第一篇：卖碗的这样变成电信巨头
卖碗的这样变成电信巨头
纽约附近的康宁镇，是以生产康宁锅、康宁碗出名的康宁企业总部所在地。但是有近年历史的“康宁”早已不出售碗盘，而是跨入高科技领域——电信、半导体、生物科技。“康宁”每年生产万公里长的光纤电缆，世界市场占有率，遥遥领先第二名的朗讯科技公司。
壮士断腕转型成功
麻省理工学院史隆管理学院院
长理查·史迈伦西曾说：“成功公司的最大包好范文版权所有袱，就是原来的资产。”“康宁”也曾为自身成就所累。但是，“康宁”最终战胜自我，再造成功。年前，掌管“康宁”余年的哈夫顿家族毅然摆脱家族承袭惯例，将总裁位置让给从公司基层上来的爱克曼。爱克曼当机立断，将“康宁”所有精力集中在三个快速成长的领域——电信、半导体、先进材料，其他业务或者独立出去，或者卖掉，就连起家产品——家用器皿，也卖给了其他公司。
今年，爱克曼又打破“康宁”旧例，积极并购同业小公司，以补“康宁”的不足。去年月，“康宁”花亿美元购买橡树企业（）；今年月，又花了亿美元，购买网际光纤公司（）；今年七八月间，更与北方电讯公司（）商谈交换股权，希望买下“北方电讯”的光纤电缆部门。“康宁”要在电信业呼风唤雨的雄心清晰可见。
用脑力克服金融危机
“康宁”转型过程并非一帆风顺。年，“康宁”正准备迈向电信业，积极进军世界市场，当时东南亚各国正大力发展多媒体走廊、信息王国，成为“康宁”光纤电缆的主要市场。但是年亚洲金融危机，光纤电缆价格骤降一半，使得年上半年，“康宁”的营业额减少，营业利润少了一半，情况岌岌可危。
但是“康宁”不惧市场萎缩，积极发展新一代光纤产品。研究人员夜以继日发展出一种名为的光纤电缆，虽然价格比普通光纤电缆贵出两三倍，但是因为品质特殊，用以传送信息的光波，能通过更长的电缆，铺设电缆的公司就不必买昂贵的光放大器。仔细算下来，铺相同距离光纤电缆，“康宁”的新产品，反而可为客户节省成本。最后，“康宁”“用脑力克服了金融危机”。
用爱来再造
年前，企业再造在美国掀起热潮，很多公司再造期间，都通过裁员、迁厂来节省成本。但位于纽约州的康宁镇，一半人口都是在“康宁”工作。前任总裁哈夫顿在企业改造一开始，就宣称如果改造意味着摧毁康宁镇，“康宁”宁可不做。英国《经济学家》指出，大部分企业再造失败，是因为公司一开始就大幅裁员，而不做结构改造，这种瘦身法，不但摧毁员工士气，造成内部严重不安，导致生产低落，而且等经济景气时，却缺乏员工，找不到适合的人，订单流向别的企业。好范文版权所有
最后，“康宁”虽然不得不裁减位员工（只占员工总数约），但是是渐进式进行的。在再造一年中，“康宁”开过数次全镇会议，解释公司动向，员工可以写电子邮件给最高管理层，表达对再造的看法，公司甚至请心理学家给员工做心理辅导，减轻他们的压力。
现在，“康宁”不但产品傲人，连他们新盖的大楼，都成为美国管理界的典范。“康宁”总部，不盖摩天大楼，大部分都是一层楼。公司认为这样不会带给康宁小镇压迫感，最高主管可以与员工有更多互动，免除“高处不胜寒、不知人间疾苦”的决策弊病，促进公司凝聚力，更因经常接触而冒出创意的火花。
第二篇：电信巨头
电信巨头“服软” 反垄断调查止步还是破冰？
中国电信、中国联通２日在官网同时发出声明称，已向国家发展改革委提交中止反垄断调查的申请，并承认企业在互联互通及价格上存在不合理行为，同时承诺整改提速降费。这表明对电信、联通两巨头历时近一个月的宽带接入领域反垄断调查已取得重大进展。
然而，“新华视点”记者调查发现，尽管电信、联通已承诺降价，但公众并不买账。专家指出，这样的声明不能改变垄断的事实，更不能因为企业“服软”就中止反垄断调查，目前电信、联通对宽带上网领域双寡头垄断的局面必须打破，通过适当引入竞争，促使国内上网资费降至合理水平。
反垄断调查发威 联通电信“服软”
中国联通和中国电信２日分别发表声明称，已向国家发展改革委提交了中止反垄断调查的申请，承认企业在互联互通以及价格上确实存在不合理行为，并同时承诺整改，提升网速降低宽带资费。国家发改委价格监督检查与反垄断局２日也证实，收到了中国电信和中国联通中止反垄断调查的申请，正按照反垄断法审理。
至此，历时近一个月之久的反垄断之争终于有了进展。１１月９日，国家发展改革委表示对中国联通和中国电信涉嫌宽带接入领域的垄断进行调查，这是自反垄断法２００８年生效以来，反垄断执法机构查处的第一件涉及大型国有企业的反垄断案。
国家发改委反垄断局副局长李青表示，此次对电信、联通的调查主要是针对两方面：一是两公司自身没有实现互联互通，二是两公司对于与自身有竞争关系的企业存在价格歧视。
将近一个月后，中国电信、中国联通终于对事实低头认错，承认了此前国家发展改革委所指的价格歧视情况，并提到在自查中发现在向互联网服务提供商提供专线接入业务方面，存在“价格管理不到位、价格差异较大”的问题，也没有充分实现与其他骨干网运营商之间的互联互通的要求。
中国电信、中国联通在声明中称，在国家发展改革委对公司的互联网专线接入进行调查后，公司全面展开了自查，并认真学习了《中华人民共和国反垄断法》等相关法律。根据相关法律规定，两公司向国家发展改革委提交了整改方案和中止调查的申请。
“提速降费”难破垄断坚冰
在声明中，两家公司表示将下调宽带资费水平。中国电信表示，五年内公众用户上网单位带宽价格下降３５％左右。中国联通则表示，公司将进一步下调公众用户上网单位带宽资费水平，并立即着手实施。
一家公司承诺五年资费下调３５％，一家公司只答应下调，但完全没提及下调幅度及时间。对此，广大市民并不买账，也纷纷提出质疑。北京白领朱自熹说：“资费到底下调多少合适，３５％是不是合理的，需要企业向社会公开成本利润；此前因垄断给用户造成的损失怎么弥补，需要一个交代。如果降价后垄断局面不改，谁又能保证今后不再出现价格虚高？”
此次反垄断调查曝光之后，北京、上海、天津、山东、广东等多地电信部门纷纷推出了宽带免费提速计划，广州提出网速翻番目标，北京联通提出２Ｍ用户直接升至８Ｍ、甚至１０Ｍ，上海百万家庭宽带网速免费提升数倍……
北京邮电大学经济管理学院教授阚凯力指出，若能打破垄断引入市场竞争者，降价的幅度要比垄断企业承诺的大得多，这种降价提速承诺无非是垄断企业在和国家发展改革委讨价还价。
此外，两家企业此次并未明确给出消除垄断的时间表。中国电信仅表示尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容，降低直联价格。中国联通的公告则更为模糊，称“将进一步提升互联网互联互通质量”，对于整改具体措施未明确表述。
阚凯力表示，尽管反垄断调查看似有了进展，但问题远没有解决。如果只是承诺下调价格的话，不管你是“五年下降３５％”还是“三年下降４０％”，不管是提速一倍还是数倍，都只是蒙混过关，用降价提速掩盖维持垄断的事实。
艾瑞研究院院长、首席分析师曹军波表示，英国、韩国、日本等国家目前上网宽带月费与中国差不多，但带宽却能达几十兆。同时，带宽建设具有基础设施的作用，有利于整个国家经济的发展。从这些角度看，现在承诺的无论是提速还是降费，都有很大改进的空间。
３．９亿网民盼除垄断护权益
几乎一天有２０个小时挂在网上的网虫杨飞告诉记者：“现在最担心的是两企业承诺降价提速，提出中止反垄断调查申请后，相关部门就真的止步了，他们的整改方案缺乏具体细节，在消除垄断方面表述模糊，恐最后无法实现，最终受伤的还是消费者。”
杨飞的担心不无道理。一直以来，在垄断之下，中国的宽带用户不得不承担昂贵的上网费用。中国网通北京分公司（中国联通北京分公司的前身）２００３年推出了一款１２０元包月的５１２Ｋ宽带上网套餐，８年后，这款套餐的价格依旧，仍是每月１２０元。
而在２００３年７月，第１２次中国互联网发展状况调查统计报告显示，当年中国宽带上网用户为９８０万；根据２０１１年７月第２８次调查报告来看，中国家庭电脑宽带上网网民规模已达３．９亿。
如此体量庞大的宽带用户群，并未撬动国内“坚挺”的宽带资费。中国经济信息学会理事长杨培芳教授表示，网络经济是规模经济，一般来讲，随着宽带用户数量的攀升和通信技术的进步，尤其是光纤技术的应用，电信运营商的长期增量成本是呈Ｌ形下降的，宽带上网的资费标准应大幅降低。
中国工程院院士邬贺铨表示：“我国宽带价格的绝对值不高，但与同等资费的其他国家相比，我国提供给用户的接入速度不行，中国平均每兆宽带的资费较高，而且相对人均收入来讲也偏高。”
杨培芳认为，电信行业具有天然的垄断性，需要的是适度管制下的有效竞争。可以借鉴国外经验，限制宽带接入服务价格，为其确定价格上限，在此之下可由市场竞争来调节。
阚凯力也表示，要打破垄断就必须引入竞争，可增加国家互联网骨干网运营商的数量到４个，广电和中国移动具有现成的遍及全国的骨干网络，最有可能拿到另外两张国家互联网骨干运营商“牌照”。只有消除垄断，３．９亿网民的权益才能受到根本保护。
第三篇：《服装应该这样卖》读后感
看完《服装应该这样卖》这本书，让我想起早前听过著名礼仪专家，金正昆老师关于“有效沟通”的讲座，充分阐述了在人际交往中沟通的重要性；同时，此书给了我有一种错觉，这是《细节决定成败》一书的续篇！本书以最简单易懂的方式完美地诠释了服装应该如何销售的各项细节。
在《服装应该这样卖》一书里，罗列了大量的典型事例，分了六个章节来细论如何去做销售，章章紧扣《细节决定成败》的主题。其实早在很多年以前，人们就已经意识到了做终端，要先从细节做起这一事实。现在，王建四先生将问题归类细节化，引用了大量的事例支撑这一观点，从而引起人们更为广泛的关注，从细节论细节。
我店组织员工共同去学习了这本书，很多同事在看完这本书后都觉得写的不错，挺佩服王建四先生的。但是我主张：我们看书不要钻进书里去看书，而应站到书外去看书，我们没有必要生搬硬套，应该将学到的知识扬长避短，灵活运用起来。在惊叹平时细节工作不够到位之余，不要忘记冷静地思考，批判地去学习。
而这本书，确实让我受益匪浅，有很多例子很多地方值得我们深思。书中每个场景都是以顾客的需求为线索，以店员的沟通能力为核心。书中的内容很具有代表性，可以说是学可致用，教给了我们很多与顾客合理的沟通方式和习以为常但常被忽略致命细节的销售技巧。我们每天在卖场遇到的问题和麻烦，书中几乎都有提到，并且给我们提供了多种解决的方法。面对顾客，我们只要以积极、诚恳、尊重的态度，加以适当的赞美与引导，就能争取到顾客的信任，最终达成交易并能成为我们忠实的顾客和朋友！学习之后，所有的困惑、问题和麻烦自然就可以迎刃而解了。
我们大都是普通人，在大多数的日子里，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。具体来说，凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。就象真正的武术中没有绝招一样，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。所谓的绝招，都是用细节的功夫堆砌出来的。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，所以，我们只能从基层做起，从基本做起，不能眼高手低，心浮气躁，西方有句名言：“罗马不是一天建成的，”那么我们也可以说“万里长城也不是一天垒成的。”所以，只有做好眼前的每一件小事，并养成长期对待工作的认真和精细的态度，加上持之以恒的坚持，才能进一步迈向成功！
反思之，企业做大，做强，要靠的不仅仅是管理者自身素质的提高，而是靠每一位企业成员综合素质的提升，人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。专业的培训及学习力的提升是必然的，如果我们企业的管理者及全体员工能够从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，于是，只有学习、学习、再学习，让每一个愿意学习的人都有机会学习，并应用于实际，那还会有什么是做不好的事，企业又哪有做不强之理？
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好，在这一个细节制胜的时代，任何一件事件都是做出来而不是喊出来的，特别是在终端销售工作各岗位上的员工更要把小事做细，一件没有预料的事件可能引起故障，一个常被忽视的问题可能导致一次危机，每一个大问题里都有一系列的小问题。
一个热爱生活、热爱工作的人，每天都会以积极向上的心态尽自己所能展现完美，用自己的热情感染并带动身边的人，即便是荆棘遍布的路道，也会因他（她）的热情而洒满阳光！
第四篇：读后感《房子就该这样卖》
《房子就该这样卖》观后感
看了丁总指导阅读的《房子就该这样卖》这本书后，个人觉得非常有意义，也大受启发。同时也让我对房地产销售有了许多新的深的认识。总之这本书非常具有实用性, 堪称“高能量型”，值得房地产销售精英们细细研读的“羊皮卷”书籍。
《房子就该这样卖》这本书的作者周帆，是一位城市策划大师、营销专家。他用很专业的视角阐述了售楼中所能遇到的种种问题。生动再现上百个售楼场景，全程演播售楼过程。为售楼人员量身定做了很多售楼方法和策略设计，环环配有案例解密、专家建议。这本书也是我们房地产销售人员的实战手册，我们日常在售楼处上班时的销售工作基本都能应用到其中的案例。解决了房地产销售人员在实际工作中遇到的难点。此书系统地介绍了我们如何建立良好的销售心态，如何处理销售接待中的问题、如何激发顾客的购买兴趣、如何处理产品问题、如何处理优惠折扣问题进行了阐释。一个个售楼场景，像一个个地产职场短剧，让我们阅读起来变得轻松、有趣，又能触类旁通，深受启发。在这本书里，很好的罗列了在现实中可能会遇到的一些问题，然后很好的用了举例的方法阐述清楚。比如在第一部分——如何建立自己的销售心态中，这本书就会罗列出9个心态问题，分别是恐惧紧张——具有恐惧感，常常感到紧张和胆怯；急于求成——心态随着销量变，急于证明自己，表现欲太强；责任缺失——不敢承担；态度消极——习惯消极应对一切，只看到劣势，看不到优势，多抱怨少检讨；自以为是——过于自信，不信任他人；对自己认识不够——认为自己年轻，没有经验与实力，丧失信心； 对售楼工作认识不够——觉得是吃青春饭的，地位低下，；对公司认识不够——公司不出名，没有实力，又舍不得做广告，待遇和提成也不高，要求却很苛刻；对产品认识不够——产品质量不好，怎么卖得动。然后就这几个心态问题进行描述好让读者认识到这个问题，然后再就这几个问题进行原因分析和案例分析，最后提出提升和改进的方法。这本书吸引我的地方不仅仅是它的对于房地产销售方法讲解的方式，而且是这本书想表达的一些很有用的观点。有些问题很多人很容易理解和发现，比如对于销售新人很容易出现恐惧、紧张、胆怯的心态，但是很多人都只是意识到有这个问题，根本的解决办法相信很多人都不知道。其实看了这本书你就能明白在在真正遇到这种情况的时候该如何克服了。而且重要的是，这本书中能够发现一些很小的问题，可能对于房地产销售人员来说是习以为常的甚至是不足为奇的小事情小问题，但这本书却能从消费者的角度更全面地分析这类问题，在理解上达到了更深的层次。或许这本书是很多普通的处于一线的销售人员需要深入理解的，因为很多涉及到经济层和管理层方面的分析，而一些一般的销售人员他能揣摩的大概是顾客的消费心理或需求而已，或许可以很快地抓住对方的需求心理，但无法在其他方面让顾客完全心服口服心甘情愿地买了房子还给个好评。总之个人觉得此书前面讲述了对销售心态的积极调整，后半部分对销售实战案例技巧做了分析，尤其重点对不同客户的处理对待上让我很受益，理论上知道了什么样的客户如何去对待。相信这对我今后销售目的达成上非常有用。
这本书是很值得一看的，相信在房地产销售方面，不管是专业人员或是非专业人员，都能从中学到一些很有深度的道理和技巧。
第五篇：《服饰就该这样卖》专题讲座
《服饰就该这样卖》
一、课程主要提纲：
第一章：破冰——迎接、接待顾客中的问题
一、创造亲切热情的开始
二、破冰----与顾客打招呼
三、迎接顾客时应该注意的问题
四、问题案例分析
第二章：如何处理销售过程中的顾客异议
一、销售中导购如何向顾客询问
二.、问题表达设计与运用
三、不连续发问顾客问题
四、从顾客回答中整理顾客需求
五、先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题
六、促进顾客购买心理的询问方式
七、导购与顾客沟通的原则
八、导购介绍商品的语言艺术
九、不同年龄型顾客的接待技巧
十、问题案例分析
第三章：如何处理顾客的价格、折扣、质量异议
一、正确对待顾客的异议
二、处理顾客异议的技巧
三、应对顾客讨价还价的方法
四、处理价格问题的技巧
五、问题案例分析
第四章：如何维护顾客及处理顾客的投诉
一、处理顾客不满意见的步骤
二、道歉
三、问题案例分析
二、主讲专家及本书作者简介
王传璐先生
百年光华(中国)国际时尚咨询集团CEO 北京百年光华企业管理顾问有限公司首席顾问 ABC百年光华国际时尚管理学院院长
中国服饰业实战派品牌终端管理与营销资深训练专家 中国服饰业中层职业经理人FMT24堂必修课研发与训练第一人 中国服饰业《时尚终端培训师FTT》课程研发与训练第一人 《决胜终端》中国百城万店巡回职业化训练课程研发与训练第一人 《儒商之道：致胜亲和力》职业化训练课程研发与训练第一人 曾任中国报喜鸟集团三年专职首席培训讲师 报喜鸟集团管理顾问
上海罗卡芙家纺管理顾问
豪盛集团管理顾问
天源商学院院长
创晨商学院院长
《服装店》战略顾问
多家培训门户网站特约讲师和专栏作家
多家时尚专栏作家
畅销书《服饰就该这样卖》的作者
三、媒体评论
王老师的这本书图文并茂，语言通俗易懂，句句经典，切中要害，是他创新与实战的智慧结晶，是中国服饰业界终端营运管理难得的指导圣经。
——北京奥维兰服装服饰有限公司营销副总 李时奇
王老师的这本书务实、高效，以解决实际问题为导向，特别是他的“简单、有效”的教
育训练理念在这本书中得到了淋漓尽致的体现，我们的学员都很喜欢这样的教材和老师。——报喜鸟集团罗卡芙营销副总 张启文
王老师的这本书文笔流畅、语意创新，阅读起来很轻松，对经常处于忙碌与压力之下的服饰企业营销终端管理者和从业人员来说，实为一种既能缓解工作压力又能提升专业能
力的绝佳选择。——深圳梁子时装副总经理 梁益斌
王传璐老师在本书中所倡导的富有亲和力的顾客沟通技巧，是服饰终端从业人员必须
具备的重要素质技能之一。本书是导购销售的锐利武器，服饰终端太需要这本书了，我们也
一直在期待。——深圳东方逸尚服饰董事长 罗峥
四、编辑推荐
问题导入，环环相扣！真实场景再现，成就王牌导购！上午看完，下午就能用！成功销
售，一本就行！
广泛适用于：服饰导购培训、晨会演练、店员辅导。
五、内容简介
本书立足于服饰行业终端，专门为服饰行业的销售人员量身定做，适合服装、鞋帽、配饰
等零售业态使用。针对服饰行业终端存在的问题，本书系统、完整地介绍了服饰行业特定的销售流程，共7个环节，分别从迎接顾客、辨别顾客的需求、商品介绍、处理顾客的异
议、引导顾客购买决策、附加推销及销售中经常遇到的疑难问题解决方案等角度阐述。同
时在每一个问题中，以“正确”与“错误”的案例加以说明比较，并通过案例分析、顾问点评、场景再现及场景漫画生动再现等特色环节来阐述问题。本书易于理解，避免了大量文字的赘述；简明易懂，可以拿来即用，是一本服饰店长及导购必备的实战手册，也可以作为企
业对终端人员的销售培训教材。
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