停水应急处理流程

第一篇：停水应急处理流程

停水应急处理流程

1.0 目的和适用范围

规范在紧急停水情况下，有效降低影响业主生活和工作的不便所采取的有序服务措施。适用于四川云端服务有限责任公司所辖项目的停水应急服务管理。

2.0 管理职责

2.1 工程维修人员负责核查现场停水的原因。

2.2 客服前台负责联系水厂落实停水原因及来水的具体时间。

2.3 工程班长负责停水应急事件维修人员的调度及现场指挥。

2.4 工程主管负责对停水的处理负责。

3.0 流程要点

（一）、计划停水处理程序

不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。需管理处协助的，应填写《停水申请单》，管理处应予以协助。

影响其它用户（单位）的停水，由申请人向项目提出申请（填写《停水申请单》），项目再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告项目主管领导和项目工程部。

因保养、维修等的计划停水，由项目负责安排停水时间，停水方案报项目经理同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。

计划停水通知应提前24小时发布。

（二）、意外停水处理程序

发生意外停水时，项目应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导。

项目维修人员负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。

项目维修人员负责了解意外停水的原因，并向项目经理汇报。

项目负责在意外停水发生后12小时内向有关用户（单位）解释停水原因，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话解释。

5、意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。

4.0相关记录：

《停水申请单》

第二篇：停电停水处理流程

停电停水处理流程

 停水

１．首先确定停水原因：是临时停水还是计划停水可通过电话查询９６５１０或８５７５８４４２告诉工作人员你餐厅所在位置，通过工作人员了解停水时间长短。

2．将了解到的具体情况报告餐厅经理

3．当餐厅经理同意送水方案后让纯净水公司送矿泉水。电话XXXXXXXX并告诉他餐厅具体位置。

4．通过留言方式告诉其他同事停水具体情况。

5．来水后通知纯净水公司结帐将纯净水桶收走，并在发票上注明停水原因。

6．晚班人员在营运月报上注明停水时间。

 停电

如遇停电首先要设法稳住客人的情绪，请客人不要惊慌，保管好自己的物品，以免丢失，马上为客人点上蜡烛，向顾客表示谦意，告诉大厅服务员暂时不接待新来的客人餐厅里备用蜡烛和电筒请放在吧台第一个抽屉内。方便应急时取用。 首先确定停电原因：是空开跳电还是供电局地区性计划停电

１． 第一步首先关掉设备开关，再检查配电箱空开及总闸是否跳闸,如果是跳电将

空开合上再开设备电源。

２． 如果第一步完成都没有电源看看周围邻居停电没有，如果周围邻居有电那可

能是餐厅电路故障请打此电话***联系维修；如果都停电那可能是供电局地区性停电请打此电话62637738或95598了解停电具体情况。３． 将了解到的具体情况报告餐厅根据餐厅经理指示完成后续工作。４． 当面和收银员将收银抽屉内现金用塑料袋封好放入保险柜。５． 根据现有产品情况继续销售，但必须随时关注产品品质。

６． 安排员工到门口向进店顾客解释，由于停电餐厅暂时停业，敬请谅解 ７． 根据具体情况安排部分员工留守PC区其他员工撤出内场进行细部清洁。８． 如果是地区性停电在1---5小时内请告诉员工不要打开冰箱以免冰箱冷气流

失；如果有冰块可用塑料袋装上放到冰箱内。如果停电超过5小时可能要考虑转移货物请打此电话***联系将货物转移他的冰箱内。９． 来电后将所有设备空开全部拔下，将总闸合上在合分空开；然后在开设备电

源。

１０．来电后将损失做统计并在营运月报上做注明；并告郑峰。

第三篇：停水停电应急处理预案

物业小区停水、停电应急处理方案

为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案。

一、应急处理原则

小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。

二、停水、停电处理流程

1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、在公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张贴在各楼显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

三、管理处各班组分工要求

(一)、办公室

1、及时打印、张贴停水、停电通知。

2、安排备用水,启动临时供电装置。

3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。

(二)护卫班

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。

(三)、维修班

1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。

四、准备应急材料

1、贮水池、生活水箱

2、应急灯、发电机

第四篇：物业小区停水应急处理方案

芳草园小区停水及事故处理方案

为应对停水情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水处理方案。

一、应急处理原则

小区分有计划停水和突发性停水情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。

二、停水处理流程

1、属于有计划停水,应当提前24小时通知住户在各楼栋、及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护,向住户耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。

2、属于突发性停水,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张贴在各楼栋显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向住户耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。

三、管理部各班组分工要求：

(一)、办公室

1、及时打印、张贴停水通知。

2、安排备用水。

3、向住户耐心解释停水原因。

(二)秩序维护部：

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对检修车辆进行引导,协助检修服务工作。

(三)、维修班

1、停水期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水的,及时抢修排除故障,恢复供水。

第五篇：发生停电、停水应急处理规程

发生停电、停水应急处理规程

1． 发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。

（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停电，秩序维护员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。

（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。

（6）发生停电时，秩序员要加强博物馆的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。