党总支2013年度工作总结及下阶段工作思路5则范文

第一篇：党总支2013年度工作总结及下阶段工作思路

中共松江区委统战部党总支成立于XX年7月7日，由原统战部党支部及工商联党支部合并（撤二建一）而成。党总支下设本部机关、民宗办、台办、侨办、工商联5个支部，共有党员49名（在职31名，退休18名）。现将统战部党总支成立以来的工作情况，以及总支下阶段的工作思路报告如下。

一、XX年度工作总结

在区机关党工委的正确领导下，党总支充分发挥战斗堡垒作用，凝心聚力，开拓进取，在开展学习实践活动、学习型党组织创建等活动中体现了主体作用，为加强统战干部队伍建设、服务松江经济社会发展做出了应有的贡献。

（一）立足实际，务求实效，在学习实践活动中发挥主体作用

去年的3月至8月，按照区委的统一要求和部署，统战部党支部及工商联党支部分别开展了深入学习实践科学发展观活动。在学习调研阶段：以集中学、交流学、自学相结合，营造了浓厚的理论学习氛围。确定基层调研联系点，完成了调研报告。顺利完成解放思想大讨论。在分析检查阶段：梳理出工作中的6方面主要问题，召开组织生活会。并在群众评议中获得了满意率100％的好评。在整改落实阶段：制定整改落实方案，明确了针对3大方面问题的27项举措，集中力量解决突出问题。在“回头看”工作中：注重将《整改落实方案》的各项内容落到实处，在系统内解决难题、建章立制过程中发挥了党组织战斗堡垒作用。通过学习实践活动，党员干部的科学发展理念和意识有了进一步提升，党组织的凝聚力进一步增强。

（二）营造氛围，整体带动，不断推进学习型党组织创建活动

XX年，结合统战系统创建学习型机关的要求，以党总支为主体，制定了《区委统战部党总支创建学习型党组织实施方案》，明确了学习型组织创建活动的指导思想、目标任务、学习载体、保障措施和有关要求。制定了每周一次自学学习周记，每两周一次支部学习，每月一次支委班子学习，每两月一次集中学习，每季度一次专家讲座，每半年一次学习交流的“六个一”学习制度，形成常态、长效的学习机制，并定期进行书目推荐。7月7日，邀请房剑森部长就《加强学习型组织建设》为全体党员作了辅导报告。在统战系统学习贯彻xx届四中全会精神、市委九届九次全会、区委三届九次全会精神等活动中发挥了党组织的重要作用。12月1日，举行“我爱读书，我爱生活”学习交流活动，各党支部及团支部、民主党派专职干部代表围绕学习贯彻中共xx届四中全会精神作了交流发言。今年4月1日，在机关党工委片会上我们又就创建学习型党组织的经验和思路作了交流介绍。

（三）内聚人心，外树形象，开展形式多样的各类活动

根据区机关党工委的总体部署，沿革合并前的工作路径，统战部党总支注重抓好同泖港镇朱定村、叶榭镇同建村的党组织结对共建活动。不断落实《统战部党支部XX年—XX年“结对共建”活动实施方案》的规划，在每年年初走访交流，并签订共建协议书，逢节点开展走访慰问、扶贫帮困活动。XX年9月27日，开展统战部与朱定村、同建村党建结对座谈会，并赴大学城开展了联动座谈活动。今年1月29日，党总支班子走访了朱定村，同泖港镇党委分管领导及该村村委作了交流。

每逢节点，党总支及各支部都开展形式多样的活动。XX年七一期间，本部党支部组织党员参观陈云故居暨青浦革命纪念馆，台办党支部组织参观孙中山上海故居纪念馆，宗民办党支部组织参观宝山抗战纪念馆和炮台山湿地公园；重阳节期间，侨办党支部组织老党员参观南湖和一大纪念馆，本部党支部组织参观叶榭镇马桥村新农村建设；十一期间，组织全体党员观看了电影《建国大业》。同时，党总支还积极组织参与机关党工委发起的各项活动，在机关党工委举办的“扬正气，促和谐”区级机关干部廉政书法比赛中，侨办支部蒋文东获二等奖，台办支部刘正堂等获入围奖；在优秀读书笔记评比中，宗民办支部王红梅同志荣获一等奖，侨办支部陆联群同志获三等奖，台办支部李晓青获优胜奖。

（四）建好制度，带好队伍，不断加强党总支自身建设

坚持“三会一课”制度，切实加强党员的理论学习。教育党员用科学的理论武装头脑，指导工作。不断加强机关作风建设，全面落实党风廉政建设责任制，先后传达学习了中纪委xx届三次全会、市纪委九届三次全会以及区纪委三届四次全会精神。抓好组织建设和党员发展，从班子做起，适应从支部向总支的转变，发挥各支部的主观能动性，立足于各支部、各部门实际开展好活动、发挥好作用，XX年完成预备党员转正1名，发展入党积极分子1名，做好了有关人员调动的党组织关系转移工作。认真做好党费收缴工作，做到公开透明，全年收缴党费（包括合并前的统战部和工商联党支部）15704元，累计留存3926元。

总支成立以来，发挥了一定作用，但对照科学发展观的要求，还存在不少薄弱环节，要结合统战系统实际，贴近党员需求，进一步改进完善。

二、下阶段工作思路

统战部党总支将继续坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观和党的xx届四中全会精神，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，以学习型党组织创建工作为重点，注重三个“进一步”，积极深化各项活动，切实服务科学发展并促进自身的科学发展。

一、围绕区委和机关党工委的部署要求，进一步深化统战系统的党建各项活动

1、巩固“学实”活动成果。将党员的进一步学习实践与今年统战系统提高统战工作的科学化水平这一主题相结合，使全体党员干部进一步深化对科学发展观的认识和理解，进一步增强实践科学发展观的自觉性。

2、积极参与“党员世博先锋行动”。加强与社区联系，主动请缨，发挥优势，在社区安保等工作中作贡献，在岳阳社区（街道）党工委组织的“红袖章活动”中，将在指派6名干部参与的基础上，根据要求，调动党员、团员的志愿者队伍作用，深化各项创建。

3、不断深化结对共建活动。同泖港镇朱定村、叶榭镇同建村深入协商，丰富与深化结对共建形式内容，指导和帮助村党组织加强规范化建设，共同开展学习教育活动，支持村委理清发展思路、推进基础设施建设，组织党员干部联系帮扶困难党员群众，实施结对帮扶工程，帮助农村改善生产和生活环境。

二、围绕统战工作的现状和需求，进一步发挥党总支战斗堡垒作用

1、发挥党总支统分结合的平台作用。统战部党总支的成立本身就是构建大统战格局的一部分。总支的支委分工以及下设的5个支部，都与系统内统分结合的机制化建设非常契合，在日常提倡各支部自主地、结合各部门实际开展工作，更多的活动是发挥各支部的主观能动性，在一些总体部署、有全局影响的工作中整体推进，发挥合力，巩固统分结合的大统战格局。

2、发挥党总支队伍建设的平台作用。坚持“三会一课”制度，切实加强党员的理论学习。抓好组织建设，推进党务公开。抓好对系统工青妇组织的支持指导。积极做好党员发展工作，年内预备发展预备党员3名。

3、发挥党总支作风建设的平台作用。不断加强机关作风建设，全面落实党风廉政建设责任制。加强党风廉政教育，通过多种渠道，讲座，研讨，参观学习，观看警示教育片等方法，增强说服力，加强党员干部的廉洁自律。

三、围绕做“研究型党员干部”为导向，进一步推动学习型党组织建设

第二篇：2008年 街道党总支思路

2008年第二街道党总支工作思路

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕党委、政府的中心工作，结合社区党建工作实际，增强居民区党组织的创造力、凝聚力、战斗力，扩大党在社区工作的覆盖面，提高党的社会影响力，把广大群众团结在党的周围，为构建和谐社区提供坚强的组织保证。

二、工作目标

建设一个政治坚定、密切联系群众、团结坚强、奋发有为并熟悉社区建设的街道社区领导班子；建设一支以社区干部和居民中的共产党员、共青团员、社区志愿者为骨干的高素质的社区工作者队伍；形成一个以街道社区党组织为核心的社区组织体系和资源共享、优势互补、社区共建的协调机制；探索一条加强社区党的建设、服务社区居民的有效途径；构建文明和谐的社区环境。

三、工作重点

（一）、抓住工作重点，切实加强社区队伍建设

一是抓中心组理论学习，提高社区干部政治理论水平。每月10日定为“学习日”，要求各中心组认真组织学习党的十七大精神，把学习、贯彻、落实党的十七大精神作为今年工作的重点，在学习中坚持理论联系实际，把学习精神和解决本单位的重点难点问题相结合，努力探求解决问题的办法与措施，更好地推动各项工作的落实，并做到学习有计划、有内容、有记录，实现中心组理论学习制度化、规范化，进一步提升居委干部的政治理论水平。

二是抓作风建设，进一步深化居委干部责任区制度。居委干部责任区制度是转变工作作风的重要抓手，通过不断深化居委干部责任区制

度转变社区干部的工作作风，下沉工作重心，增强服务意识，使每一位社区干部做到“心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，”始终把实现居民群众的愿望，满足居民群众的要求，维护居民群众的利益放在第一位，以优质的服务和良好的作风赢得居民的赞赏，不断提升为民服务水平。

三是抓教育培训，提升社区干部的素质。一是加强居委干部加强理论知识、法律法规知识以及相关业务知识的学习，提高居委干部政治素养和理论水平。二是举办各类培训，提高居委干部的实际工作能力，拓展社区干部工作思路。三是优化各居委会人员的结构，加强班子建设，带出合格队伍，强化大局意识，形成生动、活泼、民主、平等的良好氛围。四是关心居委干部的工作、学习、生活，沟通思想，了解情况，增强凝聚力，更好地发挥他们的聪明才智。同时要进一步完善居委会工作制度、学习制度、例会制度、考核制度，使居委会工作更加系统化、规范化、制度化。

。大力倡导团队协作精神，增强班子的凝聚力和战斗力，锻造出一支业务精、作风硬、团结战斗的社区干部队伍，从而为巩固和谐社区建设做铺垫。

（二）、紧跟时代潮流，不断扩大社区党建工作的覆盖面

一是营造氛围，创设平台。我们要充分发挥党支部的战斗堡垒作用，坚持以社区居民的需求为导向，抓阵地建设，为居民提供各类教育、活动、交流的场所，开展如法律知识、优生优育、健康咨询、食品安全等科普讲座，使社区居民受益匪浅；要求各社区党支部继续发挥龙头作用，带动社区居民自创举办市民小报，为居民搭起思想交流的平台，去充分弘扬社会新风，抨击社会陋习，树立良好风尚。

二是创新载体，夯实精神文明建设。①、继续扩大参与，不断提高社区党建工作水平。通过多种渠道让辖区内的单位、个人参与社区建设。精心设计活动载体，完善社区共建机制，通过多种形式的共建

活动，千方百计调动单位、个人参与和支持社区建设的积极性，努力营造人人关心社区，参与社区建设的良好氛围。②、以“社区是我家，服务靠大家”为宗旨，继续开展形式多样的社区服务活动。③、以“三个代表”重要思想学习教育活动为契机，积极开展“民心工程”，认真解决街道社区工作和居民群众生活中存在的突出问题，有效地发挥社区党组织的领导核心作用，增进党同人民群众的联系。④、广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和科普知识教育，大力倡导健康文明的生活方式。积极发动辖区党员开展上街清扫卫生死角、清除乱张贴、擦洗公共设施等社区公益活动；举办“书法、绘画展”、“社区趣味游艺会”、“社区演唱会”、“消夏纳凉歌舞晚会”等文化活动，极大地去丰富社区群众的业余生活。

（三）、强化服务功能，形成社区党建工作的整体合力

一是抓服务，上水平，科学设岗定责。①、设岗定责与文明城区创建有机结合。2008年是全国文明镇、文明城区的复验年，我们要继续通过设岗定责活动，激发广大党员服务群众、奉献社区的自觉意识，引导他们在认领岗位上继续发挥作用。②、设岗定责与维护社会稳定有机结合。随着城市化步伐的不断加快，大量的单位人向社会人转化，各类社会矛盾在社区汇集，社区面临着许多新情况和新问题。因此，要求我们的社区党员要继续在自己认领的岗位上，发挥自身特长，维护社会稳定，促进和谐社会。③、设岗定责与关心民生民意有机结合。我们要继续深化设岗定责活动，一方面做好创新社区党建工作方式，另一方面做到为社区党员服务居民、密切联系居民设置好平台。通过设岗定责活动，使党员明确一份责任，更好地去为社区居民排忧解难，也使社区党员真正成为“三个代表”的实践者，成为构建和谐社区的中坚力量。

二是抓协调，聚合力，增强党建共建合力。①、建立多方参与机制。面对”四个多样化”的新形势，我们要坚持以社区党建统领社区各项工作，建立多方参与、资源共享、有效互动的工作机制。充分发挥街道、社区党组织在社区建设和社区管理中总揽全局、协调各方的作用，实现党对辖区内各个领域的政治、思想、组织领导。同时，健全社区居民代表大会、社区事务协商委员会、社区事务监督委员会、社区志愿者服务队等广泛参与机制，充分调动社区单位和社区居民积极性，形成以街道党工委为核心，社区党组织为基础，社区全体党员为主体，驻区单位党组织广泛参与的社区党建工作新格局。②、开展社区集中共建。我们抢抓机遇，及时把社区中亟待解决、难以解决的问题梳理出来，积极动员和协调驻街单位参与社区共建。以此不仅改善社区的基础设施条件，而且还可增强驻区单位、社区居民的社区意识。③、浓厚社区文化氛围。社区文化活动，既是展示了社区居民热爱生活、追求美好理想的内心世界，又能成为党联系群众、凝聚群众的重要桥梁和纽带。因此，我们仍要通过整合街道辖区内各类学校、文化场馆、体育设施等文体资源，开展各类社区文化活动，让更多社区居民参与其中，结交朋友、陶冶情操、增长知识。

在今后的工作中，我们将继续按照上级要求，认真组织实施固本强基工程，全面推进社区党的基层组织建设。结合工作计划的内容，创新工作机制，与时俱进，开拓创新，扎实推进，狠抓各项工作的落实，推动社区党建工作跃上新台阶。

二OO七年十月二十九日

第三篇：城南社区党总支.下年工作总结思路

城南社区党总支、居委会关于2009年工作总结

及下一年工作思路

今年以来，我们城南社区党总支、居委会在党的十七大精神指引下，进一步解放思想，开拓进取，以科学发展观为指导，坚持三个文明一起抓，各项工作取得了长足的进展，顺利完成了上级下达的各项指标任务。

回顾今年以来的工作，我们在完成常规工作的情况下，着重抓好以下几个方面：

一、扎实开展科学发展观学习实践活动，按照上级的要求，紧密结合本社区的工作实际，精心组织、周密布置，采取多种有效形式，做到规定动作到位，自选动作创新，取得了十分明显的效果，圆满的完成了第一阶段 的相关工作。

二、完成了今年的招商引资任务，我们所引进的“瀚麒服饰”厂房建筑已欲竣工，预期在明年元月份投入生产运行。

三、完成总部经济一个，企业名称为“盐城海瑞科技有限公司”，目前各项筹建工作已基本就绪，本月底开始生产。

四、高效农业已落实20亩，对接地址在大兴居委会，为搞好城乡统筹，发展农村经济作出我们的努力。

五、税收征收取得了突破性进展，已初步落实10万税收。

六、信访稳定方面，我们克服了重重困难，进行了大量的艰苦细致的工作，对今年以来越级上访的5起上访件逐一地进行化解，实现了“零上访社区”的目标。

七、切实搞好办公室危房房改造工作，社区原有的8间办公室

由于年久失修，自然损坏严重，为安全起见，着眼于美观适用，我们自筹资金，对房屋顶部、楼梯踏步和外墙进行了维修、并新建了服务大厅，使社区办公场所焕然一新，受到了广大居民的赞誉。

存在的问题：

一、经济发展速度不快，局限性很大，应想方设法地寻求新的增长点。

二、班子成员需加强学习，整体素质有待提高，尤其是社区管理工作水平还不够。

下一年工作思路：

一、党总支居委会将组织精干力量，奋力冲剌招商引资，确保引进一个规模项目。

二、着力搞好协税、护税工作，坚决完成镇下达的税源征收任务，进一步增强社区的经济活力。

三、继续做好已进园区企业的服务工作，争取早日投产见效，同时搞好招商信息的收集，确保每月不少于一条有价值的招商信息。

四、着力搞好高效农业示范园工作，在已完成20亩的基础上分段落实，不折不扣地完成镇下达的全年指标。

五、抓好党群服务中心的筹建，积极通过有关部门进行协调，力争解决地皮问题，为广大党员群众提供一个优质的服务场所。

六、对社区现有资产进行深化管理、挖潜力、抓收入、控支出、积极稳妥地搞创收，不断壮大集体经济。

七、进一步强化工作目标和工作责任，做到组织落实、制度落实、措施到位，确保各项工作有条不紊地进行，为富民强居作出我们应有的贡献。

以上报告当否，请指正。

二00九年十二月三日

第四篇：物业公司二季度工作总结及下季度思路

物业管理公司季度工作总结及计划

把握时机，适时调整，完善物业服务体系

根据公司ｘｘ整体工作计划，围绕着以““物业服务转型为中心，““规范化服务体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效展开等为三个基本点而展开。

一、一个中心

我们

在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。

1、继续努力，阶段性的完成交房工作；

在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的按照交房工作计划，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。

2、把握时机，积极配合做好整改工作；

房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推进，将对物业服务工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。

3、主动出击，变堵为疏强化装修管理；

装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修注意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而及时的发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5ｘｘ户。

4、细致严谨，确保费用收取准确无误；

物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优惠政策等。根据工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取及时率达99.99%以上，准确率达99.99%以上。

5、规范服务，初步建立物业服务体系；

“望湖城·桂香居“入住业主群体的特殊性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在根据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的“月桂苑“率先进行“规范化服务“试点推广工作，并进行了专门的“规范化服务“推广大汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参与的“规范化服务“推广活动动员会，全面的认真学习“规范化服务“在“紫桂苑“所取得的各项成功经验，并在各苑区动员组织实施推进“规范化服务工作“，以此为契机，完善服务机制，初步建立物业服务体系。

二、三个基本点

在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作：

“皖投家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“规范化服务的推进。

“香港广场“项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的非常规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐

项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业服务工作的展开，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得

以实现，第四季度是公司ｘｘ全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，圆满完成ｘｘ全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完善“望湖城·桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作继续稳步前行为基本工作全面展开。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，继续完善物业服务体系的建设：

1、完善部门与团队的建设：

第四季度，公司将重点加强物业管理部的建设，完善部门职能，强化项目服务与指导。目前，物业管理部根据工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设施设备的检查，并协助各项目完成对消防设施设的维护与保养工作。安全监察员二名，对保安部负责夜间岗位情况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进行跟进与反馈。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项准备工作。

在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容忽视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必须进行适当的岗位调整或沟通教育，在必要时，必须采取一定的措施，消除在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理给予免职，物业主管降级处分。

2、完善客服中心考核机制

在完善客服中心组织架构的基础上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推进，激发员工的工作热情。八月份，根据规范化服务推广工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进行了考核。第四季度将在完善项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公平、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。

3、完成物业费物价局报批

受特定因素的制约，“望湖城·桂香居“物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项准备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必须尽快完成的一项重点工作。

4、继续协助工程暇疵整改

通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，协助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面对非市场化运作的特殊的业主群体，及时的建立有效的沟通渠道，妥善处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的情绪仍然是一项任重而道远的工作。

二、重点工作：“望湖城·桂香居“前期物业服务合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城·桂香居“项目规模对企业资质的要求，是我们参与竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资格。为此，公司三年发展规划对企业资质的升级工作也做出详细的按排。为保障后，我们能经积极的姿态，高昴的信心参与“望湖城·桂香居“物业服务合同的投标竞争，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项准备工作，三、基本工作

依据公司三年发展规划，将ｘｘ品牌与皖投品牌实现捆绑式联动培育发展，需要对ｘｘ物业服务品牌的培育并最终树立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，继续推动皖投家园、香港广场、天下景城与水岸星城物业服务等基本工作的稳步前行，以继续提升皖投家园项目服务水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以继续保持香港广场项目承接查验工作的有效展开，保障物业服务有序进行。以满足天下景城、水岸星城物业服务需求，确保服务质量等为第四季度的基本工作的目标。

把握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支持，在企业发展的过程中，适进的调整公司的管理策略与方针政策，以规范化服务工作的推广为契机，完善公司物业服务体系。

第五篇：物业公司二季度工作总结及下季度思路

物业公司二季度工作总结及下季度

思路

物业公司二季度工作总结及下季度思路

物业管理公司季度工作总结及计划 把握时机，适时调整，完善物业服务体系

根据公司ｘｘ整体工作计划，围绕着以““物业服务转型为中心，““规范化服务体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效展开等为三个基本点而展开。一、一个中心

我们在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。

1、继续努力，阶段性的完成交房工作； 在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的按照交房工作计划，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的%,占总户数的%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。

2、把握时机，积极配合做好整改工作； 房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推进，将对物业服务工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。

3、主动出击，变堵为疏强化装修管理； 装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修注意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而及时的

发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5ｘｘ户。

4、细致严谨，确保费用收取准确无误； 物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优惠政策等。根据工作进度，确保了各项收费收取率达%，收取及时率达%以上，准确率达%以上。

5、规范服务，初步建立物业服务体系； “望湖城·桂香居“入住业主群体的特殊性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在根据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运

行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的“月桂苑“率先进行“规范化服务“试点推广工作，并进行了专门的“规范化服务“推广大汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参与的“规范化服务“推广活动动员会，全面的认真学习“规范化服务“在“紫桂苑“所取得的各项成功经验，并在各苑区动员组织实施推进“规范化服务工作“，以此为契机，完善服务机制，初步建立物业服务体系。二、三个基本点

在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作：

“皖投家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试

点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“规范化服务的推进。

“香港广场“项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的非常规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业

服务工作的展开，奠定了基石。第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第四季度是公司ｘｘ全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，圆满完成ｘｘ全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完善“望湖城·桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作继续稳步前行为基本工作全面展开。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，继续完善物业服务体系的建设：

1、完善部门与团队的建设：

第四季度，公司将重点加强物业管理部的建设，完善部门职能，强化项目服务与指导。目前，物业管理部根据工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设施设备的检查，并协助各项目完成对消防设施设的维护与保养工作。安全监察员二名，对保安部负责夜间岗位情况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进行跟进与反馈。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项准备工作。

在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容忽视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必须进行适当的岗位调整或沟通教育，在必要时，必须采取一定的措施，消除在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理给予

免职，物业主管降级处分。

2、完善客服中心考核机制

在完善客服中心组织架构的基础上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推进，激发员工的工作热情。八月份，根据规范化服务推广工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进行了考核。第四季度将在完善项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公平、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。

3、完成物业费物价局报批

受特定因素的制约，“望湖城·桂香居“物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项准备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必须尽快完成的一项重点工作。

4、继续协助工程暇疵整改

通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，协助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面对非市场化运作的特殊的业主群体，及时的建立有效的沟通渠道，妥善处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的情绪仍然是一项任重而道远的工作。

二、重点工作：“望湖城·桂香居“前期物业服务合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城·桂香居“项目规模对企业资质的要求，是我们参与竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资格。为此，公司三年发展规划对企业资质的升级工作也做出详细的按排。为保障后，我们能经积极的姿态，高昴的信心参与“望湖城·桂香居“物业服务合同的投标竞争，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项准备工作，三、基本工作

依据公司三年发展规划，将ｘｘ品牌与皖投品牌实现捆绑式联动培育发展，需要对ｘｘ物业服务品牌的培育并最终树立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，继续推动皖投家园、香港广场、天下景城与水岸星城物业服务等基本工作的稳步前行，以继续提升皖投家园项目服务水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以继续保持香港广场项目承接查验工作的有效展开，保障物业服务有序进行。以满足天下景城、水岸星城物业服务需求，确保服务质量等为第四季度的基本工作的目标。把握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支持，在企业发展的过程中，适进的调整公司的管理策略与方针政策，以规范化服务工作的推广为契机，完善公司物业服务体系。