第一篇:酒店客房部夜班服务员的岗位职责
夜班服务员的岗位职责
1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。3.对超过24:00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙,要轻轻取出,及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。6.若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。8.做好早上离店客人客房的查房工作。9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
第二篇:酒店客房部服务员、领班岗位职责
客房部早班服务员的岗位职责
1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙,认真填写领用单; 2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏,发现问题即使向领班和房务中心报告;
3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具,正确使用清洁设备和用具;
4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁,做好消防安全检查工作,发现隐患或异常情况,及时上报;
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损,发现问题即刻向领班或房务中心报告; 6.协助领班管理好固定物资和易耗品,以防流失;
7.及时给住店客人补充客用品,报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报;
8.认真完成上级布置的其它各项任务;
9.认真填写楼层服务员工作日报表,实事求是,数据准确; 10.负责VIP客人及其它住客的服务,完成VIP房间的小整理; 11.完成加借、收回客借物品工作;
12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品); 13.管理好客房钥匙,做好上下班的交接工作;
14.房间内搬出的餐具,送到规定地点存放,并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取;
15.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒
16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况,准确清点、报告房务中心并及时补充;如发现有客人遗留物,应及时通知房务中心并上交,不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;
18.协助洗衣房定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物;
19.收集房间回收物品,下班送至房务中心集中送到指定位置; 20.认真填写交班记录,交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员岗位职责
1.直接对主管或中班领班负责,服从其工作安排;
2.跟进早班交接完成的工作,特别是VIP的接待和小整理工作; 3.对当班交接布草、物品数量负责;
4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作; 5.工作过程中发现维修问题及时报修;
6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作; 7.根据客人的要求,及时为客人提供优质服务;
8.巡视各楼层,查看消防及治安情况,保证住客安全,发现问题及时上报; 9.负责检查中班退房,对查房结果负责,并清洁当班退房及客人要求清扫的房间,详细准确填写当班工作表;
10.对当班所领取的房卡,钥匙负责; 11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;
12.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。
客房部夜班岗位职责
1.直接对领班或主管负责,服从其工作安排; 2.对当班交接布草、物品数量负责; 3.对当班所领取的房卡、钥匙负责;
4.清洁当班客人要求清扫的房间,仔细填写工作表中各项内容; 5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项; 6.负责巡视各楼层消防、治安情况,发现情况及时上报; 7.负责检查夜班退房,保证查房结果无误; 8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;
9.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。
客房楼层领班岗位职责
1.直接向部门主管负责,合理安排楼层服务员的清扫工作;
2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放;
3.检查每间房清洁卫生情况,设施设备状况和物品配备摆放情况,确保服务卫生质量达标;
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作,负责客房的维修保养及报修工作;
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序,并负责本班员工的在岗培训; 6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报; 7.负责楼层治安、消防工作的检查落实,做好安全防范工作; 8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作;
9.检查核实服务员工作表,并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核;
10.填写领班查房工作表,向房务中心提供准确房态,并做好交接班工作; 11.检查并且落实公共区域卫生情况;
12.负责检查VIP房,督导重要团队的接待工作; 13.检查并且督促服务员做好交接班工作,;
第三篇:客房部服务员岗位职责
金域豪庭酒店
客房部服务员岗位职责
1.热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守酒店各项规章制度.2.及时记录住房、查房、退房时间,并做好清洁工作及输送服务.3.协助客人入住,引领进房,简单介绍房内设施.4.客房内各项物品的卫生清洁、摆放整齐,严格按卫生防疫站要求:(一 洗、二过、三消毒、四保管).5.了解客情,当班期间不定时巡查公区,注意门、锁、会客情况.6.随时做好公共区域(走廊、楼梯扶手、外窗玻璃)的清洁工作.7.做好设备设施的维护和保养,以及掌握正确的使用方法.8.负责客人遗留物品登记、保管和上交,不得私自扣留.9.做好交接班工作,并详细记录.10.按质按量完成上级安排的各项工作,努力学习业务知识,不断提
高服务及技能水平。
总经理:日期:2013-11-5
第四篇:客房部服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录。
4、服从领导,听从指挥。做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。
第五篇:商场服务员(夜班)岗位职责
商场服务员(夜班)岗位职责
一、在部门经理的领导下,履行商场夜间的消防安全、治安保卫、卫生监督和装修监督等综合服务管理职能。
二、负责严格控制商场非营业时间各种人员和货物的进出,经批准者做好进出人员、携带货物的验证和办理登记等相关手续。
三、商场清场前,会同日班服务员和保安员对商场各部位进行认真巡查,当商场人员全部离场后,负责人带领保安员由上至下逐层进行仔细检查:各商铺卷闸拉门是否锁好;电源是否断开、是否遗留火源、有无隐匿(包括:商铺、办公室、机房、厨房、厕所等地方)人员及危险物品,同时,对主要通道应于规定时间内加强巡视,当发现可疑情况时,要立即报告商场领导,并做好记录,确保商场财产、设备的安全。
四、下午17:30分至18:00,商铺营业人员如有遗留物品(如:运单、钥匙、货板、机票、火车票等)需要回商铺取时,必须出示本人身份证原件,经核查后,将身份证号码记录下来,允许其进来,但必须将进出时间、所取物品记录在册以备查验。人员充足是,应派一人跟其前往。没有商场开具的放行条,货物一律不准出场。
五、装修人员进场,一律凭商场出发的《装修进场许可证》及本人身份证原件方能进场。不能出示以上证件者,一律不得进场。
六、所有装修人员必须在24:00前离场,不得以任何理由继续逗留在场内;当班人员必须准时清场,不得擅自允许装修人员延时离场;同事督促装修人员搞好作业区域的卫生清洁。
七、如有发现当班人员串通一起,收取档主、装修人员的钱财,擅自允许装修人员延时离场的,一经调查核实,公司将对当事人给予警告;再次违规者,公司将终止其劳动合同,不作补偿。
八、严格遵守公司各项规章制度,上班时仪表整洁、精神饱满,不得擅自离岗、脱岗、打瞌睡,不准做与本岗无关之事,并认真地做好交接班及其记录。
九、负责监督商铺装修人员遵守公司制定的“内外装修施工安全管理操作要求”和“动用明火安全管理操作要求”等安全施工规定;制止装修人员在场内吸烟行为;制止装修人员违规作业,防范火警或工伤事故发生;同时加强与装修人员的互动沟通,及时提供所需的服务,协调相互关系。
十、负责定时检查保安员的值班情况和广场的治安状态,严禁未经批准的车辆停放。
十一、负责商场公共设施的安全,防止被犯罪分子恶意破坏,防止加班或装修人员的损坏;做好风雨防漏工作。
十二、当商场发生火灾或治安突发事件,应迅速保护现场,及时采取措施控制事态,并马上向公安、消防部门和商场领导报告。
十三、完成部门经理交给的一切任务。