限可适当延长，并及时将办理结果答复信访人；对校信访办转办、交办的信访事项，各部门应当自收到之日起在一周之内办结，并将办理结果以书面形式报校信访办公

室，由校信访办公室答复信访人，情况复杂的时限可以适当延长；对网络信箱来信，各部门应由专人负责查看、处理、回复，校长信箱由校办公室办理回复或由校办公室转交相关部门处理回复，处理、回复时间一般不得超过2天，情况复杂的时限可适当延长。

第十七条信访人和有关部门应当遵守、执行信访事项处理决定。对处理决定不认同的，可以向原办理部门或其上一级主管部门提出复查请求，复查时间一般不超过15天。经复查，信访事项处理决定正确的不再受理。

第十八条各部门发现对信访事项的处理、复查确有错误的，应当重新处理；学校信访办公室发现相关部门对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接处理或者责成其重新处理。

第十九条学校信访办公室负责督查督办工作，各部门要积极配合与大力支持。

第六章奖励和处罚

第二十条信访人提出的建议、批评和意见或者对违法失职行为的控告、检举，对学校发展或者对改进学校工作以及维护学校、社会公共利益有贡献的，由学校给予表彰和奖励。

在信访工作中做出优异成绩的部门或者个人，由学校给予表彰和奖励。

第二十一条信访人在信访活动中违反本制度规定的，学校可以给予批评教育，也可以建议有关单位依法给予行政处分；危害社会治安和学校正常教学、工作和生活秩序的，学校可以报请公安机关依法给予治安处罚；构成犯罪的，学校可以报请司法机关依法追究刑事责任。

第二十二条学校办理信访的工作人员违反本制度有关规定的，由学校视其情节轻重给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第七章附则

第二十三条信访工作流程

信访事项

信访工作办公室

转送、交办属于各部门职责范围的信访事项

各部门

信访工作办公室转办、交办的信访事项自受理之日起7日内将处理意见答复上访人，并向信访工作办公室通报办理情况

属于职责范围的信访事项，自受理之日起2日内将处理意见答复上访人

信访人不服处理意见，15日内到信访工作办公室复查

自受理之日起7日内将答复（复查）意见答复上访人

第三篇：大陈镇信访工作制度

大陈镇信访工作制度

为了进一步加强信访工作，密切党和政府与人民群众的联系，建立长期稳定的信访工作机制，形成全镇齐抓共管的局面，完成信访工作目标管理的各项任务，根据国务院、省《信访条例》的规定，制定以下制度。

一、信访工作责任制

（一）书记、镇长的主要职责

书记、镇长对全镇信访工作负总责。负责把信访工作纳入全镇工作的总体部署，并及时提出信访工作指导性意见，亲自阅批重要信访专报。必要时，亲自主持召开信访工作专题会议，及时研究处理事关全镇的重大信访问题；审定信访办提出的重大信访责任追究建议；督促领导班子成员信访工作责任制的落实。

（二）镇分管信访工作领导的主要职责

镇分管信访工作的领导对全镇信访工作负主管责任。负责定期召开信访工作会议，组织学习、贯彻上级信访工作指示和要求，分析本镇信访形势，具体部署、指导、检查本镇的信访工作；协调处理重大、疑难信访案件和突发性信访事件；研究改进和加强信访工作的措施，抓好信访网络建设，帮助解决信访工作中的实际困难。

（三）其他镇领导的主要职责

其他镇领导对各自分管和联系的工作片或部门单位的信访工作负有领导责任。检查、指导、督促分管范围内的信访工作。亲自协调处理重大、疑难信访问题。对涉及交叉信访问题，要主动协调，积极配合处理。

（四）镇机关办公室和各镇属单位的信访工作职责

1、主要领导要把信访工作摆上重要位置，亲自办理群众来信，亲自接待上访人员，亲自处理信访问题，做到矛盾不上交。

2、及时提出对策、建议和指导意见，不断改进党委、政府工作。

3、明确信访员，具体负责来信登记、来访记录、信访统计分析、信访处理报结和有关信访工作资料的立卷归档等工作。

（五）各工作片领导信访工作职责

1、按照“谁主管、谁负责”的原则，亲自接待群众上访，并负责问题的协调处理，做好稳定工作，避免发生越级集体上访。

2、切实抓好本工作片的信访工作，保证信访工作有人抓、信访问题有人管。

3、齐抓共管，密切配合，共同抓好本工作片的信访问题，确保辖区稳定。

二、定期研究信访工作制度

1、镇党委、政府要专题研究信访工作，全年不少于两次。

2、镇机关每年要召开信访工作领导小组会议和专题会议，全年不少于两次，必要时随时召开。

3、会议的主要任务是学习贯彻上级信访工作指示精神，分析信访形势，听取信访工作情况汇报，讨论研究信访工作，协调处理重大、疑难信访问题。

三、信访工作领导小组会议制度

1、一般每季召开一次。会议的议题由镇信访办提出，由镇信访工作领导小组组长或副组长召集召开。

2、会议的主要内容是传达贯彻上级信访工作会议精神，听取信访工作和信访形势分析汇报，研究信访工作中出现的新情况、新问题，解决信访工作中重要事项。

3、进一步明确各有关部门在协调处理信访问题中的工作职责。相关信访问题的主管部门和责任部门的分管领导参加会议。

四、领导阅批群众来信制度

l、对群众来信来访来电和上级交办、转办的信访件，信访人员提出拟办意见后及时报分管副书记阅批。

2、领导须及时阅批请示件，一般在当天阅批完毕。

3、群众来信来访时如遇领导外出的或出现重大情况的应及时与领导取得联系，请示后按领导意见办理，领导回来后须补签阅批意见。

4、对自己批示交办的群众来信应及时过问，对疑难信访案件要亲自督办，或牵头协调处理。

5、信访承办人员在信访处理过程中应及时汇报进展情况，办理结束后要向领导汇报处理结果。

五、领导接待群众来访日制度和下访、约访制度

1、镇领导接待日安排在每月10号（遇节假日顺延）。在家镇领导全体参加。接待工作的具体安排和落实由镇信访办负责。领导接待事项，应做到谁接待，由谁负责处理到底。领导接待日的接待件，由镇信访办负责交办、督办。各责任单位必须在30日内将交办件的处理结果向镇信访办报结，由镇信访办向接待批示的领导反馈。

2、建立镇领导下访约访群众制度。坚持“周一”排查制度和“周二”干部下访制度。重点排查主要信访问题，各种矛盾纠纷和不稳定因素。周二下访要全面解决排查出来的各种问题，并做到及时化解。对一时不能化解的问题要及时请示汇报，并主动协助职能部门做好化解工作。一般情况下对镇干部在“周二”不作其他安排，要求全体干部到村（居）和企业，现场调处信访问题，倾听群众呼声，并做好登记备案。

3、对镇领导下访约访的信访件，各责任单位必须认真落实，按期报结，镇信访办负责催办、督办，并向参加下访约访的党政领导反馈结果。

六、领导包案调处重大信访问题制度

（一）参加包案领导

镇党政人大领导参加包案。各办主任、工作片片长、部门单位负责人协助领导做好包案调处工作。

（二）包案调处的重点

1、跨工作片、跨部门的重大信访问题；

2、与群众生产生活密切相关的群体性信访问题；

3、“四访”问题（集体访、重复访、越级访、无理访）；

4、其他重大疑难信访问题。

（三）包案调处的职责

1、了解信访问题发生的原因及基本情况；

2、牵头协调，研究提出处理意见；

3、举一反三，组织职能部门在调查研究的基础上，提出倾向性信访问题的解决办法或加强管理的措施。

（四）包案调处的程序和方法

1、约见信访群众代表，听取群众意见；

2、组织有关部门研究处理意见；

3、将处理意见答复信访群众代表。

七、越级上访劝返制度

1、发生去京不按正常渠道上访或滞留在京的情况。

2、发生赴省、到金集体上访或个访、群体访滞留在杭、金的情况。

3、发生群众去市政府集体上访或个访、群体访滞留在市政府现象。

4、发生在全国、省、金华、市“两会”以及重大政治活动期间上访人员。

八、信访工作排查和预警制度

1、做好集体访、越级访、重复访“三访”问题的专项排查和集中整治工作。对可能去京赴省到金上访的“三访”问题要定期进行排查预测，并在每月10日前报镇信访办，由镇信访办梳理汇总上报镇党委、政府及市信访局。根据上级统一部署，结合实际，定期开展信访问题专项整治工作，及时解决一批疑难信访问题。

2、做好超前预测工作。各级“两会”等重大政治活动期间和重大节假日前，做好可能去京赴省到金去市上访问题的预测工作。镇信访办要部署和落实预测工作，及早分析、预测、制定预案，督促责任部门及时采取切实有效的处理措施，把问题和矛盾解决在基层，稳定在本镇，确保全国、省、金华、市“两会”和重大政治活动的顺利进行和社会的稳定。

3、做好重要信访信息预报工作。对可能要越级集体上访的信访问题和可能会引发影响社会稳定的信访问题，要及时掌握动态，及时向镇信访办预报。对影响社会稳定的热点、难点问题，群众反映强烈、集中的问题，带有倾向性、苗头性、突发性的重要信访动态，做到早发现、早通报、早控制、早化解。

九、群体性上访、异常访等突发性上访事件处置制度

1、发生群体性上访、异常访等突发性上访事件，镇信访办要立即向镇党委、政府领导报告上访事态及发展情况，并向市信访局报送信息。

2、立即派人到现场宣传《信访条例》，引导上访群众到信访接待室，由来访者选派5名以下代表反映问题。

3、由镇信访办直接通知相关部门单位到现场作宣传解释工作或解决相关问题。必要时，请相关领导到场负责接待和解答有关问题。

4、经劝导解释，集体上访人员不肯去信访接待室或不肯离去的，报告公安部门，镇派出所应迅速派员到现场维护秩序，必要时由公安部门强制带离现场。

十、信访工作督查考核和责任追究制度

督查考核的内容是：

1、信访工作列入本单位全年工作要点情况；

2、建立健全和执行信访工作各项制度情况；

3、坚持领导接待日制度以及下访、约访制度情况；

4、改善信访办公条件和保障信访工作经费情况；

5、落实一室三员建设情况；

6、集中开展信访问题排查和解决情况；

7、控制和减少群众越级上访的措施落实情况；

8、重要信访问题查处报结情况。

建立信访工作责任追究制度。对因工作失误，造成严重后果的信访工作责任事件，由镇信访办提出责任追究建议，经镇信访工作领导小组研究后，按规定程序报批，并进行通报。

十一、信访立卷归档制度

需要归档保存的主要是：

1、上级机关下达的有关信访方面的政策性文件、规定、指示、简报、重要函件等。

2、本单位直接办理或联合调查处理的报结信访件。

3、接待来访的登记、记录材料，如信访登记表、接访记录等。

4、镇信访办的工作计划、总结、请示报告、规章制度、各类统计报表等。

第四篇：石亭镇信访工作制度（本站推荐）

石亭镇信访工作制度

各村（居）委会、镇直有关部门：

为进一步畅通我镇信访举访举报渠道，保障信访举报人的合法权益，接受群众监督，更好地服从和服务于工作，为维护我镇改革发展稳定的大局，构建社会主义和谐社会，发挥积极的作用。根据有关精神及要求，特制定此制度。

一、指导思想，基本原则和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，及时解决群众的信访问题，有效化解社会矛盾，预防和减轻越级访、集体访、重复信访的发生，切实解决疑难复杂信访问题，增强工作透明度，引导群众依法信访，提高依法处理、信访举报的能力的水平。

二、调整石亭镇信访工作领导小组

组 长：黄建国（镇党委书记）

副组长：兰亚平（镇党委副书记、纪委书记）

王志清（镇党委副书记）

郭 宏（镇党委组织委员）

成 员：张旭墩、陈文成、沈素珍、管立娜、黄郑发、郑勇志陈金发、何巧玲

专职信访人员：何巧玲

三、措施

1、要转变作风，解决群众的实际困难，树立急群众之所急，帮群众之所难，解群众之所忧的思想，认真对待和解决群众上访问题。

2、对涉及面广的集体访、联名信等重大信访问题，主要领导要亲自出面协调解决，分管领导包村领导及包村干部要积极参与做工作，防止事态失控。

3、对信访老户、热点问题、疑难信访问题和一些久拖不决的问题以及重大信访苗头，要落实领导包案制度，采取 积极妥善有力措施，做好疏导化解和布控工作。

4、村级换届期间，要密切关注信访动态，对可能出现的问题要做到心中有数，对越级集体访苗头等重要信息，要及时报告，争取时间，上下配合共同做好疏导工作。

第五篇：xx镇信访工作制度

xx镇信访工作领导接待日制度

为了规范办理群众来信来访工作，保持同人民群众的密切联系，进一步做好新形势下的信访工作，保护信访人的合法权利，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。

第一条：镇党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访工作。

第二条：信访工作坚持属地管理、分级负责，依法、及时、就地解决与疏导教育相结合的原则，引导来访人员依法从事信访活动。

第三条：对于职权范围的信访事项，要认真倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我镇职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

第四条：对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

第五条：对上访人员要多做耐心细致的思想政治工作，不扩大和激化矛盾。

第六条：当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由镇纪委信访室负责

做好登记并报主要领导批转。

第七条：接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

第八条：严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

第九条：各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

第十条：本方案即日起生效。

附：xx镇信访工作领导接待日值班表

xx镇人民政府

二O一二年四月一日