订单状态说明及处理（大全五篇）

第一篇：订单状态说明及处理

客服常见问答规范

（一）订单退款

1、自动返回失败的订单

您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。

2、核实失败退款的订单

1）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！

2）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！

（二）异常订单处理

1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单

遇上这种情况，请先到高级设置→网站查单→充值详单

查看有无对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。

如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”),也可联系买家申请退款。

2、运营商升级

您好，运营商升级的订单不会扣款。

运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。

例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。

3、地区维护

您好，地区维护的订单不会扣款。

地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。

4、无此面值 / 系统维护

您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。

无此面值/系统维护 说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。

5、平台缺款

您好，该订单不扣款。

由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。

6，魔兽充值提示帐号格式错误

帐号格式：战网通行证$魔兽帐号

特别注意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中文

一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。

如果该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.譬如：战网通行证：abc@126.com，关联有两个魔兽帐号：abc，def

则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126.com$abc

如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。

反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。

7..腾讯业务充值无法续费

遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。

如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。

如没有，则如下回复：

您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。

因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。

（三）纠纷订单处理

1、充值长时间处理中

您好，请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。

如果结果提示仍显示“提示成功”，则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧“投诉查单”下的在线客服查单或**客服查单。（**替代高阳/易宝/欧飞）。

2、充值成功，但是买家反馈未到账。

请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。

如果不是，请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单

为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。

3、充值号码为空号，但是返回充值成功。

您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：

1、由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费；

2、机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；

3、机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；

第一种情况，确认充值失败的话可以退回

在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况

（四）无法登录软件

请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。

软件下载链接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar

安装提示：

A、点击登录后，登录界面就消失，请运行activex.exe；

点同意协议后软件无响应，请运行ado.exe。

B、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。如提示无此权限，请先按以下步骤关闭UAC服务。

开始-运行，输入msconfig并回车，弹出界面选中工具菜单，找到关闭UAC服务这项，然后点应用，如果没反应就复制到cmd中运行。

运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.exe。

注意：如果登录弹出数据源错误提示，请直接更换操作系统。建议使用雨林木风或深度这样比较成熟稳定的系统。

（五）登录软件跳出乱码？

您好，请问您系统中是否安装了趋势杀毒？

有则卸载

没有的话，请直接删除目录，重新下载。

软件下载：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar

（六）软件公告异常

1、公告显示乱码

您好，请首先点击控制面板-区域和语言选项，检查并设置系统语言为简体中文。

然后，点击浏览器上面的查看—编码--选择简体中文（或GB2312）为默认即可。

2、公告栏显示有广告

您好，请到网络连接-属性-TCP/IP设置，将DNS设置为211.167.97.67后重试，还不行的话，杀毒后重新安装软件。

（七）dll问题（提示某个dll文件不存在或错误）

去网上搜这个文件，下载后，覆盖到C:Program FilesCommon FilesSystem。然后重新登录软件。

（八）office相关问题

1、mini组件提示

点“开始”，然后“运行”，输入“regedit”，在注册表中查找“MINI.msi”，我只找到2处，然后任意修改一处（另一处会自动跟着变），把这个键值删除，把指向的那个临时文件夹键值也删除。

如果上面这个无法操作，请直接到控制面板，添加/删除程序里卸载OFFICE。

2、“无法访问所在的网络位置”提示

您好，在安装QQ或者OFFICE时，出现“无法访问你试图使用的功能所在的网络位置”的提示，有可能是之前的版本没有卸载干净导致Installer服务出现问题！请下载Windows Installer Clean Up软件，安装运行，选中需要卸载的软件并清除。

下载地址：

1、其它office相关问题

您好，请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。

此问题是由精简版office缺少软件运行必要的数据库组件，如需要office可下载完整版或金山WPS。

office2007简体中文专业版完整版（含序列

号):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543（请接复制到迅雷下载）金山WPS:http://

（九）用户验证失败

请检查高级设置-渠道锁定，先取消勾选，再重启软件重开监控尝试。

（十）无法自动发货

【淘宝不能自动】

无法自动发货，请检查是否有以下几种情况

1、被防火墙阻止

解决：开始→控制面板→安全中心→选择防火墙→然后关闭

2、关键字不匹配（建议选默认配置、使用官方数据包）

解决：淘宝宝贝标题是否包含软件关键字（软件淘宝设置的淘宝设置里）。

3、宝贝实际售价过低，被淘宝接口屏蔽

解决：改到正常售价，或为买家手动补充该笔。

4、软件中勾选了只抓取话费软件代充，但是宝贝属性中没做对应修改.解决：取消该勾选或修改宝贝发布属性。

5、电脑系统日期错误，订单无法抓取。

解决：修改日期、时间与北京时间一致。

6、电脑时间格式错误。

解决：控制面板-区域语言选项-自定义时间格式为__:__。

7、买家已付款完成超出2小时，该订单将不再抓取。

解决：联系买家后确定是否手动补充或退款。

（十一）软件登陆时无法连接服务器

登陆软件的时候有电信服务器和网通服务器，可以尝试更换登陆

如果两个服务器都无法连接

请到开始运行，然后输入下面的ping dx.jieyitong.net然后回车

ping wt.jieyitong.net

然后截图提交给在线客服处理。

第二篇：异常订单处理办法

异常订单处理办法

为了确保订单能保期、保质、保量地达成并出货，明确责任部门及责任人，促其找出延期或者原因，防范同样的错误或者疏漏重复发生，减少损失，特做如下公告：

1、每个订单的绩效分值为1.5分或以上：如一个订单无法如期完成，则致使订单无法完成的主要责任部门均扣去1分，连带责任部门扣除0.5分，原则上有其它部门负同样责任的，可累计扣分，同理类推；如确属情节严重者，可依损失，扩大处罚力度；

2、涉及到供应商责任部分，由运营部每周汇总核实后，经总经理批准，发至采购部在2个工作日内与供应商达成协议或者知悉供应商，两个工作日后发至财务部，由财务对供应商进行扣款处理，对供应商扣款金额以采购合同上所定范围为准，凡属供应商处问题的---采购部应负连带责任，如还有质量体系和产品技术、品质控制的原因---品质部和采购工程也应同时负连带责任；

3、由PMC部门对订单延期的判定，会同相关部门及责任部门进行分析、检讨，并判定责任部门及个人，PMC有权指令其它相关部门（品质、技术等）作为专业配合部门作出分析和判定；

4、由运营部对PMC判定的结果进行核实，每周对未完成订单做一次汇总，核实汇总后的结果报总经理核准；

5、由运营部将总经理批准的将责任部门的扣分记录交与财务，财务在其当月工资中进行相应工资扣除；同时由运营在每次的系统例会上进行公布；

6、如相关部门对PMC与运营部的判定有疑义，在2个工作日内，向运营部提交书面申述报告，交总经办与总经理审核判定；判定申述有效，则取消扣分处罚；判定申述无效，则执行扣分处罚。

7、以上运营部有最终的解释权和修改权，本公告自2011年7月1日起实施。

第三篇：订单处理经理岗位职责

1.负责材料生产计划及后勤运作。

2.制订材料计划、生产计划、出货计划、库存管理和内部运输管理。

3.负责建立和维护MRPII系统。

第四篇：商品七大异常状态及处理

商品的七大异常状态及处理 商品会产生哪些异常状态？ 商品的七大异常状态 负毛利 负库存 应销未订 即将缺货 未销售商品 高库存 即将删除或季节性商品 负毛利的定义和检核目的 负毛利：当日有销售商品的售价低于平均成本价，售价平均成本价。检核目的：

1、为确保卖场应获得之利润，避免因库存掌控及进货不当造成毛利损失。??

2、检核采购设定售价错误或有无店内异常改价行为。负毛利的检核流程 检核时间：每日 检核工具：电脑系统中的负毛利商品明细表 检核部门：营运部（门店）、采购部、电脑部 负毛利产生的原因和解决方法 营运部门：

1、出清、折扣或市调跟价 解决方法：检查是否为经过核准之行为。

2、促销进货时间不当，库存为非促销时间进货，或促销期未进货，使用原库存。解决方法：通知采购部门与厂商协商。

3、厂商为降低进价之搭赠商品未输入或厂商未搭赠。解决方法：通知厂商补送搭赠并输入搭赠订单。负毛利产生的原因和解决方法 采购部门：

1、出清、市调跟价或促销未或厂商支持降低进价。解决方法：

1、设定负毛利时，采购主管要求采购毛利回补方案并追踪执行结果。

2、采购对负毛利设定品项促销之销售数量控管及追踪。

2、营运部门在非促销进价时进货。解决方法：与厂商协调做进价扣补或要求门店退货重新进货。负库存的定义和检核目的 负库存：指采购设定该商品状态为可销售商品，但门店当日库存量 0的商品。检核目的：

1、确保公司之电脑库存之正确性，使电脑订单作业运行更为准确。???

2、发现人为疏失或者舞弊现象。负库存的检核流程 ? 检核时间：每日 ??检核工具：建立电脑系统之负库存商品明细表 ??检核部门：营运部（门店）负库存产生的原因和解决方法

1、商品已进入门店并产生销售，但收货之商品订单未输入电脑系统，形成库存数据。解决方法： A、收货或物流系统应日清日结，当日收货必须当日输入，并有单据复核动作，数据输入正确。B、每日发现负库存商品后，立即检查订单输入状况，并改正之。负库存产生的原因和解决方法

2、顾客结账时，收银员货号或条形码输入错误，造成销售A商品结果输入B商品。解决方法： A、由收银员改正调整销售货号，并确认是否为收银员无意或故意缺失。B、对包装相似或相同，但进、售价不同的商品对收银员进行再训练。负库存产生的原因和解决方法

3、人为故意舞弊，冒用货号销售。解决方法：检核为外部盗窃偷换条码，或者营运、收银故意舞弊。?

4、采购部门为降低进价，与厂商协议之搭赠商品订单未输入电脑。解决方法： A、将搭赠商品补输入电脑。?B、重新检核收货作业流程缺失。应销未订的定义和检核目的 应销未订：指商品状态为可销售，而七天以上未销售，并且库存为0的商品。检核目的：对采购部门所引进的商品全力支持并订货陈列，以达到卖场商品之丰富性，满足顾客一次?购足，并对厂商合同执行诚信的表现。应销未订的检核流程 检核时间：每日 检核工具：建立电脑系统之应销未订商品明细表 检核部门：营运部（门店）、采购部、电脑部 应销未订的原因和解决方法 营运部门：

1、采购因新商品、重新开档或厂商多次未交货而锁档之商品，未通知门店。解决方法：与采购部门联系，并发出订单。

2、分店应滞销、商品结构、陈列面积或特殊问题暂不销售。解决方法：通知采购部门核定后，对分店实施商品锁档。

3、疏忽未订货 解决方法：立即补订货并检讨订货流程管理。应销未订的原因和解决方法 采购部门：

1、因新商品、重新开档或厂商多次未交货而锁档商品，未通知门店或物流。解决方法： A、对有重新开档之商品，应由电脑系统自动跑出报表，门店每日核对。B、无电脑系统报表，采购应对物流或门店下发订货通知。C、检讨采购开档作业是否与订货作业同时执行。应销未订的原因和解决方法 采购部门：

2、对分店提出的应滞销、商品结构、陈列面积或特殊原因停止销售申请。解决方法： A、行分店竞争者市调及该品类分析，决定是否对该商品锁档。B、采购对各店陈列应做掌握，并遵行商品一进一出原则。即将缺货的定义和检核目的 即将缺货：依据商品平均销售及厂商送货状况，计算并设定可销天数+安全库存天数，依此当商品库存小于此库存天数即列入即将缺货。检核目的：随时掌握回转率较高商品的库存状况,以防因卖场缺货而造成业绩及顾客流失，并可借此报表追踪厂商短、缺交的畅销品。即将缺货的检核流程 检核时间：每日 检核工具：建立电脑系统之即将缺货商品明细表 检核部门：营运部（门店）、采购部、电脑部 即将缺货的原因和解决方法 营运部门：

1、已下订单但厂商未送货。解决方法： A、催促厂商送货 B、若该商品经常发生即将缺货，应修改该商品安全库存天数。

2、未下订单 ?解决方法： A、补下订单，并至其他门店转货。B、检讨未下订单原因，并改善之（电脑或人为问题）即将缺货的原因和解决方法 营运部门：

3、厂商迟交或缺交 解决方法： A、催促厂商交货或补送 B、若该厂商经常发生迟交或缺交，通知采购部门与厂商谈判，了解原因并改善。即将缺货的原因和解决方法 采购部门：

1、电脑商品档案数据设定问题 解决方法：检查是否应商品送货周期、订货倍数及安全库存天数造成订货问题，而后与厂商协调并修改电脑商品档案。

2、厂商停止生产或长期缺货 解决方法：修改商品状态为停止订货或即将删除。

3、厂商迟交或缺交。?解决方法：于采购合同内规范厂商罚则，并执行之。未销售商品的定义和检核目的 未销售：指商品依据商品品类销售特性，设定一个合理销售天数，而商品未销售天数大于合理销售天数。检核目的：及时检讨回转率差之商品,以便汰旧换新，增加卖场坪效,并降低库存积压。未销售商品的检核流程 检核时间：每周 检核工具：建立电脑系统之未销售商品明细表 检核部门：营运部（门店）、采购部、电脑部 未销售商品的原因和解决方法 营运部门：

1、因盘点错误，造成电脑库存错误，实际有库存，但门店未陈列。解决方法：将库存更正，并将商品陈列。

2、商品陈列位置不合宜。解决方法：调整商品陈列位置。

3、商品缺价格卡，造成顾客无法购买。解决方法：补价格卡，并检讨改善门店日常管理作业。未销售商品的原因和解决方法 营运部门：

4、商品在架上之品质、包装不良，造成顾客不愿购买。解决方法： A、将商品下架并办理退货。B、检讨改善门店日常管理作业。

5、商品贩售规格不合适，过小或过大包装，非顾客需求。解决方法：通知采购部门，提出改善建议。未销售商品的原因和解决方法 采购部门：

1、商品售价不合适，造成普遍顾客不购买。解决方法： A、对商品实施市调，与厂商重新谈判并调整售价。B、对各门店皆有共同问题时，检查该品类价格带，检讨该商品是否有存在之必要。

2、商品过季或退流行。解决方法：将商品锁档，进入即将删除商品状态，开始清理库存措施（出清或退货）。未销售商品的原因和解决方法 采购部门：

3、为满足商品丰富化之必需品。解决方法：继续陈列，并提出品类促销方案及销售模式推荐方案。高库存的定义和检核目的 高库存：将商品属于购销合同，透过电脑计算其库存天数大于品类设定的标准天数+XX天（例如30天），或库存量大于订货倍数的X倍（例如4倍），或库存金额大于XX元（例如500元），且已30天未进货，列入高库存商品管理。检核目的：

1、及时检讨 回转率差之商品，或商品未达预期销售。

2、订货不当之商品及时退货或出清，减少库存压力。高库存的检核流程 检核时间：每周 检核工具：建立电脑系统依据设定高库存的条件产生的高库存商品明细表。检核部门：营运部（门店）、采购部、电脑部 高库存的原因和解决方法 营运部门：

1、商品未上架销售，或陈列不当，造成未销售而积压库存。解决方法：立即上架销售或调整陈列位置。

2、因销售不佳或加上库存包装、质量等问题造成未销售之库存积压。解决方法：立即退换货或采取销售措施增加销售量。高库存的原因和解决方法 营运部门：

3、因为订货不当，超过销售周期。解决方法：适当办理退货

4、因为采购设定商品订货参考系数之订货倍数过大，不符合销售周期。解决方法：通知采购与厂商重新协商，修改订货倍数或物流。高库存的原因和解决方法 采购部门：

1、因销售未达预期，或售价过高。解决方法：与厂商协商，降低进价、增加促销方案提升销售。

2、因过季或过流行商品。解决方法：退货或出清。即将删除或季节性商品的定义和检核目的 即将删除或季节性商品：当商品产生下列原因需要下架时，对下架商品库存进行追踪的管理。

1、商品销售问题，持续低销售或未销售。

2、与厂商发生合作问题，停止交易。

3、质量发生问题而厂商无法改善。

4、针对商圈、消费者需求变化，或者商品战略调整，所做的商品结构调整。

5、一次性采购之商品，销售即将结束。

6、针对季节性引进的商品，而商品已经过季。即将删除或季节性商品的定义和检核目的 检核目的：

1、尽快清理已决定下架的品项，并追踪确保库存清理完毕，以更有效的利用有限的卖场空间（仓库、卖场）或降低库存积压。

2、避免下架厂商帐款结清后，仍留有库存在我方，

第五篇：ERP生产订单报表操作说明

订单生产情况分析表

订单生产情况分析表是跟踪订单的各生产环节的报表，分别反应每张订单在喷粉、装配环节的配套材料需求、库存、发料及缺料的情况，主要适用于生产跟单员的跟单；生产主管的生产情况分析；销售人员对自己订单的进度实时了解情况。

订单生产情况分析表的查询方法

在进入业务报表界面之前，首要条件是要求数据录入人员及时准确的完成相关数据的录入操作，这项工作非常重要，是所需查询的业务结果反映正确的基本条件。操作步骤是进行所有已存在数据的过滤工作，只有查询确定的业务数据，所反映的业务信息才会正确和有效。

选择〖生产管理〗→〖生产任务管理〗→〖查询分析〗→〖查询分析工具〗，点开，然后选选择〖订单生产情况分析表〗，再点打开，即弹出“报表过滤”界面。在这个界面中用户可以设置单据的查询条件、保存查询方案、对已筛选的数据的重新提取等工作。以下分别介绍。

(1)条件设定关键字

1、四审开始、结束日期（必录）

四审日期反应的是销售订单的四级审核的日期，这里的数据主要反应为订单上各内部全部确认之后，由生产部作最后的确认并且下达任务到生产环节的时间。在这里可以选择一个日期的开始和结束范围。

2、起始、截止日期（必录）

这里的日期反应的是订单上面最终确认的一个交货日期。在这里也可以选择一个日期的开始和结束范围。

3、部门名称

部门名称主要反应的订单所在的各环节的生产部门的名称，例如喷粉、装配，可手工直接输入，也 可以难过按键盘上F7按扭获取，如果该项信息末填则表示全部车间。

4、订单号

订单号即为销售订单的号码，在该处可手工输入订单号码的任意连续数字，例如SX1112-270、12-270等，该项数据即可过滤出来相应的一张或者多张订单的信息，如果该项为空则表示的是全部符合其他条件的订单。

各关键字的设置可以结合使用，但是像日期的这两个关键字作为必录项，如果在不需要考虑的情况下建议将其范围设定尽可能的大，这样子才能保证数据的完整性。

另外关键字的最后一列作为标题如果不打上此勾的话即设置的该项关键字的信息将不显示在报表上面作为标题，只显示有选择的项。

设置完上面的各项条件之后点确定即可进入报表界面，系统把符合条件的所有业务数据显示在当前界面。

(2)

方案保存 设置的好的过滤方案可以保存成多种方案，下次使用直接点取方案即可。