信用卡自动还款失败引发投诉的案例[精选合集]

第一篇：信用卡自动还款失败引发投诉的案例

信用卡自动还款失败引发投诉的案例

一、案例简介

信用卡业务部接到客户韦某电话投诉，称其在银行办理的信用卡分期付款业务已签订了自动还款协议，并在转出账户存有足额资金用于扣款，但银行未进行自动扣划，导致客户信用卡账户产生利息及滞纳金，要求银行进行赔付。经了解，客户之前在银行申请办理了自用车分期付款业务并签订了自动还款协议，但上个月临近还款日时因刚好出差在外没能及时将资金转入，出差回来后，认为自己已办理了自动还款业务，于是将资金转入约定的转出账户，误以为这样系统就会自动扣款。事后，办理分期付款业务时的经办客户经理由系统追踪到该客户当月没有按时还款，于是电话联系了客户，电话中客户称“已还款”，并没有说明自己将钱存入了自动还款转出账户而非欠款账户，导致客户经理认为客户已直接将钱存入欠款账户，形成损失进一步扩大，从而引发客户投诉。通过与客户深入细致的沟通，将银行信用卡分期付款业务的还款规则进行详细的解释，并对客户经理服务不到位之处表示了歉意，客户最终表示理解并撤销了投诉。

二、案例分析

导致这起投诉的原因主要有两点：一是银行的信用卡自动还款业务目前只能实现还款日当日自动扣款，客户签订自动还款协议时没有仔细了解条款的主要内容，而业务的相关经办人员也没有对之进行解释及提醒，导致客户还款方式不当引发投诉；二是相关客户经理虽然通过系统查询到该客户没有正常还款后立即进行了电话跟踪，了解到客户“已还款”的信息后没有进一步查询卡片信息进行还款确认，导致客户确认自己操作无误“已正常还款”，从而引发客户不满。

三、案例启示

细化服务，做客户的“好助理”。案例中，工作人员已发现客户的信用卡出现逾期记录，打电话给客户进行了还款提醒，但由于片面相信客户的“已还款”解释而没有进行实际确认，使本已掌握的主动权发生转手。实际工作中，我们经常会碰到多个客户就同一项业务反映同一类问题，而这些问题很多是我们一时难以解决的，这就需要我们的经办人员将服务做得更细致，在办理此项业务时向客户进行必要的提醒，避免客户出现类似的错误。同时，当问题已经发生的时候，我们解决问题的方式是否到位、妥当，将直接决定问题的成败。

第二篇：招商银行信用卡设置自动还款功能

设置自动还款功能后，每月到期还款日的17时至24时之间，我行会从您指定的招商银行一卡通活期账户中扣取信用卡账单应还款项。

若您一卡通余额充足，且在我行扣款时自行往信用卡里还款了，则可能导致还款重复。不过不用担心，该部分还款仍会冲抵您后续的消费。最后还款日扣款成功后，我们会以

短信通知您，扣款次日会有邮件通知您，请您留意。"

第三篇：信用卡还款计算

中信银行信用卡逾期利息怎样计算

作者：银率网原创Pipper2014年04月17日

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中信银行信用卡逾期利息采取分段计息的方式同时提供容差容时的款项服务信用卡是银行向持卡人提供的消费信贷产品持卡人在刷卡消费或者取现之后可以享受一段时间的免息期中信信用卡免息期最短为天最长为天如果过了免息期持卡人未能全额还款的话银行则会收取信用卡逾期利息

中信银行信用卡逾期利息怎样计算？

中信银行信用卡逾期利息为日息万分之五按月复利一旦持卡人未能全额还款即使是超过最低还款额还款仍然会产生利息只是中信银行不会按照信用卡逾期还款来处理不会影响持卡人的个人信用记录中信银行信用卡逾期利息按照分段计息的方式来计算

中信银行信用卡逾期利息计算案例

持卡人王先生的帐单日为每月日到期还款日为每月日 月日银行为王先生打印的本期帐单包括了他从月日至月日之间的所有交易帐务本月帐单周期王先生仅有一笔消费——月日消费金额为人民币元王先生的本期帐单列印本期应还金额为人民币元最低还款额为元不同的还款情况下王先生的循环利息分别为

若王先生于月日前全额还款元则在月日的对帐单中循环利息=元若王先生于月日前只偿还最低还款额元则月日的对帐单的循环利息=元

具体计算如下元*%*天月日月日+(元元)*%*天月日月日循环利息为元本期应还款为元

若张先生于月日前继续偿还最低还款额元则月日的对帐单的循环利息=元具体计算如下元*%*天月日月日+(元元)*%* 天月日月日循环利息为元本期应还款为元

第四篇：信用卡还款攻略

信用卡还款攻略：假期还款首选“绑定”

2011年10月03日08:18中国新闻网李素平我要评论(0)字号：T|T

国庆长假期间，若你本人不在长沙，或者有外出计划，如何确保信用卡还款？昨日，记者搜集整理了一套信用卡还款攻略，以供“卡族”参考。据悉，多家银行的自动还款、ATM跨行转存、网络还款、电话还款等渠道可让持卡人实现轻松还款。

对工作忙碌，时常忘记还款的“马大哈”来说，自动还款是首选。以招行信用卡为例，若手中有招行“一卡通”，通过网上银行或信用卡服务热线，把信用卡和借记卡做一个绑定，每个月的还款日就将自动从一卡通中的活期帐户扣款。如果因条件所限，只能用跨行还款，则ATM跨行转存比柜台排队还款更省心。持卡人通过任意一台ATM终端机(包括存取款循环机)，使用银行借记卡可为大部分银行信用卡转账还款。

持卡人还可通过网络的银联在线、快钱、支付宝、网银等方式，进行信用卡还款，而不受时间、地点的限制，也可以尝试用电话银行转账还款。值得提醒的是，介于假日银行间小额转账业务的到账时间可能会有延迟，如涉及异地、跨行还信用卡，最好提前一两天办理，避免资金到账延迟产生逾期，从而影响到个人征信记录。

第五篇：信用卡还款路数

信用卡还款有多种安全、方便、快捷的方式。以招商银行信用卡为例，持卡人可根据自身情况，从网络还款、自动还款、电话还款等方式中选择最为便利的方式进行还款。

网络还款 一刻无休

现如今互联网已经走进了千家万户，并逐渐影响甚至改变着人们的生活方式。“鼠标一点就能轻松实现信用卡还款，何乐而不为呢？”招行信用卡达人王小姐表示：“最好是用招行‘一卡通’通过网银向招行信用卡还款，这样既安全又便捷。”不过没有一卡通账户也没有关系，持卡人可登录快钱网、银联在线或易宝支付等网站，就可使用任意一张已开通网上支付功能的银行卡进行转账还款。

自动还款 一劳永逸

各家银行推出的自动转账还款方式，也是避免信用卡逾期还款的有效方法。比如，招商银行推出的自动转账还款方式，即将自己的招行一卡通与招行信用卡绑定，以后在每月的还款到期日就会自动从一卡通向信用卡转账还款了，既省心又省力。就算人在偏远地区、在国外都不用担心还款的问题。

招商银行信用卡工作人员还介绍，除了以上几种常用的还款高招之外，信用卡持卡人还可以通过拨打银行客服电话，转人工服务后通过银行借记卡转账还款。持卡人可登录银行信用卡网站了解不同还款渠道的特点和到账时间，提前做好还款安排，免去了节后还款的后顾之忧。

节后巧用网银 巧妙克服“信用卡还款综合症”

每年的“三八妇女节”都是商家大赚一笔的时刻，今年也不例外。然而，随着节日的结束，很多人在“喜刷刷”过后却患上了“信用卡还款综合症”。各银行大堂人山人海，排队拿号；如果不巧你又恰在异地旅途中，信用卡还款日却不期而至，那就等着“心痛”地上缴滞纳金吧！

刷卡的时候看上去很美，但有时适度的开源节流是必需；虽然每月的还款日都那么令人心疼兜里的薪俸，但其实只要多留点心，就会发现一两个巧招便能化解你的财务尴尬。

网银，您的省时之道

所谓省时，就如浦发银行的客户，就无需为了还信用卡的卡账而奔走在银行柜台和ATM机前，无论你的信用卡是浦发银行的还是其他商业银行的，通过浦发网上银行，足不出户就能解决还款的麻烦。至于安全问题，浦发网银针对不同用户的使用习惯，提供数字证书、动态密码、UKey等多种类型的安全认证方式，每种方式都配备了几道“锁”来屏蔽网上交易的风险。

网银，您的省力之道

对于生活在大都市里的上班族来说，钱包里的信用卡绝不止一张。节日刷卡时酣畅淋漓，长假过后，就得无奈东奔西走，辗转归还几家银行的信用卡账了。即使你是一般银行的网银

用户，当面对多个账户、需要跨行还款的情况时，也不得不花精力注册好几个账户，频繁地在各个页面上进行切换和操作。针对这一现状，浦发首创“网上商城-信用卡网银跨行还款”功能，不仅能够做到随时随地还款，而且可对不同银行的信用卡还款进行统一管理。

几年来，浦发银行不断关注和研究用户的网络交易习惯，并对网银系统进行强化和升级。在强调“应用”和“人性化”的基础上，于 2010年年初将升级过后的网银再次推向市场。与之前的老版本相比，新版本不仅保留了深受客户好评的服务，还推出多项新功能，在细节方面带给客户更多贴心关怀。比如“网上商城—手机充值”功能，浦发网银可支持全国范围内的移动(港澳台、河北地区出外)、联通、电信话费的充值，且长期可享受99折优惠。为了庆祝新版本的上线，从今日起至2010年6月30日期间，凡登录浦发网银使用“网上商城—信用卡跨行还款”功能的用户，即可享受手续费全免优惠，而这一项功能目前已支持工、农、中、建、招等17家银行，还款资金适时到账。

网银，您的省钱之道

所谓省钱，就是指那些经常使用网银的人，利用妙招来为自己的账户流动资金增加几分“利钱”，从而减轻卡账还款负担。比如你可以用约定定期存款巧妙理财，由于它是按照同档次整存整取定期存款利率来计息，因此可以享受活期存款的使用方便性和定期存款的利息。如果你是浦发轻松理财卡的持卡人，在与银行设定定期规则后，每天晚上浦发银行都会检查卡内人民币活期存款余额。一旦余额超过持卡人设定的活期存款留存金额后，浦发银行会将超过的部分，以500元的整数倍，按照持卡人约定的存期为其自动转存“约定定期存款”。此外，除了约定定期，通知存款也是一项颇受欢迎的特色业务，能让你的大额闲钱在几日之内就能生出不小的一笔利钱。

信用卡节后还款不妨走便捷通道

春节刚过，杨先生就陆续收到三封信用卡的对账单，还款日分别为3月14日、3月17日和3月19日。“春节刷卡太随意了，这张卡用用那张卡刷刷，现在还款还是个麻烦，要分别跑三家银行网点。”杨先生这才发现，信用卡太多也不好。

不过，记者从多家银行了解到，其实信用卡也有不少便捷的还款方式，以招商银行信用卡为例，持卡人可根据自身情况，从网络还款、自动还款、电话还款等方式中选择最为便利的方式进行还款。如鼠标一点就可以用招行“一卡通”通过网银向招行信用卡还款；或者将自己的招行一卡通与招行信用卡绑定，在每月的还款到期日就会自动从一卡通向信用卡转账还款。

而像杨先生这样需要同时给多张信用卡还款的消费者，也可通过快钱网、银联在线、易宝支付等一些网站或拉卡拉等自助设备进行操作，上述还款方式大多不收取手续费。如包括招行、深发、广发、兴业银行在内的19家银行信用卡都能通过便利店内的拉卡拉自助设备还款，持卡人只需通过一张同名的借记卡就可以同时为19家银行信用卡还款。

此外，由于每年春节都是人们刷卡消费的高峰期，节后的还款额可能会比较大，此时持卡人也可选择支付最低还款额。所谓最低还款额一般是除去年费、利息等特殊项目后普通消费金额的10%，在每期信用卡账单中会单独列明。如果持卡人因为账单金额过大而无法全

额还清，那么偿还最低还款额可保持良好的信用记录，银行就不会把你列入恶意欠费的黑名单中。

不过，归还最低还款额会失去享受免息期的待遇，持卡人也就因此需要支付一定利息。利息的收取按照每天万分之五计算，但是不同的银行对于计息金额的确定有所不同，部分银行采取全额计息的方式，部分银行则采取未还清金额计息的方式。在采取最低还款方式前，持卡人最好电话咨询信用卡中心。

节后还款更便利多种途径巧还信用卡

每逢春节,家家户户免不了要置办年货、回家探亲或出外旅游,信用卡以其安全、便利的条件成为人们购物出行的首选支付方式。但随着春节结束,还款期临近让很多持卡族头疼不已。

据了解,还款时普遍存在的问题一般包括银行网点排队长时间等候、仍然身处国外旅游无法还款、在外地探亲没有发卡银行等。针对于此,招商银行相关专家给出了建议,其实信用卡还款有多种安全、方便、快捷的方式。以招商银行信用卡为例,持卡人可根据自身情况,从网络还款、自动还款、电话还款等方式中选择最为便利的方式进行还款。如持卡人可登录快钱网、银联在线或易宝支付等网站,就可使用任意一张已开通网上支付功能的银行卡进行转账还款。此外,也可以将自己的一卡通与信用卡绑定,以后在每月的还款到期日就会自动从一卡通向信用卡转账还款了。(记者 杜琨)

刷信用卡 看节后怎么还款

不论是生活消费，还是创业基金；不管是保险理财，还是行业经营，只要是关于算账的难题，您有什么算不明白的地方都可以告诉我们。

根据您的疑问，我们会采访相关领域的专家、资深顾问，为您介绍相关知识，帮您算清楚每一分钱花在哪里，如何花钱更划算。当然，您也可以告诉我们您的消费经历，与更多读者分享您的算账、省钱经验。

长假刚落幕，痛快的假期购物后，持信用卡消费的人们应该回过头整理一下假期中持卡消费的信息了。

对于信用卡消费的收费标准、利息计算等，一些人还不是很了解。昨日，记者采访了各大银行信用卡中心，梳理持卡消费中会遇到的问题，帮您算算如何持卡消费更合算。

什么时候刷卡最优惠？

对刷卡消费，从银行记账日至到期还款日之间为免息还款期。不同银行标准不同，目前，农业银行与工商银行的普通信用卡，免息期为25~56天；中国银行、建设银行、招商银行、浦发银行的普通信用卡，免息期为20~50天。

在此期间，消费者只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何利息，但信用卡提取现金不享受免息优惠。

农业银行信用卡中心工作人员表示，根据申请信用卡时间不同，系统自动为客户排出的账单日也不同。由于每个人的账单日不同，持卡人更需要关注自己的消费信息，计算好免息期，以免造成不必要的麻烦。

账单日的后一天消费，可享受最长免息期。

例如，方小姐办理建设银行的信用卡，账单日为每月10日，如果4月11日刷卡消费，该笔记录结算在5月10日账单上，5月30日最后还款日全额还款即享受了最长50天免息期(4月11日~5月30日)。

如4月10日消费，在4月30日最后还款日全额还款，只有20天的免息期。也就是账单日当天刷卡享受最短免息还款期。

支招：记好自己手中信用卡的账单日和还款日，利用银行免息期来选择自己的消费日。只要在规定期限内足额还款，相当于白白借用银行资金，这种实惠当然不能错过。

什么时候还钱最省钱？

能在银行指定的还款日还钱能得到不少优惠，但如果不能全额还款，则要支付利息。

一般普通信用卡计息方式有两种：全额计息和按未清偿部分计息。目前大部分银行采取的是全额计息方式，持卡人如果在免息还款期内不能全额还款，银行便会按当期账单的全额计息，利率为万分之五。

按未清偿部分计息则是指持卡人若按照最低还款额规定还款，发卡机构只对未清偿部分收取从银行记账日起到还款日止的利息。不同银行信用卡的最低还款额也不同，大部分银行最低还款额为账单总额的10%。

招商银行则会根据持卡人具体消费额度进行测算，在应还款账单上标明该期的最低还款额；浦发银行则规定办卡第一个月最低还款额按消费总额的10%收取，从第二个月开始按照5%收取。

例如：艾小姐账单日为每月5日，到期还款日每月23日。4月30日她在某商场购买数码产品花费1万元，5月5日账单上将显示“本期应还金额”为1万元，“最低还款额”为1000元。若5月23日前全额还清，则6月5日的账单中循环利息为零。

如果5月23日前不能全额还清，按照两种不同的利息计算方法，让我们为艾小姐算一笔利息账。

以按照未清偿部分计息算，若5月23日前只偿还最低还款额1000元，则6月5日的账单中的循环利息为：10000元?.05%?3天(4月30日~5月23日)9000元?.05%?3天(5月23日~6月5日)=173.5元。以此类推，按照这种方式，每一次还款期，艾小姐都只对未偿还的金额付利息。

如果以全额计息方式算，即便艾小姐在5月23日前偿还了最低还款额，6月5日的账单中利息为：10000元?.05%?6天(4月30日~6月5日)=180元。如果不能在6月5日的账单日中还清全额，将继续按照全额计息方式累积到下一次账单中。

支招：买的不如卖的精，持卡人永远也算不过银行的，建议有能力的话还是全额还款,免得不小心被黑了。

分期还款并非“免费午餐” 节后巧还信用卡

刷卡时开心，节后还账时也要细心，尤其是对大额消费进行分期时，信用卡的利息和手续费一定要仔细算算，否则多付出不少银子的同时，还将对我们的个人资信产生影响。

免息期最长50天

银行信用卡部门的工作人员指出，用信用卡理财第一条就是及时还钱。如果在免息还款期内一次全部还清，银行免收利息。

以民生银行为例，每月账单日从21日起开始，若21日当天产生消费，免息期只有20天，若22日消费，最长能享受50天的免息期，以此类推。但每个银行账单日不一样。

如错过免息还款期的透支款则要从消费日起，按日息万分之五的利率计算利息。(计算公式为：应付利息＝透支金额淄钢 罩粱箍钊盏奶焓 万分之五)。若持卡人在信用卡最后还款日过后不还款，银行除对刷卡总额按每日万分之五的利率收取利息，此外还要加收滞纳金(最低还款未还部分的5%，最低人民币10元或1美元)，同时，过最后还款日，持卡人不还款或还款低于最低还款额时，银行将视其没有正常履约。信息会被收集到央行征信系统，会影响今后个人向银行借贷。

最低还款利息高

如还款压力大或短期无法还款，可选择还最低还款额(一般约为全额的10%)。

中行信用卡中心工作人员介绍，假如消费1000元，第一期还款时不需要还利息，最低还款额是100元。从第二期开始就要开始计算利息率，由于第一期已经还了银行100元，因此第二期还款的本金部分只需要还(1000-100)元，利息计算方式为1000元加上每天万分之五乘以每月天数。从还100元开始至1000元还完，将支付150元的利息，利率达到15%。以此可以看出，期限就是成本，每月虽然还的金额少了，但是期限长利息高。

分期还款并非“免费午餐”

分期付款业务现在成为各大银行争夺的战场，都推出了多种组合方式，期数从3期至24期不等。工行、中行、招行分期手续费在第一次分期到账日前一次性支付，其他银行则按月支付。

民生银行分期付款分3个月、6个月和9个月。其中，3个月分期的每个月的固定手续

费为0.8%，6个月为0.65%，12个月为0.6%。若消费1200元，选择12期的还款方式，每月还贷的公式为1200?2 1200?.6%=107.2元。记者以此计算，若1年后还完1200元欠款，将产生86.4元的利息，信用卡的年利率也达到了7.2%。

虽然分期还款每月的利息比信用卡最低还款额度每月产生的利息要低一些，但是要求每月固定要还较高的费用额度会比较高，这对收入比较固定的消费者来说比较合适。

此外，银行均允许信用卡持有人缩短分期，即在申请分期还款到期前提前还全部本金，其中工行、农行、中行、招行是一次性收取手续费，因此不退还剩余期数的手续费用。建行、交行和广发则需要在提前还款时支付剩余期数的全部手续费。

分期付款的手续费率通常会高于同期贷款利率。对于收入不稳定的持卡人来说，不建议使用分期付款，因为提前消费可能会导致未来生活的压力。