第一篇：商场安保系列之装修期间发生偷窃处理流程
施工阶段（二次装修）遇偷窃处置方案
1.保安员加强巡逻和值勤岗位的检查，提高保安威慑力，不给
任何不良动机的人员有偷窃的机会；
2.进场施工人员进场前必须接受保安部的各项安全教育；
3.对进入区域的施工人员必须持有物业部门所发的特别施工证
才能进出，出门时必须接受保安员的严格检查；
4.发现偷窃嫌疑人应立即取证，同时将嫌疑人请出施工现场并
做好详细询问笔录并于所在单位联络事后以书面形式向业主汇报；
5.对偷窃物品价值较大者，作报警处理；对偷窃物品价值较小
者进行严肃教育，取消进场资格，收回施工出入证件并通报偷窃嫌疑人所在单位加强对员工的教育确保日后不再发生员工违章违法事件的发生，否则将通知业主采取进一步处罚力度；
6.现场保安员在处理偷窃事件时尽量不要和嫌疑人发生冲突或
有暴力事件发生的可能，发现情况不对立即通知保安增援并快速报警。
第二篇：商场安保系列之可疑物品处理流程
各员工或巡逻人员在当值期间，在惯常的环境下，发现不寻常的可疑物体，或炸弹恐吓字句、标语时，应马上保持冷静，然后作出以下程序：
1.如在楼层内发现不寻常的可疑物体，应马上离开该物体楼层出口处上层下一层或物体20 米范围外，将随身所有电子设备关掉，然后返回可疑物体现场，找该楼层的员工或楼层主管到场查问(所有到现场人仕前应采取同样行动将随身所有电子设备关掉)，是否得知或见过任何人将该可疑物体或何时以存放于此的数据。
2.同时查看此可疑物体外表或附近，有否警告或恐吓字句或标语(切记禁止触摸任何可疑物体及其它有关数据的东西)。
3.若证实该物体有可疑的话，巡逻人员应马上指示在场协助的员工或楼层主管远离该物体上层下一层或20 米范围外，以有线电话通知保安部主管；而该巡逻人员应继续留守可疑物体现场，在可见的最远范围内看守及戒备，期间禁止任何人接近及禁止使用任何电子设备(如楼层计算机、对讲机、门钟等)在该可疑物体范围半径20 米内；整个过程各人要保持冷静、低调、不可宣扬事件，以免做成失控恐吓并等候高层人仕到场处理。
4.保安主管收到报告后，应马上联络各有关部门主管前往现场，各同事到场前先关掉所有随身电子设备，然后到场查看是否须要报警处理，而不论报警与否，保安主管也要详细记录所有在场及到场处理事件的人物、到场及离去时间，谁作最后定是否报警，所有一切人仕行动要低调，紧记不能用对讲机或无线电话作任何有关事件的报告或通讯。
5.若须报警，保安主管应立即设定临时指挥中心，并通知所有保安人员同事候命集合，派保安员到地下或出入口处等待警方人员到场，带领警方人员到可疑物体现场处理，及等候警方指示如何协助疏散现场人仕或控制人群处理等以免做成恐慌混乱。
6.各保安员同事要绝对服从上级的指示，以合法、合理性、安全的原则下，以不畏惧的专业精神，处理此等事件。
第三篇：超市商场对偷窃事件的处理规定
偷窃事件的处理规定
一、对本公司员工偷窃行为的处理
1.本公司员工要提高警惕，发现可疑人员要及时通知保安部门解决处理；
2.对偷窃事件隐情不报者，一经确认，一律开除；
3.对偷窃事实一经确认者，不管金额大小，不管职位高低，一律开除。
二、对顾客和外来人员的偷窃行为的处理
1.把握的原则：
防止公司财产损失；教育、罚款为主;尽量不造成当事人的社会影响
2.对偷窃行为的处理
偷窃商品的价值（零售价）在400元以上（含400元）者：先做“谈话记录”，确认事实并签字；然后移交当地所辖派出所处理。同时，开据所偷商品的零售价和进价证明，将当事人、赃物或赃物清单、证人记录、《谈话记录》等资料一并提交当地派出所。
偷窃商品的价值在400元以下者：先做谈话记录，并由其签字；然后，根据实际情况，进行经济赔偿；最后，当事人到原单位或其住址所属的街道办事处（居委会）开据个人表现证明（附后），并加盖公章。
如抓获14岁以下（含14岁）人员，则批评教育，写书面检查，同时通知其学校或监护人将其带回。
第四篇：商场安保系列之商场内顾客纠纷演习
(顾客纠纷)演习流程
08：30全体演习人员在中厅开会准备。
08：40 全体演习人员就位并对表。
08：45演习开始 018报：02商场正门有人员发放小广告，经劝阻无效对方还在无理取闹。通知 04 将监控探头对准商场正门
08：46 02：收到。018请你尽量控制现场次序，商场ERT请立即赶到现场与我汇合。
08：47 02商场ERT赶到现场发现对方正围住正门岗队员并有 辱骂及推搡的行
为。立即采取以下措施，1）控制事态扩大让商场ERT将A区门岗队员将 018 队员换到卸货区当值，2）再次 进行耐心的劝解，尽可能带当事人到保安部办公室调解。
08：50 02 劝阻无效 事态有可能升级。02报保安主管：现商场正门有发小广告的人闹事，劝阻无效。04 请通知值班经理到场。此时现场有顾客围观及起哄。
08：50 01：收到。请你尽量控制现场局面，我马上到场。
08：51葛莹 薛俊 值班经理到场 1）尽可能将当事人带至人员稀少的地方调解2）
疏散围观人员。3）再次劝解对方4）收集对方所发放的小广告（备用）08：55 劝解无效，对方继续无理取闹并用受机叫人准备闹事，事态进一步升级。08：56 葛莹 薛俊继续控制现场，由值班经理将现场情况汇报给杨总和米经理并
通知 04 报警。
09：00警方人员到场控制现场当事人，薛俊 葛莹提供对方人员所发放的小广告
给警方，并通知FCC将先前的监控录象调出，以便警方取证。沿途 02和商场ERT负责维持现场次序。
09：10 警方取证完毕，将当事人带至警暑进一步解决。02 将情况汇报给保安
主管及值班经理。由值班经理汇报给 杨总。
09：15 杨总宣布：演习结束。
注：FCC需作好演习全程的记录。此次演习时间将控制在 30 分钟以内。
第五篇：违章装修处理流程
违章装修处理流程（试行）
一、属于轻微违章装修行为的处理：
1、服务中心经理立即组织维修班长、卫护队长（主管）上门立即进行劝阻和制止，发放整改通知书要求业主限期整改，并恢复原状；
2、如果业主不配合的，服务中心应根据双方签订的装修管理协议和业主承诺书的规定，给予发出临时禁止装修材料进场、停水停电的临时性出发措施，同时要求业主按期整改，恢复原状，并由维修班长跟进，服务中心经理监督；
3、如果业主在限期整改时间到期后，仍然拒绝整改的，服务中心应根据双方签订的装修管理协议和业主承诺书的规定，给予发出临时禁止施工人员进场装修、禁止装修材料进场、停水停电的临时性出发措施，同时将此违章情况上报事业部要求协助处理，并由服务中心经理跟进，事业部工程经理监督；
4、事业部在接到服务中心的协助请求后，事业部总经理应及时组织专业口经理到违章装修现场进行检查，全面了解情况，科学作出判断，并讨论可行的处理方式和方法；
5、事业部总经理组织服务中心和各专业口经理与业主召开座谈会，争取得到业主的配合和支持，要求业主及时整改，恢复原状，同时承诺给业主开通水电和临时允许施工人员进场，由服务中心经理负责跟进，事业部工程经理、安管经理和客服经理监督，直到违章问题得到彻底的解决。
二、属于比较严重的违章装修行为的处理：
1、服务中心经理立即组织维修班长、卫护队长（主管）上门立即进行劝阻和制止，发放整改通知书要求业主限期整改，并恢复原状，由服务中心经理负责跟进；
2、服务中心经理应立即将该违章装修情况报告事业部总经理，请求协助处理，由服务中心经理负责跟进，事业部工程经理监督；
3、如果业主不配合的，服务中心应根据双方签订的装修管理协议和业主承诺书的规定，给予发出临时禁止装修材料进场、停水停电的临时性出发措施，同时要求业主按期整改，恢复原状，由服务中心经理负责跟进，事业部工程经理和安管经理监督；
4、如果业主在限期整改时间到期后，仍然拒绝整改的，事业部总经理组织服务中心和各专业口经理与业主召开座谈会，争取得到业主的配合和支持，要求业主及时整改，恢复原状，同时承诺给业主开通水电和临时允许施工人员进场，由服务中心经理负责跟进，事业部工程经理、安管经理和客服经理监督；
5、如果业主拒不整改的，事业部总经理在无法解决的情况下，应及时上报物业公司总部，请求支持，由服务中心经理负责跟进，事业部工程经理、安管经理和客服经理协助；
6、物业公司应派人到现场了解情况，共同商讨解决的办法，并和业主进行充分沟通，争取得到业主的理解和支持，要求业主及时整改，恢复原状，由服务中心经理负责跟进，事业部工程经理、安管经理和客服经理负责协助，事业部总经理监督。
三、属于严重违章装修行为的处理：
1、服务中心应马上向事业部总经理进行报告，事业部应及时向物业总部汇报；
2、事业部总经理应应根据双方签订的装修管理协议和业主承诺书的规定，由服务中心向业主发放整改通知书，由服务中心给予发出临时禁止装修材料进场、禁止施工人员进场、停水停电的临时性出发措施，同时要求业主限期整改，恢复原状，由服务中心经理负责跟进，事业部工程经理、安管经理和客服经理负责协助，事业部总经理监督；
3、由事业部将业主严重违章装修的情况（包括图片、书面证据等）向辖区街道办事处监察大队投诉，请求处理，由服务中心经理负责跟进，事业部安管经理协助和监督；
4、由事业部将业主严重违章装修的情况（包括图片、书面证据等）向小区业委会报告，请求协助处理，由服务中心经理负责跟进，事业部客服经理协助和监督；
5、由事业部总经理请求物业总部协助处理。
深圳百仕达物业管理有限公司
二0一三年十二月
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