客房部服务员岗位职责

第一篇：客房部服务员岗位职责

金域豪庭酒店

客房部服务员岗位职责

1.热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守酒店各项规章制度.2.及时记录住房、查房、退房时间，并做好清洁工作及输送服务.3.协助客人入住，引领进房，简单介绍房内设施.4.客房内各项物品的卫生清洁、摆放整齐，严格按卫生防疫站要求：（一 洗、二过、三消毒、四保管）.5.了解客情，当班期间不定时巡查公区，注意门、锁、会客情况.6.随时做好公共区域(走廊、楼梯扶手、外窗玻璃)的清洁工作.7.做好设备设施的维护和保养，以及掌握正确的使用方法.8.负责客人遗留物品登记、保管和上交，不得私自扣留.9.做好交接班工作，并详细记录.10.按质按量完成上级安排的各项工作，努力学习业务知识，不断提

高服务及技能水平。

总经理：日期：2013-11-5

第二篇：客房部服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。

3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录。

4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。

5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。

6、完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。

第三篇：客房部楼层服务员岗位职责

客房部楼层服务员岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层领班

职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。

具体内容：

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确

使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

认真做好交接班记录。

第四篇：客房部服务员岗位职责

客房部服务员岗位职责

1：直接对楼层领班和服务中心负责，按规定时间上下班打卡，到服务中心签到，参加班前会议，接受仪容仪表的检查。

2：查看交接班记录，是否有上一班交待需要本班完成的事项。3：具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

4：检查所管辖区域房间的状况，根据部门制定的制度及工作流程进行工作。5：及时报告房间的设备损坏情况或者客人遗留物品。

6：清洁所管辖区域的公共卫生，并整理工作间，补充工作车的物品。7：对所有公共设施设备进行清洁保养。

8：按时参加酒店和部门的会议及各项培训课。

9：绝对服从上级下达的各项工作任务，遵循层级化管理制度。10：留意楼层的陌生人，凡遇可疑人员应该及时上前询问。11：发现异常情况及时报告上级，以便及时处理。

12：严格执行部门制定的开门程序。保证公共区域的卫生，负责楼梯，通道的畅通。

14： 为客人提供夜床服务，做好安全防范工作。

15;清点洗衣房送来的干净布草及送洗脏布草数量。： 遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。

17：刻苦钻研业务，提高操作水平。

18：严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

19：完成上级下达的其他工作任务。

第五篇：客房部楼层服务员岗位职责

客房部楼层服务员岗位职责

1、按要求和标准负责清扫整理客房和楼层公共区域;

2、客人退房时的客房检查;

3、遇见客人要做到微笑、开口问候，有义务接受和安抚客人的投诉。

楼层服务员岗位职责21、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

2、合理使用客房补给物品，准确查点所有物品及数量;

3、及时向客房主管报告要维修的项目设备;

4、及时上交客人遗留的物品;

5、完成上级交给的任务;

楼层服务员岗位职责31、清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务。

2、清洁用品使用及保养、客人退房后查房，包括检查客人遗留物品及客房内贵重物品。

3、确保工作区域的安全。

楼层服务员岗位职责4

1.负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将垃圾车及清洁用品归位;

2.及时上报客人遗留的物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;

3.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题，介绍服务项目及客房设施的使用方法;

4.服从领导安排，接受主管工作程序及质量服务的检查及监督。

楼层服务员岗位职责51、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、填写有关工作报告表。

4、保持区域公共卫生的清洁。

5、正确处理客人遗留的物品。

6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各种服务工作处于良好状态。

9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

10、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。

12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

13、做好钟点房的清洁工作。

14、做好工具的清洁保养。

楼层服务员岗位职责61、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

3、负责对结帐房间的查房工作;

4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;

5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

6、负责杯具的清洁与消毒工作;

7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

8、完成易耗品的每期盘点工作;