案例分析,突然停水引发的投诉

第一篇：案例分析,突然停水引发的投诉

案例：

突然停水引发的投诉

某物业公司接管某商业大厦已经有一段时间了，该大厦的12楼有一家经营自助餐的餐饮公司，一天上午十点半该大厦突然停水，一直到晚上七点半才来水，由于事先没有通知，餐饮公司没有及时进行储水，严重影响了整栋大厦的餐饮供应和餐饮公司的生意一级餐饮公司的声誉，采购的一些菜由于没有水进行清洗不能及时保存，导致部分变坏。该餐饮公司要求物业管理公司认真改善供水管理，给出一个明确的解释，并赔偿由此而带来的一切经济损失和声誉损失。问题：

一、请对该案例进行分析。

答：此案例中，由于某商业大厦突然间停水，而物业公司没有事先通知业主或打出通知版，使业主（自助餐的餐饮公司）经济受到一定损失，自助餐的餐饮公司向物业公司要求赔偿经济损失和声誉损失。物业公司是否应承担责任应视情况而定。一是上级及政府部门或是水力局突然停水而没有通知物业公司，物业公司在不知晓的情况和没有和餐饮公司签订特约服务（停水时会供水）不承担任何责任。二是物业公司接到通知而没有及时通知业主，则物业公司承担全部责任。三是小区内的管道出现故障、物业公司管理不当造成的或是其他原因造成的，物业公司也没有对停水采取有效措施，则物业公司赔偿损失。

物业公司应该和上级政府部门保持密切的联系，及时了解相关政

策措施等，也要和业主多进行交流，搞好关系。对物业人员进行培训，紧急情况和突发情况要处理好并提高硬件设施设备等等。

二、制定相关的处理措施。

答：

1、（1）倾听业主的投诉并向业主道歉。重视顾客的投诉，顾

客第一，把顾客的投诉视为公司发展的动力，认真处理好顾客的投诉；

（2）向业主表达歉意，并解释停水的原因，取得业主的谅解，双方商定处理方案；

2、帮助餐饮公司恢复声誉，如张贴通知向顾客表示歉意并说明上次停水的原因；帮助餐饮公司进行适当的宣传等措施；

3、管理处向用户保证，以后在得到停水通知的前提下，将会提前通知用户，以便用户做好准备，减少停水所带来的损失；

4、突发的停水，应与供水公司共同制定方案，规定停水、供水时间，如有紧急事件，应及时通知物业管理公司，物业管理公司再通知业主，尽量做好减少失误；

5、处理好业主的投诉问题，增加投诉的渠道等，及时处理解决好业主投诉的问题。建立投诉一般的处理措施等，处理后进行整理存档并对问题进行反省；

6、处理好投诉问题后，通知业主并进行回访。

三、制定相关的预防措施以防止同类事件的再次发生。

答：

1、在接到停水通知的情况下，管理部门和工程部应事先将停水的线路、区域、时间、以及安全防范要求等情况通知业主，并

在主要出入口发布停水通告；同时，工程人员应做好停水前的应变工作。利用所有备用水箱进行大量储水；

2、在没有接到停水通知的情况下，及时确认是内部故障还是外部因素所引起的停水。若系内部故障，快速派人查找原因并采取措施，防止故障扩大；若系外部停水，一方面要防止突然来水所引发的事故，一方面联系供水公司查询停水具体情况，了解何时恢复供水，第一时间开启备用水源阀门，及时保障业主正常用水，并将了解的情况通知管理部门后告知业主，让业主安心；

3、建立用水、供水管理制度。严格执行供水操作规程，加强供水系统的日常维护和定期检修，加强对供水管路、水泵、水箱、阀门、水表、楼层公共地方的水阀等日常巡视，防止跑、冒、漏、滴水现象，杜绝因管理责任造成的停水；

4、物业公司应该与供水公司和上级政府部门密切联系，时刻注意新闻、报纸、电视等发布的有关信息，并及时通知业主和采取有效措施。

5、每次停水都做好记录、存档，防止因相同原因停水而造成的业主投诉，完善突发停水的处理措施，争取遇到此类事件能很好的处理；

6、培训员工的技能和知识等，提高软硬件设备设施等等。向广大业主承诺，物业公司一定会改善其管理，提高服务水平，保证往后不在允许此类事件的发生。

四、制定停水通知用户工作规程、停水突发性事件的应急措施与停水通知模板。答：停水通知用户工作规程：

（一）、事先未接到通知

1、物业人员、保安等人员在发现停水情况后，要及时报告值班人员和上级领导；

2、值班经理及时到现场确认情况后，向领导小组报告；

3、立马进行处理；

4、领导小组人员接到部门报告后，立即记录有关情况。

（二）、接到通知

1、供水公司转、停水,工程部接到通知后应立即报告经理。确认后向下通知。

2、通知客服部门张贴停水通知在主要入口和交水费、物业管理处的门上、公告栏上，或上门通知业主；

3、做好储水措施。

停水突发性事件的应急措施：

1、立即通知工程部、保卫部。以上部门接到突发停水、停电、停气通知后，应迅速组织工实施应急方案，做好本部门应做的工作。如工程部及时查明停水的原因，并及时处理好，尽快恢复供水。

2、总经理出面向业主及时的说明原因。其中若有因停水造成损失的，及时向该业主致歉，争取他们的谅解；

3、根据停水的具体情况，集合部门专业维修人员组成抢险队，在停水期间及恢复正常状态前，随时听从调派，参加突击抢修工作；

4、若发现是属于供水公司的原因，尽快和他们联系，让他们及时修好，知道何时会恢复供水。

5、改进软硬件设备设施，如紧急或预备供电设备，停水时的备用储水供水设备等。

6、制定突然停水停电的相关制度措施，对员工面对突发事件的应急措施进行培训，每次的事故都进行记录反省等等。

停水通知模板：

***商业大厦停水通知

尊敬的各位业主：

因________，***商业大厦。将于________年________月________日________时到________日________时暂停供水。请各用户及早做好储水准备。给各位业主带来的不便之处，敬请原谅。特此通知。

物业管理公司（盖章）

____年____月___日

粘帖期限：____年____月____日—____年____月____日

第二篇：停水和突然停水的处理

停水和突然停水的处理：

接到通知后，尽快做好以下停水准备：

①通知患者停水时间和原因以取代患者的谅解和配合。②帮助患者多准备生活用水和饮用水。③病房尽可能多少热水备用。

突然停水时及时通知后勤服务部门，快维修。

加强病房巡视，主动为患者解决饮水及用水困难。病房泛水的处理：

发现泛水后,立即查找原因，积极采取措施组织继续泛水。无法自行解决是立即通知后勤服务部门进行维修。协助维修人员尽早排除泛水。

协助清洁员工作保持环境清洁，在泛水区放置防滑标志。告诫患者防止跌倒。停电和突然停电的处理：

接到停电通知后，立即做停电准备，备好应急灯，手电，对于正在使用的抢救仪器，积极寻找替代方法，并做好患者解释工作。

停电和突然停电后，立即开启应急照明设施。

及时了解病房中危重患者的情况及各仪器设备的运转情况，启动抢救设施替代方法；使用呼吸机的患者改用简易呼吸器维持呼吸；使用心电监护、输液泵的开启储备电源。与电工组联系，查询停电原因，争取尽快复电。加强巡视，注意防盗，及时解决患者问题。医院内发生失窃后的处理：

发现失窃，迅速封锁通道，保护现场。电话通知保卫科，协助保卫人员进行调查。损失严重，报110处理，配合警方，现场勘查。

维持病房秩序，保证患者医疗护理安全，加强安全知识宣教。医院内遭遇暴徒时的处理：

遭遇暴徒，保持冷静，正确分析和处理险情。设法寻求保安或其他人员帮助。

安抚患者及家属，尽力保护患者的生命安全级国家财产，同时保护好自己。主动为保安人员提供调查线索。

尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。医院发生火灾的处理：

发现火情是要冷静，呼叫周围人员，按下火灾报警器，并拨打119.通知保卫科和总值班，集中现有灭火器材和人员积极扑救。维持现场秩序，医务人员分工有序，避免造成混乱。

快速安全的方法转运患者。关闭临近门窗，切断电源、气源。尽可能撤除易燃易爆物品，贵重器材、资料。清点人数，安抚患者，对烧伤人员及时救治。医院所在地区发生地震的处理：

发生地震，迅速断电源，水源、气源、热源。尽快组织患者有秩序地撤离到空旷地面。

如未及时撤离，叮嘱寻找有支撑的地面蹲下或坐下，保护头颈，眼睛，捂住口鼻。撤离过程中，安抚患者，防止发生混乱。

清点人数，配合救援人员的抢救工作，注意防止有人趁火打劫。化学药剂泄露的处理：

发现不明化学药剂泄露喷溅到患者或医务人员衣物上，立即脱去被污染的衣物，放在消毒液中清洗消毒。

用大量流动水彻底冲洗污染的皮肤，毛发，指甲。

协助医生查明液体性质，遵医嘱进行解毒处理，安抚患者。及时汇报，总结经验，防止类似事件再次发生。有毒气体泄漏的处理：

发现有毒气体泄漏，立即用湿毛巾捂住口鼻，通知上级领导及有关部门，寻求帮助。迅速组织疏散在场人员，开窗通风。尽可能切断泄漏源，切断火源。

配合医生积极救治出现中毒症状的患者。

保证患者医疗护理安全，安抚患者及家属，进行健康指导。被困电梯内的自救处理：

被困电梯，保持镇定，安慰困在一起的人。向外发送求救信号，或按警铃报警等待营救。患者突然发生病情变化时的处理： 立即通知值班医生及家属。

准备好抢救物品及药品，配合医生进行抢救。抢救同时安抚患者，以缓解其紧张情绪。密切观察病情变化，安抚同室患者。

书写护理记录，包括发现时间，患者情况，处理措施等。重大抢救或重要人物抢救，及时通知医务科或总值班。患者突然发生猝死时的应急处理： 发现猝死，立即心肺复苏。

同时由他人通知本科室值班医生或科室负责人。重要人物猝死或有医疗纠纷隐患者通知医院领导。通知家属。

抢救成功进行病情监护。

抢救无效死亡，做好尸体料理，保留封存现场抢救实物。做好病情及抢救记录，及家属的安抚工作。

维护病房秩序，保证其他患者治疗护理的正常进行。住院患者发生过敏性休克时的应急处置：

发生过敏性休克后，立即停药，就地平卧。同时通知医生。皮下注射0.1%盐酸肾上腺素0.5~1ml.高流量吸氧，呼吸抑制者行口对口人工呼吸，心搏骤停时行胸外心脏按压。遵医嘱行抗过敏、升压、纠正酸中毒等治疗。

密切观察生命体征，记录尿量及病情变化，注意保暖。向患者及家属交代病情，并告知今后避免使用同类药物。住院患者发生心搏骤停的应急措施：

住院患者发生心搏骤停时，立即就地抢救。判断患者反应，大声呼救。平卧于平地或硬板床。开放气道，行人工呼吸，加压给养。心前区叩击或胸外心脏按压。建立静脉通路，遵医嘱用药。持续心电监护。

头部放置冰枕或带冰帽以保护脑细胞。严密观察病情并做好记录。患者有自杀倾向时的处理：

发现患者有自杀倾向时，通知主管医生，报告科室领导。查找自杀原因，通知家属，24小时陪护。采取防范措施，让患者远离危险因素。给予心理护理。记录事情发生经过。

详细交接班，随时了解患者心理变化。患者自杀后的处理：

发现患者自杀，配合医生进行现场抢救。

同时通知保卫科，科室领导，总值班及患者家属。保护现场，保留证物。配合有关部门取证。做好家属的安抚工作。做好各种记录。

保证病室常规工作正常进行。患者坠床/摔倒时的处理：

患者不慎坠床或摔倒，初步判断病情并通知医生。病情紧急时就地抢救。

如病情允许，将患者移至抢救室或床上。遵医嘱进行相关检查和治疗。

增加安全防护措施，密切观察病情变化。认真做好记录，加强交接班。

通知患者家属，24小时内上报护理部。患者外出或外出不归时的处理：

发现患者外出马上通知主管医生及护士长。通知医院领导及保卫科，及时联系患者家属。迅速查找患者去向。

寻找未果，必要时报警，有两人清点患者贵重物品，登记并交科室领导保管。如患者返回，通知有关部门，再次强调住院期间不允许私自外出。记录患者外出经过。

患者发生输血反应时的处理：

立即停止输血，更换输血器，静脉滴注生理盐水维持静脉通道，遵医嘱给予抗过敏药物。报告主管医生及护士长。

一般过敏反应，密切观察病情变化予心理支持，并记录。

严重反应时，备好抢救药品及器械，配合医生进行紧急处理，予氧气吸入。核对输血内容，积极查找原因，对症处理。

保存血袋及余血送输血科，必要时取患者血样一并送检。患方有异议是双方共同封存实物。填写输血反应报告卡，24小时内报护理部、输血科。加强巡视及病情观察，做好抢救记录。患者发生输液反应时的处理：

立即更换液体和输液器，保留静脉通路。同时报告主管医生及护士长。

出现严重反应，配合医生抢救，给予氧气吸入。做好护理记录。

保留输液器和药物分别送检。患方有异议是双方共同封存实物。

填写输液反应报告卡，24小时内上报。患者发生静脉空气栓塞时的处理： 立即更换输液器或排尽输液器内空气。协助患者去头低脚高左侧卧位。通知医生及护士长。给予高流量吸氧。

病情危重时配合医生抢救。密切观察患者病情变化。记录发生原因及抢救过程。

输液过程中出现肺水肿时的处理：

立即停止输液或减慢速度，保留静脉通路。通知医生，进行紧急处理。协助患者取端坐位，双腿下垂。

高流量吸氧（湿化瓶内加20%~30%的乙醇）遵医嘱药物治疗，必要时进行四肢轮扎。给予患者心理护理。做好病情及抢救记录。

患者发生化疗药物渗漏时的处理：

立即停止滴注，回抽渗漏药物，拔出针头。通知主管医生及护士长。太高患肢48小时。局部封闭治疗。局部冷湿敷。

评估外渗情况，做好处理记录。

加强交接班，密切观察局部皮肤变化。患者发生误吸时的处理：

立即取俯卧位，头低脚高，扣拍背部，同时通知主管医生。清理呼吸道分泌物及呕吐物，保持呼吸道通畅。

严密观察病情变化，做好抢救准备工作，严重者准备气管切开用物或请麻醉科插管。与家属沟通，履行告知义务。观察生命体征，做好护理记录。患者发生躁动时的处理：

立即实施保护性约束，专人守护，并通知医生。保持呼吸道通畅，遵医嘱给予镇静药物。通知家属并交待病情。密切观察约束肢体的颜色，定时更换体位及约束方法。做好记录，备好抢救药品及物品。患者发生精神症状时的处理：

及时通知医生，家属.行为过激时立即通知保卫科。采取安全保护措施，以免自伤或伤害他人。实施保护性约束，24小时专人陪护。协助主管医生请专科会诊。遵医嘱给予药物治疗。完成护理记录。

住院患者发生消化道大出血时的处理： 绝对卧床，头偏向一侧。

立即通知主管医生，备好抢救药品及物品。及时清理呼吸道，保持呼吸道通畅。

迅速建立两组以上静脉通道，维持有效循环血量。吸氧，保暖。

抽血，急查血型，血常规，出凝血时间及交叉配血实验。心理护理。

遵医嘱进行各种止血治疗。

密切观察生命体征，准确记录出血情况及出入量。加强巡视及交接班，做好护理记录。手术及各种创伤检查准备： 协助医生完成各种术前检查。

做好患者的心理护理和健康教育指导。做好术前准备。

保证术前充分的休息。按手术要求做好术晨准备。备好麻醉床及术后用物。

病房发现床染病患者时的处理： 按要求上报。

对患者采取相应的隔离和救治措施。保护同病室的患者，必要时隔离观察。严格按照消毒隔离要求处理物品，器械等。妥善保管护理记录资料，注意保护患者隐私。患者出院，转出后，严格进行终末消毒。批量实物中毒患者抢救应急处理：

通知急救队员各就各位，迅速组织相关科室人员集中抢救 报告总值班并逐级上报。

急诊科分诊，重者送抢救室，轻者送观察室。

催吐，洗胃，导泻。保留与中毒有关的排泄物，第一次洗出的胃内容物送检。迅速建立静脉通道，遵医嘱用药。做好患者登记及抢救护理记录。按患者转运制度向相关科室转运。危重患者转运应急处理：

危重患者经抢救病情允许，电话通知接收科室。转运科室派医务人员护送，做好转运途中的抢救准备。

危重患者及创伤患者用抢救推车转运，转运途中密切观察病情变化。想接收科室介绍病情及治疗交接班。由接收科室在抢救记录上签接受时间。

医护人员发生针刺伤的护理应急预案及处理程序：

应急预案：立即从近心端向远心端挤出伤口血液。用肥皂水或清水冲洗，再用碘酒和酒精消毒，必要时进行伤口处理，并进行血源性传播疾病的血清学水平的基线检查。24小时内抽查乙肝、丙肝抗体，同时注射免疫球蛋白。按1.3.6个月接种乙肝疫苗。24小时内抽查HIV抗体，按1,3,6个月复查，同时口服ZAT。并报告医务科，感染办，护理部，人事科进行登记，上报，追访。处理程序：立即挤出伤口血液—反复冲洗—消毒包扎—伤口处理—注射乙肝免疫球蛋白—并报告医务科，感染办，护理部，人事科进行登记，上报，追访等。发生一例纠纷时的护理应急预案及处理流程：

发生纠纷时，先由科室负责人向患方解释，说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。患者家属及代理人应向医务科递交书面报告，同时当事医务人员或科室负责人提交书面报告及相关材料。

安全办在接受患方书面申请后3个工作日内对该医疗事件进行调查，核实。

患方同意医院对该事件进行调查分析，并愿意协商解决的，均与患方签署终结协议书。患方不同意医院对该事件进行调查分析，并不愿协商解决的，科报卫生局行政部门调解或司法途径解决。

当发生突发性医疗纠纷时，有效阻止损害后果扩大，将患者的病案及有关各种原始资料送安全办封存保管。相关部门接待家属，妥善做好处理工作。

如有寻畔滋事，扰乱正常医疗工作秩序的，及时通知公安部门协助解决。如患方对处理意见不满意的，建议申请鉴定或诉讼解决。紧急情况下护理人力调配预案及处理流程： 接到紧急情况通知。设立一线人员梯队。确定各项人力配制因素。调配一线工作人员。

遇到新闻媒体采访的应急预案及处理流程： 有人要求采访 报告护士长

报告科主任或主管医生 报告院办或医务科获得批准 媒体采访

发生用药错误的护理应急预案及处理程序： 立即停止继续用药。

立即报告值班医生及护士长。密切观察神志及生命体征变化。配合医生采取相应措施。

发生药物不良反应的护理应急预案及处理程序： 立即停止用药

报告值班医生及护士长 监测生命体征，并记录。配合医生给予相应处理，备好抢救药品及物品，遵医嘱对症处理。记录发生不良反应的药物名称及症状病报告临床药学室。向患者及家属交代病情。

使用呼吸机抢救突然断电的应急预案及处理程序： 立即边呼叫医生边分开呼吸机与气管套管的链接，正确链接简易呼吸器，进行持续人工呼吸，16-20次/分。

另一人接氧气，调整流量，再链接到简易呼吸器的氧气入口处。观察颈动脉搏动，如摸不到搏动，立即心肺复苏。查找断电原因，引与总务处联系维修。来电后调整呼吸机参数，正确连接呼吸机。气管插管病人出现脱管的应急预案及处理程序：

立即呼叫医生保持患者呼吸道通畅，放置面罩与呼吸机相连，四头带固定。并通知麻醉科。测量生命体征，遵医嘱检查及用药。检修脱管原因，做好相关记录。

气管切开患者意外脱管的护理应急预案及处理流程： 观察病人呼吸情况，清理呼吸道，同时通知医生。配合医生重新插管，同时监测血氧饱和度。插管后观察患者呼吸，保持呼吸道通畅。及时做好护理记录。

吸氧过程中中心吸氧装置出现故障时的护理应急预案及处理流程： 立即打开备用氧气袋，连接好吸氧管。向患者及家属做好解释工作。联系真空泵房维修。必要时使用氧气筒

密切观察患者缺氧改善情况。

批量转入病人的护理应急预案及处理程序： 接到通知后，立刻传达全院护士长。根据转入病人的多少，调派护士。

被派接病人的科室，必须派两名护士，推一辆平车到达指定地点接病人。如夜间，病区留一名护士值班，另一名护士推车去指定地点接病人。病房其他护士由护士长代领，铺好备用床接收病人。病房出现非典疑似病例的护理应急预案及处理程序： 就地隔离，上报医务科，护理部，感染办。由责任护士负责护理。

将同病室其他病人转置隔壁病房。密切观察病情变化。

护士长负责人力，物资的调配以及其他工作人员及病人家属的安排。护理部接到病房疫情报告立即赶赴现场指挥。紧急封存患者病历的处理流程：

出现纠纷和医疗争议（科室保管好病历）患者本人或代理人提出申请 患者或家属要求封存病历 及时向科主任汇报。

立即与医务科或总值班联系 科室完善相关记录，备齐所有病历资料

医务科或总值班与患者本人或代理人共同在场封存病历或复印件。封存的病历由医务科保管

封存病历启封是医患双方共同在场。紧急封存反应标本的处理流程： 科室立即保存标本

及时向科主任汇报，并向分管部门报告填写相关表格。立即与医务科或总值班联系。

医务科或总值班与患者本人或其代理人共同在场封存标本实物。对封存的标本实物加盖科室图案注明封存时间和日期。封存的实物由医务科保管

启封检验封存的标本实物是医患双方共同在场 医务人员职业暴露后的应急处理流程： 立即挤出伤口血液 反复冲洗伤口 消毒伤口

必要时进行外科伤口处理 亚健康中心就诊

填写报告卡，报告医务科，感染办。必要时抽血化验检查，随访和咨询。药物过敏反应应急处理流程: 立即停用此药，就地抢救。

使病人头低位躺下，皮下注射或肌注0.1%肾上腺素0.5~1mg 保持呼吸道通畅，高流量吸氧，建立静脉通道，保暖。呼吸困难时静脉缓慢注射氨茶碱 必要时行气管插管或气管切开 根据病情及时给与相应处理

加强生命体征监测，密切观察病情变化

第三篇：车站投诉案例分析

关于服务质量投诉案例分析

一、案例总体情况

10月20日接到林小姐的电话投诉，林小姐于当日16：40在售票窗购买了一张前往番禺的车票。乘客到站后发现并非自己想要到的站点，认为是售票员的失误耽误了其行程而导致不满并投诉。经调查，售票员没有严格按照售票操作规范出售车票。在出票前应明确询问乘客到达目的地是番禺汽车站还是市桥汽车站，导致此投诉的发生。当班工作人员及时致电向乘客做出相关工作解释并对此事做出道歉。

二、从该投诉事件中分析，发现主要存在如下问题

（一）售票员在工作中没有严格按照售票操作规范进行出票。在出售车票前未得到乘客确认就直接出票。

（二）在打印好车票后递给乘客时应温馨提示该车票的到站地点及找回余额等相关信息，提示乘客对所购车票是否存在异议。对每张出售的车票保障高效率无售错。

三、针对此次服务质量的情况，做出以下总结及工作要求

（一）从本案例中，可以看出部分售票员由于业务知识的渗透性够硬，以简便的方式来提高出票效率，工作热情有所松散，这种方式是不可取的。

（二）售票员在出售完每张车票后，应唱付提醒乘客注意核对票面信息，如有问题立即解决，便可降低出错率导致此事件发生。虽票面信息有注明具体到站地点，该乘客的疏忽说明对我站工作人员十分信任，同时也反映了在工作中我们应该把最准确的信息不断的精准化传达给乘客，以不断提高服务水平。

（三）将该案例例入月度业务知识例考中，由售票员做出具体分析，并总结因疏忽工作某个环节而带给乘客的不便，从而让售票员意识到操作规范的重要性及如何避免乘客不满所引起的投诉。

客运部

2013年11月19日

第四篇：停水和突然停水的应急程序1

停水和突然停水的应急程序

一、接到停水通知后做好停水准备：

1，告诉患者停水时间；

2，给患者准备好使用水和饮用水；

3，病房热水炉烧好热水备用同时尽可能多备使用水。

二、突然停水时，白天与维修部门联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原

因，及时维修。

三、加强巡视患者随时解决患者饮水及用水需求。

第五篇：突然停水应急预案记2012.6.18

突然停水应急预案演练记录

演练时间：2012年6月18日 13:30分

演练地点：工程部水泵房

演练目的：掌握《突然停水应急预案》，加强员工在突发事件中的应急处理能力。使员工在宾馆突然停水时能有效的进行各种处理

演练过程记录：

13.：28分，维修主管方雄军接到员工宿舍8703电话报修，宿舍1-2楼出现停水现象，要求立即维修。方雄军经过判断，马上到水泵房去看市政供水情况，发现市政供水压力只有1.2公斤，分析是自来水公司低压供水。马上打电话去自来水公司询问情况，回答是由于山庄前面的小溪坑旁边水管被挖机挖破，正在检修，需停水2小时。

13:30一边致电66大堂副理，服务中心，餐饮郭总监解说停水原因及可能恢复时间，由大堂副理做好对客解释工作。并向工程部经理汇报情况。

13:32分，陆友洪关闭水箱进水阀门，市政进水阀门，景明峰去室外打开高低区旁通阀门。

13:34分，沈明明迅速切断员工浴室，洗衣房及酒店生活后区的供水。集中水源供客用区域。

16:17分，维修中心方雄军接自来水公司电话，市政管道已修复正常，可以供水。方雄军立即通知陆友洪关闭高低区旁通阀门。

16:19景明峰打开水箱进水阀门，市政进水阀门，系统开始正常工作。16：21分，打开洗衣房、员工浴室及后区的供水阀。整个酒店供水正常。总结：

此次停水预案演练显示工程部与其他部门的配合紧密，工程部员工操作熟练，各区域的控制阀门安装地点能清楚掌握。达到预期效果。但是，对部分管道工还是存在对酒店管道系统不太熟悉。今后需要加强专业培训。

2012年6月18日