停水事故处理方案

第一篇：停水事故处理方案

香蜜三村停水事故处理方案

市电突然停电，引起水泵变频器突然中止运行，值班人员应立即赶到水泵房，进行以下工作：

1、检查水泵停止的原因，发电机是否启动，互投是否自动切换供电。

2、操作程序是：选择开关应在“手动”位置，闸阀应在“开启”位置，启动水泵看电流、电压、水表压力是否正常，水压达到设定压力值才能换到自动控制位置。

3、变频器损坏不能自动供水时，应将选择开关选在“手动”位置，先启动加压水泵，压力达到设定的压力值时，才能启动稳压水泵并监视水压力情况，看压力是否超高或不足压，随时选择水泵增压或降压以避免水压超高打爆水管。

4、水泵损坏或爆管时，应立即关闭该水泵电源开关，并悬挂警示牌。

5、停水无法及时供水时，管理处应及时电话或书面通知因此而受到影响的业主。

6、值班电工无法处理突发事故时，应及时通知机电主管理求援派人协助处理。

7、如果住户室内软管理、水龙头爆破，导致自来水溢流，管理处接到业主的通知，管理处人员应立即赶到现场，查看水流的方向，将可能受到影响的电梯升到最高片并停止运行，及时关闭分阀水源。通知住户回来开门查看损坏情况，并及时修复爆破的水管，确认符合供水条件后才能恢复供水。

8、预先通知停水时，应在接收到供水部门通知后第一时间内给本花园业主张贴“停水通知”，让业主及时作好准备。

第二篇：停水停电及事故处理方案

小区停水停电应急预案

一、目的：为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。

二、职责分工：小区成立停水停电应急处理小组。

1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实。

2、副组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。

3、副组长——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。

其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。

三、停水或停电事件分类：

1、根据停水或停电的可预测性分类如下：

（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原

因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。

（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。

2、根据影响程度的程度分类如下：

（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。

（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。

四、停水停电具体应对措施：

1、针对预定性停水或停电事故：小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入

后，必须加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。

2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作），了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行。

宜丰县福临物业管理有限公司

第三篇：停水处理规程

停水处理规程

一、目的规范对停水事故的管理。

二、适用范围司属各管理区域内（大厦）。

三、处理规程

（一）、计划停水处理程序

1、不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。需管理处协助的，应填写《停水申请单》，管理处应予以协助。

2、影响其它用户（单位）的停水，由申请人向管理处提出申请（填写《停水申请单》），管理处再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部。

3、因保养、维修等的计划停水，由管理处负责安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。

4、计划停水通知应提前24小时发布。

（二）、意外停水处理程序

1、发生意外停水时，管理处应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。

2、管理处维修技工负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。

3、管理处维修技工负责了解意外停水的原因，并向管理处领导、公司主管领导和公司工程部。

4、管理处负责在意外停水发生后12小时内向有关用户（单位）解释停水原因，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话解释。

5、意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。

第四篇：物业小区停水应急处理方案

芳草园小区停水及事故处理方案

为应对停水情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水处理方案。

一、应急处理原则

小区分有计划停水和突发性停水情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。

二、停水处理流程

1、属于有计划停水,应当提前24小时通知住户在各楼栋、及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护,向住户耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。

2、属于突发性停水,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张贴在各楼栋显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向住户耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。

三、管理部各班组分工要求：

(一)、办公室

1、及时打印、张贴停水通知。

2、安排备用水。

3、向住户耐心解释停水原因。

(二)秩序维护部：

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对检修车辆进行引导,协助检修服务工作。

(三)、维修班

1、停水期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水的,及时抢修排除故障,恢复供水。

第五篇：紧急事故处理方案

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紧 急 事 件 方 案 措 施

发现烟火时 ：

当工程部员工发现物业区域内有烟火时，以下几点必须注意

1、切勿急躁,保持冷静

2、用最近的电话通知相关部门

3、报上你的姓名、部门、及员工号

4、说清楚发生地点（数层及道听部位）

5、说清楚是什么东西在着火

6、保护现场直到消防队员来到

7、确认物业所有区域内工程部相关员工及保安已得到火警通知

8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令

电梯应急程序

1．所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知电梯维修人员。

2、工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。

3．工程部维修人员应通知经理电梯紧急情况。经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认是否应通知总经理，留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。

4．工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到，然

后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。

5．急救工作完毕，当事员工及当班工程人员应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。

给水系统：、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。4、工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，并协助客房部一起将积水排出。、水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。、恒压给水系统

（1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压 力控制启停。

（3）及时报告工程人员安排维修。

排水系统 ：

1．污水井

（1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

（3）即刻报告工程主管，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

2．排污管道

（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

（2）关闭破裂管对上的用水设备。

（3）调集沙包挡住电梯口和强电井。

（4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。

3．通知相关部门

（1）给排水系统发生故障后应马上由主管工程主管预计修复时间。

（2）4小时可修复的故障应马上由工程部秘书通过电话通知受影响 的部门。

（3）需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。漏气现象：、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏严重，无论是在煤气站还是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)。、如果煤气起火，用水降温并防止爆炸。所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。、如果煤气起火发生在厨房，关闭所有闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火的原料再采用水灭火。

锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案

1、工程部员工在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对天然气总阀的位置和开关方法应熟练掌握。

2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应及时准确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统。

3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。

4、任何人发现燃气泄漏事故后，立即告知监控中心及工程部。

5、工程部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时立即通知有关主管部门、工程部人员携带工具赶赴现场。

6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员迅速撤离危险区域。

7、工程部经理立即到达现场担当现场，统一调度分派各部门人员。

8、到达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。必须打开所有窗门，关闭燃气气或石油气挚，严禁现场吸烟。

9、安保人员维持好现场秩序，同时协助工程人员抢险。

10、工程部人员协助安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行解释安慰，并告诉其他部门员工及顾客故障将马上消除。

11、迅速查清燃气泄漏处，采取正确措施，排除泄漏点。

12、当事故排出完毕，应按操作规程，准确恢复和启动设备。

13、现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对顾客与营业造成的影响。

14、故障消除后，各部门将现场清扫，同时向总经理汇报故障消除。

15、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

16、事故消除后，工程经理应在1个工作日内将事故报告以书面形式向上级汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。

停电与电力故障、若供电局预先通知酒店暂时停电,应立即将详情和有关文件呈交 2、电工值班时加强巡视高低压变配电设备的运行工况、发生突然停电时,工程值班人员立即通知相关部门,并马上投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电(检查生活水系统,直燃机,锅炉等重点设备)，并检查故障原因、发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速排除。、发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切找不到电源时，可 用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。、发生电气火警时，应立即切断电源，用粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。