电大计算机本科软件工程 平时作业2答案[大全5篇]

第一篇：电大计算机本科软件工程 平时作业2答案

名词解释题

1．软件生存周期模型

是描述软件开发过程中各种活动如何执行的模型。

2．数据字典（DD）

数据字典是用来定义数据流图中的各个成分的具体含义的。它以一种准确的、无二义性的说明方式为系统的分析、设计及维护提供了有关元素的一致的定义和详细的描述。

3．内聚性

内聚性是模块独立性的衡量标准之一，它是指模块的功能强度的度量，即一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度的度量。

4．JSP方法

JSP方法是面向数据结构的设计方法，其定义了一组以数据结构为指导的映射过程，它根据输入，输出的数据结构，按一定的规则映射成软件的过程描述，即程序结构。

5．多态性

指相同的操作或函数、过程可作用于多种类型的对象上并获得不同结果。或（不同的对象，收到同一消息可以产生不同的结果。

简答题

1．简述容错技术的四种主要手段，并解释。

结构冗余：包括静态冗余、动态冗余和混合冗余。

信息冗余：为检测或纠正信息在运算或传输中的错误，须外加一部分信息。

时间冗余：指重复执行指令或程序来消除瞬时错误带来的影响。

冗余附加技术：指为实现上述冗余技术所需的资源和技术。

2．以G.J.Myers的观点，简述对软件测试的目的。

软件测试是（1）为了发现错误而执行程序的过程；（2）一个好的用例能够发现至今尚未发现的错误的测试。（3）一个成功的测试是发现至今尚未发现的错误的测试。

3．就程序设计语言的工程特性而言，对程序编码有哪些要求？

1.可移植性

2.开发工具的可利用性

3.软件的可重用性

4.可维护性

4．模块的内聚性包括哪些类型？

模块的内聚性包括：

（1）偶然内聚

（2）逻辑内聚

（3）时间内聚

（4）通信内聚

（5）顺序内聚

6.功能内聚

第二篇：电大计算机本科软件工程平时作业1答案

名词解释

1.信息隐蔽

信息隐蔽是指在设计和确定模块时，使得一个模块内包含的信息(过程或数据)，对于不需要这些信息的其他模块来说是不能访问的。

2.集成测试

集成测试也称组装测试或联合测试。是指在单元测试的基础上，将所有模块按照设计要求组装成一个完整的系统进行的测试。组装模块的方式有两种：渐增式测试和非渐增式测试。

3.多态性

多态性是指相同的操作或函数、过程可作用于多种类型的对象上并获得不同结果。不同的对象，收到同一消息可以产生不同的结果，这种现象称为多态性。

4.CASE

CASE是一组工具和方法的集合，可以辅助软件开发生命周期各阶段进行软件开发。CASE把软件开发技术、软件工具和软件开发方法集成到一个统一而一致的框架中，并且吸收了CAD(计算机辅助设计)、软件工程、操作系统、数据库、网络和许多其他计算机领域的原理和技术。因而，CASE领域是一个应用、继承和综合的领域。

5.SA

结构化分析方法是需求分析中使用最多的方法之一，适用于数据处理类型软件的需求分析。基本思想是采用自顶向下，逐步分解的方法分析整个系统，有效地控制系统开发的复杂性。

简答题

1.简述软件工程目标和面临的主要问题。

软件工程是一门工程性的学科，其目标主要是成功地建造一个大型软件系统。包括：付出较低的开发成本；达到要求的软件功能；取得较好的软件性能；开发的软件易于移植；需要较低的维护费用；能按时完成开发任务，及时交付使用；开发的软件可靠性高。

面临的主要问题是：软件费用 软件可靠性 软件维护 软件生产率 软件重用。

2.简述结构化程序设计方法的基本要点。

(1)采用自顶向下，逐步求精的程序设计方法。

(2)使用三种基本控制结构构造程序，分别是顺序，选择和循环

(3)采用主程序员组的组织形式。

3.简述文档在软件工程中的作用。

(1)提高软件开发过程的能见度

(2)提高开发效率

(3)作为开发人员阶段工作成果和结束标志

(4)记录开发过程的有关信息便于使用与维护；

(5)提供软件运行、维护和培训有关资料；

(6)便于用户了解软件功能、性能。

4.简述提高可维护性的方法。

(1)建立明确的软件质量目标

(2)利用先进的软件开发技术和工具

(3)建立明确的质量保证工作

(4)选择可维护的程序设计语言

(5)改进程序文档

第三篇：电大本科客户关系管理平时作业

客户关系管理第1次平时作业

一、不定项选择题

1、客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（ABC）

A、需求的拉动 B、技术的推动 C、管理概念的更新 D、CRM的发展

2、最早发展客户关系管理的国家是(A)。A．美国 B．英国 C．加拿大 D．荷兰

3、企业管理的中心理论经历了（ABCD）阶段。

A、产值中心论 B、销售额中心论 C、客户中心论 D、客户满意中心论

4、最终消费者价值选择的变迁经历了（ABD）阶段

A、理性消费时代 B、感觉消费时代 C、奢侈消费时代 D、感情消费时代

5、（B、关系）是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉 A、客户 B、关系 C、管理 D、顾客

6、IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理

7、CRM的根本作用就是为了(D)A、提高市场营销效果 B、为生产研发提供决策支持 C、优化企业业务流程 D、提高客户满意度

8、服务管理 是CRM的核心业务组成部分

9、客户忠诚有常见的（ABCD）类型

A、垄断忠诚 B、价格忠诚 C、激励忠诚 D、超值忠诚

10、影响客户终生价值的因素有（A、计算时间长度，B、产品被提及率 C、客户的收入变化 D、客户管理的维系成本）

11、测量客户终生价值的方法有（BD）

A、决策树法 B、DWTER方法 C、头脑风暴法 D、客户事件预测法

12、客户投入可以分为（ABD）类型

A、客户本身的投入 B、客户所有物的投入 C、客户关系的投入 D、客户信息的投入

13、满意度指数测评模型由（ABCD）潜在变量及其因素关系构成 A、预期质量 B、感知价格 C、客户满意度 D、客户抱怨

14、客户关系管理的作用可归纳为（BCD）方面

A、提高企业销售收入 B、提高效率 C、拓展市场 D、保留客户

15、CRM的核心管理思想包括（ACD）

A、客户是企业发展最重要的资源之一 B、利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销 C、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D、进一步延伸企业供应链管理

二、填空题

1、管理目的的是为了能够最大限度地使企业获利。

２、以____ _客户____为中心的客户关系管理成为____电子商务____时代制胜的关键。

3、客户满意度____是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

4、_____客户情感___即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

5、客户忠诚表现为两种形式，一种是__客户忠诚于企业的意愿___；另外一种是：客户忠诚于企业的行为____。

6、客户满意程度的高低将会导致两种结果：____客户抱怨_____和___客户忠诚___。

7、理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即__不满意___、____满意___和___愉悦____。

8、企业实施CRM系统，目的是____增强企业的核心竞争力____。

9、CRM的实施成果经得起__销售额__、_客户满意度_、__客户忠诚度_、_市场份额_等“硬指标”的检验。

10、现在的市场是一个以__客户需求__为导向的市场，客户掌握着购买_产品_和_服务__的权利。

三、名词解释

1、客户管理：亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段

2、客户满意度：指个人通过对一个产品的可感知与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

3、客户满意指数：测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。

4、客户终生价值：(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

5、客户忠诚：客户对某一特定产品或服务、品牌、商家、制造商、服务供应商或其他方面有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态度趋向。

四、问答题：

1、浅谈对客户关系管理定义的理解及认识

2、客户关系有哪些基本类型及其特征？ 答：1基本型，销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触。2被动型，销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或意见时联系企业。3负责型，产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求。4能动型，销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。5伙伴型，企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

3.客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。答：1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。

4、什么是客户的终生的价值？他通常由哪些部分组成？

答：客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。

通常由3部分组成:历史价值（到目前为止已经实现了的客户价值）当前价值（如果客户当前行为模式不发生改变，将来会给公司带来的客户价值）潜在价值（如果通过有效的交叉销售可以调动客户购买积极性，或促使客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值）。

3，模型一：CLV＝3000+1000[1-1/(1+8%)10]/8% =9710 模型二：CLV＝3000－500+1000[1-1/(1+8%)10]/8% ＝9210

4，模型一：CLVA=500[1-1/(1+8%)10]/8%=3355 CLVB=550[1-1/(1+8%)10]/8%=3690 模型三：CLVA＝(500－200)[1-1/(1+8%)10]/8%=2013 CLVB=(550-300)[1-1/(1+8%)10]/8%=1677 上述分析可以看出，采用模型一，客户A的终生价值小于客户B的终生价值；而利用模型三，客户A的终生价值大于客户B的终生价值，所以合理选取客户的终生价值模型对客户的终生价值评估有很大影响。我们必须确定客户的终生价值是来自客户的收入、利润还是客户对利润的贡献。此例可看出，模型三比模型一更能体现不同可户服务给企业带来的差异，便于企业对不同的客户进行不同管理。

5、影响客户终生价值通常有哪些因素？

答：影响终生价值的主要因素是：所有来自顾客初始购买的收益流；所有与顾客购买有关的直接可变成本；顾客购买的频率；顾客购买的时间长度；顾客购买其他产品的喜好及其收益流；顾客推荐给朋友、同事及其他人的可能、适当的贴现率。

五、论述题

客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。

答：1提高市场营销效果。2为生产研发提供决策支持。3提供技术支持的重要手段。4为财 务金融策略提供决策支持。5为适时调整内部管理提供依据。6使企业的资源得到合理利用。7优化企业业务流程。8提高企业的快速响应和应变能力。9改善企业服务 提高客户满意度。10提高企业销售收入。11推动了企业文化的变革。客户关系管理第2次平时作业

一、不定期选择题

1、客户关系的发展阶段可以划分为（ABCD）。A、考察期 B、形成期 C、稳定器 D、退化期

2、客户需求结构包括（ABCD）

A、功能需求 B、形式需求 C、外延需求 D、价格需求

3、下列属于形式需求的是（AD）。

A、质量层面需求 B、文化需求 C、价格质量比 D、载体层面需求

4、影响新客户的因素主要有（ABC）。

A、客户对产品质量的感知 B、客户需求的情况 C、企业竞争者的资费信息 D、企业的服务情况

5、影响老客户的因素主要有（BC）。A、客户对价值的感知 B、客户新的业务需求 C、企业竞争者的信息 D、客户对产品服务质量的感知

6、影响新业务的新客户的主要有（ABCD）。

A、老业务的运行情况 B、新业务的发展情况 C、客户的满意程度 D、企业的发展状况

7、根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（ABC）。A、接触活动 B、业务功能 C、数据仓库 D、数据挖掘

8、在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（ABCD）。A、活动管理 B、电话营销 C、电子营销 D、潜在客户管理

9、下列不属于CRM系统的业务功能是（D）。

A、营销模块 B、呼叫中心模块 C、电子商务模块 D、客户管理模块

10、（A）是CRM项目的灵魂。

A、数据仓库 B、客户数据 C、销售数据 D、服务数据

11、分析型CRM的支柱功能有（ABD）。

A、客户分析 B、客户沟通 C、一对一的市场 D、个性化

12、一个典型的分析型CRM系统包括（BC）。

A、接触管理 B、事件模型 C、市场区段 D、客户沟通

13、一个典型的呼叫中心由（ABCD）部分组成。A、IN B、ACD C、CTI D、IVR

14、一个有效的CRM解决方案应具备（ABC）因素。

A、畅通有效的客户交流渠道 B、对已获得信息的分析处理能力 C、对Internet的全面支持 D、CRM不与后台的ERP集成

15、对企事业而言，呼叫中心作用体现在（ABCD）。A、提高服务质量，让顾客满意；

B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；

D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

二、填空题

1、客户关系发展的阶段划分是____客户生命周期____研究的基础。

2、对__新客户___的呵护和培养，是让_新用户_继续消费产品的生命周期的前提。

3、对产品质量的感知包括对__产品功能_和对__产品形式__的感知。

4、_客户对价值的感知__是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的_费用___和所达到的__实际收益__的体验。

5、_ 客户_是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺__客户资源__。

6、在市场营销过程中，_目标消费者_位居于中心地位。

7、数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：____客户数据___、__客户数据_____和__服务数据__。

8、_客户建模__功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。

9、___数据仓库___不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

10、呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过___电话__、___视频___、___数据___、___因特网__、移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

三、名词解释

1、客户关系管理软件系统：是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

2、运营型CRM：就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

3、分析型CRM：是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。

４、数据挖掘：一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。

5、呼叫中心：一中充分利用通信网和计算机网的多功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务

四、简答题

1、客户关系发展有哪些类型及其特征？

答：（1）客户关系发展的阶段划分是客户生命周期研究的基础。以五阶段为基础，将客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期4个阶段，成为四阶段模型。

（2）A、考察期是客户关系的孕育期：客户关系的探索和试验阶段

特征：双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。双方相互了解不足、不确定性是考察期的基本特征；

B、形成期是客户关系的快速发展阶段

特征：随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方的风险承受意愿增加，由此双方交易不断增加。

C、稳定期：客户关系发展的最高阶段

特征：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量有形和无形的投入；大量交易。

D、退化期：客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段

特征：交易量下降；一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴；开始交流结束关系的意图等。

2、客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？

答：通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：(1)潜在客户阶段

特点：A、外界评价B、客户的层次 C、客户的所属行业(2)新客户阶段

特点：A、客户对产品质量的感知 B、客户对产品服务质量的感知 C、客户对价值的感知D、企业竞争者的资费信息 E、客户需求的情况（3）老客户阶段

特点：A、企业的服务情况 B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息（4）新业务的新客户阶段

特点：A、老业务的运行情况B、新业务的发展情况C、客户的满意程度D、企业的发展状况

3、CRM软件系统通常由哪几个部分组成？

答：接触活动（营销分析 活动管理 电话销售 电子营销 潜在客户管理）业务功能（销售模块 营销模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块）数据仓库

4、数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

答：数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

5、呼叫中心的基本结构是什么？常由哪些组成？ 一般说来，一个典型的呼叫中心由以下几个部分组成：

智能网（IN）、自动呼叫分配（ACD）、计算机电话接口（CPT）、交互式语音应答（IVR）、呼叫管理系统（CMS）、坐席/业务代表（Agent）、主机应用（Host Application)、来话管理（OCM）、工作流程管理（WFM）

五、论述题

论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系

答：信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。客户关系管理第3次平时作业

一、不定期选择题

1、管理控制系统具备（ABCD）主要特征。

A、更重视共享价值观 B、强调全方位的奖励 C、更应用有效的方法来衡量绩效 D、要考虑控制系统的道德观

2、（D）是管理控制系统成功的基础。

A、更重视共享价值观 B、强调全方位的奖励 C、更应用有效的方法来衡量绩效 D、要考虑控制系统的道德观

3、对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（ABCD）不同特征。A、单一目标 B、组织结构 C、计划经常改变 D、不同的节奏

4、在项目的计划阶段，需要的管理人员有（ABD）。A、设计师 B、工程师 C、利润分析师 D、进度计划师

5、项目的最终计划由（BCD）相关部分组成。A、计划 B、范围 C、时间表 D、成本

6、在计划阶段，（C）作为工作的起点对项目进行了粗略的估计，并以此作为项目决策的基础。

A、项目分析 B、网络分析 C、项目计划小队 D、成本估计

7、CRM项目评价有（AC）方面。

A、实施项目的业绩评价 B、项目计划的进度评价 C、项目得出的成果评价 D、项目得出的利润评价 ８、项目的业绩评价主要应该注重（BD）方面。A、成本分析 B、成本超支 C、事前认识 D、事后认识

9、CRM作为一个系统，它具有（ABCD）方面的特征。A、整体性 B、层次性 C、相关性 D、目的性

10、六阶段实施方法的目标有（ABCD）。

A、提高销售额 B、增加利润率 C、提高客户满意度 D、降低市场销售成本

11、项目准备阶段主要由（ACD）活动构成。

A、确立合理可行的项目实施目标 B、建立项目组织 C、确定项目范围 D、中高层经理的相关培训

12、企业的中高层管理人员对（B）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试 B、CRM实施 C、CRM系统的选择 D、项目启动

13、确定项目目标的原则有（ABD）。

A、必须产生效益 B、目标必须可以衡量 C、目标必须细化 D、目标必修可以完成

14、常见的切换方法有（ABC）。

A、一次性切换 B、分阶段切换 C、新旧系统并行切换 D、新旧用户切换

15、良好的规划包括（ABD）方面的内容。

A、明确的、合理可行的实施目标

B、明确的投资回报目标 C、明确的企业流程操作

D、设计与管理实施决策，有效控制变革管理

二、填空题

1、在企业里，_相互信任__是控制系统成功很关键的要素。

2、项目通常包括__范围___、___生产进度____和___成本___之间的权衡。

3、信息系统项目的开发会受到__经济环境__、__信息技术的新发展__、__企业管理层的观念更新_等方面因素的影响。

4、如果项目小队的成员是主办组织的员工，他们有两个领导：项目经理和他们长期所属的只能部门的经理。这种组织关系被称为_矩阵组织___。

5、合同从总体来说有两种形式，一种是__固定价格合同_；另外一种是__成本补偿合同_。

6、CRM的好坏成败主要关系三个方面：_使用者__、_使用过程__和__技术_。

7、根据数据来源不同，间接数据可分为___内部数据__和___外部数据__。

8、_数据准备___是CRM实施成功的关键。

9、CRM主要包括三个要素：___人___、__流程_和___技术_，这三者有机结合构成一个强大的系统。

10、__梳理企业内部流程__是企业实施CRM的前提。

三、名词解释

1、管理控制：指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程

2、项目：指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在特定的时间、预算、资源限定内,依据规范完成

3、成本补偿合同：又称成本加酬金合同。按工程实际发生的成本加补偿费用计价的工程承包合同。

4、原始数据：是用户数据库中的数据，是终端用户所存储使用的各种数据，他构成了物理存在的数据。

5、外部数据：存储在 Excel（正在处理数据文件）之外的数据。例如，在 Access、dBASE、SQL Server 或 Web 服务器上创建的数据库。

四、问答题

1、什么是管理控制？管理控制系统有哪些主要特征？

管理控制是指企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门，并促进这些相关的部门互相更好地沟通和合作，在持续的基础上达到企业预期目标，而运用控制论中的平衡偏差原理对企业经营管理及其活动过程进行调节和控制。

管理控制系统的特征有：（1）更重视贡献价值观

（2）控制中很强调沟通和集中的做法（3）强调全方位的奖励

（4）在控制过程中应强调相对新的工具和过程（5）要应用有效的方法来衡量绩效（6）要考虑控制系统的道德观

2、什么是项目？与持续经营相比较而言，项目有哪些不同的特征？

项目是指为完成足够重要的、特定的最终结果而需要进行管理的一系列活动。

对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有以下不同的特征：（1）单一目标（2）组织结构（3）权衡的需要（4）缺少可以依赖的标准（5）计划经常改变（6）不同的节奏（7）巨大的环境影响

3、项目的合同形式及它们各自的特点。

1总价合同：适用于工程量不大、且能精确计算，工期较短，技术不太复杂，风险不大，设计图纸准确，详细，总价合同又分为固定总价合同和可调总价

合同：固定总价合同，指承包整个工程的合同价款总额已经确定，在工程实施中不再因物价上涨，工程量的变化而变化，工期一般不超过一年。可调总价合同，指合同条款中双方商定由于通货膨胀引起工料成本增加或达到某一限度时，合同总价相应调整，在工程全部完成后以竣工图的工程量最终结算工程总价款。项目工期一般较长，各项单价在施工实施期间不因价格的变化调整，而在每月（或每阶段）工程结算时，根据实际完成的工程量结算，在工程全部完成后后以竣工图的工程量最终结算工程总价款。2单价合同：适用于招标文件已列出分部、分项工程量，但合同整体工程量界定由于建设条件限制尚未最后确定的情况，采取签订合同采取估算工程量，估算时采用实际工程量结算的方法，单价合同又分为固定单价合同和可调单价合同。其中固定单价合同指单价不变，工程量调整时按单价追加合同价款，工程全部完工时按竣工图工程量结算工程款。可调单价合同，指签约时，因某些不确定性因素存在暂定某些分部、分项工程单价，实施中根据合同约定调整单价，另根据约定，如在施工期内物价发生变化等，单价可以做调整，在合同中签订的单价，根据约定，如在施工期物价发生变化等，可作调整，有的工程在招标或签约时，因某些不确定因素而在合同中暂定某些分部、分项工程的单价，在工程结算时，再根据实际情况和合同约定对合同单价进行调整，确定实际结算单价。3成本加酬金合同：适用于双方约定业主承担全部费用和风险，向承包方支付工程项目的实际成本，支付方式事先约定。

4、用系统方法解决问题常有什么步骤？

答：1定义问题。2收集描述问题的数据。3确定备选方案。4评估备选方案。5选择最佳方案并实施。6总结解决方案的有效性。

5、CRM的成败原因常有哪些？

答：1 CRM的规划，良好的CRM规划才能才能把CRM的3个要素（人、流程、技术）有机地结合在一起。2人的因素，包括高层的、中层的、一线的以及客户的。3梳理企业内部流程，这是企业实施CRM的前提，应该高效、有益的满足客户的需求。4选择适合的技术。5准确的数据，CRM的关键核心在于数据，包括客户、产品、库存及交易等内容，所以要建立数据质量策略，以确保数据的正确性。

五、论述题

开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？

答：

1、MeteCRM6 功能：客户资源管理、销售管理、服务管理、市场营销管理、分公司/人员管理、库存管理、财务管理、办公管理、分析决策、应用集成

2、美客宝 功能：客户管理、销售管理、商务管理、竞争管理、服务管理、渠道管理、采购管理、库存管理、办公管理、呼叫中心

在功能方面，MeteCRM6的功能比美客宝的功能更加强大。

客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动；

业务员与客户联系用的邮箱、MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动； 鹏为软件的CRM产品功能有： OA协同办公； 协同办公包括：邮件群发、内部邮件、手机短信、内部短信、来电登记、公告通知、事务管理、文档管理、日程计划、申请登记、会议申请、车辆申请、通讯录、网络硬盘、附加程序。客户管理：

与以往的版本一样：客户管理是企业版的核心模块。主要包括：客户信息管理、客户报价、联系管理、服务反馈、客户事务、文档、图片、客户分类、多级权限管理功能：可以定义每个用户、部门的操作权限，上下级权限控制等。合同管理：

系统提供了：结算计划、结算记录、变更记录、交付计划、交付记录，操作简易实用。进销存

系统提供了：进货、销售、进货退货、销售退货等最基本的销售模式，操作简易实用。客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。客户关系管理第４次平时作业

一、不定项选择题

1、下列（C）不是数据仓库的特点。

A、面向主题 B、集成的数据 C、数据可以更新 D、数据随时间不断变化

2、基于业务数据的决策分析成为（A）。

A、联机分析处理 B、联机事务处理 C、数据仓库 D、联机决策处理

3、数据仓库的基本体系结构应由（ABCD）组成。A、数据源 B、监视器 C、集成器 D、客户应用

4、（A）指为数据仓库提供最底层数据的运作数据库系统及外部数据。A、数据源 B、监视器 C、集成器 D、客户应用

5、CRM系统可以划分为（ABD）部分。A、数据源 B、集成器 C、数据仓库系统 D、CRM分析系统 ６、数据的来源主要有（ABCD）。

A、客户信息 B、客户行为 C、生产系统 D、其他相关数据

7、企业数据仓库的建设通常按照快速原理予以实施，主要包括（ABCD）。A、确定目标 B、环境评估 C、环境分析 D、环境测试

8、确定范围的主要任务包括（ABC）。

A、了解方向性需求 B、确定信息需求 C、确定数据覆盖范围 D、数据加载

9、数据统计不包括（D）。

A、回归 B、抽样 C、基于经验的设计 D、概率估计

10、数据准备的核心有（BCD）。

A、定义商业问题 B、建立营销数据库 C、探索数据 D、为建模准备数据

11、数据挖掘过程分步实现，不同的步骤需要不同专长的人员，可以分为（ABCD）。A、业务分析人员 B、数据分析人员 C、领域专家 D、决策制定人员

12、主要的数据挖掘算法有（ABC）。

A、分割聚类法 B、ID3算法 C、Apriori算法 D、遗传算法

13、基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（ABCD）。

A、分析客户的兴趣点 B、客户流失分析 C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善 D、竞争对手分析

14、在对交叉营销做分析时，数据挖掘过程包含（ACD）独立的步骤。A、建模阶段 B、主动服务 C、评分阶段 D、优化阶段

15、数据挖掘的方法有（ABCD）。

A、决策树 B、集合论 C、遗传算法 D、神经网络

二、填空题

1、数据仓库的概念始于20世纪80年代中期，首次出现是在号称“数据仓库之父”William H.Inmon的___《建立数据仓库》___一书中。

2、数据仓库的重点与要求就是能够__快速 _、_准确___、__安全_、___可靠__地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。

3、数据仓库系统主要有__数据仓库建设___和____数据仓库__两个部分。

4、___测试__是保证系统可靠性的重要手段。

5、数据挖掘技术包括3个主要部分：__算法和技术____、___数据__、__建模能力___。

6、数据准备可分为3个子步骤：__数据选取_、__数据预处理__和_数据变换_。

7、一般而言，数据挖掘的任务可以分为两类：_描述__和__预测__。

8、__ 数据特征化____是目标类数据的一般特性或特征的汇总。

9、客户满意一般被认为是_客户重复购买__、_口碑效应__和__客户忠诚_的决定性因素。

10、__转换成本_是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。

三、名词解释

1、数据仓库：是为企业所有级别的决策制定过程,提供所有类型数据支持的战略集合。

2、数据挖掘：是指从大量的数据中自动搜索隐藏于其中的有着特殊关系性（属于Association rule learning）的信息的过程。

3、数据区分：

4、替代性吸引力：

5、客户忠诚：是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

四、简答题

1、数据仓库的特点是什么？

答：数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。1面向主题，在较高层次上对分析对象的数据的一个完整的、统一的、一致的描述，能完整、统一地刻画各个分析对象所涉及的企业的各项数据以及数据之间的联系。2集成的数据，数据仓库中存储的数据是从原来分散的各个子系统中提取出来的，但并不是原有数据的简单复制，而是经过统一、综合的。3数据不可更新，当数据被存放到数据仓库中以后，最终用户只能通过分析工具进行查询、分析，而不能修改其中存储的数据。4数据随时间不断变化，每隔一段固定的时间间隔后，运作数据系统中产生的数据被抽取、转换以后集成到数据仓库中，而数据的过去版本仍被保留在数据仓库中。5使用数据仓库，将企业多年以来已经收集到的数据按统一、一致的企业级视图组织、存储，对这些数据进行分析，从中得出有关企业经营状况、客户需求、对手情况、发展趋势等有用信息，帮助企业及时、准确地把握机会，以求在激烈的竞争中获得更大的利益。

2、CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

答：数据仓库是由数据源、仓库管理和分析工具三部分组成：

数据源是数据仓库可充分利用内部的各种数据；仓库管理主要是指根据系统需求进行数据建模及日常维护工作；分析工具是用于完成实际决策所需的各种查询检索工具、报表生成工具、多维数据的OLAP分析工具、数据挖掘工具等。用以实现决策系统的各种要求。联机分析处理（OLAP），在数据仓库中查询和分析信息等方面提供先进的能力它允许以多角度、多方位地考察客户的信息同时也是挖掘数据信息，展现信息的好工具。

3、简要说明为建模准备数据的内容。答：（1）要为建立模型选择变量（2）从原始数据中构建新的预示值。

（3）需要从数据中选取一个子集或样本来建立模型。（4）需要转换变量，使之和选定用来建立模型的算法一致。

4、决策树的特征有哪些？ 答：1．按决策的作用分类（1）战略决策（2）管理决策（3）业务决策 2．按决策的性质分类（1）程序化决策（2）非程序化决策 3．按决策的问题的条件分类（1）确定性决策（2）风险型决策（3）不确定型决策 5、1.客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？

答：步骤1分类模型的学习。2分类规则的应用。3功能分析。

优点1提高营销效果。2客户价值预测与忠诚度分析。3指导新产品开发4发现新的市场机会。5确定产品与服务的目标市场。6设计最优秀的营销策略。7为其他客户分析方法提供信息支持。

五、论述题

论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

答： 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。

数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。

数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。

模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。

评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。

第四篇：电大《应用写作》平时作业答案.

电大《应用写作》平时作业答案

第一次平时作业

一、填空题

1.主旨、材料、结构、语言 2.13 3.法定性、政策性、实用性、实效性、规范性 4.上行文、平行文、下行文 5.特急、急件

6.绝密、机密、秘密 7.眉首、主体、版记

8.发文机关代字、年份、序号

9.发文机关名称、发文事由、公文种类 10.开头、主体、结尾 11.目的、根据、缘由 12.命令 13.强制 14.决定

15.公告、通告 16.通知 17.通报

18.表彰、批评、传达 19.议案 20.报告 21.请示

22.指示、批准 23.批复 24.意见 25.函

27.会议纪要 28.纪实、提要性 29.通报、消息、指示

30.指示、批示、告知、任免

二、名词解释

1.公文(狭义)：狭义的公文即法定公文，主要是指国务院2000年8月月4日发布的《国家行政机关公文处理办法》列出的十三类公文，即：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

2.上行文：是指上级机关向所下级机关发送的公文。主要有命令、决定、通知等。

3.平行文：指平行机关或不相隶属的机关之间的发文，主要是函，也包括一些通知，通报，纪要。

4.下行文：就是指上级领导机关对所属的下级机关的一种行文。

5.发文字号：简称文号，即公文编号，是发文机关同一公文排列的顺序号，由发文机关代字、年份和序号组成。

6.主送机关：是负有公文处理责任的受文机关，是公文的主要受理机关，应当使用全称或规范化简称、统称。

7.公文主题：行政公文作者为了写作目的的需要，通过行政公文的全部内容所表达的主要观点、基本主张、政治倾向和政策要求。

8.签发：是发文机关领导人经过审核，在同意发出的文稿上签字的步骤。

三、简答题

1.简述实用型文章的基本特征

（一）主旨单

一、集中、明确。

（二）材料多样，真实有力。

（三）结构合理、谨严固定。

（四）语言准确，简明、平易、庄重。2.公文写作的基本要求

（一）要熟悉党和国家的方针政策及有关法规、规定。

（二）要了解实际情况。

（三）要遵循各项行文规则。3.写作公告、通告的注意事项

（一）要写得通俗。

（二）要写得具体。

（三）要写得清楚。4.写作请示的注意事项

（一）要正确选用文种

（二）要做到一文事

（三）要避免多头请示

（四）要便面越级请示 5.报告与请示的主要区别

（一）具体功能不同

（二）内容含量不同

（三）行文时机不同 6.写作函的注意事项

（一）文种的选用要正确

（二）内容也好简洁

（三）措辞要得体

7.写作会议纪要的注意事项

（一）要作好会议纪录，会议纪要必须真实，全面反映会议情况

（二）要突出会议要点。会议纪要不能有言必录，面面俱到，而要在正确领会会议精神，全面掌握会议情况的前提下，抓住要点，有所侧重地把会议的主要精神，重要问题反映出来

（三）要整理会议意见。对会议所产生的各种意见，要认真分析，一般应按会议确定的宗旨和领导同志的意见加以归纳整理。

四、给文章家标题

1.关于《建立饮食服务公司商业科信息服务部》的请示 2.关于转发《国务院关于清理预算外资金的意见》的通知 3.关于申请拨款维修中小学校舍的函

四、给文章加标题

1、××市饮食服务公司关于建立公司商业科技信息服务部的请示

2、国务院批转财政部、国家计委、审计署、中国人民银行、监察部《关于清理预算外资金的意见》的通知

3、××县教育局关于维修我县小学校舍的拨款的函

五、给材料作文

1、国务院关于转发《中国食物结构改革与发展纲要》的通知

各省.自治区.直辖市人民政府.国务院各部委.各直属机构：

现将《中国食物结构改革与发展纲要》转发给你们，请认真研究，并遵照执行。

各级人民政府应高度重视，加强对食物结构改革和发展工作的领导，结合本地实际情况，制定本地区的食物发展纲要，认真组织实施。国务院各有关部门要大力协同，积极配合，促进和保障改革与发展目标的顺利实现。

国务院

××年×月×日

2、××省××市审计局关于代培××地区统计局统计人员的复函

××省××地区统计局：

你局《关于代培10名统计人员的函》已收悉。主要我局局长办公室会议研究并请示分管领导，同意为贵局代培统计工作人员，具体事项请与我局办公室主任××接洽办理。

××省××市审计局

××年×月×日

3、市××进出口公司关于玻璃×厂弹子停产池炉报废损失赔偿问题的复函

市工业玻璃×厂：

你厂《关于要求赔偿弹子停产池炉报废的损失的函》已收悉。我公司领导非常重视，专门召开了公司中层以上干部会议予以研究。决定组成相关人员参加的调查组赴你厂调研，妥善解决相关事宜，特此函复。

市××进出口公司关 ××年×月×日

4、××市商业局关于在库区内修建维修车间的批复

××市商业储运公司：

你公司《关于库区内修建维修车间的请示》（×市商储司[×××]×号，以下简称《请示》收悉。现批复如下：

一、原则上同意你公司关于修建维修车间的意见。

二、维修车间的设计必须经市规划部门审核批准。

三、维修车间建设经费由你公司自行解决，加强资金管理。

特此批复。

××市商业局 ××年×月×日

5、××省人民政府关于××市水利建设资金问题的批复

××市人民政府： 你市《关于解决水利建设资金的请示》（×市府发[×××]×号）收悉，现批复如下：

一、省政府原则同意每年拨款3000万元解决小型水利建设补助资金。中型水利工程建设资金5000万元，一次拨付，其余2000万元逐年拨款解决。

二、你市水利工程建设是省府关注的重点工程，也是利国惠民的民心工程。市政府必须认真抓落实，不得以任何形式挪用建设资金，要认真把好工程质量关，杜绝豆腐渣工程。

××省人民政府

××年×月×日

第二次平时作业

一、填空题

1、报头、正文、报尾

2、真实、针对、典型

3、综合、专题、条文、表格

4、标题、正文、落款

5、综合、专题

6、标题、正文、落款

7、前言、主体、结语

8、章程、条例、规定、办法

9、标题、签署、正文

10、署名、正文

二、名词解释

1、简报：即是情况的简要报道，是国家机关、社会团体及企事业单位内部用来通报情况交流信息的一种简短的文字材料。

2、调查报告：就是就某一个事件或某一个问题，进入深入细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告。

3、计划：是某一个单位部门或个人，对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化、条理化和具体化的一种文书。

4、工作总结：是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析从而为今后的工作提供帮助和借鉴的一种文书。

5、讲话稿：是指领导同志在各种会议上或利用广播电视等宣传工具发表讲话时所用的书面材料。

6、规章制度：指国家机关及其业务主管部门、企事业单位、社会团体或其他组织机构所编制的，反映在一定范围的要求有关人员共同遵守的规定的实用文书。

7、章程：是党派或团体等组织，用于规定自身性质宗旨组织机构、活动形式和行动准则等内部事务的一种文书。

8、条例：是对某一方面的工作或某一重大事项的处理方式或某一组织的宗旨，任务及其成员的职责权限等作出规定的指令性文书。

9、规定：是针对某一事项或活动提出要求，并制定相应的措施，要求有关人员贯彻执行的一种文书。

三、简答题

1、简述编写简报的要求 答：（1）选材要精当

（2）事实要准确

（3）编写要迅速及时

（4）内容要简明扼要

2、简述调查报告的写作要求

答：（1）要认真进行调查研究，充分占有材料。

（2）要以正确的立场和方法，认真分析并合理组织材料。（3）要讲究结构形式和语言特色

3、简述制定计划的要求 答：（1）要符合政策、制定计划必须贯彻党和国家的有关方针、政策及上级指示精神。

（2）要从实际出发。制定计划要吧全局需要同本单位的实际情况结合起来，既不能说空话，更不能说假话。

（3）要明确具体。计划一经制订，便具有指导和约束作用要求人们在预定的期限内完成。

（4）要留有余地。在计划的实施中，常常会有一些不可预见的因素出现，在制定计划时要充分考虑到这一点，任务的提出和时间的规定等等都要留余地。

4、简述撰写总结的要求 答：（1）要充分占有材料，并实事求是地反映情况。

（2）要善于分析材料，并找出规律性的东西来。（3）要合理地取舍内容，以突出重点。（4）要深入研究问题，以写出特色。

5、撰写讲话稿的要求

答：（1）针对性要强

（2）主题要集中鲜明

（3）内容要吸引人

（4）语言要通俗生动

6、简述述职报告的作用

答：述职报告的撰写和提出，已成为管理和考核干部的重要方式，对于领导个人来说，撰写述职报告可对自己的任职情况加以回顾和反思，有利于自我完善、自我提高，也有利于改进工作，对于一个单位或部门来说，提出述职报告，便于考核干部，也便于群众监督领导的工作。

四、分析题

这篇调查报告的标题采用公文式标题，标明了调查对象与问题、文种，比较规范、完整。正文的前言部分写明了调查的目的，调查的范围、对象、问题，介绍了基本情况。主体部分采用纵式结构，以序码加小标题。该部分由三方面的内容构成，首先，介绍企业负担的主要表现，采用了总分总的结构。既有客观的描述，又有翔实确切的数据材料，分析透彻深入，很有说服力。其次，分析“三乱”的危害，再次分析企业负担过重的主要原因。最后，提出减负的对策和措施。主体各部分具有递进的关系，层层推进，衔接紧密，全文层次分明，条理清楚。

第三次平时作业

一、填空题

1、真、新、精

2、舆论宣传、信息传播、经济流通

3、动态、综合、典型、述评

4、标题、导语、主体、结尾、背景

5、三行、双行、单行

6、引题、正题、副

7、导语

8、叙述、描写、提问、评述

9、准确、及时、正确

10、科学、通俗性、条理

11、责任、大众

12、标题正文、广告语、附文

13、直接、间接

14、科学、及时、指导

15、标题、正文、落款、日期

16、完整、双行

17、前言、情况、分析、意见或建议

18、科学、综合、预见、时效

19、定性、定量

20、科学、论证、多种

21、标题、正文、附件

22、竞争性、公开、简明

23、标题、正文、落款

24、标题、正文、落款

25、标题、正文、落款

26、标题、当事人名称、编号、地点时间、正文、落款

二、名词解释

1、经济消息：是指及时迅速地对经济领域新近发生的具有一定社会意义或社会影响的事实所作的简要报道。

2、产品说明书：一种全面、明确地介绍产品用途、性能、结构、使用方法等事项的文字材料。

3、经济活动分析报告：是企业和经济管理部门常用的一种专业文书。

4、市场预测报告：就是依据已掌握的有关市场的信息资料，通过科学的方法分析进行研究，从而预测未来发展趋势的一种预见性报告。

5、可行性研究报告：反映可行性研究的内容和结果的书面报告。

6、招标文书：是买方或项目建设单位为要求有关单位投标编写的文字材料，其要件主要为项目内容、标准要求、条件等。

7、投标文书：是投标人按照招标书的要求，提出自己的应标能力和条件，投送给招标单位的文书。

8、合同：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立变更终止民事权利义务关系的协议。

9、租赁合同：是出租人将租赁物交付承担人使用受益，承担人支付租金时使用的合同。

10、买卖合同：又称购物合同，是出卖人向买受人转移称的物的所有权，买受方支付价款时使用的合同。

三、简答题

1、简述经济消息的写作要求 答：（1）事实要准确

(2)报道要及时（3）表述要通俗、简练。

2、简述广告的写作要求 答：（1）内容合法，情况准确。

（2）主题鲜明，定位合理。（3）情趣高雅，意境优美。（4）结构简洁，语言精妙

3、简述经济活动分析报告的写作要求 答：（1）要充分占有“活动”的材料，活动材料本身实际调查。

（２）分析要有全局观念。

（３）提出的建议和改进措施要具体可行。（４）要及时完成报告。

４、简述市场预测报告与市场调查报告的异同 答：相同点：（1）都要以事实为基础。（2）都要以科学的分析为手段。（3）都是以得出正确的结论为目的。

不同点：（1）目的不同，市场调查报告的目的是掌握市场历史或现实的状况；预测报告是预测未来的变化和发展。（2）要求不同。市场预测报告应在调查的基础上提出意见或建议；市场调查报告无此要求。

5、简述可行性研究报告的写作要求 答：（1）要实事求是，做好调查研究

（2）要虚心学习，掌握有关专业知识（3）要认真研究，进行科学的分析

6、简述合同的写作要求 答：（1）内容要合法

(2)格式要规范

（3）条款要完备具体（4）表述要准确、简明

(5)字迹要清楚，文面要整洁

四、给文章加标题

1、深圳市个协重视抓好个体户的法制教育，促进个体经济健康发展

2、铁道部有关人士表示开行五星级列车尚无具体方案，且不会只对外国人开放

五、文章分析题

（一）这是一篇较为全面系统地反映我国成人高等教育形成发展、存在的问题。改革的基础性调查报告。标题由调查对象和文种构成。整篇调查报告由四个部分构成。首先，阐述了我国成人教育的发展和泛滥，第三部分成人高等教育已丧失社会信用的情况。最后，成人高等教育改革势在必行，改变这种现状的措施。首先，这篇调查报告结构混乱，不符合调查报告前言、主体、结语的模式。作者的思路不清晰。如果按照前言概述成人教育的基本情况，主体部分结合成人教育的特点写明取得的成绩存在的问题，分析原因，提出改进措施。结语展望成人教育的前景。文章就会脉络清晰，文意通畅，条理分明。

（二）这篇工作总结的标题是由单位名称、时间、文种几个要素构成的，同时“2000年党委”也是总结对象、总结内容的揭示。正文包括前言、主体和结尾三部分。前言部分（第一自然段）概述全年工作的基本情况，指出了党务工作的主要成效。主体从理论学习、党建纪检、思想政治工作四个方面回顾了各项工作的完成情况。特别是对具体做法和措施写得十分明确具体。经验和体会也写得十分落实。主体部分采用分条列项的形式，以序号加小标题揭示内容，条理清楚，内容具体明白。结语指明不足和改进之处。正文之后是落款，格式规范，但语言不够连贯，简明。

第四次平时作业

一、填空题

1、首部、正文、尾部

2、标题、基本情况

3、诉讼请求、事实、理由

4、首部、正文、尾部

5、标题、基本情况、案由

6、首部、正文、尾部

7、标题、基本情况、案由

8、首部、正文、尾部

9、标题、基本情况

10、首部、正文、尾部

11、首部、正文、尾部

12、首部、正文、尾部

13、首部、正文、尾部

14、独创性、科学性、理论性

15、开创、发展

16、具有社会意义、具有学术意义

17、社会、学术

18、标题、观点句、内容纲要

19、评论、论点 20、简介、评论

21、综合、描述

22、描述、评论

23、会议、讨论、研究

二、名词解释

1.民事上诉状：指民事诉讼当事人不服人民法院作出的第一审判决或裁定，在法定上诉期内向上一级人民法院提起上诉，请求撤销。变更原审裁定或请求重新审理的诉讼文书。2.刑事法律事务文书：是指司法机关为处理各类刑事诉讼案件以及当事人，律师为解决刑事纠纷，依法制作或使用的具有法律效力或法律意义的文书的总称。

3.刑事答辩状：是指刑事自诉案件的被告或被上诉人根据刑事自诉状或刑事上诉状的内容，针对原告提出的诉讼请求或上诉人提出的上诉请求作出答复，并依据事实与理由进行辩驳的法律文书。

4.行政诉讼法律文书：是指司法机关为处理各类行政案件以及当事人律师为解决行政纠纷，依法制作或代书的具有法律效力或法律意义的文书的总称

5.学术论文：是最为常见的科研文体之一，它既是人们用来进行科学研究的重要凭借，又是真实、全面、系统地反映研究成果，传播学术信息的主要工具。

6.学术情报：又称科技情报。是在对学术文献或学术活动的内容进行概括、综合或分析、加工的基础上，抽取其精华，并集中将其提供给读者的一类学术文体。

7.一次文献：全面、直接地反映作者所取得的学术研究成果的原始文献，如学术论文、研究报告、实验报告等。

8.文摘：是以提供文献内容梗概为目的，不加评论和补充注释，简明、确切地记述文献重要内容的短文。

9.综述：是综合描述某项研究的具体情况的学术文献，既是一种学术情报，也是一种研究文献。

10.评述：是描述和评论某项研究的具体情况的学术文献，与综述相似，它的研究性质更为突出，学术创作的特点更为明显，通常被作为学术研究成果。

三、简答题

1.民事起诉状的写作注意事项

答：第一.要注意律师不宜代写民事诉讼状的几种情况。

第二.要注意诉讼时效问题。

第三.要注意文书副本问题。

2、民事答辩状的写作注意事项 答：（1）叙写答辩理由应当针锋相对，有的放矢。

(2)抓住要点和关键性问题进行答复和辩解。

（3）应当实事求是，以理服人。

（4）应当注意援引有关的法律条款作为依据。

3、行政起诉状的写作注意事项 答：（1）要正确确定行政起诉状的被告。

（2）要明确行政起诉状的适用范围。

（3）要清楚行政起诉状递交的时间期限。

4、选取论文写作材料的原则和标准 答：（1）要选取有力的材料。

（2）要选取确实的材料。

（3）要选取富有新意的材料。

(4)要选取易于理解的材料。

5、简述综述的编写要求 答：（1）要充分地占有资料。占有资料是写好综述的基础，是综述具有“综合性”的必要保证。

（2）要善于进行分析与归纳。

(3)要保持写作态度和写作方法的客观公正。这是使综述具有“描述性”，从而具备应有的情报价值的前提。

四、运用自己所学过的文体知识，对下面这篇学术论文进行评析

这篇学术论文的标题揭示了论题。正文由序论和主体组成。序论（第一自然段）简明扼要地指出研究国际贸易发展趋势的重要意义。

第二部分本论，从五个方面论述了国际贸易的发展现状与趋势，影响国际贸易发展的因素，国际贸易结构的重大变化，国际贸易方式的变革，以及发展对外贸易的思考。全文的论证严谨，条理清楚，观点正确，材料翔实，但是论文的结构安排不够合理。序论过于简略，第五点发展对外贸易的几点思考，可以单独成段，结合我国对外贸易的现状存在的问题提出，作为结论更为恰当。另外研究国际贸易的目的是为了发展我国的对外贸易，对我国对外贸易的现状也应在序论部分予以补写，这样，论文将会更加缜密。

第五篇：电大《中学语文教学研究》平时作业答案

电大《中学语文教学研究》平时作业1答案

一、简答题

1、简述新中国语文教学改革的历程。

①1950年：将“国语”和“国文”合称为“语文”，工具性和思想性双重性质思想初步形成； ②1953年：关于“红领巾”教学的讨论。出现把“文学分析”当成语文教学主要内容的倾向 ③1956年：汉语、文学分科教学实验；

④1961—1963年：明确提出和重点强调语文课程的基础工具性，先后提出“加强双基”和“工具说”； ⑤1978年：拨乱反正，重新确认语文课程的工具性和思想性；

⑥1986—1992年：为提高民族素质全面修订语文课程的教学目的和要求； ⑦20世纪90年代中后期：主张弘扬语文课程的人文精神； ⑧2001年：《全日制义务教育语文课程标准（实验稿）》颁发，启动新课程改革。提出“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分”。“工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点”。

2、为什么说丰富语言材料的积累是语文课程的基础任务？

语言材料的丰富是语文素养提高的基础，积累丰富的语言材料可以培养语感，丰富语文知识，发展阅读，写作，口语交际能力，此外可以丰富概念和判断，并接受体现在语言材料中的优质思维品质的负载在语言材料上的文化信息的影响，提交思维能力和思想文化修养。

3、根据语文课程的任务，与之相关的语文学习方法有哪些？

A方法的层次分类：①哲学方法②一般科学方法③特殊方法④具体方法

B方法的思想特点分类：①逻辑思维方法②形象思维方法③直觉思维方法④社会思维方法

C语文学习的方法的类型：①一般思想方法②一般学习方法③语文学科学与一般方法④语文学科学过程中的具体学习方法：制定计划的方法、有效预习的方法、高效听课的方法、优质作业的方法、课外学习的方法、系统小结的方法。

4、简答设计教学过程的原则

A教学过程的设计要符合学生的认知规律； B教学过程的设计要考虑教学内容的实际； C教学过程的设计要发挥教师的优势和特长。

5、为什么说形成性评价应是教学评价的重点？

这里首先涉及到对教学评价的认识。教学评价的主要功能在于：衡量学生语文水准，评定语文教学效果；诊断学生学习困难，反馈语文教学情况；激励学生学习动机，促进语文教学工作。所以说，在实施教学评价中我们应该坚持发挥语文教学评价的发展性功能，教学评价的目的不仅是为了考察学生达到语文学习目标的程度，而且更是为了检验和改进学生的语文学习和教师的教学，改善课程设计，完善教学过程，从而有效促进学生的发展。形成性评价是教学过程中的评价，侧重对所教过的内容的及时评价，随时了解学生知识掌握的程度和发现学生的潜质。所获信息有利于学生和教师根据需要采取恰当的调适措施。形成性评价可以迅速找出简单的困难问题并加以解决，形成一个“自我纠正系统”，为学生以后的学习做好充分准备。所以说形成性评价是教学评价的重点。

6、请简要回答阅读能力教学包含哪些内容？

根据阅读能力的结构来分析，我们可以这样来认识阅读能力教学所应该包含的内容：①通过积累性阅读来培养学生的阅读感知力；②通过理解性阅读培养学生的阅读理解力；③通过欣赏性阅读培养阅读审美力；④通过研究性阅读培养阅读评价力；⑤通过创意性阅读培养阅读创造力；⑥通过“信息阅读”培养信息搜集和处理能力。

二、论述题

1、举例分析古代语文教学的特点 ①、语文教学与文史哲等教育综合在一起的特点，体现了在漫长的原始社会、奴隶社会和封建社会中，我国古代语文作为学科不具有独立性，而与政治、经济、历史、哲学、伦理学甚至自然科学等多种学科融合在一起，这也是当时社会发展水平所决定的。但学科的非独立性不说明没有语文教学的内容，无论是原始宗教、生产、生活，古代神话故事中，还是奴隶社会的“六艺”（礼、乐、射、御、书、数）教育，其

中都包含着相当丰富的语文教育内容。封建社会的以儒家经典为主的经学教育，当中也含有大量语文教学内容。

②、启蒙先识字，后读经书。主要是长期的封建社会中语文教学方法的具体特点。也就是儿童启蒙教学是通过蒙学读物先集中识字，再学习以儒家经典为主，文选为辅的经书。最著名的蒙学读物是“

三、百、千、千”。

③、读经为主，文选为辅。体现了在课程内容选择方面的特点。“五经”、“四书”一直是古代封建教育的主干课程，这是封建社会采取的文化教育专制主义以及封建王朝科举考试制度所决定的。在思想内容方面，具有重要的积极作用，也产生了相当消极的影响，应该辨证地、历史地来看待这个问题。文选读本主要用来进行读写训练，所选大都是历代名家名篇，有利于学生阅读、仿写。

2、如何理解语文是人类文化的重要组成部分？请举例论述之。关于语文“是人类文化的重要组成部分”，也就是语文的人文性，教材上从语文自身以及语文的内容属于文化范畴；语文包含文化的多样性使它具有的文化教育作用和文化传承作用两方面进行了简要阐释。

首先，语文教材、课文的教学和学习、训练，体现出编选者、教师、学生的一种文化选择。课文内容、教师和学生对课文的阐释、理解和评价，编选什么、如何阐释、理解了什么，都体现或是说实现着语文学科的人文性；

其次，汉语言本身就内蕴着汉民族的文化意识；

第三，语文行为（听、说、读、写）的习得和训练过程就是一种对人生、社会各种事物的认识的积累和练习；

第四，语文课程、语文学科目标、语文教学内容之所以确定为这样而不是另外的内容，是特定价值观筛选的结果，体现着特定价值取向。

例：作为一门学科的中学语文，也有着极其丰富的文化内涵。从体裁看，从题材看，从语言文字成就以及所负载的思想情感内容看，语文课程处处闪烁着人类文化的灿烂光辉，要充分利用它来提高学生的人文素养。

3、用你自己教学的例子，谈谈你是如何指导学生掌握语文学习方法的。

指导学生掌握语文学习方法常规过程规定为“引导、探究、运用”三个阶段。我认为教师做工作不是要把世上可以知道的东西全部教给学生，而是在于使得学生爱好知识，尊重知识，在于使学生采用正当的方法去求知去改进他自己，自主、合作、探究的学习方法对语文学习过程是怎样施加积极影响的，而主要调动学生的语感能力，还有调动学生的动机兴趣，情感意志常与学生交流谈话。从而设计自己的教学目标，任务和过程方法，4、根据教材第80页《从三到万》的教学案例，为它设计出教学目标，并简述所设计的目标的理由。教学目标：全班同学用揣测法阅读《从三到万》，必须全部读懂（行为主体）（行为动词）（表现程序）设计目标的理由：指导学生读文章，帮助他们读懂，从而获得某种知识无疑是重要的。但对语文教学来说，更重要的还不在于“懂”和“知”这个结果，而在于“怎样懂”“怎样知”这个过程这篇语文的学习特点是：结合故事讲道理，叙议结合的写法，做为一名教师当然可以通过讲解深入本落实重点，但在这堂课上，学生的理解不仅得之于深入的阅读而来自他们亲身的实践和体验。

5、举例论述阅读的心理本质。

从不同的角度研究阅读的性质，会有不完全一致的解释。从微观看，阅读具有多重性质，是一个特定环境下、特定读者与特定读物相互作用的行为系统，是物质活动与精神活动的统一，心理活动与生理活动的统一，言语操作技能与言语心智技能的统一，是一种审美实践。

具体来说，第一，阅读是吸收，是从书面言语中提取信息，作出阐释，并汲取精神的滋养。这一点是阅读的本质特征。读者自身是一个物质的存在，他需要借助各种物质材料进行阅读，记录或保留阅读的过程和结果。阅读通过吸收精神营养，培育和铸造人的精神世界。

第二，阅读活动是一个复杂的心智活动过程。读者先用视觉感知文字符号，然后，运用分析、综合、概括、判断、推理等思维活动将感知的材料进行加工，把经过理解、鉴别的内容归入或并列于已有的知识结构中，贮存起来，根据需要随时提取并加以运用。”“仁者见仁，智者见智”，就是这个道理。因此，阅读、理解是个性化的活动。

第三，阅读是一种言语操作技能。例如朗读时的发音和控声、停连和重音、语气的把握、节奏的变换、手势的辅助等；又如眼动的方式、眼停的次数、阅读本位的变换、视觉广度的宽窄等。

第四，阅读美文和文学作品也是一种审美实践。首先是因为读物是一个美的世界；其中包含了自然美、社会美和艺术美等等方面的美学因素。其次是因为在阅读美文和文学作品过程中，读者需要亲自经历一系列完整的审美心理活动，因而有助于形成和完善读者的审美意识系统。

三、分析题 设计实例：《鲁迅自传》教学设计

问题①联系该教学设计具体分析“阅读教学是多向度的对话”这一基本属性。

首先我们要理解和掌握“阅读教学是多向度的对话”的理论内涵。阅读教学过程具有活动和对话的两大基本属性。即阅读教学是一种教育实践活动，它不同于一般的个人阅读，而是在教师指导下有目的、有计划、有时空条件限制的集体性的教育活动，在这个活动中，学生是主体，教师是服务者、组织者和引导者，是凭借班级集体开展的。阅读具有对话的品格，是一场多向度的对话，即它是学生、教师与作者的对话，是学生、教师与编者的对话，是课堂情境中教师——学生、学生——学生之间的对话。这位教师的“《鲁迅自传》教学设计”符合阅读教学的对话属性，充分注意了多重对话的开展，有目标，有步骤，可操作，便于实施。

问题②该教学设计定位于采用研究性学习的思路和方法，请对此作出自己的评价。

对这个问题，有两个点要抓住：一个是教学目的，一个是教材特点。教师在教学设计的相关阐述中，说道：“当代初中学生，理应走近这位伟人，进而更好地继承鲁迅精神，高扬鲁迅作品中洋溢的民族正气，为提高全民族素质和综合国力而努力奋斗。这应该是学习《鲁迅自传》这篇课文的主要目的。”还有一处这样说道：“这篇全文不到千字却记载了50年经历的自传，如用一般阅读分析的方法，补充相关材料，帮学生理清作者思想发展的脉络，解说写作特点，估计效果不会太好。因此笔者建议采用研究性学习的思路和方法，依以下步骤进行教学„„”这两段文字，体现了教师具有非常明确的教学目的，是根据教学目的的需要选择了研究性学习的方式；教师对教材做了相当充分的基础分析，是根据教材的特点选取了研究性学习的方法，说明了教师对教材的研究很到位，而这两点，正是确定教学方法和执教思路的必要前提。我们具体分析他所设计的教学步骤，可以看到都是仅仅围绕这个教学目标在操作的。

问题③如果你来对此课进行教学设计，你准备采用什么教学方法？

这个小问题是督促大家联系案例和自身实际进行思考和研究，重在“以我为主”，提出自己的思路。电大《中学语文教学研究》平时作业2答案

一、简答题

1、如何理解写作活动的两个转化？

一是内部言语向外部言语的转化。作文构思完毕，就是动笔作文了。就要经历一个心理过程——由内部言语转化为外部言语。在这一过程中，往往要反复思考，认真地择词、用句，思考着怎样才能把所要表达的事物表达清楚。这是一个使思维（形象思维和逻辑思维）趋向于准确和严密的过程，同时也是选用恰当的词、句等语言形式过程，是发展思维和运用语言的统一。

二是模糊思维到具体思维的转化。在作文（记叙文、说明文）动笔时，学生的心理还要完成另一重转化——把模糊的印象变得形象化、具体化。这时，场面、环境、形象、声音、色彩、质地„„甚至氛围，一切都要呈现在头脑里。不仅有丰富的想象，而且还伴随着异常活跃而丰富的情感活动。

理解写作的两个转化，可以使我们知道学生的作文过程是一个感性思维和理性思维，形象思维、抽象思维和直觉思维，兴趣、情感和认识活动，错综复杂地交织在一起的过程，是一个充满了活跃的创造的过程，从而采取正确的教学策略从事作文教学。

2、口语交际教学目标的特征是什么？

（1）发展性。这是与新课程理念的核心“为了每一个学生的发展”相一致的。（2）整体性。整合了“情感态度与价值观”、“过程和方法”、“知识与能力”三个维度的要求，三方面相互渗透、融为一体。其整体性不仅有利于学生培养口语交际能力，而且有利于培养学生的综合语文素养，有利于学生提高其人格素养和生存能力。

（3）操作性。围绕教学目标、为达成教学目标服务，又符合学生的身心发展规律和学习语文的规律，具有很强的针对性和实用性。

3、什么是程序性知识？

程序性知识是主要反映活动的过程和步骤，主要用于指导实际操作，它说明做什么？怎样做的知识用于指导操作。

4、语文陈述性知识的教学应该注意什么问题？

（1）向学生呈现足够数量的有关某一概念的正例，引导学生仔细观察，从中抽取它们共同的本质特征；再以准确的语言归纳出一个命题，揭示出概念的定义。

（2）突出概念的本质特征，控制概念的非本质特征。

（3）恰当地运用反例。反例传达的信息有利于学生在辨别中加深对概念定义的理解。恰当地运用反例，可以排除非本质特征对获得概感念的干扰。

（4）引入变式进行比较。变式指的是概念在非本质方面的变化。

（5）在言语实践中运用概念。运用概念是知识的具体化，可使概念得到巩固和深化。

5、语文学科多媒体课件设计一般要考虑哪些问题？

①树型结构——指妥善安排课件内容的组合关系，让别人能清晰理解脚本各部分内容的结构关系。②呈现方式——指内容素材用什么方式——用文本，用图片，还是用音频，用视频，用动画来呈现。这是多媒体技术在教学内容“整合”上的应用。

③呈现控制——指利用素材呈现方式的可控性，模拟学生的认知程序，对有关资源内容与师生互动方式进行初步整合（进一步的整合是在应用中），以求提高课堂认知活动的质量。

④拓展选择——指利用信息数据的巨大存储功能，利用网页技术的灵活性，从语文学习的实际出发，在不同层次、不同维度上对资源内容进行整合。

6、简述语文教师的专业知识结构。

A语文专业知识：现代汉语、古代汉语、写作学和文学、语文教育史。

B教育专业知识：教育学、心理学、语文学科教育学。C自然科学知识。

D社会科学知识。

二、论述题

1、结合你的作文教学实践，谈谈应该如何进行作文指导。

A、作文指导包括审题指导和写作过程指导，应该联系作文几个阶段的心理分析来把握学生写作心理，运用正确适宜的方法指导学生作文。

B、审题的指导。一般多采用以下方法指导学生审题。（1）审读圈点法。（2）结构分析法。（3）题目补充法。（4）比较辨题法。

C、写作过程的指导。当前学生中普遍存在的心理状态是缺乏写作欲望，不想说、无话可说、说不好。所以写作过程的指导，首要的是要自觉运用心理规律来进行教学，要激活学生思维，激发学生的情感，让他们想说、有话说。可如下指导：

（1）运用联想的规律指导作文。这里要处理好媒体的选择和教师语言如何“搭桥”这两个问题。（2）按照认识规律来指导作文。

（3）运用头脑风暴法来指导作文。这实际上是通过师生、生生之间的多向度对话，产生思想情感的交流和碰撞，诱发和激活学生的智慧情感、灵感的方法。运用头脑风暴法要注意围绕一个特定话题展开讨论。

2、举例论述表达与交流心理的特点。

表达与交流心理的特点是临场性、敏捷性、体态语的运用、运用语音表情达意。应该说，通过对教材第六章的学习，大家对于几方面特点的具体论述应该是不成问题的，关键在于请大家引进一些实例进行论述分析，这样设计作业的目的在于，促使大家在口语交际这个新的但又常常被忽略的课题上面多思考一些，借机反思、总结一下自己或身边的行为案例，加深认识，提高口语交际教学效率。

3、语文知识内容的构成包括哪些方面？请举例论述。语文知识的内容的构成包括以下几方面。

①．社会的语言/言语规律。包含语言规律和言语规律两个方面。

②．他人的言语经验。语文教科书中有大量的经典文篇，其自身就是一种文化形态，就是一种知识。③．个体的言语规则 例：略

4、联系语文教学改革实践，论述语文教学与现代教育技术的整合主要体现在哪些方面？ ①。促进综合效应。②。拓展选择空间。③。提供便捷手段。④。改善参与条件。⑤。扩大共享范围。

此外，还可以从优化教学过程、优化学法过程的角度，从激发学生语文学习兴趣、养成学生良好价值取向的角度，进一步研究现代教育技术与语文教学的结合点与有效整合的课题。

5．用实例具体论述如何才能完善语文老师的素质结构。

热爱科学，提高科学素养；不断更新知识，掌握现代教育技术；力求教育创新，提高教育教学能力和教育教学科研能力。

三、评析题 1．《我的作文批改》是评论一位老师坚持采用面批的形式进行作文批改，可以这样评论：

①教师对学生的作文进行批改，实质上是一种人与人之间的精神交流活动，是一种对话。当面批改，可以在近距离的当面交流中沟通感情，形成一种难得的氛围，达到师生互动，教学相长，更有利于这种对话的深入，从而收到实效。

②．体现了教师对语文新课程标准的理解和实践。《全日制义务教育语文课程标准（实验稿）》里也明确提出：要让学生“养成修改自己作文的习惯”，那么，“改”文章的主体是谁呢？叶圣陶先生曾明确指出：“‘改’与‘作’关系密切，‘改’的优先权应该属于作文的本人，所以我想，作文教学要着重在培养学生自己改的能力”。这位教师通过面批，有针对性地指导学生认识到自己习作中的不足，引导学生自己来解决自己的问题，长此以往，就形成了一个培养、训练修改作文能力的系统过程，从这里面，学生能够逐步掌握自我修改作文的方法和策略。

③．体现了教师对学生心理细致入微的洞察和充分的理解，教师尊重作文教学个性化的特征，因人而异，因材施教。我们今天的教学，要面向每一个学生，我们的教学，要为了每一位学生的终身发展，而实际上，一个班级几十个学生，每人的发展是不平衡的，应该承认差距，在课堂上的时空中，不可能兼顾到每一个学生；仅靠在作文本上有限的笔批，也难以达到双向交流的目的，而面批则很好弥补了课堂教学和笔批的不足，可以使因各种原因平时少有机会发表意见、难得与教师交流的学生克服心理障碍，有机会与教师沟通。

④．体现了教师热爱教学、认真投入的专业精神和工作态度，教师仔细推敲、精益求精的行为成为学生最好的榜样，在潜移默化中启迪学生的求知欲望、求实学风和逐步掌握有效的学习方法。

2、《我用演讲鼓动学生发言》，可这样来分析这位教师的教学实践带给我们的启迪：

①．教师抓住了当前普遍存在的高中生不注重口才训练、课堂发言消极被动的教学顽症，想方设法进行突破，显示了很高的专业素养和敏锐的研究眼光，而这正是语文教师专业化成长、一个普通教师成长为语文特级教师必不可少的素质。

②．教师富有勇于探索、创造性进行语文教学的可贵精神，并且善于发挥自身特点，开展了富于创意和能收到实效的教学。我们从文章中可以感受到这位教师富有激情、善于雄辩、比较诙谐，语言具有逻辑感和很强感染力以及鼓动性，根据自己的这些优势，率先垂范，用激情洋溢且不乏幽默的演讲激发学生的发言热情，以“约法三章”来鼓动每位学生积极参与，可以说是非常高明的做法。我们说，语文教学是非常需要创造力、体现个性风格的教学，是一种富有个人生命特质的创造性活动，那么，我们广大的语文教师，是否可以从这位教师似乎“别出心裁”的做法中受到某种启发，在面对各种语文教学难题时，“八仙过海，各显神通”，充分发挥自己的创造力，营造一个生机勃勃的语文教学环境呢？

③．非常理解学生学习心理，瞄准症结，一针见血，以激情点燃学生的勇气，注重动机激发。针对课堂上学生不发言的顽症，这位教师并没有简单化地来对待，而是入情入理、一针见血地分析和列举了种种

不发言的心理和行为，并针对这些现象采用组建“课堂发言敢死队”这种极富挑战性的方式，激发学生的发言动机。课堂发言是口语交际教学的一个重要渠道，我们知道，根据需要理论，学生口语交际的动机源于以下需要：（1）言语交往需要。（2）言语的求知需要。（3）言语的启智需要。（4）言语审美需要。

这位教师的做法，符合激发口语交际动机的心理需要，符合高中生以上进为主、复杂而具有很大差异性的个性特征，所以收到很好效果，用他自己的话来说是“屡试屡验”，也就不足为奇了。

电大《中学语文教学研究》平时作业3答案 题目：教案提纲设计阐述。要求：

1、请你按照语文课程标准的新理念独立设计一堂阅读教学课的教案提纲，并对你的设计 进行书面阐述。课题自选。

2、设计阐述必须包括以下冄容：

(1)确定教学目的，安排教学重点的依据;(2)对学生认知特点和已有的学习经验的分析;(3)设计教学活动所依据的新理念;(4)教学评价设计的依据。

3、作业总字数不低于1200字，其中教案提纲500字，设计阐述600字。第一部分：编写教案提纲

1、明确教学设计的要求：(1)明确教学目标，熟悉教学内容;(2)满足学生需求，促进学生发展;(3)发挥教师特长，充分利用资源;(4)预想教学过程，制定最优策略。

2、明确阅读教学课的一些基本方法：

常用的方法有：(1)提问对话法;(2)整体感悟法;(3)理清思路法;(4)言语分析法。

3、注意教案提纲的编写的具体要求：

(1)要有明确的教学目标与要求;(2)要完整体现教学过程中的各个环节;(3)要体现先进的教育理念;其中包括全面提高学生的语文素养，正确把握语文教育的特点，积极倡导自主合作，探究的学习斸式等内容。(4)要注重实用性和可操作性;(5)要有个性特色展示各自不同的风格。(6)字数符合要求。

第二部分 对设计的具体阐述

答题的要求：(1)要针对题目给出的要求进行阐述;(2)对结合教案提纲编写的具体要求进行阐述;(3)阐述要注意条理。(4)字数要符合要求。

参考答案：

《春》教案提纲：

一、教学目标 1知识目标

A，掌握生字词B，学习用鲜明，准确，生动的语言，具体地，绘声绘色地描绘春天的各种景色。C，学习作者对事物的细致观察和抓住“春天”的特点。

2能力目标

A，引导学生品味作者用诗一般的抒情笔调，优美的语言描绘春天。B，学习比喻，拟人修辞手法的运用。C，指导学生通过朗读理清文章思路，理解文章内容，把握作者情感。

3情感目标

深刻理解作者通过细致生动的描绘充满生命力的春天景象，来表现自己热爱自然，热爱生活，追求未来，积极进取的生活态度和为建设人类美好的春天而发奋努力的崇高理想。

二、教学重、难点

教学重点：引导学生领悟，写好景物必须进行细致的观察，还要逐步学会各种写景方法(如修辞手法，表达方式的运用)。

教学难点：读课文，要求读出有感情，用声音来塑造春天的形象，传达内心的感受。

三、教法与学法

1、自主学习享受美的愉悦，提高审美能力。

2、示范分析，而后以合作，探究辅之。

3、学法指导：本文是抒情散文，要求学生从课文出发，采用边看，边问，边想，边读，边写。

4、教学时数：三课时

四、教学程序(一)导语设计

(二)听录音，学生静听，通过声音感受春色之美。(三)作者简介：

(四)掌握文中的生字词，特别是一些多音字。(五)学生自读，理解欣赏春色之美。

(六)精读，通过比赛朗读，配乐朗读品味语言之美。(七)从文学作品和记忆中寻找美(八)美的训练

五、小结：布置作业

六、板书设计： 昐春 春草图 春 赞春 春风图 春雨图

绘春 迎春图

宏观勾勒：山——朗润 水——涨 太阳——红 《春》设计阐述：

一、教学目标

1、知识目标

A、掌握生字词B、学习用鲜明，准确，生动的语言，具体地，绘声绘色地描绘春天的各种景色。C、学习作者对事物的细致观察和抓住“春天”的特点。

2、能力目标

A、引导学生品味作者用诗一般的抒情笔调，优美的语言描绘春天。B、学习比喻，拟人修辞手法的运用。C、指导学生通过朗读理清文章思路，理解文章内容，把握作者情感。

3、情感目标

深刻理解作者通过细致生动的描绘充满生命力的春天景象，来表现自己热爱自然，热爱生活，追求未来，积极进取的生活态度和为建设人类美好的春天而发奋努力的崇高理想。

二、教学重、难点

教学重点：引导学生领悟，写好景物必须进行细致的观察，还要逐步学会各种写景方法(如修辞手法，表达方式的运用)教学难点：读课文，要求读出有感情，用声音来塑造春天的形象，传达内心的感受。

三、确定教学目标，安排教学重点的依据：

此文为名家名篇，美辞佳句，教师无论为学生的学习创设什么条件，最根本的一点，是要引发学生的表达需要和审美需要。这两种需要，不妨名之曰“表达欲”和“审美欲”。它们在学生的学习过程中被某种诱因引发，可以转化为巨大的学习动力，即所谓“内驱力”。例如，因为《春》中的一些花红柳绿的字眼儿和它们构成的意境，引发并满足了学生的认知和审美的需要，所以，他们在阅读中能全身心地投入；在朗读时更能结合自身的生活体验，几乎达到了痴迷的程度。

新课标指出：“阅读教学是学生，教师，文本之间对话的过程。”在这样对话的过程中，学生与老师的地位和作用，需要正确地认识和充分地发挥。

设计这一步骤旨在培养学生独立阅读，思考的能力。同时再从独立转向合作，探究，同学之间，师生之间，相互质疑，相互启发，这样就形成了多维态势的交流，拉近师生之间的距离，有利于学生创造思维的培养。让学生用心读，用心赏，读出美，增强审美能力，每个人都会有收获，教师的设问与及同学的质疑。落实了教学重点，完成知识目标的难点和情感目标。

四、对学生认知特点和已有学习经验的分析：

初一的学生已经学习过抒情散文，但具体的学习全篇都是写景的抒情散文还是第一次。因此要引导学

生懂得写景要抓住景物特征，还要用准确生动的语言，努力通过本课，做到在理解课文的基础上通过停顿的长短，读音的轻重，语速的快慢和语调的抑扬来传达内心感受。

五、设计教学活动所依据的新现念：

1、充分利用多媒体教学

在检查学生预习字词，讨论，理解重点词语含义时出示投影，范读课文时播放《春江花月夜》伴奏带。

2、让学生做课堂的主人，自主学习享受美的愉悦，提高审美能力。

采用朗读法教学，在朗读中整体感受散文内容，注重创设教学情境，运用直觉领悟和心理体验的思维方法，带领学生进入艺术境界，自己阅读。让课堂成为感知美，欣赏美，品味美，探讨美的自由空间，提高审美能力，进而初步学会表达美和创造美。

示范分析，而后以合作，探究辅之。通过示范，学生就能在教师的指导下自己分析，老师起到引路，搭桥，鼓励的作用。

3、阅读是学生的个体行为，不应该以老师的分析来代替学生的阅读实践，珍视学生独特的感受，体验和理解。老师要巧妙设计，创造性地拓展延伸，引导学生积累知识，充分发挥学生的主体性，给学生创设心灵的自由，行动的自由。学生就可以展开联想，想象的翅膀在知识的海洋里邀游。

六、教学评价设计的依据：

依据本课教学目标对学生做形成性评价。

把语文阅读教学当作对话的过程来认识，来实施，是新课标倡导的新理念之一。而将“对话”引入语文新课标的意义，在新课程的推行与实施中日渐显示。

阅读教学是语文学习主要的实践过程，涉及到方方面面的因素，其对话的过程理所当然地表现出实践性和多向性。

阅读教学中的对话过程，应该是民主平等，合作互动的。电大《中学语文教学研究》平时作业4答案 《春》教案

一、教学目标 1知识目标

A，掌握生字词B，学习用鲜明，准确，生动的语言，具体地，绘声绘色地描绘春天的各种景色。C，学习作者对事物的细致观察和抓住“春天”的特点。

2能力目标

A，引导学生品味作者用诗一般的抒情笔调，优美的语言描绘春天。B，学习比喻，拟人修辞手法的运用。C，指导学生通过朗读理清文章思路，理解文章内容，把握作者情感。

3情感目标

深刻理解作者通过细致生动的描绘充满生命力的春天景象，来表现自己热爱自然，热爱生活，追求未来，积极进取的生活态度和为建设人类美好的春天而发奋努力的崇高理想。

二、教学重，难点

教学重点：引导学生领悟，写好景物必须进行细致的观察，还要逐步学会各种写景方法(如修辞手法，表达方式的运用)教学难点：读课文，要求读出有感情，用声音来塑造春天的形象，传达内心的感受。

三、教具的使用：收录机，小黑板，朗读带，《春江花月夜》伴奏带。

四、教学方法

1、自主学习享受美的愉悦，提高审美能力。(应多读少讲，以读代讲为主)过去，不知多少人读过《春》，读了多少年，但读过后有些人只能隐隐约约的记住几个词句。而有些人读过，那一片春色再也无法从记忆中抹去。两种不同的阅读结果，主要取决于读的方法。《春》这样的名篇，如果仍然是教师讲，学生听，那么学生永远无法领略到《春》的意蕴悠长的美。所以，我本着注重创设教学情境，运用直觉领悟和心理体验的思维方法，带领学生进入艺术境界，自己阅读。让课堂成为感知美，欣赏美，品味美，探讨美的自由空间，提高审美能力，进而初步学会表达美和创造美。

2、示范分析，而后以合作，探究辅之。通过示范，学生就能在教师的指导下自己分析。

3、本文是抒情散文，要求学生从课文出发，采用边看，边问，边想，边读，边写。看：看课文，从中发现问题。问：指出问题。想：思考并回答教师精心设置的问题。读：读顺，读流畅，读出感情。写：通过本文的学习，教师鼓励学生联系生活实际，学以致用写片断。

4、教学时数：二课时

五、教学程序(一)导语设计：

同学们，我们现在正饱受着严冬的寒冷，总是希望着冬天早点过去，春天早点到来，因为春能给人温暖，给人力量，给人希望，给人自然勃发。所以，每当春回大地时人们往往情不自禁地吟诗作文，如唐朝杜甫的“好雨知时节，当春乃发生”;韩愈的“天街小雨润如酥，草色遥看近却无”;杜牧的“千里莺啼绿映红，水村山郭涌旗风”。这些都是古人对春的描写和赞美，今天我们来学习一下今人对春的赞美的散文。

(二)听录音，学生静听，通过声音感受春色之美

导语引导着学生回忆春天，现在则是通过声音把学生引入春天的佳境，这样文质优美，简洁明快的散文，不必象以往急着去介绍作者，熟悉文字，而应该创设一种教学环境，将学生由课前分散的注意力转换到集中的，急于求新知的心境上来，主动配合教师学。一遍，两遍，让学生静静聆听，闭目想象，让思绪飞出教室，飞进春意盎然的大自然，去采撷那一片片美丽诱人的春色。莱辛说：“凡是我们在艺术作品里发现美的东西，并不是直接由眼睛，而是由想象力通过眼睛发现为美的。”同时让学生初步理解课文的内容和思路，完成能力目标中的C点，也为教学难点铺平道路。

(三)作者简介：

(四)掌握文中的生字词，特别是一些多音字。(五)学生自读，理解欣赏春色之美。

在这个阶段，学生往往只能直觉意会“美”而不能言传“美”，所以我准备让学生自读课文，找出文中所描写的景物及其特点，理解“春”究竟是怎样美的，作者是如何构思的讲究层次的此时教师作示范如：山——朗润，水——涨，太阳——红，小草——钻，要求学生轻声读，边读，边想，边用笔勾画，自读，自悟，自得，自问。

然后小组互动学习，分析，整理。

1、写春草作者为什么却写孩子们的嬉戏

2、“小草偷偷地从土里钻出来，嫩嫩的绿绿的”为什么不说成“嫩嫩绿绿的小草偷偷地从土里钻出来”

3、“花下成千成百的蜜蜂嗡嗡地闹着，大小的蝴蝶飞来飞去。”这句话的前后都描写花，为什么中间夹一句动物的描写。

4、春风是无形，无色，无味，但作者是通过哪些角度把它写的有情有感的

5、写春花作者是按照怎样的顺序来写的

6、文章的结尾为什么用“刚落地的娃娃”，“小姑娘”“健壮的青年”来比喻“春天” 最后由教师总结归纳，让同学们能够由点到面，将零散的景物及特点集中。(六)精读，通过比赛朗读，配乐朗读品味语言之美。

还像上节课那样一遍遍的朗读，学生绝对会觉的枯燥泛味，因此我让学生各自找最精彩的地方朗读，品味它的语言。另外，进行朗读比赛，各组推荐二到三名同学朗读自己最拿手的段落，由平常朗读较好的同学作评委，进行打分评比，最后作全班配乐朗读。在这过程中，我还用了这样一个句式：“ 段(句)好，好在 ”要求学生从词，句式，修辞的角度，从写法，结构等方面进行分析评点。根据乡下学生素质较低，我先用了“春草图”作示范。设了些小问题：如“钻”为什么不用“长”。“偷偷”叠词的运用，运用了什么修饰手法及其作用

(七)从文学作品和记忆中寻找美 同学读完《春》，从中受到了美的感染和熏陶，一定能够从文学作品或记忆中找出描写春的优美词句。

六、布置作业(美的训练)

1、引导学生从形式到内容进行总结归纳。

2、写一段描写家乡冬景的文字。

3、通过本文的文字把它变成一幅幅春景画。