2014年电大护理本科健康教育与促进网上平时作业

第一篇：2014年电大护理本科健康教育与促进网上平时作业

2014年电大护理本科健康教育与促进网上平时作业

1.20、针对普通公众开展结核病预防健康教育的重点内容是(A)

A.发现结核病可疑症状及时就诊

B.规范治疗结核病的益处

C.国家的免费检查、治疗政策

D.不歧视结核病患者

E.结核病的家庭预防

2.19、对AIDS/HIV者歧视是(C)

A.自我防卫行为

B.遏制艾滋病传播行为

C.社会性危害因素

D.保健技能提高的体现

E.社会性保护因素

3.18、影响饮食行为的因素不包括(E)

A.生物因素

B.心理因素

C.社会文化因素

D.环境因素

E.职业因素

4.17、下列运动不属于有氧运动的是(C)

A.步行

B.慢跑

C.举重

D.舞蹈

E.游戏

5.16、下列属于”学校健康政策“的是(C)

A.请家长或学校所在社区的组织团体，参与学校的健康计划

B.改造学校的体育卫生设置

C.制定进行健康筛查的规定与时间表

D.监测学生生长发育，并培训师生预防疾病的技能

E.安排健康教学课程，组织学生参加健康服务活动

6.15、属于学校健康促进一级目标人群的是 B

A.学校领导

B.学生

C.教职员工

D.学生家长

E.社区领导

7.14、下列不属于门诊教育的形式是 D

A.随诊教育

B.咨询

C.专题讲座

D.随访教育

E.候诊教育

8.13、在病房教育中，与病人共同拟定行为目标的应该是 D

A.护理员

B.医生

C.护理师

D.护士

E.护士长

9.12、以下哪种管理方式不属于健康管理策略 C

A.生活方式管理

B.需求管理

C.社区管理

D.疾病管理

E.残疾管理

10.11、健康教育KAP问卷质量的高低对调查结果的真实性、适应性等有决定作用，反映问卷质量的指标是 B

A.长度

B.效度

C.特异度

D.灵敏度

E.难度

11.10、在项目周期短，资源有限的情况下，可以选择的评价设计方案是A

A.不设对照组的前后测试

B.简答时间系列设计

C.非等同比较组设计

D.复合时间系列设计

E.实验研究

12.9.进行比较的前提是B

A.比较

B.确定价值标准

C.测量

D.设计评价方案

E.制定目标

13.8.高血压病患者遵从医嘱服药的强化因素是B

A.患者知晓服药能有效控制血压

B.患者感到按医嘱服药后血压得到了有效控制

C.患者能方便地就医、取药

D.患者的经济条件足以支付较高的医药费

E.患者知道改善健康状况的重要性

14.7.实施母乳喂养的促进因素是E

A.母亲了解母乳喂养的好处

B.医生建议母亲进行母乳喂养

C.丈夫鼓励母乳喂养

D.母亲愿意进行母乳喂养

E.母亲有较长的产假可以进行母乳喂养

15.6.人观察到自己患有某种疾病时去医院看病属于B

A.预警行为

B.求医行为

C.遵医行为

D.病人角色行为

E.保健行为

16.5.健康相关行为是指C

A.与疾病有关的行为

B.与健康有关的行为

C.与健康和疾病有关的行为

D.促进健康的行为

E.危害健康的行为

17.4.从健康传播的效果的层次看，以下表述属于健康信念认同的是

A.能指出酗酒对健康的危害

B.经常参与步行、游泳、打太极拳、大秧歌舞等健身活动

C.反对家人或他人在自己身边吸烟

D.相信低钠盐有利于健康

E.不能经常吃新鲜蔬菜、水果

18.3.在提问技巧中，以”为什么“开始的提问属于D

A.封闭型问题

B.开放型问题

C.试探型问题

D.索究型问题

E.复合型问题

19.2.健康促进的基本策略不包括E

A.倡导

B.赋权

C.协调

D.社会动员

E.社区行动

20.1.下列属于健康的社会决定因素的是C

A.遗传基因

B.生产/生活环境

C.经济条件

D.行为生活方式

E.卫生服务

D

第二篇：电大本科客户关系管理平时作业

客户关系管理第1次平时作业

一、不定项选择题

1、客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（ABC）

A、需求的拉动 B、技术的推动 C、管理概念的更新 D、CRM的发展

2、最早发展客户关系管理的国家是(A)。A．美国 B．英国 C．加拿大 D．荷兰

3、企业管理的中心理论经历了（ABCD）阶段。

A、产值中心论 B、销售额中心论 C、客户中心论 D、客户满意中心论

4、最终消费者价值选择的变迁经历了（ABD）阶段

A、理性消费时代 B、感觉消费时代 C、奢侈消费时代 D、感情消费时代

5、（B、关系）是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉 A、客户 B、关系 C、管理 D、顾客

6、IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理

7、CRM的根本作用就是为了(D)A、提高市场营销效果 B、为生产研发提供决策支持 C、优化企业业务流程 D、提高客户满意度

8、服务管理 是CRM的核心业务组成部分

9、客户忠诚有常见的（ABCD）类型

A、垄断忠诚 B、价格忠诚 C、激励忠诚 D、超值忠诚

10、影响客户终生价值的因素有（A、计算时间长度，B、产品被提及率 C、客户的收入变化 D、客户管理的维系成本）

11、测量客户终生价值的方法有（BD）

A、决策树法 B、DWTER方法 C、头脑风暴法 D、客户事件预测法

12、客户投入可以分为（ABD）类型

A、客户本身的投入 B、客户所有物的投入 C、客户关系的投入 D、客户信息的投入

13、满意度指数测评模型由（ABCD）潜在变量及其因素关系构成 A、预期质量 B、感知价格 C、客户满意度 D、客户抱怨

14、客户关系管理的作用可归纳为（BCD）方面

A、提高企业销售收入 B、提高效率 C、拓展市场 D、保留客户

15、CRM的核心管理思想包括（ACD）

A、客户是企业发展最重要的资源之一 B、利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销 C、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D、进一步延伸企业供应链管理

二、填空题

1、管理目的的是为了能够最大限度地使企业获利。

２、以____ _客户____为中心的客户关系管理成为____电子商务____时代制胜的关键。

3、客户满意度____是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

4、_____客户情感___即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

5、客户忠诚表现为两种形式，一种是__客户忠诚于企业的意愿___；另外一种是：客户忠诚于企业的行为____。

6、客户满意程度的高低将会导致两种结果：____客户抱怨_____和___客户忠诚___。

7、理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即__不满意___、____满意___和___愉悦____。

8、企业实施CRM系统，目的是____增强企业的核心竞争力____。

9、CRM的实施成果经得起__销售额__、_客户满意度_、__客户忠诚度_、_市场份额_等“硬指标”的检验。

10、现在的市场是一个以__客户需求__为导向的市场，客户掌握着购买_产品_和_服务__的权利。

三、名词解释

1、客户管理：亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段

2、客户满意度：指个人通过对一个产品的可感知与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

3、客户满意指数：测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。

4、客户终生价值：(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

5、客户忠诚：客户对某一特定产品或服务、品牌、商家、制造商、服务供应商或其他方面有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态度趋向。

四、问答题：

1、浅谈对客户关系管理定义的理解及认识

2、客户关系有哪些基本类型及其特征？ 答：1基本型，销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触。2被动型，销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或意见时联系企业。3负责型，产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求。4能动型，销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。5伙伴型，企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

3.客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。答：1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。

4、什么是客户的终生的价值？他通常由哪些部分组成？

答：客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。

通常由3部分组成:历史价值（到目前为止已经实现了的客户价值）当前价值（如果客户当前行为模式不发生改变，将来会给公司带来的客户价值）潜在价值（如果通过有效的交叉销售可以调动客户购买积极性，或促使客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值）。

3，模型一：CLV＝3000+1000[1-1/(1+8%)10]/8% =9710 模型二：CLV＝3000－500+1000[1-1/(1+8%)10]/8% ＝9210

4，模型一：CLVA=500[1-1/(1+8%)10]/8%=3355 CLVB=550[1-1/(1+8%)10]/8%=3690 模型三：CLVA＝(500－200)[1-1/(1+8%)10]/8%=2013 CLVB=(550-300)[1-1/(1+8%)10]/8%=1677 上述分析可以看出，采用模型一，客户A的终生价值小于客户B的终生价值；而利用模型三，客户A的终生价值大于客户B的终生价值，所以合理选取客户的终生价值模型对客户的终生价值评估有很大影响。我们必须确定客户的终生价值是来自客户的收入、利润还是客户对利润的贡献。此例可看出，模型三比模型一更能体现不同可户服务给企业带来的差异，便于企业对不同的客户进行不同管理。

5、影响客户终生价值通常有哪些因素？

答：影响终生价值的主要因素是：所有来自顾客初始购买的收益流；所有与顾客购买有关的直接可变成本；顾客购买的频率；顾客购买的时间长度；顾客购买其他产品的喜好及其收益流；顾客推荐给朋友、同事及其他人的可能、适当的贴现率。

五、论述题

客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。

答：1提高市场营销效果。2为生产研发提供决策支持。3提供技术支持的重要手段。4为财 务金融策略提供决策支持。5为适时调整内部管理提供依据。6使企业的资源得到合理利用。7优化企业业务流程。8提高企业的快速响应和应变能力。9改善企业服务 提高客户满意度。10提高企业销售收入。11推动了企业文化的变革。客户关系管理第2次平时作业

一、不定期选择题

1、客户关系的发展阶段可以划分为（ABCD）。A、考察期 B、形成期 C、稳定器 D、退化期

2、客户需求结构包括（ABCD）

A、功能需求 B、形式需求 C、外延需求 D、价格需求

3、下列属于形式需求的是（AD）。

A、质量层面需求 B、文化需求 C、价格质量比 D、载体层面需求

4、影响新客户的因素主要有（ABC）。

A、客户对产品质量的感知 B、客户需求的情况 C、企业竞争者的资费信息 D、企业的服务情况

5、影响老客户的因素主要有（BC）。A、客户对价值的感知 B、客户新的业务需求 C、企业竞争者的信息 D、客户对产品服务质量的感知

6、影响新业务的新客户的主要有（ABCD）。

A、老业务的运行情况 B、新业务的发展情况 C、客户的满意程度 D、企业的发展状况

7、根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（ABC）。A、接触活动 B、业务功能 C、数据仓库 D、数据挖掘

8、在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（ABCD）。A、活动管理 B、电话营销 C、电子营销 D、潜在客户管理

9、下列不属于CRM系统的业务功能是（D）。

A、营销模块 B、呼叫中心模块 C、电子商务模块 D、客户管理模块

10、（A）是CRM项目的灵魂。

A、数据仓库 B、客户数据 C、销售数据 D、服务数据

11、分析型CRM的支柱功能有（ABD）。

A、客户分析 B、客户沟通 C、一对一的市场 D、个性化

12、一个典型的分析型CRM系统包括（BC）。

A、接触管理 B、事件模型 C、市场区段 D、客户沟通

13、一个典型的呼叫中心由（ABCD）部分组成。A、IN B、ACD C、CTI D、IVR

14、一个有效的CRM解决方案应具备（ABC）因素。

A、畅通有效的客户交流渠道 B、对已获得信息的分析处理能力 C、对Internet的全面支持 D、CRM不与后台的ERP集成

15、对企事业而言，呼叫中心作用体现在（ABCD）。A、提高服务质量，让顾客满意；

B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；

D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

二、填空题

1、客户关系发展的阶段划分是____客户生命周期____研究的基础。

2、对__新客户___的呵护和培养，是让_新用户_继续消费产品的生命周期的前提。

3、对产品质量的感知包括对__产品功能_和对__产品形式__的感知。

4、_客户对价值的感知__是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的_费用___和所达到的__实际收益__的体验。

5、_ 客户_是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺__客户资源__。

6、在市场营销过程中，_目标消费者_位居于中心地位。

7、数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：____客户数据___、__客户数据_____和__服务数据__。

8、_客户建模__功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。

9、___数据仓库___不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

10、呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过___电话__、___视频___、___数据___、___因特网__、移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

三、名词解释

1、客户关系管理软件系统：是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

2、运营型CRM：就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

3、分析型CRM：是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。

４、数据挖掘：一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。

5、呼叫中心：一中充分利用通信网和计算机网的多功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务

四、简答题

1、客户关系发展有哪些类型及其特征？

答：（1）客户关系发展的阶段划分是客户生命周期研究的基础。以五阶段为基础，将客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期4个阶段，成为四阶段模型。

（2）A、考察期是客户关系的孕育期：客户关系的探索和试验阶段

特征：双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。双方相互了解不足、不确定性是考察期的基本特征；

B、形成期是客户关系的快速发展阶段

特征：随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方的风险承受意愿增加，由此双方交易不断增加。

C、稳定期：客户关系发展的最高阶段

特征：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量有形和无形的投入；大量交易。

D、退化期：客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段

特征：交易量下降；一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴；开始交流结束关系的意图等。

2、客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？

答：通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：(1)潜在客户阶段

特点：A、外界评价B、客户的层次 C、客户的所属行业(2)新客户阶段

特点：A、客户对产品质量的感知 B、客户对产品服务质量的感知 C、客户对价值的感知D、企业竞争者的资费信息 E、客户需求的情况（3）老客户阶段

特点：A、企业的服务情况 B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息（4）新业务的新客户阶段

特点：A、老业务的运行情况B、新业务的发展情况C、客户的满意程度D、企业的发展状况

3、CRM软件系统通常由哪几个部分组成？

答：接触活动（营销分析 活动管理 电话销售 电子营销 潜在客户管理）业务功能（销售模块 营销模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块）数据仓库

4、数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

答：数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

5、呼叫中心的基本结构是什么？常由哪些组成？ 一般说来，一个典型的呼叫中心由以下几个部分组成：

智能网（IN）、自动呼叫分配（ACD）、计算机电话接口（CPT）、交互式语音应答（IVR）、呼叫管理系统（CMS）、坐席/业务代表（Agent）、主机应用（Host Application)、来话管理（OCM）、工作流程管理（WFM）

五、论述题

论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系

答：信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。客户关系管理第3次平时作业

一、不定期选择题

1、管理控制系统具备（ABCD）主要特征。

A、更重视共享价值观 B、强调全方位的奖励 C、更应用有效的方法来衡量绩效 D、要考虑控制系统的道德观

2、（D）是管理控制系统成功的基础。

A、更重视共享价值观 B、强调全方位的奖励 C、更应用有效的方法来衡量绩效 D、要考虑控制系统的道德观

3、对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（ABCD）不同特征。A、单一目标 B、组织结构 C、计划经常改变 D、不同的节奏

4、在项目的计划阶段，需要的管理人员有（ABD）。A、设计师 B、工程师 C、利润分析师 D、进度计划师

5、项目的最终计划由（BCD）相关部分组成。A、计划 B、范围 C、时间表 D、成本

6、在计划阶段，（C）作为工作的起点对项目进行了粗略的估计，并以此作为项目决策的基础。

A、项目分析 B、网络分析 C、项目计划小队 D、成本估计

7、CRM项目评价有（AC）方面。

A、实施项目的业绩评价 B、项目计划的进度评价 C、项目得出的成果评价 D、项目得出的利润评价 ８、项目的业绩评价主要应该注重（BD）方面。A、成本分析 B、成本超支 C、事前认识 D、事后认识

9、CRM作为一个系统，它具有（ABCD）方面的特征。A、整体性 B、层次性 C、相关性 D、目的性

10、六阶段实施方法的目标有（ABCD）。

A、提高销售额 B、增加利润率 C、提高客户满意度 D、降低市场销售成本

11、项目准备阶段主要由（ACD）活动构成。

A、确立合理可行的项目实施目标 B、建立项目组织 C、确定项目范围 D、中高层经理的相关培训

12、企业的中高层管理人员对（B）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试 B、CRM实施 C、CRM系统的选择 D、项目启动

13、确定项目目标的原则有（ABD）。

A、必须产生效益 B、目标必须可以衡量 C、目标必须细化 D、目标必修可以完成

14、常见的切换方法有（ABC）。

A、一次性切换 B、分阶段切换 C、新旧系统并行切换 D、新旧用户切换

15、良好的规划包括（ABD）方面的内容。

A、明确的、合理可行的实施目标

B、明确的投资回报目标 C、明确的企业流程操作

D、设计与管理实施决策，有效控制变革管理

二、填空题

1、在企业里，_相互信任__是控制系统成功很关键的要素。

2、项目通常包括__范围___、___生产进度____和___成本___之间的权衡。

3、信息系统项目的开发会受到__经济环境__、__信息技术的新发展__、__企业管理层的观念更新_等方面因素的影响。

4、如果项目小队的成员是主办组织的员工，他们有两个领导：项目经理和他们长期所属的只能部门的经理。这种组织关系被称为_矩阵组织___。

5、合同从总体来说有两种形式，一种是__固定价格合同_；另外一种是__成本补偿合同_。

6、CRM的好坏成败主要关系三个方面：_使用者__、_使用过程__和__技术_。

7、根据数据来源不同，间接数据可分为___内部数据__和___外部数据__。

8、_数据准备___是CRM实施成功的关键。

9、CRM主要包括三个要素：___人___、__流程_和___技术_，这三者有机结合构成一个强大的系统。

10、__梳理企业内部流程__是企业实施CRM的前提。

三、名词解释

1、管理控制：指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程

2、项目：指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在特定的时间、预算、资源限定内,依据规范完成

3、成本补偿合同：又称成本加酬金合同。按工程实际发生的成本加补偿费用计价的工程承包合同。

4、原始数据：是用户数据库中的数据，是终端用户所存储使用的各种数据，他构成了物理存在的数据。

5、外部数据：存储在 Excel（正在处理数据文件）之外的数据。例如，在 Access、dBASE、SQL Server 或 Web 服务器上创建的数据库。

四、问答题

1、什么是管理控制？管理控制系统有哪些主要特征？

管理控制是指企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门，并促进这些相关的部门互相更好地沟通和合作，在持续的基础上达到企业预期目标，而运用控制论中的平衡偏差原理对企业经营管理及其活动过程进行调节和控制。

管理控制系统的特征有：（1）更重视贡献价值观

（2）控制中很强调沟通和集中的做法（3）强调全方位的奖励

（4）在控制过程中应强调相对新的工具和过程（5）要应用有效的方法来衡量绩效（6）要考虑控制系统的道德观

2、什么是项目？与持续经营相比较而言，项目有哪些不同的特征？

项目是指为完成足够重要的、特定的最终结果而需要进行管理的一系列活动。

对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有以下不同的特征：（1）单一目标（2）组织结构（3）权衡的需要（4）缺少可以依赖的标准（5）计划经常改变（6）不同的节奏（7）巨大的环境影响

3、项目的合同形式及它们各自的特点。

1总价合同：适用于工程量不大、且能精确计算，工期较短，技术不太复杂，风险不大，设计图纸准确，详细，总价合同又分为固定总价合同和可调总价

合同：固定总价合同，指承包整个工程的合同价款总额已经确定，在工程实施中不再因物价上涨，工程量的变化而变化，工期一般不超过一年。可调总价合同，指合同条款中双方商定由于通货膨胀引起工料成本增加或达到某一限度时，合同总价相应调整，在工程全部完成后以竣工图的工程量最终结算工程总价款。项目工期一般较长，各项单价在施工实施期间不因价格的变化调整，而在每月（或每阶段）工程结算时，根据实际完成的工程量结算，在工程全部完成后后以竣工图的工程量最终结算工程总价款。2单价合同：适用于招标文件已列出分部、分项工程量，但合同整体工程量界定由于建设条件限制尚未最后确定的情况，采取签订合同采取估算工程量，估算时采用实际工程量结算的方法，单价合同又分为固定单价合同和可调单价合同。其中固定单价合同指单价不变，工程量调整时按单价追加合同价款，工程全部完工时按竣工图工程量结算工程款。可调单价合同，指签约时，因某些不确定性因素存在暂定某些分部、分项工程单价，实施中根据合同约定调整单价，另根据约定，如在施工期内物价发生变化等，单价可以做调整，在合同中签订的单价，根据约定，如在施工期物价发生变化等，可作调整，有的工程在招标或签约时，因某些不确定因素而在合同中暂定某些分部、分项工程的单价，在工程结算时，再根据实际情况和合同约定对合同单价进行调整，确定实际结算单价。3成本加酬金合同：适用于双方约定业主承担全部费用和风险，向承包方支付工程项目的实际成本，支付方式事先约定。

4、用系统方法解决问题常有什么步骤？

答：1定义问题。2收集描述问题的数据。3确定备选方案。4评估备选方案。5选择最佳方案并实施。6总结解决方案的有效性。

5、CRM的成败原因常有哪些？

答：1 CRM的规划，良好的CRM规划才能才能把CRM的3个要素（人、流程、技术）有机地结合在一起。2人的因素，包括高层的、中层的、一线的以及客户的。3梳理企业内部流程，这是企业实施CRM的前提，应该高效、有益的满足客户的需求。4选择适合的技术。5准确的数据，CRM的关键核心在于数据，包括客户、产品、库存及交易等内容，所以要建立数据质量策略，以确保数据的正确性。

五、论述题

开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？

答：

1、MeteCRM6 功能：客户资源管理、销售管理、服务管理、市场营销管理、分公司/人员管理、库存管理、财务管理、办公管理、分析决策、应用集成

2、美客宝 功能：客户管理、销售管理、商务管理、竞争管理、服务管理、渠道管理、采购管理、库存管理、办公管理、呼叫中心

在功能方面，MeteCRM6的功能比美客宝的功能更加强大。

客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动；

业务员与客户联系用的邮箱、MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动； 鹏为软件的CRM产品功能有： OA协同办公； 协同办公包括：邮件群发、内部邮件、手机短信、内部短信、来电登记、公告通知、事务管理、文档管理、日程计划、申请登记、会议申请、车辆申请、通讯录、网络硬盘、附加程序。客户管理：

与以往的版本一样：客户管理是企业版的核心模块。主要包括：客户信息管理、客户报价、联系管理、服务反馈、客户事务、文档、图片、客户分类、多级权限管理功能：可以定义每个用户、部门的操作权限，上下级权限控制等。合同管理：

系统提供了：结算计划、结算记录、变更记录、交付计划、交付记录，操作简易实用。进销存

系统提供了：进货、销售、进货退货、销售退货等最基本的销售模式，操作简易实用。客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。客户关系管理第４次平时作业

一、不定项选择题

1、下列（C）不是数据仓库的特点。

A、面向主题 B、集成的数据 C、数据可以更新 D、数据随时间不断变化

2、基于业务数据的决策分析成为（A）。

A、联机分析处理 B、联机事务处理 C、数据仓库 D、联机决策处理

3、数据仓库的基本体系结构应由（ABCD）组成。A、数据源 B、监视器 C、集成器 D、客户应用

4、（A）指为数据仓库提供最底层数据的运作数据库系统及外部数据。A、数据源 B、监视器 C、集成器 D、客户应用

5、CRM系统可以划分为（ABD）部分。A、数据源 B、集成器 C、数据仓库系统 D、CRM分析系统 ６、数据的来源主要有（ABCD）。

A、客户信息 B、客户行为 C、生产系统 D、其他相关数据

7、企业数据仓库的建设通常按照快速原理予以实施，主要包括（ABCD）。A、确定目标 B、环境评估 C、环境分析 D、环境测试

8、确定范围的主要任务包括（ABC）。

A、了解方向性需求 B、确定信息需求 C、确定数据覆盖范围 D、数据加载

9、数据统计不包括（D）。

A、回归 B、抽样 C、基于经验的设计 D、概率估计

10、数据准备的核心有（BCD）。

A、定义商业问题 B、建立营销数据库 C、探索数据 D、为建模准备数据

11、数据挖掘过程分步实现，不同的步骤需要不同专长的人员，可以分为（ABCD）。A、业务分析人员 B、数据分析人员 C、领域专家 D、决策制定人员

12、主要的数据挖掘算法有（ABC）。

A、分割聚类法 B、ID3算法 C、Apriori算法 D、遗传算法

13、基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（ABCD）。

A、分析客户的兴趣点 B、客户流失分析 C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善 D、竞争对手分析

14、在对交叉营销做分析时，数据挖掘过程包含（ACD）独立的步骤。A、建模阶段 B、主动服务 C、评分阶段 D、优化阶段

15、数据挖掘的方法有（ABCD）。

A、决策树 B、集合论 C、遗传算法 D、神经网络

二、填空题

1、数据仓库的概念始于20世纪80年代中期，首次出现是在号称“数据仓库之父”William H.Inmon的___《建立数据仓库》___一书中。

2、数据仓库的重点与要求就是能够__快速 _、_准确___、__安全_、___可靠__地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。

3、数据仓库系统主要有__数据仓库建设___和____数据仓库__两个部分。

4、___测试__是保证系统可靠性的重要手段。

5、数据挖掘技术包括3个主要部分：__算法和技术____、___数据__、__建模能力___。

6、数据准备可分为3个子步骤：__数据选取_、__数据预处理__和_数据变换_。

7、一般而言，数据挖掘的任务可以分为两类：_描述__和__预测__。

8、__ 数据特征化____是目标类数据的一般特性或特征的汇总。

9、客户满意一般被认为是_客户重复购买__、_口碑效应__和__客户忠诚_的决定性因素。

10、__转换成本_是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。

三、名词解释

1、数据仓库：是为企业所有级别的决策制定过程,提供所有类型数据支持的战略集合。

2、数据挖掘：是指从大量的数据中自动搜索隐藏于其中的有着特殊关系性（属于Association rule learning）的信息的过程。

3、数据区分：

4、替代性吸引力：

5、客户忠诚：是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

四、简答题

1、数据仓库的特点是什么？

答：数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。1面向主题，在较高层次上对分析对象的数据的一个完整的、统一的、一致的描述，能完整、统一地刻画各个分析对象所涉及的企业的各项数据以及数据之间的联系。2集成的数据，数据仓库中存储的数据是从原来分散的各个子系统中提取出来的，但并不是原有数据的简单复制，而是经过统一、综合的。3数据不可更新，当数据被存放到数据仓库中以后，最终用户只能通过分析工具进行查询、分析，而不能修改其中存储的数据。4数据随时间不断变化，每隔一段固定的时间间隔后，运作数据系统中产生的数据被抽取、转换以后集成到数据仓库中，而数据的过去版本仍被保留在数据仓库中。5使用数据仓库，将企业多年以来已经收集到的数据按统一、一致的企业级视图组织、存储，对这些数据进行分析，从中得出有关企业经营状况、客户需求、对手情况、发展趋势等有用信息，帮助企业及时、准确地把握机会，以求在激烈的竞争中获得更大的利益。

2、CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

答：数据仓库是由数据源、仓库管理和分析工具三部分组成：

数据源是数据仓库可充分利用内部的各种数据；仓库管理主要是指根据系统需求进行数据建模及日常维护工作；分析工具是用于完成实际决策所需的各种查询检索工具、报表生成工具、多维数据的OLAP分析工具、数据挖掘工具等。用以实现决策系统的各种要求。联机分析处理（OLAP），在数据仓库中查询和分析信息等方面提供先进的能力它允许以多角度、多方位地考察客户的信息同时也是挖掘数据信息，展现信息的好工具。

3、简要说明为建模准备数据的内容。答：（1）要为建立模型选择变量（2）从原始数据中构建新的预示值。

（3）需要从数据中选取一个子集或样本来建立模型。（4）需要转换变量，使之和选定用来建立模型的算法一致。

4、决策树的特征有哪些？ 答：1．按决策的作用分类（1）战略决策（2）管理决策（3）业务决策 2．按决策的性质分类（1）程序化决策（2）非程序化决策 3．按决策的问题的条件分类（1）确定性决策（2）风险型决策（3）不确定型决策 5、1.客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？

答：步骤1分类模型的学习。2分类规则的应用。3功能分析。

优点1提高营销效果。2客户价值预测与忠诚度分析。3指导新产品开发4发现新的市场机会。5确定产品与服务的目标市场。6设计最优秀的营销策略。7为其他客户分析方法提供信息支持。

五、论述题

论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

答： 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。

数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。

数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。

模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。

评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。

第三篇：《健康教育与健康促进》作业名词解释

一、名词解释。

1.健康教育：是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握恒生保健知识、树立健康观念、自觉采纳有利于健康行为和生活方式的教育活动与过程。

2.健康促进：是指个人与其家庭、社区和国家一起采取措施，鼓励健康的行为，增强人们改进和处理自身健康问题的能力。

3.健康传播：是指以“人人健康”为出发点，运用各种传播媒介渠道及方法，为维护和促进人类健康的目的而制作、传递、分散、交流、分享健康信息的过程。

４.人际传播：又称亲身传播，是指个人与个人之间直接的信息沟通的一类交流活动。５.促进健康行为：指个体或群体表现的、客观上有益于自身和他人健康的一组行为。1.计划设计：是一个组织机构实际情况，通过科学的预测和决策，提出在未来一定时期内所要达到的目标及实现这一目标的方法、途径等所有活动的过程。

2.强化因素：又称加强因素，是激励行为维持、发展或减弱的因素。

3.促成因素：又称实现因素，是指促使某种行为动机或愿望得以实现的因素，即实现某行为所必需的技术和资源，包括保健设施、医务人员、论据、医疗费用、交通工具、个人保健技术；行政的重视与支持，法律政策等也可归结为促成因素。

4.形成评价：是一个为健康教育/健康促进计划设计和发展提供信息的过程，包括在计划设计阶段进行的目标人群需求评估、政策、环境、资源评估等，其目的在于使计划符合目标人群的实际情况，使计划更科学、更完善。

5.不设对照组的前后测试：是评价方案中最简单的一种，它的基本思想是通过比较目标人群在项目实施前和实施后有关指标的情况，反映健康教育/健康促进项目的效应与结局，通常以EOXO来表示。

1.自我导向学习法：自我导向学习法是指个体无论在有没有他人协助下，以个人责任为出发点，主动诊断自己的健康需求，形成学习目标，应用人、物等资源，选择、安排、执行适合自己的学习计划，评估自己的学习成果，以达到自我实现健康目标的学习方式。简单地说，自我导向学习法是学习者自动自发自我负责的学习。

2.健康管理：是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。

3.医院健康教育（广义、狭义）：医院健康教育泛指各级、各类医疗卫生机构和人员在临床实践的过程中伴随医疗保健活动而实施的健康教育。狭义的医院健康教育，又称临床健康教育或患者健康教育，是以病人为中心，针对到医院接受保健服务的患者及其家属所实施的有目的、有计划的系统健康教育活动，其教育目标是针对患者个人的健康状况和疾病特点，通过健康教育实现疾病控制，促进身心康复，提高生活质量。广义的医院健康教育，是以健康为中心，以医疗保健机构为基础，为改善患者及其家属、社区成员和医院职工的健康相关行为所进行的有组织、有计划、有目的的教育活动。

4.患者教育程序：是指健康教育者运用健康教育原理和方法，有计划地对教育对象开展健康教育，通常分为教育需求评估、教育诊断、教育计划制定、实施教育活动和教育效果评价5个步骤。

5.社区卫生服务：是城市社区建设的重要组成部分是在政府领导和社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等六位为一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。

1.工作场所健康促进：是指以教育、组织、法律（政策）和经济学手段，干预工作场所对健康有害的行为，生活方式和环境，以促进健康。

2.社区健康促进：是指通过健康教育和社会支持，改变个体和群体行为、生活方式和环境影响，降低社区的发病率和死亡率，提高社区人民的健康水平和生活质量。

3.学校健康促进：是学校健康教育基础上发展起来的，强调通过学校我、家长和学校所属社区内所有成员的共同努力，给学生提供完整的、有益的经验和知识结构，包括设置正式和非正式的健康教育课程，创造安全、健康的学习环境，提供合适的健康服务，动员家庭和社区更广泛的参与，共同促进师生健康。

4.体重指数：是评价体重的指标，简称BMI，它是一种计算身高比体重的指数，即体重（kg）除以身高(m)的平方。

5.突发公共卫生事件：是指豁然发生、造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病、群体性原因不明疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

第四篇：电大本科开放教育指南中央网上作业答案

《开放教育学习指南》是开放教育学生的（A）A.公共基础课B.实践课C.专业基础课 1978年，邓小平批准创立中央广播电视大学，中央广播电视大学和全国28个省、自治区、直辖市广播电视大学首次开学的时间是（B）A、1978年2月6日

B、1979年2月6日

C、1980年2月6日 3 A、用于传输开放教育教学资源的卫星电视网络

B、各级电大及其开展教学活动的网络教学平台 C、.开放教育学生组成的学习小组

IP课件播放时，通常会将计算机屏幕分成三个区域，这三个区域不包括（C）A.老师授课的录像画面 B.课程内容提要 C.学生信息 SQ3R阅读技巧指的是（A）A.概览、提问、阅读、复述、复习B.概览、提问、阅读3遍C.概览、提问、阅读、作业、练习按现行开放教育免修免考管理规定，下列各教育类型可替代开放教育课程总学分比例正确的是（B）.电大课程（含注册生）可替代必修总学分的比例90% B.国家自学考试课程可替代必修总学分比例的40% C.普通高等学校课程可替代必修总学分的比例100% 7 采用图像、声音、图表、视频资料等为主要教学手段的是（A）A、录像教材

B、录音教材

C、文字教材 倡导并批准创办广播电视大学的是（B）A.毛泽东B.邓小平C.江泽民 电大在线远程教学平台课程论坛的主要功能是（B）A.资源存储 B.学习交流 C.上传、下载 10 关于电大在线远程教学平台的登录方法，下列说法正确的是（A）A.使用学号（或用户名）及密码进行登录B.使用邮箱及密码进行登录C.使用手机号码及密码进行登录 关于个人学习空间，下列说法不妥当的是（C）A.要尽量创造一个相对独立的、舒心的、安静的学习空间B.如果你的住所离教学点比较近，可以选择去教学点上自习C.上班时间在单位学习关于开放教育学生的毕业及毕业证书，正确的说法是（B）A.学生只要累积的学分达到最低毕业学分数要求就可以毕业B.毕业证书由中央广播电视大学颁发并报教育部进行电子注册C.毕业证书由省级广播电视大学颁发并报当地教育厅进行电子注册 关于勤学，下列说法不正确的是（C）A.安排好业余时间，每天都要有进步B.多听、多看、多记C.在考试前一次性完成全部作业 关于学习计划，下列说法不妥当的是（B）A.开放教育的学生需要制订好个人学习计划B.同班同学的学习计划是一样的C.个人要根据自己的主客观条件制定学习计划 记笔记时应该注意避免（B）A.自己重新组织语言B.直接抄录教材原文C.随时记录 教育部批准中央广播电视大学实施开放教育试点的时间是（B）A.1978年 B.1999年

C.2007年 17 截至2009年，分布在全国电大系统的县级电大教学点的数量是（B）A.1000多个B.2000多个C.3000多个 开放教育的“校园”是由人网、天网、地网组成的一个教学网络及学习环境，这个“校园”不包括：（C）19 开放教育的具体教学实施单位是（C）A.中央广播电视大学B.省级广播电视大学C.教学点 20 开放教育的学习方式主要是（A）A.自主学习

B、听老师讲授

C、全日制学习21 开放教育的学习准备不包括（A）A.生活积累B.知识准备C.心理准备习开放教育二年制专科专业的最短学习年限不低于（B）A.一年半 B.二年半 C.三年半 23 开放教育课程学习的一个重要特点是（A）A.学导结合B.开卷考试C.不用写平时作业 开放教育实行“五统一”管理方式，“五统一”的内容包括（A）。A.统一教学计划、统一课程标准、统一教材、统一考试和统一评分标准B.统一教学计划、统一课程标准、统一教材、统一教学过程和统一考试C.统一课程标准、统一教学过程、统一教材、统一学籍管理和统一考试 开放教育这种教育形式属于（A）A.现代远程教育B.普通全日制教育C.函授教育 可以对zip或rar格式的压缩文件进行解压缩的软件是（C）A.Adobe Reader B.FlashGet C.WinRAR 27 联合国科教文组织“国际21世纪教育委员会”提出教育的四大“支柱”：是学会做事、学会共处、学会生存和（C）。A.学会看书B.学会写作C.学会学习 论坛是大家通过网络发表意见的系统，也叫（C）A.BLOG

B.MSN

C.BBS 29 目前，下列电视频道中播出中央广播电视大学课程的是（A）。A.中国教育电视台1套B.中国教育电视台3套 C.CCTV-10 30 全国省级广播电视大学的数量是（C）A、28所

B、31所

C、44所

通常情况下，学习支持服务分为（A）。A.学术性支持服务与非学术性支持服务B.情感服务与非情感服务C.技术服务与非技术服务

通过中央电视台给全国电大学生讲授第一节课的教授是（A）A.华罗庚B.钱学森C.陈省身 33 统一开设开放教育专业和主干课程的单位是（A）.中央广播电视大学B.省级广播电视大学C.教学点

网络带宽的计算单位为（A）A.bit/s

B.m/s

C.kb/m 35 下列不符合电大在线远程教学平台论坛发帖规则的行为是（C）A.交流学习心得B.提出学习中的问题C.发送无实际内容的帖子

下列不属于互联网上常用的交流工具的是（A）A.WinRAR B.BBS C.E-mail 37 下列不属于开放教育学生权利和义务的是（C）A.在学校学习的资格，如上课、考试、上网学习等B.受学校规章制度、纪律的约束和管理，如按时缴纳学费、参加学习和考试等C.要求学校保证颁发毕业证书

下列关于补修课程的说法错误的是（C）A、补修课程全部合格，是获得毕业资格的必要条件之一

B、补修课程的学习方式有自学和参加面授辅导

C、补修课程不能申请免修

下列关于教育部全国网络教育公共课统一考试的说法，正确是（C）A、所有参加考试学生的考试科目相同，以便比较学生达到的水平

B、属于一次性考试，学生在指定时间和地点参加考试

C、是开放教育专科起点本科学生获取毕业证书的条件之一

下列关于开放教育教师和学生关系的说法，不正确的是（B）A.教师是学生“意义建构”的帮助者、促进者B.教师是简单的知识传授者与灌输者C.学生是对新知识进行“加工”并与已有知识建立联系的主体 41 下列关于考试的说法不正确的是（A）A、开卷考试允许互相讨论

B、闭卷考试不允许带任何学习资料进入考场

C、参加考试时必须要携带身份证、学生证、准考证

下列关于形成性考核说法正确的是（A）A.是对学生学习过程的评价与考试B.是平时作业，学生自愿完成C.是一种考试，学生需要集中在考场完成

下列关于学生获得学习支持服务途径的说法，不正确的是（C）A.联系所属教学点（学习点）有关老师B.通过电话、手机短信、电子邮件、电大在线远程教学平台或地方电大远程教学平台咨询C.只能面对面地向老师请教

下列情况中，不符合开放教育转学与转专业规定的是（C）A.学生转学后，先前已经获得的符合要求的课程成绩及学分仍然有效B.转专业后，学籍有效期仍然从原来入学注册时开始计算C.学生入学注册后就可以提出转学。

下列情况中，不属于开放教育学生学籍档案主要内容的是（C）A.学生的基本信息，学期、课程和考试注册情况与考试成绩B.学习过程的奖惩情况C.学生网上学习记录

下列选项不属于网页浏览器的软件是（C）A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail 47 下列选项开放教育学生特点的是（C）A、学习目标不明确

B可全日制脱产学习

C具有一定的知识积累和生活积累

下列选项属于开放教育网上资源的是（A）A、IP（Internet Protocol）课件 B、新闻网站

C、CAI课件

下列有关“艾宾浩斯遗忘曲线”的说法，不正确的是（C）A.遗忘是有规律的B.遗忘的进程是不均衡的C.遗忘的发展规律是“先慢后快” 50 下列有关成人学习优势的说法，不正确的是（A）A.学习时间充裕B.学习目标明确C.具有一定的生活积累

下列有关对待学习困难的做法，正确的是（A）A、向老师和同学请教 B、放一放，暂时休学 C、请人代替完成学习任务

下列有关解决学习过程中兴趣减退的办法，不妥的是（B）A.坚持学习一段，没准过一段时间后就会“柳暗花明又一村”B.退学C.找老师或同学聊聊学习中遇到的苦闷

下列有关开放教育录像教材使用的说法，不正确的是（C）A.通常以光盘形式直接发送到学生手中B.学生可以到教学点的视听教室集中听讲C.学生不可以在家里通过电视收看

下列有关开放教育阅读的说法，错误的是（C）A.在网上通过关键字或关键词可快速寻找课程的重要资料和信息B.文字教材便于携带，可随时随地阅读C.阅读的材料只包括文字教材

下列有关开放教育综合实践的说法，不正确的是（C）A.在教师的指导下确定好选题B.充分做好各方面准备

C.综合实践环节可以免修

下列有关考前复习的说法，不正确的是（B）A.要制定一个清晰的复习计划B.要根据考核重点做好小抄C.要利用以往的考试试卷进行模拟演练

下列有关考试准备的说法，不正确的是（C）A.考试前把需要带的东西列一个清单，以免忘记携带B.提前到达到考场以免找不到准确位置耽误时间C.只准备好学生证、准考证即可

下列有关提高个人自学效率的说法，不正确的是（C）A.培养积极的学习情绪B.尽可能在最清醒、精力最充沛的时候学习C.疲倦了也要坚持学习

下列有关提高听讲效率的说法，不妥当的是（C）A.提前做好预习工作，带着问题听讲B.听讲时摘录老师讲课要点简洁快速记录C.无法跟上教师讲授的进度时就先不用记笔记

下列有关提高小组学习效果的方法不包括（C）A.明确角色分工B.明确小组活动主题C.少安排活动次数

下列有关小组学习的说法，不正确的是（C）A.教学点会为小组学习提供必要的场地B.小组学习可以有效消除孤独感C.小组学习必须通过面对面开展

下列有关学习的说法，不妥当的是（B）A、学习何时都不晚

B、学习是一种负担

C、学会学习是现代人生存和发展的一项基本技能

下列载体形式中属于录像教材的是（B）A、IP课件

B、DVD C、VOD 64 下列属于教育部全国网络教育公共课统一考试科目的是（B）A.《基础写作》B.《计算机应用基础》C.《政治经济学》

相对于传统全日制普通高等教育而言，下列描述符合远程教育特征的是(A)A.学习期间师生准永久性地分离B.教师和学生之间没有任何交流C.学生完全依靠自己学习

修读开放教育专科或本科（专科起点）的学生需要学习的课程总门数大约有（C）A.10门B.15门C.20门

学生了解课程学习资源的种类和相关信息的渠道不包括（C）A.到教学点查阅“多种媒体教学资源使用计划”B.登录电大在线查阅“多种媒体教学资源使用计划”C.到新华书店了解与课程名称相同相近的书籍

学生使用课程教学资源时，为了提高学习效率，一般应该（B）A.选择该课程全部教学资源，逐一学习B.根据自身条件和学习习惯选择资源，综合运用C.没有必要看学校提供的任何资源

学生向所在教学点提出申请办理转专业，须在学期开学后（B）A.一个月后提出申请 B.三周内提出申请 C.第二学期提出申请

学生注册中央广播电视大学开放教育学习前需要参加（A）A、入学水平测试 B、全国成人高考 C、全国普通高考

学术性支持服务主要是指由教学人员提供的（C）A.与选课注册相关的服务B.与课题研究相关的服务C.与学习课程相关的服务 72 一般认为，现代远程教育的技术支撑包括计算机网络技术、卫星数字通讯技术和（B）A.计算机芯片技术

B.多媒体技术 C.出版印刷技术

应包括（C）A.计算机、摄像头、耳机B.联网计算机、耳机

C.联网计算机、摄像头、麦克风、耳机

用于发送电子邮件的软件是（A）A.Outlook

B.Word C.Excel 75 有助于提升记笔记的效率和效果的方法，不包括（C）A.用图表、关键词等形式表达B.与已有的知识、经验、经历建立联系C.老师的话要一字不漏地记下

与传统的普通高等教育相比，下列描述不符合中央广播电视大学开放教育特征的是（A）

A.学籍注册开放B.学习过程开 放C.学习资源开放

域名是企业、政府、非政府组织等机构或个人在互联网上注册的网站名称，那么表示“中国”的域名是（B）A.china

B.cn

C.com 78 在电大在线远程教学平台上参加网上实时双向视频教学活动，与老师、同学进行音视频交流所需要的设备

在电大在线远程教学平台上参加文本教学活动时，老师和同学进行交流的方式是（C）A、视频 B、音频

C、发贴

在开放教育中，我们把通过多种途径帮助学生学习的活动叫做（B）A.学习辅导B.学习支持服务C.学习监控

中央广播电视大学开放教育试点通过教育部总结性评估的时间是（B）A.2004年B.2007年C.2008年

综合实践是各专业学生的必修环节，一般安排在（A）A、最后一个学期集中进行

B、第一个学期集中进行 C、第三个学期集中进行

组织补修课考试的是（B）A.中央广播电视大学B.省级广播电视大学C.教学点 判断题 “多种媒体教学资源使用计划”包含了开放教育各专业统设必修课程的学习资源种类及相关信息。（对）2 VOD点播是指通过专门技术将录制好的录像教材存放在指定的录像带中。（错）办理学位证明书，需由学生本人申请，经省级广播电视大学、中央广播电视大学核实，由中央广播电视大学统一报学位授予高校办理。（对）必修课是根据各专业的培养目标和规格要求，按照各专业知识结构的需要设置的学生必须学习的课程。（对）毕业证明书须由中央广播电视大学出具。（对）补修课是注册开放教育本科（专科起点）专业学习的学生中，部分不具备相同专业专科学历学生的必修课。（对）成人的认知结构属于“经验-知识型”。（对）8 成人的学习能力随着年龄的增长而减退。（错）电大在线远程教学平台上的文本资源通常以网页或Word压缩文件的形式呈现。（对）电大在线远程教学平台上的音视频资源只包括教育电视台的节目资源。（错）符合条件的开放教育本科（专科起点）学生，可在规定时间内向合作高校申请成人高等教育学士学位。（对）各级电大按照中央广播电视大学统一的教学规范和要求，按照分级管理、分工协作的原则实施开放教育教学工作。（对）根据“艾宾浩斯遗忘曲线”理论，及时复习可以巩固所学的知识，防止遗忘。（对）根据开放教育免修免考管理规定，作为免修免考替代的课程，其专业层次、教学内容、教学要求和学分值应不低于被替代的课程（对）管理人员主要为开放教育学生提供非学术性支持服务。（对）16 广播电视大学的核心价值是“平民进步的阶梯、教育公平的砝码、学习者充实自我和增进动力的补给站”。（对）广播电视大学是我国从事远程教育的典型代表，是我国远程教育的骨干力量。（对）归纳法可以化繁为简，提高记忆的效果。（对）归纳就是从一两个个别事实形成一般性理论认识的方法。（错）20 记笔记就是从教材中抄录原文。（错）教师与学生不同时在线就不能通过电大在线远程教学平台进行教学活动。（错）22 教师主要为学生提供学术性支持服务。（对）教育部全国网络教育公共课统一考试科目在一定条件下可以申请免考。（对）24 具备考试资格而且成功报考参加网考的同学必须提前带好证件到达考点机房。（对）25 开放教育毕业证书或学位证书遗失可以到教学点申请补发。（错）开放教育毕业证书可以在中国高等教育学生信息网上查询。（对）27 开放教育毕业证书遗失的，不再补发。（对）开放教育毕业证书属于国民教育系列高等教育学历证书。（对）开放教育的教职工包括“四支队伍”，分别是教师、管理人员、技术人员及研究人员队伍。（对）30 开放教育的考试都是开卷考试。（错）

开放教育的课程按性质分为不同课程模块，每个课程模块都有多门课程可供学生选择。（对）

开放教育的课程考核通常采用形成性考核和终结性考试相结合的方式进行。（对）33 开放教育的所有课程每个学期都开出，都有相应的教学和考试服务。（对）34 开放教育的学籍注册就是指学生的入学注册。

开放教育的学生大多是在职从业人员，其工学矛盾是不可解决的。（错）

开放教育的学生可以灵活选择适合自己的学习地点、学习方式，灵活安排学习时间和学习内容。（对）

开放教育既强调学习者的主体作用，又不忽视教师的指导作用。（对）

开放教育课程的学习资源通常包括文字教材、录像教材、录音教材、CAI课件及网上资源等。（对）39 开放教育课程期末考试只有笔试一种。（错）40 开放教育学生不允许转学或者转专业。（错）

开放教育学生的学习优势是学习目标明确，具有一定的知识积累和生活积累。（对）42 开放教育学生申请转专业的同时可以申请转学。（对）

开放教育学生需要直接接收通过卫星传送的开放教育课程资源。（错）44 开放教育学生应该充分利用本职工作岗位的便利条件开展实践学习活动。（对）45 开放教育学生只要课程考试都及格就可以申请学位。（错）

开放教育学习中，学生可利用电子邮件、论坛等工具与异地的教师、同学进行沟通交流。（对）47 开放教育以自学为主。（对）

开放教育由中央广播电视大学统一组织，普通高校、行业部委共同参与，各级地方电大具体实施。（对）49 每次自学或听讲结束后，应尽可能及时地整理和归纳笔记。（对）50 免修后的课程按照替代课程记载成绩和学分值。

期末考试前，小组学习活动的效果一般来说是最好的。（对）

如果报考的两门课程被安排在同一时间考试，那就只有放弃一门课程考试了。（错）

如果忘记登录密码，可在电大在线远程教学平台首页，点击登录按钮旁边的“取回密码”，进行密码取回。（对）

省级广播电视大学负责对所属教学点的教学过程进行督导和检查。（对）

实践教学是培养学生理论知识应用能力、锻炼职业和岗位技能，实现应用型人才培养目标的重要教学环节。（对）

实践课有助于培养学生分析问题和解决问题的能力。（对）57 实时教学活动是指在电大在线远程教学平台上教师与学生同时在线参与的教学活动。（对）58 通过开放教育学习，学生可以掌握利用现代信息技术进行终身学习的技能。（对）59 网络带宽是影响网上信息传输速度的重要因素之一。（对）60 网络课程是指在计算机网络上运行的学习辅助软件。（错）61 为尽快完成学业，一个学期学习的课程越多越好。（错）

文字教材是开放教育课程学习资源中最基本、最主要的学习资源。（对）

文字教材是每个学生必备的学习资源。（对）

我国最早的函授教学机构是1914年商务印书馆成立的函授学社。（对）65 小组学习是共同完成学习任务的一种学习组织策略。（对）

小组学习是开放教育学生协作学习中经常采用的一种学习组织形式。（对）67 修读证书课既可以获得课程学分，又可以获得相应的非学历教育证书。（对）68 选修课是由学校指定必须选择学习的课程。（错）

学生不论在电大在线远程教学平台上参加实时文本教学活动，还是参加非实时文本教学活动，都是以发帖或跟贴形式参与讨论的。（对）

学生每学期所学课程均须到教学点办理课程注册手续。（对）

学生只有在办理了课程注册手续后才能参加所注册课程的学习和考试。（对）72 学习小组可以按照所属的社区地域进行分组。（对）

学习支持服务在开放教育学习中具有重要作用，这是开放教育不同于普通高等教育的鲜明特色之一。（对）

学习知识时，要先理解再记忆，不能死记硬背。（对）75 学习指导书是学生自主学习的主要依据。（错）

一般认为，远程教育经历了函授教育、传统的广播电视教育和现代远程教育三个阶段（对）77 拥有计算机一级B证书的计算机类专业学生，可以免考教育部全国网络教育公共课统一考试中的《计算机应用基础》。（错）

与传统图书馆相比，数字图书馆在馆藏资源数量、使用便捷程度等方面，具有更大的优越性。（对）

远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。（对）

在电大在线远程教学平台上参加实时视频教学活动时，学生可以看到老师的图像，并能与老师进行交流。（对）

在线提交形成性考核作业后是无法进行修改的。（错）

在线完成的形成性考核作业都是由评阅教师直接打分的。（错）

在学习过程中遇到问题时，可以登录电大在线远程教学平台，进入论坛提问，与老师、同学进行交流。（对）

只有拟转入的教学点开设有相同专业且教学进程相近，学生才能申请转学到该教学点。（对）85 中央广播电视大学、省级广播电视大学及基层广播电视大学组成了世界上最大的远程教育教学系统。（对）

中央广播电视大学负责开放教育学生学位资格终审。（X）87 中央广播电视大学是教育部直属的高等学校。（对）

专业课是体现专业核心知识和核心技能的课程。（对）89 准备复习前要制定一个清晰的复习计划。（对）90 自愿退学的学生可重新报名参加开放教育学习。（对）

1、《开放教育学习指南》是开放教育学生的（A）

A.公共基础课

B.实践课

C.专业基础课 2、1978年，邓小平批准创立中央广播电视大学，中央广播电视大学和全国28个省、自治区、直辖市广播电视大学首次开学的时间是（B）

A、1978年2月6日

B、1979年2月6日

C、1980年2月6日

3、IP课件播放时，通常会将计算机屏幕分成三个区域，这三个区域不包括（C）A.老师授课的录像画面

B.课程内容提要

C.学生信息

4、SQ3R阅读技巧指的是（A）

A.概览、提问、阅读、复述、复习

B.概览、提问、阅读3遍 C.概览、提问、阅读、作业、练习

5、按现行开放教育免修免考管理规定，下列各教育类型可替代开放教育课程总学分比例正确的是（B）A.电大课程（含注册生）可替代必修总学分的比例90% B.国家自学考试课程可替代必修总学分比例的40% C.普通高等学校课程可替代必修总学分的比例100%

6、采用图像、声音、图表、视频资料等为主要教学手段的是（A）A、录像教材

B、录音教材

C、文字教材

7、倡导并批准创办广播电视大学的是（B）A.毛泽东

B.邓小平

C.江泽民

8、电大在线远程教学平台课程论坛的主要功能是（B）

A.资源存储

B.学习交流

C.上传、下载

9、关于电大在线远程教学平台的登录方法，下列说法正确的是（A）

A.使用学号（或用户名）及密码进行登录

B.使用邮箱及密码进行登录 C.使用手机号码及密码进行登录

10、关于个人学习空间，下列说法不妥当的是（C）

A.要尽量创造一个相对独立的、舒心的、安静的学习空间 B.如果你的住所离教学点比较近，可以选择去教学点上自习C.上班时间在单位学习

11、关于开放教育学生的毕业及毕业证书，正确的说法是（B）

A.学生只要累积的学分达到最低毕业学分数要求就可以毕业 B.毕业证书由中央广播电视大学颁发并报教育部进行电子注册 C.毕业证书由省级广播电视大学颁发并报当地教育厅进行电子注册

12、关于勤学，下列说法不正确的是（C）

A.安排好业余时间，每天都要有进步

B.多听、多看、多记 C.在考试前一次性完成全部作业

13、关于学习计划，下列说法不妥当的是（B）A.开放教育的学生需要制订好个人学习计划 B.同班同学的学习计划是一样的

C.个人要根据自己的主客观条件制定学习计划

14、记笔记时应该注意避免（B）

A.自己重新组织语言

B.直接抄录教材原文

C.随时记录

15、教育部批准中央广播电视大学实施开放教育试点的时间是（B）

A.1978年

B.1999年

C.2007年

16、截至2009年，分布在全国电大系统的县级电大教学点的数量是（B）A.1000多个

B.2000多个

C.3000多个

17、开放教育的“校园”是由人网、天网、地网组成的一个教学网络及学习环境，这个“校园”不包括：（C）

18、开放教育的具体教学实施单位是（C）

A.中央广播电视大学

B.省级广播电视大学

C.教学点

19、开放教育的学习方式主要是（A）

A.自主学习

B、听老师讲授

C、全日制学习20、开放教育的学习准备不包括（A）

A.生活积累

B.知识准备

C.心理准备习

21、开放教育二年制专科专业的最短学习年限不低于（B）

A.一年半

B.二年半

C.三年半

22、开放教育课程学习的一个重要特点是（A）

A.学导结合B.开卷考试

C.不用写平时作业

23、开放教育实行“五统一”管理方式，“五统一”的内容包括（A）。A.统一教学计划、统一课程标准、统一教材、统一考试 和统一评分标准 B.统一教学计划、统一课程标准、统一教材、统一教学过程和统一考试 C.统一课程标准、统一教学过程、统一教材、统一学籍管理和统一考试24、25、开放教育这种教育形式属于（A）

A.现代远程教育

B.普通全日制教育

C.函授教育

26、可以对zip或rar格式的压缩文件进行解压缩的软件是（C）

A.Adobe Reader B.FlashGet C.WinRAR

27、联合国科教文组织“国际21世纪教育委员会”提出教育的四大“支柱”：是学会做事、学会共处、学会生存和（C）。

A.学会看书

B.学会写作

C.学会学习

28、论坛是大家通过网络发表意见的系统，也叫（C）

A.BLOG

B.MSN

C.BBS

29、目前，下列电视频道中播出中央广播电视大学课程的是（A）。

A.中国教育电视台1套

B.中国教育电视台3套

C.CCTV-10 30、全国省级广播电视大学的数量是（C）

A、28所

B、31所

C、44所

31、通常情况下，学习支持服务分为（A）。

A.学术性支持服务与非学术性支持服务

B.情感服务与非情感服务 C.技术服务与非技术服务

32、通过中央电视台给全国电大学生讲授第一节课的教授是（A）

A.华罗庚

B.钱学森

C.陈省身

33、统一开设开放教育专业和主干课程的单位是（A）

A.中央广播电视大学

B.省级广播电视大学

C.教学点

34、网络带宽的计算单位为（A）A.bit/s

B.m/s

C.kb/m

35、下列不符合电大在线远程教学平台论坛发帖规则的行为是（C）A.交流学习心得

B.提出学习中的问题

C.发送无实际内容的帖子

36、下列不属于互联网上常用的交流工具的是（A）

A.WinRAR

B.BBS

C.E-mail

37、下列不属于开放教育学生权利和义务的是（C）

A.在学校学习的资格，如上课、考试、上网学习等

B.受学校规章制度、纪律的约束和管理，如按时缴纳学费、参加学习和考试等C.要求学校保证颁发毕业证书

38、下列关于补修课程的说法错误的是（C）

A、补修课程全部合格，是获得毕业资格的必要条件之一

B、补修课程的学习方式有自学和参加面授辅导

C、补修课程不能申请免修

39、下列关于教育部全国网络教育公共课统一考试的说法，正确是（C）A、所有参加考试学生的考试科目相同，以便比较学生达到的水平

B、属于一次性考试，学生在指定时间和地点参加考试

C、是开放教育专科起点本科学生获取毕业证书的条件之一 40、下列关于开放教育教师和学生关系的说法，不正确的是（B）A.教师是学生“意义建构”的帮助者、促进者 B.教师是简单的知识传授者与灌输者

C.学生是对新知识进行“加工”并与已有知识建立联系的主体

41、下列关于考试的说法不正确的是（A）

A、开卷考试允许互相讨论

B、闭卷考试不允许带任何学习资料进入考场

C、参加考试时必须要携带身份证、学生证、准考证

42、下列关于形成性考核说法正确的是（A）

A.是对学生学习过程的评价与考试

B.是平时作业，学生自愿完成 C.是一种考试，学生需要集中在考场完成

43、下列关于学生获得学习支持服务途径的说法，不正确的是（C）

A.联系所属教学点（学习点）有关老师

B.通过电话、手机短信、电子邮件、电大在线远程教学平台或地方电大远程教学平台咨询 C.只能面对面地向老师请教

44、下列情况中，不符合开放教育转学与转专业规定的是（C）

A.学生转学后，先前已经获得的符合要求的课程成绩及学分仍然有效 B.转专业后，学籍有效期仍然从原来入学注册时开始计算 C.学生入学注册后就可以提出转学。

45、下列情况中，不属于开放教育学生学籍档案主要内容的是（C）

A.学生的基本信息，学期、课程和考试注册情况与考试成绩 B.学习过程的奖惩情况C.学生网上学习记录

46、下列选项不属于网页浏览器的软件是（C）

A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail

47、下列选项开放教育学生特点的是（C）

A、学习目标不明确

B可全日制脱产学习

C具有一定的知识积累和生活积累

48、下列选项属于开放教育网上资源的是（A）

A、IP（Internet Protocol）课件

B、新闻网站

C、CAI课件

49、下列有关“艾宾浩斯遗忘曲线”的说法，不正确的是（C）

A.遗忘是有规律的B.遗忘的进程是不均衡的C.遗忘的发展规律是“先慢后快” 50、下列有关成人学习优势的说法，不正确的是（A）

A.学习时间充裕

B.学习目标明确

C.具有一定的生活积累

51、下列有关对待学习困难的做法，正确的是（A）

A、向老师和同学请教

B、放一放，暂时休学

C、请人代替完成学习任务

52、下列有关解决学习过程中兴趣减退的办法，不妥的是（B）

A.坚持学习一段，没准过一段时间后就会“柳暗花明又一村” B.退学 C.找老师或同学聊聊学习中遇到的苦闷 5下列有关开放教育录像教材使用的说法，不正确的是（C）A.通常以光盘形式直接发送到学生手中 B.学生可以到教学点的视听教室集中听讲 C.学生不可以在家里通过电视收看

54、下列有关开放教育阅读的说法，错误的是（C）

A.在网上通过关键字或关键词可快速寻找课程的重要资料和信息 B.文字教材便于携带，可随时随地阅读

C.阅读的材料只包括文字教材

55、下列有关开放教育综合实践的说法，不正确的是（C）

A.在教师的指导下确定好选题B.充分做好各方面准备 C.综合实践环节可以免修

56、下列有关考前复习的说法，不正确的是（B）

A.要制定一个清晰的复习计划

B.要根据考核重点做好小抄 C.要利用以往的考试试卷进行模拟演练

57、下列有关考试准备的说法，不正确的是（C）A.考试前把需要带的东西列一个清单，以免忘记携带 B.提前到达到考场以免找不到准确位置耽误时间 C.只准备好学生证、准考证即可

58、下列有关提高个人自学效率的说法，不正确的是（C）

A.培养积极的学习情绪

B.尽可能在最清醒、精力最充沛的时候学习C.疲倦了也要坚持学习

59、下列有关提高听讲效率的说法，不妥当的是（C）

A.提前做好预习工作，带着问题听讲B.听讲时摘录老师讲课要点简洁快速记录C.无法跟上教师讲授的进度时就先不用记笔记

60、下列有关提高小组学习效果的方法不包括（C）

A.明确角色分工

B.明确小组活动主题

C.少安排活动次数

61、下列有关小组学习的说法，不正确的是（C）

A.教学点会为小组学习提供必要的场地 B.小组学习可以有效消除孤独感 C.小组学习必须通过面对面开展

62、下列有关学习的说法，不妥当的是（B）A、学习何时都不晚

B、学习是一种负担

C、学会学习是现代人生存和发展的一项基本技能 63、下列载体形式中属于录像教材的是（B）A、IP课件

B、DVD

C、VOD 64、下列属于教育部全国网络教育公共课统一考试科目的是（B）A.《基础写作》

B.《计算机应用基础》

C.《政治经济学》

65、相对于传统全日制普通高等教育而言，下列描述符合远程教育特征的是(A)A.学习期间师生准永久性地分离

B.教师和学生之间没有任何交流 C.学生完全依靠自己学习

66、修读开放教育专科或本科（专科起点）的学生需要学习的课程总门数大约有（C）A.10门

B.15门

C.20门

67、学生了解课程学习资源的种类和相关信息的渠道不包括（C）

A.到教学点查阅“多种媒体教学资源使用计划” B.登录电大

68、在线查阅“多种媒体教学资源使用计划”C.到新华书店了解与课程名称相同相近的书籍

69、学生使用课程教学资源时，为了提高学习效率，一般应该（B）

A.选择该课程全部教学资源，逐一学习B.根据自身条件和学习习惯选择资源，综合运用 C.没有必要看学校提供的任何资源

70、学生向所在教学点提出申请办理转专业，须在学期开学后（B）

A.一个月后提出申请

B.三周内提出申请

C.第二学期提出申请 71、学生注册中央广播电视大学开放教育学习前需要参加（A）A、入学水平测试

B、全国成人高考

C、全国普通高考

72、学术性支持服务主要是指由教学人员提供的（C）

A.与选课注册相关的服务 B.与课题研究相关的服务C.与学习课程相关的服务

73、一般认为，现代远程教育的技术支撑包括计算机网络技术、卫星数字通讯技术和（B）

A.计算机芯片技术

B.多媒体技术

C.出版印刷技术

74、用于发送电子邮件的软件是（A）

A.Outlook

B.Word C.Excel 75、有助于提升记笔记的效率和效果的方法，不包括（C）

A.用图表、关键词等形式表达

B.与已有的知识、经验、经历建立联系 C.老师的话要一字不漏地记下

76、与传统的普通高等教育相比，下列描述不符合中央广播电视大学开放教育特征的是（A）

A.学籍注册开放

B.学习过程开放

C.学习资源开放

77、域名是企业、政府、非政府组织等机构或个人在互联网上注册的网站名称，那么表示“中国”的域名是（B）

A.china

B.cn

C.com 78、在电大在线远程教学平台上参加网上实时双向视频教学活动，与老师、同学进行音视频交流所需要的设备

79、在电大在线远程教学平台上参加文本教学活动时，老师和同学进行交流的方式是（C）A、视频 B、音频

C、发贴

80、在开放教育中，我们把通过多种途径帮助学生学习的活动叫做（B）

A.学习辅导B.学习支持服务C.学习监控

81、中央广播电视大学开放教育试点通过教育部总结性评估的时间是（B）

A.2004年B.2007年C.2008年

82、综合实践是各专业学生的必修环节，一般安排在（A）

A、最后一个学期集中进行

B、第一个学期集中进行

C、第三个学期集中进行

83、组织补修课考试的是（B）

A.中央广播电视大学

B.省级广播电视大学

C.教学点

第五篇：2015电大本科税务会计 网上作业三

2015电大本科税务会计 网上作业三

(1/15)、下列所得应实行加成征收的是（D、某歌星参加演出一次获得收入56000元）。(2分)2     A、某工程师获得年终奖金50000元

B、某商人转让土地使用权，获得收入200000元 C、某作家出版专著，取得稿酬8000元 D、某歌星参加演出一次获得收入56000元

(2/15)、下列说法不正确的是（C、对于因减免税而需进行“三税”退库的，城市维护建设税不可同时退库）。(2分)4     A、对出口产品退还增值税、消费税的，不退还已纳的城市维护建设税 B、对于因减免税而需进行“三税”退库的，城市维护建设税也可同时退库 C、对于因减免税而需进行“三税”退库的，城市维护建设税不可同时退库 D、城市维护建设税按减免后实际缴纳的“三税”税额计征

(3/15)、某公司2010年购进一处房产，2011年5月1日用于投资联营（收取固定收入，不承担联营风险），投资期3年，当年取得固定收入160万元。该房产原值3000万元，当地政府规定的检出幅度为30%，该公司2011年应缴纳的房产税为（C、27.6）万元。(2分)6     A、44.4 B、29.7 C、27.6 D、21.2

(4/15)、我国目前个人所得税采用（D、分类征收制）。(2分)8   A、分类与综合相结合的模式 B、混合征收制   C、综合征收制 D、分类征收制

(5/15)、某企业20X1年房产原值共计9000万元，其中该企业所属的幼儿园和子弟学校用房原值分别为300万元、800万元，当地政府确定计算房产税余值得扣除比例为25%，该企业20X1年应缴纳的房产税（D、71.1）万元。(2分)10     A、81 B、78.3 C、73.8 D、71.1

(6/15)、下列项目中，产生应纳税暂时性差异的有（C、税法折旧大于会计折旧形成的差额部分）。(2分)12     A、对无形资产计提减值准备的部分 B、对固定资产计提减值准备的部分

C、税法折旧大于会计折旧形成的差额部分 D、因漏税受到税务部门处罚而支付的罚金

(7/15)、纳税人如果不能按转让房地产项目计算分摊利息支出，其房地产开发费用按地价款家开发成本之和的（B、10%以内）计算扣除。(2分)14       A、20% B、10%以内 C、10% D、5%以内

(8/15)、契税暂行条例规定，契税采用（D、幅度比例）税率。(2分)16

A、超率累进    B、超额累进 C、幅度定额 D、幅度比例

(9/15)、个人所得税下列（C、劳务报酬）所得一次收入过高的，可以实行加成征收。(2分)18

    A、偶然 B、红利 C、劳务报酬 D、稿酬

(10/15)、依据个人所得税相关规定，计算劳务报酬所得时，下列各项准予扣除的是（C、定额800元或定率20%）。(2分)20

    A、财产原值和合理费用 B、财产净值

C、定额800元或定率20% D、定额800元

(11/15)、城镇土地使用税的缴纳期限规定为（D、按年计算，分期缴纳）。(2分)22

    A、按年征收，分季缴纳 B、按年计算，分季缴纳 C、按年征收，分期缴纳 D、按年计算，分期缴纳(12/15)、企业所得税的纳税义务人不包括下列哪类企业（A、个人独资企业和合伙企业）。(2分)24     A、个人独资企业和合伙企业 B、私营企业

C、联营、股份制企业 D、国有、集体企业

(13/15)、依据企业所得税法的规定，财务会计制度与税收法规的规定不同而产生的差异，在计算企业所得税应纳税所得额时，应按照税收法规的规定进行调整。下列各项中，属于暂时性差异的是（A、职工教育费用产生的差异）。(2分)26      A、职工教育费用产生的差异 B、职工工会费用产生的差异 C、职工福利费用产生的差异 D、业务招待费用产生的差异

(14/15)、某加工企业与委托方签订加工合同，合同记载委托方提供的主要材料金额为50万元，受托方提供的辅助材料金额5万元，加工费3000元。该加工企业应纳印花税为（A、26.5）元。(2分)28

A、26.5 B、276.5 C、25 D、1.5    

(15/15)、某企业会计利润为100万元，其中包括国债利息收入10万元，已扣除固定资产减值准备20万元，多计提的折旧3万元，赞助支出5万元，该企业的应纳税所得额为（B、118）万元。(2分)30   A、113 B、118   C、128 D、100

二、判断题

(1/10)、设在农村的企业不用缴纳城市维护建设税。(2分)B、错误 32

   A、正确 B、错误

(2/10)、在两处或两处以上发表同一作品而取得的稿酬，可以分别各处取得的所得分次征税。(2分)A、正确 34 A、正确 B、错误  

(3/10)、企业应当将当期和以前期间应交未交的所得税确定认为负债，将已支付的所得税超过应支付的部分确认为资产。(2分)A、正确 36

  A、正确 B、错误

(4/10)、个人担任董事职务所取得的董事费收入，但不在公司任职、受雇，属于工资薪金所得。(2分)B、错误

   A、正确 B、错误

(5/10)、某油田12月开采原油10000吨，其中用于开采加热的原油600吨，其余全部销售，单价为5030元；与原油同时开采天然气50000立方米，均实现销售，单价为2元。该油田适用原油和天然气的税率均为5%。其当月应纳资源税为2515000元。(2分)B、错误 40 A、正确 B、错误  (6/10)、土地增值税应纳税额的计算以增值额为依据，采用超额累进税率计算。(2分)B、错误42

  A、正确 B、错误

(7/10)、经济合同的违约金支出不得在计算应纳税所得额时扣除。(2分)B、错误 44

  A、正确 B、错误

(8/10)、上缴滞纳金和税务罚款时，借记“营业外支出”；贷记“银行存款”科目。(2分)

A、正确46

  A、正确 B、错误

(9/10)、在我国境内的外国企业中工作的中方人员可以享受个人所得税工资薪金所得中的附加减除费用的优惠。(2分)B、错误 48

  A、正确 B、错误

(10/10)、某企业签订了一份房屋租赁合同，合同规定对方要按企业要求对房屋进行装修，经企业验收后合同才能生效。合同约定的装修时间为二个月。按税法规定双方应在合同生效时才贴花。(2分)B、错误 50

  A、正确 B、错误

三、多项选择题

(1/10)、某油田8月开采原油10万吨，开采天然气800万立方米；当月销售原油8万吨，单价为5060元/吨；销售天然气700万立方米，单价2.5元/立方米；当月修理油井使用原油0.1万吨。原油和天然气均适用5%的资源税税率。该油田8月应纳资源税计算不正确的是（ACD 3分)53

    A、2136.8 B、2111.5 C、2024 D、2630

(2/10)、下列拥有的车船，免缴车船税的有（ABCD3分)56

    A、捕捞、养殖渔船

B、合我国缔结条约的使馆、领事馆其他外籍人员专用车 C、和我国缔结条约的使馆、领事馆大使专用车 D、武警专用的车船

(3/10)、下列凭证中，不需贴花的是（）。(3分)ABC 59     A、商店提供的零星加工修理业务开具的修理单 B、借贷中，先办理借款借据，后补办的借款合同 C、企业与主管部门签订的租赁承包合同 D、视同正本使用的合同副本或抄本

(4/10)、企业下列项目的所得减半征收企业所得税的有（BC）。(3分)62

  A、牲畜饲养 B、内陆养殖   C、海水养殖 D、家禽饲养

(5/10)、下列人员属于个人所得税的居民纳税义务人的有（CD）。(3分)65     A、在中国境内无住所也不在中国境内居住的侨居海外的华侨张某

B、自20X0年2月14日至20X1年2月14日，一直在中国境内居住的无住所的外籍个人 C、在中国境内有住所的个人

D、因工作需要，被派往境外出差的中国公民孙某

(6/10)、下列有关个体工商户计算缴纳个人所得税的表述，正确的有（AC）。(3分)68

 A、每一纳税发生的广告费和业务宣传费不超过当年销售（营业）收入15%的部分，可据实扣除，超过部分，准予在以后纳税结转扣除

 B、每一纳税发生的与其生产经营业务直接相关的业务招待费支出，按照发生额的50%扣除

  C、向其从业人员实际支付的合理的工资、薪金支出，允许税前据实扣除

D、将其所得通过中国境内的社会团体向教育和其他社会公益事业的捐赠，捐赠额不超过其利润总额12%的部分允许税前扣除

(7/10)、下列固定资产不得计算折旧扣除的有（BCD）。(3分)71

    A、以经营租赁方式租出的固定资产 B、未投入使用的机器设备

C、单独估价作为固定资产入账的土地 D、已足额提取折旧仍继续使用的固定资产(8/10)、以下项目中，转让新建房地产和转让旧房产计算其土地增值税增值额均能扣除的项目有（AC）。(3分)74

    A、与转让房地产有关的税金 B、房地产开发成本

C、取得土地使用权所支付的金额 D、旧房及建筑物的评估价格

(9/10)、下列个人所得适用20%比例税率的有（BCD 3分)77     A、个体工商户的生产、经营所得 B、偶然所得 C、劳务报酬所得 D、特许权使用费所得

(10/10)、以下单位属于车船税纳税义务人的有（ABCD3分)80

    A、国有独资企业 B、外国企业 C、外商投资企业 D、私营企业

四、案例分析：

万华制衣厂转让一处旧房，售价800万元，房子原值为400万元，现在盖同样的房子需1200万元，该房屋现为四成新，转让缴纳的各种税金为44.4万元。

(1/4)、该企业在计算土地增值税时允许扣除的金额为（A、524.4）万元。(5分)85  A、524.4  B、480  C、400  D、204.4

(2/4)、该企业在计算土地增值税时的增值额为（A、275.6）万元。(5分)90

 A、275.6  B、320  C、400  D、595.6

(3/4)、该企业在计算土地增值税时的增值率为（B、53%）。(5分)95

 A、34%  B、53%  C、74%  D、114%

(4/4)、该企业应纳土地增值税为（C、84.0

2）万元。(5分)100  A、267.14  B、228.02  C、84.02  D、82.68